La mission se décompose en : Ingénierie de production : • Garantie en production de la qualité du service, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques, dans le respect du contrat de service, • Organisation de la résolution des incidents majeurs et/ou transverses, via des cellules de crise, en assurant la mobilisation des acteurs, les escalades et les communications. • Suivi de la gestion des problèmes (notamment suite à incidents majeurs et récurrents), de l'analyse des causes jusqu'à la mise en place de correctifs ; • Contribution à l'amélioration du service rendu, • Contribution à l'amélioration (et Pilotage) des opérations planifiées (projet et run), • Réduction des volumétries d'incidents sur le Patrimoine, • Analyse Hebdomadaire des incidents majeurs, • Pilotage des risques IT, de la gestion de l'obsolescence, du capacity planning (croissance organique volumes) • Réalisation des opérations techniques liées la mise en œuvre des projets/évolutions et/ou incidents en appliquant les règles et standards en vigueur • Identification des points de blocage (flux, sécurité, réseau…) pour mise en garde et proposition des plans d'action. • Contribution à la mise à disposition des ressources de Production et d'infrastructure (Production et hors production : environnements, chaines d'outillage, quality gates …) • Mise en place/suivi/préconisation des exigences d'infrastructures • Support N2 - N3 en cas de blocage ou d'incident majeur (voire gestion de crise) sur le périmètre en charge, et compréhension de l'architecture. Conception et mise en œuvre des architectures de production pour les nouveaux projets : • Implémentation des outils de configuration et d'automatisation pour simplifier les process de déploiement et de mise à jour sur l'intégralité de la plateforme • Gestion de la capacité des environnements de production et anticipation des évolutions • Mise à niveau des infrastructures et mesure d'impacts • Mise en œuvre des bonnes pratiques DevOps et intégration continue • Mise en place d'infrastructures dans le respect de la documentation éditeur • Scripts d'automatisation de tâches Amélioration continue de l'écosystème : • Intégration de nouvelles solutions • Mise en place de scripts évolués (powershell, ansible, … ) • Contribution à l'amélioration de l'Exploitation (industrialisation, automatisation, normalisation …) dans le but de limiter le nombre d'incidents Documentation (français / anglais) : • Capitalisation systématique des solutions implémentées (avec revue régulière) • Documents de vulgarisation à destination de collaborateurs plus juniors Le poste nécessite une disponibilité pour des opérations ponctuelles en HNO et des astreintes (en cours de mise en place).
Pour notre client, un grand groupe de la distribution, nous recherchons un(e) Analyste Développeur EDI Confirmé(e). Vous rejoindrez le pôle Applications et Flux, rattaché à l'activité Transport. Vous interviendrez au cœur des échanges de données informatisés (EDI) entre l'entreprise, ses partenaires, ses clients et ses fournisseurs. Vous prendrez en charge les flux EDI sur tout leur cycle de vie : analyse des besoins, conception, développement, mapping, tests, mise en production et support aux utilisateurs. Vos principales missions : Développement et maintenance des flux EDI Concevoir, développer et faire évoluer les interfaces EDI. Réaliser les paramétrages et les développements nécessaires au traitement des échanges. Assurer la maintenance corrective et évolutive des flux existants. Participer aux phases de qualification et de recette. Conception et mapping Analyser les besoins métiers et techniques. Concevoir les mappings entre les différents formats d'échange. Réaliser et maintenir les transformations de données. Garantir la qualité, la cohérence et la traçabilité des échanges. Administration des traducteurs EDI Paramétrer et maintenir les traducteurs EDI. Suivre les flux entrants et sortants. Identifier et résoudre les anomalies de transmission ou de transformation. Participer à l'industrialisation et à l'optimisation des traitements. Support et expertise Accompagner les équipes métiers et techniques dans la résolution des incidents. Participer aux analyses d'impact lors des évolutions applicatives. Contribuer à la documentation technique et aux bonnes pratiques de développement. Proposer des améliorations aux solutions EDI. C'est une mission intéressante pour un(e) spécialiste EDI qui veut mettre son expertise TradeXpress au service de flux critiques à fort volume. Vous serez autonome sur les sujets techniques, en lien direct avec les équipes métiers.
Data Scientist AWS AgentCore/bedrock Client : pharmaceutique Bordeaux (obligatoire) 5 à 10 ans d'expérience anglais obligatoire Démarrage : asap Durée : min 3 mois Localisation : Bordeaux (obligatoire) Technologies : AWS Bedrock Agentcore Runtimes ST / LT memories Observability Agentcore identity Agentcore gateway Agentcore policy Cloudwatch Langchain + Lang-graph Github actions FE built with React FE likely hosted on OpenShift AWS API gateways Terraform for CICD pipelines along with Artifactory MCP and A2A agent protocols Nice to have: Knowledge of Neo4J Knowledge of GenBI platforms Weights and balances
Nous recherchons un.e Technicien.ne Support pour intervenir à Trévoux. Allez, on vous en dit plus... Au sein de l'équipe support, vous assurez l'assistance aux utilisateurs et le bon fonctionnement des postes de travail et des infrastructures de premier niveau. Vos missions principales : Répondre aux demandes d'assistance, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveaux 1 et 2, et assurer le suivi et la mise à jour des tickets Installer, configurer et maintenir les postes de travail sous Windows 10 et Windows 11, et prendre en charge les incidents matériels et logiciels Assurer la disponibilité de Microsoft 365, des logiciels et des périphériques Réaliser les interventions de niveau 1 sur les serveurs et les équipements réseaux, et contribuer à la continuité des services informatiques Assister les utilisateurs par téléphone ou à distance, et configurer et résoudre les incidents liés à la téléphonie et aux équipements de visioconférence Mettre à jour et fiabiliser l'inventaire du parc dans la CMDB, et assurer le suivi, l'organisation et la gestion du stock informatique Vous serez amené à intervenir également sur le site de Rillieux-la-Pape
📌 Aperçu de la missionIntitulé du poste : Senior GCP Architect – Datahub (Grade C/D) TJM d'achat max : 550 € HT / jour Localisation : Toulouse Présence / Télétravail : 2 jours de télétravail par semaine Date de démarrage : 01/01/2027 Durée de la mission : 6 mois (jusqu'au 30/06/2027) 🎯 Contexte & MissionEn tant qu'Architecte GCP Data Hub, vous serez responsable de la vision architecturale globale et de la conception détaillée d'une plateforme GCP Data Hub récemment mise en place. Votre rôle consistera à faire évoluer la base initiale vers un écosystème de données robuste, évolutif et conforme aux exigences applicables aux grands comptes. 📄 Responsabilités & Activités principalesVision & Architecture : Définir et faire évoluer les standards de la plateforme de données entreprise sur Google Cloud Platform. Conception & Ingestion : Concevoir des pipelines de stockage et d'ingestion de données hautement performants et évolutifs. Gouvernance & Exploitation : Établir des modèles de gouvernance des données, de qualité et des règles d'exploitation efficaces. Sécurité & Conformité : Garantir une mise à disposition fiable des données tout en veillant au strict respect des normes de sécurité et de conformité du groupe. Collaboration : Travailler en étroite synergie avec le Product Owner, les architectes métier/SI et l'équipe de développement. FinOps : Participer au pilotage et à l'optimisation des coûts cloud de la plateforme.
Envie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Responsable Maintien en Conditions de Sécurité H/Fpour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Vous intégrerez une équipe en charge du maintien en conditions de sécurité du système d'information. Dans ce rôle, vous serez responsable de la coordination des activités de sécurité et du suivi des actions permettant de maintenir un niveau de sécurité adapté aux enjeux du système d'information. Vous aurez également une dimension managériale, avec l'encadrement de 2 collaborateurs, ainsi qu'un rôle de coordination avec les différents interlocuteurs techniques et métiers. Votre mission : Au sein de l'équipe, vous serez en charge de : - Assurer la coordination des activités de maintien en conditions de sécurité - Encadrer et accompagner une équipe de 2 personnes - Organiser et suivre les activités de l'équipe au quotidien - Identifier et prioriser les actions de sécurité à mettre en œuvre - Assurer le suivi des vulnérabilités, correctifs et mises à jour de sécurité - Veiller au maintien du niveau de sécurité des systèmes et infrastructures -Coordonner les interventions avec les équipes techniques et les différents interlocuteurs du SI - Suivre l'avancement des actions et assurer un reporting régulier - Identifier les éventuels risques et proposer des actions correctives - Participer à l'amélioration continue des processus de sécurité - Veiller au respect des procédures et des bonnes pratiques de sécurité - Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des exigences de sécurité
Dans le cadre d'un projet de migration technique à forte visibilité, nous recherchons un(e) Intégrateur(trice) / Coordinateur(trice) de Déploiement pour accompagner les différentes phases de déploiement de solutions au sein d'un environnement Retail. Vous serez en charge de coordonner les activités de déploiement, d'assurer le suivi des actions entre les différentes parties prenantes et de garantir la bonne mise en production des flux et solutions associées. Vous interviendrez dans un contexte international nécessitant des échanges réguliers avec des interlocuteurs anglophones. Une attention particulière sera portée à la qualité des livrables, à la documentation produite et au pilotage des phases de double run jusqu'à la validation des flux déployés.
Dans le cadre du départ d'un collaborateur, le client recherche un consultant expérimenté pour assurer la continuité opérationnelle du SI Finance et participer aux projets d'évolution du domaine. La mission comprend la reprise des connaissances techniques et fonctionnelles, le support des applications financières et la participation à la migration de l'ERP vers Sage 1000, planifiée entre janvier et avril 2026. Le périmètre fonctionnel couvre notamment la comptabilité, le contrôle de gestion et les achats. Missions : - Assurer le transfert des connaissances techniques et fonctionnelles auprès du collaborateur sortant - Analyser et comprendre l'architecture du SI Finance et ses différentes applications - S'approprier les processus de support et les procédures d'exploitation existantes - Garantir le maintien en conditions opérationnelles des applications financières - Prendre en charge les incidents applicatifs et assurer leur résolution - Répondre aux sollicitations des utilisateurs et assurer le support fonctionnel - Analyser, qualifier et traiter les demandes d'évolution des applications - Participer aux activités de maintenance et d'évolution des ERP Finance - Contribuer au projet de migration vers Sage 1000 en coordination avec l'équipe projet - Prendre en charge les étapes de bascule ERP confiées dans le cadre du projet - Piloter les lots et sous-lots attribués sur les autres projets du domaine Finance - Respecter les calendriers et les échéances des projets confiés Profil attendu : Consultant SI Finance expérimenté, disposant d'une expérience significative en maintien en conditions opérationnelles d'applications financières et en gestion d'ERP Finance, idéalement Sage 1000. Une expérience significative sur Esker et une bonne connaissance des processus de comptabilité, de contrôle de gestion et d'achats sont attendues. Des connaissances en restitution de données avec BigQuery et Looker Studio constituent un atout. Le profil doit faire preuve d'autonomie, de proactivité, de rigueur et de fiabilité, avec de solides capacités de communication, de synthèse et de gestion des situations urgentes.
Localisation : IDF Présence sur site : 3 jours par semaine Démarrage : ASAP Fin de mission : 04/01/2028 TJM : 630 € Expérience : Plus de 7 ans Contexte de la missionDans le cadre de l'évolution d'une plateforme Data sur GCP, vous interviendrez sur la conception et le développement de solutions visant à améliorer les pratiques d'ingénierie logicielle, l'outillage des développeurs et l'automatisation des traitements. La mission porte notamment sur le développement d'agents IA destinés à accompagner les équipes techniques dans leurs activités, avec une montée en autonomie progressive sur différents domaines de la Data Platform. Objectifs de la missionConcevoir et développer des agents IA dédiés à l'outillage des équipes de développement. Contribuer à l'automatisation des activités de conception, de développement et de mise en production. Participer à l'amélioration continue des pratiques d'ingénierie et de déploiement. Contribuer à la modernisation, à la sécurisation et à l'observabilité de la plateforme. La roadmap prévoit notamment le développement d'agents dédiés à l'outillage des développeurs (MCP, skills, cartographie des pipelines), puis leur extension à différents domaines : DBT, Kafka Streams, APIs et Dataproc, de la conception jusqu'à la mise en production, avec des mécanismes de rollback. En parallèle, les travaux se poursuivent sur la modernisation du socle, notamment les migrations, la sécurisation et l'observabilité. L'objectif principal de la mission est de concevoir et développer ces agents IA. Compétences requises – Must Have Solide expérience en ingénierie logicielle ou plateforme sur GCP, notamment sur les sujets CI/CD, tests et observabilité. Pratique du traitement batch (dbt / BigQuery) ou du streaming (Kafka). Expérience avérée dans la conception et la mise en production d'au moins un agent IA, utilisé par d'autres personnes. Compétences appréciées – Nice to Have Expérience dans la création de serveurs MCP ou l'utilisation de frameworks d'agents tels que ADK ou Claude Agent SDK. Expérience en équipe plateforme ou Developer Experience, avec des outils internes utilisés par plusieurs équipes. Expérience dans la mise en place de dispositifs d'évaluation d'agents ou de systèmes LLM.
Dans le cadre de la croissance de ses activités et de l'évolution de son environnement IT, le client renforce son pôle End User Computing. La mission s'inscrit dans un environnement à forte exigence de disponibilité, de sécurité et d'industrialisation, avec un parc utilisateur important. L'enjeu principal consiste à garantir la fiabilité des environnements postes de travail, à moderniser leur gestion et à automatiser les processus d'exploitation. Missions : - Assurer le maintien en conditions opérationnelles, la stabilité et la sécurité du parc postes de travail - Résoudre les incidents complexes de niveau 3 en environnement de production - Piloter les escalades auprès des éditeurs et des fournisseurs - Concevoir et faire évoluer les architectures postes de travail - Définir et optimiser les standards, les configurations et les référentiels techniques - Mettre en œuvre et administrer les solutions de déploiement et de gestion de parc - Automatiser et industrialiser les processus à l'aide de scripts PowerShell, de packages et de stratégies de configuration - Sécuriser les postes de travail par le durcissement des systèmes, le chiffrement et le contrôle de conformité - Participer aux démarches de sécurité et d'audit et veiller au respect des normes internes et réglementaires - Produire et analyser les indicateurs de performance et les tableaux de bord - Identifier et piloter les plans d'amélioration continue de la qualité de service - Participer aux projets transverses de Modern Workplace, de sécurité et de mobilité - Formaliser les solutions et les procédures dans la documentation technique - Accompagner les équipes N1/N2 dans la résolution des incidents et favoriser leur autonomie Profil attendu : Ingénieur poste de travail senior disposant d'une expérience significative en environnement de production et d'une expertise de niveau 3. Une excellente maîtrise de Windows 11, Microsoft Intune et des solutions de gestion et de déploiement du parc est attendue, ainsi qu'une bonne connaissance de SCCM, Active Directory, GPO et PowerShell. Le candidat doit être autonome, doté d'un excellent sens de l'analyse et capable de transmettre ses connaissances aux équipes N1/N2. La maîtrise des environnements Microsoft 365, Entra ID et des mécanismes de sécurisation des postes constitue un atout important.
Présentation du posteNous recherchons un consultant / développeur expérimenté en migration et qualité des données pour planifier, exécuter et piloter les activités de migration des données, tout en garantissant un haut niveau de qualité des données au sein des environnements SAP. Le poste consiste notamment à concevoir des stratégies de migration, à nettoyer et valider les données issues des anciens systèmes (Legacy Systems) et à mettre en place des contrôles robustes de qualité des données. L'objectif est de garantir la fiabilité des données dans le cadre des migrations de SAP ECC vers SAP S/4HANA ainsi que des nouvelles implémentations SAP. Principales responsabilités1. Responsabilités liées à la migration et à la qualité des donnéesAnalyser les données des anciens systèmes et définir le périmètre de migration, les objets de données concernés ainsi que les règles de transformation. Effectuer l'extraction, le nettoyage, l'enrichissement, la validation et le rapprochement des données dans un environnement SAP Assurance. Réaliser le rapprochement des données entre les systèmes SAP Assurance existants (Legacy) et les systèmes SAP cibles. Définir et mettre en œuvre des règles, des indicateurs et des contrôles de qualité des données. Identifier et résoudre les incohérences, les doublons et les problèmes liés aux données de référence (Master Data). Participer à la mise en place de cadres de gouvernance des données (Data Governance) et de modèles de responsabilité concernant la gestion des données de référence. Collaborer avec les responsables métier des données afin d'améliorer les standards et les processus de gestion des données. Préparer et maintenir des tableaux de bord et des rapports de suivi de la qualité des données. 2. Responsabilités techniques et développementDévelopper des programmes ABAP pour la migration, la validation et le rapprochement des données. Créer des règles de transformation des données et rédiger les documents de correspondance entre les structures de données sources et cibles (Mapping Documents). Mettre en place des mécanismes de gestion des erreurs (Error Handling) et de journalisation (Logging) pour les programmes de migration. Qualifications et expérience requises1. Compétences en migration et qualité des donnéesSolide expérience en migration de données et en gestion de la qualité des données. Bonne connaissance des objets de données SAP, notamment les données de référence (Master Data) et les données transactionnelles. Expérience confirmée dans au moins un des principaux modules SAP dédiés à l'assurance : SAP FS-PM (Policy Management – Gestion des contrats d'assurance). SAP FS-CM (Claims Management – Gestion des sinistres). Expérience en rapprochement des données (Data Reconciliation) et en assistance aux activités d'audit. 2. Compétences techniquesExcellente maîtrise d'ABAP / ABAP OO pour la manipulation des données et les traitements de masse. Expérience avec les outils ETL et de migration, notamment : msg.AIM. LSMW. SAP Data Services. Maîtrise des techniques de chargement de données en grands volumes (High-Volume Data Loading). Expertise en correspondance des données (Data Mapping), logique de transformation et reporting de rapprochement. Grande rigueur et attention particulière à la qualité des données ainsi qu'aux contrôles de cohérence. Solides compétences en développement ABAP pour les migrations et la validation des données. 3. Expérience professionnelleMinimum de 3 ans d'expérience en migration de données et en gestion de la qualité des données. Minimum de 3 ans d'expérience sur un module SAP Core Insurance, tel que SAP FS-PM ou SAP FS-CM. Expérience dans des environnements SAP complexes ou de grande envergure. Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes. Excellentes compétences en communication écrite et orale ainsi qu'en présentation. Capacité à travailler de manière autonome et en collaboration avec une équipe. Grande rigueur et souci de l'exactitude des données. Capacité à travailler dans des délais serrés et à gérer la pression pendant les phases de bascule (Cutover). LanguesBon niveau d'anglais. La connaissance du français constitue un atout. Localisation- Nearshore / Offshore (prestation réalisée depuis un pays géographiquement proche ou plus éloigné, dans le cadre d'une organisation de services externalisés).
Un grand établissement bancaire renforce l'équipe qui porte les projets de sa direction financière autour des données de liquidité et d'ALM. Votre rôle : faire avancer ces projets de bout en bout. Vous cadrez les sujets avec les métiers en mesurant ce qu'ils changent pour la finance, vous aidez à identifier d'où doivent venir les données, et vous traduisez le besoin et les règles de gestion pour les équipes informatiques. Vous préparez et conduisez la recette — plan, cahier, procès-verbaux —, vous évaluez l'impact des évolutions sur le système d'information finance, et vous animez les comités et ateliers qui rythment le projet. Power BI ou easyMorph seront un plus.
Dans le cadre du renforcement de son équipe technique, notre client — acteur reconnu de son secteur — recherche un(e) Référent Technique / Coach .NET, rattaché(e) directement au Responsable Technique. L'objectif n'est pas de manager une équipe, mais d'intervenir comme référent technique de proximité, en accompagnant les développeurs au quotidien sur les problématiques techniques, les incidents de production et l'amélioration continue des pratiques de développement. Vous serez le point d'appui technique des équipes et contribuerez activement à la montée en compétence des développeurs ainsi qu'à la résolution durable des problèmes. Vos missions Coaching technique Accompagner les développeurs dans la résolution de leurs problématiques techniques quotidiennes Adopter une posture de coach opérationnel, en aidant les équipes à trouver les solutions plutôt qu'en réalisant les développements à leur place Favoriser le partage de bonnes pratiques et la montée en compétence des équipes Être un référent technique reconnu et légitime auprès des développeurs Résolution d'incidents Intervenir sur les incidents complexes et accompagner les équipes jusqu'à leur résolution complète Réaliser les analyses post-mortem afin d'identifier les causes racines et éviter la réapparition des incidents Participer à la mise en œuvre des actions correctives à court terme ainsi qu'à l'amélioration continue des processus Accompagner les équipes lors des mises en production et de la gestion des incidents associés Expertise technique Apporter un regard technique transverse sur les problématiques applicatives et DevOps Analyser les situations complexes et proposer des solutions pragmatiques, adaptées au contexte Participer à la transformation des pratiques de développement en instaurant des méthodes de travail plus robustes Intervenir sur des environnements techniques variés et s'adapter rapidement aux technologies en place Profil recherché 13 à 16 ans d'expérience minimum en développement .NET Expérience significative en tant que Lead Developer, Tech Lead, Staff Engineer ou Référent Technique Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes complexes Bonne compréhension des problématiques de développement logiciel et des environnements DevOps Capacité à proposer des solutions concrètes et à accompagner leur mise en œuvre Excellentes qualités relationnelles, pédagogiques et diplomatiques Leadership naturel permettant de fédérer les équipes sans lien hiérarchique Curiosité technique et capacité à intervenir sur plusieurs technologies, sans être dogmatique Ce qui est attendu Une personne capable de devenir le référent technique des équipes Un profil pragmatique, orienté résolution de problèmes Une forte légitimité technique associée à une posture de coach Une capacité à accompagner durablement les équipes pour éviter la récurrence des incidents, et non simplement les corriger ponctuellement
Dans le cadre d'un projet stratégique de modernisation et d'harmonisation du système de comptabilité, nous recherchons un(e) Intégrateur(trice) Fonctionnel(le) CEGID XRP Ultimate. Le projet vise à déployer une solution unique de comptabilité générale pour plusieurs entités, basée sur CEGID XRP Ultimate en mode SaaS. Au sein de l'équipe projet, vous intervenez sur les activités d'intégration et jouez un rôle transverse entre les équipes fonctionnelles, techniques et les différents systèmes interfacés. Vos missionsVous serez notamment amené(e) à : Appréhender l'architecture et le fonctionnement des applications et des flux du périmètre comptable. Identifier et comprendre les différents composants logiciels, interfaces et flux échangés avec CEGID XRP Ultimate. Préparer les plans de tests d'intégration et définir les critères de GO / NO GO. Construire et dérouler les campagnes de tests de bout en bout, notamment sur les interfaces. Contrôler la bonne intégration des flux dans le concentrateur et dans CEGID XRP Ultimate. Coordonner les différentes actions nécessaires à la préparation des phases d'intégration. Suivre les anomalies et réaliser un premier diagnostic fonctionnel et technique. Analyser les fichiers rejetés, les erreurs de traitement et les comportements inattendus. Produire les bilans d'intégration et communiquer sur la maturité des versions. Travailler en étroite collaboration avec les équipes métier, projet et techniques afin de sécuriser les différentes phases d'intégration. Un périmètre riche en interfacesLe projet comporte un grand nombre de flux provenant de systèmes différents, qui convergent vers la plateforme de comptabilité. Vous interviendrez notamment sur les interfaces XRP liées aux : écritures comptables ; factures ; relevés bancaires ; tiers ; retours factures ; flux SEPA ; CDG ; EDP. Une bonne compréhension du fonctionnement de TODL (Loader) et de XLINK (ETL) est attendue afin de comprendre les traitements, suivre les flux et identifier l'origine des blocages, qu'ils soient techniques ou comptables. Vous serez également amené(e) à analyser le fonctionnement des plans batch et transformateurs, leurs impacts et les éventuels comportements anormaux.
Contexte & objectifs de la prestation : Au sein de la DSI, le pôle Exploitation souhaite disposer d'une prestation d'ingénierie de production dédiée aux activités RUN et MCO d'observabilité des systèmes d'information, s'appuyant notamment sur les solutions Dynatrace et Centreon. La prestation a pour objectifs de : Maintenir et améliorer les dispositifs d'observabilité des SI Garantir la collecte, la centralisation et l'exploitation des métriques, journaux, événements et alertes Améliorer la détection et le diagnostic des incidents de production Optimiser l'utilisation de Dynatrace et Centreon dans le dispositif global d'observabilité Accompagner les équipes transverses DSI dans l'utilisation des outils Participer aux cellules de crises en apportant une expertise Contribuer à la disponibilité, à la performance et à la qualité de service des SI Industrialiser et documenter les dispositifs d'observabilité. La prestation couvre notamment : La gestion des incidents niveau 2 et 3 de supervision L'analyse des besoins d'observabilité des composants applicatifs et techniques La conception, le paramétrage et l'amélioration des dispositifs de supervision sous Dynatrace et Centreon la mise en œuvre et le maintien des mécanismes de collecte des métriques, événements et données nécessaires à l'observabilité La création et l'évolution des tableaux de bord permettant le suivi de la disponibilité et de la performance des SI Le paramétrage, l'optimisation et la rationalisation des règles d'alerting L'analyse de la pertinence des seuils et la réduction des alertes non pertinentes L'identification et le traitement des défauts de couverture de supervision L'exploitation des données issues de Dynatrace et Centreon pour faciliter le diagnostic des incidents l'intégration des dispositifs d'observabilité aux processus d'exploitation L'automatisation et l'industrialisation des opérations récurrentes La gestion des consignes pilotage La formalisation des procédures d'exploitation, de diagnostic et de traitement La production d'indicateurs permettant de mesurer la couverture et l'efficacité de l'observabilité. Les travaux sont réalisés sous la responsabilité du prestataire et pilotés au travers des résultats obtenus et de la validation des livrables. Inclus dans le périmètre : Systèmes, infrastructures, applications et services entrant dans le périmètre d'exploitation concerné Plateformes Dynatrace et Centreon et leurs composants associés dans le périmètre confié Configuration des contrôles, sondes, règles, seuils et alerte Métriques, logs, événements et autres données utiles à l'observabilité Tableaux de bord techniques et indicateurs de disponibilité et de performance Analyse des événements dans le cadre du diagnostic des incidents Interfaces avec les processus de gestion des incidents et problème Exclusions : Développement fonctionnel des applications métier Administration fonctionnelle des applications Décisions relevant de la responsabilité interne de la DSI, notamment en matière d'architecture et de sécurité ; Activités sans lien avec l'exploitation et l'observabilité des SI Toute mise à disposition nominative de personnel ou exercice d'une autorité hiérarchique par le donneur d'ordre Documentation technique et procédures associées Industrialisation et automatisation des dispositifs d'observabilité. LIVRABLES ATTENDUS Les principaux livrables attendus sont : État des lieux de l'observabilité : couverture Dynatrace/Centreon existante, écarts constatés, risques et recommandations d'amélioration. Dispositifs d'observabilité opérationnels : collectes, contrôles, règles, seuils, alertes et tableaux de bord configurés conformément aux besoins validés. Plan d'amélioration et d'industrialisation : actions priorisées selon leur criticité, leur valeur opérationnelle et leur contribution à la qualité de service. Tableaux de bord et indicateurs : vues permettant le suivi de la disponibilité, de la performance et des événements significatifs. Documentation d'exploitation : procédures, modes opératoires, configurations de référence et éléments nécessaires au diagnostic. Reporting périodique de la prestation : réalisations, anomalies, actions correctives, risques identifiés et indicateurs de performance.
Au sein d'une équipe de gestion des processus opérationnels IT, vous prendrez en charge le pilotage du processus de gestion des changements de bout en bout et veillerez à sa bonne application par les équipes techniques et applicatives. Vous coordonnerez les parties prenantes afin de garantir les engagements et objectifs opérationnels, animerez les revues de processus et mettrez en place les indicateurs de suivi. Vous analyserez les écarts, définirez les plans d'action associés et participerez aux audits ainsi qu'au suivi des recommandations. Vous contribuerez également aux projets de transformation et à l'amélioration continue du processus afin de simplifier les opérations et de renforcer l'efficacité des équipes.
