Offre d'emploi Ingénieur de production et supervision Centreon sénior

Contexte & objectifs de la prestation : 

Au sein de la DSI, le pôle Exploitation souhaite disposer d’une prestation d’ingénierie de production dédiée aux activités RUN et MCO d’observabilité des systèmes d’information, s’appuyant notamment sur les solutions Dynatrace et Centreon.

La prestation a pour objectifs de :

• Maintenir et améliorer les dispositifs d’observabilité des SI 
• Garantir la collecte, la centralisation et l’exploitation des métriques, journaux, événements et alertes 
• Améliorer la détection et le diagnostic des incidents de production 
• Optimiser l’utilisation de Dynatrace et Centreon dans le dispositif global d’observabilité 
• Accompagner les équipes transverses DSI dans l’utilisation des outils
• Participer aux cellules de crises en apportant une expertise
• Contribuer à la disponibilité, à la performance et à la qualité de service des SI 
• Industrialiser et documenter les dispositifs d’observabilité.

La prestation couvre notamment :

• La gestion des incidents niveau 2 et 3 de supervision
• L’analyse des besoins d’observabilité des composants applicatifs et techniques
• La conception, le paramétrage et l’amélioration des dispositifs de supervision sous Dynatrace et Centreon
• la mise en œuvre et le maintien des mécanismes de collecte des métriques, événements et données nécessaires à l’observabilité 
• La création et l’évolution des tableaux de bord permettant le suivi de la disponibilité et de la performance des SI 
• Le paramétrage, l’optimisation et la rationalisation des règles d’alerting 
• L’analyse de la pertinence des seuils et la réduction des alertes non pertinentes 
• L’identification et le traitement des défauts de couverture de supervision 
• L’exploitation des données issues de Dynatrace et Centreon pour faciliter le diagnostic des incidents 
• l’intégration des dispositifs d’observabilité aux processus d’exploitation 
• L’automatisation et l’industrialisation des opérations récurrentes 
• La gestion des consignes pilotage
• La formalisation des procédures d’exploitation, de diagnostic et de traitement 
• La production d’indicateurs permettant de mesurer la couverture et l’efficacité de l’observabilité.

Les travaux sont réalisés sous la responsabilité du prestataire et pilotés au travers des résultats obtenus et de la validation des livrables.

Inclus dans le périmètre :

• Systèmes, infrastructures, applications et services entrant dans le périmètre d’exploitation concerné
• Plateformes Dynatrace et Centreon et leurs composants associés dans le périmètre confié 
• Configuration des contrôles, sondes, règles, seuils et alerte
• Métriques, logs, événements et autres données utiles à l’observabilité
• Tableaux de bord techniques et indicateurs de disponibilité et de performance
• Analyse des événements dans le cadre du diagnostic des incidents
• Interfaces avec les processus de gestion des incidents et problème

Exclusions :

• Développement fonctionnel des applications métier
• Administration fonctionnelle des applications 
• Décisions relevant de la responsabilité interne de la DSI, notamment en matière d’architecture et de sécurité ;
• Activités sans lien avec l’exploitation et l’observabilité des SI
• Toute mise à disposition nominative de personnel ou exercice d’une autorité hiérarchique par le donneur d’ordre
• Documentation technique et procédures associées
• Industrialisation et automatisation des dispositifs d’observabilité.

LIVRABLES ATTENDUS

Les principaux livrables attendus sont :

• État des lieux de l’observabilité : couverture Dynatrace/Centreon existante, écarts constatés, risques et recommandations d’amélioration.
• Dispositifs d’observabilité opérationnels : collectes, contrôles, règles, seuils, alertes et tableaux de bord configurés conformément aux besoins validés.
• Plan d’amélioration et d’industrialisation : actions priorisées selon leur criticité, leur valeur opérationnelle et leur contribution à la qualité de service.
• Tableaux de bord et indicateurs : vues permettant le suivi de la disponibilité, de la performance et des événements significatifs.
• Documentation d’exploitation : procédures, modes opératoires, configurations de référence et éléments nécessaires au diagnostic.
• Reporting périodique de la prestation : réalisations, anomalies, actions correctives, risques identifiés et indicateurs de performance.