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Technicien Support Helpdesk (H/F) - Toulouse ( 31 ) - Toulouse L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche Technicien(ne) Support Helpdesk pour rejoindre son agence toulousaine. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support composé de 15 personnes, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents : · Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques · Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes · Extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel · Superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes · Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP · Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...) · Analyser des problèmes réseaux · Rechercher des informations dans les bases de données · Enrichir la base de connaissances · Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques · Prendre les appels sortants

Contexte du poste Au sein de la DSI, vous serez responsable de la gestion, optimisation et sécurisation des bases de données MariaDB et PostgreSQL . Vous participerez aux projets d’évolution, aux migrations cloud et à l’intégration de nouvelles bases de données (Redis, Kubernetes). 🛠️ Missions principales Administration et optimisation de PostgreSQL et MariaDB . Gestion des performances, tuning SQL et maintenance. Sauvegarde, restauration et plan de reprise d’activité. Support et troubleshooting niveau N3. Participation à l’architecture des bases et à l’industrialisation des processus. Collaboration avec les équipes DevOps et Cloud (Azure, GCP, AWS). Mise en place et suivi de nouvelles bases de données (Redis, Kubernetes).

Nous recherchons un Expert Genesys capable de concevoir, intégrer et optimiser des solutions de centre de contacts (Genesys Cloud / PureConnect / Enterprise), avec une forte orientation IA / GenAI : chatbots, NLP, assistants virtuels, routage prédictif, automatisation intelligente. Missions principales Concevoir et optimiser les parcours clients, flux IVR, routage omnicanal et workflows automatisés. Intégrer Genesys avec la téléphonie, les CRM et les plateformes d’IA (Google, Azure, IBM Watson…). Déployer et améliorer des chatbots, assistants virtuels, algorithmes de ML et solutions de routage prédictif. Piloter des initiatives d’innovation IA (nouveaux modules, fonctionnalités, automatisations). Suivre les KPI, analyser les performances et optimiser les modèles IA. Accompagner plusieurs pays dans la transformation des centres de contacts. Assurer formation, documentation et transfert de compétences aux équipes locales. Garantir conformité, sécurité et standards globaux.

Nous poursuivons notre développement et recrutons un Chef de Projet MOA Web-PHP (F/H) pour intervenir dans la conduite et le management de plusieurs projets transverses dans le secteur du tourisme à Toulouse. Vos missions 🎯 : En tant que Chef de projet MOA Web-PHP, vous serez le lien clé entre nos équipes métiers et techniques. Votre rôle : garantir que chaque projet digital atteint ses objectifs, dans le respect des délais et de la qualité. Concrètement, vous : - Recueillez et formalisez les besoins des utilisateurs et métiers. - Traduisez ces besoins en spécifications fonctionnelles claires pour les équipes techniques. - Suivez et pilotez le planning des projets, en anticipant les risques et en assurant la coordination entre les équipes. - Testez et validez les livrables pour garantir une expérience utilisateur optimale. - Proposez des améliorations continues pour nos services et plateformes digitales.

Au sein du pôle Architecture Base de Données (ABD) , vous interviendrez sur des sujets clés autour de la conception, de l’optimisation et de la qualité des données. 🎯 Vos missions Concevoir des modèles de données dans un environnement PostgreSQL (méthodologie Merise). Appliquer les règles de normalisation et assurer la cohérence des schémas de données. Élaborer, créer et modifier des requêtes SQL performantes. Accompagner les développeurs dans la mise en œuvre des accès aux données. Créer et maintenir des scripts et procédures pgSQL . Comprendre les besoins fonctionnels et proposer des solutions adaptées. Évaluer la criticité des incidents et contribuer à leur résolution. Assurer un reporting régulier : avancement, difficultés, alertes. Être force de proposition sur les choix techniques et les implémentations. Participer aux réunions d’équipe (méthodologie Agile) . Utiliser les outils du quotidien : Jira, Mantis, ServiceNow , etc. 👤 Profil recherché Formation Bac +4/5 en informatique . 2 ans d’expérience minimum sur un poste similaire en développement SQL. Maîtrise de PostgreSQL fortement appréciée. Esprit analytique, rigueur, sens du service et capacité à travailler en équipe.

Objectif de la mission : "The Group IT department is organized into IT ""Business Verticals"" where each business has its entry point to IT department, and transversal teams (Architecture, Software development factory, Operations). In this organisation we are looking for the IT Business Analyst to mainly support the appilcation Topease, already in use for Information Risk Management and Business Continuity Management, to be extended to Third Party Risk Management and DORA. We are looking for an experienced Business Analyst in the above mentioned fields to support the run of the application, its parametrisation through the Designer Tool, Requirements Definition, Release implementation and introduction of further modules. Prestations demandées : · Support business into expressing and transforming business requirements into specifications shared with editor / IT teams · Propose technical solutions when feasible / challenge the editor · Identification of architecture impacts, definition of target functionnal architecture · Document target architecture, including integration into architecture · Write detailed functional specifications · Provide functional support to developers / editor · Acceptance and validation of functionalities . Support testing effort/ perform a set of tests if relevant . Provide functional documentation of the solution · Organize and manage the committees , workshops etc. (English) . Go through IT governance steps & approvals · Manage change requests in accordance with the budget and framework · Project and progress reporting · Reporting of alerts, risks and proposed solutions Client / Secteur d’activité : Banque Privée Calendrier : ASAP pour 9 mois Profil(s) recherché(s) : · Minimum 5 years experience working in the field of Information Risk Management, Business Continuity Management, DORA · Good experience in operationalizing IT Risk regulation into concrete IT-solutions (GRC-tools, here "Topease") · Knowledge about Information Risk, BCM, Third Party Risk and DORA processes · Knowledge about new DORA-regulations Knowledge foundation · Strong knowledge on cyber security concepts and technology · Strong knowledge on cyber security & -risk regulations (DORA) · Strong knowledge about Information Risk processes · Strong knowledge about Business Continouity Management processes · Strong knowledge about IT architecture · Strong knowledge on JiRA, Confluence · Strong knowledge about databases, XML, SQL, reporting tools (e.g. Jaspersoft) Skills foundation · Sense of ownership · Ability to demonstrate / argue, ability to defend one's reasoning · Ability to drive projects · Clear and concise verbal communication · Excellent Written communication and synthesis skills · Excellent interpersonal skills Mindset foundation · Personal organization skills to manage multiple topics in parallel with relevant priority management · Self-learner, self-directed · Critical thinking, analytical approach, Methodical · Team player with a pro-active attitude · Assertiveness, Sense of responsibility/ownership Modalité d’intervention : 2 jours de TT par semaine Mode d’engagement : Régie Localisation : Clichy. Possibles déplacement en Allemagne et à Tunis (2 à 3 fois par an) Anglais : Fluent