Dans le cadre du renforcement d'une équipe d'architectes intervenant sur des projets SI stratégiques, nous recherchons un Architecte Solutions SI disposant d'une réelle connaissance du domaine Intelligence Artificielle. Tu accompagnes les projets depuis les phases de faisabilité jusqu'à la mise en production, en définissant les architectures fonctionnelles, applicatives et techniques adaptées aux besoins métiers et aux standards du SI. La mission porte notamment sur la mise en œuvre de capacités transverses d'IA et sur l'accompagnement de projets nécessitant l'usage de capacités existantes ou nouvelles. Tes missions principales : Définir les architectures fonctionnelles, applicatives et techniques des projets Accompagner les équipes depuis l'avant-projet jusqu'à la mise en production Produire les dossiers d'architecture et les livrables associés Modéliser les solutions applicatives et techniques Participer à la définition des trajectoires de transformation du SI Contribuer à la définition des standards, principes et règles d'architecture Promouvoir les cadres d'architecture auprès des équipes projets Produire des avis d'architecture et porter les engagements associés Présenter les solutions en instances de validation Mettre à jour les référentiels d'architecture Coordonner ponctuellement les activités d'architecture sur certains périmètres Accompagner les projets utilisant des capacités IA Contribuer à la mise en œuvre de nouvelles capacités transverses d'Intelligence Artificielle
ContexteDans le cadre du renforcement d'une équipe intervenant sur des sujets de Risk Management et de Data, nous recherchons un(e) Business Analyst / Data Analyst pour rejoindre une équipe en charge de la production, de la qualité et de la maintenance des données utilisées dans un environnement de Market Risk. L'équipe intervient notamment sur la maintenance de référentiels fonctionnels, la supervision de la Data Quality, l'analyse et la résolution d'incidents de production ainsi que sur différents projets réglementaires. MissionsMaintenance et production des référentielsVous serez notamment amené(e) à : Analyser les logs quotidiens d'intégration et identifier les éventuelles anomalies ; Assurer le suivi des workflows liés à l'enrichissement des données ; Effectuer la saisie et la modification d'attributs dans les bases référentielles ; Produire et maintenir les reportings de suivi de la production ; Accompagner les évolutions des référentiels : mises à jour massives, création de nouveaux attributs, évolutions du modèle de données, etc. ; Participer aux phases de tests et de validation lors des évolutions applicatives ; Contribuer à l'amélioration et à l'automatisation des processus existants via des scripts Python. Data QualityVous participerez également à la mise en place et à l'amélioration de la supervision de la qualité des données : Analyser les problématiques de Data Quality rencontrées en production ; Identifier les anomalies liées aux données et aux référentiels ; Participer aux réunions de suivi et à la résolution des incidents ; Mettre en place et améliorer des contrôles de cohérence, d'exhaustivité et de détection de données manquantes ou anormales ; Développer en Python des indicateurs de qualité (KQI) ; Collaborer avec les équipes IT afin d'industrialiser les contrôles développés ; Participer à l'amélioration continue des dispositifs de Data Quality. Projets et évolutionsDans le cadre des différents projets, vous pourrez être amené(e) à : Participer à la définition et à l'évolution des modèles de données et des référentiels ; Contribuer aux phases de recette et de tests ; Analyser les besoins fonctionnels et proposer des solutions adaptées ; Accompagner les équipes projet sur les problématiques liées aux données ; Identifier et remonter les anomalies, besoins d'évolution et axes d'amélioration. Reporting réglementaireVous interviendrez ponctuellement sur des exercices de reporting réglementaire et de stress tests : Analyser et comprendre les templates et exigences réglementaires ; Réaliser des contrôles de Data Quality en amont des exercices ; Préparer et mettre à niveau les données et référentiels nécessaires ; Participer aux phases de tests des développements IT ; Produire et consolider les données à reporter ; Participer aux contrôles et réconciliations entre les différentes sources de données ; Répondre aux demandes de données ad hoc ; Contribuer aux phases de post-mortem et aux plans de remédiation. Profil recherchéDe formation supérieure en informatique, ingénierie, finance ou data, vous justifiez d'une expérience significative dans un environnement Data / Risk / Finance de marché. Vous disposez idéalement des compétences suivantes : Business Analysis / Data Analysis ; Bonne maîtrise de SQL et capacité à analyser et requêter des bases de données ; Bonne maîtrise de Python pour le développement et la maintenance de scripts ; Bonne compréhension des modèles et architectures de données ; Expérience dans un environnement de production ; Connaissances en Market Risk : P&L, VaR, Stress Tests, FRTB, Risk Factors, etc. ; Une expérience sur des problématiques de Data Quality est un réel plus ; Une expérience sur AWS / SageMaker serait appréciée. Qualités recherchéesNous recherchons avant tout une personne : Proactive et autonome, capable d'identifier les sujets et de proposer des solutions ; Dotée d'un fort intérêt pour la Data et l'analyse ; À l'aise dans des environnements complexes et à forts enjeux ; Rigoureuse et structurée ; Capable de travailler avec des interlocuteurs fonctionnels et techniques ; Dotée d'un bon esprit d'équipe et d'une bonne capacité d'adaptation.
Contexte : La mission principale vise à concevoir, développer et industrialiser des solutions digitales innovantes en s'appuyant sur les technologies d'Intelligence Artificielle et les outils de développement augmentés tels que GitHub Copilot, Microsoft Copilot, Azure AI et la Power Platform. Environnement : • 400 utilisateurs, Windows workstation 11, M365 • Serveurs applicatifs hébergés dans le cloud Azure • Multi-sites Description de la mission : La mission principale consistera à concevoir, développer, industrialiser et maintenir des solutions numériques à forte valeur ajoutée pour les métiers, en mobilisant les technologies Microsoft 365, Azure, Power Platform, IA générative et automatisation. Cette activité de développement et d'innovation représentera environ 70 % de la mission. Les activités principales seront : • Le recueil et la qualification des besoins métiers, la conception fonctionnelle et technique des solutions, ainsi que la priorisation des développements selon la valeur attendue. • Le développement Full Stack d'applications, d'automatisations, de connecteurs, d'agents IA ou de composants Power Platform, dans une logique d'industrialisation, de sécurité et de maintenabilité. • L'intégration des outils d'IA générative et de développement augmenté afin d'accélérer les cycles de réalisation, améliorer la qualité du code et favoriser l'innovation continue. • La mise en production, la documentation, l'accompagnement des utilisateurs et le transfert de compétences vers les équipes internes. En complément, le prestataire consacrera environ 30 % de son activité au maintien en condition opérationnelle des services existants. Cette part de RUN n'est pas l'activité principale de la mission, mais elle demeure un volet essentiel pour sécuriser la continuité opérationnelle, préserver la qualité de service auprès des utilisateurs et garantir la stabilité des solutions déjà déployées au sein de SHEM
Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Business analyst Confirmé H/F Description de la mission : Au sein de notre client : Au sein du département SNI, la tribu SDI (Socles Digitaux) a en charge la maîtrise d'ouvrage et maîtrise d'œuvre : - des socles digitaux (gestion des processus, signature électronique, dématérialisation des documents, archivage électronique) - de la modélisation des processus- de la digitalisation des offres bancaires Au sein de l'équipe en charge des demandes d'évolution et du suivi sur nos socles de Dématérialisation des documents clients, vous évoluerez dans un environnement innovant, au cœur de la stratégie digitale. Dans le cadre de la mission et de manière opérationnelle, le collaborateur devra assurer : - la coordination et le suivi des livraisons de la PSEE, - L'assistance aux métiers, - la prise en charge de la partie fonctionnelle des chantiers de Dématérialisation des documents en intégrant les demandes d'évolutions sur le patrimoine et parcours existants - le suivi de la production sur le périmètre de la squad - L'assistance aux utilisateurs et suivi des incidents Cette mission s'effectuera dans le respect des normes et des procédures en vigueur . Le collaborateur pourra aider à la rédaction de documents d'analyse des risques et également avoir un très bon niveau rédactionnel sur les livrables qui seront à produire et un esprit de synthèse. Il devra également être à l'aise à l'oral et être en mesure d'intervenir dans le cadre des COPILs et autres comités de suivi. Compétences / Qualités indispensables : Business analyst - banque Compétences / Qualités qui seraient un + : XInformations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine
Contexte de la Mission Aux côtés d'une équipe d'experts passionnés, vous relèverez les plus hauts défis techniques de la société. En tant qu'Expert Data & Retrieval, vous êtes le garant de la matière première de notre IA : la collecte, l'ingestion, l'indexation et la recherche de pertinence sur des volumes massifs de documents spécialisés, le socle qui alimente nos modèles de langage et nos produits. Votre terrain de jeu : transformer la manière dont tout un secteur professionnel travaille au quotidien. Votre mission n'est pas d'écrire un simple script, mais de concevoir des pipelines de données robustes capables d'ingérer, de nettoyer et d'indexer d'énormes corpus textuels, puis d'exposer une recherche rapide et pertinente (sémantique et hybride) au service de plusieurs équipes à travers l'Europe. Vous garantirez la fraîcheur des index et la qualité du retrieval tout en gérant une complexité technique de haut vol (volumétrie, hétérogénéité des sources, évaluation de la pertinence, scalabilité). Objectifs et Missions Principales Vos missions principales s'articulent autour de trois axes : bâtir, outiller et transmettre. 1. Collecte, Ingestion & Indexation • Pipelines d'ingestion : Concevoir la collecte et le traitement de sources hétérogènes (open data, bases spécialisées, documents métier), le parsing, le nettoyage, le chunking et la normalisation des documents. • Indexation & Embeddings : Choisir et industrialiser les modèles d'embeddings, alimenter et maintenir les bases vectorielles, gérer la fraîcheur et la reconstruction des index. • Qualité & Volumétrie : Garantir la scalabilité de l'indexation sur des corpus massifs et la traçabilité des données (lignage, versioning des index). 2. Recherche & Pertinence (Retrieval) • Stratégie de retrieval : Combiner recherche lexicale et sémantique (BM25 + embeddings) avec reranking et filtrage par métadonnées pour maximiser la pertinence. • Évaluation continue : Mettre en place des jeux de tests et des métriques de pertinence (recall, precision, nDCG, MRR) pour mesurer et améliorer le retrieval. • RAG : Structurer la phase de récupération qui alimente les LLM (contexte, citations, dé-duplication, gestion des fenêtres de contexte). • Observabilité & Sécurité : Instrumenter les pipelines (logs, métriques, traces de qualité) et garantir la sécurité et la conformité des données (isolation par pays, conformité aux réglementations). 3. Leadership Technique & Gouvernance • Culture Craftsmanship : Promouvoir les pratiques de Clean Code, SOLID, et tests automatisés.
A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 2 jours de télétravail par semaine – Montpellier (34) – Expérience de 7/15 ans minimum Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! Notre client recherche pour renforcer son équipe un SRE. Voici un aperçu détaillé de vos missions : Infrastructure logicielle (IaC) - Mise en place et maintien de briques d'infrastructure as code (IaC) à l'aide notamment de Terraform et Ansible, - Accompagnement à la migration vers la nouvelle plateforme en construction. CI/CD & Conteneurisation - Conception et maintenance de la chaîne d'intégration et de déploiement continu (CI/CD) via GitLab CI, ArgoCD, Helm, Kubernetes, et GitOps, - Support aux équipes de développement (~25% du temps) sur les problématiques CI/CD et déploiement, - Containerisation des services avec Docker. Monitoring & Observabilité - Gestion des outils de monitoring : ELK, Plausible, - Contribution à la transition vers une stack plus moderne autour de Grafana, OpenTelemetry. Fiabilité & Performance - Réalisation de tests de charge via K6 pour garantir la stabilité face à une forte volumétrie, - Participation à la sécurisation et à l'assurance qualité (Trivy, SonarQube, Playwright,...). Culture produit & collaboration - Forte sensibilité produit : compréhension des enjeux métiers, échanges avec les équipes produit (4 équipes : Vitrine, Tunnel, Espace Abonné, Assistance), - Cadrage technique des besoins, participation à l'analyse des demandes.
Localisation : Croix (59) Télétravail : 2 jours par semaine Démarrage : Asap Séniorité : 9 ans d'expérience minimum Département : Software Platform Contexte de la missionDans le cadre de la transformation de sa DSI, une entreprise du secteur financier souhaite développer une plateforme d'intelligence artificielle agentique permettant d'intégrer les LLM et les agents IA au cœur de ses processus de développement logiciel et d'exploitation. L'objectif est de concevoir et de construire une plateforme évolutive, sécurisée et industrialisée, depuis une page blanche jusqu'à sa mise en production. Le consultant interviendra avec un positionnement de Staff Engineer, combinant expertise technique, vision architecturale et capacité à concrétiser les choix technologiques. Missions principalesDéfinir l'architecture cible de la plateforme agentique et sa feuille de route de construction. Concevoir, développer et industrialiser la plateforme IA, de la phase de conception jusqu'à la mise en production. Développer des agents IA et mettre en œuvre des cas d'usage concrets liés au développement logiciel et aux opérations IT. Concevoir les mécanismes d'orchestration des agents, d'intégration des LLM et d'interaction avec les API et les systèmes existants. Définir les standards de sécurité, de gouvernance, d'observabilité et d'optimisation des coûts. Développer des frameworks, des composants et des outils réutilisables par les différentes équipes de développement. Intégrer la plateforme dans les chaînes CI/CD et les pratiques DevOps existantes. Garantir la qualité, la maintenabilité, la scalabilité et la fiabilité des solutions développées. Accompagner les équipes dans l'adoption de la plateforme, partager les bonnes pratiques et assurer la montée en compétences.
Contexte Dans le cadre de la croissance des activités d'architecture d'entreprise, l'équipe d'urbaniste SI et Corporate a besoin de se renforcer. Dans le cadre de la croissance des activités de l'entreprise, l'équipe d'Urbanisation a besoin de se renforcer pour être en capacité d'accompagner le programme CNUM partie Montage. Au sein de l'équipe des Urbanistes SAE de la DSI, du MFG, la prestation consiste à réaliser des tâches d'Urbanisation pour le périmètre Manufacturing et particulièrement Montage. Missions Préparer et animer les ateliers nécessaires à la constitution du dossier d'architecture et/ou des études. Réaliser les études et de score card sur les solutions envisagées (en collaboration avec les experts métier et la DSI). Produire les dossiers d'architecture pour le programme Continuité Numérique Montage (phase analyse et cadrage), en collaboration avec l'architecte technique. Définir et maintenir la cartographie fonctionnelle et applicative du périmètre MONTAGE (HOPEX / LEANIX). Contribuer à structurer la cartographie des capacités métiers et des processus MFG/MONTAGE, en cohérence avec la cartographie globale d'entreprise. Garantir la cohérence entre processus et capacités métiers, applications, données et flux, en lien avec les urbanistes des autres Domaines Métiers. Participer à la définition des principes et standards. Contribuer à la structuration d'un SI homogène, lisible et maîtrisé par la méthode et l'adoption des nouvelles pratiques. Définir le cadre d'architecture et de gouvernance de la supervision bout en bout des processus MONTAGE. Accompagner le Programme CNUM en apportant des orientations structurantes et des arbitrages d'urbanisme. Contribuer aux instances d'architecture. Garantir l'alignement avec les standards et orientations du Groupe, et proposer des trajectoires d'évolution adaptées aux contraintes SAE. Outils & Environnement Frameworks : TOGAF (obligatoire), ARCHIMATE. Outils d'Enterprise Architecture Management (EAM) : LeanIX, HOPEX (ou équivalent). Cartographie fonctionnelle et applicative. Méthodologies d'urbanisation et cadres méthodologiques (TOGAF, Zachman). Enjeux Cloud, intégration applicative, gouvernance SI, SI Industriel. Approches BPM, process mining, observabilité et pilotage de la performance. Conditions de travail Rattachement opérationnel : Département Urbanisation. Interlocuteurs clés : Programme CNUM, Urbanistes, Architectes métiers, Chefs de projets, Responsables Applications, Garants métiers applicatif, Directions métiers. Lieu : Corbeil. Télétravail : 2 jours par semaine au bout d'un mois. Disponibilité : ASAP.
Contexte de la mission Dans le cadre d'un renfort d'équipe et d'un important programme d'automatisation des infrastructures réseau, notre client recherche un NetDevOps Engineer expérimenté. Vous rejoindrez une équipe en charge de la modernisation des infrastructures réseau, de l'accompagnement du move-to-cloud Azure et de la standardisation des architectures réseau à l'échelle EMEA. L'objectif principal est d'accélérer l'automatisation des environnements réseau via des approches Infrastructure as Code (IaC) et DevOps. Vos missionsRéseau & Cloud (50%) Concevoir et déployer des infrastructures réseau en environnement Azure. Participer aux projets de transformation et de migration vers le cloud. Assurer le build et l'évolution des infrastructures LAN, VPN et connectivité opérateurs. Accompagner la migration et le déploiement de solutions Cisco Meraki. Gérer les sujets de routage, notamment BGP. Administrer et faire évoluer les solutions de sécurité réseau : Palo Alto WAF Cloudflare ZTNA (Zero Trust Network Access) Participer à la mise en place de solutions DNS, Load Balancing et sécurité réseau. Accompagner les équipes des différents pays dans la standardisation des infrastructures. Automatisation & DevOps (50%) Développer et maintenir des solutions Infrastructure as Code. Automatiser les déploiements et configurations réseau. Développer et maintenir des pipelines CI/CD. Industrialiser les processus d'exploitation réseau. Automatiser les environnements Cloudflare et Azure à l'aide de Terraform. Utiliser Ansible pour l'automatisation et le provisioning des infrastructures. Environnement techniqueRéseau & Sécurité Palo Alto Cloudflare (WAF) Cisco Meraki VPN BGP DNS Load Balancer ZTNA Cloud Microsoft Azure DevOps / IaC Terraform Ansible GitHub CI/CD Pipelines Localisation : Île-de-France (2 jours de télétravail par semaine) 📅 Démarrage : ASAP ⏳ Durée : Mission longue 🌍 Contexte international : périmètre EMEA 🗣️ Anglais : obligatoire
Contexte : Au sein du Pôle Tech Foundation, la mission s'inscrit dans le Domaine d'Expertise Automatisation et Observabilité, avec pour objectif d'accompagner les projets de transformation liés aux enjeux d'observabilité, de supervision et de métrologie. Dans un contexte de transformation technologique et organisationnelle, les activités portent sur l'évolution, l'industrialisation et l'amélioration continue des solutions de supervision et d'observabilité déployées à grande échelle. L'environnement est fortement industrialisé, automatisé, sécurisé, et opère à grande échelle (≈ 50 000 serveurs) avec des exigences élevées de performance, robustesse et scalabilité. Missions : Accompagner les projets de transformation autour de l'Observabilité (BUILD). Contribuer à la rationalisation des solutions et technologies de supervision des environnements Open, Réseau et Natif. Garantir l'opérabilité de la plateforme Zabbix et des pratiques de Monitoring as Code. Contribuer à la mise en œuvre de nouveaux composants techniques industrialisés, sécurisés, packagés et automatisés (approche DevOps). Optimiser et automatiser les actes d'administration liés aux choix et modèles d'implémentation des composants. Assurer le support d'expertise en lien avec l'éditeur et les équipes de support (RUN). Assurer une veille technologique et anticiper les évolutions produit. Veiller au contrôle qualité et à l'amélioration continue des plateformes Zabbix. Environnement technique : Supervision Open Zabbix Métrologie & Dashboarding : Grafana, InfluxDB Hypervision : Netcool Operation Insight (NOI) Contexte DevOps / automatisation / production industrialisée Environnement sécurisé et haute performance
1 - Contexte : Intervention au sein de l'équipe Solutions & Expertise de la division Oracle ERP, sur des projets de déploiement, maintenance, développement et potentiellement de migration Oracle ERP vers le Cloud. Tâches : Participer aux projets de déploiement, maintenance et développement sur Oracle ERP Participer aux éventuels projets de migration Oracle ERP vers le Cloud Recueillir et définir les besoins métiers Réaliser les analyses de besoins et les analyses des écarts Participer aux ateliers Réaliser les conceptions fonctionnelles Participer au paramétrage et à la configuration Réaliser les tests et accompagner les phases UAT Participer à la formation des utilisateurs Accompagner la conduite du changement et le support Accompagner les décideurs clients Gérer les demandes de service auprès d'Oracle Intervenir sur plusieurs projets en parallèle, selon le principe de partage d'expertise au sein de la division
Bonjour, Nous recherchons un(e) Administrateur(rice) SAP BC Sénior 5/10 ans ! habilitable ! pour un client basé à Valence : Périmètre d'intervention : Installation et configuration d'environnements SAP de type: - Enterprise Portal - ECC / SAP HANA - Fiori - BW - BO/BI - LTRS - Webdispatcher - SAP Router Administration des environnements SAP : Gestion des incidents, changements, problèmes Démarrage : ASAP Temps plein Hybride TJM : Selon profils Vous êtes intéressé(e) , n'hésitez pas à me contacter
Dans le cadre d'un projet stratégique, vous contribuez à la conception, au développement et à l'hébergement de composants d'une plateforme de gestion, notamment son composant de règlement. Vos missions : - Concevoir et développer les composants. - Définir et implémenter les tests unitaires. - Respecter les standards de développement et exploiter les indicateurs Sonar. - Garantir la performance, la montée en charge et la résilience. - Proposer et réaliser des prototypes. - Réaliser les revues de code. - Collaborer avec une équipe internationale. - Rédiger la documentation technique en anglais. Environnement technique : Apache Kafka, Apache Flink, Apache Druid, Sonar.
📢 Consultant Back Office Junior - Opérations de Marchés (H/F)📍 Aix-en-Provence (Hybride) Dans le cadre du renforcement d'une équipe spécialisée en opérations financières, nous recherchons un(e) Consultant Back Office Junior - Opérations de Marchés pour intervenir sur le suivi et la gestion d'opérations sur instruments financiers. MissionsAssurer le traitement et le suivi des opérations sur produits financiers Participer à la comptabilisation des opérations de marché Intervenir sur différents instruments : Equity Swaps, Repos, Options, Prepaid Forwards, Loans et opérations sur titres Réaliser les contrôles nécessaires à la fiabilité des données et des traitements Participer aux arrêtés et à la production de synthèses trimestrielles Collaborer avec les différentes parties prenantes afin de garantir la qualité de service Contribuer à l'amélioration continue des processus et modes opératoires Profil recherchéFormation supérieure en Banque, Finance, Gestion ou Comptabilité Première expérience en Back Office Marchés, Comptabilité Titres ou Opérations Financières Bonne compréhension des produits financiers et du cycle de vie des opérations Rigueur, capacité d'analyse et sens de l'organisation Aisance relationnelle et goût du travail en équipe EnvironnementMission basée à Aix-en-Provence Organisation hybride Environnement financier structuré et exigeant Exposition à des instruments financiers variés et à des enjeux opérationnels majeurs
Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s'imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l'IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Data ingénieur H/F à Lille, France. Contexte Les missions attendues par le Data ingénieur H/F : Au cours de sa mission, le consultant : - Participera aux rituels agiles de l'équipe, - Analysera les besoins des utilisateurs et proposera des solutions innovantes et en phase avec les drivers de l'entreprises, - Développera les solutions data (Alimentation, stockage, modélisation, restitution), - Validera la qualité des développements de son équipe, - Améliorera et optimisera le patrimoine actuel de son équipe, - Maintiendra les solutions existantes (Run), - Contribuera à la construction du nouveau socle et des services sur la plateforme Google Cloud, - Accompagnera et acculturera les métiers sur les bonnes pratiques de l'exploitation de la Data
Technicien proximité (F/H) - Nantes Le contexteDans le cadre du renforcement de ses équipes, Experis recrute un Technicien de proximité informatique F/H à Nantes. Vous intervenez en mission chez les clients d'Experis afin d'assurer le support quotidien des utilisateurs et le bon fonctionnement de leur environnement de travail. Vos missionsAssurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques Gérer les tickets d'incidents et de demandes Participer à la mise à jour de la documentation et des procédures
