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Vos missions Piloter les solutions CRM en garantissant leur performance et leur évolution. Assurer la coordination technique entre les équipes BPO, métiers et la DSI. Accompagner les évolutions fonctionnelles et techniques des outils CRM. Participer à la stratégie applicative pour le domaine Ventes & CRM en alignement avec les objectifs business. Assurer la conception et le chiffrage des solutions techniques à mettre en place suivant les besoins business Être le référent technique et le point de contact pour les projets CRM. Veiller à la qualité et à la cohérence des intégrations et des flux (sans développement direct).

Dans le cadre d’une évolution stratégique de la gouvernance cybersécurité de la banque, nous mettons en place une séparation claire entre la première et la deuxième ligne de défense. Cette transformation fait suite à plusieurs années d’investissements importants en cybersécurité et vise à renforcer la résilience de la banque face à l’évolution des cybermenaces. Pour accompagner ce changement, le Group Chief Information Security Officer (CISO) rejoindra l’organisation Risk, intégrée à la deuxième ligne de défense, qui sera chargée de définir les normes de sécurité et de contrôler la première ligne de défense. En parallèle, nous créons un nouveau poste – Group Head of Cybersecurity Operations – au sein du département IT Groupe, afin de piloter la première ligne de défense sur l’ensemble des sujets liés à la sécurité informatique. Il s’agit d’un poste nouvellement créé, reflétant l’engagement de la banque en faveur de l’excellence opérationnelle et d’une gestion robuste des risques cyber. Cette fonction jouera un rôle central dans l’orientation de l’agenda cybersécurité à l’échelle de l’ensemble du paysage IT du Groupe. Une solide expertise technique en sécurité informatique est indispensable. Le candidat idéal doit démontrer une connaissance approfondie des technologies, architectures et environnements de menaces cyber. Un esprit stratégique, avec la capacité de traduire les besoins de sécurité en programmes opérationnels. Une expérience avérée en management d’équipes pluridisciplinaires et géographiquement dispersées. Une expérience dans des environnements réglementés, ainsi que la capacité d’interagir de manière professionnelle avec des auditeurs et superviseurs internes ou externes, en particulier dans les services financiers, constitue un atout important. D’excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes, avec la capacité d’interagir au niveau exécutif, d’influencer des interlocuteurs non techniques et de promouvoir une culture de la sécurité.

Sapiens est une Entreprise de Services Numériques (ESN), située à proximité de la gare Saint-Lazare, spécialisée dans les métiers de l’ingénierie informatique, structuré autour de la Digitalisation, les infrastructures et Cybersécurité du système d’information. · Agilité et organisation de la DSI · Etude & Développement · Infrastructure et production · Sécurité et Cybersécurité Sapiens accompagne ses clients dans le développement et la transformation de leurs activités depuis 2003, en nous positionnant sur des projets à forte valeur ajoutée dans des secteurs stratégiques (Grands comptes et ETI) tels que la banque de financement et d’investissement, l’assurance, les médias, l’industrie et le luxe. Rejoindre Sapiens, c’est intégrer une société qui valorise tes compétences, soutient ton potentiel et t’offre l’opportunité de relever de nouveaux défis au sein d’équipes dynamiques et passionnées. Nous recherchons plusieurs profils de Consultant Sénior CSM Pro ServiceNow H/F pour notre client grand compte dans le secteur de l'assurance retraite. Contexte Le projet consiste à remplacer la solution CRM actuelle (PEGA) par la solution progicielle CSM PRO (SERVICENOW) tout en donnant une priorité forte à l’utilisation des fonctionnalités standards de la solution retenue, via des mécanismes de paramétrage, dans une logique de simplicité, de maintenabilité et d’évolutivité. Une fédération de protection sociale est le Maître d’Œuvre Intégrateur des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing dans leur écosystème et souhaite recourir à une ressource pour garantir l’atteinte des résultats dans les délais impartis à savoir : Pour les solutions CRM, FAQ/Chatbot : un Pilote positionné en T4-2026 respectivement pour les périmètres Entreprise et Individu, puis un déploiement généralisé pour l’ensemble des utilisateurs (Entreprise et Individu) à fin juin 2027. La solution Marketing pourrait faire l'objet d'un cadrage courant S2-2027 et être déployée au plus tard fin 2028 sur les périmètres Individu et Entreprise. À la fin du projet, cette fédération devra avoir mis en place un véritable Centre de Compétence composé, pour l’essentiel, de collaborateurs internes. Le marché vise à pourvoir 1 profil sénior sur la catégorie 04 - UO42 Conseil, assistance et expertises spécifiques - Expert fonctionnel CSM Pro ServiceNow Missions Intégration des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing dans l’écosystème. En phase build (conjointement avec l'éditeur) : Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et des interfaces Corédiger et valider les User Stories (livrables des ateliers de conception) Définir, hiérarchiser la backlog du produit à livrer Gérer les cycles Agiles Participer à la configuration des différents types de sollicitations reçues de la part des clients qui constituent les processus métiers à paramétrer dans le CRM Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrant/sortants) en respectant la solution native et le standard de la solution Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire Configurer la solution Marketing Former et transférer les compétences sur le paramétrage fonctionnel en vue de l'autonomie du Centre de Compétence Participer aux cérémonies agiles du projet Outils & Environnement CSM PRO (solution CRM ServiceNow) Livrables attendus EPICs User Stories Cahier de tests PV de VABF

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Dans le cadre du développement de projets data innovants, nous recherchons un AI / Data Engineer spécialisé en Intelligence Artificielle Générative (H/F) . Vous interviendrez sur la conception et la mise en œuvre de solutions data avancées , avec un focus sur la plateforme Databricks et sur des cas d’usage en IA Générative (LLM, RAG, fine-tuning) . Votre rôle consistera à accompagner les équipes dans le cadrage, le développement et la mise en production de modèles d’intelligence artificielle , tout en contribuant à l’industrialisation des solutions et à l’évolution des plateformes data. Conseil et cadrage des cas d’usage IA Accompagner les équipes dans l’identification et le cadrage de cas d’usage data et IA Générative Conseiller sur les choix d’architecture, de modèles et de stratégies RAG ou fine-tuning Participer à la définition de solutions innovantes sur la plateforme Databricks Conception et développement de modèles IA Développer des modèles de Machine Learning et Deep Learning Concevoir des solutions basées sur LLM et architectures Transformers Implémenter des cas d’usage d’ IA Générative (RAG, fine-tuning, prompt engineering) Collecte et préparation des données Collecter, nettoyer et transformer les données nécessaires à l’entraînement des modèles Réaliser des analyses exploratoires et préparer les datasets pour l’entraînement Industrialisation et MLOps Mettre en production les modèles d’intelligence artificielle Mettre en place des processus de monitoring et de maintenance des modèles Contribuer à l’industrialisation des pipelines data et des modèles IA

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Service Delivery Manager H/F 📍 Lieu : Nantes (44) 🏠 Télétravail : Flexible 📝 Contrat : Portage ou CDI 👉 Contexte client : Tu rejoins un grand acteur du secteur énergie & services industriels , engagé dans la modernisation, la sécurisation et l’industrialisation de ses services d’ordonnancement au cœur d’un SI critique. En tant qu’Appui au Pilotage Opérationnel (Appui PO), tu interviens en soutien direct de la maîtrise d’œuvre SI pour le pilotage du Run, le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) et l’expertise technique autour du service d’ordonnancement. Tu auras pour missions de : Piloter les chantiers MCO : montées de version, patchs, obsolescence, certificats, bascules/reboot. Animer les réunions opérationnelles avec l’infogérant et participer aux instances internes. Rédiger et suivre les Changements, Demandes de service et alimenter JIRA. Participer aux instances de la CS-Outillage Opérateur (Artsync, PI Planning…) et préparer les PI Planning. Gérer les crises en l’absence du PO et contribuer aux REX. Gérer les droits (Caccia), les revues documentaires et les revues annuelles/semestrielles. Suivre les licences et mettre à jour les documents du service (DAT, supports, indicateurs, comptes-rendus). Relire et valider les documents fournis par l’infogérant (FDR, DEX, PTR…). Suivre le RUN au quotidien et participer à l’organisation des exercices PRA (2/an). Organiser et animer les points avec l’exploitant et les métiers lorsque nécessaire. 🧰 Stack et environnement : Ordonnancement : Control-M (versions 9.0.20 / 9.0.21…) Supervision & reporting : Dynatrace, Si-vision / Dynamos MyDispo, Padaone, Serveur de Reporting Control-M, Reporting OGD, Inventiv, Prevobs… Référentiels internes : SI-PEDIA, CSR, PERS, PCS Collaboration & documentation : SharePoint, Word, PowerPoint, Excel Méthodologies : ITIL (incidents, problèmes, changements, mises en production, continuité…), Agile / TEOWAY+, outil JIRA Langues : anglais opérationnel pour échanges éditeur & documentation

Dans le cadre d’un programme de transformation, nous recherchons un Product Owner / AMOA Data afin d’accompagner l’évolution des processus de pilotage et de structuration métier. Le poste s’inscrit dans un contexte mêlant transformation organisationnelle, gestion de la dette technique et conduite du changement. Missions Recueillir, challenger et formaliser les besoins métiers autour des processus de pilotage et de gestion budgétaire Structurer et formaliser les processus cibles, en définissant les bonnes pratiques adaptées au contexte opérationnel Piloter le backlog, prioriser les évolutions et coordonner les parties prenantes métiers et IT Contribuer aux sujets de transformation liés à la donnée, aux outils de pilotage et à l’évolution des usages Assurer le maintien en conditions opérationnelles des solutions et le suivi des incidents (environ 30% de l’activité) Accompagner les utilisateurs dans l’adoption des nouveaux processus et outils

Dans le cadre de la sécurisation et de l’évolution de son système d’information, notre client recherche un Architecte Technique SAP pour intervenir sur des sujets à forte valeur ajoutée autour de l’architecture, de la sécurité et de la transformation des environnements SAP. 🛠️ Missions principales : Définition et rédaction des ARD (Architecture Requirements Documents) Recueil et analyse des besoins métiers et techniques Élaboration de l’ architecture cible SAP en cohérence avec les standards du groupe Contribution à la sécurisation des environnements SAP Préparation et accompagnement aux tests d’intrusion (pentests) Identification des vulnérabilités et recommandations de remédiation Collaboration avec les équipes sécurité, infrastructure et métiers Participation aux comités d’architecture et de gouvernance ℹ️ Informations complémentaires Date de démarrage : Dès que possible Durée de la mission : 6 mois renouvelable Localisation : Toulouse (3 jours de TT par semaine ou Full Remote accepté)

Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Architecte Technique IT Paiements pour intervenir chez un de nos clients du secteur bancaire . 💻💼 🎯 Contexte de la mission Au sein du domaine IT Flux / Paiements (virements et prélèvements) , vous interviendrez sur un programme stratégique mêlant architecture IT, performance environnementale et optimisation des pratiques DevOps . L’un des enjeux majeurs de la mission est la réduction de l’empreinte carbone des applications critiques du SI , avec des objectifs structurés à horizon 2026 et 2030. En parallèle, un second axe vise à renforcer l’adoption des outils Checkmarx et Sonar dans les chaînes CI/CD du domaine. 🧩 Vos missions 🌱 Pilotage de la démarche Green IT / décarbonation Réaliser un état des lieux des émissions de gaz à effet de serre des applications du périmètre Identifier et prioriser les actions de réduction en collaboration avec les squads, l’architecture et la production Estimer les gains attendus et les aligner avec les objectifs globaux Proposer une démarche structurée de réduction de l’empreinte environnementale Construire et suivre le planning des actions associées Identifier les risques et définir les plans de maîtrise adaptés Assurer le reporting régulier auprès des parties prenantes Animer les comités de coordination avec l’infogéreur, les squads et la cellule architecture ⚙️ Optimisation CI/CD (Qualité & sécurité applicative) Réaliser un état des lieux de l’existant sur l’usage de Checkmarx et Sonar Définir et planifier avec les squads le déploiement et l’adoption des outils Suivre la mise en œuvre et produire un reporting d’avancement

Team Leader (H/F) - Satory (78) - Paris Chez Experis, nous croyons qu'un bon Team Leader ne se contente pas de piloter une équipe : il inspire, fédère et crée les conditions de la réussite collective. Dans un environnement technique stimulant et en constante évolution, nous recherchons un(e) Team Leader pour accompagner nos équipes support sur le site client de Satory (78). Vous serez responsable d'une équipe composée de 7 techniciens de proximité, intervenant sur des activités support proximité et kiosque. Vos missions principales : Encadrement et animation d'une équipe de techniciens support (proximité et kiosque). Suivi individuel : entretiens annuels, développement des compétences, accompagnement quotidien. Pilotage opérationnel : suivi des indicateurs (KPI), reporting, plans d'action. Communication interne : animation des points d'équipe, diffusion des informations clés. Amélioration continue : mise en œuvre de plans d'optimisation des processus et outils. Gestion RH opérationnelle : plannings, intégration, livret d'accueil, matrice de compétences. Recrutement et onboarding des nouveaux talents. Participation active aux comités techniques et comités de pilotage.

Je recherche pour un de mes clients un Project Manager Infrastructure & Network Bilingue sur Paris 17 Mission: Cyber Defense is driving projects to deploy cyberdefense products across entities. 1/Context: The client is executing its strategy about the Cloud and the IT rationalization. To execute this strategy, Cyber Defense has to migrate the servers supporting its security products to the targeted environments. Cyber Defense is looking for a project management service who will drive the migration of the servers. We need a project management service to organize and drive execution of the migration of the business Application to the new technical servers : : planning, coordination with other teams (Atlas) and all client entities (France, Spain, Italy, Belgium, Germany ...) , definition of task, preparation, execution, follow up, incident management 2/Scope of Services: Service closely with the product managers, product teams, Global Program manager, the Project management service will : - effective migration of Cyber Defense servers to the target environments - Define project plan with steps required to allow the migration of the servers - Drive execution of the project plan - Perform the project management activities: Starting/initiating the project, Controlling, Managing the product delivery, managing stage boundaries. - Manage scope, time, cost, quality, risks, issues, procurement - Manage communications and alignment with product managers and stakeholders. Close follow up with entities 3/Deliverables: - Project planning - Project status report - Risk, issues, actions, decisions logs - Meeting minutes 4/Expertise English environnement - Mandatory Project management - Certification preferred (PMI, Prince 2,...) Multiple teams environment in different countries, IT infrastructure and networking expertise. | Expertise: 6 to 10 years. | 2 jours de gratuité au démarrage

Dans un contexte international, vous intervenez sur des environnements VMware on-premise et AWS (EC2, RDS), avec de fortes exigences de disponibilité, de RPO/RTO et de résilience cyber (production 24/7). Mission Exploiter les solutions de sauvegarde Veeam afin de garantir la protection et la restauration des systèmes critiques du client , et contribuer à la stratégie PRA/DRP de l’entreprise. Description · Build & Run · Installer, configurer et faire évoluer la solution Veeam. · Créer et optimiser les jobs de sauvegarde et de restauration pour les workloads (VM, bases de données, services cloud). · Assurer la supervision quotidienne, le capacity planning et le support de niveau 3 sur les incidents sauvegarde. · PRA / DRP & Gouvernance · Contribuer à la définition et aux tests des scénarios de PRA/DRP. · Participer à la définition de la politique de sauvegarde, de la rétention et de la classification des données. · Accompagner et former les équipes IT (N2, infra, cloud) aux bonnes pratiques Veeam. Environnement technique · Sauvegarde : Veeam Backup & Replication, Veeam for AWS, Veeam ONE. · Infrastructures : VMware, cloud AWS. · Contexte : Environnements de production critiques 24/7, forte exigence de disponibilité et de sécurité. Profil recherché · Administrateur confirmé des plateformes de sauvegarde, avec plusieurs années d’expérience sur Veeam. · Maîtrise avancée de : · Veeam Backup & Replication (architecture, tuning, immutabilité, sécurité). · Sauvegarde de workloads AWS (EC2, RDS) / VMWare. · Concepts PRA/DRP, RPO/RTO, cyber-résilience. · Solides bases systèmes Windows et Linux. · Atouts supplémentaires : · Connaissance d’autres solutions (SAN, Object Storage, Backup Exec, NetBackup). · Scripting PowerShell pour l’automatisation et le reporting. · Anglais : bon niveau technique à l’écrit (oral apprécié dans la perspective internationale). Soft skills · Proactivité et force de proposition sur l’architecture et les processus. · Autonomie, sens du service, communication claire avec les équipes IT et métiers. · Esprit d’équipe et collaboration avec les domaines réseau, systèmes, cloud et sécurité.

Dans le cadre d’un remplacement, je recherche un profil orienté infrastructure afin d’accompagner l’un de mes clients sur ses enjeux opérationnels et organisationnels. Le consultant interviendra en support des équipes existantes et prendra en charge le pilotage et la coordination de sujets infrastructure dans un environnement structuré. Compétences clés : Gestion de projets infrastructure (planification, suivi, coordination) Infogérance et interaction avec les différents prestataires Service Delivery Management, avec un focus sur la qualité de service et le respect des engagements Pilotage de projets et coordination des équipes techniques et fonctionnelles Secteur : Retail

[En bref] Administrateur Systèmes & Réseaux Linux H/F – CDI – Sophia Antipolis – 35/45K€ – Editeur de logiciel Je recrute pour une entreprise locale à dimension internationale, spécialisée dans le développement de solutions technologiques avancées. Présente sur (presque) tous les continents, elle évolue dans un environnement ultra concurrentiel, où l'innovation n'est pas une option mais une nécessité. TON POSTE Au sein d’une équipe IT à taille humaine (10 collègues dont la moitié sur l'infrastructure), tu interviens sur l’évolution, la mise en place et la maintenance des infrastructures systèmes et réseaux. Tes missions principales : - Assurer le support utilisateurs N1/N2 auprès des équipes internes (environnement multi-sites), - Gérer le cycle de vie des comptes et accès aux outils internes, - Déployer, maintenir et faire évoluer les infrastructures systèmes et réseaux, - Participer à la mise en œuvre des politiques de sécurité et à la gestion des accès, - Administrer les environnements serveurs Linux et Windows, - Superviser les services via des outils de monitoring et intervenir en cas d’incident, - Gérer les sauvegardes, la continuité de service et la protection des données, - Automatiser certaines tâches via scripting (Bash, Python, PowerShell), - Contribuer à la documentation technique (en anglais) et aux bonnes pratiques, - Participer aux projets d’évolution (virtualisation, conteneurisation, infra as code…).

Vous rejoignez notre équipe IT composée de 3 personnes, pour participer au maintien en condition opérationnelle (MCO) du SI et participer à l’administration, la sécurisation et l’évolution de l'infrastructure informatique. Vous participez au support utilisateur de premier niveau pour l’ensemble des salariés (environ 35 personnes sur le site de Jurançon et 15 personnes en home office). Vous participerez également à un projet de migration d’une partie du SI vers un cloud privé. Missions principales : Sous la responsabilité du Responsable du Pôle Systèmes & Réseaux vous participez aux différentes missions de l’équipe. 1. MCO / Exploitation Assurer le maintien en condition opérationnelle des moyens informatiques (serveurs, réseau, services). Administrer, superviser et optimiser l’infrastructure systèmes (Windows/Linux) : performance, capacity, patching, durcissement. Administrer, superviser et optimiser l’infrastructure réseau : LAN/WAN, VLAN, interconnexions, Wi-Fi, routage, QoS (selon contexte), adressage. Sécurité Gérer la sécurité informatique : politiques d’accès, habilitations, durcissement, supervision sécurité. Administrer les équipements Fortinet : règles firewall, NAT, VPN, filtrage, journalisation, mises à jour, segmentation. Contribuer à la gestion des vulnérabilités et à l’amélioration continue (bonnes pratiques, recommandations). Sauvegardes / PRA Gérer le parc serveurs, les sauvegardes Veeam, la vérification des jobs et la restauration. Participer/tenir à jour les procédures de restauration, tests (PRA/PCA si applicable). Bases de données / Flux Exploiter et administrer les bases MS SQL Server : supervision, tâches d’exploitation (sauvegardes, maintenance, droits, capacité). Administrer / superviser les flux de données (selon outils et interconnexions existants). Documentation & Support Rédiger/maintenir la documentation : installation, maintenance, exploitation, schémas réseau, procédures. Installer et maintenir les logiciels (poste de travail et/ou serveurs selon périmètre). Assurer l’assistance et support technique aux utilisateurs (N2/N3 selon organisation). Veille & Évolution Assurer une veille technologique et être force de proposition sur les évolutions du SI (systèmes, réseau, sécurité, cloud).