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📢 RECRUTEMENT | Business Analyst Senior – Asset Management Nous recherchons un Business Analyst senior pour accompagner notre client sur des projets de contrôle des contraintes d'investissement pré et post trade. 🎯 Vos missions : - Analyse de l'existant et conception fonctionnelle de la solution ; - Animation d'ateliers et rédaction des spécifications ; - Pilotage de la recette utilisateur ; - Participation aux comités projets et conduite du changement. 🔎 Profil recherché : - 6 à 9 ans d'expérience ; - Bonne maîtrise de l'**asset management et des instruments financiers** ; - Connaissance du calcul des indicateurs de risque de marché : VaR, Tracking Error… ; - SQL avancé et capacité à challenger les choix techniques ; - Pratique Agile et anglais professionnel. 📍 Paris

Developpeur JAVA - Java 21/25, Spring Boot et programmation Réactive Montpellier 3 jours de présentiel / 2 jours de TT Développement : Java 21/25, Spring Boot, Spring Cloud, API REST, Programmation réactive, Infrastructure As Code, OIDC - Plateforme : Gitlab CI, ArgoCD, MongoDB, Elasticsearch, Kafka, Kubernetes - Architecture : Microservice, NoSQL, cache distribué, architecture asynchrone Missions principales : - Assurer la conception, l'intégration et le développement des projets et solutions ainsi que les maintenances correctives et évolutives - Préparer la mise en production avec les équipes expertes CAGIP - Gérer et maintenir la documentation fonctionnelle et technique - Assurer l'assistance à l'utilisation des applications - Assurer le diagnostic et la résolution des dysfonctionnements Environnement agile, mises en production grand public toutes les 3 semaines. La prestation consiste à fabriquer les solutions nécessaires aux évolutions et au bon fonctionnement des produits de la squad, en respectant les normes, procédures et les ambitions de l'entreprise (TTM, UX, ROI, Qualité first) et ce tout au long du cycle de vie produit. Les compétences techniques Java 21/25, Spring Boot et programmation Réactive sont des indispensables pour ce poste. Développement : Java 21/25, Spring Boot, Spring Cloud, API REST, Programmation réactive, Infrastructure As Code, OIDC - Plateforme : Gitlab CI, ArgoCD, MongoDB, Elasticsearch, Kafka, Kubernetes - Architecture : Microservice, NoSQL, cache distribué, architecture asynchrone Notions : • Le top 10 de l'OWASP • Le système CVE, CWE • Les principales familles d'attaque : XSS, injection HTML\SQL\CSS\Code\etc., CSRF • Les risques liés à l'IA Pratique : • Sécurisation web (cookies, HTTPS, TLS) • Contrôle d'authenticité et d'intégrité d'une application, d'un code • Gestion des erreurs • Offuscation du code • Validation des entrées / sorties • Validation de l'accès aux ressources • Authentification des utilisateurs • Outils d'analyse de code (SonarQube, Checkmarx, Jfrog Xray, Owasp Dependency Check, …)

La mission s'inscrit au sein d'une équipe Agile travaillant sur un produit basé sur SAP S/4HANA, dans le domaine de la facturation. L'équipe, répartie entre la France et l'Inde, intervient sur le déploiement de fonctionnalités de facturation électronique et d'acomptes ainsi que sur le remplacement du système comptable. La mission implique une collaboration étroite avec les équipes métiers et différents experts SAP. Missions : - Déployer les fonctionnalités de facturation électronique auprès des filiales du Groupe - Déployer les fonctionnalités liées aux acomptes auprès des filiales du Groupe - Participer au projet de remplacement du système comptable - Accompagner les utilisateurs lors des phases de qualification et de tests - Contribuer aux activités de conduite du changement - Rédiger et contribuer aux User Stories avec l'équipe et les parties prenantes métiers - Apporter son expertise aux activités de support applicatif - Collaborer avec les consultants SAP techniques et fonctionnels - Collaborer avec les architectes, Business Analysts et Product Owners - Travailler au sein d'une équipe Agile internationale Profil attendu : Consultant fonctionnel SAP confirmé, disposant d'une solide expérience sur le domaine SAP SD et d'un niveau Master ou équivalent. La connaissance du domaine FI ou des compétences techniques permettant notamment d'analyser du code ABAP constitue un plus. Une expérience de l'accompagnement et de la formation des utilisateurs est attendue, ainsi qu'un niveau d'anglais permettant de travailler efficacement dans un environnement international et multiculturel.

ContexteL'entité GM AP Booking EQD assure le maintien en condition opérationnel, l'évolution et les mises en production (implémentation, automatisation, documentation) de 3 applications majeures. Les applications, en environnement Windows et Unix, sont à base de Weblogic, Tomcat et de SGBD Oracle. L'ordonnancement est effectué grâce à l'outil Dollar Universe. Le suivi de la production est effectué via les outils de monitoring Nagios et Dynatrace. L'automatisation est faite à travers des outils DevOPS (Ansible, Jenkins, Git). MissionsMise en place et validation des évolutions applicatives, d'infrastructure et de sécurité sur un environnement de test dédié (Staging/UAT) et sur la Production. Suivi des projets business et infrastructure en relation avec les entités Projet (Développement et Business Analyse), Support Fonctionnel et Infrastructure. Analyse, mise en place et validation des évolutions applicatives, d'infrastructure et de sécurité sur un environnement de test dédié et sur la Production. Automatisation des assistances récurrentes et implémentation d'outils facilitant le support et l'évolution des applications. Contribution à l'évolution de l'architecture des applications afin d'améliorer la qualité de service rendue aux utilisateurs. Mise en place ou amélioration du monitoring. Gestion du risque opérationnel lié aux changements applicatifs ou infrastructure. Documentation des processus applicatifs et création de procédures d'exploitations. Assurance du support technique des applications (environ 30%) au sein d'une entité organisée autour de 3 sites (Mumbai, Paris et Montréal) et en horaires décalés (assistance en rotation sur Paris entre 10h00 et 19h00 et entre 9h et 18h). Mise en place et suivi des plans d'actions pour éviter la réapparition des problèmes. Contribution à la rotation des astreintes 24/7. Contribution aux opérations exceptionnelles le weekend (test DRP/PRA, mise en Production applicative et migration infrastructure).

Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, notre client recherche un Administrateur Systèmes Postes de travail Windows afin d'intervenir sur l'administration, l'exploitation et le maintien en conditions opérationnelles d'infrastructures systèmes complexes. Vous rejoindrez un environnement à forts enjeux, dans lequel la sécurité, la disponibilité, la performance et l'industrialisation des infrastructures constituent des priorités majeures. En tant qu'expert technique de niveau 3, vous interviendrez à la fois sur les activités de MCO, le traitement des incidents complexes, l'accompagnement des équipes d'exploitation et les projets d'évolution des infrastructures. 🎯 Vos missions Administration et MCO des infrastructures Administrer et exploiter les environnements systèmes Assurer le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité des infrastructures Prendre en charge les incidents et problèmes de niveau 3 Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes Réaliser les opérations de maintenance, de mise à jour et d'évolution technique Veiller à la disponibilité, aux performances et à la sécurité des infrastructures Participer à l'industrialisation et à l'automatisation des tâches d'administration Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures d'exploitation Administration des environnements Windows et poste de travail Administrer les infrastructures systèmes nécessaires au fonctionnement des environnements utilisateurs Administrer les environnements Windows Server et les services associés Gérer Active Directory, les comptes, groupes, droits et politiques de sécurité Participer à la gestion des mécanismes d'authentification et de contrôle des accès Contribuer aux solutions de déploiement, de télédistribution et de gestion du parc Qualifier et intégrer de nouvelles solutions techniques Garantir la cohérence et la sécurité des environnements administrés Expertise et support N3 Assurer un support technique de niveau 3 auprès des équipes d'exploitation Analyser et résoudre les incidents complexes Accompagner les équipes N1/N2 dans le diagnostic des problématiques techniques Identifier les causes racines des incidents récurrents et proposer des solutions pérennes Coordonner les interventions avec les éditeurs, constructeurs et prestataires Participer aux interventions techniques et cellules de crise lorsque nécessaire Assurer le transfert de compétences auprès des équipes 🛠️ Environnement Windows Server · N3 · Linux · Active Directory

Nous recherchons un(e) chef de projet MOA / Product Owner connaissant bien les solutions web, CMS le secteur du E-commerce avec tunnel de commande et gestion des expéditions. Piloter et suivre des projets Web 5 ans d'expérience en gestion de projets informatiques minimum Tests des User Stories Mises en production des applications Web Compétences techniques Vérification / Validation / Tests - Expert - Impératif Gestion, Pilotage, Suvi de projet (Scrum/Kanban) - Expert - Impératif Base de données / Langages informatiques - Confirmé - Important HTML / CSS / SQL - Confirmé - Important Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Anglais Professionnel (Secondaire) Description détaillée Au sein de la DSI de notre client, le périmètre de la mission comprend l'ensemble des applicatifs web mis à disposition des clients de l'Entreprise : différents outils, sites web, solutions selfcare, plateformes e-commerce, application mobile… Le prestataire sera l'interlocuteur fonctionnel privilégié des responsables Métiers (Marketing, Vente, Opérations…) et responsable de leur relation avec le SI. Le prestataire imaginera, en sollicitant les équipes de développement informatique, les solutions techniques les plus pertinentes, formalisera les solutions préconisées, veillera à leur bonne mise en œuvre (généralement selon la méthodologie Agile) en considérant les contraintes de l'écosystème et en utilisant les compétences de solutions déjà existantes du SI, organisera et réalisera leur recette et leur déploiement. Le prestataire pilotera les délais et les ressources nécessaires. Le prestataire sera notamment chargé de mener un projet majeur de récupération de commandes Backoffice, mais également des projets d'améliorations continues des outils clients. Le prestataire agira dans ce contexte en tant que Product Owner en organisant les projets de réalisation. Ses tâches seront de : * Challenger les besoins métier à l'aide d'une expérience fonctionnelle acquise progressivement, * Rédiger les Users Stories, * Coordonner et animer l'équipe projet ainsi que les contributeurs (DSI et métier), * Tester les développements des US, * Piloter plusieurs projets en parallèle, * Produire les livrables du projet, coordonner les mises en production, * Animer les réunions de pilotage des projets (selon la gouvernance en place), * Gérer le planning projet, maîtriser les risques de décalage budget, d'échéance et de coûts via des indicateurs de suivi pertinents, * Conduire le changement (formation, accompagnement du support aux clients, communication).

🚀 DataStage Developer / ETL DevOps Senior (H/F)📍 Paris (mode hybride, 1 jour/semaine sur site) 📅 Démarrage : ASAP 🗣️ Anglais professionnel obligatoire ContexteDans le cadre d'un programme stratégique de gestion et d'intégration de données, nous recherchons un(e) DataStage Developer / ETL DevOps Senior pour rejoindre une équipe Agile internationale. Vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie des traitements de données : analyse, développement, tests, déploiement, support et amélioration continue. Vos missionsParticiper aux analyses fonctionnelles et techniques Concevoir, développer et maintenir des flux ETL sous IBM DataStage Développer et optimiser des requêtes SQL et scripts Shell Participer à la modélisation et à l'intégration des données Réaliser les tests unitaires et d'intégration Assurer la qualité, la performance et la documentation des solutions Accompagner les mises en production et le support RUN Participer aux cérémonies Agile (Scrum) Collaborer avec les équipes métiers, production et développement Contribuer aux initiatives d'amélioration continue Profil recherchéCompétences indispensables✅ IBM DataStage (expert) ✅ SQL avancé ✅ Linux / Shell Scripting ✅ Expérience ETL / Intégration de données ✅ Méthodologie Agile / Scrum ✅ Anglais professionnel Atouts⭐ Expérience secteur Banque / Finance ⭐ Connaissance des environnements réglementaires et de production critiques ⭐ Expérience DevOps et industrialisation des déploiements Environnement techniqueIBM DataStage SQL Oracle / DB relationnelles Linux / Unix Shell Scripting Ordonnancement et traitements batch Agile Scrum

Vos missions ? En tant que responsable SI (H/F) vous serez en charge des missions suivantes: - Identifier et déployer le parc matériel informatique nécessaire au bon fonctionnement de l'entreprise ; - Se concerter avec la hiérarchie de l'entreprise en vue de cerner les axes de développement ; - Prévoir les changements induits par la stratégie de l'entreprise ; - Elaborer et déployer les protocoles de sécurité informatique ; - Identifier les axes de développement du SI de la société dans le respect de ses impératifs économiques, logistiques, matériels, techniques et humains ; - Proposer des échéances, des enveloppes budgétaires et des indicateurs qualitatifs et quantitatifs de performance pour les projets mis en œuvre ; - Etablir et gérer les ententes avec les fournisseurs de matériel et de services informatiques ; - Encadrer les étapes de conception du cahier des charges et des spécifications fonctionnelles ; - Gérer les bases de données ; - Administrer le financement général du département informatique.

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C'est votre future équipe Les équipes de ConsortIA, sont des acteurs de référence de la Data, du Développement Digital et de l'Ingénierie Média. En combinant ces expertises, nous concevons des systèmes d'information augmentés, intégrés, agiles et sécurisés, au service de la performance et de la transformation numérique de nos clients. Business Analyst Risques de Crédit H/F C'est votre mission Vous êtes passionné·e par les risques de crédit et les enjeux réglementaires bancaires? Ce poste est fait pour vous. En tant que Business Analyst Risques de Crédit, vous êtes responsable du pilotage fonctionnel et de la coordination des projets de notre écosystème : Côté build : Accompagner les métiers dans les phases amont de réflexion et d'expression des besoins Analyser et formaliser les besoins fonctionnels du périmètre Risques de Crédit Rédiger les spécifications fonctionnelles et définir la stratégie de recette Piloter la réalisation des projets et coordonner les différents contributeurs Participer aux analyses transverses et garantir la qualité des livrables fonctionnels Côté run : Participer au bon fonctionnement du périmètre Risques de Crédit en tant qu'expert fonctionnel Assurer le support de second niveau auprès des métiers Contribuer à la délivrance des arrêtés réglementaires Analyser et résoudre les problématiques fonctionnelles en lien avec les équipes métiers et IT Accompagner les nouveaux arrivants et contribuer à l'amélioration des pratiques au sein de la Squad C'est votre parcours Vous avez au moins 7 ans d'expérience en tant que Business Analyst, avec une expérience significative dans le domaine des risques de crédit bancaires et du pilotage de projets SI. Vous aimez analyser des problématiques complexes, fédérer les différents interlocuteurs et piloter des projets, sans jamais cesser d'innover. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration. C'est votre expertise : Risques de crédit bancaires et réglementation : CRR2, CRR3, IFRS 9, COREP, Anacrédit, SRB Pilotage de projets et coordination fonctionnelle SQL et analyse des données / flux de données JIRA, Confluence et environnement Agile MVS/DB2, Teradata et SQL C'est votre manière de faire équipe : Vous savez fédérer et responsabiliser les équipes autour d'objectifs communs Vous favorisez la transversalité et savez vous adapter à des interlocuteurs variés Vous êtes à l'écoute, force de proposition et capable d'analyser des problématiques complexes C'est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C'est bon à savoir Lieu : Paris Contrat : CDI ou Freelance Télétravail : Hybride – 2 jours de présence sur site par semaine Salaire : De 60 K€ à 65 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Business Analysis / Risques de Crédit Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre.

Grafton recrute pour l'un de ses clients - Administrateur(trice) Réseaux Senior (CDI) - Lyon (69) Contexte Dans le cadre d'une transformation importante du système d'information, notre client renforce son équipe informatique et recrute un(e) Administrateur(trice) Réseaux Senior. Le poste Rattaché(e) au Responsable Informatique, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement, de la disponibilité, de la maintenance et de la sécurité des réseaux et équipements. Vos missions principales (sélection) Administration / Exploitation Assurer l'exploitation et la supervision de l'infrastructure LAN/WAN (incluant des usages liés à la scène : IPTV, écoutes). Installer/paramétrer les équipements et outils d'admin réseau (incl. VM), assurer le monitoring et proposer des améliorations. Administrer les équipements du périmètre : VLAN, Wi-Fi, firewall, switch, etc. Concevoir et faire évoluer les architectures serveurs/virtualisation/réseau. Mettre en place des réseaux temporaires/mobiles selon les besoins. Garantir la haute disponibilité lors des moments clés (représentations, festivals). Documenter et assurer le suivi des actions. Maintenance (MCO) Maintien en conditions opérationnelles des réseaux et évolutions dans une logique qualité/sécurité. Organisation et supervision des mises à jour des équipements réseau. Sécurité Suivi et remédiation des vulnérabilités. Traitement des incidents/anomalies de sécurité. Administration d'outils cybersécurité et participation à des audits réguliers. Environnement technique Windows Server 2019/2022 Active Directory / Azure AD (Entra ID) Microsoft 365 Proxmox Environnement en évolution continue Profil recherché Expertise en administration réseaux Bonne connaissance des architectures réseaux en environnement Windows (et notions Mac OS) Anglais technique Esprit d'équipe, communication, rigueur, réactivité, gestion du stress Force de proposition Intérêt pour l'environnement audiovisuel / scène Expérience spectacle vivant / audiovisuel / évènementiel : atout

• Missions En charge de l'expertise technique des solutions Data et IA, vous aurez la responsabilité d'assurer la cohérence de l'intégration des produits dans le respect des règles de sécurité et de l'architecture du SI. Dans le cadre des équipes OPS DATA / IA, vous aurez un lien fonctionnel étroit avec les équipes métiers et les équipes de la filière TSI DATA et TSI IA. La mission d'expertise aura pour but d'assurer la cohérence des solutions dans l'environnement actuel et la transformation des solutions pour les maintenir up to date avec l'état de l'art du marché. Vous assurerez le support Niveau 2 du périmètre aux équipes de production. • Responsabilités : Contribuer au bon déroulement des différentes phases du projet, et dans ce cadre vous assurerez : • Contribuer aux projets informatiques sur les dimensions qui relèvent du champ d'expertise Data / IA. • Conseiller et assister dans le choix et la mise en œuvre des solutions retenues • Assurer l'exploitabilité dans le respect des règles de sécurité et d'architecture du SI. • Garantir la pertinence et la pérennité des solutions techniques et/ou fonctionnelles dont vous aurez la charge afin de permettre l'évolution et le maintien en condition opérationnelle de la solution. • Garantir que les moyens de mesure de qualité de services sont opérationnels et disponibles (Quantification/Qualimétrie de fonctionnement)

Au sein de la Direction Technique & Innovation d'un grand groupe bancaire, le département Innovation et Accélérateurs accompagne la transformation digitale des métiers. Rattaché(e) au pôle Projets, vous pilotez des projets de développements informatiques (applications web/mobile, solutions d'IA, Low-Code/No-Code, sites web) pour les entités du groupe, en étroite collaboration avec les équipes de développement basées entre Paris et Porto. Missions principales 1. Gestion de projets applicatifs : Analyser les besoins métiers / DSI et cadrer les solutions adaptées. Organiser et animer les ateliers de spécifications fonctionnelles et techniques. Coordonner au quotidien les équipes de développement (internes/externes) dans le respect des normes de sécurité. Piloter les phases de tests, la recette, la mise en production et le suivi des livrables (délais, coûts, qualité). 2. Missions PMO & Animation : Suivre un portefeuille de projets transverses et construire les roadmaps avec le management. Préparer et animer les comités de pilotage et les communautés d'utilisateurs / ambassadeurs. Assurer la communication sur les livrables et la conduite du changement.

🚀 Qui sommes-nous ? Finaxys est un cabinet de conseil spécialisé dans les secteurs Banque, Finance et Assurance. Depuis plus de 15 ans, nous intervenons auprès des plus grandes institutions telles que BNP Paribas, Crédit Agricole, Société Générale, AXA, Malakoff Humanis, etc. en proposant des solutions technologiques innovantes (IA, Machine Learning, Data, Cloud, DevSecOps, etc.). Notre mission ? Accompagner nos clients dans leur transformation digitale et répondre aux défis IT les plus complexes grâce à l'expertise de nos équipes. 🎯 Votre mission : En tant que Business Analyst Front Office, vous rejoindrez les équipes techniques de nos clients grands comptes pour : Recueillir et analyser les besoins auprès du métier (front office) Rédiger les cahiers des charges et les spécifications fonctionnelles détaillées Concevoir et exécuter la recette fonctionnelle (tests fonctionnels) Participer au support métier Former et réaliser des fiches de conseils appropriées pour les équipes métier Être l'interlocuteur de la maîtrise d'œuvre pour le suivi de la réalisation du projet Assurer le reporting auprès des parties prenantes Être force de proposition sur le process, les moyens, la communication Participer activement aux réunions du scrum, contribuer à la vie du scrum et aux améliorations continues Environnement fonctionnel : front office, obligations, actions, swap

Contexte de la mission Dans le cadre de la transformation et de la modernisation de son environnement de travail numérique, notre client poursuit une trajectoire d'harmonisation de ses socles techniques, de renforcement de la sécurité de ses postes de travail et d'optimisation de leur administration. Cette démarche s'inscrit notamment dans l'évolution des environnements Microsoft, autour de Windows 11, Microsoft Intune et des services associés de gestion unifiée des terminaux (UEM). Afin d'accompagner cette dynamique, une prestation d'expertise est attendue pour apporter un appui stratégique et opérationnel sur les choix d'architecture, les standards de configuration, les mécanismes de sécurisation, ainsi que les bonnes pratiques d'administration et de gouvernance. L'objectif est de contribuer à la convergence des socles techniques, à l'amélioration du niveau de conformité et de sécurité des équipements, tout en garantissant une expérience utilisateur performante, homogène et adaptée aux enjeux de l'entreprise. Détails de la prestation La Société devra fournir les prestations suivantes : Les activités qui seront confiées consistent notamment à : - Réaliser la veille technologique, proposer des innovations et construire une roadmap à 3 ans - Être expert technique des solutions Microsoft Intune / Azure - Faire évoluer le catalogue matériel et logiciel - Construire le backlog produit, prioriser, définir et planifier les livraisons - Qualifier les demandes d'évolution, contribuer aux dossiers d'étude - Être le garant de la cohérence technique et fonctionnelle de nos solutions - Piloter, animer, vulgariser et présenter des sujets techniques lors de comités - Industrialiser et automatiser la mise en œuvre de nos solutions - Contribuer à la construction des dossiers d'architecture / documents d'exploitation - Garantir le transfert des compétences auprès des équipes de production - Participer aux projets et à la résolution d'incidents ou problèmes - Garantir la conformité des solutions avec à la stratégie de sécurité du groupe - Maitriser nos assets logiciels et matériels (Conformité, obsolescence, coûts, …) - Assurer la relation avec les éditeurs stratégiques de l'environnement de travail - Promouvoir nos offres de services (Démos, webinars, etc.) - Mesurer la satisfaction des utilisateurs, nombre d'incidents, … Cette prestation s'inscrit dans une logique d'accompagnement stratégique et opérationnel visant à garantir la cohérence, la sécurité, la maintenabilité et la pérennité des environnements Windows 11 et Microsoft Intune de l'entreprise.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Technicien Poste de travail / Help desk / Assistant utilisateurs- Confirmé itinérant. Intitulé du poste Technicien de support itinérant (Technicien Poste de Travail) Contexte et mission Le technicien assure l'installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail. Sites et rythme d'intervention: Levallois-Perret : 2 jours par semaine Saint-Soupplets : 2 jours par semaine (grosse usine, avec la population VIP) Dreux : 1 jour toutes les 2 semaines Marolles-en-Seine : 1 jour toutes les 2 semaines Mobilité : véhicule personnel indispensable (non fourni par Econocom). Compétences techniques requises Postes de travail Windows : expérimenté (3 à 7 ans) Outil ITSM (idéalement ServiceNow) : 4 ans d'expérience, minimum 2 ans Évolution en milieu industriel : 4 ans d'expérience, minimum 1 an Office 365 : junior (moins de 3 ans) Brassage réseau : junior (moins de 3 ans) Protocoles réseau (DNS, DHCP, TCP/IP) : junior (moins de 3 ans) Compétences comportementales et linguistiques Travail en équipe : expérimenté (3 à 7 ans) Bon relationnel (contact avec une population VIP) Anglais : technique / intermédiaire Profil recherché (synthèse) Technicien support avec une solide base Windows (3 à 7 ans), une bonne pratique d'un outil ITSM (ServiceNow de préférence) et une expérience en environnement industriel. Les compétences réseau et Office 365 peuvent être de niveau junior. Bon relationnel exigé, avec de l'autonomie dans les déplacements.

Offre d'emploi - Responsable Support Applicatif Groupe (H/F) - CDI Grafton recrute pour l'un de ses clients un(e) Responsable Support Applicatif Groupe (H/F) en CDI. Localisation Grenoble Déplacements : ~10% (contexte international) Missions principales Piloter la qualité de service : gestion incidents/demandes/problèmes, escalades, "crisis management" Définir et suivre les SLA/KPI et les indicateurs de satisfaction client, mettre en place les reportings Manager l'équipe support : organisation, montée en compétences, recrutement, communication interne Coordonner avec les équipes Produit, Développement, Infrastructure, Projets et les parties prenantes internes Structurer/enrichir la base de connaissances et inscrire le support dans une démarche d'amélioration continue Assurer le suivi contractuel et opérationnel des prestations (risques, évolutions de services, partenaires) Garantir la bonne facturation des services (qualité, délais, documentation du process) Volet IA (intelligence artificielle) Identifier et déployer des cas d'usage IA pour améliorer le support (priorisation des tickets, recherche KB, assistance à la rédaction, synthèse d'incidents) Mettre en place des règles de validation humaine, et veiller à la fiabilité / sécurité des réponses Suivre les gains (délais, taux de résolution, satisfaction, charge équipes) en lien avec les exigences RGPD/confidentialité/cybersécurité Profil recherché Formation Bac +4/5 (informatique, ingénierie, gestion de projets) 10 à 15 ans d'expérience minimum Expérience confirmée sur des fonctions type : Chef de projet senior, Responsable SI, Responsable avant-vente, Manager support, Directeur technique Compétences techniques appréciées :Support applicatif & pilotage de services Culture développement / IT / NTIC, outils collaboratifs Analyse & management des risques Management & soft skills :Management de proximité, communication, gestion des conflits Organisation, priorisation, sens des responsabilités Proactivité, force de proposition, résistance au stress Langues :Français courant et anglais très bon niveau indispensables Espagnol apprécié