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Bonjour, Je suis à la recherche d'un Consultant Design Authority Senior Pega: Missions principales : • Piloter les décisions d'architecture et garantir la cohérence globale des solutions • Définir et faire évoluer l'architecture technique autour de la plateforme Pega • Encadrer et accompagner une petite équipe technique • Accompagner les équipes sur les sujets complexes de conception, d'exploitation et d'industrialisation • Concevoir des solutions robustes répondant aux enjeux de disponibilité, de performance et de sécurité • Participer aux choix technologiques et aux revues d'architecture • Mettre en place et promouvoir les bonnes pratiques DevOps et Cloud • Assurer l'intégration des solutions avec les systèmes tiers via API REST et SOAP • Participer à l'automatisation des processus de déploiement CI/CD • Garantir la qualité, la supervision et la maintenabilité des plateformes • Contribuer à la résolution des incidents complexes et aux analyses de causes racines • Assurer le transfert de compétences auprès des équipes techniques

Nous poursuivons notre développement dans le Sud-Est et recrutons un(e) ingénieur développeur software Linux embarqué (Yocto) et firmware (microcontrôleur STM32) pour l'un de nos clients situé à Aix-en-Provence Au sein de la R&D, vos missions seront les suivantes : - Participer à la conception, au développement et à la mise au point de logiciels bas niveau embarqués sur plateformes ARM / Linux - Contribuer à l'intégration de nouveaux modules matériels et au développement des drivers et interfaces de communication (SPI, I2C, UART, CAN, Ethernet...) - Implémenter et maintenir les mécanismes d'IPC, de gestion mémoire et de traitement temps réel - Collaborer avec les équipes systèmes et applicatives pour garantir la cohérence logicielle et la performance des produits - Participer aux tests unitaires, d'intégration et de validation sur les plateformes cibles - Proposer des améliorations techniques visant à renforcer la robustesse, la sécurité et la maintenabilité du code

Contexte de la mission Dans le cadre de son programme d'amélioration de la performance du SI, l'entreprise souhaite renforcer son dispositif de pilotage de la performance applicative. Déjà dotée de référents performance sur les périmètres Workplace, systèmes d'exploitation et Cloud/Middleware, elle recherche un référent dédié aux applications. Rattaché à l'équipe Performance du SI, le consultant interviendra à 90 % au sein de la division Applications, en coordination avec les Responsables de Solutions et les équipes techniques. OBJECTIFS DE LA PRESTATION Structurer la démarche de performance applicative. Consolider les pratiques, audits et plans d'amélioration existants. Piloter le backlog de performance et le suivi des SLA/SLR. Faire le lien entre les applications et leurs infrastructures sous-jacentes. Coordonner les investigations et les plans d'action. Alimenter le reporting consolidé de performance du SI destiné au CODIR. ENVIRONNEMENT TECHNIQUE Infrastructure : systèmes d'exploitation, Cloud, Middleware, réseaux, bases de données, flux et interfaces applicatives. Performance : APM, monitoring, observabilité, métriques, logs, traces, données d'incidents et expérience utilisateur. Outils : Dynatrace (apprécié), outils de supervision et tableaux de bord. Indicateurs : SLA/SLR, disponibilité, temps de réponse, taux d'erreur, comportement sous charge. Validation : instrumentation, alerting, tests de charge et de non-régression. Pilotage : backlog, plans d'action, reporting, Microsoft Office 2016. Objectifs et livrables PRESTATIONS ATTENDUES Auditer l'existant et identifier les applications critiques et leurs principaux irritants. Structurer, prioriser et animer le backlog performance applicative. Accompagner les Responsables de Solutions dans la définition et le suivi des objectifs de performance. Challenger les diagnostics en prenant en compte les dépendances infrastructures, réseaux, flux et bases de données. Cadrer les investigations, mobiliser les experts techniques et suivre les actions correctives. Contribuer à l'intégration des exigences de performance dans les projets et avant leur mise en production. Consolider les indicateurs de performance pour alimenter le reporting global du SI. Documenter les résultats et assurer la capitalisation des bonnes pratiques. Le consultant n'effectuera pas directement les analyses techniques approfondies ni les corrections : son rôle sera principalement le pilotage et la coordination. PROFIL RECHERCHÉ Séniorité : Senior – Pilotage Performance SI / Infrastructure Compétences indispensables : Solide culture infrastructure et compréhension des architectures applicatives. Expérience en pilotage de projets IT transverses. Connaissance des problématiques de performance et des SLA/SLR. Capacité à challenger les équipes applicatives et techniques. Maîtrise du suivi de plans d'action, des indicateurs et du reporting. Compétences appréciées : Dynatrace et outils d'observabilité. Expérience dans un environnement industriel ou sur des applications critiques. Soft skills : forte autonomie, rigueur, leadership transverse, esprit critique, communication et capacité de synthèse. Langues : français courant et anglais opérationnel. Positionnement privilégié : profil senior issu de l'infrastructure, orienté pilotage et gestion de projet, plutôt qu'un expert purement applicatif. LIVRABLES État des lieux de la performance applicative et des pratiques existantes. Backlog priorisé des sujets de performance et suivi des SLA/SLR. Fiches de performance : applications critiques, dépendances, indicateurs et objectifs. Plan des besoins d'observabilité : instrumentation, alerting et couverture de mesure. Dossiers de cadrage des investigations et plans d'action associés. Bilans de performance et mesures des améliorations obtenues. Reporting consolidé pour les comités de pilotage et le CODIR. Documentation, capitalisation et transfert de connaissances. Rapports hebdomadaires et rapports ponctuels. SLA : Rapport hebdomadaire : chaque lundi à 10h. Rapport ponctuel : sous 5 jours ouvrés. Points quotidiens, réunions hebdomadaires et COPIL trimestriels. Respect des échéances et de la qualité des livrables.

En bref : CDI en direct - Ingénieur Développement Logiciel Embarqué Bas Niveau C Linux H/F - CDI - Mougins - 50/60K€ - Confidentiel défense Je recherche pour un client, industriel basé en pays Grassois, un Ingénieur Développement Logiciel Embarqué Bas Niveau C Linux H/F. TES MISSIONS Au sein d'une entreprise familiale, rejoins le Bureau d'Études, chargé de concevoir des solutions : électronique, mécanique, logiciel embarqué. Pour répondre aux besoins des industriels dans les domaines du Transport, de la Défense, tu aideras à : - Développer des logiciels embarqués bas niveau en C sous Linux, - Intégrer Linux (BSP, configuration et adaptation Yocto) et optimiser les couches bas niveau, - Valider à la conformité et l'efficacité des systèmes temps réel et durcis (vibrations, poussière, étanchéité, salinité, thermique), - La mise en place des phases de test/validation et contribuer au pilotage technique : reporting, coordination transverse et veille technologique.

Consultant(e) SAP FICO Freelance (CDI ou CDD possibles) - Projet S/4HANA (H/F) Localisation : Île-de-France (télétravail partiel envisageable) Type de contrat : Freelance / Prestation externe Durée de la mission : Programme de 3 ans (démarrage avec visibilité longue durée) Secteur client : client final d'envergure internationale Expérience requise : 4 à 5 ans minimum sur SAP FICO À propos de la mission Dans le cadre d'un programme de transformation majeure sur SAP S/4HANA prévu sur 3 ans, notre client final qui ne cesse d'innover dans son secteur depuis plusieurs siècles recherche les meilleur(e)s consultant(e)s SAP FICO d'île de France. Vous intégrerez une équipe d'experts de premier plan au service d'un acteur de référence de son secteur. Vos missions principales Intégré(e) au stream Finance, vos responsabilités couvriront les phases clés du déploiement : Cadrage et Core Model Design : Participer aux ateliers de conception détaillée avec les équipes métiers, recueillir les besoins fonctionnels et rédiger les spécifications générales et détaillées (Finance et Contrôle de Gestion). Paramétrage (Customizing) : Réaliser et adapter le paramétrage des modules SAP FI (GL, AP, AR, AA, Bank) et CO (CCA, PCA, OPA, CO-PA selon le périmètre) dans l'environnement S/4HANA. Recette et Tests : Concevoir les plans de tests unitaires, d'intégration et end-to-end, accompagner la recette utilisateur (UAT) et corriger les anomalies identifiées. Cutover & Go-Live : Préparer la stratégie de bascule opérationnelle (cutover plan), sécuriser les reprises de données financières et accompagner les phases de mise en production. Support au démarrage et transfert : Assurer l'hypercare post go-live, rédiger la documentation fonctionnelle et animer la montée en compétences des utilisateurs clés.

Dans le cadre de l'industrialisation de plateformes d'IA Générative et Agentique, nous recherchons un Architecte Technique / Expert MCP pour concevoir, développer et industrialiser une architecture basée sur le Model Context Protocol (MCP). Vous interviendrez sur une plateforme stratégique permettant aux agents IA d'accéder de manière sécurisée à différents outils, services et systèmes d'information. Vos missionsArchitecture & Design Concevoir l'architecture cible MCP Gateway / MCP Servers. Définir les standards de développement et d'intégration des MCP Servers. Mettre en place les principes de gouvernance : registry, inventory, versioning, cycle de vie et onboarding des outils. Définir les patterns d'intégration avec les solutions API Management, Service Mesh, IAM et plateformes LLM. Produire les dossiers d'architecture et décisions techniques. Sécurité Concevoir les mécanismes d'authentification et d'autorisation : OAuth2/OIDC, JWT, RBAC, Token Exchange. Mettre en œuvre les principes de Least Privilege. Définir les contrôles de sécurité des outils exposés aux agents IA. Participer à la prévention des risques liés aux Shadow MCPs, prompt injection et tool poisoning. Développement Concevoir, développer et maintenir des MCP Servers en Python ou Java. Intégrer différents outils et systèmes existants : GitLab, Jira, Confluence, SonarQube, ServiceNow, APIs métiers et bases de données. Concevoir des outils adaptés aux usages des agents IA : définition des tools, gestion des paramètres, erreurs, timeouts et réponses. DevSecOps & Industrialisation Industrialiser le développement et le déploiement des MCP Servers. Mettre en place des pipelines GitLab CI/CD, quality gates et security scans. Automatiser les déploiements et contrôles de conformité. Concevoir des frameworks, templates et « golden paths » réutilisables par les équipes projets. Environnement techniqueIndispensable : Model Context Protocol (MCP) Architecture Cloud Native / microservices APIs REST / API Management OAuth2 / OIDC / JWT / IAM Python ou Java GitLab CI/CD DevSecOps Sécurité applicative Apprécié : AI Agents / Agentic AI LLM / GenAI / RAG Apigee Kubernetes / Service Mesh OpenTelemetry / Dynatrace Vault LLMOps Profil recherchéDe formation supérieure en informatique, vous disposez de 7 à 15 ans d'expérience en architecture technique, développement backend, plateformes Cloud ou architectures distribuées. Vous avez une solide expérience sur les API, plateformes Cloud, IAM, sécurité applicative et DevSecOps, ainsi qu'une bonne capacité à intervenir sur des sujets d'architecture et de développement. Une expérience sur les architectures GenAI, les agents IA ou le Model Context Protocol (MCP) est fortement appréciée.

SCC, division technologie du Groupe Rigby, 1ᵉʳ groupe informatique privé en Europe. En France, SCC réalise 3 Mds€ de CA grâce à l'engagement de ses 3 500 collaborateurs, au service de plus de 5 000 clients. De l'infrastructure IT au Cloud, en passant par la cybersécurité, l'IA, le workplace ou les solutions logicielles, SCC accompagne la transformation digitale des entreprises. Notre ambition : renforcer la performance de nos clients sur trois axes : Moderniser leurs infrastructures et accompagner leur évolution vers le Cloud Déployer leurs stratégies Réseau et Sécurité Développer les usages et l'expérience de leurs utilisateurs Nos valeurs : esprit d'entreprendre, professionnalisme, esprit d'équipe, engagement, diversité. Rejoignez-nous ! Le poste La flotte de terminaux mobiles (smartphones, tablettes durcies, terminaux embarqués) constitue un actif opérationnel critique pour les équipes d'intervention. En tant qu'Administrateur Mobilité, vous etes garant(e) de la disponibilité, la sécurité et la conformité de ce parc. Vous veillez à son bon fonctionnement et contribuez au respect des engagements de service attendus. Le poste est à pourvoir ASAP. Missions principales : Administrer et superviser la solution de gestion de flotte mobile (MDM/EMM) : enrôlement, déploiement de profils, mise à jour et retrait des terminaux. Assurer le déploiement, le paramétrage et le support des terminaux mobiles et applications métier associées (radio-transmission, applications d'intervention, téléphonie). Garantir la sécurisation des équipements mobiles (chiffrement, politiques d'accès, conformité aux exigences de sécurité). Assurer le suivi des incidents et demandes relatifs à la mobilité dans l'outil ITSM, dans le respect des délais contractuels (SLA). Contribuer à la production des indicateurs de suivi de service (disponibilité, taux de résolution, respect des délais) et à la prévention des non-conformités. Participer à la gestion du parc (inventaire, cycle de vie, renouvellement) et à la relation avec les opérateurs et fournisseurs de terminaux. Documenter les procédures d'exploitation et contribuer aux instances de gouvernance du compte (comités opérationnels, reporting). Assurer une astreinte ou une permanence en cas d'incident critique impactant la mobilité des équipes d'intervention, selon l'organisation en place.

Contexte de la mission • Intégration d'une équipe dédiée à la transformation d'une application stratégique de gestion du recouvrement • Contribution à un programme de refonte applicative au sein d'un environnement complexe • Participation à une démarche d'amélioration continue des pratiques qualité et tests • Collaboration étroite avec les équipes métier, développement et expertise fonctionnelle Votre rôle au quotidien • Concevoir et exécuter les campagnes de tests fonctionnels • Identifier, qualifier et suivre les anomalies jusqu'à leur résolution • Participer à la rédaction et à la maintenance du patrimoine de tests • Contribuer aux cérémonies Agile et à l'amélioration des processus de validation Environnement technique • ALM (ou outil équivalent de gestion des tests) • SQL, APIs, Postman et Bruno • Environnements de recette et validation fonctionnelle • Méthodologies Agile / SAFe Informations complémentaires • Mission longue durée • Environnement DSI à fort enjeu métier • Secteur : Public • Démarrage : ASAP

Au sein d'un grand groupe bancaire, vous intervenez en tant que Chef de Projet MOA / Business Analyst senior sur le projet de migration du reporting réglementaire Asset Encumbrance vers le système d'information de calcul des indicateurs de liquidité de la banque. Vous êtes l'interlocuteur clé entre le métier qui produit le rapport, les équipes informatiques et l'éditeur du progiciel. Vous garantissez la bonne transposition du rapport dans le système cible, dans le respect des exigences réglementaires. Pilotage de la migration Conduire les travaux de migration du rapport Asset Encumbrance en lien avec le métier qui le produit, les équipes informatiques et l'éditeur du progiciel. Coordonner les différentes parties prenantes et suivre l'avancement du projet. Expression de besoin et cadrage fonctionnel Adapter l'expression de besoin aux évolutions méthodologiques du rapport et aux contraintes du système cible. Traduire les exigences réglementaires et métier en spécifications exploitables par les équipes de paramétrage. Paramétrage de l'outil et recette Participer activement au paramétrage de l'outil de calcul des indicateurs de liquidité (outil financier ALM). Manipuler les données avec SQL et Excel pour mener les travaux de recette métier. Participer aux travaux de recette et suivre le traitement des anomalies. Conduite du changement Accompagner les utilisateurs dans la prise en main du nouveau dispositif de production du rapport.

CDI (35-38K€) OU Portage salarial OU Freelance -Strasbourg - Télétravail 3 jours / semaine - Expérience de 3 ans minimum (hors stages / alternance) Vous avez l'expérience du développement Mainframe et l'envie de contribuer à un projet structurant dans le domaine bancaire ? Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Analyste développeur COBOL pour accompagner notre client dans le secteur bancaire. Nous vous proposons d'intégrer une équipe agile au cœur de la modernisation d'une plateforme monétique utilisée par deux grands groupes bancaires. Votre rôle au quotidien : Au sein de l'équipe Porteur, vous interviendrez sur les traitements Mainframe liés aux contrats porteur carte : Analyse & Conception - Participer à la définition des spécifications générales et à l'analyse technique - Concevoir des prototypes fonctionnels pour valider les choix techniques Développement - Développer et optimiser des modules COBOL/PACBASE (temps réel et batch) - Réutiliser et améliorer les solutions existantes - Rédiger et maintenir la documentation technique Tests & Qualification - Créer et exécuter les tests unitaires et d'intégration - Identifier et corriger les anomalies - Assister les business analystes lors des phases de recette Mise en production & Maintenance - Préparer et exécuter les lots de mise en production - Assurer le support et les évolutions post-démarrage ⚙️ Votre environnement technique : - Mainframe : COBOL – DB2 (3 ans d'expérience minimum). La connaissance de PACBASE serait un plus. - Fonctionnel : idéalement, vous maîtrisez les concepts de la monétique. À défaut, une bonne expérience dans le secteur bancaire ou assurance est bienvenue. - Méthodologie : Agile Scrum - Outils : Visual Code, Git, Jenkins, Jira, Confluence, XRay Quelques infos importantes à retenir : - Type de contrat : CDI OU Portage salarial OU Freelance - Télétravail 3 jours / semaine

Localisation : France (Île-de-France) Démarrage : ASAP Expérience : 8 ans minimum dans le domaine réseau Langues : français et anglais courant (environnement international) Type de contrat : CDI ou Freelance ### Le contexte Ingénieur Réseau Data Center NetDevOps - Cisco ACI / VMware NSX-T (H/F) Localisation : Paris (75), avec des déplacements ponctuels sur les Data Centers Démarrage : ASAP Expérience : 8 ans minimum en réseau Contrat : CDI ou Freelance Télétravail : partiel possible selon l'organisation de l'équipe Le contexte Umantic Technologies, ESN spécialisée en Réseaux, Cybersécurité, Cloud/Datacenter et DevOps (ISO 27001, EcoVadis), recrute pour un grand groupe international de l'assurance. Ce client mène un programme mondial de transformation de ses réseaux. Au sein de la ligne de produit Data Center, vous interviendrez sur la conception, le déploiement et l'exploitation des infrastructures : routeurs, switches, accès Internet, backbone d'interconnexion inter-DC et DWDM. Vos missions Participer à la définition de l'architecture et à l'intégration des solutions standards (Cisco ACI, VMware NSX-T), puis à leur déploiement. Contribuer à la définition du modèle opérationnel et à l'évolution continue des produits réseau Data Center. Recueillir et analyser les besoins métiers et techniques, et coordonner les échanges avec la sécurité, les équipes IT, les partenaires et les constructeurs. Assurer le support expert sur les incidents P1/P2 et piloter la gestion des problèmes. Produire la documentation technique et participer à la rétro-documentation de l'existant.

VOS MISSIONS • Concevoir et développer les composants d'ingestion, de traitement, de normalisation et de distribution des données. • Construire et améliorer le framework commun, notamment le monitoring, la CI/CD, les tests, la performance, la résilience et la qualité du code. • Recueillir, comprendre, challenger et affiner les besoins métiers. • Concevoir des solutions conformes aux directives d'architecture et aux standards internes du Groupe. • Piloter les activités de développement et contribuer en qualité de profil senior / expert. • Identifier les goulots d'étranglement et les anomalies, puis proposer des solutions d'amélioration continue. • Livrer des services prêts pour la production, avec les outils de supervision et d'alerte associés. • Rédiger et maintenir la documentation technique en anglais, et accompagner les déploiements dans différents pays.

Une maison de luxe internationale crée sa nouvelle « Analytics & AI Factory » au sein de son équipe Digital Europe, et cherche un consultant Data Analyst BI pour une mission longue (2 ans minimum), dédiée au périmètre ESG / sustainability. Vous rejoignez une squad BI, avec un Product Manager, des BI Analysts et des Data Engineers, et vous travaillez directement avec les équipes RSE et métier. L'offre BI actuelle souffre d'une forte dette : plus de 1 300 pages Power BI et 200 dashboards, souvent branchés directement sur l'ERP et sur les caisses des boutiques. Les indicateurs ESG, comme le suivi de la consommation carbone, font partie des rapports à reprendre. Les enjeux de la mission : rationaliser et fiabiliser les reportings ESG, et harmoniser les indicateurs (carbone, environnement, social) ; concevoir et faire évoluer les dashboards Power BI de pilotage ESG pour les équipes métier et la direction ; garantir la qualité, la traçabilité et le suivi des données ESG ; participer à la migration vers une plateforme analytics européenne sur Microsoft Fabric, organisée en Data Mesh ; structurer les bonnes pratiques BI et la gouvernance, former les utilisateurs et développer le self-service.

Dans le cadre d'une mission chez l'un de nos clients, nous recherchons un Développeur Full Stack .NET / Angular disposant d'une solide expérience en développement d'applications et d'une bonne maîtrise des environnements Oracle. 🎯 Vos missionsConcevoir et développer des fonctionnalités en .NET / C# Participer aux développements Front-End sous Angular Intervenir sur les échanges et traitements liés aux bases de données Oracle Participer à la maintenance et aux évolutions des applications Garantir la qualité et la maintenabilité du code Collaborer avec les différentes équipes techniques et fonctionnelles du projet 🔎 Profil recherchéEnviron 7 ans d'expérience en développement Full Stack Très bonne maîtrise de .NET / C# Expérience confirmée sur Angular Bonne maîtrise des bases de données Oracle / SQL Capacité à intervenir de manière autonome sur des sujets Back-End et Front-End Bon relationnel et capacité à travailler en équipe 🛠️ Environnement technique.NET / C# – Angular – Oracle 📌 ConditionsLocalisation : Île-de-France Démarrage : Dès que possible

Localisation : Marseille / 2 jours de télétravail par semaine Expérience requise : Minimum 8 ans Disponibilité : Dès que possible (souplesse) Type de contrat : CDI / Freelance Durée : Mission longue NOTRE ENTREPRISE Infotel Conseil spécialiste des projets IT, intervient pour ses clients sur la gestion et l'évolution de leur patrimoine informatique. Implantée à Aix-en-Provence depuis plus de 15 ans, notre agence a su conjuguer croissance et préservation de ses valeurs humaines. Structurée à taille humaine, elle favorise la proximité, la collaboration et la qualité des échanges entre les équipes. Nous développons des partenariats durables avec nos clients, nous permettant de proposer des missions pérennes et de créer un environnement propice à la montée en compétences et à l'acquisition d'une expertise solide sur le long terme. Convaincus que la réussite de nos projets repose avant tout sur nos collaborateurs, nous accordons une attention particulière à leur accompagnement et à leur développement professionnel. / Retrouvez nos informations sur . VOS MISSIONS · Objectif Nous recherchons un(e) Analyste Développeur Senior DevOps / Production afin d'accompagner l'évolution, l'industrialisation et l'optimisation des environnements de production de notre client. Vous interviendrez sur la conception des architectures de production, l'automatisation des déploiements, la mise en œuvre des bonnes pratiques DevOps ainsi que l'administration et l'évolution de solutions décisionnelles basées sur SAP Business Objects. · Principales activités Architecture et exploitation des environnements de production Concevoir et mettre en œuvre les architectures de production des nouveaux projets. Participer à la gestion de la capacité des environnements et anticiper leurs évolutions. Piloter les mises à niveau des infrastructures et analyser leurs impacts. Réaliser les installations, configurations et paramétrages nécessaires au bon fonctionnement des plateformes. Automatisation et pratiques DevOps Implémenter les outils de configuration et d'automatisation afin de simplifier les processus de déploiement et de mise à jour. Concevoir et développer des scripts pour les besoins des équipes de développement, en support des ingénieurs OPS. Participer à la mise en œuvre des bonnes pratiques DevOps et d'intégration continue. Contribuer à l'alimentation du backlog des services de production (CI/CD, Continuous Operation, Time2Fix, Time2Repair). Plateforme décisionnelle Assurer l'administration et la maintenance des environnements SAP Business Objects. Analyser les besoins métiers et proposer des solutions adaptées. Concevoir et faire évoluer les univers SAP Business Objects. Développer et maintenir les rapports et tableaux de bord. Garantir la qualité, la cohérence et la disponibilité des données. Optimiser les performances des requêtes et des rapports. Participer à la modélisation décisionnelle et aux flux d'alimentation. Participer aux projets de migration, de modernisation ou de rationalisation des solutions BI. Rédiger la documentation technique et fonctionnelle. Assurer un support de niveau expert auprès des utilisateurs. Environnement technique SAP Business Objects, Tableau Software, Microsoft SQL Server, SQL, Git, Jenkins, CI/CD, Scripting, DevOps, Cloud (IaaS/PaaS), Containers, Infrastructure as Code, Agile.

Les missions sont les suivantes :Piloter l'activité support : suivi des tickets, priorisation, respect des engagements de service et amélioration continue de la qualité de traitement. Encadrer les techniciens support, accompagner leur montée en compétences et garantir le bon fonctionnement de l'astreinte 24/7. Gérer les escalades fournisseurs/éditeurs, rédiger les communications clients et contribuer à l'analyse des incidents récurrents. Assurer le maintien en condition opérationnelle des environnements clients : maintenances, mises à jour, supervision, sauvegardes et tests de reprise. Administrer les environnements Windows Server / Active Directory, les plateformes Proxmox VE, les serveurs Linux et la téléphonie IP. Industrialiser les tâches récurrentes via PowerShell ou Bash, solliciter l'équipe infrastructure sur les sujets pointus et documenter les procédures d'exploitation.