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En tant que Responsable Services Managés SAP F/H, vous êtes au cœur de la stratégie de delivery SAP technique. Vous pilotez les activités de la BU sur les Services Managés SAP, accompagnez les clients sur leurs environnements SAP, et fédérez une équipe d'experts répartie entre la France et l'Espagne pour garantir l'excellence des services délivrés. Dans le cadre de vos missions de pilotage : • Assurer la satisfaction client en animant la relation au quotidien et en garantissant la qualité des services délivrés. • Structurer et faire évoluer les processus de delivery pour garantir qualité, performance et satisfaction client • Piloter l'activité : gestion RH (recrutement, suivi des collaborateurs, définition des objectifs), planification opérationnelle et montée en compétences. • Coordonner et animer une équipe bi-pays composée de consultants, ingénieurs systèmes SAP, experts Cloud et référents techniques • Suivre la performance financière de la BU : facturation, suivi du P&L, optimisation de la rentabilité. • Contribuer au développement commercial : analyse des besoins clients, avant-vente, chiffrages, rédaction et soutenance des offres. • Faire évoluer l'offre de services managés SAP afin de répondre aux exigences des clients et l'évolution du marché • Participer à la contractualisation des prestations et aux négociations associées. Dans le cadre de vos missions d'expertise technique et de conseil : • Intervenir en tant qu'expert SAP sur les sujets d'architecture, d'administration et de déploiement (OnPremise, Cloud, RISE). • Piloter des projets techniques SAP : migration vers le cloud, upgrades, mise en œuvre de SAP RISE, déploiements SAP BTP. • Piloter la delivery des services managés SAP • Accompagner techniquement les clients dans la gestion et l'évolution de leurs environnements SAP. • Assurer une veille technologique constante sur les innovations SAP pour alimenter notre vision stratégique. Référence de l'offre : n1ni035i8a