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Activités Incident Management / Change Management / Problem Management / Requests Management : Communications post incident et suivi des plans d'actions Document de synthèse et de suivi à présenter aux filiales (Africa et Europe de l'Est) Consolidation des données des différents dashboards Gestion du backlog incident au quotidien Suivi et affectation des incidents au quotidien Suivi des délais de résolutions Reporting incident hebdo et envoi à l'équipe Maintien de la main courante des incidents Suivi des plans d'action Participation aux Monthly incident Gestion des TaskForce, suivi et maintien du (ou des) plan(s) d'action(s) Gestion des PIR (Post Incident Report) Ouverture des PIR dans les délais impartis Suivi des PIR et actions de résolution pérenne Gestion du Problem Management dans le cas d'ouverture de problèmes sur incident P1 ou récurrents Établissement et surveillance des KPIs des processus Incidents Participation aux comités incidents avec les entités filiales EM et entités ingénierie transverse ITGP Validation des PACT de Production Go/NoGo (pour autoriser les applications devant aller en production) Réalisation d'astreinte HNO (Nuit et Week-End) dans le cadre des activités de communication pour suivi de production des Core Banking historique (Atlas) et New Core Banking Data (NCBD) Suivi du request management et en particulier le respect de l'usage du workflow incident versus workflow request Participation à des comités de type Production Quality Committee, Major Incident Review Board, Major Change Review Board et Data Quality Validation Committee Activités Change Management : Préparation et/ou animation des réunions du CAB (Change Advisory Board) Préparation et/ou animation des réunions concernant le Board Changement Managérial Gestion des statuts des changements dans l'outil Service NOW Vérification du dossier des changements de type MEP (Chronogrammes, PV des tests en homologation, procédures de retour arrière, risques à faire ou à ne pas faire, …) Négociation du planning des opérations des changements avec les demandeurs Établissement du bilan des changements Élaboration et publication du calendrier prévisionnel des changements Communication avec les intervenants pour coordonner l'implémentation/MEP (Mise en Production) Reporting/dashboard Service NOW des changements Anticipation des changements du plan de capacité Contribution à l'amélioration du processus Établissement et surveillance des KPIs du processus et dashboarding associés Participation ponctuelle à des astreintes (suivant besoin du service) La quasi-totalité de la documentation est à réaliser en anglais donc un bon niveau d'anglais est exigé. La connaissance et la pratique de Service NOW et la connaissance des processus ITIL (Incident, Changement, Problèmes sont obligatoires) sont deux critères mandatory. Utilisation d'outil et solution interne couplées à Service NOW permettant d'assurer un suivi digitalisé des incidents critiques et sensibles. Autres compétences requises : Adaptabilité, réactivité, anticipation, proactivité sont impérativement demandées dans le contexte d'évolution et globalisation de nos activités de Control Tower en relation avec la Group Control Tower Production ITG.

Au sein d'une équipe en charge de la forge logicielle, vous garantissez son bon fonctionnement, sa sécurité et son évolution, au service des équipes de développement et des utilisateurs. • Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) et de sécurité (MCS) de la forge logicielle. • Déployer, administrer et faire évoluer les composants de la forge. • Superviser les services déployés (disponibilité, performance, sécurité), en collaboration avec les équipes de développement. • Rationnaliser les infrastructures de la forge dans une démarche de numérique responsable. • Garantir le respect de la feuille de route en étroite collaboration avec le Product Owner. • Participer activement aux cérémonies agiles avec l'équipe et contribuer aux instances de partage avec les utilisateurs. • Veiller à l'amélioration continue en identifiant les axes de progrès, en intégrant les retours d'expérience et les nouveaux besoins, et en adoptant une posture proactive pour prévenir les incidents en production. • Prendre en charge les incidents signalés par les utilisateurs en assurant leur qualification, leur diagnostic et leur résolution, dans une démarche de support réactif, guidée par une forte culture du service et axée sur la disponibilité des outils et la satisfaction des utilisateurs. • Assurer le support technique aux utilisateurs, les accompagner dans l'usage des outils, et sensibiliser aux bonnes pratiques DevOps, CI/CD et sécurité. • Enrichir la documentation de référence et contribuer à l'amélioration continue des pratiques techniques et méthodologiques. Référence de l'offre : mzgub65qa2

Dans le cadre d'un contrat de service avec l'un de nos clients grand compte dans le secteur bancaire, nous assurons l'exploitation et les évolutions niveau 2 du backbone international du client. Plus de 450 sites répartis dans le monde, sont reliés via des liaisons MPLS. 3 types d'environnement Backbone se distinguent : Interne, User et Datacenter. Les liaisons sont principalement optiques (technologie ADVA multiplexer, pour multiplier les réseaux en jouant sur la longueur d'onde des fibres optiques). L'équipement principale est l'ASR99. Il y a également des équipements Arista (très similaire au routeur Cisco au niveau des commandes). Des Points centraux (PoPs) si répartis dans le monde, auront pour rôle de diffuser le réseau auquel on retrouve les services de Browsing, accès distants..etc. Notre client possède un NOC : il supervise plus de 1200 sites au total Les protocoles essentiellement utilisés : BGP, MPLS, IS IS (très peu EIRGP, OSPF). Le candidat sera en charge : De la résolution des Incidents : performance des liens, routage, QOS, coordination et interaction avec les constructeurs (RMA) et autres groupes de support. Changement d'équipement : opération planifiée telles que mise à jour de version (uploader la version sur l'équipement puis test avec un ingénieur en local, le temps est de moins de 24H), changement du modèle car obsolète ( il est changé et configuré sur place, ensuite on planifie les tests de redondance et de résilience. Il faut compter 1 à 2 mois pour changer un équipement en moyenne. Du traitement des Problèmes : investigations & root cause analysis, exécution de plans de fiabilisation. De la préparation et de l'implémentation des Changements. Du traitement des Service Requests (demandes d'évolutions encadrées), dans les délais convenus. Vous serez le point d'escalade du L1 (NOC) et pourrez solliciter les L3 pour expertise. Vous serez amené à rédiger et à maintenir des procédures de support et documentation interne. « Formaliser » les actions de troubleshooting est important. Cela permet d'avoir une traçabilité, d'éviter que l'incident revienne, et d'être conforme aux attentes du client d'un point de vue conformité. Chaque L2 MPLS sont responsables d'une partie de l'architecture (Map, avec topologie réseau, par pays) et doivent mettre à jour leur map. La gestion des incidents : En moyenne, 10 à 15 incidents en moyenne sont gérés par l'équipe L2. Méthodologie : Analyser le chemin de A à Z, regarder chaque segment, s'assurer que la connectivité est bonne, mettre en place de la Quality Of Service (QoS), voir analyse de paquet (Action proche L3). Documentation : observer et consigner ce qui est observé afin que le NOC puisse agir plus facilement. Il est important de partager les actions portées sur l'équipement et des préconisations.

Notre client grand compte accélère le déploiement de ses outils d'IA générative auprès de milliers d'utilisateurs : Claude Code, Claude Cowork et GitHub Copilot. Vous accompagnez les équipes dans l'adoption de ces outils et dans l'industrialisation de leurs usages. Vos missions Accompagner les équipes techniques dans la prise en main des outils IA Présenter et former les équipes (ateliers, démonstrations, coaching terrain) Identifier les cas d'usage pertinents et à forte valeur ajoutée Conseiller sur les Skills et les MCP ainsi que leur industrialisation Accompagner l'adoption au plus près des équipes Faire remonter les difficultés et les besoins des utilisateurs Assurer le reporting et le suivi des indicateurs d'adoption

Contexte de la mission Au sein de l'équipe Cybersécurité d'un grand groupe industriel international du secteur de l'énergie, en pleine transformation IT, vous prenez en charge la gestion des vulnérabilités et la maîtrise des risques liés aux tiers. Référent technique et méthodologique, vous maintenez les outils de gestion des vulnérabilités (SAST / DAST) et d'évaluation de la chaîne d'approvisionnement (Third-Party Risk Management), en lien étroit avec les équipes IT, DevOps et métiers. Missions principales 1. Gestion des vulnérabilités serveurs et patching Déployer et superviser l'automatisation des scans de vulnérabilités sur l'ensemble du parc de serveurs. Définir et piloter un calendrier de remédiation basé sur le risque, en priorisant les vulnérabilités critiques et élevées. Atteindre et maintenir le taux de conformité des serveurs selon les standards de sécurité établis. 2. Sécurité applicative et DevSecOps (SAST / DAST) Administrer les solutions d'analyse de sécurité applicative au sein des pipelines CI/CD. Définir et faire respecter les seuils de couverture de tests sur les applications critiques, avec des scans systématiques avant mise en production. 3. Gestion du risque fournisseurs et tiers (TPRM) Concevoir et formaliser un cadre standardisé d'évaluation de la sécurité des tiers (questionnaires, audits, scorecards). Piloter les plans de remédiation des fournisseurs à haut risque. Mettre en place une surveillance continue de la posture de sécurité des partenaires clés. 4. Excellence opérationnelle et collaboration transverse Appliquer une démarche Lean et d'amélioration continue aux processus cybersécurité. Identifier et traiter les causes racines des blocages opérationnels. Produire les rapports d'impact, les plannings de remédiation et les évaluations de sécurité des partenaires.

Cette mission ne consiste pas à piloter un projet opérationnel de livraison, mais bien à conduire la transformation des modes de fonctionnement en priorité auprès des équipes DSI et en étroite coordination avec les équipes métiers/partenaires (DAV). L'objectif est d'expérimenter de nouvelles pratiques sur un premier périmètre avant d'ancrer durablement la culture Agile en interne. Vos missions principales : Cadrage de la transformation : Co-construire avec le management et les parties prenantes (DSI, Métiers, Référents) les objectifs, le périmètre et les principes de la transition Agile. Définition du modèle opérationnel : Structurer un cadre adapté (responsabilités clarifiées, objectifs communs, backlog partagé, priorisation par la valeur, cycles courts). Feuille de route et Gouvernance : Concevoir et animer une roadmap progressive et mesurable. Mettre en place une coordination régulière pour aligner les acteurs, partager les retours d'expérience et préparer les arbitrages. Accompagnement et Coaching terrain : Agir en tant que facilitateur et coach auprès des managers et des équipes. Montée en compétences : Capitaliser sur les expérimentations pour développer l'autonomie et les compétences internes des équipes.

ContextePrestations demandées en liaison avec l'activité de la Control Tower Incidents-Changements-Problèmes-Request. MissionsActivités Incident Management / Change Management / Problem Management / Requests Management : Communications post incident et suivi des plans d'actions Document de synthèse et de suivi à présenter aux filiales EM (Africa et Europe de l'Est) Consolidation des données des différents dashboards Gestion du backlog incident au quotidien Suivi et affectation des incidents au quotidien Suivi des délais de résolutions Reporting incident hebdo et envoi à l'équipe Maintien de la main courante des incidents Suivi des plans d'action Participation aux Monthly incident Gestion des TaskForce, suivi et maintien du (ou des) plan(s) d'action(s) Gestion des PIR (Post Incident Report) Ouverture des PIR dans les délais impartis Suivi des PIR et actions de résolution pérenne Gestion du Problem Management dans le cas d'ouverture de problèmes sur incident P1 ou récurrents Établissement et surveillance des KPIs des processus Incidents Participation aux comités incidents avec les entités filiales EM et entités ingénierie transverse ITGP Validation des PACT de Production Go/NoGo (pour autoriser les applications devant aller en production) Réalisation d'astreinte HNO (Nuit et Week-End) dans le cadre des activités de communication pour suivi de production des Core Banking historique (Atlas) et New Core Banking Data (NCBD) Suivi du request management et en particulier le respect de l'usage du workflow incident versus workflow request Participation à des comités de type Production Quality Committee, Major Incident Review Board, Major Change Review Board et Data Quality Validation Committee Activités Change Management : Préparation et/ou animation des réunions du CAB (Change Advisory Board) Préparation et/ou animation des réunions concernant le Board Changement Managérial Gestion des statuts des changements dans l'outil Service NOW Vérification du dossier des changements de type MEP (Chronogrammes, PV des tests en homologation, procédures de retour arrière, risques à faire ou à ne pas faire, …) Négociation du planning des opérations des changements avec les demandeurs Établissement du bilan des changements Élaboration et publication du calendrier prévisionnel des changements Communication avec les intervenants pour coordonner l'implémentation/MEP (Mise en Production) Reporting/dashboard Service NOW des changements Anticipation des changements du plan de capacité Contribution à l'amélioration du processus Établissement et surveillance des KPIs du processus et dashboarding associés Participation ponctuelle à des astreintes (suivant besoin du service) Outils & EnvironnementService NOW Processus ITIL (Incident, Changement, Problèmes) Outils et solutions internes couplées à Service NOW pour suivi digitalisé des incidents critiques et sensibles Conditions de travailLa quasi-totalité de la documentation est à réaliser en anglais, un bon niveau d'anglais est exigé Adaptabilité, réactivité, anticipation, proactivité sont impérativement demandées dans le contexte d'évolution et globalisation des activités de Control Tower en relation avec la Group Control Tower Production ITG

Développeur .NET Senior E-commerce ⏳ Durée : 3 ans 🗓️ Démarrage : ASAP 📍 Lieu : Châtillon (92) 🎓 Expérience : 10 ans et + 🏠 Télétravail : 2 jours par semaine maximum (non négociable) 🏭 Secteur : Grande distribution / E-commerce Contexte de la missionNotre client, acteur majeur de la grande distribution, recherche un Développeur .NET Senior pour renforcer l'équipe en charge du back-office de sa plateforme e-commerce. La mission s'inscrit dans un contexte à fort enjeu, avec un haut niveau d'exigence sur la qualité du code et la conception logicielle. Environnement technique.NET 8 / 9 / .NET Core C# Entity Framework Core T-SQL Messaging : Kafka, RabbitMQ, Solace Software Craftsmanship : DDD, SOLID, Clean Code Missions principalesConcevoir les évolutions du back-office e-commerce Développer les fonctionnalités en .NET / C# dans le respect des principes de Software Craftsmanship Mettre en œuvre et maintenir les échanges asynchrones via les solutions de messaging (Kafka, RabbitMQ, Solace) Écrire et optimiser les requêtes et traitements T-SQL Rédiger les tests unitaires et garantir la qualité du code livré

Mission Chef de Projet MOE Retail / Supply Chain Expert Freelance⏳ Durée : 1 an renouvelable 🗓️ Démarrage : ASAP 📍 Lieu : Île-de-France 🎓 Expérience : 10 ans et + 🏠 Télétravail : 2 jours/ semaine max 🏭 Secteur : Retail / Grande distribution alimentaire 🏢 Contexte de la missionNotre client, un grand groupement de la distribution alimentaire, déploie un outil de prise de commandes unique pour l'ensemble de ses points de vente alimentaires Projet stratégique « Uni Commandes » à fort enjeu métier et organisationnel, au cœur de la chaîne d'approvisionnement Pilotage côté maîtrise d'œuvre, en mode capacitaire ⚙️ Environnement technique et fonctionnelDomaine : OMS (Order Management System), Supply Chain Contexte métier : Retail alimentaire, réseau de points de vente Méthodologie : approche Agile, gestion de projet en mode capacitaire 🛠️ Missions principalesPiloter le projet Uni Commandes de bout en bout, côté MOE Animer les ateliers fonctionnels avec les équipes métier et les parties prenantes Assurer le reporting d'avancement et le suivi budgétaire du projet Préparer et animer les comités projets, et en rédiger les comptes rendus Organiser la charge et la capacité des équipes dans un fonctionnement capacitaire Coordonner le déploiement de l'outil sur l'ensemble des points de vente alimentaires

Principales activités : - Développer et maintenir des services et pipelines de données sur GCP. - Intégrer, transformer et exposer des données issues de SAP, Skywise et d'autres sources. - Participer au développement de composants permettant l'analyse des causes de volatilité et l'exploitation de recommandations. - Contribuer aux cas d'usage de conformité SAP exécutés via GCP, notamment l'analyse de règles et de documents, l'identification de références non conformes et la proposition d'actions préventives. - Développer ou intégrer des services associés à des assistants IA et à une interface conversationnelle permettant d'interroger les données et les résultats d'analyse. - Mettre en œuvre des API et mécanismes d'interopérabilité entre GCP, Skywise et les systèmes tiers. - Assurer la qualité du code, les tests, la documentation et le support à l'industrialisation. - Collaborer avec les Data Scientists, les architectes et les équipes métier dans un fonctionnement Agile. - Participer aux revues techniques et contribuer au transfert de connaissances vers l'équipe. Les cas d'usage identifiés couvrent notamment l'analyse de Root Cause, l'exploitation de données complexes, les recommandations liées à la conformité SAP et la mise en œuvre d'un chatbot transversal

Développeur Python / PL/SQL & IAContexte Au sein d'une équipe applicative Data, nous recherchons un développeur disposant d'un solide socle Python et PL/SQL, avec une compétence/appétence forte pour l'IA. L'objectif est de contribuer au développement et à la maintenance des applications existantes, tout en intégrant progressivement des cas d'usage IA avec les outils disponibles dans l'entreprise. Missions Développement et maintenance de services en Python et PL/SQL. Développement et automatisation avec Robot Framework. Traitement de tickets et problématiques métier à l'aide des services existants. Participation à la mise en œuvre de solutions et cas d'usage IA. Identification des sujets sur lesquels l'IA peut apporter de la valeur. Échanges avec les métiers et compréhension de leurs problématiques. Accompagnement et montée en compétences de l'équipe sur l'IA. Compétences indispensables : Python, PL/SQL, SQL, développement de services/applications, bonnes capacités d'analyse et compréhension des problématiques métier. Compétences complémentaires : IA / GenAI, Robot Framework, API/services, environnement Data. Qualités recherchées : autonomie, curiosité, capacité d'analyse, pragmatisme, bon relationnel et surtout capacité à transmettre ses connaissances à l'équipe.

Je suis à la recherche pour un de nos clients d'un Expert en agentic coding. Vous maîtrisez parfaitement les outils d'IA générative (GitHub Copilot, Cursor, Claude Code, ChatGPT) pour accélérer le développement tout en maintenant des standards de qualité élevés. Vous êtes capable de décomposer des problèmes complexes en instructions claires pour l'IA et de valider/optimiser le code généré. La mission se déroule dans un contexte anglophone, la maîtrise de l'anglais est obligatoire. • Participation aux workshops avec les équipes IT/métiers et les Data Scientists • Développement et optimisation de modèles IA/ML pour les use cases métiers • Intégration et déploiement des modèles en production (APIs, microservices) • Utilisation experte du agentic coding pour accélérer le développement sans compromettre la qualité • Mise en place de pipelines MLOps (entraînement, versioning, monitoring) • Tests automatisés et validation des modèles (performance, robustesse, biais) • Documentation technique détaillée (code, modèles, APIs, prompts réutilisables) • Optimisation des performances (latence, coûts, scalabilité) • Veille technologique et recommandations sur les nouvelles techniques IA • Partage des best practices de agentic coding avec l'équipe • Expérience démontrée en agentic coding avec utilisation productive d'outils IA (GitHub Copilot, Claude Code, Cursor, ChatGPT) • Expertise en frameworks ML/DL : TensorFlow, PyTorch, Scikit-learn, Hugging Face, LangChain • Expérience confirmée avec les LLMs (fine-tuning, prompt engineering, RAG, agents) • Maîtrise des plateformes Cloud (AWS SageMaker, Azure ML, GCP Vertex AI) • Connaissance des technologies MLOps et pipelines CI/CD pour modèles IA • Compétences en data engineering (preprocessing, feature engineering, pipelines de données) • Maîtrise des bases de données (SQL, NoSQL, Vector DBs) • Expérience en développement d'APIs (FastAPI, Flask, REST) • Bonne connaissance de la conteneurisation (Docker, Kubernetes) • Expertise en testing et qualité du code (pytest, unittest, code coverage) • Connaissance des outils de versioning (Git, GitLab/GitHub) • Un plus : Expérience en Computer Vision et/ou NLP

Mission de management d'une équipe Datacenters, Réseaux et Télécoms, en charge de la production informatique, du maintien en condition opérationnelle de l'infrastructure et de la mise en œuvre de la sécurité du SI (RUN). Cette équipe pilote également les projets d'évolution de l'infrastructure et contribue aux projets fonctionnels métiers (BUILD) en déployant l'infrastructure nécessaire. Mission de plusieurs mois, à court ou moyen terme. Missions : - Manager et faire grandir une équipe d'experts Datacenters, Réseaux et Télécoms - Garantir l'excellence du RUN : disponibilité, supervision, cybersécurité, support (ITIL) - Piloter les projets d'évolution de l'infrastructure (BUILD) - Déployer l'infrastructure nécessaire aux projets fonctionnels métiers (BUILD) - Gérer les fournisseurs et les appels d'offre Profil attendu : Consultant senior (8 ans d'expérience minimum) capable de manager une équipe d'experts en datacenters, réseaux et télécoms et de piloter des projets d'évolution d'infrastructure. Maîtrise attendue d'ITIL, d'Agile et de l'infrastructure réseau, avec une bonne connaissance de la cybersécurité du SI. Mission en présentiel à Annecy, sans télétravail.