Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Vous intégrez une équipe Agile travaillant sur des applications métier stratégiques à forte disponibilité. Vous intervenez principalement sur le développement backend en Java tout en contribuant aux évolutions frontend en React. Vos missionsVous concevez, développez et faites évoluer les applications métiers de l'entreprise Vous intervenez principalement sur le développement backend en Java Vous participez au développement des interfaces utilisateurs en React Vous développez et maintenez des API performantes et sécurisées Vous participez aux phases d'analyse technique et de conception des solutions Vous réalisez les tests unitaires et garantissez la qualité des développements Vous contribuez à l'amélioration continue des applications et des processus de développement Vous collaborez avec les équipes projets, les développeurs et les parties prenantes métier Vous participez aux revues de code et au partage des bonnes pratiques Environnement techniqueJava Spring Boot React API REST SQL Git Méthodologies Agile

Contexte du poste Rejoignez l'aventure d'un leader des télécommunications, basé au cœur de Paris, engagé dans un projet d'envergure nationale visant à offrir un accès internet ultra-rapide à des millions de foyers. Intégrez le Département des Systèmes d'Information Fibre Optique où l'équipe App, composée d'environ 30 passionnés de technologie, conçoit et maintient des outils essentiels au déploiement et à la maintenance du réseau fibre. Avec une dizaine d'applications cruciales pour nos équipes terrain et prestataires, ce département est en pleine expansion afin de soutenir notre mission ambitieuse. Nous recherchons un Lead Développeur Android pour renforcer notre capacité d'innovation et optimiser l'efficacité de nos opérations. Missions Missions principales - Garantir la qualité et la cohérence du code Android sous Kotlin en respectant des architectures Clean. - Être le référent technique pour les développeurs Android, en les guidant au quotidien. - Organiser et animer des sessions de formation sur les meilleures pratiques Android. - Prioriser et répartir les demandes de développement en collaboration avec les parties prenantes. - Valider techniquement les développements avant leur mise en production Missions annexes - Participer aux échanges avec les équipes Produit, Design, et Backend. - Identifier et résoudre des problématiques techniques complexes. - Rester informé des dernières évolutions et tendances en développement Android. Stack technique À maîtriser - Langages : Kotlin, JSON - UI : Jetpack Compose - Architecture : MVVM, Clean Architecture - Injection de dépendances : Dagger Hilt - Base de données : Room - API & Réseau : Retrofit Environnement technique global - Design system : Material 3 Expressive - Librairies : Coil, ML Kit - Outils de build : Gradle, DSL - Gestion de versions : Git

Le contexte Vous intégrez une équipe Réseaux et Sécurité sur un site basé à Marseille. Votre terrain de jeu : une plateforme interne d'automatisation des opérations réseaux. Déployée sur Kubernetes, elle est utilisée quotidiennement par les équipes Réseaux, Systèmes, les Responsables Applicatifs et les chefs de projet. Elle orchestre l'ensemble des briques qui font tourner l'infrastructure : DNS, IPAM, flux réseaux, objets et règles de sécurité, inventaires et API d'équipements. Concrètement, vous développez l'outil qui simplifie et sécurise la gestion d'une infrastructure critique — avec vos utilisateurs dans le bureau d'à côté. Vos missions Développement produit Développer et faire évoluer les fonctionnalités de la plateforme Concevoir des interfaces modernes et ergonomiques en React et TypeScript Développer les API et services backend en Python, Django et Django REST Framework Participer à la modélisation des données et à la définition des contrats d'API (OpenAPI) Intégration et automatisation Automatiser les opérations liées aux infrastructures Réseaux et Systèmes Intégrer la plateforme avec les outils et référentiels du SI (Service-Now, API d'équipements, référentiels d'inventaire) Participer au déploiement et à l'exploitation de la plateforme sur Kubernetes Qualité et pérennité Développer et maintenir les tests automatisés backend avec Pytest Maintenir à jour les composants Django et React, et corriger les vulnérabilités remontées par les scans de sécurité Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle dans Confluence Relation utilisateurs Recueillir les besoins des équipes internes et proposer les solutions adaptées Travailler en méthode Agile, avec suivi des activités dans Jira

Analyser, documenter et fiabiliser les jobs Talend existants, puis migrer les traitements ETL vers des pipelines ELT Snowflake. Réaliser les recettes et les tests de non-régression. Contribuer aux zones Landing, Lakehouse et Data Products : ingestion de flux SFTP, API, bases de données et fichiers ; transformation, historisation et exposition des données. Développer avec Snowflake SQL, Snowpipe, Snowpark et Python. Appliquer les règles de sécurité et de gouvernance Snowflake : RBAC, rôles, accès, tagging et masking. Industrialiser les pipelines : supervision, reprise sur incident, optimisation des coûts et CI/CD Data. Prendre en charge des projets et demandes d'évolution sur le périmètre data existant, du cadrage technique et du chiffrage jusqu'à la recette et la mise en production. Assurer le support RUN : diagnostic et résolution des incidents ETL/ELT, d'ordonnancement ou de qualité des données, analyse des causes et correctifs durables

TEKsystems recherche pour son client des secteur des assurances, un Architecte Solutions Finance Senior afin d'accompagner la transformation de son Système d'Information Finance et de contribuer à la définition des architectures cibles des projets stratégiques. Au sein de l'équipe Architecture Solutions, vous interviendrez en lien avec les équipes métiers, les directions projets et les équipes techniques pour garantir la cohérence, l'alignement et la pérennité des solutions mises en œuvre. Mission principale Contribuer à la transformation du SI Finance en définissant les architectures cibles et les trajectoires d'évolution du système d'information. Vous accompagnerez les projets dans la conception de solutions alignées avec les enjeux métiers, les standards d'architecture et les objectifs de rationalisation du SI. Vos missions Accompagner les projets dans la définition de leurs architectures fonctionnelles, applicatives et techniques. Intervenir tout au long du cycle projet, de la phase de faisabilité jusqu'à la mise en production. Concevoir et modéliser les architectures de solutions. Participer à la définition des cibles et feuilles de route de transformation du SI. Définir et promouvoir les principes, standards et règles d'architecture. Garantir le respect du cadre d'architecture et des processus métiers. Produire les dossiers d'architecture et maintenir le référentiel associé. Présenter les solutions auprès des instances de gouvernance pour validation. Émettre des avis d'architecture et accompagner les prises de décision. Coordonner les activités d'architecture sur certains projets stratégiques. Assurer l'engagement architecture auprès des différentes parties prenantes. Environnement SAP S/4HANA SAP FC Tagetik Agresso Sage AFAH TOGAF ArchiMate HOPEX (idéalement)

Principales activités à prévoir : - Analyses en cas de dysfonctionnements et communication avec les interlocuteurs concernés (équipe techniques, éditeurs, autres…) - Suivi de la résolution des incidents par les équipes concernées et recettes Projets - Cadrage/pilotage des projets : analyses d'impacts des évolutions envisagées (montée de version, migrations,…), chiffrages, définition des plannings, animation des comités dédiés - Suivi et coordination des actions techniques et des contributeurs projets - Contribution aux travaux de recettes : support des recettes métiers, suivi des recettes et garant du respect du planning projet - Formalisation des documents de référence : Spécifications fonctionnelles, Dossiers d'analyse de risques, dossier d'engagement…

Dans le cadre du renforcement d'une plateforme de calcul à grande échelle, nous recherchons un DevOps Linux Senior pour participer au déploiement, à l'exploitation et à la sécurisation d'infrastructures complexes. Vous évoluerez au sein d'équipes expertes et contribuerez à des projets à forte dimension technique autour de l'automatisation, de la conteneurisation et des environnements HPC. Vos missionsDéployer et administrer des architectures Linux. Assurer le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures matérielles et logicielles. Sécuriser les environnements et garantir leur conformité. Automatiser les déploiements et les opérations d'administration système. Concevoir et mettre en place des outils de gestion et d'exploitation des infrastructures. Participer à la rédaction de la documentation et des architectures techniques. Collaborer avec les équipes techniques dans une démarche DevOps. Environnement techniqueLinux Ansible Kubernetes Technologies de conteneurisation SLURM Lustre Bash, Python, Perl, C

Support Métier, Gestion des Incidents Assurer un support réactif et de premier plan auprès des utilisateurs métiers pendant les showrooms Piloter la priorisation, le suivi et la résolution des incidents via les outils de gestion des tickets (ServiceNow et Jira). Communiquer et alerter en temps réel sur les risques et les incidents majeurs auprès des parties prenantes et du management pendant les sessions de showroom. Mettre en place et coordonner l'organisation globale du support et des astreintes. Travailler en étroite collaboration avec les équipes D-Next IT, les équipes M3, Intégration et Supply Chain pour garantir l'alignement des process, la fluidité des flux de données et la résolution rapide des anomalies complexes. Agir en tant que point de contact privilégié avec les différentes équipes IT et métiers impliquées dans l'écosystème Assurer le suivi et la mise à jour régulière du board de pilotage des KPI showroom pour mesurer la performance opérationnelle et la résolution des incidents. Analyser les indicateurs pour identifier les axes d'amélioration continue et participer au REX IT Showroom. Coordonner et exécuter les actions de paramétrage et de configuration des postes et des outils en amont des showrooms.

Contexte de la mission La prestation se déroulera au sein de la Direction Produit d'un groupe audiovisuel public, dans l'équipe en charge d'une application mobile d'information en continu, disponible sur iOS et Android. Cette application propose des articles, des directs, des contenus vidéo et audio ainsi que des notifications push. Elle s'adresse à une large audience quotidienne dans un contexte d'actualité en temps réel. La qualité des parcours utilisateurs, la stabilité technique et la rapidité de mise à disposition des contenus sont donc des enjeux majeurs. Le ou la consultant.e rejoindra une équipe Scrum composée de 2 Product Owners, d'une dizaine de développeurs iOS et Android et de designers UX/UI. La personne travaillera en lien étroit avec la communauté QA du groupe et la Lead QA. Elle sera responsable de la qualité applicative sur son périmètre, de la stratégie de tests jusqu'au suivi post-production. Elle devra également communiquer clairement sur les risques avant chaque mise en production et contribuer au traitement des défauts détectés en production. Profil recherché Nous recherchons un profil QA avec au moins 3 ans d'expérience, dont une expérience significative sur des applications mobiles natives grand public, idéalement dans les secteurs des médias, de la presse numérique ou des services à forte audience. La personne recherchée sait travailler dans une équipe Agile, structurer une stratégie de tests et prioriser les contrôles selon les risques fonctionnels et techniques. Elle est à l'aise dans les échanges avec les Product Owners, les développeurs, les designers et les équipes métiers. Le poste demande : de la rigueur dans la conception et l'exécution des tests ; de l'autonomie dans l'organisation des campagnes ; une bonne capacité d'analyse et de diagnostic ; une communication claire sur les défauts, les risques et les décisions de mise en production ; une certification ISTQB Foundation minimum en cours de validité ; une réelle pratique des environnements iOS et Android. Objectifs et livrables Missions Stratégie et pilotage QA Définir et maintenir la stratégie de tests sur les applications mobiles. Préparer les campagnes de validation fonctionnelle, système, bout-en-bout et de non-régression. Participer aux rituels Scrum : 3 amigos, refinement, sprint planning et rétrospectives. Estimer la charge de test et prioriser les contrôles selon le niveau de risque. Challenger les User Stories, les règles métier et les critères d'acceptation. Contribuer à la rédaction de scénarios en syntaxe Gherkin. Tests fonctionnels et techniques Concevoir, maintenir et exécuter les cas de test dans Xray. Réaliser les tests sur des terminaux physiques iOS et Android, smartphones et tablettes. Vérifier les parcours utilisateurs, les flux de données et les comportements en situation d'actualité en temps réel. Contrôler la cohérence entre les applications mobiles, les APIs et les services Back-End. Intercepter et analyser les requêtes réseau à l'aide d'outils adaptés. Créer et maintenir les jeux de données nécessaires aux campagnes de test. Participer aux tests des notifications push avec un outil spécialisé. Gestion des anomalies et accompagnement des releases Qualifier les anomalies avec précision : contexte, étapes de reproduction, logs, captures et criticité. Suivre le cycle de vie des défauts dans Jira. Analyser les incidents détectés en production et documenter leurs causes possibles. Rédiger les procès-verbaux de recette. Formuler un avis argumenté de type GO / NO-GO pour chaque Release Candidate. Assurer le suivi des corrections et organiser les re-tests associés. Suivi post-production et amélioration continue Suivre les indicateurs de stabilité et les incidents après mise en production. Analyser les retours et les notes des utilisateurs sur les stores. Identifier les régressions apparues sur le terrain. Maintenir et exécuter les premiers niveaux de tests automatisés avec Maestro. Participer à l'intégration et à l'exécution des tests dans GitLab. Contribuer aux travaux de la Guilde QA sur les outils, les processus et la taxonomie des anomalies. Livrables attendus Référentiel et plans de tests dans Xray : cas de test, scénarios, suites de non-régression et jeux de données associés. Campagnes de tests système et PV de recette : résultats documentés et contribution aux décisions GO / NO-GO pour chaque Release Candidate. Rapports de qualification d'incidents : analyse technique, logs, captures, contexte et étapes de reproduction. Reporting qualité : suivi des indicateurs de stabilité, taux de régression, incidents post-production et retours utilisateurs sur les stores. Suivi des anomalies dans Jira : tickets qualifiés, priorisés et mis à jour jusqu'à leur résolution. Scripts de tests automatisés : maintien et exécution des premiers parcours automatisés avec Maestro et GitLab. Compétences demandéesCompétencesNiveau de compétence VoiceOver, Talkback Confirmé Gestion des incidents et analyse des risques Expert Stratégie QA Expert Applications mobiles natives IoS et Android Expert Postman API Confirmé Jira, Xray, Confluence Confirmé

Nous recrutons un Chef de projets confirmé H/F, à l'aise dans des environnements complexes et hybrides RUN/projet, avec une bonne connaissance du poste de travail, Microsoft 365, ITSM et de l'infogérance support utilisateurs, ainsi que de solides capacités d'analyse, de synthèse, de communication et de rédaction. Prestation attendue Piloter la réalisation des projets opérationnels contribuant à l'amélioration et à l'évolution des services de support du poste de travail et la téléphonie mobile : déménagements, déploiement d'outils de gestion, renouvellement de parc etc… Participer au pilotage des activités de fourniture de services de support informatique et de Téléphonie mobile du Digital Workplace Participer au renouvellement des marchés de fourniture de service de support informatique et de téléphonie Mobile du Digital Workplace Moderniser (faire évoluer et optimiser) les processus dans un objectif d'efficacité des services, d'amélioration de l'expérience utilisateur, dans un esprit de convergence des activités. Activités principales Périmètre de la Téléphonie mobile : Marché de fourniture de service de téléphonie mobile : pilotage de l'AO renouvellement du marché, collecte et analyse de données (lignes, services et terminaux), transition des services du nouveau marché, mise en place de la gouvernance Transmission Data : pilotage du marché actuel spécifique à la transmission de data sur les équipements vidéo, mise en place de reporting (financier et consommation), audit des services, mise en place de tableaux de bord, amélioration de la gouvernance Outil de gestion de flotte de téléphonie mobile : étude de cadrage du projet de renouvellement, coordination du projet Gestion du parc de téléphonie mobile : pilotage du plan de renouvellement continu, mise en œuvre du plan d'exploitation du management des devices dans Intune Activité opérationnelle : pilotage du run, gouvernance des marchés, plan d'amélioration continue, convergence des processus Périmètre du support Hotline et Proximité : Marché Infogérance support hotline / proxi : participation à l'AO et à la transition Pilotage opérationnel : analyse et cadrage des besoins, mise en œuvre des services, synthèse d'activité, audit (ex : gestion des matériels et besoins spécifiques, opérations spéciales, inventaire de parc, déménagement, etc…) Outil ITSM Amélioration des process dans l'ITSM : définition des besoins, recette Mise en place de tableau de bord et rapport d'activité dans notre ITSM

Contexte : Notre client est un grand organisme engagé dans une démarche ambitieuse de modernisation de son système d'information. Plusieurs outils métier, aujourd'hui vieillissants et fortement interconnectés, doivent être repensés pour répondre aux enjeux de demain. Une première brique de cette transformation est déjà en cours, et le client s'appuie sur des cartographies SI solides, construites avec l'appui d'un architecte dédié. C'est dans ce contexte qu'il souhaite désormais prendre du recul sur l'ensemble de son écosystème applicatif et se doter d'une vision claire des trajectoires possibles pour mener à bien ses chantiers de refonte. Une mission stratégique, à forte visibilité, où votre expertise contribuera directement aux décisions structurantes des prochaines années. Missions : Rattaché-e directement aux équipes SI du client, vous piloterez cette phase clé d'avant-projet, en étroite collaboration avec les architectes, responsables applicatifs et experts métier. Concrètement, vous serez amené-e à : Reprendre et challenger les analyses existantes avec un regard neuf, en concertation avec l'ensemble des parties prenantes Prendre de la hauteur pour identifier les différents chantiers de transformation possibles Cartographier les dépendances entre ces chantiers et déterminer les cadencements envisageables (pré-requis, parallélisation) Construire, pour chaque chantier, plusieurs scénarios de solutions (progiciel, développement spécifique, intégration à l'existant, autres) avec une analyse fine des avantages et inconvénients (coûts, intégration SI, charge, complexité) Mener si besoin des POCs sur des solutions du marché pour éclairer les choix Vous évoluerez dans un cadre exigeant, en tenant compte des contraintes de sécurité, d'architecture, de modularité et d'évolutivité du client, avec une vraie liberté pour proposer des scénarios ambitieux et pertinents. Vos livrables : Reporting régulier de votre activité Comptes rendus de réunions, ateliers techniques et comités Un dossier de référence présentant les différents scénarios de trajectoires possibles (dépendances, avantages/inconvénients, sécurité, etc.), qui deviendra l'outil d'aide à la décision du client

Exploitant Production / Ordonnanceur Batch (H/F) - Niort ContexteDans le cadre des activités de production informatique de notre client, vous intervenez sur l'exploitation quotidienne des traitements batch et contribuez à la continuité de service des applications métiers. Vous évoluez dans un environnement technique riche mêlant systèmes Linux/Unix, Windows et outils d'ordonnancement, avec une forte dimension de supervision, d'analyse d'incidents et d'amélioration continue. Vos missionsAssurer l'exploitation et la planification des traitements batch sur les environnements Linux/Unix, Windows et Covéobatch. Superviser et gérer les chaînes de traitement afin de garantir leur bon déroulement. Réaliser les mises en production des traitements et orchestrer les enchaînements batch livrés par les équipes d'intégration. Optimiser les flux et les ordonnancements afin d'améliorer les performances et la fiabilité des traitements. Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents de production. Escalader les incidents complexes vers les équipes applicatives et assurer leur suivi jusqu'à résolution. Gérer et maintenir les calendriers batch. Effectuer des requêtes SQL dans le cadre des analyses et des reprises de traitement. Rédiger, mettre à jour et valider les procédures d'exploitation. Créer et suivre les tickets d'incidents, changements et problèmes via les outils ITSM. Réaliser les reprises de traitements à la demande des équipes applicatives. Contrôler et sécuriser les échanges de fichiers avec les partenaires internes et externes.

Nous recherchons un PMO – Pilotage des portefeuilles Sécurité & Obsolescence SI pour le compte de notre client, acteur majeur disposant d'un système d'information complexe. Dans un contexte de maîtrise des risques numériques et de renforcement de la résilience du système d'information, vous interviendrez de manière transverse auprès des équipes IT, des métiers, de la cybersécurité, des infrastructures, de l'architecture et des fournisseurs. Votre rôle sera de piloter et coordonner les portefeuilles Sécurité et Obsolescence SI, en consolidant les risques, les plans d'action et les feuilles de route, tout en assurant le suivi des engagements et la fiabilité des reportings destinés aux instances de gouvernance. Vos principales missions :Piloter et structurer les portefeuilles Sécurité et Obsolescence SI : gouvernance, périmètres, responsabilités, règles de gestion et jalons ; Organiser et animer les comités de pilotage, revues opérationnelles et instances d'arbitrage ; Consolider et maintenir la cartographie des obsolescences : composants, matériels, logiciels, versions, statuts de support, dépendances et risques associés ; Qualifier et prioriser les obsolescences selon leur criticité métier, leur exposition aux risques, les contraintes techniques et les budgets disponibles ; Élaborer et suivre les feuilles de route pluriannuelles et les plans d'action de traitement des obsolescences ; Coordonner les responsables applicatifs, les équipes infrastructures, cybersécurité, architecture, achats, finances et métiers ; Assurer le suivi des jalons, des charges, des budgets, des dépendances et des risques, et proposer des mesures correctives en cas de dérive ; Construire et maintenir les tableaux de bord, indicateurs de pilotage et reportings destinés aux différentes instances de gouvernance ; Préparer les dossiers d'arbitrage en présentant les scénarios, les impacts, les coûts, les risques et les recommandations ; Assurer la traçabilité des décisions, des dérogations, des acceptations de risques et des mesures compensatoires ; Contribuer à la maîtrise des risques numériques et à la conformité aux exigences de sécurité, de continuité et de résilience du système d'information ; Participer à l'amélioration continue des processus, des outils et des pratiques de pilotage des portefeuilles. Environnement technique :PMO / Gestion de portefeuille de projets Pilotage des portefeuilles Sécurité et Obsolescence SI Gouvernance IT et comités de pilotage Gestion des risques numériques et cybersécurité Gestion de l'obsolescence matérielle et logicielle Cartographie du système d'information et des dépendances Feuilles de route pluriannuelles et plans de remédiation Suivi budgétaire, gestion des charges et planification Tableaux de bord, indicateurs de performance et reporting Gestion des plans d'action, alertes et arbitrages Continuité d'activité et résilience numérique Coordination transverse des équipes IT, métiers et fournisseurs

Le contexte Nous recherchons un testeur fonctionnel expérimenté pour un grand compte du secteur assurance, sur une application de concentration de données intégrée à un SI complexe et fortement interconnecté. L'objectif de la mission : structurer et industrialiser la recette fonctionnelle et de non-régression. Vous ne reprenez pas un dispositif clé en main — vous êtes attendu pour poser un regard critique sur l'existant (outils actuellement sous Excel, Power Query et SQL) et décider de ce qui doit être conservé, rationalisé ou refondu. Vos missions Définir la stratégie de recette et la trajectoire d'industrialisation Analyser les besoins et règles de gestion, rédiger les plans de test, cas de test et jeux de données Exécuter les campagnes de recette et de non-régression Contrôler la cohérence des données, flux entrants/sortants, fichiers structurés, batchs, requêtes BDD et API Structurer le patrimoine de tests dans Xray for Jira Cloud (cas, préconditions, plans, campagnes, preuves) Suivre les anomalies dans Jira et mener les investigations avec les équipes techniques et métier Automatiser les contrôles pertinents : scripts lisibles, versionnés sous Git, documentés, intégrés en CI/CD Produire le reporting qualité (avancement, taux de réussite, anomalies, couverture, risques) Assurer le transfert de compétences vers les équipes internes

Notre client, un acteur majeur de la Fintech française, est une entreprise à forte culture tech en phase de croissance rapide. L'équipe Backend cherche à se renforcer avec un Développeur Backend Senior (Java). Vous intégrerez une squad au sein d'une équipe dynamique travaillant sur une stack technique moderne et en évolution constante. Au sein de votre squad et en étroite collaboration avec le Lead Developer Backend, l'équipe Engineering, le Produit et les développeurs Mobile, vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie des fonctionnalités (de la conception au déploiement et maintien en MCO/SRE) : Concevoir et développer de micro-services pour répondre aux besoins de nouvelles fonctionnalités de l'application mobile En collaboration avec le Lead Backend et l'ensemble de l'équipe Engineering, designer les solutions techniques pour répondre des problématiques complexes Participer à l'évolution et le maintient à l'état de l'art de l'infrastructure Participer de manière productive aux cérémonies Agiles Participer à la maintenance opérationnelle au travers d'un processus SRE Stack technique : Backend : Spring Boot 2 sur Java 17 Frontend : ReactJS, Typescript Infrastructure : full AWS Terraformée

Technicien systèmes et réseaux (F/H) - Valbonne Experis, leader mondial du conseil et des services en technologies de l'information, accompagne ses clients dans la gestion et l'évolution de leurs environnements IT. Dans le cadre de notre croissance en région Sud, nous recrutons plusieurs Techniciens Support Informatique (H/F) pour intervenir chez nos clients situés dans les Alpes‑Maritimes. Vos missionsIntégré(e) aux équipes IT de nos clients, vous interviendrez sur tout ou partie des missions suivantes : Support utilisateurs Niveau 1 et/ou Niveau 2 (proximité ou à distance) Prise en charge des incidents et demandes via outils de ticketing Diagnostic, résolution et suivi des incidents matériels et logiciels Installation, configuration et renouvellement des postes de travail Gestion des environnements Windows, Microsoft 365, messagerie Support sur les périphériques (imprimantes, mobiles, équipements réseau) Interaction avec des utilisateurs francophones et anglophones Documentation des procédures et des résolutions