Localisation : Aix-en-Provence, 2 jours de TT / semaine Expérience requise : Minimum 5 ans Disponibilité : Dès que possible (souplesse) Type de contrat : CDI / Freelance Durée : Mission longue · Objectif Nous recherchons un(e) Expert(e) Support Applicatif, capable d'intervenir à la fois sur les aspects opérationnels du support et sur la coordination des activités. · Principales activités Vous assurez le traitement, l'analyse et la résolution des incidents et demandes N2/N3. Vous réalisez les investigations techniques et fonctionnelles sur des problématiques complexes. Vous exploitez et analysez les données via SQL afin d'identifier les causes racines des incidents. Vous participez aux montées de version, aux opérations d'exploitation et au suivi des traitements batch. Vous pilotez et coordonnez plusieurs opérations et projets de tailles variées en parallèle. Vous organisez, animez et suivez les actions des différents contributeurs internes et externes. Vous assurez un rôle de référent technique auprès de l'équipe et des parties prenantes. Vous mettez en place et suivez les plans d'actions liés aux incidents majeurs ou récurrents. Vous êtes force de proposition dans l'amélioration continue des processus, outils et méthodes de support. Vous prenez en charge certaines tâches récurrentes de support fonctionnel et en garantissez la bonne exécution.
Localisation : Lyon Démarrage : 1er octobre 2026 Déplacements : ponctuels en région Environnement : Avaya, Eloquant, Salesforce, NICE, Nuance, Jira, Teams Contexte Dans le cadre du développement de ses activités de services numériques et télécoms, notre client recherche un Chef de Projet Centres de Contact expérimenté pour accompagner les directions métiers dans la conception, la mise en œuvre et l'évolution de solutions de relation client. Vous rejoindrez une équipe spécialisée dans les solutions de centres de contacts et de téléphonie, intervenant aussi bien sur les phases de conception et de déploiement que sur l'accompagnement des utilisateurs et le suivi opérationnel. Vos missions Recueillir et cadrer les besoins des clients internes et les formaliser en expressions de besoins. Concevoir des solutions adaptées aux problématiques métiers : CRM, téléphonie, enquêtes de satisfaction, centres de contacts, etc. Piloter le suivi de la réalisation des demandes et projets clients, en lien avec les équipes techniques. Assurer l'interface entre les clients et les équipes techniques. Accompagner les utilisateurs dans leurs usages et assurer leur formation aux outils. Participer au suivi d'un portefeuille clients. Élaborer les devis et contribuer à la facturation mensuelle du portefeuille. Participer à l'évolution et à la mise à jour du catalogue des offres. Être force de proposition sur l'évolution des offres et contribuer à leur promotion. Participer à l'amélioration continue des processus. Assurer le reporting d'activité et le suivi des tâches dans Jira. Participer aux différentes instances projet : COPROJ, COTECH, etc. Contribuer aux échanges internes avec les équipes projet et les équipes Centres de Contact. Profil recherché Nous recherchons un profil expérimenté dans l'univers des centres de contacts, capable d'intervenir à la fois sur les dimensions projet, relation client et offre de services.
Pour un grand groupe international du transport et de la logistique, nous recherchons un Proxy Product Owner confirmé à senior pour piloter un produit d'IA agentique dédié à l'automatisation du traitement des e-mails clients. Vos missions : - Piloter un produit d'IA agentique traitant les e-mails clients : classification, extraction d'informations, réponses générées, routage et escalade vers un humain - Construire la roadmap produit et gérer le backlog à partir des besoins métier - Coordonner les équipes techniques (tech leads, architectes, data) et les équipes métier du service client - Intégrer la solution dans l'écosystème CRM et omnicanal existant - Définir et suivre les KPI : taux d'automatisation, délai de traitement, satisfaction client, qualité des réponses - Accompagner l'adoption par les équipes et piloter l'amélioration continue
Ingénieur Poste de Travail (H/F) - Saclay Pour accompagner l'un de ses clients basé à Saclay (91), Experis recherche un Ingénieur Poste de Travail H/F. Au-delà de son expertise technique, le candidat interviendra comme point de coordination privilégié entre les équipes d'ingénierie Workplace et le client. Il jouera un rôle clé dans le suivi des activités, la priorisation des demandes et la bonne communication entre les différentes parties prenantes. Expertise technique Administrer et faire évoluer les infrastructures Poste de Travail. Assurer le maintien en condition opérationnelle de SCCM/MECM. Participer à l'administration et au déploiement des solutions Microsoft Intune. Réaliser le packaging d'applications et leur mise en production. Développer et maintenir des scripts PowerShell. Prendre en charge les incidents complexes N3 et les problématiques techniques critiques. Participer aux projets d'évolution et de transformation du Digital Workplace. Coordination et pilotage Être l'interlocuteur privilégié du client sur les sujets Poste de Travail. Assurer la coordination des activités entre les différents ingénieurs de l'équipe. Suivre l'avancement des actions et garantir le respect des engagements. Participer aux comités de suivi et réunions de pilotage. Identifier les risques, alerter si nécessaire et proposer des plans d'action. Faciliter les échanges entre les équipes techniques et les interlocuteurs métiers. Contribuer à l'amélioration continue des processus et de l'organisation de l'équipe.
Au sein d'un département Data transverse, l'objectif est de mettre en place et de faire évoluer un framework commun permettant de fiabiliser, structurer et exposer les données issues de différentes activités métiers. Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Data Architect / Senior Data Engineer expérimenté(e), capable d'intervenir à la fois sur les sujets d'architecture, de conception de plateforme et de réalisation technique. Le poste nécessite une réelle capacité à évoluer dans un environnement complexe et international, tout en conservant une approche pragmatique et hands-on. MissionsDéploiement du framework DataPiloter le déploiement du framework Data auprès de différentes entités du groupe, dans le cadre de nouvelles implémentations ou de l'évolution de plateformes existantes. Analyser la maturité des environnements Data des différentes entités et identifier les écarts par rapport aux standards définis. Adapter les solutions au contexte et aux contraintes locales tout en garantissant la cohérence avec l'architecture cible. Accompagner les équipes lors des phases d'intégration, d'onboarding et de stabilisation. Assurer la transmission des connaissances et le passage de relais aux équipes locales. Coordination des transformations DataCoordonner les initiatives Data transverses menées dans plusieurs entités. Garantir la cohérence des architectures, des pratiques et des composants mis en œuvre. Identifier les synergies et favoriser la réutilisation des solutions existantes. Identifier les dépendances, risques et points de blocage et assurer leur remontée auprès des parties prenantes. Maintenir une vision consolidée de l'avancement des différents chantiers. Architecture et évolution de la plateforme DataConcevoir et faire évoluer l'architecture de référence de la plateforme Data. Définir les patterns d'ingestion, de traitement et de stockage des données. Participer à la définition des standards en matière d'orchestration, d'observabilité, de sécurité. Évaluer différentes solutions techniques et réaliser des POC lorsque nécessaire. Identifier et recommander les composants cloud-native, open source ou internes les plus pertinents. Concevoir et documenter des standards, blueprints et composants réutilisables. Développement et accompagnement techniqueParticiper directement au développement de composants de la plateforme afin de valider les choix d'architecture. Développer des prototypes et des solutions permettant de débloquer les équipes projet. Contribuer à la création et à l'évolution de librairies, accélérateurs et implémentations de référence. Réaliser des revues de code et de conception. Veiller à la qualité, la scalabilité, la maintenabilité et la sécurité des solutions développées. Leadership techniqueÊtre le référent technique Data auprès des différentes entités accompagnées. Conseiller les équipes Data Engineers, Data Analysts et Data Architects sur les choix techniques et d'architecture. Accompagner la montée en compétence des équipes. Promouvoir les bonnes pratiques d'ingénierie : CI/CD, Infrastructure as Code, tests automatisés, documentation, observabilité et qualité du code.
Description de l'entreprise Notre client est un cabinet d'expertise comptable indépendant en forte croissance, créé il y a 10 ans avec une ambition claire : moderniser le métier tout en conservant ce qui fait sa valeur, la proximité et le conseil. Aujourd'hui, le cabinet accompagne plus de 600 clients issus de secteurs variés (BTP, restauration, industrie, services, professions libérales, commerce, etc.) et poursuit son développement à travers une stratégie de croissance externe ambitieuse avec déjà 7 acquisitions réalisées. Sa particularité ? Associer digitalisation des process et accompagnement humain des clients, sans délocalisation ni sous-traitance. L'ensemble des équipes est basé en France et entretient une relation de proximité durable avec les entreprises accompagnées. Au-delà de son expertise, le cabinet se distingue par une culture d'entreprise forte : Great Place To Work, faible turnover, moyenne d'âge de 31 ans et une attention particulière portée au bien-être des collaborateurs. Événements mensuels, séminaire annuel, flexibilité et esprit d'équipe font partie intégrante de l'ADN de la structure. Description du poste Votre mission Dans le cadre de sa croissance et du développement de son portefeuille clients, le cabinet recherche un(e) Collaborateur(trice) Comptable Confirmé(e) capable de prendre en charge un portefeuille diversifié de TPE et PME. Vos principales responsabilités Gérer en autonomie un portefeuille clients varié. Réaliser la révision comptable et les déclarations fiscales. Participer à l'établissement des bilans et liasses fiscales. Accompagner les clients dans leurs problématiques comptables courantes. Développer une relation de confiance durable avec les dirigeants. Travailler en lien avec les différentes équipes du cabinet.
Dans le cadre du renforcement de ses dispositifs de cybersécurité et de protection des infrastructures, notre client recherche un(e) Consultant(e) Cybersécurité spécialisé(e) en protection DDoS, avec une sensibilité aux sujets de gouvernance SSI, gestion des risques et contrôle sécurité. La mission porte principalement sur l'administration, l'exploitation et l'optimisation de solutions de protection contre les attaques DDoS, ainsi que sur la définition des politiques de sécurité associées. Le consultant travaillera en collaboration étroite avec les équipes Sécurité Réseau, les équipes techniques, ainsi que les fournisseurs et partenaires spécialisés. 🎯 Objectif de la missionL'objectif principal est d'assurer l'administration et l'optimisation des solutions de protection DDoS, tout en contribuant à la gouvernance, à la gestion des incidents, au suivi des risques et à l'amélioration continue du dispositif de sécurité. 🔐 Missions principalesProtection et administration DDoSDéfinir et faire évoluer les politiques et stratégies de protection contre les attaques DDoS. Participer au déploiement, à l'exploitation et à l'optimisation de solutions de protection DDoS. Analyser les attaques et alertes DDoS détectées par les dispositifs de sécurité. Identifier les causes et qualifier les événements. Définir les paramétrages et contre-mesures adaptés en coordination avec les équipes Sécurité Réseau. Administrer et optimiser les solutions de protection DDoS Cloud. Intervenir sur les mécanismes de scrubbing, de mitigation volumétrique et de protection applicative. Coordonner les actions nécessaires avec les fournisseurs et partenaires. Automatisation & Infrastructure as CodeDévelopper et maintenir des scripts d'automatisation. Automatiser les opérations de configuration et de mise à jour des dispositifs de sécurité. Utiliser des outils d'Infrastructure as Code (IaC) tels que Terraform et Ansible. La compétence en automatisation est appréciée mais constitue un critère secondaire par rapport à l'expertise DDoS. Monitoring, reporting et amélioration continueÉlaborer et maintenir les reportings de détection et de mitigation DDoS. Mettre en place et suivre des tableaux de bord et indicateurs de performance. Exploiter Splunk ou une solution équivalente pour le suivi et l'analyse des événements. Participer à l'amélioration continue des mécanismes de détection et de mitigation. Gestion des incidents DDoSDéfinir et maintenir le processus de gestion des incidents DDoS. Structurer le cycle de vie d'une alerte : Détection → Qualification → Escalade → Mitigation → Retour à la normale → Post-mortem Participer au suivi et à la résolution des incidents. Formaliser les retours d'expérience et actions d'amélioration. Architecture et documentationÉlaborer et maintenir les documents d'architecture sécurité. Produire et mettre à jour les schémas de flux. Rédiger et maintenir les procédures d'exploitation liées à la protection DDoS. 🛡️ Gouvernance SSI, risques et contrôleEn complément de la dimension technique, le consultant contribuera aux activités de gouvernance et de gestion des risques de sécurité. Les activités pourront notamment porter sur : Définition des politiques et stratégies de sécurité des systèmes d'information. Contribution à la roadmap SSI et au plan SSI annuel. Animation et accompagnement de la filière SSI. Formation, communication et sensibilisation à la sécurité des SI. Identification et évaluation des risques de sécurité sous l'angle métier. Analyse des risques, impacts métier et dispositifs de maîtrise des risques. Élaboration et maintenance du référentiel de contrôles permanents. Réalisation de contrôles permanents de niveau 2. Contribution ou pilotage de revues de sécurité. Contribution à des tests d'intrusion / penetration tests. Suivi des plans de remédiation visant à réduire les risques. Contribution aux audits IT basés sur des référentiels normatifs.
Nous recherchons un Data Engineer confirmé ou senior pour intervenir sur une plateforme data moderne reposant sur Snowflake et dbt, avec une forte exigence en modélisation Data Vault. Contexte de la mission : Vous rejoindrez une équipe Data en charge de structurer et faire évoluer une architecture analytique robuste et scalable. La mission s'inscrit dans une logique d'industrialisation, de qualité et de standardisation des flux. Missions principales Concevoir et implémenter des modèles Data Vault (obligatoire). Développer et optimiser les transformations via dbt. Modéliser et structurer les données dans Snowflake. Participer à la définition des standards d'architecture et des bonnes pratiques. Assurer la qualité, la performance et la traçabilité des données. Collaborer avec les équipes BI (notamment Power BI) et métiers.
Dans le cadre d'un projet de replatforming de la stack ELK vers OpenSearch, une migration de la plateforme actuelle est en cours, incluant un passage d'une architecture single-tier vers une architecture multi-tier. Cette évolution repose notamment sur : - La mise en place d'une infrastructure OpenSearch, dimensionnée pour supporter la volumétrie actuelle et les besoins futurs, - L'adaptation de la chaîne d'ingestion basée sur Kafka et Logstash, - La migration des composants existants (index, mappings, templates et dashboards) vers OpenSearch, - L'automatisation et l'industrialisation des déploiements via Ansible / AWX. Dans ce contexte, un renfort expert est recherché pour accompagner la mise en œuvre, l'optimisation de cette architecture, et disposant d'un retour d'expérience concret sur ce type de transformation. Une attention particulière est attendue sur Kafka, afin d'accompagner son administration, son optimisation et ses évolutions. La société devra fournir les prestations suivantes : - Audit de l'architecture existante. - Analyse des choix techniques mis en œuvre et identification des axes d'amélioration. - Apport d'expertise sur l'optimisation de la plateforme OpenSearch (performance, résilience, maintenabilité). - Expertise sur les environnements Kafka (administration des clusters, optimisation des flux, gestion des performances et accompagnement des évolutions) - Expertise Logstash (compatible OpenSearch) (pipelines, parsing, optimisation) - Contribution à la migration ELK vers OpenSearch (index, mappings, pipelines). - Industrialisation via Ansible / AWX. - Documentation et accompagnement des équipes. Localisation : Chartres Rythme : 2 jours de TT (Un mois sur site au début) Durée : Mission longue Langue : Français
Consultant Senior M365 / Digital Workplace (H/F) | Lille 📍 Lille (3 jours/semaine sur site) 📅 Démarrage : ASAP 📄 Mission longue durée 🌍 Environnement international Dans le cadre d'un programme de transformation digitale d'envergure internationale, nous recherchons un(e) Consultant Senior Microsoft 365 / Digital Workplace pour accompagner l'évolution des services collaboratifs et la migration vers Microsoft 365. 🎯 Vos missions Administrer, exploiter et faire évoluer les environnements Microsoft 365 Garantir la disponibilité, la sécurité et la performance des services collaboratifs Participer à des projets de transformation et de migration vers Microsoft 365 Accompagner le déploiement et l'adoption de Microsoft Copilot Administrer les environnements Teams, SharePoint Online, OneDrive et Exchange Online Contribuer à la gouvernance M365 et aux bonnes pratiques d'exploitation Participer aux incidents majeurs et à l'amélioration continue des services Travailler en étroite collaboration avec les équipes métiers, infrastructures et sécurité Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouveaux usages collaboratifs Intervenir sur les solutions de visioconférence et les environnements de salles de réunion connectées 🔎 Compétences recherchées ✅ Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint Online, OneDrive) ✅ Microsoft Copilot & IA Microsoft ✅ Power Platform ✅ Gouvernance et administration M365 ✅ Migration et transformation Digital Workplace ✅ PowerShell (apprécié) ✅ Teams Rooms / solutions de visioconférence (atout) ✅ Anglais professionnel indispensable ⭐ BonusCertification Microsoft 365 Administrator Expert Certification Teams Administrator Certification Microsoft Security Administrator #Microsoft365 #M365 #DigitalWorkplace #MicrosoftTeams #SharePoint #OneDrive #ExchangeOnline #Copilot #PowerPlatform #Freelance #ITJobs #
Dans le cadre de projets stratégiques de signalisation ferroviaire, nous recherchons un(e) Consultant(e) Cybersécurité OT / Architecture IT afin d'accompagner les équipes projets sur l'ensemble des enjeux cybersécurité. Vous interviendrez en support du Chef de Projet Cybersécurité et participerez à toutes les phases du cycle en V, depuis l'analyse des solutions jusqu'à la validation des implémentations. La mission s'inscrit dans la durée et présente de fortes perspectives de prolongation. Vos missionsAnalyser les offres et les solutions techniques proposées. Réaliser des analyses de risques cybersécurité. Définir les exigences de cybersécurité : Techniques et produits Design et architecture Organisationnelles Définir les stratégies et moyens de tests de sécurité. Valider les implémentations réalisées. Accompagner les projets tout au long du cycle en V. Participer à la sécurisation des systèmes industriels et des infrastructures critiques. Compétences recherchéesIndispensablesArchitecture informatique Cybersécurité Sécurité des systèmes industriels (OT) Norme IEC 62443 Méthodologie EBIOS Gestion de projet AppréciéesConnaissance des infrastructures ferroviaires Accompagnement de transformations organisationnelles et techniques Expérience sur des environnements critiques ou industriels
Contexte de la mission: Viveris accompagne ses clients industriels dans la conception et le développement de systèmes automatisés à forte valeur technologique. Dans le cadre du développement de nouvelles machines automatisées, nous recherchons un Ingénieur Automatisme Beckhoff. Vous prenez en charge les activités d'architecture et de développement des solutions de contrôle-commande, depuis les phases de conception jusqu'à la validation des systèmes. Intégré au sein d'une équipe pluridisciplinaire composée d'experts automatismes, mécaniques, électriques et logiciels, vous participez au développement de plateformes industrielles exigeantes en termes de fiabilité, de performance et de maintenabilité. Responsabilités : - Définir l'architecture automatisme des équipements et des systèmes de contrôle-commande. - Concevoir et développer les programmes d'automates Beckhoff sous TwinCAT ; - Participer à l'intégration des équipements, des actionneurs et des interfaces de communication industrielles ; - Assurer les phases de tests, de validation et de mise en service des systèmes automatisés ; - Collaborer avec les équipes projet afin de garantir les performances et la fiabilité des solutions développées.
Rattaché à la Direction générale, vous définissez et mettez en œuvre la stratégie SI de l'entreprise. Garant de la disponibilité, de la sécurité et de la conformité des systèmes d'information, vous pilotez les projets IT, tout en assurant le bon fonctionnement des infrastructures et des services numériques. À ce titre, vous :Définissez et pilotez la feuille de route informatique, cybersécurité et conformité. Managez l'équipe IT (1 personne) et coordonnez les éventuels prestataires externes. Pilotez les projets SI, de l'expression du besoin jusqu'à la mise en production. Garantissez la performance, la disponibilité et la sécurisation des infrastructures et applications. Déployez et faites évoluer la politique de cybersécurité et de gestion des risques. Assurez la gestion des accès, des sauvegardes, de la continuité d'activité et du PRA. Veillez à la conformité des systèmes avec les exigences réglementaires, notamment en matière de protection des données. Gérez le budget IT, les contrats fournisseurs et optimisez les investissements technologiques. Mettez en place des indicateurs de suivi et réalisez un reporting régulier auprès de la Direction. Accompagnez les utilisateurs à travers le support, la documentation et les actions de sensibilisation.
Vos missions : • Administrer l'environnement Vmware (plus de 4000 VM). • Administrer l'ensemble des environnements Vmware. • Traiter les différents tickets (incidents, demandes de service, changements) affectés à l'équipe. • Traiter la gestion des changements : Création de tickets, (plans d'actions…) et prise en charge. • Effectuer la MCO (Mise à jour composants VMWare, et composants matériels : BIOS, Firmwares). • Traiter la MCS (analyse des failles de sécurité et Remédiation). • Effectuer des astreintes. • Effectuer les mises en production, installations et corrections sur les différents environnements. • Assurer un support technique aux utilisateurs. • Assurer le suivi des incidents techniques auprès des éditeurs. • Travailler en coordination avec les équipes système, réseaux, sécurité, métiers et proximité datacenter. • Avoir une expérience significative sur VCF. • Surveiller l'utilisation des ressources et tenir à jour le Dashboard capacity planning • Travailler en mode projet en fonction des besoins • Rédiger la documentation (modes opératoires d'installation, d'exploitation). • Créer le design et l'implémentation de nouvelles infrastructures de virtualisation • Assurer l'exécution des procédures de reprise technique au travers des exercices du plan de continuité ou de reprise. • Effectuer de la veille technologique
Chef de Projet Réseaux & Infrastructures (H/F) - Saint-Herblain Contexte Au sein d'une équipe en charge des infrastructures réseaux, vous participez à la conduite de projets stratégiques liés à l'évolution des environnements WAN, LAN et WLAN. Vous assurez la coordination des différentes parties prenantes tout en conservant une proximité avec les sujets techniques et les équipes opérationnelles. Le poste combine pilotage projet, expertise infrastructures réseau et gestion des référentiels techniques dans un contexte multi-sites. Vos missions Pilotage des projets réseaux Piloter les projets d'évolution des infrastructures réseau. Assurer le suivi des plannings, des actions et des risques. Coordonner les équipes techniques, les partenaires et les interlocuteurs métiers. Accompagner les transformations et intégrations de nouveaux sites. Garantir la bonne communication entre les différents acteurs du projet. Gestion des infrastructures Participer à la préparation, la configuration et la mise en service des équipements réseau. Accompagner les déploiements SD-WAN et les évolutions des architectures réseau. Contribuer aux opérations d'intégration, de migration et d'amélioration des infrastructures. Assurer le maintien en condition opérationnelle des environnements administrés. Gestion des référentiels et assets Administrer et maintenir l'inventaire des équipements réseau. Garantir la fiabilité et la cohérence des données entre les différents outils de gestion. Participer à l'amélioration des processus de gestion des actifs et de documentation. Reporting et amélioration continue Définir et suivre les indicateurs de performance. Produire les reportings liés aux projets et aux infrastructures. Contribuer à l'optimisation des outils et méthodes de pilotage. Maintenir une documentation technique et fonctionnelle à jour. Projets à venir Déploiement et transformation de sites stratégiques. Mise en œuvre de l'authentification Microsoft Entra ID. Modernisation des infrastructures WAN. Réalisation de POC autour de nouvelles technologies réseau. Refonte des outils SharePoint liés au suivi des infrastructures. Renouvellement des environnements LAN/WLAN.
Missions principales : En tant que Technicien Service Desk vous auriez comme missions : • Répondre aux appels entrants et enregistrer avec précision les incidents et demandes dans l'outil de ticketing. • Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail (matériel, logiciel, environnement Windows, messagerie, réseau). • Assurer le support utilisateurs à distance dans le respect des engagements qualitatifs et quantitatifs (SLA). • Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur si nécessaire. • Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète. • Rédiger les rapports d'activité et assurer un reporting régulier. • Garantir l'application des procédures de sécurité et de qualité en environnement client. • Travailler en collaboration avec les équipes support et techniques sur site. Référence de l'offre : n408mbvrzo
