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Bonjour, Nous sommes à la recherche d'un profil MOE expert Technique SAP pour notre client dans le secteur énergétique. Missions principales : Accompagnement technique de la DSI et des métiers Garantie de la cohérence et de l’évolutivité technique de la solution Participation à la conception technique détaillée (standard, spécifique, interfaces…) Animation d’ateliers techniques, réalisation de POCs, validation des livrables, Recette des développements spécifiques, tests de non-régression, Préparation et assistance aux phases de vérification et de déploiement Support technique à l’équipe projet, Référent du chronogramme de bascule, Garantie du bon fonctionnement des interfaces et de la mobilité (Kafka, API…), Expertise sur les technologies S/4 Hana (SAPUI5, ABAP, CDS, Odata…), Gestion de la performance et des volumes de données (ACDOCA)

1. Accompagnement des projets Cloud Accompagner les projets applicatifs dans leur migration ou création sur GCP et S3NS Intervenir dès les phases amont : analyse de l’existant étude d’opportunité Cloud cadrage technico-fonctionnel définition des trajectoires cibles Concevoir des architectures Cloud détaillées Réaliser des études technico-économiques incluant une estimation des coûts et du ROI Accompagner les équipes projets jusqu’à la mise en œuvre effective (support à l’implémentation, validation des choix techniques) 2. Architecture / expertise Cloud Concevoir et challenger des architectures GCP et S3NS conformes aux exigences de sécurité et de conformité Prototyper des solutions sur des environnements d’expérimentation Apporter un regard d’expert sur : les choix de services managés les patterns d’architecture Cloud la résilience et la haute disponibilité les mécanismes de sécurité et d’isolement Produire et maintenir des bonnes pratiques d’architecture (standards, patterns, guidelines) 3. Évolution des landing zones / socles Cloud Étudier et proposer des évolutions des LZ GCP et S3NS Contribuer à : l’ouverture de nouveaux services Cloud l’amélioration des mécanismes de sécurité l’automatisation des déploiements la simplification des parcours projets Suivre la mise en œuvre des évolutions et, le cas échéant, participer aux phases de recette S’inscrire dans une logique de construction de socles Cloud pérennes et industrialisés 4. Pilotage, coordination & communication S’intégrer dans une organisation agile (rituels, comités, ateliers techniques) Maintenir une communication fluide avec les équipes projets, les équipes Cloud et les parties prenantes sécurité Assurer un suivi rigoureux des activités (tableaux de bord, reporting, indicateurs) Produire des comptes rendus clairs et exploitables , dans les délais attendus

Nous recherchons un Consultant spécialisé en Monitoring & Alerting pour intervenir au sein d’un grand groupe industriel international, dans un contexte digital innovant autour des services connectés. Votre mission principale : piloter et optimiser la stratégie de monitoring sur un périmètre critique, afin de garantir la disponibilité et la performance des services digitaux utilisés quotidiennement par des millions d'utilisateurs. Vos responsabilités : Définir et mettre en place un plan d’actions d’amélioration du monitoring. Construire une stratégie robuste autour des solutions Grafana & Dynatrace. Assurer une couverture complète du monitoring sur l’ensemble du périmètre fonctionnel. Piloter les équipes partenaires et optimiser leur engagement sur les évolutions à mener. Mettre en place et suivre des KPI projets / produits. Accompagner l’introduction de l’IA dans les outils de monitoring. Rédiger la documentation projet et contribuer à la gouvernance.

PROPULSE IT recherche un Consultant Exchange avec au moins 10 ans d'expérience. Au sein de l'entité Expertise et Stratégie de la Production, l'équipe de gestion des Identité et des Service Transverses est chargée de la conception, de mise en œuvre et du maintien des solutions de gestion de l'identité et des accès. Cette équipe souhaite renforcer son pôle de compétences Messagerie et Sécurité, avec une prestation d'expert technique sur les technologies Microsoft Exchange et sur les technologies de sécurités telles que les solutions de bastion ou de gestion des certificats (PKI), afin de l'assister sur les projets et actions d'ingénieries ainsi que sur les missions de support niveau 3 / conseil / expertise aux équipes de la production et des différents utilisateurs des services. Les technologies utilisées aujourd'hui sont les suivantes : • Un service de messagerie (hybride) : o Microsoft Exchange 2019 o Microsoft Echange Online • Un service de gestion des authentifications et de l'identité numérique des authentifications bureautique : o Microsoft Active Directory 2019 o Microsoft Pass-Through Authentication o Microsoft Entra-ID • Un service de provisionning des comptes dans Entra ID (Azure Active Directory) o Microsoft Azure Active Directory Connect • Un service de gestion des accès aux serveurs et services de la production (bastion) o Wallix • Un service de gestion des clés (PKI) L'objectif de la mission est de nous accompagner sur : • La mise en œuvre des évolutions fonctionnelles et techniques de nos solutions • Le support (du N1 au N3) à nos équipes du pole production et des utilisateurs • La mise en place de documentations techniques permettant d'améliorer les actions d'administration.

Nous recherchons un profil sénior spécialisé en RGPD et Intelligence Artificielle pour intervenir sur des sujets à forts enjeux dans les secteurs de l’assurance et de la réassurance. La mission consiste à accompagner les équipes métiers et IT dans la mise en conformité des dispositifs existants, l’analyse des risques liés aux traitements de données, ainsi que l’encadrement des usages de l’IA au regard des exigences réglementaires (RGPD, IA Act, gouvernance des données). Le consultant interviendra sur la définition et l’amélioration des processus internes, la rédaction de politiques et procédures, la sensibilisation des équipes et la participation à des projets de transformation. Une forte capacité d’analyse, de pédagogie et d’autonomie est indispensable pour réussir dans ce contexte exigeant.

Sur un en-cours d’environ 800 défauts cabine, appelant des matériels consommable ou petit réparable : Pendre en compte les expressions de besoins critique des entités opérationnelles Analyser les solutions Supply Chain (stock, logistique, réparation, achat…) permettant d’y répondre Assurer l’interface avec les Gestionnaires de stock et de commande en charge des références, et les chargés de contrat Achat Assurer l’interface avec les entités opérationnelles et les Bureaux Techniques pour étudier les éventuelles solutions techniques alternatives Choisir et mettre en œuvre la solution Supply Chain la plus pertinente pour chaque besoin (accélération flux logistique, upgrade de commande, passage de commande d’achat, relance fournisseur…) Suivre et mettre à jour les Systèmes d’Informations à chaque étape (Commandes, Planned Ship Date, Estimated Time of arrival) Répondre aux sollicitations des interlocuteurs opérationnels en leur donnant de la visibilité sur les actions en cours S’adapter face à l’aléa et aux priorités opérationnelles

Contexte: Notre client, un acteur industriel majeur, engage un projet d’intégration ambitieux visant à remplacer tout ou partie de ses systèmes sources par l’ERP S/4HANA. Dans ce cadre, nous renforçons l’équipe Migration avec un profil expérimenté pour piloter les activités et la production des livrables sur un domaine fonctionnel ciblé. Environnement technique: S/4HANA, outils de migration (ex: SAP Data Services, LTMC), suites de tests (SAP TAO, SolMan). Type de contrat: Freelance (via ZENITH). Poste ASAP

Pour le compte d’un de nos clients, acteur majeur de son secteur construction, et rattaché·e à la Responsable de Pôle Comptabilité Fournisseurs, vous intervenez dans le cadre d’un remplacement lié à un congé maternité. Vous rejoignez une organisation structurée comprenant 3 Team Leaders et un pôle de 12 à 13 collaborateurs. Votre mission consiste à garantir la performance opérationnelle de la comptabilité fournisseurs, tout en assurant le pilotage d’une équipe sur l’ensemble du processus de traitement des factures jusqu’à la validation comptable. Vos principales responsabilités : · Pilotage opérationnel (70%) · Superviser l’ensemble du processus de saisie des factures fournisseurs, jusqu’à la validation comptable (avant passage en circuit de paiement). · Coordonner la priorisation des tâches et le suivi de la charge de travail quotidienne. · Gérer le dispatch des tickets reçus via les services clients internes. Suivre et analyser les volumes : · Flux de factures · Stocks et retards · Périodes de forte activité (ex. clôtures, inventaires). · Veiller à la qualité, au respect des délais et à la conformité comptable. · Encadrement et animation d’équipe (20%) · Encadrer, fédérer et accompagner une équipe de 12/13 collaborateurs. · Organiser les rituels d’équipe : briefings, points d’avancement, résolution de blocages. · Identifier les besoins en formation et assurer la montée en compétence. · Amélioration continue et relation interne (10%) · Optimiser les processus de saisie, validation et suivi des factures. · Collaborer avec les services internes (achats, contrôle de gestion, magasins, etc.). · Contribuer à la fiabilisation des données comptables et à la réduction des anomalies. Environnement technique : · Outil principal : base Oracle – PeopleSoft. → Une expérience préalable sur un ERP est indispensable (SAP, Oracle, Sage, JDE, etc.). (Cette liste n’est pas exhaustive.) Votre profil… Formation : · Bac+3 à Bac+5 en Comptabilité / Finance / Gestion. Expérience : Minimum 5 ans d’expérience en comptabilité fournisseurs, dont au moins 2 ans en management d’équipe (Team Leader, Coordinateur·rice, Référent·e). Avoir déjà piloté un volume important de factures dans un environnement structuré. Compétences techniques : · Maîtrise des cycles fournisseurs : saisie, rapprochements, validation, gestion des litiges. · Très à l’aise avec les ERP (une expérience Oracle/PeopleSoft est un plus). · Capacité à analyser des stocks, flux et délais. · Bon niveau Excel. Soft skills : · Leadership naturel, sens du collectif · Organisation, gestion des priorités et sang-froid. · Excellent relationnel avec les équipes internes · Capacité à trancher, décider, arbitrer. · Rigueur, fiabilité et sens du service.

Accompagnement fonctionnel et support technique sur la suite Microsoft 365 dans le cadre d’une transformation digitale. Activités : · Pilotage de projets transverses liés aux outils Microsoft 365 et à l’environnement de travail des utilisateurs (salles de réunion, postes de travail…) : définition de plans d'action, suivi d'activité, coordination avec les équipes techniques, planification, mise en place d'indicateurs et de reporting. · Accompagnement des utilisateurs (ex : systèmes de visioconférences, outils Microsoft 365, authentification forte, Windows 10 vers Windows 11…) : animation de webinaires, coaching individuel et ateliers collectifs, création de contenus pédagogiques · Organisation et accompagnement des directions métiers pour les événements hybrides (conférences, salons…) : gestion du planning et des statistiques de participation, mise en place et vérification du matériel, coordination logistique et technique, conseil aux utilisateurs sur les bonnes pratiques des réunions. · Gestion de SharePoint : analyse de l’existant, conseil sur la conception et la création de sites, proposition d’arborescences, rédaction et mise à jour des contenus. Expertises techniques attendues : · Expert sur la suite Microsoft 365 et les outils associés · Maîtrise de Windows 11. · Maitrise sur les dispositifs techniques de visio-conférence en mode hybride avec une large audience · Maîtrise des outils Power BI et Excel

Programme EER – Contribution au cadrage métier et aux processus cibles Missions principales : · Participer activement au cadrage métier du programme EER. · Contribuer à la définition et à l’optimisation des process cibles (processus opérationnels métier). · Interagir avec les équipes fonctionnelles et techniques pour aligner les enjeux et la vision cible. · Préparer et animer des ateliers de travail afin de recueillir les besoins et de challenger les solutions. · Fournir des livrables de cadrage (cartographies de processus, analyses d’impacts, recommandations métier…). Profil recherché : · Expérience confirmée sur les processus métier “front to back” ou sur des chantiers de digitalisation, au sein de précédentes missions. · Références clés sur des missions liées à l'entrée en relation · Excellente capacité d’analyse, de synthèse et de formalisation. · Autonomie, rigueur, sens de l’écoute et esprit d’équipe. · Aisance en animation d’ateliers et conduite du changement. Atouts complémentaires : · Connaissance des enjeux liés aux programmes de transformation (idéalement EER ou similaires). · Esprit orienté solutions et capacité à travailler dans des environnements complexes. · Séniorité : 8 / 10 ans d'expérience minimum

Contexte de la mission Dans le cadre de l’évolution des applications IT , la mission consiste à rédiger les spécifications d’implémentation des fonctionnalités identifiées sur les périmètres Cash et Derivatives , en conformité avec la nouvelle méthodologie de documentation . Le/la consultant(e) interviendra au cœur des équipes IT et métiers, dans un environnement Agile , afin de concevoir, formaliser et documenter les services fonctionnels des plateformes de trading. Objectifs de la mission Concevoir et spécifier les services fonctionnels de la plateforme Traduire les besoins métiers en spécifications fonctionnelles claires et exploitables Garantir la cohérence fonctionnelle, applicative et data des solutions proposées Produire une documentation fonctionnelle conforme aux standards et méthodologies en vigueur Responsabilités principales Rédiger les User Stories et participer à leur refinement avec les équipes Agile Réaliser les spécifications fonctionnelles détaillées Définir et documenter les interfaces externes (flux, échanges inter-applicatifs) Produire les documents d’analyse fonctionnelle Définir la configuration fonctionnelle des solutions Documenter le modèle de données / modèle d’information Travailler en étroite collaboration avec les équipes : Métiers Développeurs Architectes QA / Tests Livrables attendus Artefacts Agile sur l’ensemble des sprints : User Stories Critères d’acceptation Documents de spécifications fonctionnelles Spécifications d’interfaces Documents d’analyse fonctionnelle Documentation du modèle d’information / modèle de données Environnement méthodologique et technique Méthodologie : Agile / Scrum Domaines fonctionnels : Cash & Derivatives Systèmes : Optiq, MATRIX, SATURN Contexte : Systèmes de trading et marchés financiers

Mission : Le Business Application Owner est le gestionnaire, l'expert de référence et le garant des connaissances d'un patrimoine applicatif. Sa mission est de maximiser la valeur de ce patrimoine en assurant l'excellence opérationnelle (Run, QoS), en pilotant son évolution et sa rationalisation, et en agissant comme l'interface unique entre les utilisateurs, les partenaires et les projets de transformation, dans le respect des objectifs de Qualité de Service et de Satisfaction Utilisateurs. Périmètre Applicatif de la mission : Basware : Outil de Purchase to Pay (P2) couvrant la gestion des demandes d’achat, des commandes et la gestion des factures fournisseur Synertrade : Outil de SRM en charge du référencement et de la relation fournisseur Le périmètre de la mission peut évoluer et n’est pas figé Principales responsabilités : Garantie du fonctionnement opérationnel (run et QoS) sur un périmètre applicatif défini. Assurer, contrôler et garantir la disponibilité, la performance et l'intégrité du Patrimoine Applicatif en phase avec les Accords de Niveau de Service (SLA) Traiter les incidents de niveau 3 et piloter le processus de gestion des problèmes pour traiter les problèmes récurrents et mettre en œuvre des solutions durables pour réduire le MTTR (Mean Time To Resolve) S'assurer de l'application des politiques de sécurité (mises à jour, accès) et des exigences de conformité liées aux applications. Coordonner l’ensemble des ressources (internes, prestataires, centres de service) intervenant sur le périmètre pour garantir l’efficacité opérationnelle et la cohérence des actions Pilotage des évolutions et expertise Recueillir, analyser, prioriser les évolutions du patrimoine. Participer à la conception fonctionnelle des solutions. Apporter son expertise sur son périmètre applicatif pour éclairer les choix d'architecture et de solutions dans le cadre des grands projets de transformation. Être le garant des connaissances fonctionnelles et techniques de son périmètre applicatif. Maintenir, organiser et diffuser la documentation (cartographie, fiches applicatives, modes opératoires). Relation utilisateurs et partenaires Gérer la relation opérationnelle avec les partenaires, intégrateurs et éditeurs (y compris le support de Niveau 1 si applicable) pour s'assurer du respect de leurs engagements contractuels (SLA). S'assurer du bon usage des outils du patrimoine. Accompagner, conseiller et former les utilisateurs (formation, communication) pour maximiser l'adoption et la productivité métier. Agir comme l'interlocuteur privilégié des métiers pour traduire les besoins fonctionnels en spécifications techniques ou en solutions opérationnelles. Compétences Requises : Technique : SGBD, & SQL (Oracle, Sql server) Power Automate & Logic Apps de Microsoft Outil de Procurement (Sap Ariba, Basware, …) Gestion des incidents (ITSM) : Traitement des escalades N3. Capacité à coordonner les équipes techniques et partenaires pour la résolution des incidents. Gestion des problèmes (ITSM) : Analyse des causes racines des incidents récurrents, identification des solutions structurelles et pilotage de leur mise en œuvre (Réduction du MTTR). Gestion des changements : Évaluation de l'impact des évolutions techniques et fonctionnelles, et validation des mises en production pour garantir l'intégrité du patrimoine. Sécurité des Systèmes d'Information (SSI) Connaissance des politiques de sécurité et capacité à vérifier leur application concrète sur le patrimoine (gestion des accès, mises à jour critiques). Architecture / Urbanisation du SI : Compréhension de l'intégration du patrimoine dans l'écosystème SI de l'entreprise. Capacité à anticiper l'obsolescence technique. Connaissances Techniques : Compréhension des technologies spécifiques au patrimoine (ex: SaaS, Cloud, API, Bases de données) pour dialoguer avec les éditeurs et les équipes techniques. Gestion de la configuration : Maîtrise de la gestion du référentiel documentaire et des configurations logicielles du parc. Gestion de la Relation Fournisseur : Gestion opérationnelle et contractuelle des partenaires, intégrateurs et éditeurs. Suivi des engagements de services (SLA). Gestion de projet : Maîtrise des méthodologies (Agile/Cycle en V) pour piloter de manière autonome les petits et moyens projets d'évolution. Accompagnement des grands projets. Analyse et expression des besoins : Capacité à traduire des besoins métier en spécifications fonctionnelles claires pour les équipes de développement/éditeurs. Garantie de la connaissance : Rôle de garant des connaissances fonctionnelles et techniques du parc. Capacité à former, documenter et diffuser l'expertise. Mesure de Performance (KPI) : Définition, suivi et analyse des KPIs (QoS, MTTR, etc.) pour le reporting et l'aide à la décision. Conseil et accompagnement utilisateurs : Capacité à s'assurer du bon usage des outils, à conseiller et à former les utilisateurs sur les solutions du patrimoine. Compétences interpersonnelles : Aisance Relationnelle et Écoute Active Capacité à Prioriser et Planifier Travail en Coopération / Transversalité Autonomie et Prise de Décision Posture Servicielle / Orientation Client Pédagogie et Capacité à Former Rigueur et Sens de l'Organisation Orientation Résultat et Qualité de Service (QoS). Langues étrangères : Français et anglais (niveau B2).

A réaliser sur Reims ou à distance ponctuellement. Le consultant devra connaître les processus d'achat. Une connaissance d'ERP tels que SAP ou D365 Finops sera un gros plus. Les missions principales seront : Support à la conduite de projet · Travailler en binôme étroit avec le Chef de Projet IT afin d’assurer la bonne organisation, planification et coordination des activités liées au projet. · Garantir la cohérence fonctionnelle et technique entre les besoins métiers et les solutions informatiques mises en œuvre. · Participer activement aux comités de suivi et de pilotage en apportant une vision claire sur l’avancement fonctionnel et technique. Recueil et formalisation des besoins métiers · Collaborer avec le Chef de Projet Métier et les experts métiers pour identifier, analyser et prioriser les différents use cases. · Formaliser les besoins dans des documents clairs et structurés (cahiers des charges, SFD, STD). · Challenger les besoins exprimés afin de s’assurer de leur pertinence, de leur faisabilité et de leur alignement avec les contraintes réglementaires et techniques. Conception fonctionnelle et technique · Traduire les besoins métiers en spécifications fonctionnelles détaillées. · Contribuer à la définition et à la mise en place de flux inter-applicatifs robustes, sécurisés et conformes aux exigences de la réforme. Coordination avec les équipes techniques et éditeurs · Assurer le relais entre les métiers, l’IT interne, les ressources externes, et les éditeurs/intégrateurs. · Veiller à la bonne compréhension des besoins par toutes les parties prenantes techniques et garantir la conformité des livrables. · Suivre et challenger les travaux des partenaires techniques pour s’assurer du respect des standards qualité, délais et coûts. Animation et accompagnement · Animer des ateliers fonctionnels et techniques (recueil de besoins, validation de solutions, préparation de tests, sessions de formation). · Faciliter la communication entre les différents acteurs pour maintenir une dynamique projet constructive et collaborative. · Accompagner les métiers dans l’appropriation des nouveaux processus et outils liés à la dématérialisation. Gestion des tests et de la recette · Définir la stratégie de tests (IAT et UAT) en lien avec les chefs de projet et les métiers. · Organiser, coordonner et suivre l’exécution des campagnes de tests internes IT (IAT). · Accompagner les métiers dans la réalisation des phases de recette utilisateur (UAT), et assurer la consolidation et le suivi des anomalies. · Garantir la validation finale des livrables avant mise en production. Documentation et reporting · Produire et maintenir à jour la documentation fonctionnelle et technique (SFD, STD, plans de tests, PV de recette, manuels utilisateurs si nécessaire). Assurer un reporting régulier auprès du Chef de Projet IT et du Chef de Projet Métier sur l’avancement des travaux, les points de blocage et les risques identifiés. Le consultant devra connaître les processus d'achat. Une connaissance d'ERP tels que SAP ou D365 Finops sera un gros plus.

Nous recherchons un PMO pour un programme SAP. Le client souhaite se renforcer en incorporant un PMO avec un expérience sur des projets SAP. Vous serez chargé(e) de structurer, coordonner et suivre l’ensemble des activités projet. Le PMO interviendra en support du Responsable de projets et des équipes sur les sujets suivants: Pilotage et gouvernance Mettre en place et maintenir la gouvernance du programme SAP : comités, rituels, circuits de décision. Préparer, animer et rédiger les comptes-rendus des comités de pilotage et comités projets. Veiller au respect des méthodologies projet (SAP Activate, Agile…). Planification et coordination Consolider et suivre le planning général (master plan) du programme . Identifier les dépendances entre les chantiers (techniques, fonctionnels, intégration, change…). Suivre les livrables, jalons et échéances avec les équipes internes et prestataires. Reporting et communication Produire les tableaux de bord (KPIs, avancement, risques, décisions, actions). Assurer une communication fluide entre les parties prenantes (IT, métiers, intégrateurs, direction). Mettre en place des outils de communication projet (SharePoint, Teams, Confluence…). Gestion des risques et qualité Identifier, suivre et mettre à jour les risques et plans d’actions. Veiller au respect des standards qualité SAP et des normes internes. Proposer des actions d’amélioration continue pour renforcer l’efficacité du programme. Support aux équipes projet Faciliter la préparation des ateliers, livrables méthodologiques et documents projet. Accompagner les chefs de projet SAP (modules FI/CO, MM, SD etc.). Contribuer ponctuellement à la gestion documentaire, à la conduite du changement et à l’organisation des tests (UAT, SIT).métier et IT afin d’assurer la cohérence, la visibilité et le pilotage opérationnel du programme. Possibilité de pré-embauche à l'issue de la prestation après 6 mois. effectivement le client à une préférence pour internaliser la ressource. Démarrage en décembre ou début janvier

Pour un client du secteur CIB, au sein de la direction financière, nous recherchons un profil technique et expérimenté pour intervenir sur quatre streams principaux liés à la fiscalité des transactions financières : Transaction Tax, WHT & Tax Reclaim, WHT Dividendes Equities et US Tax Reporting / Tax Credit FR/UK. La mission consiste à assurer la fiabilité et la conformité des traitements fiscaux, à optimiser les process existants et à participer à la mise en place d’outils et de reporting adaptés. Le consultant devra collaborer avec les équipes Finance, IT et Compliance, gérer les enjeux transverses et garantir le respect des régulations locales et internationales. Expérience confirmée et connaissance des systèmes financiers et fiscaux indispensable.

Dans le cadre du renforcement d’une équipe Finance Support , nous recherchons un consultant fonctionnel spécialisé sur IBM Planning Analytics / TM1 pour intervenir sur une application Finance stratégique à forte complexité , utilisée par les équipes Finance d’un grand groupe. La mission porte sur le support et l’évolution d’une application EPM basée sur Planning Analytics TM1 , avec un focus important sur les processus de P&L Forecast, planification et pilotage de la performance . L’application est critique pour les équipes Finance et nécessite une excellente compréhension fonctionnelle, une forte capacité d’analyse et une communication fluide avec les utilisateurs finaux. Le consultant interviendra sur la gestion des incidents et des demandes, la participation aux évolutions fonctionnelles TM1, ainsi que sur l’amélioration continue de la qualité de service. Il travaillera en interaction étroite avec les équipes Finance et IT. Missions principales : • Support applicatif Planning Analytics / TM1 (N1 / N2) • Analyse et résolution des incidents et demandes métiers • Participation aux évolutions fonctionnelles TM1 • Interaction régulière avec les équipes Finance et IT • Contribution à l’amélioration continue de la qualité de service • Communication claire et pédagogique auprès des utilisateurs