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Technicien Support Helpdesk (H/F) - Toulouse ( 31 ) - Toulouse L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche Technicien(ne) Support Helpdesk pour rejoindre son agence toulousaine. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support composé de 15 personnes, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents : · Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques · Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes · Extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel · Superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes · Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP · Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...) · Analyser des problèmes réseaux · Rechercher des informations dans les bases de données · Enrichir la base de connaissances · Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques · Prendre les appels sortants

ServiceNow – Product Owner confirmé Contexte Dans le cadre des projets de convergence internationale du Groupe CANAL+, au sein de la direction des opération de la canaltech, le service Digital Workflow Tools conduit la consolidation et la migration des outils ITSM et ESM de la filiale MultiChoice vers la plateforme ServiceNow. Le périmètre couvre notamment la rationalisation et la transformation des processus issus des outils existants (SMAX, Jira Service Management, Jira Service Desk) vers un modèle cible harmonisé ServiceNow. Dans ce contexte, le Product Owner ServiceNow est responsable du pilotage fonctionnel du produit, depuis l’assessment jusqu’au déploiement, en lien étroit avec les équipes métiers, techniques et internationales. **Missions principales 1. Assessment & cadrage • Analyser les processus ITSM/ESM existants (outils, workflows, pratiques) • Identifier les écarts entre l’existant et le modèle cible ServiceNow • Participer à la définition de la stratégie de migration et de rationalisation des processus • Identifier les risques, dépendances et points de vigilance 2. Construction de la vision produit • Définir et maintenir la story map globale de migration • Prioriser les besoins (Must Have / Should Have / Nice to Have) • Contribuer à la définition de la roadmap produit • Garantir la cohérence fonctionnelle et l’alignement avec les standards Groupe 3. Gestion du backlog & delivery Agile • Recueillir et challenger les besoins métiers • Rédiger les user stories et critères d’acceptance • Découper les fonctionnalités en lots de développement • Prioriser et maintenir le backlog produit • Animer les rituels Agile en collaboration avec les équipes de développement 4. Suivi des développements & qualité • Accompagner les équipes de développement ServiceNow • Participer aux arbitrages fonctionnels • Organiser, effectuer et piloter les phases de recette • Valider les prérequis à la mise en production 5. Déploiement & conduite du changement • Préparer et coordonner les déploiements • Travailler en lien avec les responsables métiers pour la communication et l’accompagnement au changement • Contribuer à l’adoption de ServiceNow au sein des entités 6. Run & amélioration continue • Suivre les incidents et demandes d’évolution • Prioriser les actions de maintenance applicative • Contribuer à l’amélioration continue des processus ITSM/ESM 7. Documentation • Maintenir une documentation produit claire et à jour (fonctionnelle et technico-fonctionnelle) • Formaliser les parcours utilisateurs et référentiels processus ** Profil recherché Expérience et compétences • Minimum 5 ans d’expérience sur ServiceNow • Expérience confirmée en tant que Product Owner / Chef de produit IT en environnement Agile • Expérience avérée de migration vers ServiceNow (depuis outils ITSM type SMAX, Freshdesk, Fresh service, Jira SM…) • Très bonne connaissance des processus ITSM / ITIL • Maîtrise des pratiques Agile (Scrum, backlog management, story mapping) • Excellentes capacités rédactionnelles (user stories, spécifications, cahiers de recette) Langues • Anglais courant indispensable (environnement international)

Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation des services de Cash Management à l’échelle européenne, nous recherchons un Testeur Fonctionnel UAT afin d’accompagner les phases de recette métier et de validation des nouvelles solutions. Vous interviendrez au sein d’un environnement international en collaboration étroite avec les équipes métiers, les équipes projet, les équipes de migration et les différents acteurs de la chaîne de valeur Cash Management. MissionsPréparation et conception des tests Analyser les besoins métiers et les spécifications fonctionnelles. Définir et rédiger les critères d’acceptation. Concevoir les cahiers de tests et scénarios de recette. Préparer les jeux de données nécessaires à l’exécution des campagnes de tests. Préparer les fichiers de tests associés aux différents formats d’échanges bancaires. Exécution des recettes Réaliser les campagnes de tests fonctionnels et UAT. Effectuer les paramétrages nécessaires à l’exécution des tests. Identifier, qualifier et suivre les anomalies jusqu’à leur résolution. Assurer la traçabilité et le reporting des activités de recette. Participer aux phases de validation métier et de mise en production. Documentation et reporting Rédiger les livrables de recette en français et en anglais : Acceptance Criteria Cahiers de tests Rapports d’exécution Comptes-rendus de suivi Procès-verbaux de recette Produire les indicateurs de suivi et les tableaux de bord liés aux campagnes de tests.

PROPULSE IT recherche un ARCHITECTE INFRASTRUCTURE avec une très bonne expertise de la production. - accompagner des experts techniques et des chefs de projet Infrastructure dans la mise en œuvre de projets Build, qui peuvent couvrir l'ensemble de l'environnement technique du client. - Réfléchir aux préconisations, et challenger les différentes options - Communiquer, et accompagner l'adoption des solutions Connaissances et expériences en Architecture, et de projet production de bout en bout, sur les domaines suivants - les technologies en datacenter : • stockage : EMC, Netapp, • sauvegarde : CommVault • Réseau : CISCO, Checkpoint, Fortinet, F5 - les systèmes d'exploitation serveurs : RedHat Linux et Microsoft Windows - les technologies de virtualisation : VMware, OpenStack, Container Docker - les technologies de bases de données : Oracle, PostgreSQL, MongoDB, SQL Server - les technologies de serveurs d'applications : Weblogic, Tomcat, Apache - les technologies d'orchestration et d'ordonnancement : VRO / VRA, Kubernetes, XOS-Axway - les technologies de Devops : GitLab, Gitub, Ansible, Terraform - les technologies de Provider Cloud : Microsoft Azure, AWS - les technologies de gestion de la sécurité : PKI - les technologies de gestion des identités : LDAP, Active Directory, Bastion - les technologies de supervision et de métrologie : BMC Patrol, Centreon, Nagios

💼 Développeur Ruby on Rails (H/F) - Strasbourg Dans le cadre du développement de nos activités digitales, nous recherchons un Développeur Ruby on Rails pour rejoindre nos équipes et participer à la conception d’applications web innovantes pour nos clients. Vous évoluerez dans un environnement technique stimulant et participerez à toutes les phases du cycle de développement, de la conception à la mise en production. 🛠️ Vos missions Concevoir, développer et maintenir des applications web en Ruby on Rails Participer à l'analyse des besoins et à la rédaction des spécifications techniques Développer et intégrer des API REST Garantir la qualité du code à travers les bonnes pratiques de développement et les revues de code Participer aux phases de tests, d’intégration et de déploiement Collaborer avec les équipes techniques, produit et métiers Contribuer à l’amélioration continue des applications et des processus 🚀