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Le Support Technique Niveaux 1 et 2 est chargé d'assurer l'assistance aux utilisateurs ainsi que le support des solutions auprès des clients et de leurs prestataires informatiques. Il accompagne les utilisateurs dans la résolution des problématiques techniques et dans la mise en place des paramétrages nécessaires aux connexions et aux échanges de données. Missions de support niveau 1 : - Il accompagne les entreprises dans l'utilisation des solutions en veillant au respect des procédures internes. - Il assiste les utilisateurs dans la configuration et le paramétrage des applications en ligne. - Il surveille les transactions en erreur ou rejetées afin d'identifier les actions correctives nécessaires et de définir leur niveau de priorité conformément aux directives du Responsable Support. - Il enregistre les incidents, en assure le suivi et veille à leur prise en charge. - Il accompagne les entreprises ainsi que leurs prestataires informatiques dans le diagnostic et la résolution des incidents techniques. Missions de support niveau 2 : - Il encadre et accompagne le collaborateur en charge du support utilisateurs de premier niveau. - Il administre et enrichit la base de connaissances relative aux incidents sur l'ensemble des solutions. - Il coordonne, en lien avec le Responsable Support, les demandes nécessitant une intervention de niveau 3 auprès des partenaires techniques. - Il participe à la validation technique des échanges EDI et vérifie la conformité des formats de messages (EDIFACT, TXML, CSV). Activités transverses : - Il contribue à l'amélioration continue des procédures internes et des outils de gestion des incidents. Responsabilités : - Dans le cadre de ses fonctions, il applique les directives et procédures définies par le Responsable Support. Il assure un reporting régulier de son activité auprès de celui-ci ainsi qu'auprès de la Direction.

MissionVous intégrerez l'équipe en charge de la solution Zuora et interviendrez en tant que Business Analyst, sous la responsabilité du Référent Applicatif. Vous jouerez un rôle d'interface entre les équipes métiers et les équipes techniques afin de traduire les besoins fonctionnels en solutions adaptées et de garantir leur bonne mise en œuvre au sein de la plateforme. Vous intégrerez l'équipe en charge de la solution Zuora et interviendrez en tant que Business Analyst, sous la responsabilité du Référent Applicatif. Vous jouerez un rôle d'interface entre les équipes métiers et les équipes techniques afin de traduire les besoins fonctionnels en solutions adaptées et de garantir leur bonne mise en œuvre au sein de la plateforme. Vous interviendrez notamment sur les activités suivantes : Participer aux ateliers de recueil et d'analyse des besoins métiers. Formaliser les besoins et rédiger les spécifications fonctionnelles et/ou techniques. Accompagner la migration des processus et outils historiques vers Zuora. Coordonner les développements spécifiques nécessaires à la mise en œuvre des demandes métiers. Réaliser ou superviser la configuration et le paramétrage de Zuora. Assurer l'interface entre les équipes métiers/AMOA, les équipes IT et les partenaires externes. Collaborer étroitement avec les chefs de projet, développeurs, équipes support et partenaires intégrateurs. Préparer, coordonner et superviser les différentes phases de tests : tests unitaires, fonctionnels et de bout en bout. Participer à la stabilisation de la solution et au traitement des anomalies identifiées.

Tu souhaites contribuer à la qualité de service d'un environnement IT exigeant et jouer un rôle clé dans la coordination des changements et la gestion des incidents ? Cette mission est faite pour toi. Tes missions Gestion des changements (activité principale) Tu seras un acteur ou une actrice clé de l'engagement de service et tu contribueras à la qualité des mises en production en : Préparant, animant et assurant le suivi des comités de mise en production (ordre du jour, comptes rendus, relances, bilans, etc.). Analysant les tableaux de bord et les indicateurs afin d'évaluer la qualité de service. Rédigeant les notes et synthèses liées aux différentes thématiques de qualité de service. Collectant les informations et les indicateurs auprès des différentes équipes pour alimenter les reportings Qualité de Service et Qualité Produit. Gestion des incidents (activité de backup) En fonction des besoins, tu pourras également intervenir sur les activités d'Incident Management en : Suivant le backlog des incidents et des problèmes. Tenant à jour l'historique des incidents. Surveillant les indicateurs de supervision afin d'anticiper les risques. Identifiant et suivant les solutions de contournement. Animant les cellules de crise ainsi que les comités de gestion des incidents et des problèmes. Suivant les investigations, les plans d'actions et leur bonne exécution. Communiquant l'avancement de la résolution des incidents critiques. Participant à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents et des problèmes.

Missions Conception et évolution des architectures Recueillir et analyser les besoins techniques et métiers. Concevoir les architectures infrastructure et accompagner leur mise en place. Définir les normes, standards et référentiels techniques. Veiller à la cohérence des solutions au sein du système d'information. Transformation des infrastructures Étudier les évolutions des environnements existants. Élaborer les plans de migration et de modernisation. Accompagner les projets dans leurs choix technologiques et leurs orientations d'architecture. Analyser les impacts des solutions envisagées et formuler des recommandations. Sécurité, disponibilité et résilience Intégrer les exigences de sécurité, de performance et de disponibilité dès la conception. Identifier les risques techniques et proposer les actions nécessaires. Veiller au respect des standards de sécurité et de conformité applicables. Accompagnement des projets Conseiller les équipes projets sur les choix d'architecture. Coordonner les différents intervenants techniques. Suivre l'avancement des projets d'infrastructure et rendre compte aux parties prenantes. Livrables attendus Dossiers d'architecture technique et documents de conception générale et détaillée. Cartographies des infrastructures. Plans de migration et de transformation. Études d'impact et recommandations d'évolution. Standards et référentiels techniques. Documentation des solutions mises en œuvre et reporting d'avancement. Une expérience dans le secteur des transports publics est un atout. Français courant et anglais technique requis.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Business Analyst spécialisé(e) en monétique et tokenisation pour intervenir auprès de l'un de nos clients du secteur bancaire, basé à Nantes. Vous interviendrez sur l'évolution des solutions de paiement mobile par wallet (Apple Pay, Google Pay et solutions similaires), avec un rôle clé dans l'expertise fonctionnelle liée à la tokenisation des cartes bancaires. Informations clés : Contrat : CDI uniquement Démarrage : janvier 2027 Présence à Nantes requise : vous résidez dans la région nantaise ou souhaitez vous y relocaliser pour ce poste.

Product Owner Airtable (F/H) Dans le cadre d'un projet stratégique au sein de la Direction IT, nous recherchons un Consultant Airtable Technico-Fonctionnel pour accompagner la digitalisation et l'automatisation des processus Cyber. Vous interviendrez au sein de l'équipe CIO Office, responsable de la gouvernance Airtable utilisée par plus de 500 utilisateurs à l'échelle du groupe. Votre mission principale consistera à concevoir et déployer un module Project Security Plan (PSP) destiné à renforcer l'intégration des exigences cybersécurité dans les projets IT, tout en contribuant à l'évolution continue de la plateforme Airtable. Vos missionsRecueillir, analyser et challenger les besoins des équipes Cyber et métiers. Concevoir et faire évoluer des modèles de données Airtable. Développer et configurer des formulaires, interfaces et workflows automatisés. Mettre en place des automatisations (notifications, relances, statuts, routage conditionnel). Assurer l'intégration du module PSP avec les référentiels projets existants. Participer aux phases de tests, recette, déploiement et accompagnement utilisateur. Contribuer à la maintenance et aux évolutions des bases Airtable existantes. Produire la documentation et participer à la diffusion des bonnes pratiques au sein de l'équipe.

En tant qu'Expert Fonctionnel SAP S/4 Retail, vous êtes le garant de la performance digitale de notre Supply Chain. Vous accompagnez la transformation de nos processus logistiques - du référencement article à la vente omnicanale - dans un contexte international exigeant. VOS RESPONSABILITÉS - Partenaire Métier : Traduire les besoins opérationnels en solutions techniques efficientes tout en optimisant le Master Data. - Maîtrise d'œuvre : Assurer le paramétrage MM/SD et superviser la production informatique délocalisée. - Intégration Flux : Veiller à la cohérence du Core Model (interfaces EDI, contraintes douanières, flux stocks/ventes). - Assurance Qualité : Sécuriser les mises en production via une stratégie de tests rigoureuse et un accompagnement au changement.

Localisation : Paris / Île-de-France Démarrage : ASAP – idéalement dès la semaine prochaine Durée : 5 à 10 jours Mode de travail : Hybride Type de mission : Expertise / cadrage ContexteDans le cadre d'un projet de transformation Cloud, nous recherchons un Expert SAP EWM pour accompagner une réflexion autour de l'évolution d'un environnement SAP EWM actuellement On-Premise vers le Cloud. L'objectif de cette intervention est d'apporter une expertise sur l'existant et de contribuer à la définition d'une feuille de route de migration vers SAP RISE. Missions Analyser l'environnement SAP EWM existant. Étudier les enjeux et impacts d'un passage de SAP EWM On-Premise vers SAP RISE / Cloud. Identifier les prérequis, contraintes et points d'attention liés à la migration. Contribuer à la définition de la stratégie et de la roadmap Move to Cloud. Proposer les principales étapes permettant d'engager le futur programme de transformation. Échanger avec les équipes SAP et les différentes parties prenantes. Apporter une expertise et des recommandations sur les choix de migration.

Le Frontend Product Engineer aura deux responsabilités distinctes : Environ 80 % de son temps sera consacré au développement d'une nouvelle plateforme opérationnelle ESG destinée à remplacer les systèmes existants, en collaboration avec l'équipe ESG Quantitative Analytics. Les 20 % restants seront consacrés à la maintenance des solutions existantes, en collaboration avec l'équipe Investment Engineering. Au sein de l'équipe ESG, le chef de projet supervisera la livraison, l'architecture, les standards d'implémentation ainsi que l'alignement avec les besoins métier. Les autres développeurs contribueront à des composants frontend spécifiques ou à des services backend, tandis que l'équipe IT apportera son support sur l'infrastructure, la sécurité et les outils de production. Le rôle proposé combine : Analyse métier Spécifications fonctionnelles Prototypage interactif Développement frontend en production Le développement assisté par l'IA sera utilisé afin de permettre au développeur de se concentrer davantage sur : La compréhension des parcours utilisateurs La formalisation de règles métier complexes La revue des implémentations générées La garantie de l'adéquation du produit final avec les besoins réels du métier Must have2+ années d'expérience en développement frontend avec React et TypeScript. Expérience dans la traduction des parcours utilisateurs et des règles métier en spécifications, maquettes interactives, critères d'acceptation et implémentations en production. Capacité à comprendre le point de vue des utilisateurs, à identifier les cas particuliers et à challenger les exigences de manière constructive. Expérience pratique du développement piloté par les spécifications et assisté par l'IA, tout en conservant la responsabilité de la qualité et de la maintenabilité du code. Connaissance des pratiques de développement en environnement d'entreprise : Git, code reviews, CI/CD, tests et environnements Azure. Très bonne organisation, esprit analytique, sens des responsabilités, autonomie et capacité à résoudre les problèmes de manière pragmatique. Capacité et motivation à développer une solide connaissance métier dans les domaines ESG et de la gestion d'investissements.

Pour accompagner une Task Force d'urgence au sein d'un grand groupe industriel international (Aéronautique / Défense) dans le cadre de son programme stratégique Move to Cloud (migration de plus de 8 500 VM d'ici 2029), nous recherchons un(e) Expert(e) Virtualisation & Réseau Hybride (VMware HCX / NSX / AWS EVS) de très haut niveau. Face à des enjeux critiques de connectivité réseau, d'adhérences applicatives complexes et de continuité de service entre les environnements on-premise et le Cloud AWS, vous interviendrez en qualité de référent technique pour débloquer et sécuriser les vagues de migration de la Migration Factory (France – Inde) avant la fin de l'année. 🎯 VOS MISSIONS AU SEIN DE LA TASK FORCESécurisation & Troubleshooting HCX : Analyser, diagnostiquer et fiabiliser les migrations de VM en Lift & Shift via VMware HCX (vMotion, Bulk Migration, Network Extension). Interconnexion & Réseau Hybride : Garantir la robustesse de l'interconnexion entre Amazon EVS (Elastic VMware Service) / AWS et l'infrastructure on-premise ; maintenir impérativement l'extension réseau de niveau 2 (L2 Extension) sans rupture de service. Cartographie des Dépendances : Analyser finement les adhérences techniques et réseau entre les workloads migrés et ceux conservés on-premise (notamment sur les architectures applicatives 3-tiers réparties). Onboarding & Support des Filiales : Accompagner l'intégration des différentes entités du groupe dans les vagues de migration et valider les prérequis techniques par vague. Standardisation & Livrables Opérationnels : Élaborer les règles de bonnes pratiques d'usage de HCX (alignées sur le VMware Validated Design). Rédiger le cahier de tests de validation et la documentation d'exploitation complète, directement transférable aux équipes de MCO/Run.

Mission de l'équipe : La mission s'inscrit au sein d'une Direction Sécurité en charge de la seconde ligne de défense sur les risques informatiques et cyber à l'échelle d'un groupe financier. Le dispositif couvre notamment les domaines suivants : · Gouvernance et stratégie informatiques · Développements et projets IT · Production IT · Cybersécurité · Plan de secours informatique L'objectif est de définir et déployer des modèles et processus de maîtrise des risques auprès des différentes entités du Groupe. 1. Définition et maintien des processus de gestion des risques · La mission contribuera à définir et maintenir les processus associés au modèle de gestion des risques TRM. · Elle devra assurer la cohérence et la pérennité du dispositif de maîtrise des risques IT et cyber. 2. Déploiement des processus auprès des entités · La mission devra s'assurer de l'application des processus définis auprès de l'ensemble des entités concernées. · Elle accompagnera les différentes parties prenantes dans leur compréhension et leur appropriation du dispositif. 3. Évaluation des risques IT et cyber · La mission interviendra sur l'analyse et l'évaluation des risques informatiques, avec une attention particulière portée aux enjeux de cybersécurité. 4. Pilotage et accompagnement · La mission nécessite une capacité à conduire des projets transverses et à accompagner différentes parties prenantes avec pédagogie et force de conviction. Prestations demandées : · Définir et maintenir les processus du modèle de gestion des risques TRM · S'assurer de leur application dans les différentes entités · Évaluer les risques IT et cyber · Conduire les projets associés aux dispositifs de maîtrise des risques · Accompagner les parties prenantes dans l'application des processus Secteur d'activité : Banque / Services financiers Calendrier : du 10/08/2026 au 31/12/2026 Expertises : Maîtrise des risques IT, Cybersécurité, Évaluation des risques, Gouvernance des risques, Gestion des processus TRM, Conduite de projet Secteurs : Banque / Services financiers Métiers : Consultant IT Risk, Consultant Cyber Risk, Consultant Risques IT Périmètre fonctionnel : Gouvernance des risques IT et cyber, Définition et maintien de processus de gestion des risques, Évaluation des risques, Déploiement transverse des processus, Conduite de projet

ContexteDans le cadre des activités Data & Business Intelligence, le client recherche un Ingénieur BI capable d'assurer l'administration, l'évolution et le support de plateformes analytiques et décisionnelles utilisées par les équipes métiers. MissionsAdministrer et maintenir les plateformes Spotfire, Oracle Essbase et Looker. Développer, faire évoluer et optimiser les tableaux de bord et rapports. Collecter, transformer et valoriser les données. Participer à la modélisation de données et à l'amélioration des performances. Accompagner les utilisateurs métiers dans l'exploitation des outils BI. Assurer le support N2/N3 sur les environnements analytiques. Participer aux projets de transformation, migration et évolution des plateformes décisionnelles. Produire et maintenir la documentation fonctionnelle et technique. Garantir la qualité, la cohérence et la fiabilité des données restituées. Compétences obligatoiresSpotfire (Tibco Spotfire) Oracle Essbase Looker / LookML Business Intelligence Reporting & Data Visualization Analyse de données Compétences appréciéesSQL Modélisation de données ETL Data Warehouse Google Cloud Platform (GCP) Power BI Tableau Software Python pour l'analyse de données Profil recherché4 à 8 ans d'expérience. Expérience significative sur au moins deux des trois outils : Spotfire, Essbase et Looker. Bonne maîtrise des environnements BI et Data Analytics. Expérience en contexte Enterprise. Bon relationnel avec les équipes métiers et techniques. Autonome, rigoureux et doté d'un bon esprit d'analyse. Mots-clés sourcingSpotfire, Tibco Spotfire, Essbase, Oracle Essbase, Looker, LookML, BI, Business Intelligence, Data Analytics, KPI, Dashboard, Reporting, SQL, Data Visualization, Data Warehouse.

Missions : Définir et arbitrer les choix d'architecture des solutions IA (LLM, Agents, RAG) pour l'ensemble de l'équipe Porter la roadmap technique aux côtés de Maël et en garantir la cohérence à moyen terme Encadrer techniquement l'équipe de développeurs IA : répartition des sujets, code reviews, standards de qualité, montée en compétences Être le point d'entrée technique sur les sujets complexes, les arbitrages et les blocages de l'équipe Garantir la qualité, la maintenabilité et la scalabilité du code (standards, tests, documentation, revues) Superviser la reprise et l'optimisation des use-cases existants Piloter le cadrage technique des nouveaux use-cases et sécuriser les engagements de timing de la roadmap Représenter l'équipe IA auprès des interlocuteurs métier des filiales sur les sujets techniques

Le Support Technique Niveaux 1 et 2 est chargé d'assurer l'assistance aux utilisateurs ainsi que le support des solutions auprès des clients et de leurs prestataires informatiques. Il accompagne les utilisateurs dans la résolution des problématiques techniques et dans la mise en place des paramétrages nécessaires aux connexions et aux échanges de données. Missions de support niveau 1 : - Il accompagne les entreprises dans l'utilisation des solutions en veillant au respect des procédures internes. - Il assiste les utilisateurs dans la configuration et le paramétrage des applications en ligne. - Il surveille les transactions en erreur ou rejetées afin d'identifier les actions correctives nécessaires et de définir leur niveau de priorité conformément aux directives du Responsable Support. - Il enregistre les incidents, en assure le suivi et veille à leur prise en charge. - Il accompagne les entreprises ainsi que leurs prestataires informatiques dans le diagnostic et la résolution des incidents techniques. Missions de support niveau 2 : - Il encadre et accompagne le collaborateur en charge du support utilisateurs de premier niveau. - Il administre et enrichit la base de connaissances relative aux incidents sur l'ensemble des solutions. - Il coordonne, en lien avec le Responsable Support, les demandes nécessitant une intervention de niveau 3 auprès des partenaires techniques. - Il participe à la validation technique des échanges EDI et vérifie la conformité des formats de messages (EDIFACT, TXML, CSV). Activités transverses : - Il contribue à l'amélioration continue des procédures internes et des outils de gestion des incidents. Responsabilités : - Dans le cadre de ses fonctions, il applique les directives et procédures définies par le Responsable Support. Il assure un reporting régulier de son activité auprès de celui-ci ainsi qu'auprès de la Direction.

Contexte du poste Rejoignez une entreprise leader du secteur de l'e-commerce, localisée à Paris, renommée pour son engagement dans l'innovation et l'expérience utilisateur. Opérant dans un environnement dynamique, l'entreprise gère un site e-commerce avec un grand volume de références et de trafic mensuel, ainsi que divers back-offices sur-mesure utilisés quotidiennement par ses équipes. La team Tech est composée de 8 experts en backend, frontend, UX, et produit, travaillant avec une approche agile sur des projets ambitieux d'internationalisation et d'optimisation de la performance. Le poste de Développeur Back-end PHP/Symfony est à pourvoir pour renforcer notre équipe suite au départ d'un développeur en cours de contrat. Missions Missions principales - Développer et faire évoluer nos produits, en particulier le site e-commerce et les outils internes. - Concevoir et déployer de nouvelles fonctionnalités basées sur les besoins métiers. - Améliorer en continu notre stack technique, notamment les bibliothèques PHP et les outils CI/CD. - Définir des architectures robustes et évolutives pour les nouvelles fonctionnalités. Missions annexes - Participer activement aux revues de code et contribuer à la qualité globale des projets. - Être un acteur clé de la roadmap, focalisée sur le scaling, la webperf et la haute disponibilité.