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Contexte du poste : Dans le cadre d’un programme de transformation des processus de planification, notre client, un grand groupe industriel international, renforce son pilotage projet côté métier. La mission s’inscrit au sein de la Supply Chain Globale MRO (Maintenance, Repair & Overhaul), dans un contexte de montée en cadence industrielle à l’échelle mondiale (Europe, Amériques, Afrique, Asie). L’objectif est d’accompagner le déploiement d’une solution de planification intégrée (type IBP) couvrant les processus Demande, S&OP et MPS, dans un environnement complexe, international et fortement opérationnel. Le projet nécessite une coordination étroite entre les équipes métier, IT et les partenaires externes. Missions principales : Piloter le projet de planification intégrée de bout en bout côté métier Structurer et sécuriser la gouvernance projet (jalons, livrables, indicateurs) Organiser et animer les instances de pilotage (COPIL, comités opérationnels, ateliers métier) Coordonner les parties prenantes internes (Supply Chain, planification, commerce, management) et externes (IT, intégrateur) Suivre les risques, dépendances, arbitrages et points de blocage Assurer une communication claire, structurée et orientée décision Accompagner le changement et l’appropriation des nouveaux processus Produire les livrables projet (planning, supports de pilotage, comptes rendus, bilans)

Une grande entreprise internationale, leader de son secteur, et son partenaire technologique ont lancé un programme de transformation stratégique du Customer Care. Dans ce cadre, le stream Customer Assistant vise à automatiser une partie des demandes clients et à assister les agents via une plateforme GenAI, initialement sur le web puis sur email et téléphone. Missions : 🔹 Piloter le déploiement du stream et garantir la livraison du MVP en juillet. 🔹 Définir la stratégie et le planning de déploiement. 🔹 Cartographier les parties prenantes et organiser les réunions. 🔹 Suivre le déploiement, préparer dashboards et rapports, définir KPIs d’adoption. 🔹 Coordonner avec le stream Change Management et gérer l’adoption post-déploiement. Profil recherché : 🔹 Expérience confirmée en gestion de projet / déploiement IT, idéalement dans des projets de transformation digitale ou Customer Care. 🔹 Excellentes capacités de coordination, suivi et reporting. 🔹 Bonnes compétences en gestion du changement et adoption des utilisateurs.

Objectifs et Livrables du Projet Le projet vise à renforcer la cybersécurité industrielle via une approche structurée, incluant la montée en compétences, la création de livrables réutilisables, et le déploiement d’un cadre sécurisé adapté aux sites industriels. 1. Montée en compétences des collaborateurs Organisation de formations pour les équipes nationales, régionales et correspondants cybersécurité. Création de supports de sensibilisation (posters, webinaires, newsletters) pour accroître la sensibilisation et l’autonomie. Renforcement de compétences pour audits, évaluations, plans d’action et exercices de crise, favorisant la gestion proactive des risques. 2. Production d’accélérateurs au niveau national Capitalisation des retours d’expérience pour élaborer des livrables réutilisables. Rédaction de documentation technique : guides, standards, bonnes pratiques. Conception d’architectures types adaptées aux contextes métiers. Tests comparatifs de solutions techniques, avec documentation pour soutenir les décisions futures. Élaboration de procédures opérationnelles pour standardisation et optimisation. Mise en place de supports de sensibilisation et formation pour équipes régionales, IT et métier. 3. Pilotage du déploiement du framework cybersécurité industrielle Planification et suivi du déploiement sur environ 8 sites industriels. Veille au respect des engagements contractuels et d’audit, coordination pour la mise en conformité. Support pour réponse aux appels d’offres et déploiement d’architectures sécurisées en accord avec la démarche “Security by Design”. Reporting régulier de l’avancement, incluant indicateurs, points bloquants, risques et opportunités. 4. Missions spécifiques de l’équipe cybersécurité nationale Le référent cybersécurité industrielle aura pour missions : Collaborer avec IT, métiers, fournisseurs et groupe cyber pour une coordination efficace. Valider et documenter architectures solutions (spécifications, réseaux, flux). Évaluer la conformité et identifier les écarts des solutions de sécurité. Définir et mettre à jour les solutions techniques en intégrant leur évolution. Fournir un support niveau 2-3 pour incidents et demandes complexes de cybersécurité OT. Participer à l’amélioration continue des processus opérationnels, en intégrant les meilleures pratiques. Ce cadre vise à garantir une sécurité renforcée du parc industriel tout en favorisant la montée en compétences et la mise en place d’un framework cohérent, évolutif et robuste.

Contexte de la mission Dans un contexte international et multi-entités , une grande organisation lance la refonte complète de son intranet basé sur SharePoint Online (Microsoft 365) . L’objectif est de mettre en place une plateforme moderne, unifiée et centrée utilisateur , permettant : un accès simplifié à l’information une meilleure collaboration entre les équipes une communication interne harmonisée à l’échelle mondiale Le Business Analyst jouera un rôle central d’interface entre les équipes métiers, les équipes IT et les parties prenantes internationales afin de garantir que la solution réponde aux besoins fonctionnels tout en respectant les standards du groupe. Objectifs du poste Recueillir et analyser les besoins métiers liés à la refonte de l’intranet. Contribuer à la définition d’une expérience utilisateur cohérente et homogène dans un environnement international. Traduire les besoins métiers en exigences fonctionnelles exploitables par les équipes techniques . Accompagner les métiers tout au long du projet : cadrage, conception, recette et déploiement. Missions principalesAnalyse & cadrage Identifier et cartographier les parties prenantes (métiers, communication, IT, régions/pays). Animer des ateliers de recueil des besoins (workshops, interviews, comités). Analyser les processus existants et identifier les axes d’amélioration. Formaliser les besoins sous forme de : use cases user stories parcours utilisateurs Conception fonctionnelle Rédiger les livrables fonctionnels : expressions de besoins spécifications fonctionnelles backlog produit user stories et critères d’acceptation Définir les modèles de données fonctionnels : métadonnées taxonomies navigation Contribuer à la définition de l’architecture fonctionnelle de l’intranet : sites hubs pages contenus Collaborer avec les UX/UI designers sur l’ergonomie et l’expérience utilisateur. Coordination & suivi Être l’interface entre les équipes métiers et techniques . Travailler avec les équipes techniques sur : SharePoint Online Power Platform SPFx si nécessaire Participer à : la priorisation du backlog la planification des évolutions Accompagner les phases de recette fonctionnelle : stratégie de tests cas de tests UAT Contribuer à la conduite du changement : supports utilisateurs communication interne formations. Contexte international Prendre en compte les enjeux multiculturels et multilingues . Assurer l’alignement entre besoins locaux et standards globaux . Interagir avec des équipes internationales en anglais . Livrables attendus Dossiers de cadrage fonctionnel Spécifications fonctionnelles User stories Parcours et personas utilisateurs Backlog priorisé Cahiers de recette Comptes rendus d’ateliers Environnement fonctionnel & technique Plateforme SharePoint Online (Microsoft 365) Outils associés Microsoft Teams Power Automate Power Apps Viva (Connections, Engage) Azure AD Méthodologie Agile / Scrum Compétences requisesCompétences fonctionnelles Analyse des besoins métiers Modélisation de processus Conception de parcours utilisateurs Rédaction de spécifications fonctionnelles Animation d’ateliers métiers Compétences techniques (non développement) Très bonne connaissance de SharePoint Online architecture sites métadonnées gouvernance Bonne compréhension de l’écosystème Microsoft 365 Sensibilité UX et ergonomie digitale Compétences comportementales Excellentes capacités de communication Esprit de synthèse Capacité à structurer l’information Autonomie et rigueur Sens du service Capacité à évoluer dans un environnement international Langues Anglais professionnel courant indispensable Français requis

Dans ce cadre vos missions sont les suivantes : Piloter la production informatique (infrastructures, systèmes, réseaux, applications) dans un environnement multi-sites ; Garantir la disponibilité, la performance et la continuité de service du SI (SLA, supervision, incidents, problèmes) ; Structurer et animer les processus ITIL : incidents, problèmes, changements, mises en production, gestion des crises ; Piloter les mises en production applicatives et les évolutions d'infrastructure ; Mettre en œuvre et maintenir les plans de sauvegarde, PRA et PCA ; Produire les indicateurs de performance et assurer un reporting régulier auprès de la DSI ; Organiser, structurer et piloter le support utilisateurs (N1 / N2 / N3) ; Définir et suivre les engagements de service (SLA) du support Analyser les incidents récurrents et mettre en place des plans d'amélioration continue Professionnaliser le support (processus, outils, bonnes pratiques) ; Manager et faire monter en compétence les équipes production et support et superviser les prestataires et infogérants (contrats, coûts, qualité de service) ; Contribuer aux projets de transformation IT (modernisation, sécurisation, cloud, industrialisation).

Missions principales🧭 Vision produit & coordination Porter la vision produit sur les plateformes Mobile & TV Traduire la stratégie en roadmap opérationnelle Contribuer aux PI Planning / rituels produit 📌 Backlog Management Rédiger, structurer et prioriser les Epics et User Stories Collaborer étroitement avec les équipes Design et Tech Maintenir un backlog clair, cohérent et actionnable 🔄 Pilotage Agile Animer les rituels Scrum (Sprint Planning, Daily, Grooming…) Garantir la fluidité du delivery Assurer l’alignement des équipes 🚀 Delivery & qualité Superviser le delivery de bout en bout Garantir la qualité de l’expérience utilisateur Suivre les performances techniques et fonctionnelles 📊 Suivi de la performance Monitorer les KPIs : Crash rate Temps de chargement DAU Complétion vidéo Produire des reportings réguliers 🛠 QoS & support Suivre les incidents de production Prioriser les anomalies Coordonner les corrections avec QA et Support 📦 Livrables attendus Backlog produit (Jira) structuré et priorisé User Stories + critères d’acceptation Documentation fonctionnelle (Confluence) Plans de recette et validation fonctionnelle Suivi des releases (App Store / Google Play) Reporting KPI & stabilité applicative Communication des évolutions produit