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Technicien Support Helpdesk (H/F) - Toulouse ( 31 ) - Toulouse L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche Technicien(ne) Support Helpdesk pour rejoindre son agence toulousaine. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support composé de 15 personnes, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents : · Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques · Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes · Extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel · Superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes · Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP · Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...) · Analyser des problèmes réseaux · Rechercher des informations dans les bases de données · Enrichir la base de connaissances · Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques · Prendre les appels sortants

Pour un de nos clients, nous recherchons un consultant SAP BASIS S/4HANA pour intervenir sur un projet de déploiement. Rôle et responsabilités : 1- Expertise SAP BASIS / BC : Agir en tant qu’expert SAP S/4HANA BASIS (BC) Installer, configurer et maintenir les systèmes SAP S/4HANA (DEV, QAS, PRD) Gérer les paysages système et les routes de transport Réaliser des opérations techniques, notamment : Mises à jour du kernel Mises à jour SPS et correctifs Application des SAP Notes Administrer et surveiller les bases de données SAP HANA Garantir la performance, la stabilité et la disponibilité des systèmes 2- Support projet & programme : Travailler en intégration avec l’équipe projet (fonctionnels, développement, gestion de programme). Participer à : Les ateliers de conception technique Les évaluations de risques et d’impacts La préparation et la validation technique du go-live Soutenir la préparation et l’exécution de la bascule. Assurer un support hypercar post-go-live. 3- Coordination & support opérationnel : Coordonner avec : Les équipes IT internes du client Les fournisseurs d’infrastructure et d’hébergement Les partenaires et intégrateurs SAP Traiter les sujets techniques liés à : Les interfaces et la connectivité RFC La gestion des jobs et traitements batch La supervision et les alertes Contribuer à la documentation technique et aux procédures opérationnelles. Profil recherché Le consultant devra avoir les compétences suivantes : SAP Basis / BC : Expert SAP S/4 HANA : Expert SAP BTP : Confirmé (obligatoire) SAP Fiori : Confirmé (obligatoire) ChaRM : Confirmé (optionnel) SAP EWM : Confirmé (optionnel) Démarrage : ASAP Localisation : 92 / remote + 1 semaine par mois en Allemagne Durée : 6 mois

Responsabilités clés Définir la feuille de route Influence et Opérations Spéciales alignée avec les objectifs éditoriaux. Imaginer et concevoir des dispositifs d’influence et des opérations spéciales innovants à fort impact. Négocier, cadrer et piloter les collaborations avec partenaires et créateurs. Mettre en place et suivre les campagnes d’influence et opérations spéciales. Analyser les résultats, formuler des recommandations et produire des bilans numériques. Assurer une veille active sur les tendances social media, plateformes et créateurs. Maintenir à jour le planning prévisionnel des temps forts et programmes phares. Contribuer à l’amélioration du suivi des performances en collaboration avec la data. Compétences et expertises requises Expérience confirmée (4-5 ans minimum) en marketing d’influence, social media, brand content. Connaissance approfondie des médias, plateformes digitales, VOD et enjeux éditoriaux. Excellentes qualités rédactionnelles, orthographe et grammaire irréprochables. Capacité à travailler de manière transversale et en équipe. Esprit analytique et de synthèse, gestion de projet structurée et rigoureuse. Maîtrise des outils collaboratifs : Trello, Slack, Teams, Klaxoon. Connaissance d’outils d’analytics (AT Internet / Piano Analytics) appréciée.

Contexte Deux applications entrent dans le périmètre : Une plateforme d’échange de données , assurant l’interconnexion entre des portails déclaratifs d’entreprises et des organismes partenaires. Elle est constituée : de services exposés (API / webservices) permettant les échanges de fichiers, de traitements batch pour la gestion des statistiques et de la supervision, d’une interface utilisateur permettant la consultation des données, d’une base de données alimentée en continu et exploitée via des outils de type moteur de recherche / observabilité. Une plateforme d’échange inter-organismes , permettant la transmission de données nécessaires à des traitements réglementaires. Il s’agit d’une application en cours de mise en place. Objectif de la mission : Renforcer la capacité de pilotage de projets technologiques dans le cadre de la modernisation du système d’information. Le rôle consiste à définir, mettre en œuvre et piloter des projets afin de garantir un résultat conforme aux exigences métiers en termes de qualité, performance, coûts, délais et sécurité. Une intervention en appui de type PMO est également attendue, incluant coordination, suivi et production d’indicateurs. Périmètre : Planification Contribution à la construction du portefeuille projets Prise en compte des contraintes (coûts, délais, ressources, compétences) Identification des dépendances Suivi des activités Suivi de l’avancement (qualité, coûts, délais) Vérification du respect des engagements Application des méthodologies et bonnes pratiques Analyse des risques Pilotage Évaluation de la capacité des ressources Optimisation et ajustement des allocations Replanification si nécessaire Budget & reporting Suivi et mise à jour budgétaire Analyse des consommés et du reste à faire Production de reportings et tableaux de bord Gouvernance Animation des instances de pilotage Contribution aux schémas directeurs et feuilles de route Missions spécifiques Pilotage de projets liés à l’obsolescence technique d’une plateforme existante (évolution d’infrastructure et composants) Contribution à la conception et mise en œuvre d’une solution innovante intégrant des technologies d’intelligence artificielle sur une nouvelle plateforme Coordination des équipes techniques et métiers Animation des comités de pilotage Contribution aux choix techniques et aux spécifications Veille technologique, notamment sur les usages de l’IA Livrables Schéma directeur Feuilles de route Tableaux de bord et indicateurs Planning détaillé Plan de charge et allocation des ressources Analyse des risques Comptes rendus de gouvernance Documentation technique et fonctionnelle Solution IA opérationnelle et documentée

Notre client recherche un chef de projet confirmé pour piloter les projets Observabilité de la feuille de route Operation Management et accompagner l’évolution de leurs plateformes. La mission comprend également l’accompagnement des projets des feuilles de routes marques dans la mise en œuvre des exigences non fonctionnelles d’Observabilité. Objectifs : - Délivrer les projets Observabilité en maximisant la valeur pour les équipes. - Renforcer la maturité et les usages avancés de l’Observabilité : dashboards métiers, AIOps, hypervision, automatisation et remédiation. - Contribuer à la modernisation des pratiques DSIN et à l’évolution continue de l’Observabilité, pour améliorer durablement la performance opérationnelle, la disponibilité, la qualité de service et la sécurité du SI.

Contexte Recherche pour La Poste une prestation d’audit du logiciel S2S, une application critique d’IA de redressement d’adresses (plus de 6 milliards d’appels/an), afin d’en évaluer la conformité, l’architecture, la performance, la sécurité et la maintenabilité, et de garantir sa réversibilité. La mission comprend également la définition d’une feuille de route d’évolution vers une architecture PaaS scalable, incluant la gestion des index et l’exploration de nouveaux modèles d’IA, avec estimation des coûts, délais et risques.

Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation digitale, vous intervenez en tant qu’Architecte Produit pour concevoir, structurer et faire évoluer l’architecture d’une plateforme IT à fort enjeu. Véritable référent(e), vous garantissez la cohérence globale du système d’information et accompagnez sa modernisation dans un environnement agile, orienté produit, API, cloud et data. Vos futures responsabilités : Vision & architecture Définir et faire évoluer l’architecture produit (fonctionnelle, applicative, technique et data) Garantir la cohérence globale du SI et l’alignement avec les enjeux métiers Construire et piloter les trajectoires d’évolution et de transformation Structuration & modernisation Contribuer à la modernisation du patrimoine applicatif (microservices, event-driven, API…) Structurer les architectures de domaine et de plateforme Définir les standards, patterns et bonnes pratiques Accompagnement & gouvernance Intervenir comme référent d’architecture auprès des équipes produit et delivery Accompagner les équipes dans la conception et la mise en œuvre des solutions Porter les décisions d’architecture à l’échelle du programme Analyse & transformation Analyser les systèmes existants et identifier les axes d’amélioration Élaborer des feuilles de route de transformation SI Contribuer aux phases de cadrage et d’avant-projet Compétences techniques attendues : Architecture d’entreprise et applicative : ArchiMate, BPMN, SOA, microservices, event-driven Environnements techniques : API, IAM, bases de données, sécurité SI Bonne compréhension des enjeux cloud, data et transformation numérique Capacité à analyser des SI existants et à définir des trajectoires d’évolution

Qui sommes-nous ? Clostera est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l’innovation : l’innovation génératrice de valeur ! CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d’une approche « employee centric » individualisée. Nos domaines d’expertise : Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité ; Service Management & ITSM ; Project management ; Data & IA ; Services Applicatifs métiers & Digitaux. Rejoignez nous ! L’équipe Kubernetes administre, exploite et fait évoluer des clusters Kubernetes dédiés aux différentes équipes produit et métiers. Dans un environnement 100% Cloud (GCP & Azure), l’exploitation suit une approche GitOps avec un fort ancrage open source et CNCF. Le rôle consiste à contribuer à l’administration, à l’exploitation et à l’évolution des plateformes Kubernetes, dans un contexte de production exigeant nécessitant autonomie et maîtrise technique avancée. Mission : Gestion de pods , services , ingresses et namespaces “infra” , avec application des bonnes pratiques sur les manifests applicatifs Provisionnement AKS / GKE et ressources cloud via Terraform Industrialisation des déploiements avec GitLab CI/CD et ArgoCD Facilitation du time-to-market (certificats, DNS, observabilité, enablement fonctionnalités) Exploitation des clusters (upgrades K8s et composants, capacity management, PRA) Mise en place multi-tenant (namespaces, quotas, RBAC, network policies) Déploiement et maintenance de l’observabilité (Prometheus, Grafana, Loki, centralisation logs) Suivi consommation cloud (Azure Monitor, métriques GCP, dashboards) Optimisation des ressources (quotas, scaling, templates, extinction nocturne) Renforcement sécurité Kubernetes (policies, RBAC, audit logs) Gestion des secrets (Vault, Sealed Secrets, services cloud) Application des recommandations RSSI et sécurité Automatisation via scripting (Bash, Python, Go) Mise en place d’alerting avancé et proactif Promotion d’une culture SRE (fiabilité, autoscaling, bonnes pratiques CNCF/CAF)

Contexte L’équipe est l’équipe qui met en place un portail composé : d'un backoffice qui permet de paramétrer en temps réel certaines fonctionnalités d'un module de synchronisation qui permet de mettre à jour du contenu en temps réel d'un mock afin de simuler l'utilisation de la box Le portail contient les fonctionnalités suivantes : Portail captif permettant aux utilisateurs d’accepter les CGU et de se connecter au wifi Authentification BP permettant l’accès à des contenus premiers pour les clients éligibles Suivi du trajet en temps réel sur la carte (vitesse, POI, info trafic) Informations à l’arrivée Divertissement permettant l’accès à un catalogue de contenu multimédia (podcast, jeux, films) Restauration permettant la consultation de la carte du bistro Dans le cadre d’une fin de mission, l’équipe recherche un développeur full stack confirmé qui viendra compléter l’équipe tech. Le profil cherché doit être polyvalent, curieux, autonome et avoir un bon esprit d'analyse. Missions Dans un contexte d'équipe agile (et d'applications à fort trafic), le développeur Full stack conçoit, développe, déploie et maintient les fonctionnalités front user afin de répondre aux exigences fonctionnelles exprimées dans le cadre de la conception de solutions ou d'applications. Le développeur Full stack est capable d'intervenir sur la partie "front" et sur la partie "back" des applications, mais aussi sur la partie CI/CD. Il maîtrise les langages de développement de front et de back, ainsi que les frameworks les plus utilisés et les bonnes pratiques de développement de ces deux parties.

Le consultant interviendra principalement pour reprendre et opérer les activités Cloud SecOps existantes, tout en préparant et en réalisant la passation structurée vers le ou les futurs acteurs internes/externes qui reprendront le poste. N’hésitez plus à proposer votre profil si vous avez… Une expérience confirmée sur Google Cloud Platform (une expérience supplémentaire sur Azure est un plus) Une certification Google Cloud Architect ou Security Engineer (un atout) Une très bonne maîtrise de Terraform et des pratiques IaC. Une expérience des outils d’automatisation, de CI/CD et de gestion de code source (Git, GitHub, Bitbucket) Une bonne compréhension des concepts et technologies sécuritaires : VPC, firewall, IAM, cryptographie, WAF, secrets management, logging & monitoring Une expérience (ou forte appétence) sur les solutions CSPM (Wiz, Prisma Cloud, Defender for Cloud, etc.) pour la gestion des risques Cloud Une familiarité avec des outils SAST (SonarQube, Checkmarx, Snyk Code, etc.) constitue un atout dans un contexte DevSecOps. Des connaissances en technologies Web (HTTPS, REST, CDN, Load Balancing) Une bonne maîtrise des OS Linux/Unix et des langages Bash/PowerShell/Python Une bonne connaissance du Secret Management (Google Secrets Manager, Azure Key Vault) Une bonne maîtrise de la conteneurisation (Docker) et des plateformes orchestrées (Kubernetes, GKE, AKS) Une appétence avérée pour les IA modernes (Claude, Gemini, Vertex AI) et les technologies associées (MCP, AI toolchains) Une connaissance des méthodes d’évaluation des risques et des référentiels (OWASP) un plus ! Une bonne compréhension des CIS Controls et/ou CIS Benchmarks pour guider les pratiques de durcissement et de conformité Cloud. Des notions sur la réglementation sécurité (protection des données, privacy…)

Contexte et objectifs de la mission Le consultant interviendra sur plusieurs projets d’évolution ERP en parallèle, avec un fort enjeu d’optimisation des processus Supply Chain, de fiabilisation des flux logistiques et d’amélioration de l’intégration avec la Finance. La mission couvre notamment la gestion d’entrepôts, les flux d’approvisionnement, l’automatisation des achats et la coordination transverse entre les équipes métiers et SI. Responsabilités et missions principalesExpertise fonctionnelle Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers Supply Chain. Rédiger spécifications fonctionnelles, cahiers des charges et scénarios de tests. Proposer des solutions cibles cohérentes avec l’architecture Oracle EBS R12. Garantir l’adéquation entre besoins opérationnels et paramétrage ERP. Pilotage et coordination Piloter plusieurs projets ou lots en parallèle. Suivre priorités, risques, dépendances et arbitrages. Animer ateliers métiers et ateliers SI. Coordonner conception, recette, déploiement et conduite du changement. Déploiement & support Préparer plans de bascule et supports de formation. Participer à la recette fonctionnelle et au suivi des anomalies. Contribuer à la feuille de route ERP et à l’amélioration continue. Modules Oracle EBS R12 concernés Le consultant devra maîtriser les modules suivants : Oracle Purchasing (PO) — Automatisation des commandes d’achats, workflow d’approbation, suivi des approvisionnements. Oracle Inventory (INV) — Gestion des stocks, mouvements, traçabilité, inventaires. Oracle Order Management (OM) — Orchestration des flux de commandes et coordination logistique. Oracle Warehouse Management (WMS) — Gestion d’entrepôts, emplacements, opérations magasin. Oracle Cost Management (CST) — Valorisation des flux Supply Chain et cohérence comptable. Oracle Advanced Pricing — Gestion des règles tarifaires dans les flux O2C.

Au sein de la Direction de la Banque de Détail, vous intervenez sur un portefeuille de projets stratégiques et réglementaires majeurs : · Fiscalité & Conformité : Identification et déclaration des comptes (FATCA, EAI). · Réglementation Bancaire : Gestion des comptes inactifs (Loi Eckert) et notification des avoirs des majeurs protégés. · Qualité de la Donnée : Optimisation du référentiel client (Lutte Anti-Doublons). · Interopérabilité Place : Dématérialisation des flux avec les instances de régulation (Droit au compte). · Évolutions Applicatives : Pilotage de solutions de visualisation et d’archivage des opérations d’épargne. Missions et Responsabilités : 1. Business Analysis & Conception · Cadrer et challenger les besoins métiers pour maximiser la valeur ajoutée. · Prioriser les fonctionnalités et définir la feuille de route produit. · Rédiger la documentation fonctionnelle (spécifications, dossiers de conception, processus SI) selon la méthodologie groupe. · Assurer l'interface entre les métiers, les architectes et les équipes de développement. 2. Qualité & Recette · Définir la stratégie de test et garantir la couverture fonctionnelle. · Coordonner et exécuter les campagnes de tests (Recette Utilisateur/Métier). · Valider la conformité des développements et assurer la non-régression des solutions. · Analyser les retours utilisateurs pour évaluer la performance des versions déployées. 3. Pilotage & Coordination (Volet Management de Projet) · Orchestrer l'ensemble des contributeurs pour garantir le respect du planning et du niveau de qualité. · Identifier, anticiper et remonter les risques projets. · Animer les ateliers de travail et les instances de suivi. · Assurer le suivi budgétaire et le reporting via des tableaux de bord consolidés. Profil Recherché : · Expert(e) en Banque de Détail avec une forte culture des projets réglementaires. · Maîtrise des méthodologies projet structurées (cycle en V ou Agile). · Excellente capacité de synthèse, de rédaction et de communication transversale. · Aisance dans le pilotage d'interlocuteurs multiples (DSI, Métiers, Directions Conformité).

Dans le cadre d’une transformation ambitieuse autour de l’intelligence artificielle, nous recherchons un Coordinateur IA Competence Center chargé d’assurer la coordination opérationnelle d’un centre d’expertise IA transverse. Véritable facilitateur et orchestrateur , le poste s’inscrit au cœur d’une gouvernance structurée et multi-niveaux, en lien étroit avec les équipes métiers, les directions IT et les instances de pilotage. Le Coordinateur IA CC intervient comme point central de synchronisation entre les projets IA et les ressources expertes mobilisées (Data Engineers, Data Scientists, AI Engineers, ML Engineers, équipes Infrastructure & Production, Chefs de Projet). Missions principales Coordonner les équipes pluridisciplinaires mobilisées sur les projets IA prioritaires. Assurer l’alignement des expertises et des ressources avec les jalons projets. Piloter les affectations et ajuster les priorités en temps réel selon les besoins. Identifier, anticiper et lever les points de blocage techniques ou organisationnels. Garantir la bonne préparation des déploiements en lien avec les équipes de production et d’infrastructure. Préparer les supports et dossiers d’arbitrage à destination des comités de gouvernance. Traduire les orientations stratégiques en plans d’actions opérationnels. Maintenir et mettre à jour la feuille de route des projets IA. Structurer les revues techniques et le suivi des indicateurs de performance. Favoriser la capitalisation des bonnes pratiques, des méthodes et des retours d’expérience. Assurer la fluidité entre les besoins métiers et les contraintes techniques. Ce rôle requiert une forte capacité à coordonner sans lien hiérarchique direct , en embarquant des équipes issues de différentes directions autour d’objectifs communs.

Dans un environnement bancaire fortement réglementé et exposé aux menaces cyber, vous intervenez en tant qu’expert sur les solutions de sécurisation des flux de messagerie, avec un focus sur Cisco ESA . Vous contribuez à la protection des communications critiques contre les cyberattaques (phishing, malware, spam, etc.). Missions principales Administration et exploitation Assurer l’administration quotidienne des plateformes Cisco ESA Gérer les configurations (politiques de sécurité, filtrage, routing mail, anti-spam/anti-virus) Maintenir la disponibilité et la performance des systèmes Gestion des évolutions et déploiements Piloter et réaliser les upgrades des ESA (OS, signatures, moteurs) Participer aux projets de déploiement ou de transformation des infrastructures de messagerie sécurisée Assurer l’intégration avec les autres briques de sécurité (SIEM, CASB, proxy, etc.) Sécurité et conformité Mettre en œuvre les politiques de hardening des équipements Gérer le patching régulier en conformité avec les standards de sécurité bancaire Veiller au respect des exigences réglementaires et des bonnes pratiques Supervision et monitoring Mettre en place et maintenir les outils de monitoring Analyser les logs et événements de sécurité Gérer les incidents liés à la messagerie (investigation, remédiation) Support et expertise Apporter un support niveau 2/3 sur les incidents complexes Conseiller les équipes internes sur les bonnes pratiques de sécurité email Participer à la veille technologique et à l’amélioration continue des dispositifs