Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Contexte de la mission : Dans le cadre d'une migration AWS vers Azure, le DevOps aura pour mission d'aider notre client dans la mise en place des briques logicielles permettant l'automatisation des déploiements et de la plateforme. Au vu du contexte avec plein d'initiatives et de nouveaux projets IA / IA GEN, le profil recherché devra être en mesure d'accompagner le déploiement de projets GenAI dans Azure, notamment via Azure AI Foundry, en s'appuyant sur des modules Terraform. Tâches à réaliser : · Expertise DevOps et CI/CD ; · Maîtrise d'Azure et idéalement d'Azure AI Foundry ; · Solide expérience sur Terraform et sur la création/utilisation de modules ; · Maîtrise de GitHub Actions / Workflows ; · Expérience dans l'automatisation des déploiements et de l'onboarding de projets ; · Capacité à intervenir dans un contexte GenAI / Cloud et à mettre en place des solutions industrialisées et reproductibles. Compétences recherchées : Obligatoires : Azure DevOps : Solide maitrise (en particulier GitHub Actions / GitHub Workflows) Expérience nécessaire : 5 années minimum sur la fonction avec une expérience significative sur Azure / DevOps Méthodologie : Agile Langues : Anglais (Courant) Localisation : Full Remote – Rattachés aux locaux situés Lyon Possibilité d'interventions hors site Client : OUI (100% du temps de prestation contractualisé – réalisable en France Métropolitaine uniquement) Astreintes / interventions HNO : NON Déplacements sur d'autres site OBS SA ou client en France : NON Autre matériel requis : NON

Au sein de l'équipe cybersécurité, vous accompagnez les projets IT afin de garantir la prise en compte des exigences de sécurité tout au long de leur cycle de vie. Sécurité des projets et architectureIdentifier les enjeux et risques de sécurité dès le lancement des projets. Participer à la conception et à la validation des architectures techniques et applicatives. Accompagner les équipes techniques dans la définition d'architectures sécurisées. Définir les exigences de sécurité pour l'intégration de nouveaux systèmes ou l'évolution des solutions existantes. Réaliser des revues d'architecture et proposer des plans d'amélioration de la sécurité. Conseiller les équipes sur le choix des solutions techniques dans le respect des normes et réglementations en vigueur. Rédiger et maintenir à jour la documentation sécurité des projets. Analyse des risquesParticiper à l'identification des risques, menaces et scénarios d'attaque. Réaliser ou contribuer aux analyses de risques lorsque celles-ci ne sont pas produites par les équipes dédiées. Accompagner les projets dans la mise en œuvre des mesures de réduction des risques. Mise en œuvre des mesures de sécuritéTraduire les exigences de sécurité en mesures concrètes et opérationnelles. Contribuer à la définition des standards de sécurité. Participer au choix des solutions et prestataires sous l'angle cybersécurité. Définir et suivre les plans de tests de sécurité. Participer à la mise en place d'outils d'automatisation et de contrôle de sécurité. Suivi opérationnel de la sécuritéAssurer l'interface avec les équipes de sécurité opérationnelle. Coordonner les audits, contrôles et recettes de sécurité des projets. Suivre les vulnérabilités, les plans de remédiation et les mises à jour de sécurité. Participer au traitement et au suivi des incidents de sécurité. Réaliser des contrôles de sécurité de premier niveau sur les environnements hors production. Valider les demandes d'ouverture de flux et préparer les demandes de dérogation lorsque nécessaire. Veille et amélioration continueAssurer une veille technologique, réglementaire et cyber. Contribuer à l'amélioration continue des processus, méthodes et documentations de sécurité. Sensibiliser et accompagner les équipes sur les bonnes pratiques de cybersécurité. Compétences techniques recherchées :Bonne connaissance des architectures SI et applicatives. Maîtrise des principaux référentiels et normes de sécurité (ISO 27001, NIST, PCI-DSS). Connaissance des outils de cybersécurité : Firewalls, IDS/IPS, solutions anti-malware, SIEM. Expérience en gestion des vulnérabilités, analyse des menaces et évaluations de sécurité. Notions de scripting et d'automatisation (Python, Bash). Connaissance des processus de gestion des incidents de sécurité.

Administrateur systeme et réseau Marseille ASAP Administrateur système Linux (min 4 ans d'expérience). Nationalité Francaise Durée : 1 an renouvelable. Environnement technique : • Systèmes : Windows Server , Debian, Rocky, RHEL, bash • Réseaux : IP, VLAN, DHCP, DNS, routage • Sécurité : Outils antivirus (type ClamAV, Kaspersky, etc.) • Supervision : Grafana, Centreon • Base de donnée : MySQL, PGSQL, SQL • Développement : HTML, CSS, JS, Java (POO). • Outils : Confluence, Jira, Gitlab Profil recherché: Candidat confirmé (min 4 ans) ayant une bonne connaissance de l'administration système et réseau, avec une appétence pour les environnements de production et de sécurité. La mission, au sein d'une équipe dédiée : 1. Organiser et superviser la migration des clients antivirus dans le cadre de la virtualisation des serveurs de production et de secours (Linux) 2. Assurer l'administration courante des différentes infrastructures 3. Participer à la reprise de l'exploitation d'un EDR pour la partie infrastructure 4. Documenter les procédures et les interventions techniques. Détail : Administrateur Système Exploitant Antivirus Vous assurerez, au sein d'une équipe dédiée, l'administration et le maintien en conditions opérationnelles des serveurs (Windows & Linux) et des équipements réseau de l'infrastructure. Vous interviendrez également sur la gestion des solutions antivirus déployées sur les postes clients et serveurs. Dans ce cadre, vous serez chargé de : • Installer, configurer et maintenir les serveurs et sauvegardes (Windows Server, Linux). • Gérer les utilisateurs, les droits d'accès, les partages réseau. • Assurer le déploiement et la supervision des agents antivirus, la gestion des mises à jour de signatures et l'analyse des alertes. • Participer aux réunions de suivi de l'équipe infrastructure, échanger avec les autres pôles techniques (sécurité, applicatif, support). • Documenter les procédures et les interventions techniques. Les connaissances suivantes seront très appréciées : • Maîtrise des environnements Windows et Linux • Connaissances réseau (couches TCP/IP, routage, sécurité), analyse et debuggage • Capacité à automatiser des tâches (PowerShell, Bash, scripts divers) • Rigueur dans la documentation et le suivi des interventions

Team Leader Support Informatique (H/F) - Rungis Experis recherche un(e) Team Leader Support Informatique (F/H) pour accompagner l'un de ses clients basé à Rungis. Dans un environnement international et exigeant, vous assurez l'encadrement d'une équipe de 3 collaborateurs tout en garantissant la qualité des services de support informatique délivrés aux utilisateurs. Véritable relais opérationnel, vous contribuez à l'amélioration continue des processus et à la satisfaction des utilisateurs. Vos missions : Encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe de 3 techniciens support. Organiser et piloter l'activité quotidienne du support informatique. Assurer le suivi des incidents, demandes et escalades complexes. Garantir le respect des engagements de service (SLA/KPI). Participer à la résolution des incidents critiques et récurrents. Produire et analyser les indicateurs de performance de l'équipe. Mettre en place des actions d'amélioration continue des processus support. Collaborer avec les équipes infrastructures, systèmes, réseaux et applicatives. Assurer une communication fluide avec les utilisateurs et les différentes parties prenantes, en français comme en anglais. Participer aux projets de transformation et d'évolution des services IT.

Dans le cadre de l'évolution de son système d'information et de la modernisation de son environnement décisionnel, notre client recherche un Architecte Fonctionnel Data / Business Analyst Data senior. Vous interviendrez sur la refonte des flux de données liés à un système de gestion, avec pour objectif de garantir la cohérence des règles métier, la fiabilité des données et la bonne traduction des besoins fonctionnels en solutions techniques. En lien étroit avec les équipes métier, Data et développement, vous jouerez un rôle central dans la formalisation des besoins, la conception fonctionnelle et la sécurisation des livraisons. Vos missions1. Analyse fonctionnelle et compréhension de l'existantPrendre connaissance de l'architecture fonctionnelle et des règles de gestion existantes en collaboration avec les experts internes. Identifier les impacts du nouveau système sur les flux de données, les traitements et les restitutions décisionnelles. Analyser les écarts constatés et définir les adaptations fonctionnelles nécessaires. Reconstituer les règles métier insuffisamment documentées et structurer la connaissance existante. Évaluer les différentes solutions possibles et formuler des recommandations adaptées aux enjeux du projet. 2. Conception et rédaction des spécificationsRédiger des spécifications fonctionnelles détaillées, structurées et directement exploitables par les équipes de développement. Formaliser les règles de gestion, les conditions de traitement, les cas particuliers et les contrôles attendus. Préparer des exemples de données et des résultats de référence pour faciliter le développement et les tests. Décrire les évolutions nécessaires aux modèles et aux flux de données décisionnels. Garantir la cohérence entre les besoins métier, les spécifications et la solution mise en œuvre. 3. Accompagnement des équipes et validation des livraisonsRépondre aux questions des développeurs et clarifier les exigences fonctionnelles tout au long de la réalisation. Vérifier la conformité des développements par rapport aux spécifications établies. Analyser les anomalies et les écarts de données à l'aide de requêtes SQL. Contribuer à la résolution des difficultés fonctionnelles et proposer des ajustements si nécessaire. Travailler en coordination avec les équipes Data, les responsables techniques et les partenaires intervenant sur le projet. 4. Animation des ateliers métierOrganiser et animer des ateliers avec les interlocuteurs métier afin de recueillir et clarifier les besoins. Faire valider les règles de gestion et les choix fonctionnels. Présenter les problématiques identifiées et faciliter les prises de décision. Proposer des solutions pragmatiques, notamment en matière de priorisation et de découpage des évolutions. Assurer une communication fluide entre les équipes métier et techniques.

🔎 Nous recherchons un(e) Consultant(e) Expert SIRH GTA pour accompagner un projet stratégique autour de la gestion des temps et des activités (GTA). 📍 Localisation : Charenton-le-Pont (94) 📅 Démarrage : 26 octobre 2026 ⏳ Durée : 3 mois 💼 Expérience : 3 à 6 ans 🛠️ Expertise clé : SIRH GTA / Horoquartz TJM : 484 € 🎯 Vos missions Au sein d'une DSI, vous interviendrez sur des projets SIRH liés à la gestion des temps et des activités. Vos principales responsabilités : Piloter et coordonner les projets GTA, dans le respect des objectifs de qualité, de coûts et de délais. Recueillir les besoins métiers et rédiger les spécifications fonctionnelles ainsi que les cahiers des charges. Participer au choix et à l'évolution des solutions SIRH. Maîtriser le paramétrage de l'outil Horoquartz. Définir et superviser les prototypes, les tests fonctionnels et les phases de recette. Coordonner les équipes métiers et techniques dans un environnement multi-organisationnel. Assurer le suivi du planning, des risques et des indicateurs de performance. Accompagner les utilisateurs : formation, support et gestion des demandes d'évolution. Garantir la conformité de la solution aux besoins métiers et aux exigences du projet. 🧩 Compétences recherchées ✅ Expertise fonctionnelle en SIRH GTA ✅ Très bonne connaissance de la gestion des temps et des activités ✅ Vision transverse des processus SIRH, notamment autour de la paie ✅ Maîtrise de la solution Horoquartz ✅ Maîtrise du paramétrage : rôles, workflows, self-service et gestion des absences ✅ Expérience en gestion de projet et coordination d'équipes ✅ Capacité à évoluer dans un environnement multi-organisationnel 🚀 Intéressé(e) ? Vous disposez d'une expertise confirmée sur Horoquartz et souhaitez intervenir sur une mission à fort enjeu fonctionnel ?

Vous aimez résoudre des problématiques utilisateurs, analyser les besoins métiers et assurer un support de qualité ? Rejoignez une entreprise en pleine croissance au sein d'une équipe dynamique où votre capacité d'analyse fera la différence. Vos missions :Prendre en charge et suivre les tickets de support utilisateurs. Analyser les incidents et demandes afin d'identifier les causes et proposer des solutions adaptées. Assurer l'assistance fonctionnelle auprès des utilisateurs. Faire le lien entre les équipes métiers et les équipes techniques. Participer à l'amélioration continue des processus et outils de support. Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur ainsi que les procédures internes. Garantir un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution.

Contexte de la mission • Intervention sur des projets ferroviaires impliquant de multiples systèmes embarqués communicants. • Définition de l'architecture fonctionnelle train garantissant la cohérence des échanges entre systèmes. • Pilotage du cycle de développement logiciel des fonctions communicantes embarquées. • Coordination transverse entre les équipes projet, ingénierie et validation afin de répondre aux exigences du cahier des charges. Votre rôle au quotidien • Analyser les besoins clients et identifier les solutions existantes réutilisables pour les futurs développements. • Définir les architectures train, les spécifications fonctionnelles et les interfaces de communication embarquées. • Piloter les équipes techniques en charge du développement logiciel, des systèmes embarqués et de la validation. • Assurer le suivi qualité, coûts, délais ainsi que la gestion des évolutions fonctionnelles et du bug tracking. Environnement technique • TCMS, systèmes de contrôle-commande et architecture fonctionnelle train. • Réseaux de communication embarqués : MVB, WTB, Ethernet. • Systèmes embarqués : portes, traction, climatisation, information voyageurs, sonorisation, vidéoprotection. • Validation système, intégration logicielle et essais sur rame. Informations complémentaires • Mission longue durée. • Environnement ferroviaire à forte composante systèmes embarqués communicants. • Démarrage : ASAP • Localisation : Crespin (59) ou La Rochelle (17).

Technicien Réseaux IT, Télécom H/F, Rennes - Rennes Le contexte Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Experis recrute un Technicien Réseaux IT, Télécom F/H pour intervenir au sein d'un environnement technique exigeant. Vous contribuerez à l'installation, l'exploitation et l'évolution des infrastructures de câblage et de connectivité. Vos missions Manipuler et installer des équipements actifs réseau. Réaliser des opérations de câblage cuivre et fibre optique. Effectuer des liaisons point à point et assurer leur mise en service. Réaliser les tests et contrôles de bon fonctionnement des liens fibre. Assurer la gestion et l'organisation des chemins de câbles. Mettre à jour le cahier filaire et la documentation technique. Participer aux opérations de manutention et de gestion du fret lié aux équipements. Garantir la qualité des installations dans le respect des procédures et des règles de sécurité.

Administrateur supervision Linux (F/H) - Mougins Au sein de l'équipe Supervision de la DSI, composée de 10 collaborateurs, vous contribuez au maintien en conditions opérationnelles et à la surveillance d'un parc de plus de 350 applications métiers critiques. Dans un environnement fortement orienté exploitation et monitoring temps réel, vous jouez un rôle central dans la disponibilité des services en garantissant une visibilité permanente sur la santé des infrastructures et des applications. Véritable référent sur les sujets de supervision Linux et de visualisation de données, vous participez à l'amélioration continue des outils, des processus et des capacités de détection de l'organisation. Vos principales responsabilités : Administrer, maintenir et faire évoluer les plateformes de supervision sous Linux. Concevoir, développer et optimiser les tableaux de bord Grafana afin d'offrir une vision claire et pertinente des indicateurs clés. Définir et mettre en œuvre les métriques de disponibilité, de performance et de capacité des applications et infrastructures. Superviser les alertes, analyser les incidents et conduire les investigations nécessaires à l'identification des causes racines. Participer à l'amélioration continue des dispositifs de monitoring et à l'automatisation des tâches récurrentes. Accompagner les équipes techniques dans l'intégration de nouvelles applications et nouveaux services au sein de la plateforme de supervision. Garantir la fiabilité, la pertinence et la qualité des mécanismes de surveillance dans un environnement à forte volumétrie. Contribuer à l'industrialisation des pratiques d'exploitation et de supervision. Rédiger et maintenir la documentation technique ainsi que les procédures d'exploitation.

Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux fonctions informatiques, recrute pour son client, société industrielle, un(e) Chef de Projet Sage X3 H/F, dans le cadre d'un remplacement. Au sein d'une DSI d'une vingtaine de collaborateurs (infra, chefferie de projet, BI, applicatif), vous êtes rattaché(e) au Responsable Sage X3 (équipe de 3 personnes). Ainsi, vous : -Pilotez les implémentations et migrations sur les nouveaux sites, -Supervisez les montées de version de l'outil, -Vous chargez du recueil des besoins auprès des utilisateurs opérationnels (directeurs de site, de production, supply chain...), -Rédigez les spécifications techniques et fonctionnelles, -Réalisez les paramétrages, tests et formations des utilisateurs, -Suivez le travail des développeurs et du partenaire intégrateur, -Êtes garant(e) de la continuité de service ainsi que de la stabilisation de la solution, -Pilotez les go live sur sites, -Assurez le support N2/N3 et le MCO, -Analysez les problématiques techniques et/ou organisationnelles des sites et mettez en place des solutions, -Mettez à disposition les outils d'aide à la décision (requêtes SQL, Crystal Report), -Vous déplacez à 20 % du temps (France et Europe), Rémunération : 50 à 55 K€ bruts/an (fixe selon expérience) + participation/intéressement + tickets restaurant (9 €/jour) + statut cadre + 9 à 11 RTT/an + 1 jour de télétravail/semaine

Missions : Gestion opérationnelle du parc informatique : inventaire, affectation, préparation, remplacement, restitution et maintenance des équipements selon les standards SPC. Configuration et maintenance du matériel : Configurer les équipements informatiques selon les configurations, procédures et habilitations définies par les équipes responsables et assurer leur maintenance régulière pour garantir leur bon fonctionnement Préparation et réalisation des déploiements matériels et logiciels : Participer à la préparation et au déploiement des nouveaux matériels et logiciels au sein de l'entreprise, en veillant à leur intégration sans perturbation Support de niveau 1 : Fournir un support technique aux utilisateurs en répondant aux demandes et en résolvant les problèmes informatiques de niveau 1 en intégrant la « hotline » de notre service, étant amené également le cas échéant à se déplacer sur nos sites pour dépanner les utilisateurs. L'ensemble de ces interventions devra être initiée par un ticket créé par un utilisateur, ou le cas échéant enregistré sous forme d'un ticket Jira Support de niveau 2 : Selon les compétences du technicien support, prise en charge complète des tickets : enregistrement, qualification, diagnostic, résolution, escalade, information de l'utilisateur et clôture. Missions complémentaires : Prévention des anomalies et des pannes de fonctionnement : Identification des incidents récurrents, réalisation des contrôles prévus et remontée des risques aux équipes responsables Application des règles et procédures de sécurité : réalisation des actions autorisées et signalement immédiat des anomalies ou suspicions d'incident. Levée de doute en réaction aux détections automatiques de comportements suspicieux. Interventions sur site : S'adapter aux besoins changeants de l'entreprise et effectuer des interventions sur tout le territoire français ainsi qu'occasionnellement au Luxembourg pour intervenir sur nos différentes agences

Missions du postePiloter des projets transverses d'intégration et d'arrimage des entités contributrices au dispositif central d'un groupe bancaire. Assurer le pilotage opérationnel et méthodologique de projets SI et Data à forts enjeux, en garantissant la qualité, la fiabilité et l'intégration des données au sein des dispositifs Finance et Risques. Coordonner les différentes parties prenantes : entités contributrices, équipes Data et Référentiels, directions des systèmes d'information et instances de gouvernance. Définir et formaliser le cadre de pilotage des projets, organiser la montée en charge et structurer les instances de suivi et de décision. Suivre l'avancement des projets à travers la production d'indicateurs, le suivi des jalons et la maîtrise des délais, des budgets, des risques et des dépendances. Identifier et remonter les alertes, anticiper les difficultés et challenger les plans de remédiation proposés par les parties prenantes. Piloter les travaux liés aux flux de données, à l'arrimage applicatif et à l'analyse des impacts sur le système d'information. Superviser les phases de recette, de tests de non-régression (TNR), de déploiement et de garantie, en veillant à la sécurisation des livrables. Contribuer à la fiabilisation des chaînes de données, à l'amélioration de la qualité des référentiels et à la robustesse du reporting bancaire. Veiller à la maîtrise des risques opérationnels et à la bonne prise en compte des exigences réglementaires. Assurer une communication régulière auprès des instances de gouvernance et des parties prenantes, dans un environnement complexe et à forts enjeux.

Nous recherchons un(e) expert(e) en achats d'acier pour sécuriser et optimiser l'approvisionnement de matières premières (aciers longs, plats, bobines, tubes...) pour notre client, acteur majeur dans le secteur du BTP. L'expert(e) interviendra sur des achats stratégiques à forte valeur ajoutée, dans un environnement international, en lien avec les équipes projet, techniques et industrielles du client. Objectifs de la mission : Co-construire la stratégie achats de la catégorie acier avec les équipes en région (alignement global/local, mutualisation des volumes, standardisation des références, harmonisation des pratiques) Sécuriser et optimiser l'approvisionnement en matières premières Sécuriser les achats pour des projets spécifiques (notamment LNG et construction) dans le respect des délais, des budgets et des exigences techniques Négocier avec des fournisseurs internationaux et optimiser les coûts globaux (TCO) Structurer et fiabiliser le panel fournisseurs au niveau global et régional Responsabilités principales Dresser un état des lieux et définir la stratégie achats Réaliser l'analyse de la catégorie : cartographie des dépenses, des besoins, des fournisseurs et des risques Définir la stratégie d'achat par famille de produits : leviers, sourcing, contractualisation, couverture des prix Co-construire cette stratégie avec les acheteurs et responsables achats en région, en tenant compte des spécificités locales (marchés, réglementations, contraintes logistiques) Sourcing Identifier, qualifier et auditer de nouveaux fournisseurs (aciéries, négociants, transformateurs) à l'international Mener les appels d'offres, analyser les offres techniques et commerciales, et conduire les négociations Négocier les prix, conditions de paiement, incoterms, délais et clauses contractuelles Proposer des stratégies de couverture ou de sécurisation des prix Compétences techniques requises Maîtrise de la méthodologie de stratégie achats par catégorie (analyse de dépenses, segmentation, matrice de positionnement, leviers, roadmap) Excellente connaissance du marché mondial de l'acier (acteurs, circuits, cycles de prix, indices) Maîtrise des produits sidérurgiques : nuances, épaisseurs, procédés de fabrication (tubes soudés/sans soudure, laminage à chaud/à froid, etc.) Connaissance des normes et standards applicables (API, ASTM, EN, ISO, spécifications LNG) et des exigences de certification et de traçabilité (EN 10204 3.1/3.2) Maîtrise des incoterms et des techniques d'achat international (contrats cadres, clauses d'indexation...) Capacité à analyser des coûts complets (cost breakdown, TCO) et à construire des business cases Connaissance des enjeux douaniers, réglementaires et de mesures de sauvegarde (droits antidumping, CBAM, etc.) Maîtrise des outils ERP/achats (SAP ou équivalent) et d'Excel avancé Négociation internationale : expertise confirmée, capacité à obtenir des résultats tangibles face à des fournisseurs de différentes zones géographiques (Europe, Asie, Moyen-Orient, etc.) Leadership d'influence et animation de réseau : capacité à fédérer des équipes achats en région, à co-construire et à obtenir l'adhésion Gestion de projet : autonomie, rigueur, capacité à tenir des jalons et à arbitrer entre coût, qualité et délai Collaboration avec des interlocuteurs techniques, juridiques, logistiques et opérationnels Esprit d'analyse, sens de l'anticipation et gestion du risque fournisseur Langues Français et anglais courants (indispensables) Une autre langue (allemand) serait un plus

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : ADMINISTRATEUR CALL CENTER (DIABOLOCOM, VOCALCOM, GENESYS...) H/F 📍 Lieu : Niort (79) 🏠 Télétravail : à définir 📝 Contrat : Portage ou CDI 👉 Contexte client : Tu rejoins un acteur majeur, engagé dans la modernisation de ses outils de relation client et dans la transformation de son centre de contacts. Dans le cadre du remplacement progressif d'une solution historique par une plateforme CCaaS de nouvelle génération, l'entreprise recherche un ADMINISTRATEUR CALL CENTER pour accompagner le déploiement et la mise en service des nouveaux usages de relation client. Tu interviendras sur des sujets de paramétrage, d'intégration, de recette et d'accompagnement des équipes métier afin de garantir une expérience utilisateur optimale et une exploitation efficace de la plateforme. Tu auras pour missions de : Recueillir et analyser les besoins de paramétrage avec les équipes métier, produit et techniques. Concevoir et configurer les parcours de contacts : routage, files, compétences, priorités, calendriers, débordements et règles de distribution. Paramétrer les profils utilisateurs, rôles, habilitations, équipes et périmètres de supervision. Configurer les campagnes, motifs, statuts, scripts et objets fonctionnels nécessaires aux usages retenus. Contribuer au paramétrage des canaux voix et digitaux (email, chat, SMS). Participer à l'intégration avec le SI : téléphonie, SIP, SSO, API, webhooks, référentiels et échanges de données. Préparer les jeux de données, scénarios et plans de tests, exécuter les recettes et qualifier les anomalies. Analyser les incidents liés au paramétrage, apporter les corrections nécessaires et contribuer à la stabilisation de la solution. Configurer les rapports, tableaux de bord et outils de supervision. Documenter les configurations, procédures et choix techniques. Assurer le transfert de compétences vers les équipes internes et participer à l'amélioration continue. 🧰 Stack technique : CCaaS : Diabolocom (idéalement), Genesys Engage. Routage : files, compétences, priorités, calendriers, débordements, règles de distribution. Canaux : voix, email, chat, SMS. Téléphonie et intégration : SIP, SVI/IVR, WebRTC, API REST, Webhooks, SSO. Reporting : tableaux de bord, supervision temps réel, reporting opérationnel.