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Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée en ingénierie informatique. Présente sur le marché depuis plus de 22 ans, elle accompagne ses clients à travers des prestations d’assistance technique de haut niveau. Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support de Proximité basé sur Paris pour intervenir directement auprès des utilisateurs et garantir le bon fonctionnement du parc informatique. Vos principales missions : Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs sur site. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de niveau 1 et 2. Installer, configurer et maintenir les postes de travail, imprimantes et périphériques. Gérer les interventions sur les équipements utilisateurs (PC, téléphones, équipements mobiles). Réaliser des opérations simples de brassage réseau. Participer aux déploiements, renouvellements et déménagements de postes. Assurer le suivi du parc informatique et la gestion du stock. Documenter les interventions dans l'outil de ticketing. Profil recherché Vous disposez d'une première expérience en support informatique ou êtes issu(e) d'une reconversion professionnelle dans l'IT . Les profils juniors et les candidats en reconversion professionnelle sont les bienvenus . Bonne maîtrise des environnements Windows 10/11 et Microsoft 365. Connaissances de base en Active Directory, réseau et outils de ticketing. Sens du service, autonomie, rigueur et excellent relationnel. Capacité à intervenir directement auprès des utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme. Compétences techniques appréciées Windows 10/11 Microsoft 365 Active Directory ServiceNow, GLPI, Jira Réseau de base (TCP/IP, brassage) Support matériel et logiciel

Rattaché à la DSI Métier d'une grande organisation en environnement réglementé, vous intervenez sur la sécurité applicative du SI, vous accompagnez le traitement des vulnérabilités issues des audits sécurité (ISO 27001, HDS, PASSI) et des scans, coordonnez les demandes de sécurité, produisez les tableaux de bord et reportings, suivez les plans de remédiation et pilotez l'obsolescence applicative. Vous contribuez également à la conformité réglementaire et soutenez les projets structurants SOC, IAM/PAM et IA.

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍 Lyon (03) - 🛠 Expérience de 5 ans minimum Envie d’évoluer sur une application stratégique au cœur des enjeux Épargne et Assurance-Vie ? Vous aimez comprendre le fonctionnement d’un SI complexe, analyser les incidents en profondeur et échanger avec des équipes métiers comme techniques pour trouver des solutions concrètes ? Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Consultant SI Épargne (Sunshine) pour intervenir chez l’un de nos clients du secteur assurance/épargne. 💻 Pourquoi ce poste est important ? L’équipe intervient sur Sunshine, une application centrale du SI Épargne qui échange quotidiennement avec de nombreuses applications tierces. Dans un contexte de forte sollicitation et d’amélioration continue, l’objectif est clair : réduire durablement le volume d’incidents en attente et renforcer la fiabilité globale de l’outil. Vous rejoindrez une équipe MCO de 5 personnes, avec un rôle clé dans : - l’analyse et la résolution des incidents, - la compréhension des besoins métiers, - les échanges avec l’éditeur, - et l’identification d’actions de fiabilisation du SI. Ce que vous ferez concrètement au quotidien : 1/ Analyser et résoudre les incidents fonctionnels et techniques Vous prendrez en charge les anomalies remontées par les utilisateurs et les équipes métiers afin de : - comprendre l’origine des incidents - qualifier les impacts - proposer des solutions adaptées - et assurer un suivi clair auprès des interlocuteurs concernés 2/ Comprendre les enjeux métier autour de l’Épargne Vous évoluerez dans un environnement fonctionnel riche autour : - de l’assurance-vie - des produits d’épargne - du PER - et de la retraite supplémentaire 3/ Exploiter la donnée pour investiguer efficacement Vous utiliserez régulièrement Oracle SQL pour : - analyser les comportements de l’application - réaliser des extractions - contrôler la cohérence des données - ou valider certaines hypothèses techniques et fonctionnelles 4/ Collaborer avec les différents acteurs du SI Vous serez en interaction quotidienne avec : - les équipes métier Épargne - les équipes techniques - l’éditeur de la solution Sunshine - ainsi que les différents interlocuteurs liés aux applications connectées

Dans le cadre du renforcement d’une équipe métier dédiée aux activités Fraude, Litiges et Data, nous recherchons un(e) AMOA Métier Senior pour accompagner la prise en charge de projets stratégiques liés à l’évolution des parcours et processus métiers. Vous interviendrez sur l’ensemble du cycle de conception fonctionnelle et contribuerez activement à la transformation des solutions métiers. À ce titre, vos principales missions seront : Piloter un portefeuille de sujets et un backlog confié par le responsable d’équipe. Recueillir et analyser les besoins exprimés par les utilisateurs et les clients. Réaliser les études d’impact et formaliser les besoins fonctionnels. Rédiger les spécifications fonctionnelles et les processus métiers associés. Collaborer étroitement avec les équipes de maîtrise d’œuvre tout au long du cycle projet. Participer à la préparation et à la validation des stratégies de tests. Accompagner les phases d’homologation fonctionnelle et assurer la qualité des livrables. Veiller au respect des priorités, des délais et des standards méthodologiques en vigueur.

📋 RÉSUMÉ En tant que Consultant AMOA Finance S/4HANA, vous accompagnerez nos clients dans leurs projets de transformation digitale des processus financiers, en apportant votre expertise fonctionnelle et technique sur SAP S/4HANA. 🎯 MISSIONS Analyser et formaliser les besoins métiers des directions financières. Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées pour les évolutions SAP S/4HANA FI/CO. Participer à la conception des solutions et à l'intégration des modules. Organiser et exécuter les phases de recette fonctionnelle (tests unitaires, d'intégration, UAT). Assurer le support aux utilisateurs clés et la formation. Contribuer à la conduite du changement et à l'optimisation des processus financiers. Suivre et reporter l'avancement des activités. 📦 LIVRABLES Spécifications fonctionnelles générales et détaillées. Stratégies et plans de tests. Rapports de recette et de suivi des anomalies. Supports de formation et documentation utilisateur. Cartographies de processus cibles. Comptes-rendus de réunions et rapports d'avancement.

En collaboration avec le chef de projet, la prestation consistera à participer à la réalisation, au paramétrage et au déploiement des nouveaux outils / workflow du système de fabrication des éditions JT pour l'ensemble des rédactions. En relation avec les équipes techniques, la prestation consistera à garantir le fonctionnement et la cohérence du système. Activités principales / Livrables attendus • Participer aux ateliers de spécifications fonctionnelles avec les référents de l'équipe projet • Participer à la configuration et aux intégrations des systèmes de fabrication et de diffusion des rédactions • Rédiger les cahiers de recette fonctionnelle • Assister les utilisateurs pour les recettes fonctionnelles • Participer à la mise en place des workflows techniques et à la rédaction des procédures utilisateurs • Participer au transfert de connaissance aux référents de l'équipe support • Assurer l'assistance technique auprès du support lors des mises en production • Créer et tenir à jour les référentiels documentaires (DEX, fiches workflows, procédures utilisateurs, ...) • Assurer le support d'expertise d'escalade niveau 2 sur le périmètre

Au sein du RUN IT, vous intervenez sur la prise en charge des incidents des utilisateurs et le passage en production des projets associés. Missions Support utilisateurs et gestion des incidents · Prendre en charge les tickets escaladés par le support de niveau 1 (incidents et demandes complexes) · Résoudre les incidents liés à la messagerie mobile (Exchange, O365, etc.), aux VPN, aux accès distants et aux mécanismes d’authentification · Traiter les incidents liés aux applications métier mobiles et aux problèmes de connectivité (Wi-Fi, 4G/5G, hotspots) · Escalader les incidents vers les équipes de niveau 3 ou les éditeurs lorsque nécessaire, et assurer le suivi jusqu’à la résolution · Créer les tickets nécessaires lors des sollicitations directes du service VIP · Assister les utilisateurs à distance (téléphone, outils de prise en main) et sur site si nécessaire · Respecter les engagements de service (SLA) et la qualité de la relation utilisateur Gestion des environnements mobilité et MDM · Gérer les profils utilisateurs, les droits d’accès et les configurations standard (GPO, profils MDM) · Assurer le maintien à jour des OS et applications (patchs, mises à jour de sécurité) · Suivre les opérations de mise à jour et coordonner les actions nécessaires avec les utilisateurs et les équipes concernées · Participer à la gestion de flotte via les outils MDM/EMM (Intune, Workspace ONE, MobileIron, etc.) et à la définition des catalogues de matériels mobilité · Contribuer à la création des tableaux de bords nécessaires au pilotage de l’activité Support aux projets et amélioration continue · Contribuer aux projets de déploiement ou de migration (changement de flotte, nouvelle solution MDM, etc.) · Participer aux projets de passage d’applications existantes sur mobile · Proposer des améliorations de procédures, scripts, automatisations · Participer à la rédaction et la mise à jour des documentations techniques et modes opératoires · Améliorer et maintenir la base de connaissances destinée au support de niveau · Valider les procédures et documentations en lien avec une application visant à être utilisée sur une solution de mobilité (B2R, PEC) · Participer ponctuellement aux CAB

Chef de projet SI (H/F) K-LAGAN France Niort, Nouvelle-Aquitaine, France (Hybride) EnregistrerPostuler 🚀 Et si votre prochain projet faisait grandir vos compétences autant que votre carrière ? Chez K-LAGAN, nous accompagnons les talents sur des projets à forte valeur ajoutée, en alliant expertise métier, environnement stimulant et suivi personnalisé. Aujourd’hui, nous recherchons un·e Chef de Projet Systèmes d’Information (SI) (F/H) pour rejoindre l’un de nos clients du secteur Assurance, basé à Niort. 🔍 Contexte Vous interviendrez dans un environnement dynamique, au cœur des enjeux de transformation digitale, en lien direct avec les équipes métiers et IT. Votre rôle sera clé pour piloter des projets stratégiques et garantir leur bon déploiement. 🎯 Missions • Piloter des projets SI fonctionnels en lien avec les métiers • Collaborer avec les équipes pour optimiser les parcours clients • Coordonner les différentes parties prenantes (métiers, IT, partenaires) • Suivre les plannings, livrables et risques projets • Assurer le déploiement des solutions et accompagner leur adoption • Contribuer à l’amélioration continue des processus

Descriptif de la mission Notre Client recherche un Technicien support IT / Administrateur système et Réseau afin d'intégrer ses équipes. Lors de cette mission votre collaborateur devra effectuer les tâches suivantes : - Effectuer le Support de proximité - Gérer les incidents IT - Gérer des salles de réunions - Prendre en charge la configuration des postes de travail - Prendre en charge la configurations utilisateurs et de messagerie - Rédiger les procédures d'exploitation - Prendre en charge la gestion des évolutions et de la maintenance des matériels, logiciels et systèmes pour les postes de travail - Prendre en charge la gestion de l’inventaire du parc IT - Gérer les alertes de supervision - Prendre en charge la gestion des droits d’accès aux serveurs et aux applications - Prendre en charge l'Administration O365 - Faire l'enrôlement des téléphones - Effectuer le Reporting

💼 Mission : HELPLINE recherche un Ingénieur DevOps H/F en CDI pour accompagner la transformation digitale d'un de nos partenaires majeurs. Au sein du domaine, vous gérez l'exploitation et l'évolution des infrastructures Cloud pour 4 produits digitaux stratégiques (E-commerce, Magasins, Paiement). Vos responsabilités principales : Gestion & Automatisation : Déploiement via l' IaC (Terraform) , GitOps et pipelines CI/CD (GitHub Actions) . Culture DevOps/Agile : Animation des rituels et vulgarisation des bonnes pratiques auprès des équipes. Sécurité & FinOps : Application du "Secured by Design" et optimisation des coûts Cloud. Fiabilité (SRE) : Suivi des SLO et pilotage de l'observabilité/alerting via Datadog . Amélioration Continue : Scripting ( Python ) et optimisation constante des workflows. Qualifications 🎯 Profil Recherché : De formation Bac+5, vous possédez entre 4 et 5 ans d'expérience sur un poste DevOps, idéalement avec une connaissance du secteur Retail. 🕵️‍♂️ Savoir-être : * Excellente communication orale (contexte international). Proactivité et capacité à diagnostiquer des incidents complexes. Esprit d'équipe "conquérant" et bienveillant. 💻 Hard Skills : * Cloud : Maîtrise de l'environnement GCP (Cloud Storage, BigQuery, Cloud Run, IAM). Python, GCP, SQL, GITHUB Outils : Kubernetes, Terraform, Python, API. Sécurité : Sensibilité DevSecOps (Trivy, CodeQL). Langue : Anglais courant/bilingue (impératif).

Contexte Dans le cadre de la transformation du SI Retraite Complémentaire, notre client recherche un consultant AMOA pour accompagner les équipes en charge d’un outil transverse utilisé par plusieurs institutions de retraite complémentaire. La mission s'inscrit dans un contexte de : Maintenance et évolution d'applications Déploiement auprès de nouvelles entités utilisatrices Coordination entre métiers et DSI Recette métier et accompagnement au changement Missions : Préparation et exécution des campagnes de tests et recettes métier Rédaction de documentation MOA Recueil et formalisation des besoins Validation des spécifications fonctionnelles Assistance aux équipes métiers et aux équipes de développement Accompagnement des déploiements auprès des utilisateurs Support au responsable des déploiements

Dans le cadre d’un programme international de modernisation des infrastructures de sécurité publique en Amérique Latine, nous recherchons un Project Design Authority (PDA) Senior afin de piloter la conception technique d’une plateforme complexe de type Safe City. Véritable référent technique du projet, le consultant travaillera en étroite collaboration avec le Project Manager et les équipes clientes pour définir, valider et sécuriser les choix d’architecture. Il interviendra sur des sujets liés aux centres de commandement, systèmes de gestion des appels d’urgence, plateformes de gestion de crise et outils d’exploitation de données. Le rôle comprend l’animation d’ateliers techniques et fonctionnels, la validation des architectures, le suivi des activités d’intégration et de déploiement, ainsi que la participation aux instances de gouvernance du programme.

Bonjour, Afin que votre candidature soit prise en compte merci d'envoyer votre CV sous format Word directement à l'adresse suivante : et non via le site par lequel vous avez consulté cette annonce : Nous recherchons RESPONSABLE SI TECHNIQUE - Confirmé (4-10 ans) Objectif global : Piloter le support des PDV sur la gestion d'incidents et demandes Contrainte forte du projet - Le livrable est - Il rejoindra une équipe de 3 superviseurs encadrant des techniciens niveau 2. Nos équipes assurent le support auprès de l'ensemble des points de vente du client du lundi au samedi de 7 h à 21 h. Missions : - Superviser et animer les équipes de techniciens Service Desk - Garantir la qualité du service rendu et le respect des SLA définis - Assurer un reporting régulier - Identifier et remonter les incidents récurrents et proposer des actions d’amélioration. - Participer à la mise en oeuvre et au suivi des procédures. - Gérer les priorités et l’escalade des incidents selon leur criticité - Participation aux différents comités - Suivi qualité Définition du profil GARANT DU CATALOGUE DE SERVICE DU DOMAINE Elabore le catalogue de services Etablit les recommandations sur les moyens et les technologies à mettre en œuvre par le domaine pour l'ensemble des demandes de développement Echange avec les demandeurs pour s'assurer de la bonne compréhension de besoins/contraintes des projets Elabore et maintient les abaques de coûts / délais nécessaires en regard des services fournis Ces abaques sont notamment utilisés lors des estimations d'évolutions et projets Valide tous les chiffrages des prestations à réaliser sur les projets par le domaine DÉFINITION DE NORMES / PATTERNS DE DÉVELOPPEMENT ET D'INTÉGRATION Maintient la bibliothèque des frameworks Elabore, maintient et renforce les directives, normes et standards d'intégration logicielle ainsi que les patterns d'échanges inter-applicatifs Elabore les normes/patterns de développement spécifiques à chaque plateforme technologique en collaboration avec l'équipe Architecture S'assure de l'alignement de normes et patterns de développement et d'intégration logicielle avec les directives Améliore constamment les normes/patterns à partir des retours d'expérience de projets Valide les documents techniques de conception Propose des preuves de concept (POCs) si la solution envisagée n'est pas présente dans le catalogue de patterns identifiés au préalable Accompagne les équipes de développement sur le bon usage des plateformes techniques, les normes et patterns et les bonnes pratiques de développement Audite les codes développés par les équipes pour vérifier leur conformité avec les normes/patterns et la conception de la solution Données complémentaires Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous m'envoyer votre CV au format word à en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant.

🎯 MISSIONS : Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grands comptes vos missions seront les suivantes : Cadrer et Organiser : - Cadrer, structurer et organiser chaque étape du projet - Définir les moyens nécessaires à la mise en œuvre du projet - Prendre en compte les contraintes du groupe et identifier les impacts du projets - Préparer le passage en mode RUN Animer : - Planifier les tâches nécessaires à la production des livrables - Animer les travaux de chaque étape du projet, des études et des diagnostics selon le contexte du projet Suivre l'avancement : - Détecter, qualifier les risques et mener le plan d'action associé - Détecter et coordonner les dépendances externes au projet - Garantir le respect de l'application de la méthodologie retenue pour le projet - Mesurer l'avancement des tâches et des livrables - S'assurer du respect du budget des jalons clés Rendre compte et communiquer : - Préparer et animer les instances de pilotage et formaliser les décisions & plans d'actions - Proposer des décisions aux instances de pilotage had hoc et les décliner en plan d'action - S'assurer de la bonne communication du projet

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine de l'assurance, un Technicien Support N1/N2 – Assistance & Exploitation SI. L'environnement technique est le suivant : ITSM/ITIL, gestion de parc informatique, infrastructure téléphonique, Windows, Microsoft Teams, outils de ticketing. Contexte : Au sein d'une équipe de 3 techniciens, vous êtes l'interlocuteur privilégié des collaborateurs pour les accompagner et les conseiller lors de la déclaration d'incidents informatiques et téléphoniques. Vous assurez l'assistance du domaine SI en appliquant les process ITIL en vigueur. Missions : Réceptionner, qualifier et traiter les demandes informatiques et téléphoniques des collaborateurs (appels, mails, Teams) Analyser et prioriser les incidents et anomalies signalés, assurer leur résolution en N1/N2 ou les escalader vers les équipes compétentes Suivre les demandes et informer les collaborateurs de l'avancement de leur traitement Maintenir à jour l'outil de suivi des demandes et incidents Intervenir sur la configuration des postes informatiques et téléphoniques et gérer les habilitations applicatives Valider l'installation et l'intégration des nouvelles livraisons techniques et systèmes Assurer la gestion et la mise à jour du parc informatique et téléphonique du site Contribuer à la maintenance et à l'évolution des matrices de distribution des flux téléphoniques Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et de la documentation d'assistance Préparer les tableaux mensuels de suivi des demandes et des incidents

Contexte : Dans le cadre des projets liés à l’Épargne Retraite, nous recherchons pour un de nos clients un(e) Chef de Projet Éditique expérimenté(e) disposant d'une solide expertise fonctionnelle dans la gestion des courriers et la production documentaire. Missions : Piloter les projets éditiques liés à l’Épargne Retraite et assurer leur suivi opérationnel. Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers relatifs aux courriers clients et réglementaires. Garantir la conception, l'évolution et la qualité des documents éditiques associés à Kelia. Assurer la conformité fonctionnelle et réglementaire des courriers et flux documentaires. Coordonner les différents intervenants du projet (métiers, IT, éditeurs, centres de test, production). Organiser et piloter les phases de recette fonctionnelle et d'homologation. Suivre les plannings, risques, dépendances et plans d'actions. Accompagner les mises en production et assurer le suivi post-déploiement. Produire les livrables projet et assurer un reporting régulier auprès des parties prenantes. Compétences techniques: Pilotage de projets éditiques et de production documentaire (CCM). Expertise fonctionnelle des courriers clients et réglementaires dans le secteur de l'assurance. Connaissance des environnements Épargne Retraite et des progiciels de gestion tels que Kapia / Kelia. Analyse métier et AMOA dans des environnements fortement réglementés. Rédaction de livrables fonctionnels : expressions de besoins, spécifications, règles de gestion, epics et user stories. Maîtrise des flux documentaires multicanaux : courriers, e-mails, GED sortante et flux web. Expertise des processus de recette fonctionnelle et d'homologation. Élaboration et exécution de plans de tests, campagnes de non-régression et validation des résultats. Utilisation d'outils de gestion des tests de type HP ALM ou équivalent. Compréhension des enjeux de qualité, traçabilité et conformité documentaire. Coordination transverse avec les équipes métiers, IT, Tech Leads, éditeurs et centres de test.