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Notre client dans le secteur Santé et pharma recherche un/une Business Analyst CRM H/F Description de la mission : Contexte Au sein d'une direction digitale, data et systèmes d'information d'un groupe pharmaceutique international, l'équipe accompagne la transformation digitale et soutient les activités de promotion et d'engagement client des filiales. L'écosystème CRM comprend Veeva CRM et des systèmes connectés, et couvre notamment les forces de vente, le closed-loop marketing, l'Approved Email, la gestion des événements et l'engagement digital. La mission s'inscrit dans le cadre d'un remplacement. Elle vise à assurer la continuité, la qualité et l'évolution de l'écosystème CRM existant pendant la préparation d'une future plateforme d'engagement des parties prenantes. Les enjeux incluent la stabilité et la gouvernance du RUN CRM, la sécurisation des déploiements et des projets de clusterisation, l'amélioration de la qualité et de l'interopérabilité des données HCP/HCO, ainsi que le soutien à GetResponse et à son intégration avec le CRM. Le poste implique des interactions avec les équipes métiers internationales, les filiales, les équipes IT, les partenaires de maintenance et les éditeurs. Mission Le Business Analyst CRM est le référent fonctionnel de l'écosystème CRM, avec une responsabilité particulière sur Veeva CRM et ses systèmes connectés. Il recueille et analyse les besoins, coordonne les évolutions et les déploiements, contribue au maintien en condition opérationnelle et facilite la transition vers la future plateforme d'engagement. Principales responsabilités Être le point de contact fonctionnel des parties prenantes CRM globales, régionales et locales, et qualifier les demandes métier en évaluant leur faisabilité, leurs impacts et leurs risques. Rédiger les spécifications fonctionnelles et les user stories, maintenir un backlog priorisé et contribuer aux cérémonies Agile, au PI Planning et aux instances de gouvernance. Assurer le RUN fonctionnel de la plateforme CRM, traiter les incidents et problèmes de niveau 3, analyser les causes racines, coordonner les tests de non-régression et piloter l'amélioration continue. Gouverner les accès utilisateurs, les profils et les hiérarchies de territoires, notamment lors des changements organisationnels. Piloter le volet fonctionnel des intégrations de filiales, des projets de clusterisation et des transitions : cadrage, conception, migration de données, UAT, mise en service et hypercare. Appliquer et améliorer le cadre de déploiement et de validation, incluant les contrôles de processus métiers, les validations formelles et les revues de qualité des données avant et après déploiement. Coordonner l'intégration fonctionnelle entre Veeva OpenData et le CRM, en particulier pour les données de référence HCP/HCO, le matching, les identifiants, les flux et la qualité des données. Soutenir le RUN fonctionnel et l'évolution de GetResponse, analyser les demandes et incidents, coordonner les validations et les tests, et maintenir la documentation des processus, interfaces et dépendances. Assurer la qualité et la cohérence des données CRM et soutenir les intégrations avec les solutions du Groupe et de tiers, ainsi que les tests de bout en bout et le dépannage intersystèmes. Gérer l'inventaire et l'utilisation des licences CRM, préparer les prévisions et commandes, contribuer à l'optimisation des coûts et suivre les engagements des fournisseurs et partenaires. Veiller à la prise en compte du RGPD, des exigences relatives aux données de santé, de la transparence, des codes de pratique locaux et des normes de sécurité ; tenir à jour la documentation fonctionnelle et les preuves de validation. Accompagner les filiales au moyen de supports de formation, de communication et d'adoption, partager la connaissance des processus et configurations existants et contribuer à la préparation de la migration vers la future plateforme. Environnement technique CRM et engagement client : Veeva CRM, Salesforce, Veeva OpenData, Veeva Network, GetResponse, Approved Email, CLM Méthodes et gouvernance : Agile, Scrum, SAFe, PI Planning, UAT Données et conformité : données HCP/HCO, intégration de données, qualité des données, RGPD Services IT : gestion des incidents, des problèmes et des changements Profil recherché Expérience Généralement 5 à 8 ans d'expérience comme Business Analyst ou consultant fonctionnel sur des solutions CRM, idéalement dans l'industrie pharmaceutique ou des sciences de la vie. Expérience idéalement acquise dans l'industrie pharmaceutique ou les sciences de la vie, de préférence dans un environnement pharmaceutique international. Expérience des déploiements CRM internationaux ou multi-pays, du recueil des besoins, des spécifications fonctionnelles, de la stratégie de test et de l'UAT en environnement réglementé. Expérience significative en gestion de projet, déploiement de solutions digitales, accompagnement au changement et coordination d'équipes pluridisciplinaires. Expérience de collaboration avec des partenaires de maintenance applicative offshore et des éditeurs de logiciels. Compétences techniques Solide connaissance de Veeva CRM ou d'un CRM basé sur Salesforce, notamment des modèles de données, comptes, territoires, profils, CLM, Approved Email et gestion d'événements. Compréhension des processus commerciaux et médicaux pharmaceutiques, de l'engagement multicanal et omnicanal, des événements et des exigences de conformité. Maîtrise du recueil des besoins, de la rédaction de spécifications fonctionnelles, des tests et de l'UAT. Pratique d'Agile (Scrum/SAFe, PI Planning) et de la gestion des services IT. Compétences en analyse de données, requêtes, extractions et contrôles de qualité des données. Diplôme de Master ou équivalent en systèmes d'information, ingénierie, administration des affaires ou discipline connexe. Compétences personnelles Orientation client et service, écoute active, capacités d'analyse et de synthèse. Rigueur, organisation, souci du détail, autonomie et proactivité. Communication claire, pédagogie et orientation solution. Résilience et capacité à gérer les priorités dans un environnement changeant. Esprit d'équipe et aisance dans des contextes interculturels et différents fuseaux horaires. Curiosité pour le digital, la donnée et l'IA appliqués à l'engagement client. Langues Anglais parlé et écrit indispensable. Livrables attendus Spécifications fonctionnelles, user stories et backlog priorisé. Cadres, listes de contrôle et validations fonctionnelles pour les déploiements et projets de clusterisation. Résultats des tests fonctionnels, de non-régression et UAT, et éléments de validation associés. Documentation à jour des processus, configurations, interfaces et dépendances, notamment pour préparer la transition vers la future plateforme.

Dans le cadre d'un projet international de déploiement SAP S/4HANA, nous recherchons un MOA SAP FI/CO pour accompagner les déploiements sur plusieurs pays européens. Mission : Piloter le périmètre SAP FI/CO sur les déploiements régionaux Définir et challenger la configuration en lien avec les équipes de déploiement Participer aux sujets d'extensibilité et de mapping des données Coordonner les activités de tests / SIT et le suivi des anomalies Accompagner la préparation du cutover et du Go-Live Coordonner les adaptations nécessaires avec les systèmes legacy Travailler avec les équipes IT, métiers et les différents sites européens

Au sein d'une équipe Contract Management, vous prenez en charge des projets d'évolution du système d'information dédiés à la gestion des assurances associées aux contrats de crédit et de leasing. Vous analysez les besoins métiers, contribuez à leur formalisation et définissez des solutions fonctionnelles adaptées et durables. Vous assurez la cohérence fonctionnelle de bout en bout entre les différentes plateformes applicatives, en coordonnant les impacts et les dépendances avec les équipes concernées. Vous participez aux tests, accompagnez les utilisateurs dans la recette, suivez la résolution des anomalies et veillez à la conformité des évolutions avec les exigences métiers et les politiques du groupe. Vous contribuez également à la documentation, à la formation des utilisateurs et à la conduite du changement, dans un environnement international nécessitant l'utilisation de l'anglais à l'oral comme à l'écrit.

En tant qu'Expert Technique CSM Pro ServiceNow, vous intervenez au cœur d'un programme de transformation CRM d'envergure, avec un rôle clé de paramétrage technique et d'intégration SI. Vous travaillez sur le remplacement de la solution CRM existante par ServiceNow CSM Pro, en lien étroit avec l'éditeur, les équipes fonctionnelles et les parties prenantes métiers. Votre mission couvre l'analyse des besoins techniques, la rédaction et la validation des user stories, la hiérarchisation du backlog, ainsi que la configuration de la plateforme dans une logique “standard first”. Vous contribuez aux interfaces avec le SI relation client, à la mise en place des parcours et routages, aux tests unitaires et d'intégration, et au déploiement progressif des solutions CRM, FAQ/Chatbot et Marketing. Vous participez également aux cérémonies Agiles et au transfert de compétences vers le futur centre de compétence interne. Rémunération et avantages TJM indicatif : 700 € Mission temporaire en hybride à Paris (2 jours de télétravail/semaine) Démarrage visé : 23 mars 2026 autres avantages communiqués à ce stade

WEBNET c'est : 200 collaborateurs (dragonniers) passionnés avec une expertise de plus de 25 ans en architectures web & mobile, comme en témoignent les plus de 2000 projets d'envergure à son actif que ce soit sur : PHP / Symfony, JAVA EE, Microsoft .NET, Angular, React, IONIC...). Nous apportons une réponse globale aux enjeux de développement et de compétitivité des PME, ETI et grands comptes en étant un pure player du web et du Digital. Nous recherchons notre futur(e) collègue, un Business Developer, pour notre équipe commerciale. Vos principales missions seront : La gestion d'un portefeuille clients en élaborant une stratégie et un plan d'action pour répondre à la couverture du territoire désigné La prospection sur des secteurs d'activité attribués ainsi que la présentation de notre offre et de nos atouts sur le marché. L'analyse et l'identification des besoins du marché Gestion des besoins jusqu'au positionnement d'un(e) de nos expert(e)s technique et/ou fonctionnel(le) La rédaction et l'animation de propositions commerciales Ce que nous vous proposons comme avantages : Opportunité de travailler dans une entreprise faisant partie du palmarès des top 15 entreprises Great Place To Work. Participation, Télétravail Prise en charge à 80% du titre de transport Variable non plafonné et attractif Votre profil : Vous êtes en cours d'obtention d'un diplôme en commerce (M1/M2 ou stage de fin d'étude) et vous avez au moins une année d'alternance en commerce et peut-être au sein d'une ESN Idéalement vous avez des connaissances de l'industrie informatique, des systèmes d'information, des architectures et des environnements techniques, de la sécurité informatique. Vous êtes adaptable, dynamique, force de proposition, et vous avez le sens de l'écoute et de la communication. Vous êtes reconnus pour votre organisation, votre analyse et votre anticipation Vous êtes une personne autonome dans la gestion de votre temps et de vos déplacements. Si vous êtes prêt à rejoindre une équipe dynamique et à contribuer à notre croissance continue, postulez dès maintenant !

Responsable stratégie et coordination des projets IT - H/F Rattaché(e) à la Direction, vous définissez et pilotez la stratégie des systèmes d'information ainsi que sa déclinaison opérationnelle à travers un portefeuille de projets. À ce titre, vos principales missions sont (liste non exhaustive plus de détails par téléphone) Élaborer le schéma directeur des systèmes d'information : réaliser un diagnostic de l'existant, recueillir les besoins des métiers, définir l'architecture cible et construire une feuille de route pluriannuelle. Piloter le portefeuille de projets SI : structurer, prioriser et coordonner les projets, suivre les plannings, les budgets, les risques et les ressources, et assurer le reporting auprès de la Direction. Garantir la cohérence et la performance des solutions : définir les orientations technologiques, veiller à l'interopérabilité des systèmes et garantir la prise en compte des enjeux de sécurité, de conformité et d'évolution des infrastructures. Animer la gouvernance et les relations partenariales : fédérer les équipes internes et les partenaires externes, coordonner les différents intervenants et accompagner les prises de décision stratégiques.

Au sein de DCS EASYWARE, Entreprise de Services du Numérique (ESN), vous intégrez une équipe dédiée à la gestion administrative et commerciale de nos activités de prestations IT. Dans le cadre du développement de notre pôle, vous rejoignez une équipe de trois personnes basée à Lyon 3eme, sous la responsabilité de la Responsable Administration des Ventes. Vous prendrez en charge le suivi commercial et administratif et d'un portefeuille d'affaires rattaché à une de nos agences Véritable interface entre les équipes commerciales, opérationnelles et finance, vous contribuez au bon déroulement de nos activités et à la qualité du service délivré à nos clients. Vos missions Au quotidien, vous intervenez sur l'ensemble du suivi des prestations de services : Gestion et mise à jour des dossiers dans les outils de gestion ; Suivi administratif des contrats clients, avenants et documents contractuels ; Collecte et relance des éléments nécessaires à la contractualisation ; Réception et suivi des bons de commande ; Préparation des éléments de facturation ; Suivi administratif des partenaires et sous-traitants ; Contrôle de conformité des documents administratifs ; Accompagnement des équipes commerciales et opérationnelles dans la gestion des affaires ; Participation à l'amélioration continue des processus et outils internes.

Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un Développeur embarqué C/C++ (H/F) pour intervenir chez un de nos clients, dans le secteur Aérospatial. 💻💼 Voici un aperçu détaillé de vos missions : 🎯 Vous participerez au développement logiciel de systèmes embarqués soumis à de fortes contraintes de sûreté et de fiabilité. En lien avec les équipes électroniques et logicielles, vous contribuerez à concevoir des solutions performantes, robustes et adaptées aux exigences des environnements critiques. Concrètement, vous serez amené(e) à : -Analyser les spécifications et les exigences fonctionnelles pour identifier les besoins logiciels -Développer et maintenir des logiciels embarqués en C bas niveau et C++ -Concevoir des drivers et des couches logicielles proches du matériel (BSP, HAL, gestion des périphériques) -Programmer des microcontrôleurs et des processeurs embarqués en environnement Bare Metal -Participer aux choix d'architecture logicielle et à leur mise en œuvre -Intégrer et valider les développements en collaboration avec les équipes électroniques -Optimiser les performances, la mémoire et les temps d'exécution du logiciel -Documenter les développements et appliquer les processus qualité propres aux systèmes critiques Environnement technique : C bas niveau, C++, Bare Metal, Temps réel, microcontrôleurs ARM Cortex-M / Cortex-R, Git, débogage JTAG/SWD, oscilloscope, Jenkins ou GitLab CI, cycle en V, DO-178C, ECSS.

Dans le cadre de l'évolution stratégique de ses plateformes digitales, un acteur majeur recherche une expertise produit pour structurer et piloter la trajectoire fonctionnelle de sa solution CIAM (Customer Identity & Access Management). Au sein d'une organisation Agile, vous interviendrez pour recueillir, prioriser et traduire les besoins des utilisateurs finaux en fonctionnalités concrètes, en assurant une collaboration étroite avec les équipes techniques. Vos missionsRoadmap produit : Construire, formaliser et maintenir une feuille de route détaillée pour l'outil CIAM. Cadrage et analyse des besoins : Recueillir, analyser et prioriser les attentes des utilisateurs finaux. Spécifications fonctionnelles : Traduire les cas d'usage métiers en fonctionnalités concrètes et rédiger les livrables associés (user stories, critères d'acceptation). Partenariat technique : Collaborer au quotidien avec les équipes de développement et d'architecture pour la mise en œuvre opérationnelle. Amélioration continue : Piloter l'amélioration continue de l'outil à partir des retours terrain et des métriques d'usage dans un cadre méthodologique Agile.

Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un UX Designer confirmé, dans le cadre d'un programme de transformation de bout en bout de la chaîne de crédit aux entreprises. Le programme est mené en mode Agile, avec une forte dimension internationale. Il place les attentes des utilisateurs au centre et s'appuie sur des technologies innovantes : services API, structuration de la donnée, machine learning. Vos missions : - Analyser l'existant et recueillir les besoins cibles auprès des utilisateurs et du métier. - Auditer les écrans actuels et identifier les points d'amélioration. - Co-concevoir des prototypes avec les utilisateurs et conduire des tests d'usabilité. - Réaliser des maquettes dynamiques sous InVision pour chaque fonctionnalité de l'application. - Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées des fonctionnalités. - Garantir la bonne intégration de la solution retenue dans le système d'information existant. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes métier et IT, en méthode Agile. Ref : O-LRTQC

Contexte de la mission : Révolutionnez l'expérience de e-Banking ! Dans un environnement de travail agréable, rejoignez une équipe expérimentée et participez à la conception et au développement d'applications innovantes. L'objectif étant d'améliorer et sécuriser l'expérience utilisateur en modernisant les applications. Exemples de projets : - Emission, acceptation et acquisition monétaire : développement d'applications embarquées sur les TPE bancaires, développement d'applications de gestion des flux pour la clientèle professionnelle (commerçants) - Payments wallet & web : sécurité banque à distance, développement d'applications web (gestion du compte bancaire : budget, RIB, situation financière, paiement en ligne, création de cagnottes...) - Parcours de souscription digitaux (simulations de crédit, etc.) Responsabilités : - Analyser le besoin des clients ; - Définir l'architecture technique ; - Concevoir les solutions ; - Développer les applications ; - Organiser la recette des solutions applicatives ; - Contrôler et maintenir le bon fonctionnement des applications.

Contexte de la mission : Notre client, acteur majeur dans le domaine de la détection et de la protection contre l'incendie au niveau international, recherche un ingénieur H/F en développement et conception électronique pour renforcer ses équipes.Au sein d'une équipe dynamique et innovante, vous êtes rattaché au responsable du service électronique et êtes responsable de la conception et de la réalisation d'un ou plusieurs modules électroniques. Responsabilités : Vous participez à la conception et au développement de modules électroniques pour les systèmes de sécurité incendie, dans un environnement technique exigeant et normé. Spécifications & architecture : - Rédiger les spécifications techniques des modules électroniques. - Définir l'architecture matérielle et les plans de test associés, en respectant les normes métiers et environnementales (CEM, climatique...). Conception & industrialisation : - Réaliser les schémas électroniques et les nomenclatures. - Préparer le dossier de routage et les données de testabilité pour la fabrication en usine. - Suivre la sous-traitance pour le routage et le câblage des cartes électroniques. Tests & validation : - Définir et réaliser les plans de test des modules. - Développer les tests en Boundary-Scan pour la fabrication. - Assister les chefs de projet dans les essais environnementaux et la certification des systèmes. Suivi de projet & certification : - Collaborer avec les organismes de certification. - Superviser, si nécessaire, des développements sous-traités.

Dans le cadre d'un projet de transformation de notre environnement décisionnel, nous recherchons un(e) consultant SAP BusinessObjects expérimenté(e) pour concevoir et déployer une nouvelle plateforme SAP BO sur GCP et accompagner la migration de notre environnement SAP BO On-Premise vers le Cloud. Le projet comprend également le développement de nouveaux usages Power BI. Nous recherchons un profil hands-on, capable d'intervenir aussi bien sur l'architecture que sur l'installation, l'administration et la migration de la plateforme. VOS MISSIONS : SAP BusinessObjects / GCP Concevoir l'architecture cible SAP BO sur Google Cloud Platform (GCP) Installer et configurer la plateforme SAP BO Administrer les composants CMC, CMS, FRS, APS, WebI, IDT Définir le dimensionnement, la sécurité, les droits et les environnements DEV/TEST/PROD Assurer la supervision et l'optimisation des performances Migration SAP BO On-Premise → SAP BO hébergé sur GCP Analyser l'existant et définir la stratégie de migration Migrer / reprendre les univers UNV/UNX et rapports WebI Reconfigurer les connexions aux sources de données Gérer les tests, anomalies et phases de bascule Documenter l'architecture et accompagner les équipes

Vous assurez la maîtrise d'ouvrage des applicatifs financiers, notamment ceux liés à la comptabilité et à la finance, et pilotez des projets de transformation du système d'information financier en lien étroit avec les équipes métiers et la DSI. À ce titre, vous recueillez, analysez et formalisez les besoins métiers comptables et financiers, définissez les résultats attendus avec les commanditaires et assurez le cadrage des projets : planning, ressources, indicateurs, livrables et suivi budgétaire. Vous animez les instances de gouvernance et coordonnez les différentes parties prenantes internes et externes.Vous prenez en charge la chefferie de projet MOA de bout en bout, depuis l'expression du besoin jusqu'à la mise en production. Vous conduisez les ateliers de conception, rédigez les spécifications fonctionnelles, coordonnez les phases de recette et accompagnez le déploiement des évolutions du SI Finance. Vous identifiez également les impacts des projets et pilotez les actions de conduite du changement : communication, formation, documentation et accompagnement des utilisateurs. Vous assurez le reporting administratif, financier et opérationnel et veillez au suivi des risques ainsi qu'à la mise en œuvre des actions correctives.

Envie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Ingénieur Systèmes et Réseaux H/F pour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Dans le cadre du renforcement des équipes IT, nous recherchons un Ingénieur Systèmes et Réseaux. Vous interviendrez sur les infrastructures informatiques afin de contribuer à leur bon fonctionnement, à leur disponibilité et à leur évolution. Ce poste s'adresse à un profil polyvalent, capable d'intervenir sur les environnements systèmes et réseaux et d'assurer leur maintien en conditions opérationnelles. Votre mission : Au sein de l'équipe, vous interviendrez sur les activités suivantes : - Administrer les infrastructures systèmes et réseaux en veillant à leur disponibilité, leur performance et leur bon fonctionnement. - Assurer le maintien en condition opérationnelle des environnements informatiques et intervenir en cas d'incident ou de dysfonctionnement. - Analyser et résoudre les incidents techniques liés aux systèmes et aux réseaux, en identifiant les causes et en mettant en œuvre les solutions adaptées. - Participer à l'évolution des infrastructures en contribuant aux opérations d'installation, de configuration et d'amélioration des environnements existants. - Veiller à la sécurité et à la fiabilité des infrastructures en appliquant les bonnes pratiques d'administration et de sécurisation. - Assurer le suivi et la documentation des interventions afin de faciliter l'exploitation et la maintenance des environnements.

Lille (hybride : 3 jours sur site / 2 jours de télétravail) Nous recherchons pour l'un de nos clients, un grand groupe international leader de la distribution, un(e) Chef de Projet Transverse pour accompagner l'hyper-croissance de sa Marketplace. La Marketplace est devenue un levier stratégique pour le groupe et plusieurs de ses enseignes. Elle réunit un écosystème riche : vendeurs tiers, équipes produit et tech, opérations, finance, marketing, data… Dans ce contexte de forte accélération, le client souhaite renforcer ses équipes avec un profil capable de prendre le leadership sur des sujets transverses stratégiques et de les faire avancer concrètement. Votre mission Rattaché(e) aux équipes Marketplace, vous serez le point de convergence des sujets qui traversent plusieurs équipes et plusieurs enseignes. À ce titre, vous serez amené(e) à : Piloter des projets transverses stratégiques de bout en bout : cadrage, planification, coordination des parties prenantes, suivi de l'exécution, mesure des résultats. Faire le lien entre des équipes aux enjeux variés (business, produit, tech, opérations, partenaires vendeurs) et aligner tout le monde sur des objectifs communs. Structurer et fluidifier les processus et les modes de fonctionnement d'un écosystème en forte croissance. Objectiver les décisions par la donnée : définir et suivre les KPI, construire ou exploiter des tableaux de bord, produire des analyses pour éclairer les arbitrages. Animer la gouvernance projet : comités, reporting, gestion des risques et des priorités, communication auprès des sponsors. Identifier les irritants et les leviers d'amélioration, et porter des recommandations concrètes.