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Business Analyst EAM / GMAO Senior Lead (H/F) 📍 Full Remote Europe 🚀 Démarrage : ASAP ⏳ Mission longue durée Une opportunité stratégique à forte visibilité Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de l'évolution d'une solution EAM/GMAO déployée à grande échelle, nous recherchons un(e) Business Analyst Senior disposant d'une véritable posture de lead pour accompagner un programme à fort enjeu métier. Au-delà des activités fonctionnelles classiques, vous jouerez un rôle central dans la coordination et l'accompagnement d'une équipe d'intégration composée d'une dizaine de collaborateurs. ⚠️ Besoin urgent avec un démarrage rapide. Vos missionsExpertise fonctionnelle Animer les ateliers avec les équipes métiers et les parties prenantes Recueillir, analyser et challenger les besoins Concevoir et estimer les évolutions fonctionnelles Rédiger les spécifications fonctionnelles et la documentation projet Participer aux recettes et aux tests fonctionnels Assurer le suivi des anomalies et des demandes d'évolution Garantir la qualité des livrables et la cohérence fonctionnelle de la solution Rôle de Lead Piloter et accompagner une équipe d'environ 10 intégrateurs Coordonner les activités fonctionnelles et techniques Faciliter les échanges entre les différents acteurs du projet Prioriser les sujets et contribuer aux prises de décision Apporter votre expertise et faire monter l'équipe en compétences Être un point de référence sur les sujets EAM/GMAO Environnement Carl Source Carl Touch Microsoft SQL Server (MSSQL) Qlik KnowMore Jira Confluence Méthodologie Agile Profil recherché Minimum 8 ans d'expérience en Business Analyse, AMOA ou Conseil Fonctionnel Expertise confirmée des solutions EAM / GMAO Très bonne connaissance de Carl Source et/ou Carl Touch Expérience avérée en animation d'ateliers et gestion des parties prenantes Expérience réussie en coordination d'équipe ou en rôle de lead fonctionnel Excellentes capacités de communication, de synthèse et de rédaction Forte autonomie et capacité à évoluer dans un environnement complexe Pourquoi rejoindre cette mission ? ✅ Projet d'envergure dans un environnement industriel stratégique ✅ Rôle clé alliant expertise fonctionnelle et leadership ✅ Encadrement et coordination d'une équipe de 10 intégrateurs ✅ Forte autonomie et visibilité sur le projet ✅ Organisation Agile et équipe experte ✅ Télétravail 100 % depuis l'Europe ✅ Démarrage rapide sur un besoin prioritaire Vous êtes passionné(e) par les environnements EAM/GMAO et souhaitez prendre un rôle moteur sur un projet à fort impact ? Cette mission est faite pour vous.

CDI – IT Support Engineer Specialist Europe - Linux SQL H/F – Création de poste – 50/60K€ – Sophia Antipolis – 2 jours de télétravail Je recrute pour une Fintech internationale en forte croissance un IT Support Engineer Specialist Europe - Linux SQL H/F, basé à Sophia Antipolis. Vous êtes à l'aise avec les requêtes SQL complexes et les commandes Linux de base ? Vous aimez travailler avec des clients exigeants ? Vous appréciez évoluer dans un environnement international ? On vous décrit souvent comme quelqu'un de brillant ? Ce poste est probablement fait pour vous. VOTRE POSTE Vous rejoignez une équipe composée de 3 développeurs back-end, 1 Technical Business Analyst et votre binôme Support Engineer basé à Valbonne. Vous collaborez également avec une équipe plus large située à Hong Kong. Avec votre binôme, vous accompagnez des clients répartis dans toute l'Europe (banques, sociétés de trading, fonds d'investissement, etc.). Vos missions : - Support technique de niveau 1 / niveau 2 auprès des utilisateurs (banquiers, traders, etc.) - Résolution d'incidents techniques via des requêtes SQL et du scripting - Installation et configuration d'équipements informatiques - Participation à l'amélioration continue des processus de support - Suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution complète Environnement technique : Linux, Windows,

Contexte du projet : Nous recherchons un(e) PMO / Consultant(e) en Assistance au Pilotage Confirmé(e) pour structurer et accompagner une équipe sur des sujets à fort enjeux dans le secteur du collectif. Le/la candidat(e) devra rapidement s'approprier les enjeux pour mettre en place une gouvernance efficace et fluidifier les interactions entre les différentes parties prenantes (développeurs, business analysts, architectes, chefs de projet). Missions principales : Concevoir et mettre en place une comitologie adaptée (ordres du jour, comptes rendus, rituels de type daily meetings). Produire des supports de pilotage clairs, structurés et pertinents pour des sujets à fort enjeu. Animer les réunions et instances de gouvernance. Assurer le suivi des prestations, du budget et participer à la consolidation du planning et au suivi de la feuille de route SI. Réaliser des reportings à la demande et veiller au respect des normes de qualité et du contrôle interne. Organiser le référentiel documentaire et prêter assistance au pôle relation métiers si besoin.

Mission : Intégrateur DevOps pour support/Accompagnement projet MinArm ROC (gestion de la réserve) Développement et amélioration des services d'Observabilité du SI (tableaux de bord Kibana), sur environnement MinArm (Cloud privé C1). Intégration/Fiabilisation d'une chaine CI/CD MinArm (plate-forme PICSEL). Développements de scripts/librairies, développement de tableaux de bord, déploiements applicatifs, mise en place et maintenance des pipelines, création/gestion d'environnement. 3 Top skills Devsecops Observabilité Ansible CICD Date de démarrage : ASAP Localisation : Arceuil Rythme : Full sur site Mission longue Note importante : Il faut êtreHabilité !!!

- Auditer l'architecture et le framework .NET/C# existant. - Comparer les différentes technologies candidates. - Recommander le framework cible et la stratégie de migration. - Auditer la chaîne CI/CD Azure DevOps. - Évaluer l'utilisation de Kubernetes. - Identifier les risques et axes d'amélioration. - Produire un rapport d'audit + roadmap. - Réaliser la restitution auprès des équipes. Livrables attendus:À l'issue des 5 jours, le consultant devra fournir : Rapport d'audit technique Analyse de l'architecture existante Matrice comparative des frameworks candidats Recommandation argumentée du framework cible Préconisations concernant la stratégie de migration Audit et recommandations sur Azure DevOps / CI/CD Audit de l'utilisation de Kubernetes Identification des risques et points de vigilance Roadmap / plan d'action priorisé Restitution auprès des équipes techniques et du management

Au sein de la filière risques d'un acteur du secteur financier, nous recherchons un AI Risk Manager pour intégrer les risques spécifiques de l'intelligence artificielle dans le dispositif de gestion des risques du groupe. Le consultant interviendra notamment sur : ▪ L'identification et la cartographie des risques liés aux systèmes d'IA : risque de modèle, biais, opacité, dérive, dépendance aux fournisseurs, cybersécurité ▪ La classification des systèmes IA selon leur niveau de risque (en cohérence avec l'AI Act) ▪ La définition des indicateurs de risque et des seuils d'alerte associés aux systèmes en production ▪ La contribution aux politiques et procédures de gestion des risques IA ▪ L'évaluation des risques des nouveaux cas d'usage avant leur lancement ▪ La coordination avec les fonctions conformité, sécurité et validation de modèles ▪ Le reporting auprès des comités risques et des instances de gouvernance

Contexte Dans le cadre du renforcement d'une équipe Market Data au sein d'un acteur majeur des services financiers, nous recherchons un Consultant / Ingénieur Études & Développement Neoxam DataHub – Market Data. L'équipe est en charge de la collecte, de la normalisation, de la gestion et de la distribution de données de marché provenant notamment de fournisseurs tels que : Bloomberg SIX Financial WM Daten Mission Le consultant interviendra sur la conception, le développement et l'évolution de solutions liées à Neoxam DataHub. Il contribuera notamment à la mise en œuvre des demandes métiers et assurera le suivi des évolutions jusqu'à leur mise en production.

Dans le cadre de l'accompagnement de la transformation technologique d'un grand groupe, nous recherchons un Coach DevSecOps confirmé H/F pour accompagner les équipes IT dans l'adoption et la maîtrise des pratiques DevOps, DevSecOps, CI/CD et Cloud. Vous intégrerez un environnement Agile, au sein d'équipes travaillant sur des infrastructures et des chaînes de livraison modernes. L'objectif de la mission est d'accompagner les équipes dans leur montée en maturité DevSecOps, de favoriser leur autonomie et de promouvoir les bonnes pratiques en matière d'intégration et de déploiement continus. Vos principales missions🔹 Coaching DevSecOpsAccompagner les équipes IT dans l'adoption des pratiques DevOps et DevSecOps ; Promouvoir la culture DevOps et ses principes, notamment autour du modèle CALMS ; Accompagner les équipes dans l'utilisation des infrastructures et pratiques agiles ; Identifier les axes d'amélioration et proposer des pratiques adaptées au contexte ; Favoriser l'autonomie et la montée en compétence des équipes. 🔹 CI/CD et automatisationAccompagner les équipes sur les pratiques Continuous Integration / Continuous Delivery ; Conseiller sur la mise en place et l'amélioration des pipelines CI/CD ; Intervenir sur les outils tels que GitLab CI et ArgoCD ; Contribuer à l'amélioration des processus de build, de déploiement et de livraison. 🔹 Coaching, formation et accompagnement au changementPréparer et animer des formations adaptées aux différents profils techniques ; Sensibiliser les équipes aux pratiques DevSecOps ; Accompagner les développeurs, testeurs et autres parties prenantes dans l'évolution de leurs pratiques ; Participer à la diffusion d'une culture d'amélioration continue ; Accompagner le changement à différents niveaux de l'organisation. 🔹 Accompagnement des équipes AgileParticiper aux phases de cadrage des projets ; Conseiller les équipes sur l'organisation et les pratiques Agile ; Contribuer à la mise en place de pratiques permettant aux équipes de gagner en autonomie ; Participer au partage de connaissances entre les différentes équipes ; Collaborer avec les Scrum Masters et autres acteurs Agile. Expérience recherchéeNous recherchons un profil confirmé à expert disposant d'une expérience significative dans l'accompagnement d'équipes sur des sujets DevOps / DevSecOps. Le candidat idéal possède une expérience concrète de : Coaching DevSecOps ; Mise en place et optimisation de chaînes CI/CD ; Accompagnement d'équipes dans leur transformation DevOps ; GitLab CI et ArgoCD ; Environnements OpenShift ; Méthodes et pratiques Agile ; Formation et accompagnement au changement ; Travail dans des environnements techniques complexes et à grande échelle. Une expérience avec les outils suivants constitue un réel atout : Bitbucket, Jenkins, GitLab CI, ArgoCD, XL Deploy, XL Release, OpenShift.

Tu intègres une DSI et participes au support de niveau 1 sur un ensemble d'infrastructures informatiques. Ton rôle consiste à accompagner les utilisateur·rices dans la résolution de leurs incidents et à contribuer au bon fonctionnement du système d'information. Tes principales missions : Tu prends en charge les incidents provenant du site de Toulouse (proximité) ainsi que de l'ensemble des agences via la hotline, sur les périmètres postes de travail, sauvegardes, serveurs et infrastructures associées. Cette répartition pourra évoluer vers davantage de proximité. Tu traites en moyenne une vingtaine d'appels par jour, concernant des problématiques techniques et fonctionnelles, notamment : l'utilisation des postes de travail (PC, téléphonie), sur les aspects matériels et applicatifs, l'accompagnement à l'usage des outils de visioconférence, le déploiement, la mise à jour et le maintien des postes de travail, le suivi et la surveillance des sauvegardes, les migrations d'infrastructures réseaux ou serveurs, l'interconnexion de sites. Tu assures l'escalade des incidents vers les ingénieur·es support et le/la chef·fe d'équipe lorsque nécessaire, afin de bénéficier de leur expertise et faire avancer les dossiers.

CDI (35-38K€) OU Portage salarial OU Freelance -Strasbourg - Télétravail 3 jours / semaine - Expérience de 3 ans minimum (hors stages / alternance) Vous avez l'expérience du développement Mainframe et l'envie de contribuer à un projet structurant dans le domaine bancaire ? Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Analyste développeur COBOL pour accompagner notre client dans le secteur bancaire. Nous vous proposons d'intégrer une équipe agile au cœur de la modernisation d'une plateforme monétique utilisée par deux grands groupes bancaires. Votre rôle au quotidien : Au sein de l'équipe Porteur, vous interviendrez sur les traitements Mainframe liés aux contrats porteur carte : Analyse & Conception - Participer à la définition des spécifications générales et à l'analyse technique - Concevoir des prototypes fonctionnels pour valider les choix techniques Développement - Développer et optimiser des modules COBOL/PACBASE (temps réel et batch) - Réutiliser et améliorer les solutions existantes - Rédiger et maintenir la documentation technique Tests & Qualification - Créer et exécuter les tests unitaires et d'intégration - Identifier et corriger les anomalies - Assister les business analystes lors des phases de recette Mise en production & Maintenance - Préparer et exécuter les lots de mise en production - Assurer le support et les évolutions post-démarrage ⚙️ Votre environnement technique : - Mainframe : COBOL – DB2 (3 ans d'expérience minimum). La connaissance de PACBASE serait un plus. - Fonctionnel : idéalement, vous maîtrisez les concepts de la monétique. À défaut, une bonne expérience dans le secteur bancaire ou assurance est bienvenue. - Méthodologie : Agile Scrum - Outils : Visual Code, Git, Jenkins, Jira, Confluence, XRay Quelques infos importantes à retenir : - Type de contrat : CDI OU Portage salarial OU Freelance - Télétravail 3 jours / semaine

CDI (40-47K€) €) / CDI OU Freelance OU Portage salarial - Strasbourg - Expérience de 5 ans minimum (hors stages / alternance) Vous êtes un développeur IBMi/AS400 à la recherche de nouveaux défis ? Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Développeur IBMi/AS400 pour intervenir chez un de nos clients. Votre rôle au quotidien : - Analyser les besoins utilisateurs et proposer des solutions adaptées et innovantes - Concevoir, développer, et tester des applications robustes (tests unitaires, intégration, charge) - Garantir la qualité du code, produire une documentation claire et assurer son partage - Participer à la maintenance corrective et évolutive des applications pour répondre aux enjeux métiers - Assurer le support utilisateurs et résoudre efficacement leurs problématiques - Partager votre expertise avec l'équipe pour contribuer à l'amélioration continue des pratiques ⚙️ Stack technique : - Langages : RPG IV (toutes syntaxes), SQL (langage et optimisation), CL (Control Language) - Systèmes et outils : OS IBMi (V7R4+), RDP, VSCode, JIRA, Confluence Quelques infos importantes à retenir : - Expérience de 5 ans minimum (hors stages / alternance) - Type de contrat : CDI OU Freelance OU Portage salarial

en bref: développeur fullstack - Node Angular - Ingénieur de formation - débutants acceptés - Lyon Adsearch, cabinet de conseil en recrutement, vous propose un poste de Ingénieur développement fullstack Node / Angular (h/f) chez son client éditeur de logiciels. Poste : Vous rejoignez une start-up qui a 6 ans d'ancienneté, qui édite un logiciel SaaS dans le domaine de la santé. Dans le cadre d'une forte croissance notre client recherche un développeur fullstack Node / Angular (h/f) En tant que développeur fullstack vous construisez et optimisez : - le frontend : Angular, Javascript, Typescript - le backend : Node.js, Express, API Rest, PostgreSQL - déploiement et orchestration de micro services Vous prenez les projets de bout en bout, de la spécification fonctionnelle à la concrétisation technique. Sur ce poste polyvalent vous serez amené à découvrir d'autres aspects liés au développement : - management de données - cybersécurité… Poste en CDI basé sur les quais de Saône, secteur Vaise Lyon 9, accessible en TCL. Salaire selon profil et expérience + avantages: télétravail, remboursement 50% des frais de transport

Notre client dans le secteur Retail recherche un/une Pilote Solutions et Support Applicatif (SSP) H/F Description de la mission : Contexte La mission s'inscrit dans un environnement applicatif riche et varié, avec de nombreuses interactions entre solutions, processus métiers, équipes techniques et partenaires. Le rôle contribue au pilotage opérationnel du support et de la qualité de service du portefeuille applicatif, ainsi qu'au maintien de la documentation et des référentiels. Mission Le Pilote Solutions et Support Applicatif coordonne les acteurs internes et externes nécessaires au bon fonctionnement des solutions. Il maîtrise les dépendances du paysage applicatif, coordonne le traitement des incidents et problèmes ainsi que les changements et mises en production, et structure l'activité de support en adaptant pragmatiquement les principes ITSM aux enjeux opérationnels. Principales responsabilités Piloter la qualité de service du portefeuille applicatif et suivre les engagements des équipes internes, éditeurs, intégrateurs et prestataires. Coordonner la prise en charge, l'investigation, l'escalade et le suivi des incidents et problèmes, notamment lorsqu'ils impliquent plusieurs applications ou équipes. Organiser la communication auprès des utilisateurs et parties prenantes lors des incidents, opérations de maintenance ou indisponibilités. Analyser les indicateurs de support, identifier les tendances et mettre en place des plans d'amélioration. Maintenir une compréhension transverse des applications, interfaces, flux, dépendances et acteurs ; analyser les impacts croisés et faciliter la coopération entre les parties prenantes. Suivre les nouvelles versions et correctifs, planifier et coordonner les changements et mises en production, et évaluer leurs impacts opérationnels et dépendances. Mettre en œuvre et adapter les pratiques ITSM de gestion des incidents, problèmes, changements, demandes, niveaux de service et connaissances. Définir et suivre les indicateurs de qualité, de performance et d'efficacité du support ; contribuer à l'amélioration continue des processus, rôles et circuits d'escalade. Utiliser l'outil ITSM pour piloter les tickets, changements, problèmes et indicateurs, et exploiter ses données pour identifier les irritants et opportunités d'amélioration. Maintenir la documentation fonctionnelle et technique, documenter les procédures et dépendances applicatives, et favoriser le partage des connaissances. Identifier les évolutions susceptibles d'améliorer la stabilité ou l'expérience utilisateur, et alerter les responsables concernés sur les risques, obsolescences et difficultés fournisseurs. Environnement technique ITSM : ServiceNow Gestion du service : Incident Management, Problem Management, Change Management, Request Management, Service Level Management Systèmes et architecture : CMDB, applications, API, interfaces, flux de données, bases de données, environnements SaaS/PaaS/IaaS Livrables attendus Qualité de service maîtrisée sur un portefeuille applicatif riche et varié. Incidents et problèmes coordonnés efficacement, avec réduction des incidents récurrents grâce à l'analyse des causes et à l'amélioration continue. Demandes de changements suivies et correctement exécutées. Indicateurs de support fiables, régulièrement suivis et convertis en actions concrètes. Documentation et référentiels maintenus à un niveau permettant une exploitation efficace. Relations fluides et exigeantes avec les éditeurs, intégrateurs, prestataires d'infogérance et équipes internes. Pratiques ITSM adaptées au contexte métier et utilisées pour améliorer le service. Profil recherché Expérience Expérience avancée et démontrée en gestion et pilotage du support applicatif sur des périmètres riches et variés, avec de nombreuses interactions, dépendances, interfaces et parties prenantes. Expérience de coordination de plusieurs niveaux de support, d'équipes techniques, d'éditeurs, d'intégrateurs et/ou de prestataires d'infogérance. Expérience de gestion de situations complexes ou critiques nécessitant analyse, priorisation, coordination et communication. Compétences techniques Maîtrise des principaux concepts et processus ITSM, et capacité à les adapter de manière pragmatique aux enjeux opérationnels. Bonne compréhension des principes de CMDB, des dépendances applicatives et du cycle de vie des applications. Capacité à construire, suivre et exploiter des indicateurs de qualité de service et de performance du support. Bonne compréhension des systèmes d'information et architectures applicatives ; capacité à investiguer des incidents fonctionnels et techniques et à organiser leur résolution. Compréhension des API, interfaces, flux de données, bases de données et environnements SaaS/PaaS/IaaS suffisante pour échanger avec les équipes expertes. La connaissance de ServiceNow constitue un atout important. Compétences personnelles Autonomie, sens des responsabilités et ténacité dans le suivi des sujets jusqu'à leur résolution. Curiosité et capacité à comprendre les applications, processus métiers et dépendances. Rigueur, sens des priorités et aptitude à gérer plusieurs sujets simultanément. Excellente communication, esprit d'analyse et de synthèse, sens du service et capacité à challenger les parties prenantes de manière constructive. Compétences / Qualités indispensables : Pilotage du support applicatif et de la qualité de service, Gestion des incidents, problèmes et changements (ITSM), Coordination d'équipes et de prestataires, Analyse des dépendances et des impacts applicatifs, Suivi des indicateurs et amélioration continue, Communication avec interlocuteurs métiers et techniques Compétences / Qualités qui seraient un + : Connaissance de ServiceNowInformations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine

Dans le cadre du renforcement de ses activités de Vérification & Validation sur des systèmes embarqués à contraintes sécuritaires (SIL2 ou SIL4 norme EN 50129 & EN50128), le client recherche un Ingénieur Test et Validation expérimenté pour intervenir sur les phases de remontée du cycle en V, depuis l'intégration jusqu'à la validation logicielle et système. Le consultant sera rattaché au responsable Vérification & Validation et intégrera une équipe en charge de tester et valider des applications temps réel embarquées.La mission se déroulera en présence physique proche de Tours. Missions principales :Rédiger les spécifications de tests systèmes. Rédiger les spécifications de tests logiciel et d'intégration. Définir, développer et mettre au point des scénarios de test. Réaliser les tests d'intégration Logiciel/Logiciel et Logiciel/Matériel. Effectuer la relecture et l'analyse de code embarqué en langage C. Rédiger les rapports d'essais et comptes-rendus de validation. Détecter, analyser, tracer et suivre les anomalies dans les outils de gestion de tickets. Assurer la traçabilité des exigences, des tests et des résultats associés. Livrables attendus :Spécifications de tests système et logiciel. Procédures et scénarios de test. Rapports d'exécution et de validation. Comptes-rendus d'analyse des anomalies. Dossiers de traçabilité et de couverture des exigences.

Titre de l'offre : Chef de Projet SI Senior / Scrum Master Amazon Connect – Levallois-Perret Type de contrat : Freelance (Intercontrat – offre ouverte aux ESN) Expérience : > 10 ans Date de début : Dès que possible Lieu d'exécution : Levallois-Perret (92) Télétravail : À renseigner TJM : À renseigner Durée : 6 mois renouvelable Date de fin de publication : À renseigner Description du poste Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine de l'assistance, un(e) Chef de Projet SI Senior / Scrum Master. Environnement technique Genesys (on-premise), Amazon Connect, solutions CCaaS, téléphonie et centre de contacts, distribution des flux, méthodologie Agile Scrum, cycle en V, gouvernance projet hybride. Contexte Au sein de la direction des systèmes d'information d'un acteur de l'assistance, l'équipe Conseil et Projets engage la transformation complète de sa plateforme de téléphonie. Le programme prévoit le passage d'une solution Genesys hébergée en interne vers Amazon Connect, avec une mise en production fixée à novembre 2027. Le projet, encore à ses débuts, aborde une phase structurante de construction du produit et de définition de son mode de fonctionnement cible. Le consultant intégrera la Core Team produit, aux côtés de représentants métiers et d'experts téléphonie, et portera le projet à temps plein avec une double responsabilité de chef de projet et de Scrum Master, à la tête d'une équipe dédiée qu'il pourra faire évoluer selon les besoins. Missions Pilotage de projet Conduire les études et les chantiers de transition des services de téléphonie existants vers la nouvelle plateforme cible Orchestrer les échanges entre les directions métiers, les experts techniques, les équipes de réalisation locales et centrales, et le programme Tenir les engagements de périmètre, de budget, de planning et de capacité à faire, en dimensionnant et en ajustant l'équipe selon les expertises requises à chaque étape Élaborer la trajectoire du projet et en assurer le suivi dans la durée Anticiper les risques, les suivre et définir les plans de mitigation appropriés S'appuyer sur l'équipe produit téléphonie pour garantir la prise en compte des exigences des métiers de l'assistance et accompagner leur conduite du changement S'assurer que les solutions retenues respectent les contraintes de haute disponibilité et de continuité de service en 24/7 Animer la gouvernance : comité de pilotage mensuel devant la direction générale, point de programme hebdomadaire avec la hiérarchie et échange bimensuel avec le programme Produire les comptes rendus et assurer le suivi des plans d'actions Rôle de Scrum Master Faciliter l'ensemble des cérémonies Agile de l'équipe produit : planification de sprint, daily, affinage, revue et rétrospective Fluidifier la collaboration entre les différentes parties prenantes du projet Garantir la bonne préparation des sprints et la qualité du backlog Suivre les engagements de chaque sprint et soutenir l'équipe dans l'atteinte de ses objectifs Repérer et lever les obstacles freinant l'avancement Diffuser la culture Agile et accompagner l'équipe dans l'appropriation de ce nouveau mode de travail Donner une visibilité claire sur l'avancement, les dépendances et les points d'alerte Compétences attendues Direction de projet SI, cycle en V, Agile, Scrum, Scrum Master, gouvernance hybride, pilotage budgétaire, gestion des risques, animation de COPIL et CODIR, reporting, coordination multi-sites, conduite du changement, gestion de conflits, téléphonie, centre de contacts, distribution des flux, CCaaS, Genesys, Amazon Connect, haute disponibilité, continuité de service 24/7, relation client.

Au quotidien, vous serez notamment chargé de :Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, à distance ou directement sur site ; Analyser, qualifier et contextualiser les incidents rencontrés ; Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux postes de travail, aux logiciels et aux équipements informatiques ; Orienter les demandes plus complexes vers les équipes compétentes de la DSI ; Installer, configurer et mettre à jour les postes et équipements informatiques ; Assurer le suivi des incidents et contribuer à enrichir la base de connaissances ; Gérer l'inventaire du parc, les stocks de matériel et les réapprovisionnements ; Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et les modes opératoires destinés aux utilisateurs ; Participer à l'amélioration continue du support et de l'expérience utilisateur. Environnement techniqueVous évoluerez notamment dans les environnements suivants :Postes de travail sous Windows et macOS ; Active Directory et Entra ID ; Microsoft Intune ; Citrix ; Outils de prise en main à distance ; Outils de gestion et de suivi des incidents ; Matériel informatique et équipements utilisateurs. Une première connaissance de ces technologies est appréciée, mais leur maîtrise complète n'est pas attendue dès votre arrivée.