Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Contexte Dans le cadre du renforcement d’une équipe support au sein d’un éditeur de logiciels spécialisé dans la gestion de services publics (énergie, eau, environnement), nous recherchons un(e) Support Applicatif N1/N2. Vous interviendrez sur une solution métier utilisée par de nombreux utilisateurs en France et à l’international. Missions principales Au sein de l’équipe support et en lien avec les équipes techniques et fonctionnelles, vous aurez pour missions : · Prendre en charge les demandes utilisateurs (téléphone, email, outil de ticketing) · Qualifier, analyser et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 · Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète · Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de l’application · Escalader les incidents complexes vers le niveau 3 si nécessaire · Participer à la recette des correctifs avant mise en production · Remonter les anomalies récurrentes et proposer des améliorations Activités complémentaires · Rédiger et maintenir la documentation utilisateur et interne · Enrichir la base de connaissances · Participer à l’amélioration continue des processus support

Ce poste nécessite des compétences fonctionnelle sur la partie OMS (Order Management System) et nécessite également les compétences d'un développeur très confirmé mais il n'y aura pas de développement à faire. La mission consiste à analyser et fouiller dans le code dans une fonction d'incidentologie afin de résoudre des tickets. la connaissance de Biztalk Server est un prérequis pour ce poste. En qualité de support applicatif technique .NET, vous aurez pour mission de : • Catégoriser les incidents, • Analyser les incidents, • Communiquer les demandes de correction/évolution aux features teams, • Animer des échanges réguliers avec les features teams pour le suivi des incidents, • Identifier les incidents irritants et proposer des solutions, • Être en support sur un incident de production.

Ingénieur de production informatique H/F - Lyon Nous sommes à la recherche d'un Ingénieur de Production Applicative / Middleware H/F pour accompagner l'un de nos clients sur un périmètre applicatif critique. Vous évoluerez dans un contexte moderne, mêlant exploitation applicative, optimisation des plateformes, pratiques DevOps et environnements conteneurisés. Votre mission Assurer le support applicatif de niveau 2 sur des plateformes distribuées (Windows, Linux, AIX), garantir la stabilité des environnements et contribuer à leur amélioration continue tout en accompagnant les équipes métiers et projets. 1. Exploitation & stabilité des environnements Assurer la stabilité, disponibilité et sécurité des applications en production. Traiter les incidents applicatifs (N2), organiser les analyses de causes et coordonner les correctifs. Optimiser les plateformes du périmètre (performances, fiabilité, automatisation). 2. Déploiements & intégration applicative Installer et configurer les composants applicatifs (EAR, paramétrages, guides d'installation). Provisionner, administrer et maintenir les environnements Windows & Linux. Gérer les déploiements et accompagner les équipes de développement tout au long du delivery. 3. Middleware, conteneurs & outillage Intervenir sur les stacks middleware : JBoss / WebSphere , IIS , Tomcat . Intervenir sur les environnements conteneurisés : OpenShift (confirmé - important). Utiliser les outils DevOps : Git, GitHub, Jenkins, Ansible ; outils de déploiement XLDeploy / XLRelease . Exploiter les outils d'automatisation & scripting (Shell, PowerShell, Python). 4. Monitoring & supervision Améliorer le monitoring et l'alerting via les outils internes (Zabbix, supervision middleware). Effectuer un reporting régulier (indicateurs, bilans, actions). 5. Architecture & amélioration continue Participer à la définition, au dimensionnement et à l'optimisation des architectures on-premise & cloud (OpenShift, GCP, AWS, Azure). Contribuer à la plateformisation et aux évolutions du delivery.

Dans le cadre d'un projet chez l'un de nos clients grand compte, nous sommes à la recherche d'un Ingénieur de production . Vous intervenez au sein d’une équipe IT Architecture & Production sur des environnements critiques, avec un double rôle : assurer la stabilité du RUN et piloter des projets d’infrastructure (BUILD) . Vous aurez pour missions RUN Supervision et contrôle du bon fonctionnement des environnements Analyse des incidents et résolution des problèmes Amélioration continue de la production Suivi opérationnel et support aux équipes IT Participation aux comités opérationnels BUILD Pilotage de projets d’infrastructure (création, évolution, obsolescence) Recueil et analyse des besoins Rédaction de documentation technique (spécifications, exploitation) Coordination des phases de test, recette et déploiement Gestion des changements en production (CAB, process ITIL) Environnement technique Unix / Windows Active Directory / Réseau Citrix WebSphere / JBOSS Cloud Azure

Contexte de la mission Dans un environnement technique exigeant, vous intervenez sur des plateformes critiques afin d’en assurer la fiabilité, la performance et l’amélioration continue, en lien étroit avec les équipes de développement et d’infrastructure. Axes de la mission Exploitation & Résilience Assurer la disponibilité, la stabilité et la performance des applications en production Gérer les incidents, contribuer aux analyses de causes et piloter les actions correctives Améliorer les dispositifs de supervision, de monitoring et d’alerting Intervenir dans le cadre des astreintes et garantir la continuité de service Support aux Projets & Environnements Administrer des environnements Linux/Unix et Windows dans des contextes distribués Accompagner les équipes projets dans les phases de déploiement et de mise en production Participer à la conception et à l’optimisation d’architectures applicatives (on-premise et cloud) Intervenir sur des composants middleware, APIs et flux applicatifs Automatisation & Industrialisation Développer des scripts et outils d’automatisation (Python, Bash, PowerShell) Contribuer à la mise en place et à l’évolution des pipelines CI/CD Participer à l’industrialisation des processus et aux pratiques DevOps / SRE Mettre en œuvre des solutions d’observabilité et de supervision Activités Transverses Réaliser les mises en production, y compris en heures non ouvrées Maintenir la documentation technique et les procédures d’exploitation Appliquer les processus (gestion des incidents, changements, communication) Être force de proposition dans l’amélioration continue

L'activité Services en région Provence-Alpes-Côte d'Azur accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Au sein de l'équipe Application Management de notre client, grand acteur dans le domaine de l'énergie, vous contribuez à la fiabilité, l'automatisation et l'amélioration continue des environnements applicatifs. Vos responsabilités : • Conception collaborative : Intervenir en amont des projets en collaboration avec les équipes de développement et d'architecture afin d'intégrer les contraintes d'exploitation dès la phase de conception et garantir la robustesse et la maintenabilité des solutions • Veille technologique : Assurer une veille active et être force de proposition sur les nouvelles technologies et pratiques (Infrastructure as Code IaC, Kubernetes, observabilité, automatisation de la sécurité et outils DevOps) • Automatisation avancée : Concevoir, développer et maintenir des pipelines CI/CD robustes et sécurisés afin d'accélérer et fiabiliser le déploiement des applications sur des environnements complexes (cloud, on-premise et conteneurisés) • Ingénierie de production : Piloter les mises en production et assurer le bon fonctionnement des applications (surveillance, gestion des incidents, optimisation des performances et amélioration de la scalabilité des systèmes) • Support et collaboration : Accompagner les équipes d'exploitation et de développement, faciliter la résolution des incidents et contribuer à la diffusion des bonnes pratiques DevOps au sein de l'organisation • Intégration & qualification : Valider et qualifier les packages applicatifs (.NET, Java, microservices) dans un environnement multi-plateformes avant leur déploiement en production L'environnement technique : Kubernetes, Jenkins, GitLab CI, GitHub Actions, Terraform, Ansible, Puppet, Chef, Terraform, Docker, OpenShift, Cloud (AWS, Azure, GCP), Python, Bash, Java, Prometheus, Grafana, ELK Stack, Git (GitFlow), SonarQube, Maven, Nexus • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : 0w58lqbmiz

Accompagnement ITG – ProductionDescriptif du poste Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre des équipes ITG – Production et sera dédiée au suivi de run et maintien en condition opérationnelle du périmètre des applications Transverse and Data, utilisées par les équipes métiers en France et à l'international. Du point de vue opérationnel, la prestation sera menée en participant aux activités de l'équipe DSI en charge de la gestion opérationnelle, des évolutions fonctionnelles et techniques des applications. Tâches de la mission Participation au support fonctionnel de l'application Suivi des traitements de production Analyse en autonomie des incidents, mener / coordonner les actions de corrections Relance de jobs Autosys en cas d'incidents

Contexte Dans un environnement exigeant au sein d’un acteur de l’Asset Management, vous intervenez au sein de l’équipe Production IT en charge de la gestion et de l’évolution des infrastructures. L’environnement est critique, avec de fortes exigences en termes de disponibilité, de performance et de sécurité, notamment pour les applications de gestion financière et de calcul de risque. Missions principales Assurer le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures : supervision et gestion des environnements virtualisés gestion des incidents et des problèmes (niveau 2/3) suivi des performances et optimisation Administrer et faire évoluer les plateformes : gestion des environnements VMware (ESXi, vCenter) exploitation des solutions d’hyperconvergence administration des solutions de sauvegarde Veeam Garantir la continuité de service : participation aux plans de reprise d’activité (PRA/PCA) gestion des sauvegardes et des restaurations mise en place de procédures d’exploitation Participer aux projets d’infrastructure : déploiement de nouvelles plateformes migration d’environnements amélioration continue des outils et processus Assurer le support aux équipes applicatives : accompagnement des équipes de développement et métiers gestion des demandes techniques

Contexte Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans la gestion en production des actes techniques sur le périmètre Open et Kubernetes. Missions Gérance d'un portefeuille d’applications de bout en bout (Build & Run) : Pilotage, maintenance, évolution et amélioration continue. Assurance de support applicatif sur l’ensemble du périmètre : Production de la météo applicative quotidienne, avec une vision à la fois technique et fonctionnelle. Développement d'une bonne connaissance fonctionnelle des applications afin d’assurer un support de premier niveau (analyse, diagnostic, investigations), en utilisant les outils adaptés : analyses de logs, monitoring, supervision, etc. Réalisation des tests applicatifs pour sécuriser les évolutions, les correctifs et les changements transverses. Montrer une réelle appétence pour l'apprentissage et l’évolution technologique, en se formant continuellement aux différentes briques du SI. Preuve de polyvalence technique afin d’assurer une mise en œuvre complète des activités projet et run, dans le respect des normes, standards et bonnes pratiques. Capacité à analyser des incidents avec une lecture métier (impacts clients, processus fonctionnels, SLA). Garantir l’exploitation des environnements de pré-production et de production pour les applications du périmètre : Mise en œuvre opérationnelle, gestion des incidents (participation aux task force, contribution aux comptes rendus d'incidents) et MCO. Réalisation des migrations techniques, montées de version middleware et applicatives. Validation, préparation et déploiement des évolutions décrites dans les dossiers d’exploitation. Fiabilisation du run : disponibilité serveurs, sauvegardes, exercices ICP/DR, alerting, supervision, gestion des flux, renouvellement de certificats, patching, etc. Contribution aux projets, sur la base des Dossiers d’Installation (DI) et Dossiers d’Exploitation (DEX). Suivi et optimisation des performances applicatives et serveurs (mémoire, CPU, WAS).

Nous recherchons un Incident Manager / Application Production Support (APS) pour assurer le support fonctionnel d’une application eCommerce Equity Derivatives , utilisée à l’échelle internationale. Le poste s’inscrit dans un environnement Front‑Office , avec une activité orientée run applicatif, gestion d’incidents critiques et disponibilité des systèmes . Missions Incident & Problem Management Support N1/N2 pour les utilisateurs internes et N2 pour les utilisateurs externes Prise en charge de bout en bout des incidents P1/P2 Mise en œuvre de workarounds pour réduire l’impact business Diagnostic des incidents et analyse de la cause racine Communication avec les utilisateurs internes et le management Suivi et documentation des incidents jusqu’à leur résolution Lancement et coordination de task forces lors d’incidents critiques Collaboration avec les équipes support amont et aval Supervision applicative – Application Champion Responsabilité de l’objectif de disponibilité 99,9 % Supervision quotidienne de l’état applicatif et des flux Handover avec les équipes follow‑the‑sun Mise en place d’une supervision proactive Suivi des performances applicatives Mise à jour des KPIs de production Documentation & Knowledge Management Documentation des procédures de support sur wiki Gestion de la base de connaissance applicative Assistance aux utilisateurs dans l’usage de l’application Formation des équipes de support, notamment lors des nouvelles releases Rédaction et communication des handovers quotidiens Amélioration continue & releases Contribution à la gestion de capacité Amélioration de la qualité et de l’exploitabilité des logs Réduction des interventions manuelles Participation aux cycles de release, tests fonctionnels et contrôles post‑production Communication des Release Notes Participation aux exercices DRP / BCP Coordination avec les équipes de développement sur les correctifs et évolutions

Support Applicatif Pre-Trade – Salle des Marchés (H/F) 📍 Montréal, QC – Mode hybride Nous recherchons un Support Applicatif Pre-Trade pour intervenir au sein d’une grande banque d’investissement internationale basée à Montréal. Vous évoluerez dans un environnement Front Office exigeant et dynamique , au contact direct des traders et des équipes de développement. Vos missions Au sein de l’équipe de support applicatif, vous serez responsable du bon fonctionnement des applications critiques utilisées en pré-négociation sur les marchés financiers . Vos principales responsabilités : Assurer le support applicatif niveau 1/2 des plateformes de trading Pre-Trade Surveiller les applications et analyser les incidents en temps réel Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques ou fonctionnels Collaborer étroitement avec les traders, équipes IT et développeurs Participer aux déploiements applicatifs et aux mises en production Contribuer à l’ amélioration des outils de monitoring et des procédures Documenter les incidents et les solutions apportées Environnement technique Linux / Unix SQL Scripting (Shell ou Python apprécié) Outils de monitoring Environnements Front Office / Trading

En bref : CDI – Technicien Support Applicatif RUN et Production H/F – Nice Ouest – 25 / 30K€ – Edition logicielle – 2j télétravail/semaine Je recrute pour un Editeur de logiciel spécialisé dans le WebMarketing, un Technicien Support Applicatif RUN et Production H/F afin de renforcer une équipe support intervenant sur des plateformes SaaS critiques à fort trafic. Au sein d'une équipe Support / Run & Production, tu joues un rôle clé dans la fiabilité, la supervision et le maintien en conditions opérationnelles des services, en lien étroit avec les équipes techniques et les clients. TON POSTE - Analyser et résoudre des incidents techniques complexes (analyse de logs, bases de données MongoDB / MySQL). - Superviser et maintenir des flux à fort volume : SMS, RCS, WhatsApp, Email, Callbot. - Participer aux astreintes, aux escalades techniques et à la rédaction des RCA. - Collaborer avec les équipes internes (tech, produit) et être en relation directe avec les clients lors d’incidents critiques. ENVIRONNEMENT TECHNIQUE AWS – Linux – MongoDB – MySQL – Datadog – Outil de ticketing

Je recherche un Ingénieur OPS CASH MANAGEMENT ayant plus de 10 ans d' experience pour une prestation d'ingénierie de Production (rôle IT OPS) pour accompagner un programme de résilience. Le candidat doit avoir une solide expérience à la fois sur la partie technique et sur la partie gestion de projet. Une forte culture infrastructure, système & réseau est indispensable avec une expérience en contribution projets côté OPS. La mission se déroulera au sein du domaine applicatif Cash en responsabilité du SI Cash Management ITG et BCEF IT: SCT/SDD, Instant Payments, Virements & Prélèvements, Connectivité & API, Lutte contre la Fraude. Le projet est stratégique pour mon client bancaire et s'inscrit sur plusieurs années. En fonction des spécificités, les applications sont actuellement déployées sur deux type d’infrastructure : une infrastructure legacy (machines physiques ou VM) dite "On premise". une infrastructure Cloud dédiée mise en œuvre en partenariat avec IBM dite dMZR. FORT PROFIL TECHNIQUE AVEC COMPETENCES FLUX CFT, SECURE TRANSPORT, MQSERIES Les missions sont : Point d'entrée au sein de l'équipe de Production sur le projet de résilience pour l'ensemble des acteurs Déploiement d'infrastructure et d'applications vitales dans le cadre de la résilience régionale du Cash Management; Mise en place de la connectivité (Protocoles PESIT, EBICS, FTPS, SFTP / CFT / Secure Transport / MQSeries) Organisation et exécution des tests techniques de résilience inter-sites; Participation aux tests de résilience et performance applicatives Proposition et réalisation des optimisations si opportunités (automatisation / simplification / standardisation) Une attention particulière sera portée à la documentation (Base de connaissances : Cartographie des flux, Service Now, Confluence, Wiki, Sharepoint, supports classiques) des procédures et dossier d’exploitation. L'Ingénieur OPS intervient au sein d'une équipe mode Agile (Scrum), autonome et pluridisciplinaire, composée de ressources IT métiers (les « Dev ») et de ressources OPS, responsabilisées autour d’un ou plusieurs produits. Dans ce cadre, il : Participe à l’ensemble des rituels Agile (Sprint planning, Daily Meeting, Review, Rétro) Communique des exigences infrastructure et exploitation dans le product backlog. Participe à l’évaluation de la complexité des User Stories lors des sprint planning, Implémente les User Stories techniques et d’exploitation du Product Backlog Réalise durant le sprint de façon autonome les tâches relatives à la production, ou bien coordonne les parties prenantes « Production Mutualisée » extérieures à l'équipe Agile pour laquelle il intervient. Déclare les obstacles (impediments) et les remonte aux bons interlocuteurs. Supporter les bonnes pratiques OPS Assurer la montée en compétence de l’équipe Agile sur les bonnes pratiques DevOps (Profil confirmé et Senior) Sensibiliser et propager les bonnes pratiques OPS au sein de l’équipe, Faire monter en compétence les membres de son équipe sur les outils d’exploitation mis à disposition dans le cadre DevOps Promouvoir les solutions standards ou expérimentales répondant aux problèmatiques de l’équipe ou orienter vers les architectes Challenger l’équipe sur les solutions proposées en s’appuyant sur son expertise Ops Contribuer à l'enrichissement du backlog des fonctions OPS Remonter les feedbacks vers les équipes OPS pour identifier les prochaines fonctionnalités des composants d’infrastructure à développer Faciliter les déploiements Participer à la mise en place des Jalons Qualités (Quality Gates) Contribuer à la mise à disposition des ressources d’infrastructure Anticiper les problématiques de conformité aux règles et standards d’architecture, de sécurité, de délais de livraisons et de mise à l’échelle des solutions proposées Obtenir et gérer les ressources techniques en tant que référent Implémenter et surveiller l’utilisation des services de production (OpStore…) Assurer la traçabilité des accès aux machines (OS, Espace de stockage, routeurs …) Tester l’exploitabilité des environnements techniques (backup/restore, accès aux données, performances…) Identifier les points de blocage Ops (flux, sécurité, réseau…) puis alerter et proposer des plans d’action Contribuer au Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) du Produit Implémenter la surveillance et la supervision des ressources d’infrastructures Participer à l’amélioration des outils de surveillance et supervision Communiquer l’analyse des résultats à l’équipe Proposer des ajustements concernant les indicateurs de pilotage des produits Veiller à la disponibilité d’une documentation d’installation et d’exploitation à jour et validée Contribuer à la gestion des incidents Contribuer à la gestion des problèmes (Time to fix / Time to repair - Réparation de la cause qui a généré l’incident) Appliquer les principes du continuous operations /exploitation Connaissance en Infrastructure Cloud (IaaS,PaaS) et d'applications Open Connaissance de l'intégration Continue (Continuous Intégration): outil de gestion de version, référentiel du code source (GitLab, Bit bucket, ...), référentiel binaire (Nexus, Artifactory, ...), orchestration (Jenkins, ...). et de la livraison continue gestion de configuration d'environnement, déploiement, infrastructure as code (Ansible, Puppet, Chef). Maitrise du Scripting Maitrise de l'ordonnancement (Schedulers). Dans ce cadre, il :

Vous intervenez sur des applications critiques en environnement bancaire , avec de forts enjeux de disponibilité, performance et conformité . Au cœur d’une organisation en transformation (DevOps / industrialisation), vous contribuez au maintien en condition opérationnelle , aux évolutions applicatives et à l’ optimisation des processus de production . Les environnements sont hétérogènes et distribués , nécessitant une forte capacité d’adaptation et une approche orientée automatisation. Votre rôle Vous êtes un ingénieur production / DevOps avec une forte expertise en scripting (Python & Bash) . Votre objectif : automatiser, fiabiliser et industrialiser la production Environnement technique Systèmes : Linux / Unix (Solaris), Windows Langages : Python, Bash, Java Serveurs applicatifs : Weblogic, Tomcat, JBoss Bases de données : Oracle, SQL Server, PostgreSQL Ordonnancement : Autosys, Dollar Universe Monitoring : Prometheus, Grafana, Geneos, Dynatrace DevOps / Automation : Jenkins, Ansible, ELK Méthodologies : DevOps, ITIL Vos missionsAutomatisation & scripting (cœur du poste) Développer des scripts Python & Bash pour automatiser les tâches Industrialiser les processus et réduire les interventions manuelles Concevoir des outils d’exploitation et de support Déploiement & gestion des changements Déployer les évolutions applicatives et techniques Intervenir sur les environnements de test et de production Sécuriser les mises en production (process ITIL) Monitoring & performance Mettre en place et améliorer les outils de supervision Définir les alertes, métriques et dashboards Améliorer la détection proactive des incidents Support & production Assurer le support technique des applications (~30%) Analyser les incidents et mettre en place des actions correctives Garantir la continuité de service Amélioration continue Optimiser les processus de production Contribuer à l’évolution de l’architecture applicative Participer à la fiabilisation des systèmes Documentation Rédiger les runbooks et procédures Maintenir la documentation technique Structurer les pratiques d’exploitation Opérations critiques Participer aux PRA / DRP Intervenir lors de mises en production majeures Contribuer aux migrations techniques Astreintes possibles (24/7) Profil recherchéCompétences clés Expertise en scripting Python & Bash (INDISPENSABLE) Très bonne maîtrise des environnements Linux / Unix Expérience en production / support applicatif Compétences techniques Serveurs applicatifs (Weblogic, Tomcat, JBoss) Bases de données (Oracle, PostgreSQL, SQL Server) Outils d’ordonnancement (Autosys, Dollar Universe) Monitoring (Geneos, Dynatrace, Prometheus, Grafana) Outils DevOps (Jenkins, Ansible, CI/CD) Compétences fonctionnelles Connaissance des processus ITIL Expérience en environnement critique appréciée

Contexte de la mission : Dans le département de production / exploitation du réseau, vous serez l’ingénieur de Production en réseaux IP. Vous aurez pour principales missions : Organiser l’intégration technique des travaux IP de la Conception vers l’équipe de Production réseaux Assurer et optimiser les process et procédures de Production Assurer un suivi des versions de firmware et organiser les opérations de mise à jour Définir et mettre en place les outils de production, d’automatisation et de supervision du réseau Garantir le respect des délais, de la qualité de services et de la satisfaction des clients dans les cycles de production Assurer un support niveau 3 Dans ce cadre, vous serez amené à travailler en étroite collaboration avec les équipes de conception et gestion de projet ainsi qu’avec l’équipe IT. Lors de déploiement de nouveaux réseaux, vous participerez aux réunions afin de donner votre avis sur la meilleure organisation possible et d’anticiper sur les difficultés pouvant être rencontrées. LES SPECIFICITES DE LA MISSION Ce poste vous permettra de travailler sur la globalité du réseau de Globecast et de participer à l’évolution de notre entreprise vers les technologies de la virtualisation et du Cloud. Vous travaillerez ainsi dans un environnement très varié et demandant une haute qualité de service, notamment due au contenu transporté, tels que les flux vidéo en live.

I. Contexte : Nous recherchons un support applicatif en production pour les applications monétiques. Cette mission, menée en français, s'inscrit dans le cadre de l'intégration des activités de support applicatif au sein des équipes de production du domaine monétique. II. Missions : Les missions dans le cadre de la mise en place du modèle de support applicatif : 1- Gestion des mises en production 2- Gestion des incidents : Diagnostiquer (y inclus fonctionnellement) et résoudre les incidents applicatifs en production. Escalader les problèmes aux équipes de développement si nécessaire. Ouvrir des incidents d’infrastructure et en assurer le suivi. 3- Supervision & monitoring : Surveiller les performances et la disponibilité des applications. Identifier les alertes à mettre en place pour détecter les anomalies et incidents. Analyser les logs. Produire des indicateurs de suivi opérationnels et des tableaux de bord. 4- Communication : Réaliser la communication autour des incidents (à chaud et à froid) et informer les utilisateurs lors des opérations exceptionnelles (mises en production, …). 5- Documentation : Mettre à jour la base de connaissances pour capitaliser sur les incidents et améliorer la qualité du support. Maintenir une documentation à jour sur l’architecture des applications et les procédures de support.