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MissionsAlignement stratégique & métier • Définition de la vision de la solution : traduction des objectifs business en un périmètre de définition de la trajectoire architecturale (court et long terme). • Compréhension des objectifs métier : collaboration avec les Product Owners, Business Analysts et la Direction pour le recueil des exigences fonctionnelles et non fonctionnelles, des indicateurs clés (KPIs) et des attentes de ROI. • Identification des opportunités : identification des lacunes, des technologies émergentes et des axes d'innovation susceptibles de créer un avantage concurrentiel ou des gains d'efficacité. Conception et architecture de la solution • Contribution à la conception du blueprint : élaboration de modèles logiques, physiques et de données, des schémas d'intégration, des modèles de sécurité et des topologies de déploiement. • Choix technologique : évaluation et recommandation de plateformes, frameworks, services (on prem, cloud, hybride) en fonction de la pertinence fonctionnelle, du coût, de la scalabilité, de la conformité et du risque de verrouillage propriétaire. • Définition des standards : établissement et garantie du respect des normes, des architectures de référence, des bonnes pratiques et des politiques de gouvernance technique. Expertise technique & collaboration transversale • Travail en équipe multidisciplinaire : collaboration étroite avec les développeurs, DevOps, QA, ingénieurs data, designers UX/UI et les équipes d'exploitation tout au long du cycle de vie du projet. • PoC & prototypage : pilotage des preuves de concept afin de la validation des hypothèses, du test de la viabilité technologique et l'atténuation des risques critiques. • Soutien technique aux équipes : accompagnement des équipes de développement sur les principes d'architecture, les patterns de conception et les standards de qualité ; promotion d'une culture d'apprentissage continu. Pilotage de la mise en œuvre • Suivi de la livraison : apport d'un soutien technique pendant les phases de réalisation pour la garantie du respect de l'architecture définie, des objectifs de performance et des exigences de sécurité. • Résolution d'incidents : rôle de point d'escalade pour les problèmes techniques complexes, contribution à l'établissement de la cause des incidents de productions et proposition d'actions correctives. • Gestion du changement : évaluation de l'impact des demandes de modification, mise à jour des artefacts architecturaux et coordination avec les instances de contrôle des changements. Gouvernance, sécurité et conformité • Gestion des risques : identification des risques architecturaux (sécurité, confidentialité, scalabilité…) et conception de stratégies d'atténuation. • Conformité réglementaire : garantie du respect du GAFI, FATF, 5-AMLD, EU AML D, US-Patriot Act, RGPD, ISO-27001, etc. Intégration des exigences de reporting (SAR, CTR) dans les pipelines. • Maintien et mise à jour des supports documentaires : maintien des diagrammes d'architecture (C4, ArchiMate), de la documentation des décisions techniques et rédaction des manuels d'opération et registres de conformité. Performance, suivi et optimisation • Planification de capacité : modélisation et prévision de l'usage des ressources ; conception d'architectures évolutives. • Stratégie d'observabilité : définition des métriques, logs, traces et alarmes nécessaires (détection de faux positifs, taux de couverture AML) et techniques (latence de pipeline, taux d'erreur). Implémentation d'un monitoring proactif (PagerDuty, OpsGenie). • Amélioration continue : analyse des données de production, conduite de revues post implémentation et proposition de refontes ou optimisations (répartition de partitions Kafka, redesign du data model, migration vers un set-up serverless).

Auditer l'architecture Active Directory et ses composants : domaines, forêts, contrôleurs de domaine, DNS, DHCP, GPO, réplication et relations d'approbation. Identifier les vulnérabilités, les configurations à risque et les comptes à privilèges sensibles, puis évaluer les écarts avec les recommandations de sécurité Microsoft. Construire une feuille de route de modernisation et de maintenance, priorisée selon les risques, les dépendances techniques et les contraintes d'exploitation. Mettre en œuvre les corrections et évolutions validées : durcissement des contrôleurs de domaine, sécurisation des protocoles, amélioration des GPO et optimisation de la réplication. Étudier les possibilités d'intégration ou de synchronisation avec Microsoft Entra ID selon les besoins de l'architecture cible. Développer et améliorer les scripts PowerShell pour automatiser les contrôles, l'administration et le reporting. Vérifier la haute disponibilité, les sauvegardes, les capacités de restauration et la résilience des services. Réaliser les tests techniques, les validations de sécurité et les contrôles de non-régression avant toute mise en production. Documenter les architectures existante et cible, les configurations, les procédures d'exploitation et le plan de reprise. Assurer le transfert de connaissances auprès des équipes d'administration et de sécurité.

Contexte Dans le cadre de projets ou de maintenances informatiques, le client souhaite renforcer la maturité, l'autonomie et la performance collective des équipes en adaptant les pratiques Agile à leur environnement. Mission Accompagner les équipes projet et leurs acteurs dans l'adoption durable de méthodes Agile, dans l'amélioration continue de leurs pratiques et dans la résolution des difficultés d'organisation ou de collaboration. Activités principales • Réaliser un état des lieux et un diagnostic de maturité. • Définir et suivre les accords, objectifs et indicateurs de réussite du coaching. • Coacher individuellement les PM, chefs de projet, PO, Agile Masters, sponsors, Business Owners et managers. • Faciliter les rétrospectives, ateliers de résolution de problèmes et actions de cohésion. • Mettre en place un plan d'amélioration et mesurer l'autonomisation des équipes. • Sensibiliser aux valeurs, principes et pratiques Agile.

Nous recherchons un(e) SAP Controlling Lead pour accompagner un projet international de transformation Finance autour de SAP S/4HANA Cloud Public Edition. Dans le cadre de cette mission, vous intervenez comme référent(e) principal(e) sur les sujets SAP Controlling / Finance Controlling et contribuez à la conception de la solution cible, à la préparation de la migration et à l'alignement des besoins du contrôle de gestion et de la FP&A. Vos responsabilités Coordination et représentation du contrôle de gestion - Être le point de contact principal sur l'ensemble des sujets liés au contrôle de gestion ; - Représenter les équipes Controlling et FP&A auprès des équipes projet, de l'intégrateur SAP et des métiers - Coordonner les contributions des contrôleurs de gestion, équipes FP&A, business units et entités internationales ; - Consolider les besoins et propositions afin de faire émerger une position commune ; - Mobiliser les experts métiers nécessaires à la prise de décision ; - Garantir une vision globale et cohérente des enjeux Controlling à l'échelle du groupe. Conception fonctionnelle et prise de décision - Participer aux ateliers, réunions de conception et instances de gouvernance ; - Préparer les contributions fonctionnelles, règles de gestion et valeurs de paramétrage ; - Contribuer à la définition des processus cibles dans SAP S/4HANA Cloud Public Edition ; - Préparer les dossiers de décision à destination du management ; - Faire valider les choix structurants par le sponsor Finance avant leur mise en œuvre ; - Assurer la cohérence entre les besoins du Controlling, de la Finance, des Achats, de la gestion de projets et des interfaces ; - Produire et maintenir la documentation de conception par processus. Challenge de la solution SAP - Challenger les propositions de l'intégrateur et des équipes projet ; - Veiller à l'application rigoureuse de l'approche fit-to-standard ; - Évaluer les écarts au standard et s'assurer qu'ils sont justifiés et documentés ; - Identifier les risques fonctionnels, les dépendances et les éventuels écarts de couverture ; - Escalader les points de blocage et désaccords auprès de la direction du programme ; - Proposer des arbitrages pragmatiques conciliant couverture fonctionnelle, simplicité et maintenabilité. Préparation de la migration - Préparer les travaux de migration sur le périmètre Controlling ; - Contribuer à la définition des données à migrer et des règles de reprise ; Travailler notamment sur les données de référence suivantes : - Centres de coûts ; - Éléments d'OTP / WBS ; - Centres de profit ; - Ordres internes ; - Données historiques ; - Soldes et éléments ouverts ; Définir l'approche de rapprochement et de réconciliation des données ; Participer à la validation de la qualité et de la cohérence des données migrées. Corporate FP&A et reporting - Veiller à la prise en compte des besoins de la FP&A dans la conception Controlling ; - Contribuer à la définition des budgets, prévisions et hiérarchies de reporting ; - Participer à la définition des indicateurs de performance ; -Garantir la cohérence des niveaux de marge, des indicateurs de frais généraux et des vues de pilotage Finance. Livrables attendus - Préparation des contributions aux ateliers et réunions de conception ; - Propositions fonctionnelles, règles de gestion et valeurs de paramétrage ; - Dossiers de conception Controlling par processus ; - Dossiers de décision à soumettre au management ; - Documentation relative aux choix fonctionnels et aux écarts au standard ; - Préparation des données et règles de migration ; - Définition de l'approche de réconciliation des données ; - Contribution aux supports de gouvernance et de suivi du projet. Les processus couverts pourront notamment concerner : - Les centres de coûts ; - Les centres de profit ; - Les ordres internes ; - Les éléments WBS / projets ; - Les cycles d'allocation et de répartition ; - Les types d'activité ; - Les structures de reporting financier ; - L'analyse de marge ; - Les besoins de reporting et de pilotage FP&A.

Dans le cadre d'un programme de transformation de son système d'information, un acteur du secteur bancaire recherche des Chefs de projet / Business Analysts H/F pour accompagner des travaux de migration et de certification vers une plateforme technologique commune. Mission En tant que tel vos missions seront de: * Coordonner les activités avec les équipes métiers et techniques. * Analyser les besoins fonctionnels et les impacts liés à la migration. * Contribuer à la préparation et au suivi des opérations de migration. * Participer à la définition et à l'exécution des contrôles de certification statique et dynamique. * Vérifier la cohérence des données migrées, notamment à l'aide de requêtes sur les bases de données. * Analyser les écarts, qualifier les anomalies et suivre leur résolution. * Assurer le suivi de l'avancement, identifier les risques et remonter les points de blocage. * Formaliser la documentation et les résultats des travaux, conformément à la méthodologie en place. Environnement de données : DB2 sur Mainframe IBM z/OS.

Vous pilotez l'outillage IHM web d'un moteur de calcul des RWA, dans un contexte de refonte : le moteur, écrit à l'origine en PL/SQL, est réécrit pour gérer les calculs en mémoire et réduire fortement les temps de traitement. Votre rôle - Formaliser les exigences fonctionnelles de l'outillage et les traduire pour l'équipe de développement. - Construire la stratégie de recette, écrire les scénarios de tests et rédiger les PV de recette. - Animer les workshops avec les métiers et en rédiger les comptes rendus. - Rédiger et suivre les JIRA, accompagner l'équipe de développement au quotidien. - Vous coordonner avec les Product Owners, les référents métier des squads et tribus et l'IT, en challengeant les propositions d'implémentation. Mission en Île-de-France, à temps plein, avec deux jours de télétravail par semaine.

SCC, division technologie du Groupe Rigby, 1ᵉʳ groupe informatique privé en Europe. En France, SCC réalise 3 Mds€ de CA grâce à l'engagement de ses 3 500 collaborateurs, au service de plus de 5 000 clients. De l'infrastructure IT au Cloud, en passant par la cybersécurité, l'IA, le workplace ou les solutions logicielles, SCC accompagne la transformation digitale des entreprises. Notre ambition : renforcer la performance de nos clients sur trois axes : Moderniser leurs infrastructures et accompagner leur évolution vers le Cloud Déployer leurs stratégies Réseau et Sécurité Développer les usages et l'expérience de leurs utilisateurs Nos valeurs : esprit d'entreprendre, professionnalisme, esprit d'équipe, engagement, diversité. Rejoignez-nous ! Le poste La flotte de terminaux mobiles (smartphones, tablettes durcies, terminaux embarqués) constitue un actif opérationnel critique pour les équipes d'intervention. En tant qu'Administrateur Mobilité, vous etes garant(e) de la disponibilité, la sécurité et la conformité de ce parc. Vous veillez à son bon fonctionnement et contribuez au respect des engagements de service attendus. Le poste est à pourvoir ASAP. Missions principales : Administrer et superviser la solution de gestion de flotte mobile (MDM/EMM) : enrôlement, déploiement de profils, mise à jour et retrait des terminaux. Assurer le déploiement, le paramétrage et le support des terminaux mobiles et applications métier associées (radio-transmission, applications d'intervention, téléphonie). Garantir la sécurisation des équipements mobiles (chiffrement, politiques d'accès, conformité aux exigences de sécurité). Assurer le suivi des incidents et demandes relatifs à la mobilité dans l'outil ITSM, dans le respect des délais contractuels (SLA). Contribuer à la production des indicateurs de suivi de service (disponibilité, taux de résolution, respect des délais) et à la prévention des non-conformités. Participer à la gestion du parc (inventaire, cycle de vie, renouvellement) et à la relation avec les opérateurs et fournisseurs de terminaux. Documenter les procédures d'exploitation et contribuer aux instances de gouvernance du compte (comités opérationnels, reporting). Assurer une astreinte ou une permanence en cas d'incident critique impactant la mobilité des équipes d'intervention, selon l'organisation en place.

Contexte Dans le cadre du renforcement de la sécurité de son système d'information, un grand groupe du secteur bancaire recherche un Security & Risk Manager Senior, disposant d'une expertise confirmée en gestion des vulnérabilités IT. Le consultant interviendra au sein d'une direction informatique dans un environnement international. Il sera chargé de piloter la gouvernance de la sécurité IT, de coordonner les actions de remédiation des vulnérabilités et d'accompagner les équipes opérationnelles dans la réduction des risques cyber. Missions principalesGouvernance et pilotage de la sécurité IT Préparer et animer les comités de sécurité et de gestion des risques. Participer aux instances de suivi de la sécurité opérationnelle. Produire et consolider les KPI et tableaux de bord de sécurité. Assurer le reporting auprès du management. Contribuer à l'amélioration continue des processus de sécurité. Gestion des vulnérabilités et remédiation Assurer le suivi, l'analyse et la priorisation des vulnérabilités IT. Coordonner les plans de remédiation avec les équipes applicatives, infrastructures et sécurité. Suivre l'avancement des corrections et veiller au respect des délais. Produire les reportings de suivi des vulnérabilités. Accompagner les équipes opérationnelles dans la réduction des risques. Pilotage des projets transverses de cybersécurité Participer au cadrage et au suivi des projets de sécurité. Coordonner les différentes parties prenantes IT et cybersécurité. Accompagner la mise en œuvre des exigences et recommandations de sécurité. Suivre les plans d'action et communiquer sur leur avancement. Contribuer à la production des livrables et check-lists de sécurité. Sensibilisation et gestion des incidents Animer le réseau des relais sécurité. Sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques de cybersécurité. Participer, si nécessaire, à la gestion des incidents et crises cyber. Accompagner les équipes dans les actions correctives.

Nous recherchons un consultant SAP BusinessObjects (BO) / Analysis for Office (AFO), pour une mission débutant dès que possible, pour une durée initiale de 4 semaines. Cette première phase concerne un rapport sur les marges consolidées pour l'Europe et les États-Unis. Le périmètre comprend : La rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques du rapport dans BO et/ou AFO. L'estimation de la charge pour le développement, les tests et la mise en production. Le client est basé à Nantes, mais aucun déplacement ni présence sur site n'est requis pour le moment. Les candidats maîtrisant à la fois BO et AFO seront privilégiés.

Mission de l'équipe : Au sein d'un grand établissement bancaire, vous interviendrez sur la définition, l'harmonisation et le déploiement des normes opérationnelles de données utilisées dans les reportings Risques et Finance. L'objectif est de garantir la cohérence des référentiels et des règles de gestion, de renforcer la qualité des données et d'assurer l'intégration opérationnelle des évolutions réglementaires, notamment Bâle IV, dans les reportings prudentiels et de solvabilité. La mission s'articule autour de trois axes principaux. 1. Gouvernance et normalisation des données Risques & Finance Définir, maintenir et faire évoluer un référentiel commun de données couvrant les périmètres Risques, Finance, gestion actif-passif et trésorerie. Réaliser des études normatives à partir des dictionnaires de données, nomenclatures, règles de gestion opérationnelles et standards applicables aux reportings. Garantir la cohérence des définitions et leur application au sein des différentes entités bancaires. 2. Évolutions réglementaires et reporting prudentiel Contribuer à l'intégration opérationnelle des évolutions réglementaires, notamment dans le cadre de Bâle IV. Définir les solutions opérationnelles adaptées aux exigences réglementaires et réaliser les études d'impacts chiffrés sur les exigences en capital. Assurer la cohérence des normes et règles de gestion utilisées dans la production des reportings prudentiels et de solvabilité. 3. Déploiement des normes et coordination transverse Accompagner les entités dans l'application des normes opérationnelles et rédiger les notes nécessaires à leur déploiement. Collaborer avec les équipes Reporting Risques, Finance, Liquidité et les maîtrises d'ouvrage pour définir les solutions opérationnelles adaptées. Assurer la diffusion et la bonne compréhension des standards communs, tout en collectant les règles de gestion relatives aux valeurs par défaut et à la sélection des sources de données. Prestations demandées La mission portera principalement sur les activités suivantes : Réaliser les études normatives et contribuer à l'évolution des référentiels de données Risques, Finance et gestion actif-passif. Définir et harmoniser les dictionnaires de données, nomenclatures, règles de gestion et standards opérationnels. Analyser les évolutions réglementaires et leurs impacts opérationnels et chiffrés sur le capital réglementaire. Définir les solutions permettant l'intégration des exigences réglementaires dans les reportings de solvabilité. Rédiger les notes opérationnelles et accompagner les entités dans le déploiement des normes. Coordonner les travaux avec les équipes Reporting Risques, Finance, Liquidité et les maîtrises d'ouvrage. Collecter, documenter et harmoniser les règles de gestion relatives aux traitements par défaut et à la détermination des sources de données. Secteur d'activité : Banque Calendrier Du 01/10/2026 au 31/12/2026, avec possibilité de renouvellement.

Contexte : Dans le cadre de projets complexes en électronique de puissance, vous interviendrez sur la validation de systèmes intégrant un chargeur embarqué (OBC – On-Board Charger) et un ou plusieurs convertisseurs DC/DC. Votre objectif : Vérifier le bon fonctionnement de cet ensemble, identifier les éventuels dysfonctionnements et contribuer à leur résolution. Vous serez en interaction avec les équipes techniques et pourrez également intervenir directement chez le client pour réaliser des essais sur véhicule. Voici un aperçu détaillé de vos missions : 🎯 - Analyser les exigences système : examiner les exigences techniques afin de préparer et d'orienter les activités de validation. - Préparer les campagnes de tests : élaborer les plans de test et définir les vérifications nécessaires pour évaluer le comportement du système. - Réaliser les essais et formaliser les résultats : exécuter les tests, analyser les résultats et rédiger les rapports de validation. - Investiguer les anomalies : analyser les défauts rencontrés, rechercher leurs causes racines et contribuer à l'identification des solutions. - Approfondir les investigations techniques : examiner les composants ou les éléments concernés pour mieux comprendre l'origine des dysfonctionnements. - Apporter un support technique au client : accompagner les équipes clientes dans l'analyse des problèmes rencontrés. - Participer aux essais sur véhicule : vous déplacer ponctuellement sur le site du client pour réaliser des tests, notamment sur les systèmes DC/DC.

Missions Administration et sécurisation des infrastructures réseau. Gestion des firewalls Palo Alto NGFW. Administration et gestion centralisée via Panorama. Gestion des Firewall Policies. Intervention sur des environnements de micro-segmentation avec Illumio. Utilisation d'AlgoSec pour la gestion des politiques de sécurité réseau. Compétences recherchées Palo Alto NGFW Panorama Firewall Policies Illumio AlgoSec Solide expertise en sécurité réseau / firewalling Certification Palo Alto Networks Certified Next-Generation Firewall Engineer souhaitée. Profil recherché Ingénieur sécurité réseau confirmé avec 8 à 10 ans d'expérience, disposant d'une expertise solide sur les environnements Palo Alto, notamment NGFW et Panorama. Une expérience sur Illumio et AlgoSec est également recherchée.

Mission de l'équipe : L'équipe intervient dans la transformation stratégique des opérations de crédit au sein d'un grand groupe bancaire européen. L'objectif est de construire un modèle opérationnel global, harmonisé et évolutif, reposant sur la standardisation des processus, la transformation des plateformes de crédit et l'automatisation des traitements. La transformation couvre l'ensemble du cycle de vie du crédit, de l'origination au servicing et à la gestion de portefeuille. L'équipe intervient principalement sur quatre axes : 1. Transformation de la plateforme opérationnelle de crédit Piloter la feuille de route de transformation et d'adoption d'une plateforme stratégique couvrant l'ensemble du cycle de vie du crédit. Définir le modèle opérationnel cible, harmoniser les processus entre entités et régions et accompagner la convergence des pratiques. Coordonner les équipes Operations, IT, métiers et Risques afin de garantir l'adéquation de la plateforme avec les besoins opérationnels. Identifier et prioriser les évolutions fonctionnelles, suivre leur déploiement et définir les indicateurs d'adoption, de performance et de création de valeur. Faire évoluer la plateforme vers un environnement centralisé intégrant progressivement les capacités d'automatisation et d'intelligence artificielle. 2. Automatisation et optimisation des opérations de crédit Décliner les objectifs de réduction des interventions manuelles en initiatives opérationnelles concrètes. Identifier les opportunités d'automatisation sur l'ensemble de la chaîne de traitement du crédit. Piloter l'intégration de workflows automatisés, de moteurs de décision, de capacités d'orchestration et de solutions assistées par l'intelligence artificielle. Repenser les processus et dispositifs de contrôle pour améliorer la productivité, la qualité des traitements et la maîtrise des risques opérationnels. Définir et suivre les indicateurs permettant de mesurer les gains d'efficacité et les bénéfices des transformations engagées. 3. Transformation et intégration opérationnelle des activités de produits titrisés Représenter les opérations de crédit dans un programme de transformation des activités liées aux produits titrisés. Définir les modèles opérationnels cibles, les dispositifs de gouvernance, les cadres de services et les environnements de contrôle associés. Piloter la préparation opérationnelle, le cadrage des migrations et le transfert des activités vers les organisations cibles. Superviser les besoins en ressources, les indicateurs de performance et les critères de préparation des équipes. Coordonner les parties prenantes métiers, Operations et IT afin de sécuriser les transitions, renforcer la résilience opérationnelle et maîtriser les risques. 4. Pilotage stratégique et accompagnement de la transformation Piloter des initiatives complexes impliquant plusieurs entités, fonctions et zones géographiques. Structurer la gouvernance, sécuriser les décisions et lever les points de blocage impactant l'exécution des programmes. Challenger les organisations existantes et accompagner l'évolution des modèles opérationnels et de la répartition des activités. Encadrer et accompagner les responsables de projets et consultants en transformation, et contribuer au développement des compétences de l'équipe. Déployer les bonnes pratiques de pilotage et renforcer la coordination entre les différentes parties prenantes. Prestations demandéesLa mission interviendra principalement sur deux chantiers stratégiques : La transformation d'une plateforme transverse de gestion des opérations de crédit. L'intégration et l'industrialisation opérationnelle des activités liées aux produits titrisés. Les responsabilités principales attendues sont les suivantes : Définir et piloter les feuilles de route de transformation, les priorités et les jalons de déploiement. Concevoir et accompagner la mise en œuvre des modèles opérationnels cibles. Piloter l'adoption de la plateforme crédit et la convergence des processus à l'échelle internationale. Identifier et déployer les leviers d'automatisation, notamment à travers l'intelligence artificielle. Coordonner les migrations opérationnelles et sécuriser la préparation des équipes, les ressources et les contrôles. Définir les KPI de transformation, d'adoption, de performance et de maîtrise des risques. Animer la gouvernance, coordonner les parties prenantes internationales et superviser l'exécution des programmes. Accompagner les équipes de transformation et garantir la réalisation des objectifs opérationnels. Secteur d'activité : Banque de financement et d'investissement Calendrier : Du 01/11/2026 au 31/10/2027 Mission potentiellement renouvelable.

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. Technicien support hotline H/F C'est votre future équipe Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d'une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s'appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence. C'est votre mission Vous êtes passionné·e par le support informatique et l'accompagnement des utilisateurs ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Technicien Support Hotline, vous êtes responsable de la prise en charge des sollicitations utilisateurs par téléphone et du diagnostic et dépannage des incidents de premier niveau de notre écosystème : Côté build : S'approprier les documentations et procédures de support afin de garantir une prise en charge efficace des utilisateurs. Participer à l'enrichissement de la base de connaissances à partir des incidents et problématiques rencontrés. Faire remonter les problématiques récurrentes afin de contribuer à l'amélioration du support. Développer sa connaissance des environnements et outils informatiques utilisés par les utilisateurs. Côté run : Assurer la prise en charge d'un volume important d'appels entrants et accueillir les utilisateurs avec professionnalisme. Écouter, questionner et qualifier précisément la demande ou l'incident afin d'identifier rapidement la problématique rencontrée. Prendre des notes précises et structurées pendant les appels afin de conserver l'ensemble des informations nécessaires au suivi de la demande. Réaliser un premier diagnostic technique à distance en s'appuyant sur les connaissances informatiques acquises et les documentations disponibles. Apporter des conseils et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques. Effectuer les dépannages techniques de premier niveau à l'aide des procédures et documentations mises à disposition. Créer et renseigner les tickets avec les informations recueillies lors des échanges avec les utilisateurs. Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire vers les équipes de niveau supérieur. Assurer le suivi et la bonne transmission des informations relatives aux incidents pris en charge. C'est votre parcours Vous disposez d'une première expérience en support informatique, hotline ou helpdesk. Vous aimez échanger avec les utilisateurs, analyser rapidement leurs problématiques et apporter une réponse adaptée. Vous êtes à l'aise dans un environnement où le volume d'appels est important et où la qualité de la prise en charge et des informations recueillies est essentielle. C'est votre expertise : Support informatique et assistance utilisateurs. Prise d'appels et qualification des demandes. Diagnostic et dépannage technique de premier niveau. Bonne compréhension des environnements poste de travail et systèmes Windows. Utilisation de procédures et documentations techniques. Gestion et suivi des tickets. Connaissances générales en informatique : matériel, logiciels, environnement utilisateur et réseau. Capacité à prendre des notes et à retranscrire précisément les informations techniques recueillies lors des appels. Une première expérience sur un outil de ticketing constitue un plus. C'est votre manière de faire équipe : Vous avez un excellent relationnel et êtes à l'aise dans les échanges téléphoniques avec les utilisateurs. Vous êtes à l'écoute, pédagogue et patient·e, y compris dans un contexte de forte sollicitation. Vous êtes rigoureux·se et organisé·e, notamment dans la prise de notes et la qualification des incidents. Vous êtes réactif·ve, curieux·se et doté·e d'un bon esprit d'analyse pour identifier rapidement l'origine d'un problème. C'est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C'est bon à savoir Lieu : Lyon Contrat : CDI Salaire : De 24000€ à 26000€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Système Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre.