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CDI

Offre d'emploiConsultant CCaaS Avaya / Genesys Cloud

UMANTIC
Publiée le

55k-70k €
Malakoff, Île-de-France
## Le contexte de la mission Pour le compte d'un grand groupe international de l'assurance et de l'assistance, nous recherchons un consultant CCaaS dans le cadre d'un projet de migration de la plateforme de Contact Center depuis Avaya on Premises vers Genesys Cloud. Nous recherchons un profil hybride combinant une expertise des solutions AVAYA et Genesys avec de fortes compétences en analyse métier. Le consultant devra être capable d'accompagner les équipes business dans la définition et l'évolution des processus liés au Contact Center, tout en assurant l'interface avec les équipes techniques. ## Vos missions * Réaliser l'inventaire de l'existant : lignes téléphoniques, VDN, queues, skills, groupes agents, horaires, règles de routage, débordements, priorités et scénarios spécifiques. * Identifier le nombre d'agents par compétence, les agents dédiés, les groupes d'agents, les équipes et les organisations existantes. * Cartographier les parcours actuels et les règles métier associées : qualification, orientation, transfert, escalade, callback, fermeture, débordement vers autre équipe ou autre solution. * Définir les éléments nécessaires à la configuration Genesys Cloud : divisions, teams, queues, skills, routing rules, wrap-up codes, rôles et permissions. * Challenger les besoins métiers afin d'identifier les parcours non couverts, les contraintes locales, les exceptions opérationnelles et les risques de régression. * Aligner les besoins de reporting et d'hypervision avec la configuration cible : indicateurs, exports, dashboards, wallboards, supervision temps réel. * Produire une documentation claire et exploitable par l'intégrateur pour lancer la configuration. ## Livrables attendus * Fichier d'inventaire complet et structuré. * Mapping existant vs cible Genesys Cloud. * Recommandations de configuration Genesys. * Liste des écarts, risques et points d'arbitrage. * Matrice des profils et habilitations. * Catalogue des queues, skills, teams et wrap-up codes. * Synthèse des impacts pour le design, le build, les UAT et le go-live. ##
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Freelance

Mission freelanceDirecteur de Projet Senior / Lille

Mon Consultant Indépendant
Publiée le
Budget Management
Gestion de projet
Pilotage

3 mois
495-595 €
Lille, Hauts-de-France
Pour un grand groupe bancaire, nous recherchons un Directeur de programme senior chargé de piloter la mise en conformité des parcours de vente à distance avec la nouvelle réglementation européenne sur la commercialisation à distance des services financiers (VADSF2). Le programme est transverse. Il implique plusieurs entités du groupe, plusieurs gammes de produits et de nombreuses équipes métiers et IT. Il compte trois volets, que vous devrez prioriser et faire avancer de façon cohérente. Pilotage du programme Piloter l'ensemble du programme et arbitrer les priorités entre les trois volets Fédérer les différentes entités, équipes métiers et équipes IT autour d'une trajectoire commune Cartographie et analyse d'impacts Finaliser la cartographie des parcours de vente concernés (travaux déjà amorcés) Évaluer les impacts de la réglementation sur les parcours et les gammes de produits Chiffrer les coûts de remédiation Gouvernance et budget Préparer et défendre les demandes d'engagement budgétaire en comité de décision Produire un reporting synthétique et orienté décision : priorités, risques, arbitrages Pilotage de la remédiation Piloter les projets correctifs jusqu'à leur mise en production Suivre les risques et les points de blocage, et proposer les arbitrages nécessaires
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Freelance

Mission freelanceIngénieur/Administrateur Active Directory / Windows Server à BRUZ - 2078

ISUPPLIER
Publiée le

5 mois
Bruz, Bretagne
Contexte : Dans le cadre de l'administration, de la sécurisation et de la modernisation de ses infrastructures informatiques, le client recherche un Expert Infrastructure Microsoft disposant d'au moins 7 ans d'expérience. Le consultant interviendra sur des infrastructures Microsoft critiques, avec de fortes exigences en matière de disponibilité, de performance et de sécurité. Il sera notamment responsable de la conception, du déploiement, de l'administration, de l'audit et de l'évolution des environnements Microsoft. Une expérience dans des contextes Défense, État ou environnements sensibles à haute criticité est particulièrement recherchée. Missions principales Concevoir, déployer, administrer et faire évoluer les infrastructures Microsoft. Assurer l'administration et l'exploitation des environnements Active Directory multisites. Gérer les domaines, forêts, unités d'organisation (OU), contrôleurs de domaine et rôles FSMO. Administrer et optimiser les stratégies de groupe (GPO), notamment pour le déploiement des configurations de sécurité Installer, configurer et maintenir les environnements Windows Server 2016, 2019 et 2022. Garantir le maintien en condition opérationnelle (MCO) et le maintien en condition de sécurité (MCS) des infrastructures. Administrer et sécuriser les services Microsoft : DNS, DFS, NTFS, NTP, WSUS, KMS et RDS. Assurer l'administration de Microsoft Exchange Server et le diagnostic des incidents associés. Réaliser des audits techniques des infrastructures, notamment Active Directory, identifier les vulnérabilités et définir des plans de remédiation. Participer aux projets de migration, de transformation et de modernisation des infrastructures Microsoft. Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés aux environnements systèmes et infrastructures. Produire la documentation technique et les livrables associés. Former et accompagner les équipes techniques dans l'exploitation et l'administration des infrastructures. Expertise indispensable : Microsoft Active Directory : administration, audit, sécurisation et remédiation. Group Policy Objects (GPO). Windows Server 2016, 2019 et 2022. DNS Microsoft. NTFS. NTP. WSUS. Maîtrise avancée : Microsoft Exchange Server. Remote Desktop Services (RDS). Key Management Service (KMS). Microsoft SQL Server. PowerShell. Expertise complémentaire : Architecture Microsoft On-Premise. Migration d'infrastructures Microsoft. Administration d'environnements multisites. Gestion d'environnements sensibles et critiques. Audit technique et sécurisation des infrastructures. Expérience et savoir-être : 7 ans minimum d'expérience dans les environnements Microsoft. Expérience significative sur des infrastructures critiques à forte disponibilité. Expérience en contexte Défense, État ou environnement à haute criticité. Maîtrise des audits techniques et de la définition de plans de remédiation. Excellentes capacités rédactionnelles et documentaires. Expérience en formation et accompagnement d'équipes techniques. Autonomie, rigueur et sens du service. Compétences appréciées Expérience sur des environnements Microsoft fortement sécurisés. Expertise en administration et sécurisation d'Active Directory multisites. Expérience en gestion de projets d'infrastructure Microsoft. Capacité à accompagner les équipes dans la montée en compétences et l'évolution des pratiques.
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Freelance

Mission freelanceIngénieur cybersécurité infrastructures IA / GPU – Freelance (interventions)

EASY PARTNER
Publiée le
Kubernetes

12 mois
630-680 €
Paris, France
Une institution publique nationale, à forte exigence de sécurité, construit sa propre plateforme d'intelligence artificielle sur des clusters GPU hébergés en interne, sans dépendre d'un cloud public. Vous sécurisez cette plateforme dès sa conception : conteneurs, GPU, modèles et données, avec des interventions ciblées qui se cumulent avec votre activité (environ 100 interventions de 2 heures par an, soit environ 30 jours). Vous rejoignez une petite équipe d'experts choisie avec soin : votre expertise est reconnue et votre travail sert l'intérêt général. Missions : Durcir les systèmes, conteneurs et orchestrateurs (ANSSI, CIS) - Gérer les vulnérabilités : pilotes GPU, frameworks, images de conteneurs - Analyser les risques propres à l'IA : fuite de données, injection de prompts, chaîne d'approvisionnement des modèles - Revoir les droits d'accès et la traçabilité - Répondre aux incidents et rédiger des notes de recommandation claires Démarrage envisagé début 2027, 12 mois renouvelables. Une enquête administrative est requise avant intervention. Easy Partner est un cabinet de conseil technique spécialisé en informatique et industrie 4.0 : assistance technique, recrutement (plus de 3 000 recrutements pour plus de 500 clients) et formation certifiée Qualiopi.
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Freelance

Mission freelanceRESPONSABLE PLATEFORME NUMÉRIQUE (RPN) – SI DÉPLOIEMENT( H/F)

Freelance.com
Publiée le
Camunda
CI/CD
Docker

1 an
400-590 €
Montrouge, Île-de-France
🚀 [MISSION – FREELANCE / CDI] RESPONSABLE PLATEFORME NUMÉRIQUE (RPN) – SI DÉPLOIEMENT H/F 📍 Localisation : Montrouge (92) 📅 Démarrage : 2 novembre 2026 ⏳ Expérience : 8 ans minimum – profil senior 💰 TJM maximum : 590 € 🏢 Présence sur site : 3 jours minimum par semaine 📄 Statut : Freelance ou salarié 🎯 Votre mission Dans le cadre du maintien et de l'évolution d'un patrimoine applicatif stratégique lié aux projets d'ingénierie et de déploiement, nous recherchons un Responsable Plateforme Numérique (RPN) SI Déploiement pour assurer le pilotage opérationnel et fonctionnel d'un ensemble d'applications métiers. Vous interviendrez à l'interface des équipes métiers, de la DSI, des équipes d'exploitation et des prestataires de TMA, avec un objectif clé : garantir la qualité de service, la stabilité des applications et la réussite des évolutions. 🛠️ Vos principales responsabilités Piloter le RUN applicatif, le suivi des incidents de production et l'amélioration continue de la qualité de service. Coordonner les évolutions applicatives, de l'expression du besoin jusqu'à la mise en production. Piloter les équipes de TMA et assurer le suivi des engagements et des livraisons. Réaliser les analyses fonctionnelles et applicatives, identifier les impacts et comprendre les dépendances entre applications. Préparer et exécuter les recettes, les tests et la validation des livraisons. Assurer le maintien en condition opérationnelle des applications et accompagner les métiers dans leurs besoins d'évolution. 💻 Environnement technique Compétences clés : Gestion et pilotage d'applications métier RUN applicatif et gestion des incidents de production Pilotage de TMA Architectures applicatives distribuées APIs REST et Web Services Flux synchrones et asynchrones Analyse des interfaces et des dépendances applicatives Technologies appréciées : Camunda, orchestration de processus métier, microservices, Docker, Kubernetes, OpenShift, Git, CI/CD, SQL, analyse de logs et outils de supervision. Une expérience sur des environnements applicatifs complexes et une capacité à monter rapidement en compétence sur des outils d'orchestration sont particulièrement recherchées. 👤 Le profil recherché Vous justifiez d'au moins 8 ans d'expérience en tant que Responsable Applicatif, Application Manager, Responsable de Domaine Applicatif, Responsable Plateforme ou dans une fonction équivalente. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à : Prendre en main rapidement un patrimoine applicatif complexe. Piloter efficacement les équipes de TMA et coordonner plusieurs interlocuteurs. Gérer les priorités entre RUN, incidents et évolutions. Instaurer une relation de confiance avec les métiers et les partenaires. Travailler avec autonomie, rigueur et sens du service. 📩 Intéressé(e) ? Vous recherchez une mission à forte dimension de pilotage applicatif, au croisement du fonctionnel, du technique et de la coordination opérationnelle ? Envoyez-moi votre CV ou contactez-moi en message privé en précisant votre disponibilité et votre TJM. 📌 Date limite de présentation des candidatures : 28 octobre 2026 à 12 h.
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CDI
CDD
Freelance

Offre d'emploiConsultant AMOA – Comptabilité générale / CEGID XRP Ultimate

KEONI CONSULTING
Publiée le
Cegid
Cegid XRP ULTIMATE
ERP

18 mois
20k-40k €
400-600 €
Paris, Île-de-France
Contexte : Le client a engagé la modernisation et l'harmonisation de sa comptabilité générale autour du progiciel CEGID XRP Ultimate. Dans la perspective de la migration de nouvelles entités, le dispositif fonctionnel doit être consolidé afin de sécuriser les paramétrages, fiabiliser les données reprises, maîtriser les interfaces et préparer les opérations de recette. Le consultant interviendra en renfort de l'équipe projet pour accompagner ce déploiement et garantir l'adéquation de la solution avec les besoins métiers et les règles comptables applicables. MISSIONS : Rattaché à la Direction et en appui au pôle comptabilité de l'Unité SAD de la DPR, le consultant assure l'assistance à maîtrise d'ouvrage du déploiement de CEGID XRP Ultimate auprès des entités concernées. Il intervient à l'interface entre les équipes comptables, les équipes projet, les entités migrées et les intervenants techniques. À ce titre, il contribue au cadrage des besoins, à la fiabilisation des données, à la recette fonctionnelle et au suivi opérationnel du déploiement. Principales activités : • Recueillir, analyser et formaliser les besoins fonctionnels des équipes comptables et des entités à migrer. • Participer à la gestion, à la mise à jour et au contrôle des référentiels de paramétrage fonctionnel de CEGID XRP Ultimate. • Analyser les pivots de reprise, contrôler la qualité et la cohérence des données transmises, puis suivre la correction des anomalies. • Examiner les fichiers d'interfaces entrants et sortants, vérifier leur conformité avec les règles de gestion et contribuer à la résolution des écarts. • Définir les scénarios et cas de tests, préparer les jeux de données, exécuter les recettes fonctionnelles et documenter les résultats. • Qualifier, prioriser et suivre les anomalies jusqu'à leur résolution, en lien avec les équipes métiers et techniques. • Contribuer à la préparation des bascules, à la sécurisation de la migration et à l'accompagnement des entités lors du démarrage. • Produire les supports de suivi, comptes rendus, tableaux de bord, procédures et documents fonctionnels nécessaires au projet. • Participer aux comités et instances projet, alerter sur les risques, dépendances et points de blocage, puis assurer un reporting régulier. • Apporter un appui fonctionnel aux utilisateurs et contribuer au transfert de connaissances vers les équipes internes. Livrables attendus : dossiers de cadrage ou expressions de besoins, référentiels de paramétrage, matrices de reprise et de contrôle, cahiers et procès-verbaux de recette, suivi des anomalies, procédures fonctionnelles, supports de comités et tableaux de bord d'avancement. Compétences requises • Bonne maîtrise des processus de comptabilité générale : plan comptable, journaux, cycles comptables, clôtures, rapprochements, écritures, lettrage et justification des comptes. • Expérience en assistance à maîtrise d'ouvrage sur un projet ERP comptable ou financier. • Connaissance fonctionnelle de CEGID XRP Ultimate ou, à défaut, d'un ERP financier comparable. • Maîtrise des problématiques de reprise et de migration de données : mapping, contrôles de cohérence, rapprochements, rejets et traçabilité. • Capacité à analyser des flux d'interfaces et à dialoguer avec des équipes techniques sur les formats, règles de gestion et anomalies. • Maîtrise des méthodes de recette : stratégie de tests, scénarios, cas de tests, jeux de données, exécution, preuves et suivi des anomalies. • Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles, procédures, comptes rendus et supports de décision clairs et structurés. • Très bonne maîtrise d'Excel ; la connaissance d'outils de gestion des tests, des anomalies ou de requêtage de données constitue un atout. • Pratique du pilotage opérationnel, du reporting et de l'animation d'ateliers avec des interlocuteurs métiers et techniques.
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Freelance
CDI

Offre d'emploiProduct Owner Certifié(e) Easy Vista et ITIL - Niort

Argain Consulting Innovation
Publiée le
EasyVista
ITIL
Méthode Agile

3 mois
40k-48k €
400-550 €
Niort, Nouvelle-Aquitaine
Le poste Nous recherchons, pour un acteur majeur de l'assurance, un(e) consultant(e) expérimenté(e) pour renforcer une équipe en charge des solutions de gestion des services informatiques (ITSM), au sein d'une direction du digital et des systèmes d'information. Vous piloterez l'évolution, le paramétrage et l'adoption de la plateforme EasyVista, ainsi que de l'écosystème de gestion des assets associé (LeanIX, Know & Decide), afin de répondre aux besoins opérationnels, aux bonnes pratiques ITIL et aux exigences réglementaires. Vos missions Recueil et cadrage des besoins Faire le lien entre les équipes IT (support N1 à N3, administrateurs) et les directions métier pour cartographier les parcours utilisateurs Transposer les processus ITIL (incidents, demandes, changements, CMDB...) en fonctionnalités concrètes dans EasyVista (Service Manager, Self Service...) Backlog et spécifications Rédiger les user stories, critères d'acceptation et spécifications fonctionnelles (formulaires, circuits de validation, modèles de tickets) Arbitrer les priorités du backlog selon la valeur métier et les contraintes techniques Animer les rituels agiles et les comités de suivi Paramétrage et intégration Servir d'interface entre les métiers et les experts techniques ou intégrateurs EasyVista Superviser, voire réaliser, la configuration des modules (catalogue de services, portail utilisateur, règles d'affectation) Veiller au bon fonctionnement des connexions avec le reste du SI (référentiels, JIRA, partenaires, outils de supervision, API) Recette, conduite du changement et amélioration continue Valider les plans de test, leur exécution et les livrables associés Produire la documentation, former les utilisateurs clés et accompagner le déploiement auprès des équipes support Suivre les indicateurs de performance pour optimiser l'usage de la plateforme et réduire la dette fonctionnelle
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Freelance

Mission freelanceAnalyste SOC - Cyber (F/H)

Quick Source
Publiée le
CyberSoc

1 an
500-600 €
Vélizy-Villacoublay, Île-de-France
La mission est au cœur d'un SOC dédié à la sécurisation des systèmes d'information « Défense », soumis à des exigences d'homologation. Participation active à la détection, l'analyse et la neutralisation des menaces, tout en définissant les évolutions des outils et processus garantissant un environnement sécurisé. Objectifs et livrables Build (conception et évolution) : • Conception, déploiement et évolution des outils d'analyse et d'alerte du SOC • Mise en place d'automatisations (par exemple via SOAR, pour améliorer l'efficacité des traitements) • Veiller à l'exhaustivité des briques supervisées afin d'assurer une couverture optimale des risques • Production régulière de rapports d'événements de sécurité à destination des équipes concernées et de la direction • Recherche constante d'innovations et d'améliorations techniques dans les outils et processus SOC Run (Exploitation et gestion des alertes, MCO / MCS des outils) • Gestion, analyse et priorisation des alertes de sécurité issues des solutions utilisées (ELK, Wazuh, etc.) • Maintien en conditions opérationnelles (MCO) et en conditions de sécurité (MCS) des plateformes SOC • Supervision continue de l'environnement SOC, ajustement des règles de détection et optimisation des workflows • Coordination avec les équipes de sécurité et supports techniques pour la résolution des incidents Affaires : Participation occasionnellement aux phases d'avant-vente et d'études pour définir et concevoir le socle d'analyse des événements de sécurité dans le cadre de projets clients.
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Freelance

Mission freelanceIngénieur développement embarqué temps réel - Systèmes Industriels (F/H)

CELAD
Publiée le

1 an
370-390 €
Le Pecq, Île-de-France
Vous rejoindrez une équipe R&D spécialisée dans le développement de systèmes de navigation inertielle destinés à des applications industrielles à forte exigence technique. L'objectif : concevoir et faire évoluer le Firmware embarqué de centrales inertielles de haute précision, tout en assurant le maintien en conditions opérationnelles des solutions déjà déployées. Vous interviendrez au cœur d'un environnement logiciel temps réel, basé sur un OS critique, et participerez activement à l'évolution des protocoles d'échange, des outils associés et de l'architecture logicielle. Voici un aperçu détaillé de vos missions 🎯 : - Rédiger et maintenir les spécifications techniques des composants logiciels embarqués et des outils associés. - Concevoir et développer de nouvelles fonctionnalités au sein du Firmware en langage C sur OS QNX, dans un environnement temps réel. - Participer au plan d'amélioration continue de la plateforme logicielle existante. - Assurer la maintenance logicielle des produits en service et accompagner les clients internes. - Vérifier et tester les développements : revue de code, tests unitaires, tests d'intégration. - Garantir la qualité logicielle : Gestion de configuration (GIT, SVN), Suivi des faits techniques (Jira) et Traçabilité du cycle en V (CodeBeamer) et documentation associée - Collaborer étroitement avec les équipes de validation sur les non-conformités et les roadmaps logicielles.
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