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Freelance

Mission freelanceExpert Genesys Engage (H/F)

VISIAN
Publiée le
Genesys

1 an
400-800 €
Paris, France
Log inSign up for free You said: voici ma fiche de psote , sépare en mission du poste et profil recherché le tout en anonymysant stp : Expert CTI Genesys Engage Contexte de la mission Objectifs et livrables Débutants non acceptés, nous recherchons un expert Genesys Engage - La connaissance de Genesys Engage SIP est indispensable - Il/elle pourra intervenir en support de dernier niveau pour la résolution des incidents d'exploitation. Il assurera un rôle de conseil, d'assistance, d'information, de formation et d'alerte. La connaissance des différentes briques Genesys est indispensable : appels entrants, sortants, pulse, tchat, mail, infomart,... - Conseil et assistance auprès de l'équipe - Mener les projets techniques en respectant les différents principes du mode projet comme le reporting, ainsi que les normes et méthodes en vigueur - Répondre aux différents besoins d'évolution en rapport avec Genesys demandés par nos clients - Les documents nécessaires demandés par le projet Les connaissances Genesys Cloud et Diabolocom sont un plus non négligeable Niveau de compétence Relation client Confirmé Organisation du travail Confirmé genesys Expert Diabolocom Expert ChatGPT said: Voici une version restructurée et anonymisée de ta fiche de poste, séparant clairement les missions du poste et le profil recherché, sans mention d'informations propres à l'entreprise ou à ses clients. Writing Expert Genesys Engage (H/F)1. Missions du posteDans le cadre de projets et d'activités liés aux solutions de téléphonie et de relation client, l'expert Genesys Engage intervient sur le support technique, l'accompagnement des équipes et la mise en œuvre des évolutions de la solution. Ses principales missions sont les suivantes : Support technique de niveau expert : assurer le support de dernier niveau pour le diagnostic et la résolution des incidents d'exploitation liés à Genesys Engage. Expertise technique : intervenir sur les différentes briques de l'environnement Genesys, notamment les appels entrants et sortants, le chat, les e-mails, Pulse et Info Mart. Conseil et assistance : accompagner les équipes techniques, apporter son expertise et contribuer à la montée en compétences des intervenants. Gestion de projets techniques : piloter ou contribuer à la réalisation de projets techniques en respectant les méthodes, les normes et les processus en vigueur. Gestion des évolutions : analyser les besoins, proposer des solutions adaptées et mettre en œuvre les évolutions fonctionnelles et techniques de la plateforme. Suivi et reporting : assurer le suivi des actions, communiquer sur l'avancement des travaux et alerter les parties prenantes en cas de risque ou de difficulté. Documentation : produire et mettre à jour les documents techniques nécessaires au bon déroulement des projets et à l'exploitation de la solution. Accompagnement des utilisateurs et des équipes : assurer, selon les besoins, des actions d'information, de formation et de transfert de compétences.
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CDI

Offre d'emploiConsultant Fonctionnel EasyVista / ITSM - F/H

Experis France
Publiée le

40k-58k €
Niort, Nouvelle-Aquitaine
Consultant Fonctionnel EasyVista / ITSM - F/H - Niort Le contexteExperis recherche un(e) Consultant(e) Fonctionnel(le) EasyVista / ITSM afin d'accompagner un acteur majeur dans l'évolution et l'optimisation de sa plateforme de gestion des services IT (ITSM/ESM). Au sein d'un environnement digital en transformation, vous contribuerez à l'amélioration continue des processus ITIL, à l'adoption des outils de gestion des services et à l'intégration de l'écosystème de gestion des assets et de gouvernance du SI. Vos missionsRecueil et cadrage des besoinsAnalyser les besoins des équipes IT et des directions métiers. Cartographier les parcours utilisateurs et les processus existants. Traduire les processus ITIL en solutions fonctionnelles adaptées sur la plateforme EasyVista. Gestion du backlog et pilotage fonctionnelRédiger les User Stories et les critères d'acceptation. Produire les spécifications fonctionnelles détaillées. Prioriser les évolutions et piloter le backlog. Animer les ateliers métiers, les cérémonies Agile et les comités de suivi. Paramétrage et intégration de la solutionAssurer l'interface entre les équipes métiers et les experts techniques. Configurer ou superviser le paramétrage des modules EasyVista (catalogue de services, portail utilisateur, workflows, règles de routage). Garantir la bonne intégration avec les référentiels, outils tiers, systèmes de ticketing, API et solutions de supervision. Recette et accompagnement au changementDéfinir et piloter les stratégies de recette fonctionnelle. Coordonner les tests et valider les livrables. Concevoir la documentation utilisateur et administrateur. Former les utilisateurs clés et accompagner le déploiement des nouvelles fonctionnalités. Suivre les indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration continue.
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CDI

Offre d'emploiIngénieur Support Technique Environnements DevOps en Édition de Logiciels (H/F)

█ █ █ ██ █ █
Publiée le
DevOps
Docker
Java

Île-de-France, France

Offre importée

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CDI

Offre d'emploiDéveloppeur Java Confirmé - F/H

█ █ █ ██ █ █
Publiée le
Hibernate
Java
Microservices

40k €
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine

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Freelance
CDI

Offre d'emploiCOMPLIANCE OFFICER SENIOR – ASSET MANAGEMENT (H/F)

AVA2I
Publiée le
Know your customer (KYC)
SAP Document and Reporting Compliance (SAP DRC)

3 ans
40k-45k €
400-550 €
Île-de-France, France
Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de ses activités de conformité, nous recherchons un(e) Compliance Officer Senior spécialisé(e) en Asset Management, disposant d'une expérience significative de 6 à 10 ans minimum en société de gestion. Le candidat idéal possède une double expertise en conformité réglementaire et contrôle permanent, avec une excellente connaissance des réglementations applicables aux sociétés de gestion et des enjeux liés à la protection des investisseurs. Vous interviendrez sur la mise en œuvre du dispositif de conformité, la réalisation des contrôles, l'identification des risques réglementaires et le suivi des plans de remédiation. 🛠️ Vos principales missions1. Conformité réglementaire – Asset Management Assurer la veille et le suivi des réglementations applicables aux sociétés de gestion. Veiller au respect des obligations réglementaires et des procédures internes. Accompagner les équipes opérationnelles dans l'application des exigences de conformité. Identifier les risques de non-conformité et proposer des actions correctives. 2. Contrôle permanent Réaliser des contrôles de conformité de premier et de second niveau. Définir et mettre en œuvre des plans de contrôle. Identifier les anomalies et les éventuels dysfonctionnements. Formaliser les constats de contrôle et rédiger les rapports associés. Proposer et suivre les plans d'action et de remédiation. Assurer le suivi de la mise en conformité des activités contrôlées. 3. Conformité réglementaire et protection des investisseurs Maîtriser et contrôler les exigences réglementaires liées à MiFID II. Vérifier le respect des obligations de Best Execution. Contrôler la protection des intérêts des clients et des investisseurs. Vérifier la conformité des frais, de la documentation commerciale et des dispositifs de prévention des conflits d'intérêts. Contrôler les processus de réception, transmission et exécution des ordres (RTO / Trading). 👤 Profil recherchéNous recherchons un(e) Compliance Officer Senior justifiant de 6 à 10 ans d'expérience en conformité au sein d'une société de gestion d'actifs. Compétences indispensables : Expérience confirmée en société de gestion (Asset Management). Excellente maîtrise de la conformité réglementaire applicable aux sociétés de gestion. Solide expérience en contrôle permanent de premier et second niveau. Bonne maîtrise de MiFID II et des obligations de protection des investisseurs. Maîtrise des exigences relatives à la Best Execution. Expérience dans le contrôle des frais, de la documentation commerciale et des conflits d'intérêts. Capacité à identifier les anomalies, formaliser des constats et piloter des plans de remédiation. Compétences complémentaires appréciées : La connaissance de plusieurs des domaines suivants sera particulièrement appréciée : KYC / LCB-FT : connaissance client, vérification documentaire et lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme. EMIR : connaissance de la réglementation et des obligations déclaratives relatives aux produits dérivés. Private Equity : conformité des fonds d'investissement non cotés. RTO / Trading : réception, transmission et exécution des ordres. Qualités attenduesAutonomie et sens des responsabilités. Rigueur et esprit d'analyse. Excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse. Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs variés. Esprit critique et sens de l'anticipation. Force de proposition et capacité à accompagner les équipes opérationnelles.
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Freelance

Mission freelanceExpert outillage monitoring (H/F)

ODHCOM - FREELANCEREPUBLIK
Publiée le
Ansible
Centreon
Grafana

12 mois
600-650 €
Île-de-France, France
ContexteActeur du secteur de l'énergie. Domaine Ingénierie de la DSI, en charge de l'architecture et de l'expertise autour de quatre familles de services : réseaux, cybersécurité infra, outillage et systèmes. La mission s'inscrit dans le pôle Outillage, responsable des plateformes d'outillage à destination des autres domaines de la DSI (cybersécurité, exploitation, applicatif : supervision technique, APM, gestion des logs). Prestation sous l'autorité du responsable de pôle et du référent du scope. Missions1. Maintien en conditions opérationnelles (RUN) et supportAssurer le MCO des plateformes de monitoring dont il a la charge (mode RUN et intégration continue) Assurer le support N3 du socle des solutions et le support utilisateurs à différents niveaux Prendre en charge de bout en bout les demandes d'intégration et de déploiement Gérer l'obsolescence et les évolutions des plateformes Mettre en place et suivre les KPI via des dashboards Maintenir une documentation complète (DAT, DEX, MODOP) et rédiger les REX après incident ou changement impactant Former les équipes et assurer le transfert de connaissances. 2. Évolution des plateformes, projets et amélioration continueAssurer les évolutions et extensions de périmètre (mode Projet) Accompagner et conseiller les demandeurs dans l'expression de leurs besoins Mener la veille technologique, les études d'opportunité et les POC Participer au cadrage et à la conception générale des évolutions des socles techniques Valoriser les socles sous forme d'un catalogue de services cohérent avec les autres socles Définir les évolutions pour améliorer le service : fonctionnalités, ROI, disponibilité Stack / Environnement Maîtrise : Prometheus, Grafana, Alertmanager : niveau maîtrise, obligatoire (Prometheus couplé à VictoriaMetrics, déployé en architecture containerisée sur Kubernetes, on premise et AWS) Centreon : niveau maîtrise, obligatoire (édition entreprise, modules MAP, MBI, BAM) Linux et Windows : niveau maîtrise, obligatoire Ansible : niveau maîtrise, obligatoire Notions : Ekara IpLabel (monitoring synthétique) : niveau notion Dynatrace (APM) : niveau notion, obligatoire Kubernetes et AWS : niveau notion, obligatoire Compétences clésPrometheus, Grafana, Centreon Supervision APM, Dynatrace Ansible, Kubernetes, AWS
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