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🚀 CITECH recrute ! 🚀 ✨ Vous souhaitez mettre vos compétences techniques au service d’un projet de transformation d’envergure ? Alors cette mission est faite pour vous ! Nous recherchons un(e) Expert Technique ServiceNow CSM PRO (H/F) pour renforcer l’équipe de l’un de nos clients majeurs dans le secteur de la protection sociale. 🏦 🙌🔽 Vos missions seront les suivantes : 🔽🙌 🔸 Participer à la hiérarchisation continue des stories et évaluer l’effort technique associé 🔸 Réaliser le paramétrage technique complet de la solution ServiceNow CSM PRO (version Zurich ou récente) 🔸 Développer et mettre en œuvre les scripts d’intégration avec le Système d’Information existant 🔸 Concevoir les cas d’utilisation et les scripts de tests d’intégration 🔸 Assurer les tests unitaires et la Vérification d’Aptitude au Bon Fonctionnement (VABF) 🔸 Garantir le transfert de compétences technique et la formation des équipes internes 🔸 Rédiger la documentation technique, les comptes-rendus et contribuer aux cahiers des charges

CONTEXTE Recherche d'un pilote d'activité RUN dans l'équipe qui gère les solutions de protection du SI (Antispam, proxy, vpn, certificats, waf, FW ...). MISSIONS : • Dégager de la confiance, de la rigueur, et de la bonne humeur • Répartir efficacement les tâches au sein de l'équipe d'une vingtaine de personnes • Prendre en charge les escalades et demandes de priorisation • Mettre en avant le travail de l'équipe via des kpi d'activité • Animer au quotidien les missions de l'équipe • Garder son calme, monter en stress uniquement lorsque c'est nécessaire (incident de production ou de sécurité) • Remonter les informations pertinentes et factuelles au management • Maintenir la bonne entente au sein de l'équipe • Soulager le management sur les tâches de run Le travail quotidien du pilote d'activité s'articule principalement sur ces missions : • Au fil de l’eau • Cellules de crise : Mise à jour du tableau des cellules de crises, suivi des actions de l'équipe lors des cellules puis des bilans • Hebdo : • Affectation incidents et problèmes : Affectation des nouveaux incidents et des nouveaux problèmes en les priorisant • Emails PP : Suivi, traitement et relance des emails de la liste de diffusion d’équipe • Points RUN : Animation des réunions RUN et vérifications au point du lundi matin : • Faire le tour des changements de la semaine • S’assurer que les astreintes et les pushs FW sont correctement répartis • Partager les faits marquants • Partager les présences/absences de la semaine • Analyse RITM : Animation des points analyse RITM • Réunion d’équipe : Rédiger le CR de réunion d’équipe hebdo • Réunion Partenaire : Point hebdo sur tickets en cours avec partenaires (CISCO principalement) • Mensuel : • KPI mensuels : • Maintien à jour de tableau de bord Servicenow • KPI mensuels • Travail de récupération d’infos auprès de plusieurs personnes/sources + quelques requêtes Splunk • Vérification de la cohérence des chiffres • S'assurer des saisies de CRA • Création de KPI de suivi de la performance collective (voire individuelle) • Reporting QoS : Reporting de Qualité de Service mensuels • Quotidien • Suivi des tickets : Suivre la vie des tickets affectés à l’équipe RUN ticket. Affectation des incidents P2-P3 Le Build est géré par les chefs de projets et n'entre pas dans le cadre des missions du pilote d'activité. Il doit cependant être informé des projets impliquant notre équipe.

Contexte Les plateformes de référence pour la centralisation, la distribution et l'exposition via API de l'ensemble des offres fournissent aux applications clientes un accès unifié à un catalogue multifournisseurs, un moteur de recherche d'itinéraires multimodal, la distribution des offres. Ces plateformes reposent sur un ensemble d'APIs simples à intégrer, permettant la construction d'interfaces de mobilité en marque blanche couvrant l'ensemble du parcours utilisateur. Le domaine Moteur Distribution s'organise en 4 équipes de delivery travaillant sur la refonte du moteur d'offres et du moteur de booking. Besoin – Mission Nous recherchons un·e développeur·euse backend confirmé·e ou senior pour renforcer une équipe mixte, afin de travailler sur les problématiques dans le cadre de la refonte du moteur booking. Le prestataire intégrera un chantier déjà en cours, avec des deadlines critiques en Q1 2027. Les objectifs clés de la refonte : Modélisation des API et du modèle de données selon la norme européenne OSDM. Construction d'un moteur d'orchestration agnostique des spécificités fournisseurs, avec déport de la logique complexe vers les équipes en charge des connecteurs fournisseurs. Sortie du monorepo historique et mise en place d'une nouvelle chaîne de delivery (GitLab repos, CI/CD GitLabCI, Helm, ArgoCD — modèle GitOps). La mission se concentre sur le stream Paiement du moteur booking et inclut notamment : La réalisation d'études et cadrages technico-fonctionnels (initiation, exécution, post‑paiement, réconciliation, refunds, gestion des échecs, interactions PSP, etc.). Le développement backend en Kotlin. La conception et l'implémentation d'API REST basées sur OSDM. La contribution aux choix d'architecture en tant que contributeur. La mise en qualité : tests (unitaires, intégration, performance), revues de code, amélioration CI/CD. Le monitoring et l'optimisation des performances. Les interactions quotidiennes avec les autres profils de l'équipe (PO, SM, Lead Dev, Dev, QA). Les interactions régulières avec les autres équipes du domaine. La définition des contrats d'interface entre moteur et connecteurs fournisseurs. La prise en compte des exigences de sécurité et conformité PCI‑DSS. La participation aux cérémonies agiles.

Dans le cadre d’un programme de transformation data, nous recherchons un Architecte Data GCP pour définir et piloter l’évolution des plateformes de données cloud natives sur Google Cloud. Vous analyserez les architectures existantes, identifierez les limites techniques et proposerez des trajectoires cibles adaptées aux enjeux métiers, techniques et opérationnels. Vous guiderez la conception de nouvelles architectures en intégrant des services et technologies GCP tels que BigQuery, Dataflow, Pub/Sub, Cloud Storage, Dataproc ou des approches lakehouse lorsque pertinent. Vous serez responsable des choix structurants en matière de stockage, de traitement, de gouvernance, de sécurité et de qualité des données, en veillant à la performance, à la scalabilité et à la résilience des plateformes. Vous travaillerez étroitement avec les équipes Data Engineering, Cloud et DevOps pour garantir une mise en œuvre industrialisée, alignée avec les standards d’entreprise et les contraintes d’exploitation. Vous aurez également un rôle clé dans l’animation d’ateliers techniques, la formalisation de patterns d’architecture et l’accompagnement des équipes dans l’adoption des meilleures pratiques data sur GCP.

Vous rejoignez une équipe fullstack de développement pour assurer les missions suivantes : Développer et déployer des logiciels à faible latence dans des environnements contraints, avec fortes exigences de performance. Collaborer en équipe (plusieurs développeurs) et contribuer à des releases quotidiennes. Assurer la qualité du code via une culture du test (zéro régression, fiabilité, robustesse). Intégrer des briques IA/ML, agents IA et LLM pour accélérer le co-build/coding produit Environnement Technique : Golang, Java, Angular/ReactJS, Redis, Docker, Kubernetes...

Tâches principales : Recueillir et analyser les besoins fonctionnels des équipes métiers (Front Office, Middle Office, Risk, Compliance) sur la plateforme Sophis VALUE Rédiger les Business Requirements Documents (BRD) , Functional Specifications (FSD) et User Stories dans un cadre Agile Configurer et paramétrer les modules Sophis : Trade Capture, Pricing Engine, Risk (VaR, Greeks), Collateral Management et Reporting Analyser les impacts fonctionnels des évolutions réglementaires ( EMIR Refit, SFTR, MiFID II, FRTB ) sur les processus Sophis et proposer des solutions d'adaptation Piloter les phases de recette fonctionnelle (SIT / UAT) : rédaction des cahiers de tests, coordination des campagnes de tests avec les utilisateurs métiers et suivi des anomalies Assurer le lien fonctionnel entre les équipes métiers et les équipes techniques ( Développeurs Sophis, DBA, Infrastructure ) lors des projets d'évolution Contribuer aux projets de migration et montée de version Sophis : analyse d'impact, cartographie des flux Front-to-Back , tests de non-régression Animer des ateliers fonctionnels (workshops) avec les utilisateurs clés et les sponsors métiers pour valider les choix de conception Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle : guides utilisateurs, matrices de traçabilité des exigences ( RTM ), runbooks métiers Assurer la gestion du changement et la formation des utilisateurs lors des déploiements en production

Ingénieur DevOps Kubernetes / Openshift Rejoignez-nous pour une mission chez notre client grand compte du secteur bancaire en tant qu’Ingénieur DevOps Kubernetes / Openshift. Au sein du département IaaS, vous intégrez une équipe transverse responsable de la fourniture et du maintien en condition opérationnelle (MCO) des socles technologiques critiques du Groupe. Votre mission vise à hybrider les infrastructures traditionnelles avec des solutions cloud privées et publiques. En tant qu’expert infrastructure, votre rôle s’articule autour de trois piliers : Build, Run et Automatisation. Vos missions sont donc les suivantes : Build : · Kubernetes & Containers : Déployer et administrer les clusters (On-premise ou Cloud) pour supporter les applications conteneurisées. Optimiser l’orchestration et assurer la haute disponibilité des services. · Cloud Privé (Openshift) : Participer à l’évolution de la plateforme Cloud privée du Groupe. Configurer les ressources compute, network et storage pour les besoins métiers. · Virtualisation (VMware) : Gérer et faire évoluer les fermes de serveurs virtuels (vSphere, vCenter). Garantir la scalabilité des ressources. · VDI et Accès Distants (Citrix) : Concevoir et optimiser les fermes Citrix (Virtual Apps & Desktops) pour garantir un accès fluide et sécurisé aux outils de trading et de gestion. Run : · Assurer le support de niveau 2/3 sur l’ensemble du périmètre technique. · Gérer les incidents critiques et participer aux diagnostics de performance (Troubleshooting avancé). · Garantir la sécurité et la conformité du socle (Patching, durcissement des systèmes, gestion des certificats). · Participer aux astreintes Automatisation : · Industrialiser les déploiements via des outils d’Infrastructure as Code (IaC) (Terraform, Ansible, Helm). · Développer des scripts pour automatiser les tâches d’exploitation récurrentes. Les mots clés techniques : Kubernetes, Openshift, Linux, N2/N3

Nous recherchons un·e Expert·e OpenStack pour concevoir, opérer et faire évoluer une plateforme de cloud privé basée sur OpenStack, avec une forte dimension réseau et stockage persistant (Cinder / Manila, backends NetApp, Pure Storage, Ceph). Tu interviendras sur des sujets d’ industrialisation, de performance, de haute disponibilité et d’automatisation (Infrastructure as Code / CI-CD), dans un environnement exigeant et structuré. Tes missions Concevoir et maintenir une architecture OpenStack (control plane & compute) robuste, scalable et sécurisée. Déployer et opérer les services clés : Keystone, Nova, Neutron, Glance, Cinder, Manila, Horizon (et selon le contexte : Octavia, Designate, Barbican). Assurer l’architecture et l’exploitation Neutron : VLAN/VXLAN, L2/L3, routing, DHCP, security groups, troubleshooting dataplane. Intégrer et maintenir le stockage persistant : NetApp (ONTAP, NFS/iSCSI, backends Cinder/Manila, Trident si K8s, bonnes pratiques HA/performance) Pure Storage (FlashArray, iSCSI/FC selon contexte, intégration OpenStack) Ceph (RBD/CephFS, réplication/erasure coding, tuning performance, santé cluster) Mettre en place l’ observabilité : monitoring, logs, métriques, capacity planning, gestion des SLO/SLA. Automatiser les déploiements et opérations via Ansible, Terraform, Helm, GitLab CI (selon l’environnement). Participer aux analyses d’incidents, RCA, durcissement sécurité, patch management et upgrades.

Testeur Automaticien Junior Mission longue Localisation 92 Contexte de la mission Dans le cadre de la maintenance évolutive et corrective d’applications financières, une DSI recherche un prestataire QA / Testeur Junior afin de renforcer les activités de validation des évolutions applicatives. La mission s’inscrit au sein d’une équipe IT en charge d’applications critiques liées aux domaines finance et comptabilité, évoluant dans un environnement Agile à l’échelle (SAFe) et travaillant en collaboration avec les équipes métiers. Le prestataire interviendra sous la supervision d’un Test Lead et participera aux activités de préparation, d’exécution et de suivi des tests afin de garantir la qualité et la stabilité des livraisons. L’environnement technique repose sur un SI applicatif basé sur des technologies .NET, exposant des API et intégré dans des chaînes d’intégration et de déploiement continu esponsabilités Le prestataire contribuera aux activités suivantes : Exécuter les tests fonctionnels et techniques des évolutions applicatives Participer à la préparation et à l’organisation des campagnes de tests Rédiger et maintenir les cas de tests et scénarios de tests Vérifier la conformité des livrables avec les critères d’acceptation des User Stories Identifier, qualifier et suivre les anomalies détectées Contribuer à la traçabilité entre exigences, tests et résultats Participer à l’amélioration continue des pratiques de test au sein de l’équipe Livrables attendus Cas de tests et scénarios de tests documentés et maintenus à jour Résultats des campagnes de tests et mise à jour dans l’outil de gestion de tests Fiches d’anomalies documentées et suivies jusqu’à résolution Participation aux bilans de campagnes de tests Contribution à la traçabilité entre exigences et validations Profil recherché Rigueur, sens du détail et esprit analytique Curiosité et intérêt pour les environnements applicatifs complexes Bonne compréhension des principes de test logiciel (conception de tests, gestion des anomalies, stratégie de validation) Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire (développeurs, fonctionnels, métiers)

Dans le cadre de projets Finance en environnement SAP S/4HANA RISE Private Cloud, nous recherchons un consultant senior SAP FI/CO pour intervenir sur des sujets à forts enjeux réglementaires au sein d’un groupe du secteur agroalimentaire. La mission s’inscrit dans un contexte international et multi-pays, avec une organisation en mode release management. Le consultant prendra en charge l’analyse des besoins métiers Finance, le paramétrage et la mise en œuvre des solutions SAP FI sous S/4HANA, ainsi que l’accompagnement des phases de tests, de go-live et de stabilisation. Il jouera un rôle clé dans la sécurisation des processus comptables et dans l’alignement des pratiques locales avec les standards du programme.

Dans le cadre d’un nouveau projet stratégique, nous recrutons un Développeur confirmé sur Talend disposant de 5 à 10 ans d’expérience. Vous interviendrez au sein d’une équipe Data afin de concevoir, développer et maintenir des flux d’intégration de données robustes et performants. Votre rôle consistera à analyser les besoins métiers, développer des jobs Talend, optimiser les traitements ETL et garantir la qualité, la fiabilité et la performance des flux de données. Vous participerez également aux phases de tests, de déploiement et de maintenance des solutions mises en place, tout en assurant la documentation technique associée.

CONTEXTE L’équipe Gouvernance et mise en oeuvre de l'IA est en charge : - de gouverner l’utilisation des IA au sein de l’entreprise - de définir une stratégie d’utilisation des IA génératives en fonction des risques ou de contraintes portées par les données sources - d’optimiser les coûts d’utilisation à tout moment dans un contexte Cloud (FINOPS / MLOPS) - de mettre en place une chaîne CI/CD des projets MISSIONS Au sein de l’équipe ""Gouvernance et Mise en oeuvre de l'IA"" composée de 6 personnes, l'architecte logiciel aura pour objectifs d'adapter l'architecture du portail IA et d'aider à la mise en oeuvre des améliorations à apporter au portail IA afin de répondre aux besoins de ses utlilisateurs. A ce titre il sera chargé, en lien avec le chef de projet, de proposer des pistes techniques ou fonctionnelles d'améliorations à partir de la stack technique Open source de RAISE. Il sera en charge de mettre en oeuvre ces pistes et de les documenter afin de permettre ensuite leur maintenance par les concepteurs développeurs de l'équipe. Il sera aussi en charge de prendre en compte les impacts techniques liés aux décisions de la gouvernance IA en réalisant les études d'impacts en cas de modifications structurantes pour le portail IA. Enfin, il sera en charge au sein de l'équipe ""Gouvernance et Mise en oeuvre de l'IA"" et en lien avec les équipes chargées de l'intégration des environnements et de la supervision de la production, de mettre en oeuvre et de maintenir la chaîne CI/CD permettant de délivrer le portail IA. Cette mission pourra impliquer de collaborer avec d'autres compétences d’experts techniques ou fonctionnels, en dehors de l'équipe, en fonction des thématiques traitées. Un excellent relationnel est indispensable afin de savoir prêter assistance à des utilisateurs non technique, notamment en sachant adapter son discours afin de faire comprendre ses idées et être en capacité d'assurer la rédaction de la documentation du portail IA. - De concevoir les évolutions fonctionnelles à apporter à l'architecture technique de la partie Front du portail IA permettant : o un accès sécurisé au catalogue d’assistant IA existant en fonction du profil de l’utilisateur o un parcours d’accueil pour les nouveaux utilisateurs ainsi qu’un accès à des modules de formation de type webinaire o un accès à une FAQ - De concevoir les évolutions fonctionnelles à apporter à l'architecture technique de la partie Back du portail IA permettant : o la création et l'exposition de nouveaux assistants IA par les utilisateurs avec contrôles d'accès o la maintenance et l'évolution des mécanismes de supervision et de suivi de consommation d'IA par les utilisateurs o la maintenance et l'évolution des mécanismes d'exposition des assistants IA en API pour utilisation par les applicatifs métiers - De concevoir les évolutions fonctionnelles à apporter à l'architecture technique des mécanismes de RAG de la plateforme : o en concevant les architectures possibles de pipelines d'ingestions optimisés en fonction du type de documents en entrée et de leur volumétrie o en concevant et aidant à maintenir les mécanismes de la plateforme permettant de tracer la qualité des données ingérées o en concevant et aidant à maintenir les mécanismes de contrôles du profil utilisateur et des droits d’accès aux informations restituées par un assistant ou un agent IA o en participant à la définition des besoins en solutions de bases de connaissances spécialisées, externes ou intégrées au portail IA, en définissant le protocole et les mécanismes d'ingestion des mises à jour au fil de l'eau ou à intervalles réguliers. - Définir ou faire évoluer la chaîne CI/CD permettant de livrer les évolutions du portail IA dans ses quatres environnements (en lien avec les autres équipes en charge de cette problématique à la DSI) o en assurant le paramétrage et la mise en oeuvre de la chaîne sur le cloud AZURE dans une logique DEVOPS o en maintenant à jour la documentation o en sécurisant les mécanismes de tests permettant de valider le déploiement d'une version ou pour garantir le retour arrière en cas de défaut constaté - La conception et la réalisation de prototypes d’assistants IA ""modèle"" préconfigurés en fonction des besoins spécifiques remontés par les ambassadeurs IA et les utilisateurs non techniques - L'assistance technique et la résolution d'incidents en cas de remontée de dysfonctionnements de la plateforme (support niveau 2 & 3) - La mise à jour et l'amélioration de la documentation de la plateforme IA PROFIL Une expérience significative de RAISE, ou de sa stack applicative dans un autre contexte, est un prérequis indispensable au démarrage de la mission (Python, React, Langchain, LangGraph, LangFuse, FastAPI, Celery/Redis, RAGAS, Docling (PDF/OCR), Docker)."

Notre client grand compte recherche un expert Elastic senior pour une mission de 50 jours de prestations. Ce n'est pas un simple consultant technique : Il faut un profil capable de leader un projet d'implémentation complet de la stack Elastic, tout en apportant une expertise très pointue sur des points bloquants, de la résolution de problèmes complexes, et surtout un accompagnement fort au cadrage des besoins (Business & technique). Vous êtes donc un profil très communicant, à l'aise pour animer ateliers, traduire enjeux métier en architecture technique, piloter les parties prenantes, et présenter des roadmaps / livrables aux directions. Vous devez être habilitable car vous évoluez dans le secteur de la Défense. | Objectifs & livrables attendus | \- Cadrage approfondi des besoins : Ateliers métier / tech, recueil exigences, traduction business → use-cases Elastic (logs, SIEM, observability, search, RAG/vector, etc.) \- Leadership projet implémentation : Pilotage end-to-end (conception → POC → implémentation → handover), coordination équipes internes / externes \- Expertise technique pointue : Design architecture scalable (Elastic Cloud / on-prem / hybrid), sizing, tuning, résolution problèmes complexes (Perf, scaling, ingest, vector/hybrid search) \- Résolution de blocages : Diagnostic rapide et fixes sur cluster existant ou nouveau setup \- Communication & accompagnement : Animation workshops, présentations exécutives (TCO, ROI, roadmap), formation / transfert de compétences \- Livrables concrets : Fiche de cadrage validée, schéma architecture détaillé, plan d'implémentation phasé, runbook, rapport final + recommandations

✨ Missions Gérer l’ensemble du processus de recrutement : sourcing, qualification, entretiens, closing en collaboration avec les managers commerciaux Identifier et attirer les meilleurs profils tech : recherche proactive de profils spécialisés (développeurs, DevOps, ingénieurs cybersécurité, systèmes et réseaux), analyse des compétences techniques et comportementales, et valorisation des opportunités auprès des candidats. Collaborer étroitement avec les équipes commerciales : : échanges réguliers pour comprendre les enjeux clients, proposer des profils pertinents pour répondre aux besoins clients et contribuer à la réussite des missions Suivre les indicateurs de recrutement et optimiser les pratiques de sourcing : analyse des délais de recrutement, du taux de transformation et de la qualité des candidatures

Contexte de la mission Dans le cadre d’une augmentation importante de la charge de travail , l’équipe support doit être renforcée afin de maintenir un niveau de service optimal. Le technicien interviendra au sein de l’équipe support pour assurer le traitement des demandes clients et le bon fonctionnement des applications . Missions principalesSupport technique et applicatif Assurer un support de niveau 2 via un outil de ticketing . Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels . Garantir le respect des SLA liés au traitement des demandes de support. Gestion des comptes et accompagnement client Configurer les comptes clients sur les différentes applications . Accompagner les clients dans l’ intégration et l’utilisation de la solution en collaboration avec l’équipe Customer Success Management (CSM) . Rédiger les communications clients en cas d’incident ou d’évolution. Supervision et maintenance Déployer et maintenir les outils de supervision de la solution . Participer au suivi du bon fonctionnement des services applicatifs . Documentation et amélioration continue Rédiger et maintenir les procédures de support (niveau 1 et niveau 2) . Participer à l’ amélioration des processus de support . Support opérationnel Bien que les appels entrants soient principalement traités par un prestataire externe , intervenir ponctuellement en débordement si nécessaire. Livrables attendus Traitement des tickets de support niveau 2 Respect des SLA de traitement Documentation des procédures de support Communications clients lors d’incidents ou évolutions Suivi des outils de supervision applicative Compétences techniquesCompétences indispensables REST / SOAP – Confirmé – Impératif Bonne connaissance des outils de ticketing Compétences appréciées Jira Confluence Langues Anglais professionnel – impératif Environnement de travail Environnement éditeur logiciel Collaboration avec les équipes support, technique et Customer Success Méthodologie Agile (appréciée)

Missions principales Encadrer et accompagner les Data Scientists du pôle IA Concevoir, développer et optimiser des modèles de Data Science, Machine Learning et Deep Learning Participer à la mise en place d’algorithmes créateurs de valeur à partir des données de l’entreprise Développer des scénarios prédictifs Améliorer les modèles NLP utilisés pour la compréhension des messages utilisateurs Réaliser le nettoyage, la structuration et l’enrichissement des données et des intentions Mettre en œuvre des modèles de classification de type BERT ou équivalent Travailler sur des approches de word embeddings Mesurer et analyser les performances théoriques et réelles des modèles développés Intégrer les contraintes réglementaires et les exigences de conformité dans les propositions de valeur Contribuer à la veille technologique et à l’innovation sur les sujets IA Compétences attendues Très bonne maîtrise des concepts de statistique, machine learning et deep learning Solide expérience dans la mise en œuvre de modèles de Data Science performants et industrialisables Bonne compréhension des enjeux stratégiques et métiers Capacité d’analyse, de synthèse, d’autonomie et forte force de proposition Maîtrise de Python, Pandas, Hugging Face, PyTorch et Git Connaissance des techniques de réduction de dimension telles que t-SNE ou UMAP Connaissance des environnements AWS , notamment SageMaker Sensibilité forte aux sujets d’innovation, de qualité et de performance des modèles Livrables attendus Scénarios prédictifs Modèles NLP optimisés pour la compréhension des messages utilisateurs Modèles de classification entraînés et évalués Analyses de performances et recommandations d’amélioration Solutions conformes aux exigences techniques, métier et réglementaires