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📣 Offre - Gestionnaire Back Office / Opérations & Comptabilité d'instruments financiers (H/F) - Aix-en-Provence🎯 Contexte Pour le compte d'un grand groupe bancaire français , nous recherchons un(e) Gestionnaire Back Office afin de renforcer une équipe en charge d'activités opérations de marché / comptabilité d'instruments financiers sur une plateforme technique industrialisée . Offre en freelance, CDI, portage salarial, CDD portage salarial 🧩 Vos missions Au sein d'une équipe opérationnelle, vous interviendrez notamment sur : ✅ Traitement & comptabilisation d'opérations sur instruments financiers (ex. swaps actions, repos, options, prêts, produits structurés…) ✅ Contrôle, validation et fiabilisation des opérations et des données dans les systèmes ✅ Production de synthèses / reportings (dont synthèses trimestrielles) ✅ Échanges avec les clients internes via les outils de communication (suivi, demandes, résolution d'anomalies) ✅ Respect et amélioration continue des process et modes opératoires (force de proposition) 👤 Profil recherché 🎓 Formation supérieure (université / école) avec base finance / marchés / banque 🧠 0-3 ans d'expérience (stage / alternance / 1ère expérience acceptée) 📈 Envie de monter en compétence sur des activités back-office et instruments financiers 🤝 Soft skills clés : autonomie, volontarisme, proactivité, esprit d'équipe, capacité d'adaptation 🛠️ Compétences Connaissances de base en instruments financiers et/ou opérations de marché Bonne maîtrise d' Excel Utilisation d'un outil interne de gestion (formation assurée) 🇬🇧 Anglais : un plus (non indispensable) 📍 Localisation & organisation 📌 Aix-en-Provence (présence sur site fortement privilégiée) 🏠 Télétravail ponctuel possible après une phase de montée en compétence (environ 2-3 mois) 🚗 Site en zone d'activités : mobilité recommandée (accès transports en commun limité) ⏳ Durée 🗓️ Démarrage souhaité : ASAP - a définir - Durée : 12 mois 🔁 Mission renouvelable (jusqu'à 24 mois) ✉️ Candidature : Envoyez votre CV et je vous contacterai pour en parler de vive voix ! 👉 Si vous aimez les environnements exigeants, les process robustes et les sujets marchés/finance, cette mission est faite pour vous ! .

Nous recherchons un(e) Service Operation Manager (F/H) pour encadrer nos Team Leader Helpdesk à Cherbourg , dans le cadre d'un CDI . Nous recherchons un(e) Service Operation Manager (F/H) pour encadrer nos Team Leader Helpdesk à Cherbourg, dans le cadre d'un CDI. 🎯 Votre rôle En tant que Service Operation Manager, vous pilotez l'ensemble des opérations de votre périmètre et garantissez la qualité et l'efficacité des services rendus, conformément aux attentes contractuelles et aux standards de la ligne de service. Vous êtes le manager direct des Team Leaders, responsables des équipes de techniciens Helpdesk, et vous veillez à leur accompagnement, leur performance et leur engagement. Vous êtes également le point de contact principal pour le suivi des opérations clients, avec pour objectif la satisfaction, la fidélisation et la création de valeur. Vous contribuez activement à l'amélioration continue et à la transformation de la ligne de service, en appliquant une approche Lean 6 Sigma. 💼 Vos missions principales Piloter l'ensemble des opérations de votre périmètre, en assurant la qualité et l'efficacité des services rendus Gérer les opérations clients, en étant le point de contact principal pour le suivi de la relation et des performances Élaborer, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI, SLA, volumétrie, qualité) pour garantir le respect des engagements de service Encadrer et manager une équipe pouvant inclure plusieurs Team Leaders, en veillant à la cohérence de leurs pratiques et à la montée en compétence des équipes techniques Garantir l'efficience dans l'utilisation des moyens mis à disposition et maîtriser les coûts Maintenir un climat social positif et motivant au sein des équipes Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes et être moteur au sein de la ligne de service Participer activement à l'amélioration continue des processus et proposer des solutions innovantes pour optimiser les opérations S'engager pleinement dans la transformation de la ligne de service, en appliquant une approche Lean 6 Sigma

Aldemia recrute pour l'un de ses clients, un Consultant Test Lead transverse - Monétique ( émission, acquisition, contestation, compensation) H/F Vous accompagnerez le head of QA pour le déploiement de la plateforme de paiement du client dans le secteur bancaire. Cette plateforme a pour ambition de devenir l’un des trois principaux processeurs de paiements. Son cœur d’activité couvre : - Issuance (émission) — pilotage et autorisation des transactions cartes, - Acquiring (acquisition commerçants) — gestion des flux et relations avec les acquéreurs, Contestation, compensation et règlement des paiements, - Intégration multi-scheme (CB, Visa, Mastercard, Wero), Plateforme tout-en-un de processing, y compris aspects cloud, sécurité, conformité européenne. En tant que Senior QA Lead transverse H/F vous serez responsable de la bonne couverture des tests de la plateforme de paiement. Vous aurez pour mission de piloter la qualité sur le périmètre fonctionnel de l’émission, de l’acquisition de la contestation et de la compensation et de garantir l’atteinte des niveaux de qualité définis par la politique de test et la stratégie de test de la plateforme de paiement sur votre périmètre. Directement rattaché(e) , au Quality Engineering Director, vous jouerez un rôle central dans la maitrise des risques qualité sur votre périmètre, en garantissant la cohérence, la fiabilité et la lisibilité des activités de test. Responsabilités principales Stratégie & gouvernance des tests Définir, déployer et maintenir la stratégie de test sur votre périmètre Assurer la cohérence avec la politique de test et la stratégie de test de cette plateforme de paiement Définir le plan de test associé à votre périmètre (fonctionnel, non fonctionnel, non régression) Garantir l’alignement entre les incréments de livraison (via les sprints et Planning Increment) et les objectifs qualité (quality gates) Mettre en place une gouvernance qualité, orientée maîtrise des risques. Coordination transverse & inter-équipes Coordonner les activités QA sur plusieurs Squads, Assurer l’homogénéité des pratiques qualité, Garantir la bonne couverture des tests sur votre périmètre. Recruter et manager votre équipe. Communication & reporting Animer des ateliers, comités qualité et instances de gouvernance Produire des reportings clairs, synthétiques et orientés décision Garant de la qualité Assurer le suivi la qualité au sein du domaine applicatif Assurer le suivi de la planification des tests inter-squads Est responsable de la bonne mise en œuvre des critères de qualité et de la bonne application des « quality gates » Assure la qualité des livraisons sur les environnements hors production et en production Amélioration continue & pilotage par les KPIs Accompagner la standardisation des bonnes pratiques QA édicté par l’entité Practice & tools Définir et suivre les KPIs qualité et les niveaux de risque sur votre périmètre Diffuser une culture qualité au sein des Squads et veiller à l’application des bonnes pratiques (shift left, tres amigos, example mapping, automatisation) Environnement & outils • Jira, Confluence, Xray • Cucumber, BDD, Gherkin, Vulcain (outil interne)

Vous aimez résoudre des incidents, automatiser les tâches et garantir la performance d'un SI critique ? Rejoignez SEA TPI à Montpellier et contribuez à la fiabilité de systèmes qui tournent 24/7. Nous recherchons des Analystes d'Exploitation Nuits/We passionnés par la technique, souhaitant évoluer dans un environnement exigeant où la performance et la fiabilité du SI sont au cœur des priorités. Vos missions principales s'articuleront autour des axes suivants : • Surveiller et analyser les performances des systèmes à l'aide des outils de supervision : Splunk, Nimsoft, Zabbix, 2Befficient, Dynatrace. • Gérer les incidents, les changements et la documentation via ServiceNow et Confluence. • Assurer la supervision des environnements virtualisés ( VMware vSphere ) et des traitements batch/système : Univiewer / DollarU, Control-M, CA-7, TOPX, MainView, TSO. • Participer à l'amélioration continue et au contrôle qualité des processus. • Animer les points de production et restituer les consignes à l'équipe. • Cadrer et suivre les changements, en coordination avec les différentes équipes. Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. - Jours ouvrés (lundi au vendredi) : 20h00 – 6h20 - Week-ends et jours fériés : 7h00–19h00 ou 19h00–7h00 Référence de l'offre : tsiztg0ndi

Contexte de la mission : Viveris accompagne ses clients dans la conception et le développement de systèmes technologiques innovants destinés au secteur de l'énergie : postes sources, supervision, contrôle-commande, solutions embarquées... Dans ce cadre, nous recherchons un Project Manager / Chef de Projet capable de prendre en charge des projets de A à Z, d'en assurer le pilotage complet et la livraison client, tout en coordonnant les équipes techniques et fonctionnelles. Vous serez rattaché directement au Directeur de Projets et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes projets, techniques et qualité. Responsabilités : - Piloter l'ensemble des projets : définition, planification, suivi budgétaire, gestion des ressources et des risques ; - Assurer le suivi de l'avancement et le respect des délais, des coûts et de la qualité ; - Être l'interface principale avec le client, préparer et animer les comités de projet et les points de suivi ; - Coordonner les équipes techniques et projets, et assurer la circulation de l'information entre toutes les parties prenantes ; - Assurer le reporting opérationnel et stratégique pour la direction et le client.

Missions : • Etre référent fonctionnel pour le client et de l'équipe de développement • Accompagnement à l’expression de besoin, challenge des besoins, synthèse • Suivre la construction du produit à travers les différentes instances d’équipe • Gestion du backlog, découpage et rédaction des US et critères d’acceptance • Garant de la qualité des livrables de chaque cycle agile. • Définition et suivi des indicateurs de performance KPI de ses sujets. • Partage des bonnes pratiques avec la communauté de pratique Product Management

Dans le cadre de la mise en place d’une GenAI Factory au sein d’un grand acteur bancaire, nous recherchons un Lead Tech Python expérimenté. La mission consiste à intervenir comme référent technique auprès d’une équipe de développeurs GenAI afin de renforcer la qualité et la robustesse des développements Python. Le consultant participera activement au développement, challengera les choix techniques, diffusera les bonnes pratiques (architecture, structuration de code, tests, performance) et recommandera les librairies adaptées aux cas d’usage IA générative (LLM, RAG, orchestration, etc.). Une expérience concrète en développement sur des projets Generative AI est indispensable. Une connaissance d’environnements cloud, idéalement AWS, est fortement appréciée.

Analyste Tests & Supervision Automates (F/H) - Rennes 📍 Rennes 📅 Démarrage : dès que possible 🎯 Contexte Dans le cadre du projet de remplacement de l'outil de supervision des automates, nous recherchons un(e) Analyste Tests & Supervision Automates. Vous interviendrez en collaboration directe avec le Product Owner, et contribuerez à la fois à la recette fonctionnelle de la nouvelle solution et à la supervision back-office des automates en exploitation. 🛠️ Vos missions 1. Tests & Recette - 60% Organiser, préparer et exécuter les tests et recettes fonctionnelles sur les évolutions de la solution de supervision. Maintenir et faire évoluer les scénarios de tests automatisés dans les outils Webdriver.IO et Playwright. Documenter les résultats, qualifier les anomalies et suivre leur résolution avec les équipes techniques. Participer à l'amélioration continue des méthodes et outils de test. 2. Supervision Back Office des automates - 40% Traitement des incidents & exploitation Traiter les escalades du Front Office N1. Assurer la prise en compte, la qualification et le diagnostic des incidents. Apporter assistance et conseils aux utilisateurs des automates. Gérer les escalades vers les équipes de maintenance. Mise en service & opérations Valider les connexions à la supervision des nouveaux automates déployés. Confirmer la remise en service des automates après intervention sur site. Réaliser les sites pilotes liés aux évolutions : nouvelles fonctionnalités de supervision intégration de nouveaux équipements à superviser Contribuer à la montée en charge de l'équipe en charge du MCO des automates. Pilotage & observation À partir d'un poste de pilotage informatisé et de solutions de télésurveillance : Assurer la télésurveillance des automates en pilote. Rédiger des fiches d'observation et retours d'expérience. Qualifier opérationnellement les évolutions (procédures, ergonomie, fonctionnement) avant déploiement en Front Office.

📣 Offre - Gestionnaire Back Office / Opérations & Comptabilité d'instruments financiers (H/F) - Aix-en-Provence🎯 Contexte Pour le compte d'un grand groupe bancaire français , nous recherchons un(e) Gestionnaire Back Office afin de renforcer une équipe en charge d'activités opérations de marché / comptabilité d'instruments financiers sur une plateforme technique industrialisée . Offre en freelance, CDI, portage salarial, CDD portage salarial 🧩 Vos missions Au sein d'une équipe opérationnelle, vous interviendrez notamment sur : ✅ Traitement & comptabilisation d'opérations sur instruments financiers (ex. swaps actions, repos, options, prêts, produits structurés…) ✅ Contrôle, validation et fiabilisation des opérations et des données dans les systèmes ✅ Production de synthèses / reportings (dont synthèses trimestrielles) ✅ Échanges avec les clients internes via les outils de communication (suivi, demandes, résolution d'anomalies) ✅ Respect et amélioration continue des process et modes opératoires (force de proposition) 👤 Profil recherché 🎓 Formation supérieure (université / école) avec base finance / marchés / banque 🧠 0-3 ans d'expérience (stage / alternance / 1ère expérience acceptée) 📈 Envie de monter en compétence sur des activités back-office et instruments financiers 🤝 Soft skills clés : autonomie, volontarisme, proactivité, esprit d'équipe, capacité d'adaptation 🛠️ Compétences Connaissances de base en instruments financiers et/ou opérations de marché Bonne maîtrise d' Excel Utilisation d'un outil interne de gestion (formation assurée) 🇬🇧 Anglais : un plus (non indispensable) 📍 Localisation & organisation 📌 Aix-en-Provence (présence sur site fortement privilégiée) 🏠 Télétravail ponctuel possible après une phase de montée en compétence (environ 2-3 mois) 🚗 Site en zone d'activités : mobilité recommandée (accès transports en commun limité) ⏳ Durée 🗓️ Démarrage souhaité : ASAP - a définir - Durée : 12 mois 🔁 Mission renouvelable (jusqu'à 24 mois) ✉️ Candidature : Envoyez votre CV et je vous contacterai pour en parler de vive voix ! 👉 Si vous aimez les environnements exigeants, les process robustes et les sujets marchés/finance, cette mission est faite pour vous ! .

CONTEXTE Coexya renforce son entité de valorisation de données et, plus précisément, son pôle spécialisé dans le domaine de la santé. Nous recherchons un Lead Développeur Front F/H pour accompagner notre croissance. L'équipe Valorisation de Données c'est : - Une entité de 40 personnes avec plus de 15 ans d'expertise en développement. - Un service dédié à la valorisation de l'information non structurée : moteurs de recherche, NLP (Traitement du Langage Naturel), Machine Learning. CE QUE L'ON VOUS PROPOSE Intégré à une équipe d'une dizaine de personnes, vous prendrez en charge les missions suivantes : - Appuyer les designers en phase d'analyse UX/UI pour garantir la faisabilité technique des maquettes et prototypes proposés aux clients, - Préconiser les technologies et composants logiciels à utiliser pour le développement Front des applications. - Participer à la conception et aux spécifications techniques (choix de la stack technique Front, organisation des composants, structuration des projets, etc.) - Garantir la cohérence de l'architecture Front et son intégration avec le Back-end. - S'inscrire dans des chaines d'intégration continue et de tests automatisés, - Accompagner les équipes de développement en réalisant des revues de codes et de la formation, - Devenir un référent technique et assurer la veille technologique sur votre domaine.

Merci de me contacter directement via LINKEDIN : " Sofiane OULD CHEIKH " avec CV à jour. Dans le cadre d’un programme de transformation sécurité à l’échelle européenne, un grand groupe du secteur Assurance / Services Financiers renforce son dispositif IAM. L’objectif : structurer la gouvernance des identités , fiabiliser les processus d’habilitation et accélérer l’intégration des applications dans le référentiel IAM global. Vous interviendrez en lien direct avec le RSSI Groupe et les équipes Cloud & Infrastructure. Définir l’architecture cible IAM (IGA + SSO + MFA) Piloter l’intégration des applications métiers dans la solution IAM Mettre en place les modèles RBAC / ABAC Structurer les campagnes de recertification des droits Automatiser le provisioning / deprovisioning Accompagner les équipes techniques sur les standards OAuth2 / SAML / OIDC Contribuer aux audits internes et réglementaires (ACPR, ISO 27001) Produire la documentation d’architecture et les procédures d’exploitation Environnement technique IGA / IAM : SailPoint IdentityIQ ou Saviynt SSO / Cloud IAM : Okta, Microsoft Entra ID Annuaire : Active Directory, Azure AD Connect Cloud : Microsoft Azure, Amazon Web Services ITSM : ServiceNow API REST, PowerShell, Python

Offre de mission – Product Owner Technique (H/F) – Localisation : Nanterre – (60% on‑site / 40% télétravail possible) Démarrage : 01/04/2026 Durée : 1 an renouvelable TJM max : 655 € Deadline candidature : 06/03/2026 Contexte de la mission Nous recherchons un Product Owner Technique senior (10+ ans d'expérience) pour rejoindre la direction informatique d’un grand groupe. La mission s’inscrit dans un environnement stratégique, au cœur des sujets datacenters, infrastructures, cloud et gestion des ressources informatiques . Vous intégrerez une organisation structurée en mode produit / SAFe , avec un haut niveau d’exigence documentaire, une culture du résultat et des périmètres critiques (datacenters 24/7). Vos missions principales Piloter le produit lié à la mise à disposition des ressources informatiques (serveurs, stockage, virtualisation, cloud privé/public). Superviser un large parc d’actifs IT (bare metal, VM, équipements…). Garantir la qualité documentaire, la gouvernance et la conformité des processus. Assurer le pilotage et le suivi des engagements contractuels (SLA, infogérance, pénalités). Contribuer aux cérémonies SAFe : PI Planning, roadmap, backlog, arbitrages. Collaborer avec les équipes internes datacenters & infrastructures. Participer aux projets d’évolution autour de l’IA (DYDU, Copilot), des chatbots et des outils de gestion IT. Compétences requises Obligatoires Expertise solide en infrastructures / datacenter Maîtrise confirmée de ServiceNow (ITSM, ITAM, ITOM, CMDB) Très bonne connaissance des outils internes type ITZMI , inventaires, IPAM… Expérience forte en gouvernance , pilotage SLA , documentation Pratique avancée SAFe / PI Planning Compétences avérées sur Chatbot DYDU et Copilot / IA Techniques appréciées Serveurs, stockage, virtualisation Environnements Windows & RHEL Jira / Confluence (niveau expert) Reporting Power BI Connaissance d’une grande organisation = vrai plus Profil recherché 10 ans d’expérience minimum en PO Technique / Infra Vous êtes orienté résultats, rigoureux, et à l’aise dans des environnements exigeants et critiques Une culture datacenter & infrastructures bien ancrée Capacité à piloter des partenaires, infogérants, contrats

Dans le cadre d'un projet stratégique chez un client du secteur bancaire, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) SRE spécialisé(e) Elasticsearch. Vous interviendrez sur une plateforme d'observabilité mutualisée et critique, au coeur des enjeux de performance et de disponibilité. Vos principales missions seront : L'exploitation & le MCO - Administration Elastic Cloud Enterprise - Provisioning et gestion du cycle de vie des clusters Elasticsearch - Monitoring plateforme & gestion des incidents N2/N3 - Capacity planning et optimisation des ressources - Maintien en condition opérationnelle d'une plateforme multi-clients L'architecture & l'industrialisation - Dimensionnement et tuning des clusters - Gestion des pics de charge & mise à l'échelle - Intégration virtualisation, conteneurisation et réseau - Standardisation & automatisation (Ansible, CI/CD) - Participation aux POC techniques Le Support & le Conseil - Support aux équipes consommatrices - Conseil en architecture observabilité - Collaboration étroite avec équipes réseau, système, sécurité - Mentoring interne & diffusion culture SRE Et si on parlait de vous ?De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience solide en environnement production / infrastructure, idéalement sur des plateformes critiques à forte volumétrie. Vous avez évolué dans des contextes mutualisés, multi-clients ou multi-projets, avec de fortes exigences de disponibilité et de performance. Vous maîtrisez l'administration avancée d'Elasticsearch et de la stack Elastic, les environnements Linux en production ainsi que les architectures haute disponibilité. À l'aise avec les pratiques SRE (SLA, SLO, fiabilité, amélioration continue) et les outils d'industrialisation (Ansible, CI/CD, scripting), vous adoptez une posture orientée service et qualité de run. Rigoureux(euse) et autonome, vous faites preuve d'un fort esprit d'analyse dans la gestion d'incidents complexes. Votre capacité à travailler en transverse avec les équipes réseau, système et sécurité, ainsi que votre pédagogie et votre sens du mentoring, vous permettent d'accompagner efficacement les équipes consommatrices de la plateforme. Pourquoi nous rejoindre ? - Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne. - Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité. - Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech. - Télétravail : home office (flexibilité) - Rémunération attractive : paniers repas 6,60EUR, prime ancienneté, prime de vacances, Comité d'entreprise ( chèques cadeaux..., participation, prime de cooptation - Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d'un accompagnement personnalisé pour évoluer. - Une entreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail, la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations). Notre processus de recrutement : préparez-vous ! Vous faites bientôt partie de nos équipes ! - Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous par téléphone : Séverine, , Denis ou Marlène - Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien sur site ou par Teams - Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels - Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : postulez ou partagez avec votre réseau ! DevOps Elastic

Au sein de l’équipe technique de la division Client la mission consiste à coordonner les actions techniques entre les phases de BUILD (conception et déploiement) et de RUN (exploitation et maintenance) afin d’assurer la fluidité des opérations et la qualité des livrables. Vous serez en responsabilité sur le domaine technique de certaines des applications citées ci-dessus. La mission se divise en deux grands aspects : Phase BUILD : Initier, piloter et relancer les sujets techniques de construction d’application (MAJ DAT, création d’environnements, ouverture de flux, création de DNS/certificats, …) Assurer la communication entre les équipes (TMA, TRA, Exploitants, Métiers, Architectes techniques, …) Garantir la conformité des livrables aux exigences techniques Préparer, piloter et réaliser les déploiements applicatifs des releases techniques et/ou fonctionnelles sur les environnements Gestion de l’obsolescence des composants techniques utilisés par les applications Phase RUN Coordonner et maintenir techniquement les applications : gestion d’incident, exploitation courante, fiabilisation, mise à jour des versions et proposition d’actions préventives Coordonner et gérer techniquement les différents environnements (Recette, intégration, préprod, prod) Suivre et optimiser les performances des systèmes en production. Documenter les processus et les bonnes pratiques pour garantir la continuité des services. Industrialiser l’exploitation applicative

CONTEXTE : Dans le cadre du centre d’assistance informatique et plus particulièrement l’équipe en prise d’appels avec comme missions principales la formation et le soutient des front offices dans le but de contribuer à la satisfaction des utilisateurs. MISSIONS : Gestionnaire des formations pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés. A cette occasion, devoir les dispenser et réaliser / maintenir les supports (livret de formation, QCM d’évaluation, matrice de compétences). Sensibilisation des techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du service client. Réaliser le maintien opérationnel de la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition des techniciens dans l’outil ServiceNow Challenger la qualité de service des techniciens sur 2 axes principaux : • la prise en charge des sollicitations utilisateurs : accueil, posture, utilisation des outils, des bases de connaissance, du diagnostic (double écoute, autre moyen) • la qualité des informations retranscrites dans les tickets : au travers de la double écoute, du picking et des instances de partage avec les groupes support pour identifier les difficultés et les axes d’amélioration Etre le point d’entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise d’appel et ainsi augmenter le taux de résolution immédiate. Analyse des incidents unitaires afin de proposer/adapter des process, connaissances, consignes,…. Etre acteur dans la gestion des incidents majeurs en alertant la tour de contrôle, en positionnant un message ACD et en transmettant les consignes liées aux techniciens. Assurer un renfort des techniciens Front Office en assurant la prise d’appels en cas de pics d’activités, d’une absence imprévue de ressource dans l’équipe et pour maintenir votre niveau d’expertise technique sur le périmètre. Connaissance de l’environnement de travail informatique (Windows, messagerie, suite Office, navigateurs….). Capacités rédactionnelles et pédagogiques. Connaissance des processus ITIL et de l’outil Services Now.