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Mission freelance
Architecte Solution
Ness Technologies
Publiée le
Gestion de projet
Modélisation
6 mois
Yvelines, France
🧩 Rôle Garantir le design, la cohérence et l’évolutivité des solutions d’architecture technique au sein du cluster CIB. 🚀 Responsabilités Accompagnement des projets métiers : cadrage, préconisations techniques, ROI, respect des normes Évolution des architectures existantes : optimisation des standards, gestion des obsolescences Collaboration sur la stratégie sécurité Contribution aux cibles d’architecture et respect du cadre de cohérence technique Analyse de la pertinence et cohérence des projets, identification des redondances SI Mise à jour des référentiels documentaires Participation / animation de la gouvernance architecture 🛠️ Environnement technique Architectures techniques du SI Référentiels et standards d’architecture Environnements applicatifs et infrastructures du cluster CIB Outils et documentation d’architecture
Mission freelance
Consultant Senior SAP FSCM – Credit Management & Collections
Focustribes
Publiée le
SAP
3 mois
550-750 €
Paris, France
Description du poste Dans le cadre de l’optimisation de ses processus Finance, un groupe international souhaite renforcer son dispositif SAP sur le périmètre Financial Supply Chain Management (FSCM) . La mission vise à améliorer et structurer les processus de Credit Management et Cash Collection , en s’appuyant sur les modules SAP FSCM, afin d’optimiser la gestion du risque client et le suivi des encaissements. Le consultant interviendra comme référent fonctionnel SAP FSCM afin de faire le lien entre les équipes techniques et les équipes métiers, notamment les Shared Services Centers situés en Grèce et au Mexique . Dans ce contexte international, il participera activement à la mise en place et à l’optimisation des solutions SAP Credit Management et Collections Management , tout en accompagnant les utilisateurs dans l’adoption des bonnes pratiques. Missions Le/la consultant(e) interviendra en tant que consultant SAP FSCM Credit & Collections , avec les responsabilités suivantes : Concevoir, configurer et optimiser les modules SAP FSCM Credit Management (CR) et Collections Management (COL) Participer à l’amélioration des processus de gestion du risque client et de recouvrement Animer des workshops métiers afin de recueillir les besoins et orienter les utilisateurs vers les bonnes pratiques SAP Assurer l’interface entre les équipes techniques SAP et les équipes métiers Finance Collaborer étroitement avec les Shared Services Centers (Grèce et Mexique) Assurer le support fonctionnel expert et résoudre les incidents liés aux processus FSCM Produire la documentation fonctionnelle et les supports de formation pour les utilisateurs
Offre d'emploi
Consultant fonctionnel SAP FI et/ou CO Senior
Signe +
Publiée le
40k-80k €
Strasbourg, Grand Est
Vos principales missions : • Analyse des besoins • Conception fonctionnelle : • Rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées en lien avec les processus de comptabilité financière (FI) et de contrôle de gestion (CO). • Définir les configurations SAP nécessaires pour répondre aux exigences métiers. • Concevoir l'architecture des flux financiers et de gestion des coûts au sein de l'outil SAP. • Paramétrage SAP FICO et customizing : • Configurer les modules SAP FICO en fonction des spécifications validées : paramétrage des comptes, des centres de coûts, des axes de rentabilité, des clés de répartition, etc. • Adapter les fonctionnalités SAP aux processus internes de l'entreprise. • Tests et validation : • Effectuer des tests de validation sur les configurations mises en place pour s'assurer que le système fonctionne correctement et respecte les exigences métier. • Corriger les erreurs et ajuster les configurations si nécessaire. • Formation des utilisateurs : • Former les utilisateurs finaux (comptables, contrôleurs de gestion, etc.) à l'utilisation de SAP FICO. • Créer des supports de formation adaptés aux différents profils d'utilisateurs. • Support et maintenance • Suivi de projet : • Suivre l'avancement du projet, s'assurer de la bonne qualité des livrables et respecter les délais. • Collaborer avec les autres équipes SAP (techniques, métiers, etc.) et participer aux réunions de suivi de projet. • Amélioration continue : • Proposer des améliorations continues des processus financiers et de gestion des coûts en exploitant les capacités de SAP FICO. • Analyser les données financières dans SAP pour identifier des axes d'amélioration. Référence de l'offre : haiab1k24s
Mission freelance
Consultant ServiceNow - ITSM
TEOLIA CONSULTING
Publiée le
ServiceNow
3 mois
Paris, France
Dans le cadre de l’évolution de sa plateforme ServiceNow, un grand groupe international souhaite moderniser l’expérience utilisateur autour de son portail Employee Center, en simplifiant l’accès aux services IT. Le catalogue de services actuel comporte de nombreux items techniques (ex : accès VPN, accès SAP, accès dossiers…), ce qui génère une expérience complexe pour les utilisateurs, des erreurs de soumission et une adoption limitée du portail. L’objectif de la mission est de concevoir et implémenter une porte d’entrée unifiée pour les demandes d’accès, permettant de simplifier l’expérience utilisateur tout en conservant les workflows et processus existants (approbations, IAM, SLA). La mission s’inscrit dans une démarche d’amélioration progressive du catalogue et d’alignement avec les bonnes pratiques ServiceNow Employee Center, Service Catalog et CMDB. Missions principales : Analyse du catalogue de services existant et des demandes d’accès. Cartographie des workflows actuels (approbations, IAM, traitements). Définition d’une expérience utilisateur simplifiée dans Employee Center . Conception d’un Entry Producer unifié “Request Access” servant de point d’entrée pour les demandes d’accès. Implémentation du Record Producer dans Service Catalog . Configuration des variables, logiques de sélection et formulaires dynamiques. Paramétrage des audiences et de la visibilité dans Employee Center . Mise en œuvre des règles de routage via Flow Designer . Mise en place de logiques de routage intelligentes vers les catalog items existants. Intégration avec les processus d’approbation et les mécanismes IAM. Exploitation des informations issues de la CMDB pour faciliter l’identification des services et applications Réalisation des tests unitaires. Accompagnement des phases UAT avec les utilisateurs clés . Ajustements fonctionnels et amélioration de l’expérience utilisateur. Production de la documentation technique et fonctionnelle. Rédaction d’un guide d’évolution progressive du catalogue . Recommandations pour la consolidation future des demandes d’accès.
Mission freelance
Consultant/mentor RH Int'l de Startup IT sur Paris 9ème
Mon Consultant Indépendant
Publiée le
Ressources humaines
6 mois
540-580 €
Paris, France
Nous recherchons pour l'un de nos clients, une start-up étrangère de moins de 50 salariés en plein développement sur Paris 9ème un-e RH expérimenté-e d'au moins 10 ans répondant aux critères suivants: - Forte expérience du monde des start-ups, scale-ups, - Expérience des groupes internationaux, - Grande expérience dans l'univers IT ou sociétés dans la tech, - Parlant parfaitement anglais, - Très bonnes connaissances à jour en Droit social, - Forte capacité de transmettre à une jeune RH son expérience pragmatique en RH (accompagnement/mentoring/coaching), Ces critères sont impératifs, pour être sélectionné-e Mission d'1 jour par semaine en présentiel, pour accompagner la jeune RH opérationnelle, et répondre aux questions RH de la Direction et des managers.
Mission freelance
Développeur full stack .Net Angular (H/F)
ALLEGIS GROUP
Publiée le
.NET CORE
12 mois
Provence-Alpes-Côte d'Azur, France
TEksystems recherche pour l'un de ses clients grand compte un(e) Développeur full stack .Net Angular (H/F) Les tâches : Concevoir, développer et faire évoluer des applications web performantes Intervenir sur l’ensemble du cycle de vie applicatif : conception, développement, tests, mise en production Développer des APIs robustes en .NET (dernières versions) et des interfaces Angular 20 Garantir la qualité, la performance et la maintenabilité du code Être force de proposition sur les choix techniques, l’architecture et les bonnes pratiques
Offre d'emploi
Consultant Pilotage de la Performance Sénior (F/H) - CDI
Audensiel
Publiée le
Microsoft Project
Prince2
Retour sur investissement (ROI)
50k-58k €
Paris, France
📌 À propos de VONA VONA, entité cyber du groupe Audensiel, est un cabinet de conseil spécialisé en cybergouvernance, qui accompagne les directions générales, RSSI, DSI et métiers à structurer, piloter et déployer une gouvernance de la sécurité de l'information créatrice de valeur, alignée sur les objectifs business et les risques prioritaires. Ta mission Dans un contexte de forte croissance, nous renforçons nos compétences en réponse à notre stratégie de développement et aux besoins de nos clients. Tu rejoins VONA en tant qu'expert·e de référence en Pilotage de la Performance ou des Programmes IT — sans rattachement exclusif à une practice. Ton périmètre principal portera sur le pilotage économique et/ou programmatique des DSI, avec la possibilité d'intervenir sur d'autres volets connexes (gouvernance IT, transformation, FinOps, conduite du changement) selon les missions, les priorités clients et ton appétence. Tu accompagnes nos clients — directions générales, DSI, DAF et métiers — dans la structuration et le pilotage de leur performance IT : Modéliser les coûts IT (TCO, TBM/ABC) et construire des modèles de pricing/billing adaptés ; Piloter des programmes complexes sur l'ensemble du cycle de vie (cadrage, build, transition, run) ; Concevoir et industrialiser des dashboards de pilotage orientés valeur (Power BI, Excel) ; Conduire des analyses de risques, identifier les adhérences inter-projets et proposer des plans de mitigation ; Animer la gouvernance et les comités de pilotage (COPIL, CODIR) auprès d'interlocuteur·rices C-Level (CIO, CFO) ; Construire des business cases et des analyses ROI pour éclairer les décisions d'investissement.
Mission freelance
Consultant SAP S/4HANA Analytics / Architect
CERCAR
Publiée le
Toulouse, Occitanie
Introduction Dans le cadre d'un programme majeur de transformation ERP vers SAP S/4HANA, un grand groupe industriel international lance un projet Greenfield S/4HANA. La phase Explore (conception générale) du programme démarre au printemps 2026 et nécessite le renfort d'un expert SAP S/4HANA Analytics. Objectif de la mission Accompagner la phase Explore du programme S/4HANA en pilotant les ateliers Fit-to-Standard et en contribuant à la définition de l'architecture et des processus analytiques cibles. Missions principales Préparer et animer les workshops SAP Activate Fit-to-Standard Analyser les écarts fonctionnels (Fit/Gap) et formaliser les delta requirements Contribuer à la conception des processus analytiques cibles Participer à la modélisation des processus métiers dans SAP Signavio Définir les éléments d'architecture liés au périmètre Analytics Alimenter le backlog système (gaps, RICEFW) Contribuer à la stratégie de migration et au plan de tests Participer à la structuration des dossiers d'architecture et de paramétrage Compétences requises Expertise SAP S/4HANA Analytics Expérience sur programmes de transformation S/4HANA Maîtrise de la méthodologie SAP Activate (phase Explore / Fit-to-Standard) Connaissance des outils SAP Signavio et SAP Cloud ALM Capacité à animer des workshops internationaux Anglais courant indispensable Modalités pratiques Démarrage : avril / mai 2026 Durée : minimum 6 mois Localisation : région toulousaine ou Hambourg Présence sur site : environ 3 jours par semaine Déplacements ponctuels possibles en Europe TJM : selon profil Contact : merci d'adresser votre CV actualisé et vos disponibilités.
Mission freelance
Administrateur systèmes & sécurité Microsoft
Mon Consultant Indépendant
Publiée le
Internet Information Services (IIS)
Microsoft Power BI
SQL
3 mois
630-650 €
Paris, France
Dans le cadre du renforcement des équipes IT d’un grand groupe, nous recherchons un Administrateur Systèmes & Sécurité Microsoft afin d’assurer l’exploitation, la sécurisation et l’évolution d’une plateforme informatique critique. Le consultant interviendra sur des environnements Microsoft on-premise et contribuera au maintien en conditions opérationnelles ainsi qu’au renforcement de la sécurité des infrastructures. Missions : Administrer et superviser les infrastructures Windows Server Assurer l’exploitation des environnements SharePoint, SQL Server, IIS et PowerBI Intervenir en support technique niveau 3 Administrer et sécuriser Active Directory et les systèmes d’authentification Mettre en place des solutions de sécurité : MFA, chiffrement des données, Sentinel Gérer les certificats et mécanismes d’authentification ( Kerberos, HTTPS, SAML ) Maintenir et faire évoluer les environnements ( pré-production, intégration, production ) Participer à la mise en place de nouveaux environnements techniques Rédiger la documentation technique et les rapports d’incidents Collaborer avec les équipes architecture, sécurité et développement Projets principaux : Migration SharePoint SE Mise en place de MFA Déploiement de Microsoft Sentinel Renforcement de la sécurité Active Directory Mise en place de nouveaux environnements techniques Profil recherché : Systèmes : Windows Server 2016 à 2025 Technologies : SharePoint 2019 / SE SQL Server IIS Active Directory PowerBI Sécurité : Certificats, Kerberos, HTTPS, SAML Scripting : PowerShell Virtualisation : VMware vSphere ou Hyper-V Profil : Formation en informatique ou cybersécurité Expérience confirmée en administration systèmes et sécurité Bonne maîtrise des environnements Microsoft on-premise Capacité à travailler avec des équipes internationales / offshore Anglais professionnel requis
Mission freelance
Consultant SAP FI CO en AMOA
SAP-HIRE
Publiée le
Finance
SAP
SAP FICO
24 mois
600-700 €
Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes
Nous recherchons pour un de nos clients, un profil en assistance à maitrise d'ouvrage sur SAP FI CO SAP S/4 HANA (nouveau programme greenfield), couvrant les process Record to report, et Financial planning & analysis. Vous participez à la mise en place des projets de solutions sur le périmètre Finance. Vous accompagnez les équipes Métiers dans le déploiement des solutions et dans la conduite de changement. Vous avez la charge du suivi de la bonne configuration des solutions. Vous garantissez la bonne gestion du Run des solutions avec les parties prenantes. Vous êtes garants de la continuité de service sur les solutions de votre périmètre. La mission nécessite une présence importante sur site à son démarrage.
Mission freelance
DG / Directeur commercial de transition - Froid commercial
Mon Consultant Indépendant
Publiée le
Direction de projet
3 mois
710-730 €
Lille, Hauts-de-France
Mission de management de transition – Direction Générale / Direction Commerciale Secteur : location d’équipements frigorifiques – retail / GMS Dans le cadre de l’accompagnement d’un acteur reconnu de la location de matériel frigorifique en France (vitrines réfrigérées, meubles froids, solutions pour la grande distribution),nous recherchons un dirigeant/Dir co expérimenté pour piloter une phase de structuration et de développement. Profil recherché : Expérience significative en direction générale commerce ou direction commerciale Connaissance impérative du secteur du froid commercial (vitrines, meubles frigorifiques) Idéalement expérience dans la location d’équipements ou services associés Habitué aux contextes de transformation / croissance / LBO Mission : Structuration et accélération du développement commercial Pilotage stratégique aux côtés des actionnaires Accompagnement des équipes dans une phase de croissance Profil : Manager de transition, consultant indépendant ou dirigeant disponible rapidement Forte orientation business et résultats Leadership et capacité à intervenir dans des environnements exigeants
Offre d'emploi
Chef de projet déploiement Workplace
NAVIGACOM
Publiée le
Gestion de projet
55k-75k €
Puteaux, Île-de-France
En tant que Chef de Projet Déploiement, vous rejoignez le pôle Digital Workspace pour piloter des projets de transformation critique (ToIP, communications unifiées, environnements de travail collaboratifs) pour nos clients grands comptes. Vous êtes le garant du respect des engagements (coûts, délais, qualité) et de la satisfaction des utilisateurs finaux. Missions principales : Cadrage et Pilotage : Analyser les besoins métiers, définir le périmètre du projet et piloter les phases de déploiement de solutions de téléphonie IP et d'outils collaboratifs. Gouvernance : Organiser et animer les comités de projet et de pilotage avec les directions IT et métiers. Accompagnement au Changement : Élaborer et mettre en œuvre des plans de communication et de formation pour faciliter l'adoption des nouveaux outils par les utilisateurs. Gestion des Prestataires : Coordonner les interventions des différents partenaires et intégrateurs. Reporting : Assurer un suivi rigoureux de l'avancement et gérer les risques liés au déploiement.
Mission freelance
Finance Systems – Functional Consultant
Codezys
Publiée le
Conduite du changement
Cycle en V
ERP
12 mois
410-500 €
Courbevoie, Île-de-France
Contexte de la mission Dans le cadre de sa stratégie de croissance, le client réalise plusieurs acquisitions. Afin d'accompagner l’intégration des nouvelles entités et de soutenir la transformation de sa fonction Finance, la Direction Financière recherche un Consultant Fonctionnel en Finance Systems . Ce consultant sera principalement responsable du déploiement et de l’optimisation de l’ ERP Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (anciennement Dynamics AX) au sein des sociétés acquises, tout en contribuant à l’amélioration continue des processus financiers. Un environnement à dimension internationale étant concerné, une maîtrise courante de l’anglais est indispensable, et les CV devront impérativement être transmis en anglais. Objectifs et livrables Support applicatif : Assurer le suivi du support « niveau 2 » et la gestion des tickets Affecter et prioriser les demandes des utilisateurs Produire des reportings sur l’état d’avancement des activités de support Assister les utilisateurs finaux et les key users Rédiger la documentation fonctionnelle ainsi que les supports de formation Construire et maintenir une base de connaissances (Knowledge Base) Participer au transfert de compétences au sein de l’équipe Coordonner avec les équipes IT corporate (infra / architecture) Préparer et coordonner les mises à jour de la plateforme Microsoft (release upgrades) Gérer les campagnes de tests associées Methodologie et bonnes pratiques : Partager et diffuser les méthodologies de gestion de projets, de tests et de support Mettre en œuvre et optimiser les outils et processus existants Promouvoir les bonnes pratiques au sein des équipes Amélioration continue : Recueillir et analyser les besoins en évolution du système Revoir et valider les expressions de besoins des key users Participer aux arbitrages concernant les évolutions en tant que Core Model Gate Keeper Proposer des optimisations et automatisations des processus Coordonner les releases Microsoft Développer et fournir des reportings (Atlas, Power BI, etc.)
Offre d'emploi
Consultant Technico-Fonctionnel HR Access Paie – (H/F)
HR DNA
Publiée le
60k-65k €
Paris, France
Lieu : Paris et France Type de contrat : CDI Expérience : Minimum 6 ans Votre mission Rejoignez notre centre de services SIRH et participez à des projets stratégiques autour du progiciel HR Access. Vous contribuerez à la fois à la TMA (Tierce Maintenance Applicative) et à des projets d'intégration et d'évolution du système de paie. Vous serez un acteur clé dans : - Le support et l'optimisation des processus paie et administration du personnel sur HR Access. - L'analyse des besoins fonctionnels et techniques pour assurer l'évolution et la maintenance de nos systèmes. - La participation aux projets de TMA et d'intégration HR Access, incluant les tests, le paramétrage et le déploiement. - L'accompagnement des utilisateurs et la rédaction de documentations fonctionnelles et techniques.
Offre d'emploi
DEVELOPPEUR(SE) BACK - Confirmé (4-10 ans)
SARIEL
Publiée le
.NET
.NET CORE
24 mois
126k-176k €
460-480 €
Châtillon, Île-de-France
Bonjour, Afin que votre candidature soit prise en compte merci d'envoyer votre CV sous format Word directement à l'adresse suivante : et non via le site par lequel vous avez consulté cette annonce : Nous recherchons un DEVELOPPEUR(SE) BACK - Confirmé (4-10 ans) Objectif global : Développer Back-office e-commerce Intermarché Contrainte forte du projet E-commerce, ingénierie logicielle et documentaire Les livrables sont Conception Développement Tests unitaires Description détaillée - Run / Legacy : assurer la maintenance corrective et évolutive des applications existantes en .NET 4.7.2, analyser et résoudre les incidents de production. - Build / Modernisation : contribuer aux nouveaux développements en .NET 8, participer aux initiatives de modernisation (Clean Architecture, Event-Driven, CI/CD). - Astreinte : participer au dispositif d’astreinte hebdomadaire et garantir la continuité de service. - Qualité du code : produire un code fiable, maintenable et testé (revues de code, automatisation, tests unitaires et d’intégration). - Bonnes pratiques : appliquer et promouvoir les standards techniques du chapitre .NET (architecture propre, performance, sécurité, documentation). Définition du profil ANALYSE Participe à l'analyse fonctionnelle détaillée des besoins utilisateurs et peut être sollicité pour des ateliers de définition des spécifications générales Étudie les opportunités et la faisabilité technologique de l'application, réalise l'analyse technique, l'étude détaillée et contribue à l'estimation des charges CONCEPTION ET DÉVELOPPEMENT Contribue au design du logiciel et des frameworks utilisés dans le cadre du projet Adapte et applique les paramètres techniques des progiciels ou des middlewares Réalise le prototypage Analyse et développe les composants en utilisant les langages appropriés Participe à la structuration des Bases de Données Participe à la revue croisée des développements de ses pairs Initialise le dossier d'exploitation Assemble les composants unitaires dans un package applicatif cohérent destiné au déploiement de la solution et l'intègre à la gestion de configuration Documente les applications pour les développements ultérieurs et la Mise en Production (MEP) Harmonise et industrialise l'ensemble des composants et applications Utilise les composants logiciels réutilisables et met à jour la nomenclature RECETTE UNITAIRE ET TESTS D'INTÉGRATION Responsable des tests unitaires : élaboration des jeux d'essais et réalisation Teste, identifie et traite les dysfonctionnements éventuels du logiciel développé Vérifie la conformité de l'ouvrage avec la demande formulée Contribue à la préparation et à la réalisation des tests d'intégration Analyse les résultats et rédige le rapport de tests MAINTENANCE Réalise les développements nécessaires à la maintenance corrective et évolutive Participe à l'analyse et à la résolution des incidents de production Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous m'envoyer votre CV au format word à en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant.
Offre d'emploi
GESTIONNAIRE D'INCIDENTS en Ile de france
EterniTech
Publiée le
JIRA
Microsoft Excel
Microsoft Power BI
3 mois
Île-de-France, France
Je cherche pour un de mes clients un GESTIONNAIRE D'INCIDENT Le livrable est : Comptes-rendus d'incidents et comités et reporting sur l'activité Compétences techniques: - ITIL - Confirmé - Impératif -Suivi et pilotage - Confirmé - Impératif -Outil de reporting et Service Now - Confirmé - Impératif -Infrastructure et réseau - Junior - Important Connaissances linguistiques: Français Courant (Impératif) Description détaillée: Incidents : Analyses des incidents Identifie les potentiels incidents majeurs avec l’appui des équipes techniques Coordonne les cellules de résolution d’incidents majeurs ou à fort impact Coordonne les taskforces et rédige les CR Centralise et organise la communication sur incident pour l’ensemble des Directions Rédige les REX des incidents et valide ceux des partenaires Anime les points de production et rédige les comptes-rendus Reporting sur l'activité Problèmes : Gère un porte feuille de problème Anime des comités de suivi Coordonne des points de suivi Reporting sur l'activité Changement : Peut être amener à instruire des CHG et à animer des CAB PARTICIPE À L'AMÉLIORATION CONTINUE Contribue à l’amélioration continue (post incidents) Propose des améliorations techniques/organisationnelles pour faciliter le traitement des incidents Contribue à l'évolution des outils utilisés par l'équipes Contribue à l’efficacité du processus de gestion des incidents et problèmes et à la mesure de sa performance Mise en place des process auprès des équipes IT et métiers PRÉPARE, PARTICIPE ET ANIME LES INSTANCES/COMITÉS SUR SON PÉRIMÈTRE ET REALISE LES COMPTES-RENDUS Compétences : Expérience technique en production : souhaitable Excel : impératif Power BI : souhaitable Service Now : souhaitable sinon Jira ou BMC Communication : impératif Rigueur : impératif Définition du profil GÈRE LES INCIDENTS MAJEURS, CRITIQUES ET RÉCURRENTS ET LES PROBLÈMES Identifie et traite les dysfonctionnements recensés, avec, en niveau 2, l'appui du reste de l'équipe Informatique Assigne et coordonne les actions et acteurs dans la résolution des incidents majeurs Coordonne les cellules « de crises » en cas d'incidents majeurs et critiques Centralise et organise la communication sur incident pour l'ensemble des Directions Rédige les REX des incidents et valide ceux des partenaires Priorise et traite les actions liées dans les applicatifs dédiés (déclaration, évaluation, suivi de résolution, suivi de plans d'actions) Rapporte les tableaux de bords et statistiques liés à leurs activités au niveau managérial en faisant ressortir des points clés, selon le périmètre PARTICIPE À L'AMÉLIORATION CONTINUE Contribue à l'amélioration continue (post incidents) Propose des améliorations techniques/organisationnelles pour faciliter le traitement des incidents et des demandes Contribue à l'efficacité du processus de gestion des incidents et problèmes et à la mesure de sa performance Peut être amené à participer aux formations de l'ensemble des équipes en tant qu'expert PRÉPARE, PARTICIPE ET ANIME LES INSTANCES/COMITÉS SUR SON PÉRIMÈTRE Niveau sur les outils suivant: ITIL: Suivi et pilotage: Outil de reporting et Service Now
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