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Freelance
CDI

Offre d'emploiProduct Owner (H/F)

Trust IT
Publiée le
API

1 an
47k-55k €
470-500 €
Île-de-France, France
Contexte de la mission ● Pilotage de produits digitaux liés aux parcours de souscription et de gestion d'offres d'assurance. ● Interaction avec des équipes techniques, métiers, sécurité, architecture et production. ● Coordination de sujets web, mobile, API, IAM/SSO, webviews, batchs et intégrations partenaires. ● Travail avec les directions métier assurance autour des problématiques de pricing, tarification et règles de gestion. ● Environnement Agile / Scrum avec forte culture delivery et enjeux de qualité de service. Responsabilités principales ● Porter la vision produit Discovery et assurer l'alignement entre les enjeux métier, techniques et utilisateurs. Connaître le parcours utilisateur ● Recueillir, challenger, cadrer et prioriser les besoins métier. ● Construire et maintenir un backlog clair, structuré et orienté valeur. ● Animer les ateliers fonctionnels et techniques avec les parties prenantes. ● Piloter le delivery agile avec les équipes de développement. ● Rédiger des user stories fonctionnelles et techniques avec critères d'acceptance. ● Assurer la coordination entre les équipes front, back, mobile, sécurité, architecture et production. ● Gérer les dépendances inter-applicatives et les impacts transverses. ● Suivre les incidents, arbitrages, plans d'action et sujets de production. ● Participer à la stratégie de release, aux validations et au suivi post-production. ● Contribuer à l'amélioration continue des processus Agile et delivery. Sujets traités dans l'équipe ● Parcours de souscription assurance web et mobile. ● SSO, IAM, gestion des tokens et authentification. ● Intégration d'Identity Provider (IDP) et sécurisation des parcours. ● Gestion des webviews mobiles et compatibilité applicative. ● Pilotage de batchs critiques et traitements volumineux. ● Intégration API avec partenaires externes. ● Suivi des performances, monitoring et coordination support. ● Gestion des offres commerciales et règles de tarification. ● Coordination des tests de performance, recettes et mises en production. ● Suivi des releases et gestion des risques opérationnels. Compétences attendues ● Très bonne maîtrise du rôle de Product Owner dans un environnement Agile. ● Expérience confirmée en gestion de backlog, priorisation et pilotage de delivery. ● Capacité à dialoguer aussi bien avec les métiers qu'avec les équipes techniques. ● Compréhension des architectures SI, APIs REST, sécurité et authentification. ● Connaissance des problématiques IAM, SSO, OAuth/OpenID Connect appréciée. ● Bonne compréhension des environnements web et mobile. ● Capacité à gérer des sujets critiques et à piloter des plans d'action transverses. ● Très bonne communication orale et écrite. ● Capacité de synthèse, structuration et sens des priorités. ● Expérience dans l'assurance, la banque ou les environnements réglementés fortement appréciée Méthodologies et outils ● Méthodologies Agile Scrum / Kanban / SAFe. ● Gestion de backlog et roadmap produit. ● Jira, Confluence, outils de ticketing et de suivi. ● Postman / Swagger pour les tests et échanges API. ● Suivi des KPIs delivery et qualité. ● Coordination de release et suivi de production.
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Freelance
CDI

Offre d'emploiChef de Projet - Banque & Transformation IT

VISIAN
Publiée le
Core banking
ServiceNow
ServiceNow CSM

1 an
Île-de-France, France
Contexte Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans l'objectif d'assurer une mission de project management pour travailler sur 2 grands programmes à enjeux que sont : Cession BMCI (une grande banque marocaine). IT Convergence Bank Polska (une filiale bancaire en Pologne). Dans le cadre de la cession de BMCI à un acquéreur tiers, un grand groupe bancaire international pilote un programme de transformation informatique d'envergure visant à assurer la séparation complète des systèmes d'information de BMCI vis-à-vis des infrastructures et applications du Groupe. Le Stream APS EM couvre tous les actifs applicatifs critiques dont la migration ou la bascule doit être finalisée avant le DAY 1 fixé avant fin d'année 2026, tel que : Core Banking SAB Datalake BMCI SELFI (couche d'échange) Digital Banking (banque en ligne retail & corporate) Instant Payment (connectivité SIMT/SWIFT) CREDIT F'YIDI (octroi de crédit) Le stream IT Service Management (ITSM) couvre le remplacement de l'usage ServiceNow Groupe post-closing via une solution Portail Customer Service Management qui devrait être utilisée par les bénéficiaires de l'entité cédée dans le cadre du workflow traitement des incidents, requests, changements. Le Chef de Projet assure la coordination opérationnelle et le pilotage de bout en bout de ces livrables et implémentation d'outils technologiques dans le respect des délais contractuels, des exigences réglementaires marocaines (Bank Al-Maghrib) et des standards de gouvernance du groupe bancaire. Dans le cadre de l'IT convergence Bank Polska dans ce groupe bancaire, les enjeux sont regroupés dans 4 streams principaux : Cybersécurité : Agréger le CyberSOC Pologne dans celui du Groupe et utiliser les mêmes outils de détection de vulnérabilités comme Tanium. Télécom : Alignement du matériel network et pilotage centralisé commun. Workspace : Usage du même laptop de travail commun au groupe ainsi que les mêmes outils de messagerie et collaboratifs. Gouvernance : Établir et déployer une gouvernance commune dans la continuité du déploiement d'un framework de production commun. Missions Dans le cadre de la cession BMCI, représentation et pilotage du Stream APS EM et du Stream IT Service Management : Représentation officielle du Stream APS EM dans toutes les instances de gouvernance du programme Cession BMCI (comités de pilotage, comités des risques IT et instances de décision). Rôle de point d'entrée unique et d'interlocuteur de référence du Stream APS EM vis-à-vis du Directeur de Programme et des parties prenantes externes. Portage des positions, engagements et livrables du Stream APS EM auprès de la gouvernance programme. Garantie de la cohérence et de la lisibilité du Stream APS EM dans les reportings consolidés du programme. Pilotage et coordination des activités des streams : Coordination de l'ensemble des activités du Stream APS EM et du Stream IT Service Management. Définition et maintien du planning de référence du stream (roadmap 2026-2028) et suivi du respect des jalons. Organisation, préparation et animation des ateliers de travail du stream (ateliers de cadrage, techniques et organisationnels) avec l'implication des équipes concernées. Suivi de l'avancement des livrables et coordination des dépendances inter-actifs et inter-streams. Gestion des risques et des issues : Identification, qualification et priorisation des risques techniques, opérationnels et réglementaires du stream. Maintien du registre des risques et des issues du Stream APS EM et Stream IT Service Management avec les plans de mitigation associés. Remontée des alertes et points bloquants aux instances de décisions selon les règles d'escalade du programme. Préparation et portage des demandes d'arbitrage auprès du Directeur de Programme lorsque des décisions structurantes sont requises. Garantie de la continuité d'activité lors des phases de bascule. Gestion budgétaire des streams : Suivi budgétaire du Stream APS EM et du Stream : consommation, prévisionnel, écarts et atterrissage. Contrôle des engagements de dépenses (licences, infrastructures) et validation des facturations associées. Assistance à la migration et maintien en conditions opérationnelles : Pilotage et coordination de l'assistance à la migration des données vers le repreneur. Assurance de la qualité et de l'intégrité des données migrées. Garantie du maintien en conditions opérationnelles (MCO) de l'ensemble des actifs applicatifs du stream pendant toute la phase de transition. Assurance de la continuité de service et de la stabilité des environnements de production jusqu'à la reprise effective par le repreneur. Organisation du transfert de compétences et de connaissances (knowledge transfer) vers les équipes du repreneur. Dans le cadre de la convergence Bank Polska : Réunion d'ordre technique pour assurer la convergence avec les filières d'expertise en charge de la production security, Télécom et Workspace et l'entité IT Production de Bank Polska. Participation au Steering Committee du programme Convergence Pologne.
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Freelance

Mission freelanceChef de Projet Migration Monétique Émission (H/F)

Crafteam
Publiée le
Monétique

6 mois
600-700 €
Paris, Île-de-France
Pour l'un de nos clients, acteur majeur du secteur des paiements et de la monétique, nous recherchons un Chef de Projet Migration Monétique Émission afin d'accompagner des programmes stratégiques de transformation et de migration de plateformes.Vous serez responsable du pilotage de projets de migration complexes, de la phase de cadrage jusqu'au transfert aux équipes de production, en garantissant la qualité des livrables, le respect des délais et la réussite des bascules. Vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vie des projets de migration, depuis le cadrage jusqu'au transfert aux équipes de production, avec pour objectif de sécuriser les bascules clients et garantir le respect des engagements. Vos missionsPilotage des projets de migrationPiloter les projets de migration de bout en bout : cadrage, planification, exécution, bascule et passage en RUN. Coordonner les différentes parties prenantes (métiers, équipes produit, techniques, recettes et exploitation). Suivre les plannings, charges, budgets et indicateurs projet. Identifier et gérer les risques, dépendances et points de blocage. Organiser et animer les comités projet et instances de gouvernance. Assurer un reporting régulier auprès des sponsors et responsables de programme. Garantir la qualité des livrables et le respect des engagements pris. Accompagnement des migrations clientsDéfinir les stratégies de migration et de bascule adaptées aux enjeux clients. Construire et piloter les chronogrammes de migration. Accompagner les travaux de reprise et de transformation des données. Superviser les campagnes de certification, de simulation et de répétition de bascule. Piloter les phases de Go/No Go, les procédures de retour arrière et le transfert aux équipes de production. Assurer le suivi post-migration afin de sécuriser la stabilisation des services. Amélioration continueAppliquer les méthodologies et standards de migration définis au niveau de l'organisation. Participer à l'industrialisation des processus et outils de migration. Capitaliser sur les retours d'expérience pour améliorer les futures mises en œuvre. Contribuer à l'évolution de l'offre de services autour des projets de migration monétique.
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CDI

Offre d'emploiConsultant Senior OpenStack / VMware H/F

DCS EASYWARE
Publiée le

45k-55k €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Nous recherchons un Expert Infrastructure Virtualisation OpenStack / VMware H/F, dans le cadre d'un projet de migration progressive des environnements VMware vers une plateforme OpenStack. Disposant d'une expérience concrète en conception, déploiement, exploitation et migration d'environnements OpenStack et VMware. Vous interviendrez au sein des équipes Infrastructure, Systèmes, Réseaux et Sécurité, avec pour objectif de mettre en place la plateforme OpenStack, qualifier les scénarios de migration, réaliser un POC sur un périmètre applicatif représentatif et accompagner les premières vagues de migration. Vos missions : Vous serez notamment en charge de : Analyser l'existant et contribuer à la définition de l'architecture cible. Concevoir et mettre en place une plateforme OpenStack adaptée aux besoins du Groupe. Définir une architecture robuste, sécurisée et exploitable. Intégrer OpenStack aux outils et processus d'exploitation, notamment en matière de supervision et de sauvegarde. Qualifier les scénarios de migration des environnements VMware vers OpenStack. Définir et réaliser un POC de migration applicative sur un périmètre représentatif. Accompagner les équipes dans les premières vagues de migration. Définir et industrialiser les procédures de migration, de validation post-migration et de retour arrière. Documenter les procédures d'administration, d'exploitation, de supervision et de support N2/N3. Assurer le transfert de compétences auprès des équipes internes. Participer ponctuellement à des opérations HNO. Environnement technique : OpenStack VMware Windows Server Red Hat Linux PureStorage Livrables attendus : Analyse de l'existant et recommandations d'architecture cible. Dossier d'architecture OpenStack. Dossier d'installation et de configuration de la plateforme. Plateforme OpenStack opérationnelle sur le périmètre défini. Stratégie et plan de tests de migration VMware vers OpenStack. Procédures de migration, de validation post-migration et de retour arrière. Bilan détaillé du POC de migration applicative. Documentation d'administration, d'exploitation, de supervision et de support N2/N3. Supports et sessions de transfert de compétences.
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Freelance
CDI
CDD

Offre d'emploiAcheteur Industriel Senior – Forge & Matières Premières

R&S TELECOM
Publiée le
KPI
RGPD
SharePoint

6 mois
Vélizy-Villacoublay, Île-de-France
Contexte de la mission L'entreprise souhaite renforcer ponctuellement son équipe Achats sur un périmètre stratégique lié aux pièces forgées et aux matières premières : titane, acier, aluminium et cuivre. Le contexte est marqué par une forte inflation des coûts, des tensions importantes sur la chaîne d'approvisionnement, des capacités fournisseurs limitées et une performance de livraison insuffisante. La prestation vise à prendre en charge plusieurs projets achats critiques en parallèle de la gestion quotidienne assurée par l'équipe interne, avec des enjeux directs de compétitivité, de sécurisation capacitaire et de performance fournisseurs. OBJECTIFS DE LA PRESTATION Piloter plusieurs projets achats stratégiques liés aux pièces forgées et aux matières premières. Renégocier les conditions contractuelles et économiques de fournisseurs stratégiques. Générer et sécuriser des savings achats mesurables. Sécuriser les capacités industrielles et la continuité des approvisionnements. Accompagner des transferts industriels de fournisseurs sans impact économique ni dégradation des livraisons. Construire et négocier des business plans liés aux investissements industriels fournisseurs. Gérer et négocier des claims liés à des crises qualité ou capacitaires. Piloter des RFQ et consultations fournisseurs, notamment auprès de prospects en Inde. Structurer et déployer des démarches de réduction des coûts chez plusieurs fournisseurs clés. Formaliser les plans d'actions, jalons, risques, résultats et indicateurs de performance associés aux différents projets. ENVIRONNEMENT TECHNIQUE Achats industriels aéronautiques Pièces forgées : titane, acier et aluminium Matières premières : acier, cuivre et aluminium Large / Extra-Large Steel Forgings RFQ Contrats fournisseurs Claims fournisseurs Business plans industriels Plans d'investissement fournisseurs / nouvelles presses à forger Analyse de coûts et construction de prix cibles Analyse de formules contractuelles et mécanismes d'indexation Savings achats Transferts industriels Analyse capacitaire fournisseurs Supply Chain industrielle Stratégies achats Jalons J0 / J1 SSC – comités de sélection fournisseurs SharePoint dédié au périmètre achats Répertoires RFQ KPI et courbes d'adhérence au plan Templates et processus achats de l'entreprise Norme GRP-0087 – Exigences applicables aux fournisseurs GRF-0033 – Matrice de conformité SREQ-0001, SREQ-0002 et SREQ-0004 et matrices de conformité associées RGPD, Privacy by Design et Privacy by Default lorsque applicables Objectifs et livrables Le prestataire devra prendre en charge plusieurs lots pouvant être menés en parallèle : Analyser la formule contractuelle actuellement appliquée par un fournisseur stratégique, la comparer aux pratiques du groupe et aux autres acteurs de la commodité, mesurer son impact économique, proposer une nouvelle formule plus avantageuse et calculer les savings associés. Préparer, planifier et conduire la négociation avec ce fournisseur. Définir et mener une stratégie de négociation visant à éviter une hausse tarifaire lors du renouvellement du contrat d'un fournisseur stratégique de forgés aluminium. Définir, mettre en œuvre et suivre le volet achats d'un transfert industriel entre deux usines d'un fournisseur historique clé, en sécurisant les impacts économiques et la continuité des livraisons. Négocier le rattachement de ce fournisseur au contrat matière de l'entreprise et calculer les économies associées. Accompagner des fournisseurs étudiant des investissements dans de nouvelles presses à forger : constitution des dossiers, analyse des hypothèses économiques, convergence sur les business plans et négociation des prix cibles. Instruire et négocier les claims liés aux crises rencontrées sur les grands forgés acier, notamment concernant la qualité des grandes billettes d'acier et les capacités disponibles chez les forgerons. Piloter les consultations et projets engagés avec des prospects situés en Inde, en coordination avec l'équipe locale. Reprendre et structurer un workshop de cost savings déjà engagé avec un fournisseur stratégique, puis identifier avec l'équipe achats d'autres fournisseurs clés sur lesquels reproduire la démarche. Organiser les revues de lancement, d'avancement et de clôture. Suivre l'avancement, les risques, les délais et les résultats des différents projets. Alerter formellement l'entreprise en cas de dérive par rapport au planning et construire un plan de rattrapage. Travailler en conformité avec les processus, méthodologies et outils achats déjà en place. PROFIL RECHERCHÉ Profil d'acheteur industriel senior / consultant achats stratégiques disposant d'une expérience significative sur des environnements industriels complexes. Une expérience forte est attendue sur la négociation fournisseurs, les achats directs industriels, la gestion de contrats, les RFQ, les plans de réduction des coûts et le pilotage de fournisseurs stratégiques. Une connaissance des achats de matières premières, métallurgie, forge, usinage ou industries fortement contraintes en capacité constitue un avantage important. Une expérience sur des problématiques de transferts industriels, investissements fournisseurs, business plans ou claims est particulièrement pertinente. Le profil devra être capable d'intervenir avec une forte autonomie, de structurer plusieurs sujets simultanément et d'échanger aussi bien avec les Achats qu'avec les équipes Supply Chain, industrielles et fournisseurs. Soft skills attendues : Forte capacité de négociation Capacité d'analyse économique Esprit de synthèse Autonomie Capacité à challenger des fournisseurs stratégiques Rigueur dans le suivi des plans d'actions Communication claire avec des interlocuteurs pluridisciplinaires Capacité à travailler dans un environnement international Anglais : niveau professionnel courant requis. Les documents produits dans le cadre de la prestation devront être rédigés en anglais. LIVRABLES Rapports d'activité hebdomadaires ou bi-hebdomadaires. Comptes-rendus électroniques des revues de lancement, d'avancement et de clôture. Formalisation de l'avancement des RFQ. Supports et avancement des comités de sélection fournisseurs. Formalisation de l'avancement des contrats et autres jalons achats. Mise à jour ou exploitation des indicateurs de performance existants de l'équipe achats. Analyse et cartographie de l'existant selon les projets. Analyse de performance potentielle. Analyse de risques. Planning détaillé des différents projets. Plans d'actions, étapes et jalons. Supports des jalons achats et des comités industriels selon les templates de l'entreprise. Suivi de la prestation et KPI / courbes d'adhérence au plan. Analyse des bénéfices attendus en matière de savings, réduction des impacts, performance opérationnelle et amélioration capacitaire fournisseurs. Bilan complet de l'avancement et des résultats obtenus. Plans d'actions détaillés permettant la poursuite des travaux. Kit de passation permettant à l'équipe interne ou à un autre prestataire de reprendre facilement le reste à faire. MODALITÉS PRATIQUES Localisation : Vélizy-Villacoublay, Île-de-France. Déplacements : des déplacements ponctuels pourront être nécessaires en France ou à l'international, notamment dans le cadre des interactions avec les fournisseurs. Les déplacements hors Île-de-France devront faire l'objet d'une enveloppe financière dédiée. Démarrage : ASAP Présence / télétravail : la prestation est prévue sur le site de Vélizy-Villacoublay. Le rythme précis de présence et les possibilités de télétravail ne sont pas précisés. Matériel : le prestataire devra fournir à ses équipes le matériel informatique, les logiciels et les équipements téléphoniques nécessaires. Pour des raisons de sécurité, les équipements propres du prestataire ne pourront cependant pas être raccordés directement au réseau interne de l'entreprise.
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CDI

Offre d'emploiExpert QA Automation SAP - Tricentis Tosca H/F

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Publiée le

Toulouse, Occitanie

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Freelance
CDI

Offre d'emploiChef de projet PRA – Pilotage des tests de reprise d’activité (H/F)

LOMEGARD
Publiée le
Plan de continuité d'activité (PCA)
Plan de reprise d'activité (PRA)

3 ans
40k-60k €
400-550 €
Île-de-France, France
Nous recherchons un Chef de projet PRA pour préparer, organiser et piloter la campagne de tests du Plan de Reprise d'Activité 2027 au sein d'une DSI de production. Votre objectif : coordonner les exercices de reprise d'activité, vérifier la capacité de reprise des systèmes d'information et piloter les actions d'amélioration issues des tests. Vos missions Construire et piloter le plan de tests PRA 2027 Élaborer le plan annuel à partir du portefeuille des systèmes d'information et des priorités de continuité d'activité. Identifier les SI à tester, leurs dépendances et les prérequis associés. Maintenir un macro-planning consolidé et proposer les arbitrages nécessaires. Préparer les exercices Organiser et animer les ateliers avec les métiers, les équipes MOE, les Service Delivery Managers (SDM), la production et les experts techniques. Vérifier la disponibilité des prérequis : procédures de secours, sauvegardes, configurations et jeux de données. Définir les scénarios de tests, les critères de réussite et préparer les revues Go / No Go. Coordonner le déroulement des tests Piloter les exercices et le respect des jalons. Assurer la coordination entre les équipes systèmes, infrastructures, exploitation, MOE, SDM et métiers. Collecter les résultats et les éléments de preuve, identifier les blocages et assurer leur escalade. Piloter les retours d'expérience et les plans d'actions Animer les retours d'expérience (REX) et formaliser les constats et recommandations. Construire et suivre les plans d'actions jusqu'à leur clôture. Assurer le reporting et la gouvernance Tenir à jour le tableau de bord de la campagne de tests. Produire un reporting à destination du management et des instances de gouvernance. Alerter sur les risques et présenter les arbitrages nécessaires à la prise de décision.
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Freelance

Mission freelanceExpert Fonctionnel & Technical Lead Oracle Cloud PPM (H/F)

Cherry Pick
Publiée le
Confluence
ERP
JIRA

5 mois
Lille, Hauts-de-France
En quelques motsCherry Pick est à la recherche d'un "Expert Fonctionnel & Technical Lead Oracle Cloud PPM" pour un client dans le secteur de l'hôtellerie Description🏢 Contexte : Structurer le Suivi de Rentabilité Chantier par ChantierDans le cadre du développement d'une activité stratégique orientée B2C (vente de conceptualisation de rénovations et pilotage des chantiers), notre groupe modernise son écosystème ERP. Afin d'assurer un suivi précis et granulaire de la rentabilité par projet (achats matériaux, prestations d'artisans, facturation d'accompagnement), l'intégration du module Oracle Project Management (PPM) au sein de la chaîne Record-to-Report (R2R) est la priorité absolue. À terme, cette implémentation pilote servira de socle standard pour l'ensemble des Business Units du groupe présentant des besoins de gestion à l'affaire. Nous recherchons un(e) Consultant(e) Senior / Expert Fonctionnel Oracle PPM. Votre rôle sera de cadrer l'intégration fonctionnelle et technique, de rédiger les spécifications, d'accompagner le changement auprès des équipes métiers et de réussir la transition vers le RUN. 🎯 Vos Missions : Cadrage, Documentation, Change Management & Handover1. Expertise & Paramétrage Réaliser l'analyse de l'intégration technique et fonctionnelle du module Oracle Cloud PPM au sein du Core ERP (interfaçage avec les flux financiers, comptables et achats). Garantir l'adéquation du paramétrage avec les besoins de suivi de rentabilité par projet pour l'entité pilote. 2. Conception & Documentation Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques détaillées (SFD / STD) répondant aux cas d'usage métiers. Concevoir et formaliser le dossier de configuration ainsi que les guides de paramétrage technique sous Confluence. Élaborer le catalogue des processus métiers et les procédures opérationnelles. 3. Conduite du Changement & Formation Créer le kit de formation (supports pédagogiques, guides utilisateurs, exercices pratiques). Organiser et animer les sessions de formation pour les équipes techniques (Build & Run). Accompagner les équipes métiers du siège (5 à 10 utilisateurs clés) dans la prise en main de l'outil pour sécuriser le déploiement. 4. Passation & Transfert de Compétences Piloter le plan de transition (Handover) entre la phase projet et le mode exploitation. Assurer un transfert de connaissances structuré vers l'équipe R2R ERP centrale pour garantir l'autonomie du support et des évolutions futures.
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Freelance

Mission freelanceEXPERT TECHNIQUE SENIOR AZURE (H/F)

Orviden
Publiée le
Azure
Cloud
microsoft

1 an
Bagneux, Île-de-France
ContexteLocalisation : Bagneux (92) Présentiel : 100 % Déplacements ponctuels possibles à Rennes Disponibilité : ASAP Dans le cadre du développement de son expertise technique, notre client recherche un Expert Technique Senior Azure afin d'assurer la prise en charge d'incidents complexes et d'accompagner les équipes support dans leur montée en compétence. MissionsExpertise techniqueIntervenir sur des incidents complexes nécessitant une expertise avancée Azure. Réaliser des analyses approfondies afin d'identifier les causes des dysfonctionnements. Reproduire les problématiques techniques pour en faciliter le diagnostic. Piloter les actions permettant de rétablir le service et de résoudre les incidents. Accompagnement des équipesAccompagner les équipes support dans leurs investigations techniques. Jouer un rôle de référent technique sur les sujets Azure. Contribuer à l'amélioration des pratiques d'analyse et de diagnostic. Gestion des escaladesPréparer les dossiers d'escalade vers Microsoft. Anticiper les éléments techniques nécessaires afin d'optimiser les échanges avec l'éditeur. Capitalisation et transmission des connaissancesIdentifier les besoins de formation au regard des incidents et escalades récurrents. Former les collaborateurs et renforcer leur autonomie. Produire et maintenir la documentation technique, les procédures et les guides de diagnostic. Participer à la diffusion des bonnes pratiques.
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