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Description du poste: Vous intégrerez une équipe en charge d’assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de nos clients (points de vente du Groupement) en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptés à leurs situations. En tant que Technicien support informatique niveau 2, vous serez rattaché(e) au Superviseur et ferez partie d'une équipe pluridisciplinaire. Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe. Vos missions: Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 1 Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés Analyser et résoudre les incidents liés au système et aux applications à l'aide des outils mis à votre disposition : diagnostic, identification, formulation, résolution Assurer le support par la prise en main à distance Escalader, si besoin, les incidents au niveau 3 Remonter les évènements majeurs impactant l’activité de nos points de vente ou informations manquantes Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations EXPLOITATION: Diagnostique et traite les incidents dans le respect des SLA et des procédures d'escalade définies Effectue la maintenance de dépannage de Niveau 1, de Niveau 2 ou de Niveau 3 (ce niveau sera précisé dans le cadre de l'appel d'offres). Assiste et conseille les utilisateurs Suit l'exploitation des équipements informatiques Installe ou Télédistribue les mises à jour Rédige ou modifie les procédures et consignes nécessaires à l'exploitation Assure la complétude et la qualité des informations des référentiels d'exploitation INSTALLATION, TESTS ET RECETTES Effectue l'installation et le paramétrage du matériel informatique, des logiciels et des composants réseaux Effectue les tests et recettes des équipements informatiques, téléphoniques ou réseaux SÉCURITÉ Respecte et suit les règles de sécurité définie par l'entreprise Applique les plans de sauvegarde et de secours définis Assure la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d'archivage

Infrastructure Engineer – Patching & Security (Ingénieur Infrastructure – Gestion des correctifs et Sécurité) Mission principale Assurer la sécurité, la stabilité et la conformité de l’environnement IT de l’entreprise en pilotant l’ensemble des activités liées au patch management (Windows, Linux, VMware, équipements réseau). Le poste requiert une forte expertise technique, une sensibilité à la sécurité, et une collaboration étroite avec les équipes Infrastructure, Sécurité et Métiers. Responsabilités clés1. Gestion des correctifs (Patch Management) Piloter le cycle complet de mise à jour pour les serveurs Windows, Linux, VMware ESXi et équipements réseau. Planifier, tester et déployer les patchs de sécurité et de performance selon les fenêtres de maintenance et les priorités business. Garantir la conformité aux standards de sécurité internes et aux bonnes pratiques du marché. 2. Remédiation des vulnérabilités Collaborer avec les équipes Sécurité (SOC / Vulnerability Management) pour évaluer les risques et prioriser les actions. Contrôler et reporter la conformité des patchs via les outils disponibles (SCCM, WSUS, Ansible, vSphere Update Manager, etc.). 3. Collaboration et communication Coordonner les interventions avec les équipes métiers afin de minimiser l’impact des maintenances. Participer aux audits et assurer la conformité réglementaire (ISO27001, CIS, NIST). 4. Excellence opérationnelle Documenter précisément les cycles de patch, exceptions, et procédures de rollback. Automatiser les processus de déploiement des patchs pour accroître l’efficacité et réduire les erreurs humaines. Surveiller la santé de l’infrastructure après déploiement et résoudre les incidents éventuels. 5. Amélioration continue Se tenir informé des dernières mises à jour, vulnérabilités et bonnes pratiques en matière de sécurité. Proposer des optimisations et contribuer à la stratégie de sécurité à long terme de l’entreprise. Profil recherchéCompétences techniques Maîtrise de l’administration Windows Server (2016/2019/2022) et Linux (RHEL, CentOS, Ubuntu) . Expérience confirmée du patching et upgrade VMware vSphere/ESXi . Connaissance du firmware patching sur équipements réseau (switches, firewalls, routers). Maîtrise d’un ou plusieurs outils de gestion de patchs : SCCM/MECM, WSUS, Ansible, Ivanti, BigFix, etc. Compétences sécurité & conformité Bonne compréhension des CVE , du vulnerability management et des cadres de conformité (ISO27001, CIS, NIST). Expérience de collaboration avec des équipes SOC / InfoSec . Compétences comportementales Excellentes capacités de communication pour interagir avec des interlocuteurs techniques et métiers. Sens de l’organisation, rigueur, et orientation résultats. Réactivité et sang-froid lors des opérations de maintenance critiques. Esprit analytique et autonomie dans la résolution de problèmes. Formation et certifications Bac +3 à Bac +5 en informatique, systèmes et réseaux, cybersécurité ou équivalent. Certifications souhaitées : Microsoft (MCSA, MCSE) Red Hat Certified Engineer (RHCE) VMware Certified Professional (VCP) Cisco CCNA / CCNP CompTIA Security+ Qualités personnelles Sens aigu du détail et de la sécurité. Esprit d’équipe et adaptabilité dans un environnement international. Disponibilité pour intervenir en heures non ouvrées (soirs, week-ends) lors de maintenances planifiées. Rattachement hiérarchique Responsable Infrastructure / Responsable Sécurité IT (selon organisation).

Il/elle prend en charge les difficultés ou incidents rencontrés par les installateurs, afin d’y remédier et d’apporter une solution corrective. Il/elle participe aux installations de solutions demandées par les Points de Vente (Imprimantes, environnements virtuels, etc…) et en assure le suivi. Activités Principales missions : -Support installateurs -Prendre en compte les appels des installateurs suite à des dysfonctionnements -Traiter les demandes, incidents ou anomalies et déclenchement des actions de support correspondantes: diagnostic, identification, formulation, résolution Support clients -Prendre en compte les demandes clients Suivi des déploiements -Suivi des installations EXPLOITATION Diagnostique et traite les incidents dans le respect des SLA et des procédures d'escalade définies Effectue la maintenance de dépannage de Niveau 1, de Niveau 2 ou de Niveau 3 (ce niveau sera précisé dans le cadre de l'appel d'offres). Assiste et conseille les utilisateurs Suit l'exploitation des équipements informatiques Installe ou Télédistribue les mises à jour Rédige ou modifie les procédures et consignes nécessaires à l'exploitation Assure la complétude et la qualité des informations des référentiels d'exploitation INSTALLATION, TESTS ET RECETTES Effectue l'installation et le paramétrage du matériel informatique, des logiciels et des composants réseaux Effectue les tests et recettes des équipements informatiques, téléphoniques ou réseaux SÉCURITÉ Respecte et suit les règles de sécurité définie par l'entreprise Applique les plans de sauvegarde et de secours définis Assure la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d'archivage

Vous intégrez une équipe de 13 techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à Montpellier, afin d'intervenir auprès de notre client, comptant environ 300 utilisateurs. Il s'agit d'un CDD de 6 mois, avec des horaires du soir : 18h – 00h Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents par email, appel ou tchat. Vos missions principales seront : • Assistance Utilisateur : • Répondre aux appels et demandes d'assistance technique. • Aider les utilisateurs à résoudre des problèmes matériels et logiciels courants. • Fournir des solutions aux problèmes de connexion réseau, d'imprimantes et d'autres appareils. • Enregistrement et Suivi des Incidents : • Utiliser un logiciel de gestion des tickets pour enregistrer et suivre les demandes d'assistance. • Classifier et prioriser les incidents selon leur gravité et leur impact. • Diagnostic et Résolution de Problèmes : • Identifier des solutions adaptées aux problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs. • Escalader les problèmes complexes aux niveaux supérieur (N2 ou N3) si nécessaire. • Documentation : • Rédiger des documents de procédures et des guides d'utilisateur pour les problèmes fréquents et les solutions apportées. • Mettre à jour la base de connaissances interne. • Formation et Sensibilisation : • Former les utilisateurs sur l'utilisation des logiciels et systèmes courants. • Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique. • Maintenance des Systèmes : • Aider à la maintenance préventive des systèmes informatiques et à la mise à jour des logiciels. • Participer à des projets d'amélioration de l'infrastructure IT. Un anglais conversationnel est exigé pour le poste. Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : 3k5untfnjz