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Offre d'emploi
Technicien support informatique N1/N2 H/F
TOHTEM IT
Publiée le
24k-28k €
Toulouse, Occitanie
Au sein de l’équipe support, ton rôle est d’analyser et de résoudre les incidents, aussi bien sur les aspects techniques que fonctionnels. Tes missions : Échanger avec les client·es, les conseiller et traduire leurs problématiques en termes techniques Analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels, du plus simple au plus complexe Intervenir sur : les infrastructures virtualisées la maintenance des bases de données le matériel d’encaissement, les infrastructures réseaux et télécoms les logiciels d’encaissement Accompagner les utilisateur·rices dans l’utilisation des solutions logicielles Enrichir la base de connaissances Collaborer avec les ingénieur·es support pour analyser et résoudre les problématiques plus complexes Environnement technique : Matériel, réseaux et télécoms : TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio Systèmes : Active Directory, Windows Server 2008 / 2016, VMware
Offre d'emploi
Technicien d'exploitation - F/H
Experis France
Publiée le
26k-32k €
Orléans, Centre-Val de Loire
Contexte Nous recrutons un Technicien d'exploitation - F/H pour intervenir en mission à durée indeterminée chez l'un de nos clients du secteur de l'assurance , au cœur d'une DSI en charge de la surveillance et de la gestion opérationnelle d'un SI critique et multi-technologies. Vous intégrez une équipe d'exploitation structurée, opérant en horaires postés sur un périmètre large couvrant les systèmes, réseaux, applications et environnements cloud, dans un contexte exigeant où la continuité de service est une priorité absolue. Vos missions Surveillance et gestion opérationnelle Surveiller en permanence les ressources systèmes, réseaux, téléphonie et applications en référence au planning des travaux Démarrer, arrêter et superviser les ressources dans le respect des consignes établies Appliquer la politique de sécurité de l'entreprise et veiller à la sécurité des zones à accès restreint Gestion des incidents Alerter et intervenir sur les incidents en appliquant les consignes appropriées Lancer les outils et commandes de reprise (reconfiguration, recopie de fichiers, sauvegardes) Escalader vers le niveau d'intervention supérieur si nécessaire Alimenter la base des incidents et assurer la relance des travaux après résolution Évolutions et amélioration continue Participer à la préparation et à la mise en œuvre des changements systèmes, réseaux et outils de pilotage Proposer des améliorations des outils de pilotage Contribuer aux projets d'évolution du SI et maintenir la documentation de pilotage Appliquer et garantir les normes et standards du service
Mission freelance
SecOps
Gentis Recruitment SAS
Publiée le
SecOps
6 mois
Luxembourg
Contexte Dans le cadre de son plan d’amélioration continue de la sécurité opérationnelle, notre client souhaite renforcer la protection de ses échanges de données et de son infrastructure réseau. La mission consiste à réaliser un audit complet, proposer des recommandations adaptées, et accompagner la mise en œuvre des solutions retenues. Cette mission est la première étape d’une collaboration pérenne visant à consolider la posture SecOps du client. Objectifs de la mission Réaliser un audit approfondi de l’infrastructure réseau et des flux de données. Identifier les risques et vulnérabilités liés aux échanges de données. Proposer des recommandations concrètes et priorisées pour sécuriser l’environnement. Accompagner l’ implémentation des solutions et bonnes pratiques retenues. Produire des rapports détaillés et un plan d’action opérationnel. Activités principales Analyse des architectures réseau et des flux de données. Identification des points faibles et des risques liés aux systèmes existants. Évaluation de la conformité aux standards et bonnes pratiques de sécurité. Installation, configuration et suivi des solutions de sécurité. Rédaction de recommandations techniques et opérationnelles. Sensibilisation et transfert de connaissances aux équipes internes si nécessaire.
Mission freelance
Responsable SI H/F
TIBCO
Publiée le
Active Directory
microsoft
1 mois
Pauvres, Grand Est
Vos attentes * Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ? * Entrer dans une société française qui maitrise son destin * Intégrer une équipe à taille humaine ? * Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ? Mission Nous recherchons un(e) Responsable Systèmes d’Information pour accompagner la supervision et la coordination de l'environnement IT de notre client industriel. ## 1\. Supervision et administration des systèmes (en collaboration avec le technicien S&R) Vous participez à la supervision et au bon fonctionnement quotidien de l’infrastructure IT, en vous appuyant sur les outils en place et les prestataires si nécessaire. Vos principales missions : * Administrer et maintenir les infrastructures serveurs et systèmes * Assurer le suivi des tickets via GLPI * Superviser les infrastructures via Zabbix * Superviser et contrôler la stratégie de sauvegarde Veeam (3-2-1 : supports amovibles + cloud immuable) * Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2 et 3 en s’appuyant sur les contrats de prestation * Veiller au bon interfaçage des logiciels et des flux inter-applicatifs * Superviser l’infrastructure de virtualisation Hyper-V (cluster hyperconvergé S2D), avec possibilité d’infogérance * Assurer le suivi des systèmes métiers liés à la gestion des flux matière et logistiques (Smarttraca – prestataire Versa) ## 2\. Coordination et pilotage du SI Le poste comprend également des responsabilités propres au rôle de Responsable SI : * Coordonner les prestataires externes intervenant sur les applicatifs métiers * Assurer le suivi des interventions et des évolutions applicatives * Superviser le technicien Systèmes & Réseaux * Garantir la disponibilité et la performance globale des systèmes et des applicatifs Principaux applicatifs métiers : * ERP Divalto * ERP DeshyGestion
Mission freelance
Technicien Support Poste de travail (H/F)
Link Consulting
Publiée le
DNS
3 mois
250 €
Lagny-sur-Marne, Île-de-France
Technicien Support Poste de travail (H/F) – Lagny-sur-Marne (77) Notre client, dans le cadre du déploiement d'un support de proximité, est à la recherche de son futur Technicien informatique (H/F) pour son site de Lagny-sur-Marne. Temps partiel, 3 jours sur site. Vos missions : Gérer le comptoir d'accueil pour le support de proximité postes de travail en relation directe et sous la supervision de la direction IT/Sécurité du siège, vous serez le relais directe de la DSI sur le site. •Support utilisateurs : Assistance technique, diagnostic et résolution des incidents, installation et maintenance des équipements informatiques. •Gestion des systèmes : Administration des systèmes d’exploitation (Windows et Android) et logiciels. •Gestion du réseau : Configuration et administration des équipements réseau (routeurs, commutateurs, pare-feu) et plateformes téléphoniques. •Sécurité informatique : Protection des systèmes, gestion des sauvegardes, identification et correction des vulnérabilités. •Conformité et documentation : Suivi des normes, rédaction et mise à jour des procédures et documentation technique. Compétences techniques : •Environnements client et serveur Windows (AD, GPO) •DHCP, DNS, messagerie, TSE, PKI •Services Office Microsoft •Outils de supervision, ticketing et télémaintenance •Routage, switching, sécurité réseau
Offre d'emploi
Consultant Sécurité DLP & Classification de données
ITS GROUP
Publiée le
Prévention des pertes de données (DLP)
12 mois
40k-52k €
400-490 €
Paris, France
Dans le cadre d'un marché avec un grand établissement financier public, nous recherchons un consultant confirmé en sécurité des systèmes d'information pour assurer la maintenance et l'évolution d'un dispositif de prévention des fuites de données (DLP) et de classification des données. L'intervenant sera en charge des missions suivantes : Administration et configuration des solutions DLP (Endpoint & réseau) Définition, test et paramétrage des règles de sécurité DLP et de classification Traitement et investigation des alertes DLP Gestion de la maintenance fonctionnelle et technique de la solution Rédaction et mise à jour de la documentation (procédures, supports de présentation) Production d'indicateurs de suivi et reporting auprès des instances de gouvernance Support, accompagnement et formation des utilisateurs Participation au pilotage des travaux et animation des instances de gouvernance
Offre d'emploi
Technicien d'exploitation (F/H)
Experis France
Publiée le
25k-28k €
Venelles, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Technicien d'exploitation (F/H) - Venelles Nous recherchons un(e) Technicien(ne) d'Exploitation pour assurer le bon fonctionnement et la continuité des systèmes d'information. Vous intervenez au cœur des opérations IT en garantissant la résolution des incidents et le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures. Vos missions principales : Prendre en charge le traitement des incidents et des demandes liés au cœur de réseau Assurer le support de niveau 2 (N2) auprès des utilisateurs et des équipes internes Diagnostiquer, analyser et résoudre les dysfonctionnements techniques Suivre les tickets et garantir le respect des engagements de service (SLA) Participer à l'amélioration continue des processus d'exploitation Mettre à jour et rédiger la documentation technique Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées si nécessaire
Mission freelance
FREELANCE - Administrateur Infrastructure et Exploitation IT (H/F)
Jane Hope
Publiée le
1 mois
340 €
Orvault, Pays de la Loire
Notre client du domaine bancaire basé à Orvault (44) est à la recherche d'un Administrateur Infrastructure et Exploitation IT (H/F) freelance. MISSIONS Conduite de projet : - Conception de solutions pour répondre aux besoins des métiers (BUILD) - Accompagnement de la transition vers l'exploitation (RUN) - Implémentation des offres au catalogue Groupe - Accompagnement au changement Maintien en Conditions Opérationnelles et Support Exploitation : - Rédaction de documentations techniques et guides Utilisateur - Support Téléphonie : Cisco, Teams, Odigo, CX Studio - Expertise Infrastructures : OS Serveurs, Middleware, BDD privatives - Montée de version Applicative - Gestion de l'obsolescence Relations fournisseurs : - Opérateurs informatiques du Groupe : BPCE, BPCE-IT, BPCE-SI - Editeurs de solutions tierces - Prestataires : Gestion des accès distant au SI - Fournisseurs Sécurité : - Contrôles de niveau 1 sur le périmètre Infra, Poste de travail et Téléphonie (outil Groupe Drive) - Maintien de référentiels : Actifs Métiers et Actifs Supports - Application des exigences de Sécurité du Groupe Evolutions Infrastructures : - Migration des serveurs privatifs vers le Cloud du Groupe - Référent sur la partie Editique - Participation à la stratégie d'équipement - Déploiement des Solutions d'impression ENVIRONNEMENT TECHNIQUE - Systèmes & Virtualisation : Windows Server 2016 à 2022, Hyper-V, Active Directory, GPO, gestion des ressources systèmes - Postes de travail : Windows Client, déploiement et maintenance des postes utilisateurs - Infrastructure & Réseaux : DNS, DHCP, RDS, WSUS, réseaux IP, routage - Téléphonie & Communication Unifiée : Cisco, Microsoft Teams, Odigo, CX Studio, Téléphonie IP, SVI - Messagerie : Microsoft Exchange - Web & Middleware : IIS, IIS ARR, Load Balancing - Bases de données : Oracle, SQL - Cloud & Infrastructure Groupe : Cloud Interne Groupe - Impression & Editique : Solution éditique interne Groupe - Automatisation & Scripting : PowerShell, Python
Offre d'emploi
Expert Cybersécurité – Gouvernance, Risques & Conformité (GRC) H/F
CONSORT GROUP
Publiée le
75017, Paris, Île-de-France
Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C’est votre future équipe Les équipes de Consortis, sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l’agilité et l’efficacité opérationnelle des services délivrés. Expert Cybersécurité – Gouvernance, Risques & Conformité (GRC) H/F C’est votre mission Vous êtes passionné·e par la cybersécurité, la gestion des risques et la gouvernance SSI ? Ce poste est fait pour vous. En tant qu’ Expert·e Cybersécurité – Gouvernance & Intégration Sécurité , vous êtes responsable de l’intégration de la sécurité et du pilotage méthodologique SSI au sein de notre écosystème. Côté build : Intégrer la sécurité dans les projets du SI et structurer les livrables cyber Réaliser des analyses de risques (EBIOS RM / ISO 27005) Définir et formaliser les exigences de sécurité adaptées aux projets Produire et maintenir les dossiers de sécurité Rédiger des avis de sécurité pour les instances projets Piloter et améliorer le processus d’intégration sécurité (ISP) Garantir la cohérence entre risques identifiés, exigences et recommandations Côté run : Maintenir la gouvernance SSI et assurer la robustesse documentaire Mettre à jour les référentiels SSI (politiques, directives, procédures, modes opératoires) Contribuer au plan de contrôle permanent SSI Participer au maintien en condition opérationnelle et aux tests du Plan de Secours Informatique (PSI) Rédiger des comptes rendus et synthèses à destination des instances de gouvernance Veiller au respect des standards internes et des délais Contribuer à l’amélioration continue des processus internes C’est votre parcours Vous avez au moins 5 ans d’expérience en cybersécurité, gouvernance SSI ou gestion des risques dans des environnements exigeants. Vous aimez structurer, formaliser et sécuriser les projets SI sans jamais perdre de vue les enjeux business. Vous cherchez un cadre où vos recommandations ont un réel impact et où la rigueur méthodologique rime avec collaboration. C’est votre expertise : ISO 27001 / ISO 27005 EBIOS RM Pilotage de processus d’intégration sécurité Architecture sécurité Politiques et référentiels SSI Contrôle permanent SSI Sécurité Cloud (Azure / AWS) Sécurité applicative et réseau Certification CISM (appréciée) C’est votre manière de faire équipe : Autonomie et sens des responsabilités Leadership naturel et capacité à challenger avec pédagogie Excellente qualité rédactionnelle Communication claire et structurée Rigueur méthodologique Esprit d’amélioration continue C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Paris Contrat : CDI Télétravail : Hybride Salaire : De 55 K€ à 65 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Cybersécurité / Gouvernance SSI Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.
Offre d'emploi
Technicien Support Helpdesk (H/F) - Toulouse ( 31 )
Experis France
Publiée le
Toulouse, Occitanie
Technicien Support Helpdesk (H/F) - Toulouse ( 31 ) - Toulouse L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche Technicien(ne) Support Helpdesk pour rejoindre son agence toulousaine. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support composé de 15 personnes, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents : · Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques · Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes · Extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel · Superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes · Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP · Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...) · Analyser des problèmes réseaux · Rechercher des informations dans les bases de données · Enrichir la base de connaissances · Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques · Prendre les appels sortants
Offre d'emploi
Assistant Audit Cybersecurity Supervisor
VISIAN
Publiée le
Audit
Cybersécurité
1 an
Île-de-France, France
Contexte En tant qu’assistant audit cybersecurity supervisor, vous intervenez dans un environnement de prestation avec une expérience de 6 à 10 ans . Vous apportez votre expertise sur un ou plusieurs domaines cybersécurité tels que : authentification, systèmes et architecture réseaux sécurisés, IAM, data sécurité, cryptographie, sécurité de l'infrastructure et du cloud, renforcement des serveurs et des réseaux contre l'exploitation de failles, mise en œuvre des outils pour améliorer la sécurité de l'infrastructure et des outils de l'entreprise, ainsi que la contribution aux projets IT et métiers pour garantir la sécurité et le risque IT. Missions Concevoir et structurer l’offre de service d’audit cybersécurité en élaborant la proposition de valeur et les caractéristiques opérationnelles des services. Rédiger la documentation (procédure, cahier des charges, template, méthodologie, etc.) associée à l’offre de service en création. Conduire des appels d’offre (RFI/RFP) avec des cabinets externes. Définir les SLA (Service Level Agreements), produire et mesurer la performance des services (KPI, feedback client) et présenter les résultats dans le comité adéquat. Mener les comités avec les parties prenantes.
Mission freelance
Expert ingénierie broadcast & IT – senior – Paris 15è
Mon Consultant Indépendant
Publiée le
Gestion de projet
6 mois
300-360 €
Paris, France
Expert Ingénierie Broadcast & IT – Senior – Consultant Freelance – Paris (présentiel) Le projet : Au sein de la Direction des Technologies d'un grand groupe audiovisuel français, vous intervenez sur l'ensemble de la chaîne broadcast : régies, plateaux réels et virtuels, post-production, infographie. Trois projets structurants sont en cours — EDSP, cartographie de lancement et MHP — et nécessitent une expertise de haut niveau pour l'intégration et la mise en production de nouveaux systèmes. Vous travaillez en équipe pluridisciplinaire à l'interface des équipes Audiovisuel et IT. Vos missions : · Étudier, configurer, intégrer et mettre en production les nouveaux systèmes broadcast et IT · Assurer l'architecture des solutions et piloter leur recette · Rédiger la documentation technique d'intégration et de support · Assurer le support N2 sur les solutions déployées · Coordonner avec les départements AV et IT pour l'intégration des environnements · Suivre les incidents, collecter les besoins de workflows et rédiger les documents associés · Gérer les priorités en autonomie, y compris en situation d'urgence · Assurer une veille technologique active Indispensables : · Systèmes EVS Broadcast (serveurs de production) — niveau Expert · Virtualisation de décors RA / XR · Suite EVS IPDirector — niveau Confirmé · Architecture vidéo / informatique / réseau — niveau Expert · Environnement vidéo broadcast — niveau Expert · Outils d'habillage plateau — niveau Confirmé · Virtualisation, stockage, cloud (environnements IT)
Offre d'emploi
Technicien Support Informatique N2 infrastructure H/F - CDI
GROUPE ARTEMYS
Publiée le
Zabbix
76230, Isneauville, Normandie
Qui sommes-nous ? Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l’ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale Expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre présence : Rouen, Le Havre, Caen, et au delà de la Normandie notamment à Rennes Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. 200 collaborateurs | 21M€ CA (2024). Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 | Partner Modern Workplace et Security | 6 Spécialisations avancées. Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d’équipe, Partage, Respect et Accompagnement. Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech’Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité. En savoir plus : | Technicien Support Informatique N2 infrastructure H/F - CDI Localisation : Isneauville (76) Date de démarrage : Dès que possible Fourchette de salaire : Entre 27K€ et 30K€ Votre mission (si vous l’acceptez) : Nous recrutons dès à présent un Technicien Support Informatique N2 infrastructure H/F en CDI . Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions auprès de notre Centre De Services situé à Isneauville (76) auprès duquel vous aurez la possibilité de : Assurer le Maintien en Condition Opérationnelle de l’infrastructure Administrer les systèmes, Office 365 et le cloud AWS Assurer le Support N2 infrastructure et réseau : diagnostic, analyse et synthèse Gérer les contrôles matinaux Gérer les droits d'accès aux serveurs et applications Garantir la sécurité dans le respect des normes Respecter les délais de prise en charge Assurer le suivi des sauvegardes des données Assurer l’installation et l’exploitation des applications métiers Rédiger la documentation technique Le terrain de jeu ? Systèmes d’exploitation : Windows, Linux (environnement Cloud et OnPrime) Réseaux (Switch, AP Wifi, VLAN) : Cisco, Aruba Outils d’administration et supervision (Gestion des logs, ZABBIX, …) Systèmes de stockage centralisé (NAS/SAN) Virtualisation : VMWARE, HYPER-V Sauvegarde : VEEAM, Outils de ticketing : GLPI, Service now, IWS Antivirus : BITDEFENDER, TREND, M365, Administration système : AD, WSUS, serveur impression Vous, notre perle rare : Titulaire d’un diplôme/titre de niveau Bac+4 en informatique, vous disposez d’une expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire. Si vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre esprit d’équipe et votre sens du service, ce poste est parfait pour vous ! Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 27 000 - 30 000 € (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidatez !
Mission freelance
FREELANCE - Technicien Support Informatique (H/F)
Jane Hope
Publiée le
1 mois
220-240 €
Suresnes, Île-de-France
Notre client, basé dans l'Essonne et dans les Hauts de Seine, est à la recherche d'un Technicien Support Informatique (H/F) freelance. MISSIONS Votre rôle consiste à assurer le support technique et applicatif auprès des collaborateurs tout en contribuant à l'amélioration continue des services IT. - Prendre en charge les demandes et incidents (N1 et N2) via téléphone, outils de ticketing et prise en main à distance - Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents dans le respect des engagements de service - Assurer un support sur les postes de travail (PC, portables), outils de mobilité (smartphones, tablettes), réseaux (LAN/WAN), applications métiers et outils internes - Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation (procédures, FAQ, utilisateurs, etc.) - Identifier les irritants récurrents et proposer des actions d'amélioration - Participer à l'évolution des outils et des pratiques supports - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils - Concevoir et animer des actions de formation ciblées - Vulgariser les sujets techniques pour les rendre accessibles à des interlocuteurs non techniques ENVIRONNEMENT TECHNIQUE - Systèmes : Windows 10 / 11, Windows Server (2008 à 2022) - Outils Microsoft : Office 365, Exchange Online, Active Directory - Réseaux : LAN / WAN, DHCP, DNS, Wi-Fi - Virtualisation : Citrix - Support : TeamViewer - Mobile : iOS / Android - Outils ITSM : GLPI
Offre d'emploi
Technicien Service Desk (H/F)
SEA TPI
Publiée le
25k-26k €
La Ciotat, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Vous intégrez une équipe de techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à La Ciotat, afin d'intervenir en tant que technicien desk, pour aider les utilisateurs dans leurs problématiques. Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les différents incidents par email, appel ou tchat. Missions principales : • Technicien de support informatique N1 • Fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs rencontrant des problèmes avec leurs systèmes informatiques. • Accompagner les utilisateurs dans la résolution des difficultés liées aux logiciels, au matériel informatique ou aux réseaux. • Traitement des sollicitations issues des trois canaux (téléphone, mail et portail JIRA) • Solide connaissance des systèmes informatiques, des logiciels, des équipements et des réseaux. Il doit également faire preuve de compétences en communication et en résolution de problèmes pour expliquer les solutions aux utilisateurs de manière claire. • La gestion simultanée de plusieurs demandes et le respect des délais nécessitent une grande capacité d'organisation et de gestion du stress. • La maîtrise de l'outil de ticketing Jira est souhaitable. Environnement client (équipe sur place, nombre d'utilisateurs, technologies...) : • Postes de travail Windows • Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint...) • Gestion des comptes et accès (Active Directory) • Outils de ticketing • Matériel informatique : PC, périphériques, imprimantes, téléphonie L'équipe doit assurer une couverture du lundi à 7h30 au vendredi à 19h, selon les shifts. Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : wt05akbzt5
Offre d'emploi
Expert Cybersécurité H/F
Le Groupe SYD
Publiée le
DORA
EBIOS RM
Prévention des pertes de données (DLP)
53k €
Niort, Nouvelle-Aquitaine
🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Expert Cybersécurité H/F 📍 Lieu : Niort (79) 🏠 Télétravail : 2 jours par semaine 📝 Contrat : Portage ou CDI 💰 CJM : 550 € 👉 Contexte client : Tu interviens au sein d’un grand acteur du secteur de l’assurance, sur des sujets stratégiques de cybersécurité, en lien direct avec les métiers, les équipes IT et les équipes de sécurité. En tant qu ’Expert Cybersécurité, ton rôle est clé pour accompagner les projets dans la définition, l’implémentation et la validation des exigences de sécurité, tout en garantissant la conformité réglementaire et l’application de l’état de l’art en matière de sécurité. Tu seras amené(e) à collaborer étroitement avec les équipes IT et les autres équipes de sécurité en proximité : Centre Opérationnel de Cybersécurité, Protection Périmétrique, Cyber Défense & Cyber Fraude, Gestion des Risques / Conformité… Tu auras pour missions de : Définir les exigences de sécurité associées aux activités métiers, accompagner et valider leur implémentation. Conduire les études et analyses de risques nécessaires à la sécurisation des évolutions demandées. Participer à l’élaboration des notes d’application et des patterns d’exigences de sécurité. Assurer la qualification des fournisseurs et sous-traitants au regard des exigences de cybersécurité et de conformité réglementaire. Conseiller les projets dans le respect de l’état de l’art de la sécurité du domaine. Proposer des solutions permettant d’améliorer le niveau de sécurité du domaine. 🧰 Stack technique : Ingénierie de la sécurité des systèmes d’information Analyse de risques : EBIOS RM Infrastructures : réseau, NAC Sécurisation de la donnée : DLP, SSDLC Conformité & réglementation : OSE, NIS, DORA Environnement assurance Sécurité numérique des bâtiments ( OT / Smartbuilding ) – un plus
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