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Vos missions : Préparation des activités de validation : Analyser les exigences système et opérationnel satellite. Élaborer les plans et procédures de test. Définir les scénarios de validation fonctionnelle et opérationnelle du satellite. Préparer les moyens d'essais et les jeux de données associés. Exécution des essais : Réaliser les campagnes de tests sur bancs de validation et simulateurs satellite. Vérifier le bon fonctionnement des chaînes fonctionnelles complètes :Contrôle d'attitude et d'orbite (AOCS) Logiciel de vol (Flight Software) Télécommande et télémesure (TM/TC) Sous-systèmes plateforme Segment sol Analyse des résultats : Analyser les données issues des essais. Vérifier la conformité aux exigences système satellite. Rédiger les comptes rendus de validation. Gestion des anomalies : Identifier et caractériser les anomalies satellite. Participer aux investigations techniques. Proposer et valider les actions correctives. Support aux opérations satellites : Validation des procédures LEOP et de mise à poste. Validation des manœuvres orbitales. Participation aux répétitions opérationnelles avant lancement. Support aux phases de recette en orbite.

Dans le cadre de la sécurisation et de l'évolution de son écosystème IAM/IGA, le client recherche une expertise senior sur les environnements SailPoint Identity Security Cloud et/ou SailPoint IdentityIQ. La mission s'inscrit dans un contexte RUN et production, avec des enjeux de provisioning, de gouvernance des accès, de robustesse des solutions et d'évolution des environnements hybrides. Missions : - Administrer et maintenir SailPoint Identity Security Cloud et/ou SailPoint IdentityIQ en production - Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés au provisioning et à la synchronisation - Maintenir et faire évoluer les workflows, règles, politiques et connecteurs SailPoint - Garantir l'intégration avec Active Directory, Microsoft Entra ID et les applications métiers - Développer et maintenir les automatisations en PowerShell - Développer et maintenir les intégrations basées sur les API REST - Contribuer aux processus Joiner-Mover-Leaver et optimiser le provisioning des identités et habilitations - Accompagner la préparation, l'exécution et le suivi des campagnes de certification des accès - Concevoir ou améliorer les modèles RBAC et les mécanismes de gouvernance associés - Produire la documentation technique et opérationnelle ainsi que les procédures de support et d'exploitation - Organiser le transfert de compétences vers les équipes internes - Documenter les modalités de réversibilité et contribuer à leur préparation - Formuler des recommandations d'amélioration continue sur les architectures hybrides AD/Entra ID et les pratiques IAM/IGA Profil attendu : Expert technique senior disposant d'une solide expérience en administration, support et évolution de solutions SailPoint dans des environnements IAM/IGA complexes. Une expertise sur SailPoint Identity Security Cloud et/ou SailPoint IdentityIQ est attendue, ainsi qu'une maîtrise des environnements AD/Entra ID, du provisioning, des workflows et des connecteurs. La maîtrise de PowerShell et des API REST est requise pour renforcer les automatisations existantes. Une connaissance d'Azure, Microsoft 365, One Identity ou Saviynt constitue un atout complémentaire.

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 🛠 Gestion des incidents SI – Analyse technique – Coordination transverse Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Gestionnaire d'incidents transverse pour intervenir chez l'un de nos clients, au sein de sa Direction du SI Santé. 💻 Contexte : À l'interface entre les utilisateurs et les différentes équipes de la DSI – développement, exploitation, progiciels, data et infrastructure – vous jouerez un rôle central dans la qualification, l'analyse et le pilotage des incidents. Votre objectif : accélérer leur diagnostic et leur résolution, limiter leur récurrence et garantir leur bonne prise en compte par les différentes équipes techniques. Voici un aperçu détaillé de vos missions : 🎯 Qualifier les incidents remontés par les utilisateurs et distinguer les dysfonctionnements des demandes d'assistance, erreurs de manipulation ou demandes d'évolution Réaliser une première analyse technique : collecte des informations, analyse des composants du SI, consultation des logs et premières investigations Identifier ou contribuer à identifier les causes racines des incidents et repérer les anomalies récurrentes Reproduire les incidents sur les environnements hors production afin de faciliter leur diagnostic et leur correction Accompagner les différentes équipes techniques dans l'analyse des anomalies et leur fournir les éléments nécessaires à leur résolution Piloter et suivre les backlogs d'incidents : qualification, priorisation, suivi des actions et respect des délais de résolution Veiller à la prise en compte des correctifs prioritaires dans les sprints et suivre leur réalisation jusqu'à la mise en production Assurer la communication autour des incidents, des procédures et des bonnes pratiques Contribuer à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents et au suivi des indicateurs de performance

Au sein de l'équipe de proximité, nous recherchons pour un besoin temporaire de 3 semaines du 16 novembre au 4 décembre 2026, un Technicien Support de proximité. Vous serez chargé de réaliser les missions suivantes : Accompagnement et support aux utilisateurs dans un environnement bureautique Gestion du Parc Gestion de la flotte mobile : enrôlement, paramétrage, aide à la prise en main, etc. Maintient en condition opérationnel et actions préventives dans les salles de réunion Gestion du backlog Rédaction de procédures Renouvellement de parc. Participation aux projets DSI

Dans le cadre d'un projet de modernisation des infrastructures de stockage au sein de plusieurs datacenters industriels, la prestation porte sur la qualification, l'intégration et le déploiement d'une architecture réseau iSCSI destinée à supporter des environnements virtualisés critiques. Le consultant prendra part aux missions suivantes : Montée en compétences sur le contexte client, notamment les contraintes d'exploitation, de sécurité et de disponibilité. Appui à la qualification de l'infrastructure cible. Analyse de l'étude d'urbanisation réalisée pour l'implantation des équipements. Définition d'un plan de migration du stockage (ferme de virtualisation), incluant la stratégie de bascule et le planning associé. Rédaction de la documentation technique, comprenant : - Guide d'installation ; - Dossier d'architecture ; - Documentation de sécurité et d'exploitation ; - Guide de maintenance. Installation des cartes réseau dédiées à la connectivité iSCSI. Installation et câblage des baies de stockage dans les datacenters. Installation et câblage des équipements réseau associés. Coordination des ouvertures de flux et des configurations réseau réalisées par les équipes concernées. Intégration de la solution au sein de l'infrastructure de virtualisation existante. Migration des machines virtuelles vers la nouvelle architecture de stockage iSCSI. Accompagnement du déploiement sur d'autres sites et datacenters. Mise à jour des référentiels patrimoniaux et des outils d'inventaire (CMDB et outils de gestion du patrimoine technique).

Dans le cadre du renforcement d'une équipe spécialisée dans les environnements de développement et les plateformes PaaS, nous recherchons un Expert OpenShift / Kubernetes disposant d'une solide expérience en support, exploitation et accompagnement des utilisateurs. La mission intervient sur une plateforme OpenShift utilisée par différentes équipes techniques. L'objectif est d'apporter une expertise approfondie sur l'environnement, aussi bien sur les problématiques de production que sur l'évolution de l'outillage et l'intégration de nouvelles solutions. Vos principales missionsExpertise et support OpenShift Accompagner les équipes dans l'utilisation de la plateforme OpenShift / Kubernetes. Apporter un support technique aux développeurs, responsables d'environnement et équipes middleware. Analyser et résoudre les incidents complexes de niveau 3. Participer ponctuellement aux cellules de crise liées aux incidents de production. Assurer ponctuellement des astreintes en dehors des horaires de bureau. Évolution et maintien de la plateforme Réaliser des analyses d'impact et des maintenances correctives ou évolutives. Intervenir sur les pipelines de déploiement et l'outillage associé. Faire évoluer les solutions de templating et de déploiement Kubernetes. Participer aux sujets liés à la fabrication et à la gestion des images. Contribuer aux pratiques GitOps, notamment autour d'ArgoCD. Études et intégration de solutions Prendre en charge des sujets techniques de manière autonome, de l'analyse jusqu'à l'expérimentation. Tester différentes solutions, mesurer leur pertinence et proposer des recommandations techniques. Intégrer des solutions existantes ou des produits du marché au sein de l'écosystème PaaS. Capitaliser sur les travaux réalisés et présenter les résultats aux différentes équipes. Créer et maintenir la documentation technique de la plateforme.

Contexte de la mission TotalEnergies recherche une expertise technique approfondie de la solution MERIDIAN pour migrer l'intégralité du coffre ADHOC Archive vers un coffre Web Archive, en préservant l'intégrité, la traçabilité, les métadonnées et les droits d'accès. Objectifs et livrables Analyser architectures, configurations, formats, métadonnées, règles d'accès et dépendances des coffres source et cible. Définir et documenter la stratégie de migration : prérequis, étapes, procédures de reprise, plan de retour arrière. Préparer les scripts, outils ou traitements ETL pour transférer les documents et leurs informations associées. Migrer ~3,76 To (documents de 0 à 2 583 Mo, moyenne 11,9 Mo). Préserver intégrité, lisibilité, métadonnées, identifiants, liens, droits et traçabilité (lorsque disponibles). Mettre en place une journalisation détaillée (opérations, erreurs, reprises, documents traités). Réaliser des contrôles de complétude et de cohérence source/cible (nombre de documents, volumes, tailles, métadonnées). Identifier, qualifier et corriger les anomalies pendant les tests et la migration. Effectuer une migration pilote, puis une migration complète validée selon des critères d'acceptation définis avec les parties prenantes. Fournir les rapports de migration, résultats des contrôles, liste des écarts et recommandations de résolution. Produire la documentation technique et opérationnelle (exploitation, maintenance, reprise des traitements).

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. L'activité Services & Solutions en région Est accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un client du secteur pharmaceutique, vous intervenez en tant que chef de projet infrastructures. Votre rôle sera de piloter les projets infrastructures, de coordonner les différents intervenants et de veiller à la mise en œuvre de solutions conformes aux besoins métiers. Vos responsabilités : Cadrage de projet : • Qualifier et définir les besoins métiers • Etablir les spécifications techniques et/ou fonctionnelles et valider le cahier des charges • Participer au choix d'une solution (infrastructure, cloud, progiciel, développement...) • Définir les besoins en ressources humaines, techniques et matérielles • Elaborer les plannings et fixer la durée du projet • Définir et présenter les budgets • Proposer des indicateurs de qualité sur les projets Coordination et conduite du projet : • Coordonner et animer l'équipe • Assurer l'interface entre les équipes métiers et les équipes techniques sur les différents périmètres d'infrastructure IT : systèmes, réseaux, cloud et postes de travail. • Superviser le déroulement du projet et assurer la qualité des choix et des validations prononcées • Proposer au commanditaire d'éventuelles modifications d'objectifs (qualité, coût, délai) liées à des contraintes de réalisation ou des modifications d'environnement • Arbitrer les choix à faire en fonction du risque et du résultat • Garantir la qualité du delivery et l'alignement des solutions déployées avec les standards du client • S'assurer du respect des engagements de niveaux de service et des délais contractuels • Mettre en place les indicateurs nécessaires au suivi et à la gestion du projet • Assurer le reporting du projet Ce que nous vous proposons : Contrat : En CDI, avec un démarrage le 14 décembre Localisation : Prestation de client grand compte sur Strasbourg Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d'épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d'e-learning • La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : dq71oj8isy

Gestionnaire de Processus ITSM - Incidents, Requêtes & Problèmes (F/H) - Aix-en-Provence Dans le cadre du pilotage des processus ITSM, nous recherchons un(e) Gestionnaire de Processus Transverses chargé(e) de garantir la qualité de service, le respect des engagements et l'amélioration continue des processus de gestion des incidents, requêtes et problèmes. Vous intervenez de manière transverse auprès de l'ensemble des acteurs de la DSI et des prestataires partenaires afin d'assurer une gestion optimale des services, de favoriser la coordination entre les différents processus et de maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateur. Vos principales missions : Piloter et coordonner les processus Incident, Requête et Problème. Garantir le respect des SLA, des engagements contractuels et des procédures opérationnelles. Assurer le suivi du traitement des incidents, demandes et problèmes jusqu'à leur résolution. Veiller à la continuité de service et à la qualité de l'expérience utilisateur. Faciliter la collaboration entre les différentes équipes techniques, fonctionnelles et les prestataires tiers. Identifier les dysfonctionnements récurrents et piloter les actions correctives dans le cadre de la gestion des problèmes. Produire et analyser les indicateurs de performance des processus. Animer les comités de suivi et les réunions opérationnelles dédiées aux processus. Assurer une communication claire, régulière et efficace avec les parties prenantes. Contribuer à l'amélioration continue des pratiques, outils et procédures ITSM. Participer à la mise en place d'une approche transverse favorisant la corrélation entre incidents, requêtes et problèmes.

Directeur des Systèmes d'Information (H/F) - CDI Nice (06) | 1 jour de télétravail / semaine Grafton recrute pour l'un de ses clients un(e) DSI avec une forte dimension opérationnelle, capable de piloter la stratégie SI tout en restant proche des infrastructures, des équipes et des opérations. Contexte Dans le cadre du remplacement du DSI sortant et d'une phase de transformation, vous prenez la direction d'une DSI à taille humaine au sein d'un environnement multi-sites. Vos responsabilités Définir et piloter la stratégie SI et la feuille de route IT (priorisation, indicateurs, reporting, gestion des risques). Conseiller la Direction et les métiers sur les choix technologiques et les arbitrages. Manager une équipe IT pluridisciplinaire, dont une partie basée à Paris (déplacements ponctuels). Garantir la disponibilité, performance, sécurité et continuité des services IT (incidents, changements, sauvegardes, PCA/PRA). Piloter la cybersécurité (amélioration continue, vulnérabilités, incidents, sensibilisation). Gérer le budget IT et piloter les fournisseurs/contrats (opérateurs, hébergeurs, éditeurs, intégrateurs, partenaires cyber). Environnement technique (principaux) Microsoft 365 (Exchange, Teams, Entra ID) Infrastructures virtualisées (~80 VM) : on-premise + Microsoft Azure Windows & Linux, sauvegarde/restauration, réseaux multi-sites (firewall, VPN, proxy, DNS) Cybersécurité : SOC, Microsoft Sentinel, EDR/NDR, PAM / comptes à privilèges Supervision/monitoring, parc postes de travail, téléphonie, solutions SaaS Profil recherché Parcours "terrain" : ex ingénieur systèmes/réseaux/infrastructure/production, évoluant vers le management. 10 ans d'expérience (ordre de grandeur) en infrastructures IT + expérience de management d'équipe technique. Maîtrise des environnements hybrides on-prem / Azure et de l'écosystème M365 / Entra ID. Culture exploitation, continuité de service, sécurité et gestion des risques. Expérience budget, contrats, licences et pilotage de prestataires. Leadership de proximité, sens des priorités, communication claire. Organisation CDI basé à Nice 1 jour de télétravail / semaine Management multi-sites (équipe partiellement à Paris) et déplacements ponctuels

Le client recherche un Application Owner (AO) pour intervenir sur le périmètre Front Office Validation, avec un focus sur les qualifications techniques des versions embarquées dans les passages de validation. L'objectif est de soutenir les équipes expertes afin de les décharger d'une partie des activités opérationnelles liées aux qualifications techniques. Principales missions Piloter et coordonner les activités de qualification technique des versions. Garantir la qualité technique des livrables et leur cohérence fonctionnelle. Servir d'interlocuteur technique entre les équipes métier, les développeurs, les QA et les prestataires. Assurer le suivi des livraisons, identifier les écarts et alerter si nécessaire. Participer aux phases de validation (VAT) en collaboration avec les équipes QA. Apporter une expertise applicative transverse sur l'ensemble du cycle de vie de l'application. Contribuer au RUN et à la transmission des connaissances vers les équipes de support. Environnement et interactions Collaboration étroite avec les Product Owners, QA, Lead Tech, Service Owner, Delivery Manager et équipes de développement. Intervention sur les phases : Think / Bid : challenge des besoins et contribution aux solutions. Discovery: expertise applicative et participation à la conception. Build: suivi des développements, qualité technique et validations. Run : support, expertise et transfert de connaissances.

Dans le cadre du renforcement de sa gouvernance IT, une entreprise du secteur de la défense souhaite structurer le pilotage de ses prestations externes et de son panel de fournisseurs. Rattaché au CIO Office, vous intervenez sur deux volets complémentaires : le pilotage opérationnel des prestations intellectuelles IT et la mise en place d'une démarche transverse de Vendor Management à l'échelle de la DSI. Vous travaillez en étroite collaboration avec les Achats, les Responsables de Domaine, l'ITAM et les équipes en charge des contrats de maintenance, sans vous substituer à leurs responsabilités. Missions principales : 1. Piloter les prestations externes IT Recueillir, analyser et challenger les besoins en ressources externes exprimés par les différents domaines de la DSI. Organiser les consultations et contribuer au sourcing et à la sélection des profils. Analyser les candidatures et les propositions, conduire les entretiens et formuler des recommandations. Développer et maintenir un vivier de profils et de compétences mobilisables. Consolider les informations relatives aux prestataires : missions, compétences, échéances, TJM et coûts. Suivre les capacités de sourcing et anticiper les tensions sur certaines compétences. Anticiper les fins de mission et sécuriser les compétences critiques. Identifier les risques liés au recours aux ressources externes et proposer des solutions adaptées. 2. Structurer le Vendor Management à l'échelle de la DSI Définir et maintenir un cadre commun de pilotage des fournisseurs. Construire les indicateurs de performance, KPI et tableaux de bord associés. Consolider les données de performance issues des différents domaines. Préparer et animer les revues de performance et les revues stratégiques fournisseurs. Suivre les évolutions tarifaires et les évolutions de TJM. Réaliser des benchmarks et analyses comparatives des pratiques du marché. Construire une segmentation du panel fournisseurs selon leur criticité, les risques et les dépendances. Identifier les risques, les opportunités et les tendances à l'échelle de la DSI. 3. Assurer le reporting et l'aide à la décision Produire une vision consolidée des prestations externes et du panel fournisseurs. Élaborer des analyses de coûts, de performance et d'impact budgétaire. Préparer des notes de synthèse et recommandations à destination du management de la DSI. Alimenter les instances de gouvernance et accompagner les arbitrages. Proposer des axes d'amélioration continue du dispositif de Vendor Management. Garantir la fiabilité, la cohérence et la traçabilité des données et des consultations.

Dans le cadre du déploiement de GitHub Copilot auprès d'équipes de développement, nous recherchons un(e) Formateur(trice) / Expert GitHub Copilot pour accompagner la montée en compétence des développeurs et structurer l'adoption de l'outil dans la durée. La mission combine formation, expertise technique, accompagnement terrain et pilotage de l'adoption. Vos principales missions :- Formation & accompagnementConcevoir et faire évoluer les parcours de formation Copilot, du niveau débutant à avancé. Animer des formations et ateliers auprès de développeurs, Tech Leads, Architectes et équipes QA. Concevoir des supports pédagogiques : exercices pratiques, guides, fiches réflexes et playbooks de prompting. Adapter les contenus aux langages, frameworks et cas d'usage rencontrés. Évaluer les acquis et mesurer la progression des participants. - Expertise & adoptionDéfinir les bonnes pratiques d'utilisation de GitHub Copilot : sécurité, données sensibles, propriété intellectuelle et qualité du code. Identifier les cas d'usage à fort impact et accompagner leur industrialisation. Suivre les indicateurs d'adoption et de valeur : licences actives, utilisation, acceptation des suggestions, ROI. Construire et diffuser une bibliothèque de prompts et de bonnes pratiques. Assurer une veille sur les évolutions de l'écosystème GitHub Copilot et contribuer à la feuille de route.

Dans le cadre du renforcement de son équipe Ops / SRE, notre client recherche un(e) DevOps / SRE Engineer pour intervenir sur un environnement d'infrastructure hybride et cloud. Vous évoluerez au sein d'une plateforme combinant infrastructures bare metal, environnements virtualisés, solutions multi-cloud (AWS, Azure, OVH) et architectures microservices reposant sur Kubernetes. Votre mission consistera à accompagner les équipes dans la conception, l'automatisation, l'exploitation et la sécurisation des infrastructures, tout en contribuant à la fiabilité et à la performance des plateformes. Vos principales responsabilités : Concevoir, maintenir et optimiser les pipelines CI/CD et les workflows GitOps. Automatiser le provisionnement et la configuration des infrastructures. Administrer et exploiter des clusters Kubernetes ainsi que des architectures microservices. Participer à la gestion et à l'évolution des infrastructures cloud et hybrides. Mettre en place et maintenir les solutions de monitoring, logging et observabilité. Contribuer à la sécurisation des infrastructures : gestion des accès, secrets management, IAM/RBAC et sécurité réseau. Assurer le maintien en conditions opérationnelles des environnements Linux. Intervenir sur les problématiques réseau, load balancing et fiabilité des plateformes.

Mission Freelance – Expert C++ / Java – Front Office Trading 📍 Localisation : Montreuil 🏠 Télétravail : 50 % 🎯 Expérience : 7 ans minimum 💰 TJM : 450 € Mission : Développement d'outils de trading Front Office Conception et développement en C++ Évolutions et mises en production Support niveau 2 Environnement marchés financiers / salle des marchés Compétences indispensables : 🔥 Expertise C++ indispensable ☕️ Bonnes connaissances Java 📈 Expérience en environnement Front Office / Trading / Marchés financiers fortement appréciée. ⚠️ La recherche porte avant tout sur un véritable expert C++. Un profil principalement Java avec quelques notions de C++ ne correspondra pas.

#StormYourCareer Rejoins STORM GROUP et grandis avec nous ! Analyse le flux d'incidents, déploie la stratégie Shift Left et optimise la satisfaction utilisateur à grande echelleDans le cadre de l'optimisation de l'expérience utilisateur et de l'amélioration continue de la qualité de service, nous recherchons un(e) Incident Manager / Problem Manager - Socle Poste de Travail. Au sein du service Support Socle Poste de Travail, ton rôle sera hautement analytique, transverse et structurant : tu prendras en charge la gestion du flux d'incidents sur un parc d'envergure d'environ 100 000 postes de travail, avec l'objectif prioritaire de réduire durablement les récurrences, d'optimiser les résolutions et de porter une démarche ambitieuse de Shift Left. Ton futur environnementTu évolueras au cœur d'une Direction des Systèmes d'Information (DSI) d'un grand compte, en interface directe avec les centres de services (N1), les équipes de support spécialisées (N2/N3), les experts ingénierie poste de travail et les responsables de gouvernance. Dans un environnement international stimulant, tu seras le moteur de la satisfaction utilisateur. C'est le cadre parfait pour exploiter des outils ITSM de pointe (ServiceNow), concevoir des reportings décisionnels sous Power BI et piloter des plans d'actions transverses pour transformer l'analyse des incidents en valeur opérationnelle. Tes missions clésAnalyse des Flux, Problem Management & Plans d'Actions (Mode ANALYSE & BUILD) : Analyser en profondeur les flux d'incidents du périmètre poste de travail pour identifier les récurrences, les anomalies sérielles et les incidents à fort impact. Diagnostiquer les causes racines (root cause analysis) et formaliser les axes d'amélioration (fiches solutions, procédures techniques, évolution de processus). Proposer, coordonner et piloter les plans d'actions correctifs auprès des différentes équipes N1, N2 et N3 concernées. Mesurer l'efficacité des actions mises en œuvre à travers le suivi régulier des indicateurs et l'analyse de tendances. Produire un reporting régulier, précis et transparent jusqu'à la résolution définitive des dysfonctionnements. Optimisation du Service, Reporting & Démarche Shift Left (Mode RUN & AMÉLIORATION) : Exploiter, enrichir et faire évoluer les KPIs de performance et de fonctionnement du service Support Socle. Réduire durablement le volume d'escalades vers les niveaux N2/N3 en concrétisant une dynamique de Shift Left (transfert de compétences et de résolutions vers le N1). Piloter la création, la mise à jour et la gouvernance de la base de connaissances N1/N2 (Confluence / ServiceNow Knowledge). Coordonner les actions d'amélioration avec le centre de service et assurer un suivi rigoureux des courbes d'adoption dans le temps. Consolider les données, identifier les chantiers prioritaires et préparer les supports de présentation pour les instances de pilotage. Ton profilFormation : Diplôme Bac+5 (Master 2, école d'ingénieurs ou de commerce) en informatique, gestion des SI ou transformation digitale (ou Bac+3 avec expérience significative). Expérience : Tu justifies d'une expérience confirmée de 3 à 5 ans en gestion d'incidents, Problem Management ou support N2/N3 au sein d'un environnement grand compte. Expertise Technique & Outils Impérative : Très bonne connaissance des architectures poste de travail Windows, des standards systèmes d'exploitation et des périphériques en contexte grande entreprise. Excellente maîtrise de l'outil ITSM ServiceNow (ou équivalent), allant jusqu'à la configuration, la création et l'exploitation de rapports et dashboards avancés. Très bonne maîtrise de Microsoft Excel (fonctions avancées, TCD) et Power BI pour la modélisation et la restitution de données. Solide maîtrise des bonnes pratiques ITIL (processus Incident, Problem et Knowledge Management). Langues : Anglais professionnel courant indispensable (oral et écrit) pour évoluer dans un contexte international. Tes atoutsSens Aigu de la Satisfaction Utilisateur : Empathie et souci permanent d'apporter une réponse rapide, efficace et durable aux irritants des collaborateurs. Esprit d'Analyse et Rigueur : Capacité à faire parler la donnée, à croiser les flux d'incidents et à structurer des plans d'actions méthodiques. Leadership Transverse et Communication : Aisance relationnelle remarquable et posture d'animation pour mobiliser des équipes N1/N2/N3 sans lien hiérarchique direct. Nos avantagesRemboursement des titres de transport à hauteur de 75%. Tickets restaurant pris en charge par STORM GROUP à hauteur de 50% (10,5 euros / jour). Accès Gymlib / Wellpass (sport et bien-être). Contrat Santé / Prévoyance mis en place auprès de la compagnie Alan. Formation continue : Accès à Udemy Business et accompagnement aux certifications de référence (ITIL 4, ServiceNow, Power BI). Prime de cooptation, prime d'intéressement et de participation. Deux à trois jours de télétravail par semaine. 5 raisons de nous rejoindreParcours sur mesure : Co-construis une trajectoire professionnelle unique, adaptée à tes ambitions. Missions Stratégiques : Interviens sur des projets d'envergure, en parfaite cohérence avec ton expertise. Suivi Dédié : Bénéficie d'un pilotage annuel structuré pour garantir ta progression continue. Excellence Continue : Développe tes compétences au quotidien au sein d'un écosystème exigeant. Performance Durable : Évolue dans un cadre où l'exigence métier respecte ton équilibre de vie. Notre processus de sélectionÉchange introductif avec un chargé de recrutement. Entretien métier avec évaluation approfondie (Cas pratique d'analyse de flux d'incidents sous ServiceNow/Power BI, définition d'une stratégie Shift Left et présentation d'un plan d'action Problem Management devant les comités). Rencontre finale pour validation du fit et projection sur la mission. Prêt à rejoindre une équipe d'experts engagés ? N'hésite plus, rejoins la Storm Team ! Storm Group encourage une culture inclusive et multiculturelle où la diversité des profils nourrit notre intelligence collective. En rejoignant la Storm Team, tu intègres un écosystème engagé qui place le développement de tes talents au cœur de sa stratégie, tout en agissant concrètement pour la solidarité et la réduction de l'empreinte environnementale, aussi bien au sein de nos bureaux que dans les projets d'envergure que nous menons chez nos clients.