Offre d'emploi Gestionnaire d'incidents transverse (F/H)
Bordeaux
CELAD
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A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇
🛠 Gestion des incidents SI – Analyse technique – Coordination transverse
Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! 🚀
Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Gestionnaire d’incidents transverse pour intervenir chez l’un de nos clients, au sein de sa Direction du SI Santé. 💻
Contexte :
À l’interface entre les utilisateurs et les différentes équipes de la DSI – développement, exploitation, progiciels, data et infrastructure – vous jouerez un rôle central dans la qualification, l’analyse et le pilotage des incidents.
Votre objectif : accélérer leur diagnostic et leur résolution, limiter leur récurrence et garantir leur bonne prise en compte par les différentes équipes techniques.
Voici un aperçu détaillé de vos missions : 🎯
- Qualifier les incidents remontés par les utilisateurs et distinguer les dysfonctionnements des demandes d’assistance, erreurs de manipulation ou demandes d’évolution
- Réaliser une première analyse technique : collecte des informations, analyse des composants du SI, consultation des logs et premières investigations
- Identifier ou contribuer à identifier les causes racines des incidents et repérer les anomalies récurrentes
- Reproduire les incidents sur les environnements hors production afin de faciliter leur diagnostic et leur correction
- Accompagner les différentes équipes techniques dans l’analyse des anomalies et leur fournir les éléments nécessaires à leur résolution
- Piloter et suivre les backlogs d’incidents : qualification, priorisation, suivi des actions et respect des délais de résolution
- Veiller à la prise en compte des correctifs prioritaires dans les sprints et suivre leur réalisation jusqu’à la mise en production
- Assurer la communication autour des incidents, des procédures et des bonnes pratiques
- Contribuer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents et au suivi des indicateurs de performance
Profil recherché
Les compétences que nous recherchons : 🔎
Bonne compréhension des architectures des systèmes d’information et des interactions entre applications, bases de données, API, flux et infrastructures
Capacité à exploiter des logs, traces et outils de supervision
Maîtrise ou bonne connaissance d’outils tels que Grafana, Postman et Swagger
Bonne connaissance des pratiques de gestion des incidents et des problèmes
Capacité à analyser un dysfonctionnement et à rechercher sa cause racine
Capacité à travailler en transverse et à coordonner des interlocuteurs aux expertises variées
Esprit d’analyse, rigueur et curiosité technique
Bonnes capacités de communication et de synthèse
Persévérance et capacité à gérer des situations complexes ou urgentes
Sens du service et culture de l’amélioration continue
Environnement de travail
Bienvenue chez CELAD - L’ingénierie à visage humain
Depuis 1990, CELAD accompagne la transformation digitale des entreprises, en conjuguant innovation technologique et proximité humaine. D’abord ancrés dans le monde bancaire, nous sommes aujourd’hui une ESN de référence dans les Systèmes d’Information et l’Informatique Industrielle, forte de plus de 1750 collaborateurs passionnés et engagés.
Nous collaborons avec plus de 250 clients, des PME dynamiques aux Grands Groupes ambitieux, dans des secteurs aussi variés que la banque, l’assurance, la mobilité, l’énergie ou encore l’industrie.
Notre mission ?
- Accompagner les entreprises dans leur transformation numérique,
- Le faire avec passion, engagement et respect,
- En mettant toujours l’humain au cœur du projet.
Pourquoi nous rejoindre ? 🤝
Parce qu’on ne cherche pas simplement des CV.
Parce qu’au-delà des projets, ce sont les relations humaines qui font notre force.
Chez CELAD, le management de proximité n’est pas une promesse, mais un engagement au quotidien : accompagnement individualisé, suivi régulier, perspectives d’évolution réelles… et surtout une équipe qui vous connaît et vous soutient.
Et si l’aventure Celadienne était la vôtre ? 🌟
Vous cherchez une entreprise où votre travail a de l’impact, où vous n’êtes jamais un numéro, où votre voix compte vraiment ? Chez CELAD, on prend soin des gens autant que des projets.
Avantages à la clé :
- 15 jours de RTT (100% "salarié" & Rachat à 125%)
- Participation aux bénéfices
- Indemnité de déplacement (6€ net / jour OU 50% du titre de transport)
- Des titres restaurants d’une valeur de 11€ / jour travaillé
- Plan Epargne Entreprise
- Prime de vacances
- Avance sur salaire
- Comité Social et Economique
- Des jours de congés supplémentaires (congés ancienneté)
Vous êtes curieux.se ? Parlons-en ! 📩
NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :
1/ Vous postulez : chaque CV est lu (pas de filtre automatique chez nous !)
2/ Premier contact : un coup de fil rapide pour voir si on part sur de bonnes bases
3/ Premier entretien : on parle de vous, de vos compétences, de vos projets et on vous ouvre les coulisses de CELAD
4/ Rencontre Business Manager : on plonge dans le concret, la mission, l’équipe, les défis...
5/ Décision : si on se dit “go”, on vous fait une offre et on prépare ensemble votre arrivée
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Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.
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Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.
100% gratuit
Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.
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