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Technicien Support Informatique (H/F) - Toulouse YOUR DAILY LIFE Au sein du service support logiciel, vous assurerez l'analyse et la résolution des incidents liés à l'ERP, utilisé dans les points de vente pour la gestion commerciale (commandes, prix, inventaires, facturation, statistiques, etc.). Vos principales responsabilités seront : Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs. Communiquer avec les clients, conseiller et traduire leurs besoins en problématiques techniques. Analyser et résoudre les incidents ERP, du plus simple au plus complexe. Extraire et analyser des données SQL pour comprendre le comportement du logiciel. Superviser les traitements, rechercher et analyser les messages d'erreur applicatifs et systèmes. Guider les clients dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP. Superviser et accompagner le remplacement d'équipements (disques, serveurs, routeurs…). Diagnostiquer et analyser les problèmes réseaux. Enrichir la base de connaissances et collaborer avec les ingénieurs support pour résoudre les incidents complexes.

Gestion et Administration de la PKI (60%) Concevoir, déployer et maintenir l'infrastructure PKI interne (Autorité de Certification Racine, Autorités de Certification Intermédiaires). Gérer le cycle de vie complet des certificats numériques (émission, renouvellement, révocation, liste de révocation de certificats - CRL). Administrer les serveurs d'horodatage (Time Stamping Authority - TSA). Assurer la haute disponibilité et la résilience des services liés à la PKI. Conseiller et accompagner les équipes de développement et d'exploitation sur l'utilisation des certificats (TLS, signature de code, authentification client). Maintenir une veille technologique sur les standards PKI (X.509, PKCS) et les bonnes pratiques de sécurité (chiffrement, algorithmes). Administration Système et Automatisation (30%) Administrer et maintenir les serveurs Linux (installation, configuration, patching, sécurisation). Développer des scripts (Bash, Python, PowerShell) pour automatiser les tâches récurrentes (déploiement de configurations, renouvellement de certificats, vérifications). Gérer l'intégration des services avec les annuaires (LDAP, Active Directory) pour l'authentification. Participer à la gestion de l'infrastructure virtualisée ou cloud (VMware, KVM, AWS, Azure). Documentation et Support (10%) Rédiger et maintenir à jour une documentation technique détaillée (architecture, procédures, schémas). Assurer un support de niveau 3 sur les problématiques liées à la PKI, aux certificats et à l'infrastructure Linux. Former les équipes d'exploitation sur les procédures courantes. Compétences Techniques Requises PKI & Certificats : Maîtrise des concepts PKI : Autorités de Certification (CA), Autorités d'Enregistrement (RA), CRL, OCSP. Expérience avec des solutions PKI (Microsoft AD CS, EJBCA, OpenSSL, HashiCorp Vault). Compétence dans la création, la signature et le déploiement de certificats X.509. Système d'exploitation : Expertise avancée en administration Linux (Red Hat/CentOS, Debian/Ubuntu). Scripting et Automatisation : Maîtrise obligatoire du Bash. Expérience avec un langage de script (Python, Perl) ou de configuration (Ansible, Puppet) pour l'automatisation. Réseau et Sécurité : Bonne connaissance des protocoles réseau (TCP/IP, DNS, HTTP/S) et des concepts de sécurité (firewall, chiffrement).

- Assurer le suivi des bases de données archivées (Oracle, SQL Server) - Gérer et suivre le décommissionnement des serveurs - Gérer les règles de firewall associées aux serveurs - Suivre les remédiations liées à la cybersécurité pour les systèmes Linux et Windows - Oracle / SQL : Bonnes notions mais pas un expert DBA - Système Microsoft / Unix / Linux : niveau administrateur - Réseau : Bonnes notions de configurations FW (Fortinet) et règles de sécurité associées Début prestation : à partir du 15/11 Site de rattachement : Malakoff ou Cergy TT: 2 jours par semaine

Vous serez en régie chez un de nos clients grands compte votre rôle sera de réaliser l'assistance aux utilisateurs sur site, prendre en charge les incidents de niveau 1 et 2, garantir le bon fonctionnement du parc informatique, et participer au déploiement des équipements et applications. Vous serez le point de contact privilégié des collaborateurs pour toutes les problématiques IT du quotidien. Vos Missions principales 1. Support utilisateur (N1/N2) Accueillir, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux. Assurer le support sur les postes de travail (Windows), imprimantes, périphériques, téléphonie, visioconférence. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et bonnes pratiques. Gérer les demandes via l'outil de ticketing (création, suivi, clôture). 2. Gestion du parc informatique Préparer, installer et configurer les postes (masterisation, mises à jour, déploiements). Maintenir l'inventaire du matériel (PC, écrans, smartphones, tablettes.). Suivre les retours SAV, réparations et renouvellements. 3. Administration courante Donner les premiers niveaux d'administration sur Active Directory : création de comptes, droits, groupes. Configurer et dépanner les accès réseau (Wi-Fi, VPN, imprimantes réseau). Participer au maintien en condition opérationnelle des salles de réunion. 4. Participation aux projets IT Accompagner les déploiements (migrations Windows, renouvellements de parc, montées de version applicatives). Tester et remonter les anomalies auprès de l'équipe système/réseau. Contribuer à l'amélioration continue du support (procédures, documentation).

Entreprise : Fourniture des services d’assurance et financiers à l’échelle mondiale. Missions : Renforcer et améliorer le delivery des projets de sécurité. Concevoir et la mettre en œuvre l’architectures robustes, garantissant la cohérence et la conformité des solutions déployées. Intervention de manière transverse sur l’ensemble des volets de la sécurité opérationnelle, incluant : La protection des réseaux La sécurisation des données La sécurité applicative La mise en place de mécanismes tels que les WAF, le hardening des systèmes et la protection des endpoints.

Vous serez en régie chez un de nos clients grands compte votre rôle sera de réaliser l'assistance aux utilisateurs sur site, prendre en charge les incidents de niveau 1 et 2, garantir le bon fonctionnement du parc informatique, et participer au déploiement des équipements et applications. Vous serez le point de contact privilégié des collaborateurs pour toutes les problématiques IT du quotidien. Vos Missions principales 1. Support utilisateur (N1/N2) Accueillir, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux. Assurer le support sur les postes de travail (Windows), imprimantes, périphériques, téléphonie, visioconférence. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et bonnes pratiques. Gérer les demandes via l'outil de ticketing (création, suivi, clôture). 2. Gestion du parc informatique Préparer, installer et configurer les postes (masterisation, mises à jour, déploiements). Maintenir l'inventaire du matériel (PC, écrans, smartphones, tablettes.). Suivre les retours SAV, réparations et renouvellements. 3. Administration courante Donner les premiers niveaux d'administration sur Active Directory : création de comptes, droits, groupes. Configurer et dépanner les accès réseau (Wi-Fi, VPN, imprimantes réseau). Participer au maintien en condition opérationnelle des salles de réunion. 4. Participation aux projets IT Accompagner les déploiements (migrations Windows, renouvellements de parc, montées de version applicatives). Tester et remonter les anomalies auprès de l'équipe système/réseau. Contribuer à l'amélioration continue du support (procédures, documentation).

Dans le département Architecture Technique, nous recherchons une expertise en architecture technique pour une mission visant à accompagner les projets métiers de notre plan projet 2026, en apportant un haut niveau de compétence et de conseil en matière d’architecture technique. Description Architecture fonctionnelle et/ou technique : Elaboration de l'architecture fonctionnelle globale du SI et de sa trajectoire de mise en œuvre à partir des orientations métiers et stratégiques de l'entreprise. Déclinaison de l'architecture fonctionnelle globale du SI pour les différents projets contribuant à son évolution, avec prise en compte de la vision transversale et de la cohérence entre projets et domaines métiers. Définition de l’architecture technique de tout ou partie de l'infrastructure des systèmes d’informations (bases de données, réseaux, téléphonie, postes de travail, outils et systèmes ...), en s'assurant de la cohérence et de la pérennité de l’ensemble des moyens informatiques et en respectant le plan d’urbanisme de l’entreprise. Cohérence globale de la cartographie au niveau technique, des référentiels et de l’architecture infrastructure cible.

Nous recherchons un QA Lead Automatisation Transverse (h/f) pour accompagner l’un de nos clients majeurs du secteur média , au sein de son Service Digital. La mission s’effectue dans un environnement multi-applications pilotant la gestion du patrimoine digital, la réception et la diffusion de contenus, la génération de playlists ainsi que le monitoring/reporting. 🎯 Contexte de la mission Dans le cadre d’une évolution stratégique du rôle de la qualité, le consultant interviendra pour renforcer la transversalité QA et structurer une TNR Labo garantissant la stabilité globale du système (applicatif, réseau, infrastructure, dépendances, montées de version…). Vous collaborerez avec la Responsable QA, les Product Owners, les Tech Leads et 5 à 6 squads agiles . 🧩 Responsabilités principales Définir un cadre méthodologique QA commun et structurer les bonnes pratiques. Accompagner les équipes dans la montée en compétence sur les tests automatisés , principalement avec Cypress + plugin Cucumber , tout en intégrant un existant incluant une équipe sous Gauge . Garantir la présence de la qualité à chaque étape du cycle digital. Construire et maintenir un patrimoine de tests partagé et fiable. Concevoir des plans de test orientés risque , évitant la surcharge inutile. Contribuer activement aux initiatives d'amélioration continue (process, qualité, organisation). Conseiller, guider et co-construire avec les équipes. 🛠️ Environnement technique Cypress – Cucumber – Gauge – Jira – Xray – Écosystème digital multi-applications

Pour notre client dans le secteur énergétique, nous recherchons un Architecte SI / Architecte Technique pour contribuer aux projets d’évolution du système d’information. Le poste implique un rôle central dans la conception des solutions, la coordination technique entre les équipes, le suivi de la dette technologique et la participation active aux chantiers d’amélioration continue, notamment autour des technologies cloud, microservices et de l’IA agentique. Missions principales : Conception et études techniques Réalisation de macro-études permettant de dimensionner les projets, incluant l’identification des solutions, des impacts, des risques et des chantiers techniques nécessaires à la mise en œuvre. Conception d’architectures techniques répondant aux exigences métiers, de sécurité, d’urbanisation et d’exploitation. Production des documents d’architecture tels que DAT, HLD et LLD. Accompagnement projet Rédaction et suivi des tickets de provisioning d’infrastructure pour les équipes concernées. Suivi des chantiers techniques tout au long du projet et participation aux instances de pilotage : rituels agiles, comités projet, revues techniques. Coordination transverse avec les équipes de développement, TMA, infrastructures système et réseau, et exploitation. Accompagnement run Support aux mises en production, analyse et accompagnement lors des incidents et problèmes. Contribution au maintien en conditions opérationnelles et à la qualité de service du SI. Gestion de l’obsolescence Analyse régulière de l’obsolescence du patrimoine du SI, identification des risques et définition des actions de remédiation. Suivi de la dette technique et contribution aux plans d’évolution. Standards et amélioration continue Participation active aux comités développeurs et aux comités d’architecture. Rédaction, mise à jour et promotion des standards techniques et des bonnes pratiques. Contribution aux chantiers d’industrialisation, d’automatisation, de sécurité et d’optimisation du SI. Projets IA et agents intelligents Participation à la conception et à l’intégration de solutions s’appuyant sur des agents IA simples ou complexes. Contribution au cadrage technique, au design des architectures IA et au choix des frameworks, orchestrateurs et composants. Participation aux projets intégrant LLM, frameworks agentiques et modèles avancés.

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C’est votre future équipe Les équipes de Consortis, sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l’agilité et l’efficacité opérationnelle des services délivrés. Chef de Projet IT Retail H/F C’est votre m ission Vous êtes passionné·e par la conception, le pilotage et le déploiement de solutions IT en environnement Retail ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Chef de Projet IT Retail , vous êtes responsable du Conception et Developpement et du déploiement de notre écosystème : Côté build : Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier (cahier des charges, SFD). Concevoir des architectures et solutions IT robustes et évolutives adaptées aux magasins. Réaliser les études de faisabilité technique, économique et fonctionnelle Assurer une veille technologique sur les innovations IT Retail. Définir le planning, les jalons, les ressources et le budget des projets. Produire la documentation projet (supports, process, KB, book de formation). Côté run : Superviser et coordonner l’ensemble des parties prenantes internes/externes Piloter les tests fonctionnels et techniques (UAT, tests labo). Orchestrer le déploiement des solutions en magasins (ouvertures, évolutions, migrations). Assurer l’accompagnement au changement et la formation utilisateurs. Gérer le support post-démarrage (N3 & VSR) jusqu’à la stabilisation de la solution. Garantir la qualité, les délais, le risque projet et remonter les alertes nécessaires. C’est votre parcours Vous avez au moins 5 années d’expérience en gestion de projets IT , idéalement dans un environnement Retail et multisites. Vous aimez construire, piloter et déployer , tout en apportant une vision structurée et innovante. Vous souhaitez évoluer dans un cadre où la technique , la méthode et la collaboration sont clés. C’est votre expertise : Solide culture IT généraliste : réseaux, infrastructures magasin, solutions POS, mobilité, Cloud, Windows/Linux. Expérience en environnement multi-magasins ou multi-sites. Maîtrise des méthodologies de gestion de projet (ITIL, process, gouvernance). À l’aise dans un laboratoire technique, en phases de tests, POC ou pilotes. Compétence en planification, suivi budgétaire et gestion des risques. C’est votre manière de faire équipe : Leadership naturel et capacité à fédérer. Excellent relationnel, communication claire et adaptée. Rigueur, sens du résultat et autonomie. Esprit d’analyse, synthèse et prise d’initiative. Sens du service, proactivité et devoir d’alerte maîtrisé. C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Clichy Contrat : CDI Télétravail : Hybride Salaire : De 40 K€ à 55 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Gestion de Projets IT / IT Project Management Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.

Rôle & Responsabilités Tu piloteras une équipe backend en charge d’un système distribué critique gérant tout le cycle de vie des utilisateurs (abonnement, facturation, services, espace client). Ton rôle : Encadrer, structurer et faire monter en compétences l’équipe. Concevoir l’architecture d’un backend haute-performance et haute-dispo. Contribuer au code (Python3) et garantir qualité, résilience, tests et bonnes pratiques. Assumer le modèle “build & run” : supervision, alerting, performances, fiabilité. Comprendre et optimiser des processus métier complexes (facturation multi-prestataires, gestions d’options, workflows techniques, activation réseau).

Une entreprise du secteur technologique recherche un Administrateur Systèmes & Support IT Senior pour prendre en charge un périmètre élargi autour : de la gestion des postes de travail (Linux, macOS, Windows), de l’administration des serveurs et des applications locales, du support aux utilisateurs, et de l’accompagnement sur les sujets audit cybersécurité / ISO 27001 . Le besoin remplace un périmètre actuellement limité à la préparation des postes de travail, pour évoluer vers un rôle plus complet et plus responsabilisant, véritable bras droit de la DSI locale . L’environnement compte environ 300 utilisateurs , dont 200 en R&D (majoritairement Linux / Mac). La mission se déroule sur site à Boulogne (pas de télétravail), au sein d’une équipe à taille humaine mais connectée à un groupe international. Responsabilités principales1. Gestion et préparation des postes de travail Installation, configuration et maintien des environnements Linux, macOS et Windows . Automatisation / industrialisation des procédures d’installation lorsque possible. Enrôlement et gestion des postes via Intune , gestion MFA, intégration au domaine. Gestion des inventaires et du matériel (PC, Mac, écrans, hubs, accessoires, téléphonie). 2. Administration systèmes & serveurs Administration des serveurs locaux (Linux, Windows, macOS). Gestion des accès, des comptes utilisateurs, droits et rôles sur Azure AD / Entra ID . Suivi des serveurs internes et des applications hébergées en local. Opérations courantes (arrêt/redémarrage, supervision, mises à jour, correctifs). Coordination avec les équipes infrastructures du groupe pour les actions globales. 3. Gestion des applications locales Administration fonctionnelle des applications internes et métiers (gestion utilisateurs, permissions, configuration). Suivi du cycle de vie des applications locales, maintenance et documentation. 4. Support IT aux utilisateurs Prise en charge des incidents N2/N3 sur tous types d’environnements. Support spécifique auprès des équipes R&D (Linux / Mac principalement). Assistance sur les outils collaboratifs (Jira, Confluence, Teams…). Gestion du matériel des salles de réunion (écrans, tablettes, hubs, TV…). 5. Contribution aux audits et au volet cybersécurité Participation active aux audits ISO 27001 et audits cybersécurité internes/externes. Mise en conformité, documentation, mise à jour des procédures et plans d’actions. Renforcement des bonnes pratiques de sécurité au sein du site. Interface avec les équipes cybersécurité du groupe. 6. Documentation et procédures Mise à jour des procédures d’exploitation, guides utilisateurs et référentiel documentaire. Rédaction de modes opératoires (installation, configuration, sécurité, PRA…). Suivi et mise en conformité continue des standards IT internes. Environnement technique Systèmes : Linux, macOS, Windows IAM : Entra ID / Azure AD MDM / poste de travail : Intune, MFA CI/CD / outils internes : Jira, Confluence Réseau : LAN, WAN, TCP/IP Administration serveurs : Linux, Windows, macOS Sécurité : participation ISO 27001, MFA, bonnes pratiques Outils internes divers : téléphonie, imprimantes, salles de réunion

Vous interviendrez en tant qu’ Architecte Sénior sur des projets stratégiques liés à la cybersécurité, aux télécoms et aux systèmes IT. Votre mission principale sera de concevoir et sécuriser des architectures réseau et système , en garantissant leur conformité aux besoins de l’unité et aux réglementations en vigueur. Solides compétences en conception d’architectures sécurisées Maîtrise des solutions de sécurité (pare-feux, IDS/NDR, chiffrement, surveillance SSI) Expérience en administration d’équipements réseaux et sécurité Connaissance des méthodes d’analyse de risque (EBIOS RM) Bonne maîtrise des référentiels et normes (ANSSI, LPM) Capacité à rédiger des avis de sécurité, guides de durcissement et rapports formels Connaissance des bonnes pratiques de sécurité sur les SI essentiels

Je recherche actuellement pour mon client un.e DevOps Infrastructure Engineer (H/F) L'équipe de mon client supporte les outils et l'infrastructure des équipes de développement (embarqué et serveurs) dans leur mise en place de chaines de CI/CD sur une « stack » applicative commune. L'équipe est constituée de 6 collaborateurs sur deux sites (Suresnes et Valence dans la Drôme). Cette intégration continue est constituée de la « stack » suivante : Jira pour le suivi des tickets ; BitBucket comme gestionnaire de dépôts Git et solution de « code review » ; Jenkins pour l'intégration continue ; Artifactory pour les dépôts d'artefacts ; XRay (plugin Jira) pour les tests ; SonarQube/Blackduck pour le SAST et le SCA. La configuration de ces applications (création d'espaces, gestion des permissions, etc.) est réalisée à l'aide d'un outil interne de « self-service » basé sur les concepts GitOps. L'équipe Software Factory Infrastructure est une équipe IT dédiée, en charge de déployer et maintenir cette solution applicative et son infrastructure. Description L'objectif de la mission est de renforcer l'équipe sur les actions courantes qui sont les suivantes : La gestion du cycle de vie des solutions La documentation et le référencement de chaque changement dans les outils Participer au développement continu de la plateforme de Monitoring (PRTG). Contribuer à notre dynamique d'Infrastructure as a Code via Ansible Automation Platform. Participer à l'automatisation des tâches récurrentes. Assurer la MCO de l'ensemble des services (applications et infrastructure). Contribuer aux divers espaces documentaires. Monter en compétence sur les diverses applications afin de pouvoir accompagner fonctionnellement nos utilisateurs. Environnement technique Infrastructure : VMWare, Ansible, Kubernetes, Ubuntu, Fortigate, VMware Advanced Network Load Balancer, Zerto, PostgreSQL, … IT Tooling : ELK, PRTG, Crowd, Landscape, Kibana, … Applications : Bitbucket, Jira, Confluence, Jenkins, Sonarqube, Artifactory, Blackduck Compétences requises Maitrise des concepts DevOps et GitOps Maitrise de l'administration de système Linux Ubuntu Maitrise des environnements de virtualisation (VMWare & Azure) Maitrise des outils d' « Infrastructure as a Code » (Ansible, Terraform) Maitrise du réseau (Fortinet), Load Balancing, VLAN Expérience avérée en mise en œuvre et gestion d'outils de containerisation (K8S) Connaissance des outils de gestion de log (ELK) et de Monitoring (PRTG) Connaissance en base de données (PostgreSQL) Capacité de planifier et mettre en œuvre Capacité à comprendre et analyser avant d'agir Capacité à prendre en charge le support de ses solutions Connaissance de Git et Jenkins Connaissance d'au moins un langage de programmation (Python) Anglais courant à l'oral et à l'écrit Savoir parler chinois (mandarin) est un plus

Technicien Support Informatique (H/F) - Toulouse YOUR DAILY LIFE Au sein du service support logiciel, vous assurerez l'analyse et la résolution des incidents liés à l'ERP, utilisé dans les points de vente pour la gestion commerciale (commandes, prix, inventaires, facturation, statistiques, etc.). Vos principales responsabilités seront : Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs. Communiquer avec les clients, conseiller et traduire leurs besoins en problématiques techniques. Analyser et résoudre les incidents ERP, du plus simple au plus complexe. Extraire et analyser des données SQL pour comprendre le comportement du logiciel. Superviser les traitements, rechercher et analyser les messages d'erreur applicatifs et systèmes. Guider les clients dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP. Superviser et accompagner le remplacement d'équipements (disques, serveurs, routeurs…). Diagnostiquer et analyser les problèmes réseaux. Enrichir la base de connaissances et collaborer avec les ingénieurs support pour résoudre les incidents complexes.

Technicien Support Helpdesk (H/F) - Toulouse ( 31 ) - Toulouse L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche Technicien(ne) Support Helpdesk pour rejoindre son agence toulousaine. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support composé de 15 personnes, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents : · Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques · Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes · Extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel · Superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes · Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP · Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...) · Analyser des problèmes réseaux · Rechercher des informations dans les bases de données · Enrichir la base de connaissances · Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques · Prendre les appels sortants