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Dans le cadre d'un renforcement d'équipes, nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Expert EasyVista / ITSM, pour une mission d’administration et de développement de la solution EasyVista. Vous interviendrez au sein d'une équipe afin de faire évoluer la plateforme EasyVista et d’accompagner la transformation des processus ITSM, dans un objectif d’excellence opérationnelle et d’alignement stratégique. Vos principales missions seront les suivantes : Administrer et faire évoluer la solution ITSM EasyVista (Service Manager) Concevoir, développer et maintenir des applications APPS (Dashboard, Self-Service) Créer et modifier les workflows, catalogues de services, formulaires et questionnaires Paramétrer les groupes, sujets, filtres, vues et écrans conditionnels Mettre en place et suivre les indicateurs et reportings de performance Administrer la gestion des Assets et la CMDB Garantir la bonne intégration des processus ITIL (incidents, problèmes, demandes, changements) Assurer l’amélioration continue de la plateforme en lien avec les standards ITSM Accompagner l’évolution stratégique des processus ITSM Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour aligner la solution aux besoins opérationnels Contribuer à l’optimisation des workflows et à l’automatisation des processus La mission s’inscrit dans un environnement structuré, orienté performance et amélioration continue.

Nature du besoin Cette expression de besoin concerne des compétences d’expertise dans le domaine d’une infrastructure AD on premise pour un système d’administration et de la réalisation du poste d’administration pour le périmètre concerné Note : la mise en œuvre d’une Active Directory est du ressort d’une autre équipe spécialisée sur la gestion de l’identité et des annuaires au sein d’EVT. Contexte et enjeux Cette expression de besoin concerne des compétences d’expertise pour livrer une solution opérationnelle pour l’administration du SI Sûreté de l’entreprise couvrant 2 périmètres la gestion des badges d’accès et l’hébergement de la solution de vidéo surveillance des sites ciblés. Mission Le candidat aura en charge de mener à bien ce projet, dans le respect de l’expression de besoin du commanditaire et des approches de design retenues. Dans le cadre de sa mission, il sera amené à :  La mise en place et l’animation de réunions avec les autres interlocuteurs du projets (Cybersécurité, Ingénieries, …)  Le Design du poste d’administration avec les autres architectes de l’équipe  La présentation des résultats du design aux sponsors (responsables des domaines infra et Cyber au sein de la DSI), qui réaliseront l’arbitrage quant aux choix retenus  Le montage d’une plate-forme de gestion du poste de travail (MECM)  La mise en place d’un système de provisionning/mastérisation  L’organisation d’un pilote  La restitution des résultats sous la forme d’un REX  La mise en œuvre du déploiement à l’échelle (l’ordre de grandeur de la population cible est d’une centaine de personnes) Livrables attendus Les livrables attendus lors de la prestation sont : - Dossier d’Architecture Technique - Procédures techniques d’exploitation - Matrice de flux - REX expérimentation - Description de code (scripts masterisation / DCM / etc.)

Technicien support F/H - Quimper Offre d'emploi - Technicien Support Utilisateurs N1 (F/H) Poste en CDI, mission longue 🎯 Votre mission Au sein de l'équipe IT, vous assurez le support de premier niveau, l'administration quotidienne du parc informatique et participez à l'exploitation des environnements systèmes et réseaux. Vous êtes le premier point de contact des utilisateurs et contribuez activement à la qualité de service et à la continuité opérationnelle. 🛠️ Vos responsabilités 1. Support Utilisateurs - Niveau 1 Prise en charge des demandes et incidents via téléphone, portail, mails ou sollicitations directes. Diagnostic initial et résolution des incidents courants : poste de travail, messagerie, réseau, bureautique, applications métier. Création et mise à jour des tickets dans l'outil ITSM, avec une documentation claire et complète. Accompagnement des utilisateurs avec pédagogie et sens du service. 2. Administration & exploitation quotidiennes Réaliser les opérations simples d'administration : Active Directory / Entra ID Exchange Microsoft 365 Installer, déployer et configurer les postes Windows 11, terminaux Intune et logiciels internes. Assurer la configuration et le maintien opérationnel des salles MTR (visioconférences). 3. Exploitation Systèmes & Réseaux - Niveau 1 Mener les premiers tests de connectivité : IP, câblage, Wi-Fi, VPN. Vérifier l'état des services essentiels : DHCP, DNS, imprimantes réseau, ressources partagées. Participer aux actions de sécurité : MFA, gestion des identités, bonnes pratiques cybersécurité. 4. Comptes et matériel utilisateurs Gérer le cycle de vie des comptes (création, modification, suppression) : AD Exchange Applicatifs métier Préparer et maintenir en condition opérationnelle postes, smartphones et tablettes. Assurer la gestion des solutions d'impression. 5. ITSM & qualité de service Respecter et appliquer les processus ITSM. Garantir la qualité des tickets : catégorisation, priorisation, journalisation complète des actions. Participer à l'amélioration continue : détection des récurrences, enrichissement de la base de connaissances. Contribuer au respect des SLA et assurer une communication régulière avec les utilisateurs. Collaborer efficacement avec les équipes N2/N3 pour les escalades. 6. Gestion des actifs & du parc informatique Mettre à jour l'inventaire matériel : postes, écrans, périphériques, mobiles. Suivre le cycle de vie des équipements : préparation, déploiement, SAV, recyclage. Vérifier l'affectation des matériels et la conformité des données inventaires. Participer aux audits matériel/logiciel et signaler les anomalies. Gérer les stocks et anticiper les besoins. 7. Collaboration interne Travailler en coordination avec les administrateurs N2. Participer ponctuellement aux projets IT : déploiements, mises à jour, migrations. Représenter le support auprès des autres équipes avec un esprit orienté service. Contribuer à la base de connaissances et maintenir les procédures à jour.

Dans le cadre de l’exploitation et de la transformation de sa plateforme Atlassian, notre organisation recherche un administrateur Jira expert Atlassian afin de renforcer l’équipe existante. L’environnement concerne : Jira Cloud (~2 000 utilisateurs, migration en cours depuis Jira Server) Confluence On-Premise (~2 000 utilisateurs) de nombreux enjeux liés à la qualité de service, la gouvernance, la sécurité et la conformité Le prestataire travaillera en collaboration étroite avec un responsable de projet déjà en place. La mission comprend : Administration avancée Atlassian Accompagnement des équipes dans leurs usages de Jira Structuration et harmonisation de Jira Cloud après migration Les missions principales : 1. Administration et gestion de la qualité de service Gestion de l’administration et de la maintenance de Jira Cloud et Confluence On-Premise Supervision des évolutions (workflows, champs, projets), gestion des incidents et recommandations issues des audits Développement de fonctionnalités spécifiques via API Jira Assurance de la stabilité, de la performance, de la traçabilité et de la documentation des interventions Propositions d’améliorations et d’automatisations pour optimiser les pratiques 2. Migration de Jira Server vers Jira Cloud Participation à la migration en assurant le respect du cadre, des standards et des exigences de sécurité Analyse des écarts, préparation des données et validation post-migration Accompagnement des équipes dans la prise en main et l’usage de Jira Cloud 3. Harmonisation et optimisation post-migration Rationalisation des projets, harmonisation des schémas, workflows et permissions Amélioration de la gouvernance et de la lisibilité de la plateforme Proposition de bonnes pratiques et d’évolutions structurantes 4. Conseil et accompagnement Analyse des besoins métiers et traduction en solutions Jira adaptées Support aux équipes projets Mise en place de formations et sensibilisations à l’utilisation de Jira 5. Gouvernance, conformité et reporting Maintien des livrables réglementaires et participation aux audits Production de reportings mensuels et bilan trimestriel de conformité Communication étroite avec le responsable de projet

Nous recherchons pour un de nos clients un Administrateur Cybersécurité H/F sur le secteur du Metz pour une mission débutant dès que possible. Vous êtes responsable de la gestion, du maintien en conditions opérationnelles (MCO), de l’optimisation et de la sécurisation des infrastructures réseau de l’entreprise, avec une expertise reconnue sur les environnements Fortinet et Cisco. Vous intervenez également comme référent réseau sur les chantiers de l’entreprise. Dans le cadre de la démarche client d'amélioration continue en cybersécurité, le client cherche à formaliser le rôle d'administrateur sécurité au sein de l'équipe. Ce poste est destiné à renforcer la posture de sécurité et à accompagner les équipes dans la sécurisation de l’infrastructure IT et dans la gestion proactive des incidents de sécurité. Vos missions : Assurer la gestion des incidents de sécurité et contribuer à leur résolution. Collaborer avec les administrateurs systèmes et réseaux pour sécuriser les configurations et les nouveaux déploiements. Participer à la mise à jour des politiques et procédures de sécurité en collaboration avec le RSSI. Participer aux analyses de risque dans le cadre de demande de dérogation à la PSSI. Participer aux audits de sécurité et suivre les recommandations pour garantir la conformité aux standards internes. Participer au suivi des revues régulières liées à la sécurité du SI. Gérer le cycle de vie des vulnérabilités : détection, analyse, priorisation et correction. Contribuer à la formation et à la sensibilisation des équipes internes aux bonnes pratiques de cybersécurité. Automatiser les processus d'administration de sécurité lorsque cela est possible pour améliorer l'efficacité. Réaliser une veille sur les nouvelles menaces et technologies pour maintenir à jour l'infrastructure en matière de sécurité.

Notre client, expert du domaine de l'assrunace recherche un Administrateur Sharepoint. En binôme avec un collaborateur interne, l’administrateur SharePoint aura pour responsabilités : Administration et exploitation de la plateforme SharePoint (gestion proactive des incidents dans le respect des processus et SLA, suivi et optimisation des performances, gestion des permissions, sécurité, interaction en anglais avec le support microsoft). Veille technologique et évolutive sur SharePoint Online et ses fonctionnalités : anticiper les évolutions, proposer des améliorations, intégrer les nouveautés Microsoft 365. Mise en œuvre de projets : Concevoir, configurer et déployer des sites de communication modernes alignés avec les attentes métiers, et les contraintes de maintenance. Maintenance évolutive de l'intranet groupe. Support et accompagnement des métiers et IT dans l’adoption des bonnes pratiques, dans le passage en production, support au lancement, et transfert de compétences.

Nous recherchons notre futur.e Administrateur poste de travail sur Chevigny-Saint-Sauveur ! Allez, on vous en dit plus... Vous intervenez sur l'administration et le support des environnements poste de travail dans un contexte industriel. À ce titre, vous : - Assurez l'administration et la gestion des postes Windows (PC, tablettes). - Gérez les incidents et demandes via un outil de ticketing. - Déployez, configurez et maintenez les équipements utilisateurs. - Intervenez sur les environnements Microsoft Intune et Entra ID (gestion des identités, politiques de sécurité, enrôlement des devices). - Contribuez à l'amélioration continue du parc poste de travail (mises à jour, conformité, bonnes pratiques). - Assurez un support de qualité et une communication claire auprès des utilisateurs. - Participez à la documentation des procédures et à la capitalisation des connaissances. Et si on parlait de vous ? De formation informatique ou équivalent, vous justifiez d'une expérience significative en administration de poste de travail et support utilisateurs dans un environnement Windows. Compétences techniques : - Administration de postes Windows (PC, tablettes). - Utilisation d'un outil de ticketing. - Bonne connaissance des environnements Microsoft Intune et Entra ID. - Compréhension des problématiques liées à la gestion des identités et à la sécurité des postes. Compétences comportementales : - Autonomie et sens des responsabilités. - Curiosité technique et envie d'apprendre. - Implication et fiabilité dans le suivi des sujets. - Sens du service et bonne communication avec des interlocuteurs variés. Anglais professionnel requis (niveau B2). Notre processus de recrutement en 4 étapes ! Tout simplement - Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone - Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien physique ou TEAMS - Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels - Bienvenue chez nous ! Pourquoi nous rejoindre : - Paniers repas 6,60EUR net / jour travaillé - Prime de participation - Prime de vacances - Prime d'ancienneté - Comité d'entreprise - Mutuelle familiale prise en charge à 60%

🔎 Mission – Intégrateur SIEM / SOAR Configurer, déployer et maintenir les solutions SIEM / SOAR / XDR (notamment IBM QRadar et IBM Resilient) Assurer le MCO/MCS des systèmes critiques du SOC Intégrer de nouvelles log sources et gérer les ouvertures de flux Optimiser les injections de logs et les requêtes SQL associées Configurer les outils selon les bonnes pratiques éditeurs et standards sécurité Mettre en place et ajuster les alertes vers le service de détection d’incidents Réaliser des revues régulières des politiques de sécurité en environnement classifié Gérer les droits d’accès et valider les installations en production durcie Assurer le suivi des vulnérabilités et piloter les actions de remédiation Documenter les processus et assurer le reporting des actions menées 👤 Profil recherché Minimum 6 ans d’expérience en cybersécurité, idéalement en environnement SOC Solide expertise en IBM QRadar (SIEM) et IBM Resilient (SOAR) Très bonnes compétences en administration Linux Bonne maîtrise des mécanismes de sécurité réseau : Firewall, WAF, IDS/IPS, VPN Expérience en gestion d’environnements classifiés Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec des équipes transverses Habilitation requise

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information (DSI), en tant qu'expert(e) technique, vous êtes le véritable référent du domaine. Vous veillez à la cohérence, la performance et la sécurité de nos infrastructures serveurs, qu’elles soient hébergées ou on-premise. Votre rôle : concevoir, faire évoluer et maintenir un environnement robuste et fiable, au service des utilisateurs et des projets du Groupe. Vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vie des systèmes : architecture, déploiement, supervision, sécurité et amélioration continue. Vos missions au quotidien : Conception & architecture Concevoir les architectures systèmes (on-prem, hybrides et hébergées) en cohérence avec la stratégie DSI, Participer à la modernisation du SI : refonte d’Active Directory, migration vers Exchange Online, évolution Citrix, ... Garantir la cohérence technique des environnements, leur documentation et leur urbanisation, Contribuer aux choix technologiques et à la définition des standards : vous êtes la voix de l’expertise au sein du pôle. Administration & exploitation Administrer les environnements Windows Server, Exchange, Citrix et solutions associées, Superviser la disponibilité et la performance des systèmes et piloter le maintien en conditions opérationnelles, Assurer la sécurité et la fiabilité des sauvegardes et restaurations, Gérer les incidents de niveau 3 et accompagner les équipes d’exploitation dans la résolution et la montée en compétences, Veiller à la mise à jour et à la documentation de l’ensemble du périmètre systèmes. Projets & amélioration continue Être acteur des projets d’évolution du SI : modernisation Citrix, migration Exchange Online, virtualisation VMware, etc, Identifier et proposer des axes d’optimisation pour améliorer les performances, la sécurité et la qualité de service (virtualisation, consolidation, automatisation, monitoring), Effectuer une veille technologique active et partager les bonnes pratiques au sein de la DSI, Anticiper les évolutions et préparer les roadmaps d’évolution technologique. Sécurité & conformité Appliquer et contrôler les politiques de sécurité (authentification, patch management, gestion des droits) définit par le RSSI, Contribuer aux audits, tests d'intrusion et plans de remédiation, Garantir la résilience et la conformité des systèmes critiques. Informations complémentaires Poste basé à Toulouse (31) ou Castelnaudary (11)

Rejoins l'équipe de notre client en tant qu'expert PKI H/F pour jouer un rôle crucial dans la sécurisation de leurs systèmes d'information ! Tu participeras activement à la conception, au déploiement et à la gestion de notre infrastructure à clés publiques (PKI). Tes missions principales comprendront : - Mise en place, administration et maintenance des infrastructures PKI existantes afin d'assurer leur disponibilité, leur sécurité et leur scalabilité. - Conception de nouvelles architectures PKI répondant aux besoins actuels et futurs de l'entreprise. - Gestion des certificats numériques : émission, renouvellement, révocation, ainsi que le support aux utilisateurs concernés. - Collaboration étroite avec les équipes réseau, sécurité et développement pour intégrer les mécanismes PKI dans nos services. - Rédaction et mise à jour des procédures techniques, ainsi que gestion documentaire liée à l'architecture PKI. - Réalisation d'audits réguliers pour s'assurer de la conformité avec les politiques internes et réglementations externes. - Participation active aux projets transversaux touchant à la cybersécurité avec une expertise axée sur le PKI.

ACCROCHE CE QUE TU RECHERCHES : Concevoir, déployer et optimiser des infrastructures réseau performantes Travailler sur des environnements critiques à forte disponibilité Relever des défis techniques en connectivité, sécurité et automatisation Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi Au sein d’un acteur majeur du secteur , tu participeras : Conception des architectures LAN, WAN, Wi-Fi, tu réaliseras Déploiement et administration des équipements réseau, tu piloteras Optimisation des flux et sécurisation des accès, tu assureras Gestion des incidents et amélioration continue des performances, tu coordonneras Automatisation des opérations réseau avec Ansible et Terraform, tu impulseras Veille technologique et intégration des solutions innovantes, tu effectueras Collaboration avec les équipes infrastructure, cloud et sécurité, tu animeras QUI TU ES : Diplômé(e) de la formation qui va bien Surdoué ou expérience de ans minimum en ingénierie réseau et télécommunications Expert(e) sur : Bonne connaissance des environnements cloud : AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : Dynamique : tu aimes construire des réseaux fiables et performants Autonome : tu pilotes tes projets d'évolution et de migration avec maîtrise Esprit de synthèse : tu analyses et simplifies des architectures complexes Visionnaire : tu anticipes les évolutions réseau et cybersécurité Méthodique : tu structures et documentes chaque changement Communicant(e) : tu sais vulgariser les concepts réseau pour les équipes métiers Réactif(ve) : tu sais intervenir rapidement en cas d’incident Pragmatique : tu proposes des solutions adaptées aux besoins terrain Pédagogue : tu partages ton expertise et accompagnes la montée en compétence Organisé(e) : tu mènes plusieurs projets sans jamais perdre le fil

Contexte : Dans le cadre du renforcement des équipes DevOps, nous recherchons un Ingénieur DevOps spécialisé en CI/CD, et API Management , avec une expertise privilégiée sur KONG , afin d’accompagner l’industrialisation des déploiements applicatifs conteneurisés et la gestion sécurisée des APIs. Missions Principales : Conception, mise en place et optimisation de pipelines CI/CD ; Automatisation des déploiements d’applications conteneurisées sur Kubernetes ; Administration et évolution des clusters Kubernetes (Ingress, RBAC, Secrets…) ; Mise en œuvre et administration de la solution KONG (gateway, plugins, sécurité, exposition des APIs) ; Intégration de KONG dans les chaînes CI/CD ; Mise en œuvre de stratégies de déploiement avancées (Rolling Update, Canary, Blue/Green) ; Participation au MCO des plateformes CI/CD, APIM et environnements Kubernetes.

Objectif du poste Administrer, optimiser et garantir la performance ainsi que la haute disponibilité des SGBD du périmètre Paiements dans un environnement critique à fortes exigences de disponibilité et de performance. 🏢 Contexte Environnement métier hautement critique (Paiements) Forte exigence en performance, résilience et haute-disponibilité Organisation en mode Agile Environnement multi-SGBD avec forte dominante Oracle Participation aux astreintes et interventions hors heures ouvrées 🛠️ Missions principales🔹 Administration & Exploitation SGBD Déploiement et administration des socles SGBD : Oracle (RAC, DataGuard, ASM, Exadata) SQL Server MySQL MongoDB PostgreSQL Maintien en conditions opérationnelles (MCO) Patching, PRA, tests de restauration Gestion des traitements standards d’infrastructure et applicatifs 🔹 Performance & Optimisation Tuning SQL avancé Optimisation des performances applicatives Optimisation des ressources (CPU, stockage, licences) Suivi proactif des performances 🔹 Gestion des incidents Prise en charge des incidents et problèmes Participation aux cellules de crise Coordination avec les équipes de production 🔹 Projets & Amélioration continue Participation aux rituels Agile (daily, sprint planning, rétrospectives) Contribution aux projets SGBD et changements applicatifs Automatisation des tâches d’exploitation Amélioration continue des outils et processus Support et conseil aux équipes études 🔹 Sécurité & Conformité Application des normes et processus de sécurité Respect des standards IT de l’entreprise

Le service informatique est composé d'un Responsable informatique, une administratrice et une technicienne support. Au sein d'une petite équipe de 3 personnes, vous évoluez sur un périmètre technique de niveau 1 et 2 afin de garantir le bon fonctionnement des postes et des différents outils de travail de nos salariés, et de contribuer à la sécurité et à l’amélioration continue du système d’information. Vos missions : • Support et assistance utilisateurs : prise en charge des demandes (téléphone, mail, Teams, présentiel), diagnostic et résolution des incidents niveau 1/2, accompagnement au dépannage, transmission des cas complexes aux autres membres de l'équipe. • Gestion opérationnelle du service informatique : enregistrement et suivi des tickets via notre outil de Ticketing, ouverture quotidienne du service (contrôles d’infrastructure, sauvegardes, alertes, rapport au responsable). • Administration et maintenance du parc : installation, configuration et mise à jour des postes, périphériques et mobiles ; gestion des comptes (AD, Microsoft 365, logiciels métiers) ; suivi des commandes et intégration du matériel. • Sécurité et conformité : application des bonnes pratiques de protection des données, gestion des accès et mots de passe, participation à la prévention des risques et à l’amélioration continue du SI • Formation et documentation : création/MAJ des procédures internes et guides, animation de sessions de formation et accompagnement des utilisateurs, veille technologique et propositions d’optimisation

Le collaborateur assure à la fois : L’intégration technique des applications La gestion courante et opérationnelle des bases de données C’est un rôle hybride, orienté production / intégration / exploitation , indispensable pour garantir la qualité, la stabilité et la performance des applications du département. Responsabilités clés 1. Intégration applicative (pilier central du poste) Déployer scripts, binaires, fichiers de configuration (ksh / SQL / properties…) Gérer arrêts / redémarrages de services (Tomcat, Apache, Weblogic…) Lire et analyser les logs applicatifs & serveurs Installer certificats, ajuster droits système (chmod, chown) Vérifier les environnements (ports, variables, fichiers, liens symboliques…) Participer aux arbitrages de planning d’intégration Contribuer aux activités de debug avec les équipes projet 2. Activités DBA (opérationnel) Lancer scripts SQL, importer/exporter des schémas Oracle/PostgreSQL Gérer les utilisateurs, rôles, privilèges Suivre état des bases : espace, tablespaces, archivage Contribuer aux restaurations (sous supervision pour les cas complexes) Diagnostiquer premier niveau des lenteurs / blocages Aider à la résolution d’incidents BDD (FS full, sessions bloquées, mémoire…) Important : le poste ne demande pas un tuning expert Oracle → mais un niveau confirmé en administration courante + diagnostic de base. 3. Exploitation & support applicatif Gestion incidents applicatifs & BDD (N1.5 / N2) Relance & ajustements des batchs VTOM Participation à la gestion de crise sur incident majeur Rédaction / suivi des Demandes de Travaux & Services 4. Contribution DevOps Mise en œuvre du pipeline PIC / PDCR avec la factory Amélioration des scripts existants (automatisation raisonnable) Participation à l’industrialisation et la transformation méthodologique

Le service informatique est composé d'un Responsable informatique, une administratrice et une technicienne support. Au sein d'une petite équipe de 3 personnes, vous évoluez sur un périmètre technique de niveau 1 et 2 afin de garantir le bon fonctionnement des postes et des différents outils de travail de nos salariés, et de contribuer à la sécurité et à l’amélioration continue du système d’information. Vos missions : • Support et assistance utilisateurs : prise en charge des demandes (téléphone, mail, Teams, présentiel), diagnostic et résolution des incidents niveau 1/2, accompagnement au dépannage, transmission des cas complexes aux autres membres de l'équipe. • Gestion opérationnelle du service informatique : enregistrement et suivi des tickets via notre outil de Ticketing, ouverture quotidienne du service (contrôles d’infrastructure, sauvegardes, alertes, rapport au responsable). • Administration et maintenance du parc : installation, configuration et mise à jour des postes, périphériques et mobiles ; gestion des comptes (AD, Microsoft 365, logiciels métiers) ; suivi des commandes et intégration du matériel. • Sécurité et conformité : application des bonnes pratiques de protection des données, gestion des accès et mots de passe, participation à la prévention des risques et à l’amélioration continue du SI • Formation et documentation : création/MAJ des procédures internes et guides, animation de sessions de formation et accompagnement des utilisateurs, veille technologique et propositions d’optimisation