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Expert Technique Centre de Contact (Genesys Cloud) 🎯 Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de notre Centre de Contact, nous recherchons un Expert Technique Centre de Contact chargé d’assurer l’exploitation, l’optimisation et l’évolution de ses solutions de téléphonie et de relation client. Rattaché(e) au Responsable du Centre de Contact , l'expert devra justifier d’au moins 6 ans d’expérience dans le domaine, dont 2 ans minimum sur Genesys Cloud en prestation avérée. Il/elle sera garant(e) de la documentation technique , de la qualité opérationnelle et de l’évolution des différents modules applicatifs de l’écosystème. 📝 Objectifs & Livrables Exploitation & Support Assurer le suivi et la résolution des incidents dans le respect des SLA. Participer aux comités de suivi des incidents . Garantir la stabilité et la performance de la plateforme. Évolutions & Optimisation Optimiser et faire évoluer les Callflows Genesys Cloud et les paramétrages associés. Améliorer le reporting temps réel et différé . Participer aux upgrades et évolutions de la plateforme. Co‑construire avec les équipes métiers les évolutions du routage d’appel . Documentation & Supervision Rédiger la documentation technique et fonctionnelle liée à l’exploitation et à l’architecture. Créer et maintenir les dashboards de supervision et de métrologie pour les équipes d’exploitation. Genesys Cloud Zabbix / Graphite / Grafana (supervision & métrologie) Verint (enregistrement) Terraform (sauvegarde/restauration de configuration Genesys Cloud) PowerShell (automatisation)

Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux fonctions informatiques, recherche pour son client, laboratoire d'analyses spécialisées, un(e) Chef de Projets AS 400 H/F pour remplacer un collaborateur. Rattaché(e) au manager du développement applicatif, vous intégrez une équipe de 10 personnes (développeurs et chefs de projets). A ce titre, vous : -Prenez seul(e) en charge un logiciel interne central dans la transmission, le stockage et la traçabilité des analyses et informations médicales, -Réalisez le MCO et le support N3 sur l'outil, -Pilotez les projets d'amélioration continue en liens avec les utilisateurs/clients internes et externes, -Recueillez les besoins, rédigez les spécifications technico-fonctionnelles, -Pilotez et réalisez les développements et paramétrages sous AS 400, -Êtes garant(e) du respect des coûts, des délais et de la qualité des projets, -Pilotez de manière transversale les développeurs en interne et les prestataires en externe, Rémunération : 43 à 55 K€ bruts/an (fixe selon expérience) + intéressement + prise en charge à 60 % de l'abonnement transport en commun + chèques cadeaux et prime à Noël + cadre au forfait jour + 10 à 13 RTT/an + 1 à 2 jour(s) de télétravail/semaine + restaurant d'entreprise

Contexte de la mission : Viveris accompagne ses clients dans la conception et le développement de systèmes technologiques innovants destinés au secteur de l'énergie : postes sources, supervision, contrôle-commande, solutions embarquées... Dans ce cadre, nous recherchons un Project Manager / Chef de Projet capable de prendre en charge des projets de A à Z, d'en assurer le pilotage complet et la livraison client, tout en coordonnant les équipes techniques et fonctionnelles. Vous serez rattaché directement au Directeur de Projets et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes projets, techniques et qualité. Responsabilités : - Piloter l'ensemble des projets : définition, planification, suivi budgétaire, gestion des ressources et des risques ; - Assurer le suivi de l'avancement et le respect des délais, des coûts et de la qualité ; - Être l'interface principale avec le client, préparer et animer les comités de projet et les points de suivi ; - Coordonner les équipes techniques et projets, et assurer la circulation de l'information entre toutes les parties prenantes ; - Assurer le reporting opérationnel et stratégique pour la direction et le client.

CONSULTANT CONFIRMÉ ITSM / PILOTAGE DES DEMANDES IT (H/F) 📍 Île-de-France | Présence sur site minimum 60% 📅 Démarrage : ASAP 🗣️ Français courant indispensable Dans le cadre d’une mission, je recherche un Consultant Confirmé en pilotage des demandes IT et amélioration des processus ITSM . 🎯 Vos missions • Analyser, qualifier, prioriser et arbitrer les demandes de services IT • Proposer des solutions adaptées et des alternatives selon les besoins métiers • Optimiser et faire évoluer les processus dans une logique d’amélioration continue • Produire des synthèses sur les cas complexes • Rédiger les communications à destination des utilisateurs • Auditer les activités des équipes support (hotline, proximité, administration) • Réaliser des rapports d’audit et de suivi d’activité • Rédiger procédures, modes opératoires et expressions de besoins • Maintenir à jour les référentiels de traitement des demandes • Contribuer à l’évolution des outils ITSM (besoins, spécifications, recette, documentation) 💻 Compétences recherchées Expérience confirmée en pilotage des demandes IT / ITSM Bonne connaissance des environnements Windows 10 / Windows 11 Maîtrise de Microsoft 365 Bonne compréhension des environnements support utilisateurs / infogérance Maîtrise des outils ITSM (incidents & demandes) ⭐ Soft skills attendues Excellentes capacités rédactionnelles Sens du service et de la communication Autonomie et sens des priorités Esprit d’analyse et de synthèse Gestion des situations complexes 👤 Profil recherché Minimum 6 ans d’expérience significative Niveau Confirmé Expérience en environnement structuré avec suivi d’activité ⚙️ Modalités Présence sur site : minimum 60% Pas d’astreinte week-end / jours fériés 📩 Intéressé(e) ou disponible ? N’hésitez pas à me contacter en message privé pour échanger. #ITSM #ConsultantIT #Freelance #SupportIT #ServiceDesk #Microsoft365 #Windows #Recrutement Cordialement,

Dans le cadre d’un programme de transformation IT à forte visibilité, nous recherchons un Chef de Projet Technique (MOE) pour piloter des projets à dominante technologique en environnement exigeant. 🎯 Vos missions : Piloter et coordonner des projets techniques multi-équipes et multi-entités Superviser l’ensemble du cycle projet : cadrage, conception, développement, tests et mise en production Organiser et animer les comités (COPIL, COPROJ, comités techniques) Assurer le suivi des plannings, des risques et des arbitrages Collaborer avec les équipes métiers, techniques et partenaires externes Garantir la conformité des solutions avec les standards et exigences sécurité Produire les livrables projets : documentation, reporting, KPI, REX

Réalisation d’études complexes permettant de définir les solutions adéquates de sécurité en terme de réponse aux besoins déclinées de la direction informatique, de faisabilité, de performance, de risques et de coûts. • Elaboration et présentation des dossiers de décision associés auprès des instances de gouvernance. • Elaboration des cahiers des charges techniques, en lien avec les acheteurs, contribution au choix de prestataires / fournisseurs. • Supervision et coordination de la mise en œuvre et l’administration des architectures matérielles et logicielles (systèmes, outils et architectures de sécurité), notamment par le pilotage de chantiers/projets techniques • Définition des règles de bonne gestion, des indicateurs clés des infrastructures et solution de sécurité • Contribution à la mise en œuvre et à la gestion du référentiel technique des infrastructures et solution de sécurité • En escalade des équipes d’administration, gestion des incidents complexes et nouveaux en lien avec des interlocuteurs internes / externes (éditeurs...). Coordination des actions de remise en service et de mise en œuvre des mesures correctives. • Réalisation du transfert de compétences et de l'assistance technique sur son périmètre. Pour votre information, voici l’environnement technologique du service : Compétences indispensables en rouge Switch et routeurs Cisco/Alcatel/Fortinet* SDN ACI* SDWAN (FW, QoS) Fortinet* WIFI HPE Aruba* FW Palo Alto, Fortinet* Services Telecom OBS BVPN/BTIP/BES2/Galerie* ADC F5 et Citrix/Netscaler* Radius Clearpass* QoS Extreme/Ipanema & Streamcore et Fortinet* Automatisation Ansible et Terraform(Développement Python)* Compétences de déploiement dans les Cloud AWS/GCP/Azur

Poste Nous recherchons pour notre client un(e) Chef de projet /PMO (H/F), qui assurera la prestation de pilotage dans le domaine du Border Control. Missions principales : Organiser et planifier les différentes activités du projet. Superviser une équipe pluridisciplinaire ainsi que les sous-traitants impliqués. Assurer la gestion et le suivi des relations avec les clients. Contrôler les coûts et gérer le budget alloué au projet. Identifier, évaluer et gérer les risques liés au projet. Effectuer des reportings internes réguliers pour assurer le suivi. Collaborer étroitement avec le bureau d’études pour l’intégration des sous-systèmes matériels. Suivre les travaux des sous-traitants et valider les recettes. Définir les conditions préalables nécessaires sur les sites d’intervention. Piloter l’installation des équipements et leur intégration dans le système global. Présence requise sur site environ 3 jours par semaine. Déplacements fréquents à prévoir à travers l’Europe. Livrables attendus : planning détaillé, plan de ressources humaines, tableau de bord suivi (coût, délais, qualité).

Nous recherchons un Chef de projet Encaissement pour intervenir chez un acteur majeur de la restauration commerciale. La mission s’inscrit dans le cadre de la gestion et de l’évolution des solutions d’encaissement utilisées dans un réseau d’environ 500 restaurants. Rattaché au responsable projet encaissement, vous interviendrez sur les activités suivantes : * Pilotage de projets liés aux solutions d’encaissement * Recueil et analyse des besoins métiers * Rédaction des expressions de besoins fonctionnelles * Participation aux évolutions et améliorations des logiciels d’encaissement * Paramétrage et configuration des solutions * Suivi des budgets et des plannings projets * Coordination avec les équipes métiers, IT et éditeurs * Contribution à la stabilité et à l’amélioration continue des outils déployés dans le réseau de restaurants * Localisation : Clichy (92) * Durée : 3 mois renouvelable * Démarrage : mi-avril * Télétravail : 1 à 2 jours par semaine après montée en autonomie (après 2 à 3 mois)

Technicien Informatique Itinérant (H/F) - Besançon (25) - Besançon Pour accompagner notre forte croissance sur nos activités de Field Services, nous recrutons un Technicien/Référent informatique Itinérant (H/F) pour intervenir sur Besançon et ses alentours. Vous aurez pour principales missions : Qualifier, gérer et résoudre les incidents de premier et second niveau (interventions physiques) Réaliser les demandes nécessitant une intervention physique, selon les procédures en vigueur : déploiement de matériel Retail, déménagement, mise au rebus… Participer à la gestion de parc : suivi du stock, renouvellement du parc postes et périphériques… Analyser et résoudre les incidents liés à la monétique (caisse, terminaux de paiement…) et au matériel Réaliser des opérations de maintenance, réception des pièces détachées et matériels Proposer des évolutions des documentations : procédures, renseignement de la base de ticketing Coordonner les techniciens sur le site lors du déploiement Anticiper les répartitions et changements et veiller à s'adapter, en fonction et escalader au superviseur régional (ou superviseur d'astreinte si nuit) pour déclenchement d'un éventuel backup S'assurer du bon avancement des prestations et alerter la Maîtrise d'Œuvre (MOE) en cas de problème et être le point d'entrée du client (MOE) lors de la prestation en magasin S'assurer de l'atteinte de l'objectif du déploiement S'assurer du respect des process mais aussi être force de proposition pour les faire évoluer Assurer le support technique de l'équipe le cas échéant. Date de démarrage : ASAP Contrat : CDI Permis de conduire obligatoire pour des déplacements quotidiens

Au sein de la Direction Financière du groupe, le Consolideur participe à la production des comptes consolidés du Groupe ainsi qu’au reporting mensuel. Missions : · Comptes consolidés du Groupe aux normes IFRS : · Comptes trimestriels, semestriels et annuels : support aux filiales, prise en charge d’un périmètre d’entités · Analyses transverses: IFRS16, IFRIC12, IAS 19, Cash flow, preuve d’impôt. · Participation à la rédaction des notes annexes Participation aux projets du service : · Réflexion / atelier / rédaction de spécifications concernant l’évolution des différents outils de reporting et de consolidation · Optimisation de process · Support aux changements d’outils (tests de recette, formation …) Autres : · Formation des utilisateurs du réseau à l’outil de consolidation (SAP FC) · Formation techniques et normatives à destination de l’équipe et des filiales · Mise à jour de la documentation des outils et des procédures · Production d’analyses ponctuelles à la demande de la Direction Financière · Support aux filiales et participation au reporting mensuel · Veille normative · Amélioration des process Profil recherché : · Issu d'une formation en finance de type ESC (ou son équivalent universitaire) minimum et vous justifiez d'au moins 6 ans d'expérience en consolidation (IFRS). · La connaissance de SAP FC est un plus · Autonome et organisé, vous appréciez le travail en équipe et êtes reconnu pour votre rigueur, votre capacité d’adaptation et votre esprit d’analyse. · Votre anglais est courant, à l’écrit comme à l’oral.

CONTEXTE Afin de renforcer notre pôle dédié aux applications collaboratives Microsoft, nous recherchons un Consultant Technique Office 365 F/H. Au sein du centre de compétence Microsoft de Coexya, nos équipes interviennent quotidiennement sur la plateforme Office 365 et SharePoint. Nous réalisons des projets d'intégration sur l'ensemble du spectre fonctionnel de la plateforme : portail collaboratif, gestion documentaire, automatisation de processus métiers avec workflows et formulaires, recherche simple ou évoluée de contenus, collaboration moderne et multimodale, applicatifs métiers intégrés au SI. CE QUE L'ON VOUS PROPOSE - Participer à des projets au forfait sur les phases de cadrage et d'avant-vente. - Prendre en charge des missions de conseil sur les sujets autour d'office 365 - Prototyper (en particulier les outils émergents comme Copilot) et démontrer l'intérêt des outils - Mener des missions d'accompagnement clients

Dans le cadre du remplacement d’un de nos consultant clé, nous recherchons un Développeur .NET confirmé pour intervenir sur un périmètre stratégique mêlant développement, production (run) et coordination technique . Vous intégrerez un environnement exigeant où la réactivité, la qualité de code et la prise d’initiative sont essentielles. Vos missions Développement & maintenance Développement d’évolutions applicatives en .NET Framework 4.8 Analyse et correction d’anomalies en production Investigations techniques (debug, logs, requêtes SQL) Suivi & coordination Priorisation et affectation des tickets Suivi des sujets et coordination des actions Participation aux points d’équipe Recette & livraison Préparation des environnements de recette Réalisation des tests Participation aux mises en production Support & relationnel Interface directe avec les utilisateurs / client Réponse aux sollicitations techniques et fonctionnelles Analyse et clarification des besoins Qualité & CI/CD Suivi et configuration des pipelines Azure DevOps Analyse des retours SonarQube et correction des anomalies Relecture de code (pull requests) Environnement technique Maintenance des environnements (Windows / SQL Server) Nettoyage de bases et suivi des environnements

Votre quotidien sera rythmé par la mise en œuvre et la mise en service des installations : câblage cuivre et fibre, raccordement et configuration des systèmes de contrôle d'accès, alarmes intrusion et vidéosurveillance IP. Vous réaliserez les tests, réglages et vérifications techniques pour garantir la conformité des installations. Vous serez également un acteur clé du support technique, en diagnostiquant les pannes, en assistant les clients à distance et en participant à la maintenance préventive et corrective. Votre rôle impliquera une collaboration étroite avec les équipes techniques locales et le support central, dans un esprit d'entraide et d'efficacité.

Vos principales missions sont : Pilotage & gestion de projets Identifier et piloter les projets de transformation du SI (virtualisation VMware, Azure, réseaux SD-WAN, outils EDR/SIEM…). Assurer le MCO de l'infrastructure cible et garantir une exploitation stable et performante. Gestion des fournisseurs & budgets Piloter les contrats de services managés, encadrer les engagements, suivre les SLA et optimiser les coûts associés. Process & méthodes Définir et maintenir les processus ITIL : gestion des incidents, des changements, gestion de la CMDB, définition des SLA métiers. Concevoir les procédures d'exploitation et optimiser la performance. Sécurité & continuité Mettre en place et garantir les protocoles de sécurité des accès (AD, EntraID, SailPoint ou équivalent). Déployer les stratégies de sauvegarde, définir les actions préventives et renforcer la résilience du SI. Management & accompagnement : Participer au recrutement, accueillir et former les nouveaux arrivants. Performance & qualité de service Définir et suivre les indicateurs d'exploitation. Recueillir les retours utilisateurs, ajuster les capacités du SI. CDI - Poste basé à Laval et proche de la gare Rémunération attractive selon profil Télétravail possible jusqu'à 2 jours/semaine Environnement SI à construire et équipe à constituer Parcours d'intégration + formations régulières Ambiance collaborative, forte culture service 👉 Une réelle opportunité de contribuer à la transformation du SI : il ne reste plus qu'à postuler !

Vous avez un profil senior en systèmes d'information et cherchez un rôle stratégique, au cœur des enjeux métiers ? Dans un contexte de transformation digitale, nous recherchons un IT Business Partner expérimenté , capable d’agir comme référent SI auprès des domaines fonctionnels Logistique , en interface directe avec la Direction des Systèmes d’Information. Vous rejoindrez en CDI un grand groupe du domaine de la société, présent à l'international et plusieurs milliers de collaborateurs sont présents au sein d'un des leaders sur son marché. Vos responsabilités clés Véritable interlocuteur stratégique des directions métiers et pivot du bon fonctionnement du SI sur votre périmètre, vous?: Pilotez la relation avec les directions métiers : vous anticipez les besoins, accompagnez leur formalisation, et garantissez leur alignement avec les priorités du SI. Structurez et sécurisez les projets IT : cadrage, pilotage des ressources internes/externes, gouvernance, maîtrise des risques et des budgets, jusqu’à la mise en production. Assurez la cohérence et la conformité du système d’information dans le respect des normes (SOX, 21 CFR Part 11…). Animez une équipe interne de chefs de projets , et contribuez activement au développement de leurs compétences. Alimentez la vision stratégique IT , en contribuant aux feuilles de route SI, à la cartographie applicative et à la documentation fonctionnelle. Apportez une hauteur de vue sur les outils , en challengeant les besoins et en valorisant l’existant lorsque pertinent. Ce poste est pour vous si… - Vous avez 10 à 15 ans d’expérience en gestion de projets IT, avec une solide base technique. - Vous avez déjà agi en interface directe avec des équipes logistiques et opérationnelles , dans un rôle de conseil, de pilotage ou de transformation. - Vous souhaitez passer un cap managérial ou approfondir vos responsabilités d’encadrement. - Vous êtes à l’aise dans des environnements opérationnels, agiles, avec des circuits de décision courts . - Vous parlez anglais couramment et êtes capable d’échanger au sein d’un groupe international. - Vous êtes certifié Prince2 ou équivalent (souhaité), et maîtrisez les méthodologies projet classiques ou agiles. Ce que vous y trouverez - Un rôle central dans la transformation SI d’un groupe leader sur son marché. - Une culture d’entreprise très humaine et directe , où l’IT est au cœur des décisions business. - Une exposition au COMEX et un