Mission freelance Consultant Confirmé – Pilotage des Demandes IT / ITSM (H/F)

CONSULTANT CONFIRMÉ ITSM / PILOTAGE DES DEMANDES IT (H/F)

📍 Île-de-France | Présence sur site minimum 60%
📅 Démarrage : ASAP
🗣️ Français courant indispensable

Dans le cadre d’une mission, je recherche un Consultant Confirmé en pilotage des demandes IT et amélioration des processus ITSM.

🎯 Vos missions
• Analyser, qualifier, prioriser et arbitrer les demandes de services IT
• Proposer des solutions adaptées et des alternatives selon les besoins métiers
• Optimiser et faire évoluer les processus dans une logique d’amélioration continue
• Produire des synthèses sur les cas complexes
• Rédiger les communications à destination des utilisateurs
• Auditer les activités des équipes support (hotline, proximité, administration)
• Réaliser des rapports d’audit et de suivi d’activité
• Rédiger procédures, modes opératoires et expressions de besoins
• Maintenir à jour les référentiels de traitement des demandes
• Contribuer à l’évolution des outils ITSM (besoins, spécifications, recette, documentation)

💻 Compétences recherchées
 Expérience confirmée en pilotage des demandes IT / ITSM
 Bonne connaissance des environnements Windows 10 / Windows 11
 Maîtrise de Microsoft 365
 Bonne compréhension des environnements support utilisateurs / infogérance
 Maîtrise des outils ITSM (incidents & demandes)

⭐ Soft skills attendues
 Excellentes capacités rédactionnelles
 Sens du service et de la communication
 Autonomie et sens des priorités
 Esprit d’analyse et de synthèse
 Gestion des situations complexes

👤 Profil recherché
 Minimum 6 ans d’expérience significative
 Niveau Confirmé
Expérience en environnement structuré avec suivi d’activité

⚙️ Modalités
 Présence sur site : minimum 60%
 Pas d’astreinte week-end / jours fériés

📩 Intéressé(e) ou disponible ?
N’hésitez pas à me contacter en message privé pour échanger.

#ITSM #ConsultantIT #Freelance #SupportIT #ServiceDesk #Microsoft365 #Windows #Recrutement

Cordialement,

CONSULTANT CONFIRMÉ ITSM / PILOTAGE DES DEMANDES IT (H/F)

📍 Île-de-France | Présence sur site minimum 60%
📅 Démarrage : ASAP
🗣️ Français courant indispensable

Dans le cadre d’une mission, je recherche un Consultant Confirmé en pilotage des demandes IT et amélioration des processus ITSM.

🎯 Vos missions
• Analyser, qualifier, prioriser et arbitrer les demandes de services IT
• Proposer des solutions adaptées et des alternatives selon les besoins métiers
• Optimiser et faire évoluer les processus dans une logique d’amélioration continue
• Produire des synthèses sur les cas complexes
• Rédiger les communications à destination des utilisateurs
• Auditer les activités des équipes support (hotline, proximité, administration)
• Réaliser des rapports d’audit et de suivi d’activité
• Rédiger procédures, modes opératoires et expressions de besoins
• Maintenir à jour les référentiels de traitement des demandes
• Contribuer à l’évolution des outils ITSM (besoins, spécifications, recette, documentation)

💻 Compétences recherchées
 Expérience confirmée en pilotage des demandes IT / ITSM
 Bonne connaissance des environnements Windows 10 / Windows 11
 Maîtrise de Microsoft 365
 Bonne compréhension des environnements support utilisateurs / infogérance
 Maîtrise des outils ITSM (incidents & demandes)

⭐ Soft skills attendues
 Excellentes capacités rédactionnelles
 Sens du service et de la communication
 Autonomie et sens des priorités
 Esprit d’analyse et de synthèse
 Gestion des situations complexes

👤 Profil recherché
 Minimum 6 ans d’expérience significative
 Niveau Confirmé
Expérience en environnement structuré avec suivi d’activité

⚙️ Modalités
 Présence sur site : minimum 60%
 Pas d’astreinte week-end / jours fériés

📩 Intéressé(e) ou disponible ?
N’hésitez pas à me contacter en message privé pour échanger.

#ITSM #ConsultantIT #Freelance #SupportIT #ServiceDesk #Microsoft365 #Windows #Recrutement

Cordialement,