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Contexte de la mission : La Direction Exécutive Operations lance une transformation majeure des outils de gestion de contacts de ses centres d’appels. L’objectif est de remplacer les solutions existantes par une plateforme unifiée et cloud, répondant d’une part, à l’obsolescence annoncée (fin de support prévue en 2027) des solutions Genesys on-premises actuellement utilisées par les Services Clients B2C et B2B, d’autre part, aux nouvelles exigences d’agilité et d’innovation portées par le groupe. À la suite d’une étude de marché et d’un appel d’offres menés en 2025, le client a retenu la solution DIABOLOCOM pour porter cette transformation. Le déploiement s’inscrit dans un programme global dont la première phase, prévue de novembre 2025 à juillet 2026, concerne la mise en œuvre d’un socle «?Voix?» pour les activités de service client B2C et B2B. Ce projet a pour objectifs stratégiques de : • Favoriser l’intégration des technologies émergentes en intelligence artificielle?: agents conversationnels nouvelle génération (LLM), bots IA générative, quality monitoring automatisé, et conseiller augmenté, afin d’offrir des expériences enrichies et personnalisées. • Accélérer la vitesse de déploiement et d’évolution des parcours clients grâce à des outils visuels no code, permettant une adaptation rapide et autonome en production, en remplacement des développements anciens (VXML). • Renforcer la compréhension client et la fluidité des interactions par l’amélioration des capacités du SVI en langage naturel et l’intégration optimale des outils de contact avec les outils CRM conseillers. • Déployer un socle permettant, dans un second temps, de rationaliser et mutualiser les médias de contact (téléphone, chat, email, réseaux sociaux, etc.) pour une gestion omnicanale efficace sur une plateforme unique, consolidant la relation client multi-activités au sein du groupe. • Déployer un socle commun évolutif réunissant les centres d’appels de plusieurs directions, pour constituer le tremplin d’une relation client intelligente, agile, scalable, et ouverte aux innovations futures. À travers ce programme, le client vise à se doter d’une nouvelle génération de solution de relation client, parfaitement alignée avec les enjeux digitaux, opérationnels et d’excellence de service. Objectifs/Descriptif de mission : 1. Objet de la prestation La présente consultation a pour objet deux administrateurs mis à disposition par le prestataire et pilotés fonctionnellement par un responsable . La prestation vise à assurer, dans la durée, l’administration, l’évolution, l’optimisation et le maintien en conditions opérationnelles de la plateforme Diabolocom, incluant les composantes SVI, routage ACD, files d’attente, compétences, utilisateurs, supervision et conformité RGPD. Les administrateurs interviendront comme référents techniques et fonctionnels de la solution, en support des équipes , dans le respect des processus, priorités et arbitrages définis par le responsable. 2. Périmètre de la prestation 2.1 Organisation Le prestataire devra fournir : Deux administrateurs Diabolocom dédiés, disposant d’une expertise confirmée sur la plateforme Les administrateurs seront : Opérationnellement pilotés et priorisés par un responsable, sans autonomie décisionnelle sur les choix structurants. 2.2 Administration fonctionnelle et technique Diabolocom Les administrateurs auront en charge l’ensemble des activités suivantes : • SVI – Administration et évolution • Création, modification et optimisation des arborescences SVI • Gestion et mise à jour des scripts vocaux • Prise en compte des cas de non-réponse, saturation, erreurs et fermetures • Contribution à l’optimisation continue de l’expérience utilisateur (UX) • Documentation systématique des scénarios SVI [dossier de paramétrages | • Routage des appels et ACD • Paramétrage et maintenance des règles de routage avancé : - compétences, - disponibilité, - priorités • Gestion des débordements entre files • Traitement des cas d’indisponibilité ou de saturation • Mise en œuvre des priorisations spécifiques (VIP, Premium, etc.) • Mise à jour et maintien de la documentation des règles de routage [Cahier de...Diabolocom ] 2.3 Gestion des files, activités et compétences Les administrateurs assureront : • La création et le paramétrage des files d’attente • L’ajustement des paramètres opérationnels : - taille de file, - temps d’attente maximal, - musique d’attente • La création et la maintenance des activités • La définition, l’attribution et l’évolution des compétences (skills) • Le maintien d’un mapping à jour : - files / activités / compétences / agents [dossier de paramétrages] 2.4 Utilisateurs, profils et paramétrage agent Les administrateurs auront la responsabilité de : • Créer et maintenir les profils utilisateurs personnalisés : - Agent, - Superviseur, - Administrateur • Gérer les permissions et droits d’accès selon les règles définies par SFR • Configurer la WebRTC et les groupes d’utilisateurs • Paramétrer l’environnement agent : - Statuts - softphone, - notifications • Maintenir les matrices de droits et les guides utilisateurs [dossier de paramétrages 2.5 Supervision, reporting et codes de clôture Les administrateurs assureront : • La définition et la maintenance des codes de clôture • Leur alignement avec les besoins de reporting • La configuration et l’évolution des tableaux de bord • La gestion des accès à l’écoute et aux enregistrements • L’automatisation des rapports clés [dossier de paramétrages| 2.6 Enregistrement et conformité RGPD Les administrateurs interviendront sur : • Le paramétrage des enregistrements d’appels • L’intégration et la maintenance des messages d’information clients • La documentation RGPD associée : - finalités, - durées de conservation, - droits des utilisateurs • La mise à jour continue des éléments de conformité [dossier de paramétrages) 2.7 Tests, mises en production et accompagnement Le périmètre inclut : • La réalisation des tests fonctionnels : - parcours SVI, - routage, - saturation, - horaires • L’accompagnement des phases de recette • La préparation et l’exécution des mises en production • Le monitoring post-déploiement et les ajustements [dossier de paramétrages| 2.8 Formation, support et optimisation continue Les administrateurs auront également pour mission : • La formation continue : - des administrateurs • La production et la mise à jour des supports de formation • Le support post-déploiement • L’optimisation continue : - du SVI, - du routage, - des performances opérationnelles

Contexte de la mission : Passionné par les systèmes embarqués et le spatial, et si vous participiez à la construction de la plus grande constellation de satellites de télécommunications mondiale ? Prêt à relever le défi d'embarquer Linux au coeur d'un satellite et de contribuer à son voyage en orbite ? Nous recrutons un ingénieur système Linux télécom embarqué H/F. Responsabilités : - Concevoir et déployer des architectures système et réseau embarquées adaptées aux contraintes spatiales (latences élevées, ressources limitées, communications intermittentes) ; - Développer et optimiser les fonctionnalités logicielles et les protocoles réseaux sous Linux embarqué, afin de garantir la fiabilité et les performances en orbite ; - Participer à la démarche d'intégration continue.

Nous recherchons pour un grand compte assurance, un profil PMO, pour pour accompagner le pilote entreprise d'un programme de migration. Le client a entrepris un programme de rénovation de ses outils de gestion de l’immobilier. La première étape est constituée par le remplacement des solutions de comptabilité auxiliaire et divisionnaire. Ce projet vise à remplacer 2 outils (Agresso et X3) et des traitements de reversements comptables par le SI Finances déjà utilisé par la comptabilité générale, construit sur les solutions Axway et SAP. Le Programme est sous le sponsoring de la direction Immobilier et de la DSI. L’objectif du projet est de déployer la nouvelle solution de comptabilité de l’immobilier le 1er janvier 2028. Activités: -Assister le pilote entreprise dans le pilotage du projet -Préparer et réaliser les compte-rendus des comités de projet (COPROJ) -Suivre les comités chantiers et collecter les indicateurs de suivi pour le COPROJ et les comités de cohérence fonctionnelle -Aider à la préparation des comités de pilotage (COPIL) et stratégique (COSTRAT) -Suivre le budget, les risques et les plans d’actions -Aider à l’instruction des sujets d’arbitrage

1. Contexte du poste Le poste s’inscrit dans des projets d’infrastructures réseau et de déploiement terrain, au sein d’environnements techniques variés. Il implique des interventions sur des réseaux fibre et cuivre, ainsi que du support et de la mise en service d’équipements réseau chez les clients. 2. Objectif du poste Assurer : Le déploiement et la maintenance des infrastructures réseau L’analyse de l’état des liaisons fibre Le support terrain sur sites clients La mise en service d’équipements réseau La qualité et la conformité des installations 3. Missions principales 3.1 Fibre optique Analyse de l’état des liaisons fibre Lecture de mesures techniques (type OTDR) Identification des défauts réseau (pertes, coupures, connecteurs, épissures) Vérification de la qualité des liens Contrôle du bon fonctionnement des installations 3.2 Réseaux cuivre Installation et vérification de câblage réseau Travail sur UTP et FTP selon les environnements Utilisation de catégories de câbles adaptées (Cat6 / Cat6A) Participation aux installations PoE (alimentation via réseau) 3.3 Déploiement terrain Interventions sur sites clients en Île-de-France Installation et mise en service d’équipements réseau Support technique lors des déploiements Respect des contraintes terrain (accès, logistique, délais) 3.4 Support et analyse Analyse rapide de problèmes réseau Lecture de données techniques simples (traces fibre, mesures) Participation au diagnostic des incidents Reporting des interventions

Dans le cadre de l'accélération des projets einvoicing d'un grand groupe international du luxe, nous recherchons un Chef de Projet IT pour accompagner le déploiement des projets de facturation électronique en Europe. Le consultant sera au cœur des échanges entre les équipes métiers, IT, Data et Intégration. Mission basé à Paris 1 jour de TT Parler anglais est un imperatif sur cette mission Vos missions Piloter les projets de facturation électronique de bout en bout. Assurer la coordination entre les équipes Business et IT. Recueillir et challenger les besoins métiers. Participer aux ateliers fonctionnels et techniques. Coordonner les équipes Data et Intégration. Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques des flux. Superviser les interfaces avec la plateforme de dématérialisation Identifier les risques et proposer des plans d'actions. Piloter les phases de tests et les mises en production. Animer les instances de gouvernance projet. Préparer les futurs déploiements internationaux.

Contexte de la mission : Viveris pilote les chantiers de transformation métier et IT qui contribuent à la performance de ses entreprises clientes. Dans ce cadre, nous recherchons un Développeur Fullstack Java/Angular, qui interviendra dans un contexte Agile. Responsabilités : - Concevoir et implémenter les solutions aux besoins priorisés par le métier. - Garantir le partage de la connaissance de nos solutions techniques via la mise place ou la mise jour de documentation technique. - Mettre en production les besoins implémentés. - Avoir la capacité d'échanger avec les techs lead et DEVOPS pour améliorer les processus de déploiement si besoin. - Être capable de fédérer l'équipe autour de sujets visant à garantir la qualité de nos solutions : refonte, modification de code, mise en place de nouvelle pratique de code. - Contribuer au partage des connaissances et des bonnes pratiques de développement au sein de l'équipe et à l'extérieur de votre équipe.

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍 Lyon (69) – Villeurbanne - 🛠 Expérience de 5 ans minimum Vous aimez comprendre un besoin métier, le transformer en exigences claires et voir concrètement l’impact de votre travail sur un produit utilisé au quotidien ? Nous recrutons un.e Business Analyst pour rejoindre une équipe intervenant sur un produit bancaire à fort enjeu. Ici, vous ne serez pas seulement “entre le métier et l’IT”. Vous participerez aux arbitrages, vous challengerez les besoins et vous contribuerez directement à la qualité du delivery… comme du RUN. Vous arriverez dans un environnement où les sujets sont variés, le périmètre applicatif complexe et les interlocuteurs nombreux. Si vous aimez apprendre, creuser et faire avancer les sujets en équipe, vous devriez vous y plaire. Ce que vous ferez concrètement : 1/ Participer au cadrage des projets Vous animerez ou participerez aux ateliers avec les métiers pour comprendre leurs besoins, clarifier les attentes et identifier les impacts sur le produit. Votre rôle sera de transformer des demandes parfois floues en exigences fonctionnelles précises, compréhensibles et exploitables par les équipes. 2/ Rédiger des spécifications utiles Vous rédigerez les spécifications fonctionnelles et alimenterez les outils de suivi des exigences. L’objectif n’est pas de produire de longs documents théoriques, mais des livrables clairs, utiles et suffisamment précis pour permettre aux équipes de développer dans de bonnes conditions. 3/ Sécuriser les recettes et les mises en production Vous participerez à la stratégie de tests puis à la réalisation des recettes métier. Vous suivrez les anomalies jusqu’à leur résolution pour sécuriser les livraisons et éviter que les mêmes incidents reviennent en production. 4/ Prioriser les évolutions Vous interviendrez sur la priorisation du backlog des maintenances évolutives. Concrètement, vous aiderez à décider ce qui doit être traité en priorité, en tenant compte des enjeux métier, des contraintes techniques et des impacts pour les utilisateurs. 5/ Contribuer à la qualité du RUN Une partie du poste concerne également le suivi du run. Vous analyserez les incidents, suivrez leur résolution et échangerez avec les équipes de support et les interlocuteurs bancaires afin de garantir la continuité du service.

🚀 Contexte Dans le cadre du renforcement d’une équipe de conception éditique au sein d’un service informatique, nous recherchons un(e) développeur(se) confirmé(e) afin d’accompagner plusieurs projets. 🎯 Missions Conception de modèles éditiques (flux XML et flux plats) Développement de courriers simples et complexes Rédaction de spécifications techniques Respect des plannings projet Collaboration avec les membres de l’équipe Participation active aux phases de tests pour garantir la qualité des livrables 🛠️ Environnement technique BDOC Design V6 C# Flux XML et flux plats Consoles type invite de commande / Cygwin Google Apps Scripts

Contexte de la mission : Dans le cadre d’un renforcement des activités de production, la mission vise à accompagner les équipes BUILD sur des sujets d’ordonnancement et d’automatisation. Une expertise confirmée sur l’administration de l’ordonnanceur Control-M (version 9.x) est attendue, ainsi que des compétences en automatisation. L’objectif est de contribuer aux activités d’évolution, d’industrialisation et de fiabilisation des processus de production. Compétences clés (prioritaires) : - Expertise BMC Control-M (ordonnanceur – version 9.x) - Administration Control-M en environnement de production (Build & Run) - Automatisation (Ansible) - Automatisation (Python) Compétences techniques complémentaires : - Environnements Linux / Unix - Scripting (Shell / Python / PowerShell) - Workload automation / scheduling - API / Webservices - Outils d’ordonnancement complémentaires (Tivoli, Zcentric, etc.) - Bases de données (Oracle, MySQL, PostgreSQL, SQL Server) - Virtualisation (VMware, Proxmox) Description de la mission : - Contribution aux activités BUILD et RUN autour des solutions d’ordonnancement - Support niveau 3 sur les environnements de production - Participation aux projets de migration, upgrade et évolution des plateformes Control-M - Conception et mise en œuvre de solutions techniques d’ordonnancement - Participation à l’automatisation et à l’industrialisation des processus - Développement et optimisation de scripts et modules d’automatisation - Mise en œuvre et intégration via API et webservices - Contribution aux actions d’amélioration continue - Rédaction de la documentation technique et des procédures d’exploitation - Coordination avec les équipes techniques et les éditeurs

Dans le cadre de projets de transformation digitale et d’évolution des systèmes d’information ERP, notre client recherche un Consultant SAP FI/CO afin d’accompagner ses équipes sur des projets à dimension internationale. Missions : Recueillir et analyser les besoins métiers en collaboration avec les équipes fonctionnelles et les utilisateurs Animer des ateliers de travail et participer aux échanges avec les différentes entités du groupe Rédiger les spécifications fonctionnelles et la documentation projet Réaliser le paramétrage des modules SAP FI/CO Participer aux phases de tests fonctionnels et accompagner les recettes utilisateurs Assurer la coordination et/ou la rédaction de la documentation utilisateur et technique Former les utilisateurs et accompagner les équipes lors des mises en production Intervenir ponctuellement sur des sujets de maintenance corrective et support fonctionnel Informations : Démarrage : ASAP Durée : mission longue visibilité Localisation : Bordeaux Télétravail : hybride possible

La mission s'inscrit dans le renforcement d'une équipe projet dédiée à la plateforme Splunk au sein d'une grande organisation du secteur bancaire et financier. L'enjeu principal est la participation active aux projets d'amélioration de Splunk dans un environnement de sécurité opérationnelle exigeant. Le prestataire intervient dans un cadre de maintien en conditions opérationnelles des infrastructures de sécurité, de contrôle de la politique de sécurité et de contribution aux projets d'évolution. Il doit être capable d'opérer en autonomie sur des sujets techniques complexes, tout en s'intégrant dans les instances de gouvernance existantes. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Mise en application et contrôle de la Politique de Sécurité, incluant les Contrôles Périodiques de Niveau 1 Validation et instruction des dérogations contrevenant à la Politique de Sécurité Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) des infrastructures de sécurité : supervision, prise en charge et résolution des incidents/problèmes Installation, configuration et administration de la plateforme Splunk Participation aux audits internes et externes ; mise en œuvre des recommandations et remises en conformité Rédaction de guides et standards de sécurité Proposition de solutions innovantes pour améliorer la sécurité, la qualité, les performances et les coûts d'exploitation Veille technologique sur les outils et pratiques de sécurité opérationnelle LIVRABLES ATTENDUS Rapports de contrôles périodiques de niveau 1 Dossiers d'instruction des dérogations à la Politique de Sécurité Comptes-rendus et contributions aux audits internes/externes Recommandations techniques documentées pour l'amélioration de la plateforme Splunk Guides et standards de sécurité rédigés et validés

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Développeur Java/React H/F à Niort, France. Contexte : Les missions attendues par le Développeur Java/React H/F : Expérience de 4 ans minimum en développement Compétences Java et React (Angular est également apprécié, mais reste secondaire) Disponibilité pour être présent sur site 2 à 3 jours par semaine

Ingénieur poste de travail - Modern Workplace (H/F) - Paris Experis recherche un Ingénieur poste de travail (H/F) pour un de ses clients basé à Paris 15ème. Vos missions: Assurer la création, la maintenance et la mise en place de Masters Créer et maintenir les Task Sequences, les images des Masters et de déploiement (WinPE) Assurer l'homologation et les tests des périphériques PC et Mac Assurer la création, la maintenance et la configuration des Socles OS avec Microsoft Intune / Windows Autopilot Assurer l'homologation et les tests des périphériques Déployer et assurer la mise à jour des serveurs MDT ou de la configuration des postes de travail avec Microsoft Intune / Windows Autopilot Mettre en œuvre les méthodes de création et de déploiement des Masters avec MDT et Socles OS avec Microsoft Intune / Windows Autopilot Définir des GPO (Group Policy Object) et concevoir des modèles de Sécurité pour les postes de travail Concevoir et développer des objets techniques pour optimiser les méthodes de déploiement Rédiger tous les documents types afférant à l'activité (Documents d'architecture, cahiers des charges, processus, procédures, documents d'exploitation, etc.) Assurer un support de Niveau 3. (Analyser les problèmes Système et apporter des solutions) Veille technologique et proposition d'axes d'améliorations pour optimiser l'activité ingénierie poste de travail, conseil, expertise et analyse d'impact sur les évolutions Assurer le backup de l'ingénieur en charge de la maintenance de la plateforme VMware Vsphere et Horizon View déjà en place

Pour l'un de nos clients E-commerce nous recherchons un(e) développeur.se senior Front-End. Le périmètre d'intervention couvre tout l'aspect de la navigation dans le site (Home page, sous-home, listes de produit, avis clients, fiches article…). Il faudra prendre en compte une dimension internationale car il existe plusieurs déclinaisons du site par pays. Il ne faudra pas oublier non plus, la gestion des devices desktop et mobile. Description Le consultant participera à la refonte et à la migration dans Azure du site Internet marchant. • Développer en JavaScript/CSS/LESS/HTML de nouvelles fonctionnalités et effectuer la maintenance applicative répondant aux userstories définies avec l'équipe • Assurer l'ergonomie visuelle et fonctionnelle du site • Garantir la portabilité et l'interopérabilité du site par la prise en compte des différentes plateformes et navigateurs • Élaborer des solutions techniques pour répondre aux besoins fonctionnels et aux enjeux de performance • Rédiger des spécifications techniques • Réaliser des tests unitaires • Participer aux revues de codes (normes W3C, accessibilité, sémantique web) Livrables Code Source, Documentation technique

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Analyste Développeur COBOL / PACBASE pour intervenir chez l'un de nos clients majeurs du secteur bancaire. Vous intégrerez la plateforme Bancarisation & Épargne et contribuerez aux évolutions du produit stratégique dédié à la gestion de la Vue Client B2C . Au sein d'une squad Agile composée de 6 à 10 collaborateurs (Product Owner, Scrum Master, Développeurs, Analystes), vous participerez aux activités de Build et de Run sur un périmètre fonctionnel à forte visibilité. 🎯 Vos missions Analyse & Développement Réaliser les développements et les évolutions applicatives en environnement COBOL / PACBASE. Participer à l'analyse des besoins fonctionnels et techniques. Contribuer à l'estimation et au chiffrage des demandes d'évolution. Garantir la qualité et la conformité des développements réalisés. Maintenance & Support Analyser et résoudre les incidents de production. Participer aux actions de maintenance corrective et évolutive. Assurer le suivi des anomalies jusqu'à leur résolution. Travail en équipe Agile Participer aux cérémonies Scrum (Daily, Sprint Planning, Review, Rétrospective). Collaborer étroitement avec le Product Owner, le Scrum Master et les autres membres de l'équipe. Contribuer à l'amélioration continue des pratiques et des processus de développement. 🛠️ Environnement technique COBOL PACBASE TSO MOMA XLR Jira Confluence 📚 Périmètre fonctionnel Vue Client B2C Portefeuille clients Segmentation client Relevés multi-produits Bancarisation & Épargne

Mission : Accompagner les clients dans la conception, le développement et l’optimisation de solutions décisionnelles basées sur Microsoft Power BI , en intégrant des traitements avancés via Python pour l’analyse, la transformation et la valorisation des données. Activités principales : Recueil et analyse des besoins métiers Modélisation et transformation des données Développement de rapports et tableaux de bord Power BI (DAX, Power Query) Développement de scripts Python pour traitement, automatisation et analyse de données Connexion aux bases de données (SQL) Accompagnement des utilisateur