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Nous recherchons un(e) Ingénieur SecOps / Analyste Sécurité Opérationnelle N2-N3 pour renforcer une équipe sécurité au sein d’un environnement public sensible, dans un contexte de protection d’infrastructures critiques hébergeant des services numériques à fort enjeu. La mission s’adresse à un profil opérationnel, autonome, capable d’intervenir sur des sujets d’investigation, de gestion d’incidents, d’administration d’outils sécurité et d’accompagnement des équipes techniques. Missions principales Vous interviendrez sur un périmètre hybride SOC / SecOps , principalement en niveau N2/N3. Gestion des incidents de sécurité Prise en charge et pilotage des incidents de sécurité N2/N3 Traitement des alertes, escalades et investigations en lien avec un SOC externe Investigations approfondies sur des incidents sensibles Coordination et suivi des actions de remédiation Contribution à l’amélioration continue des procédures de réponse à incident Administration et exploitation des outils sécurité Administration et amélioration du SIEM Graylog Intégration de nouvelles sources de logs Optimisation des règles de détection Administration de l’EDR HarfangLab Administration des solutions antivirus Trend Micro Apex One / Trellix Accompagnement des équipes métiers et infrastructures sur la gestion des vulnérabilités via CyberWatch Challenge continu du SOC externe afin de maintenir une posture de détection dynamique Contribution aux projets sécurité Revue et recommandations sécurité sur les projets IT Accompagnement des architectes et équipes infrastructures Intervention sur des sujets liés à l’authentification, Windows/Linux, Kubernetes, CI/CD et automatisation Contribution à la sécurisation des environnements techniques Environnement technique SIEM : Graylog SOC managé : Sekoia EDR : HarfangLab Antivirus : Trend Micro Apex One, Trellix Vulnérabilités : CyberWatch Infrastructure : Windows, Linux, Active Directory, réseau, proxy, firewall Cloud : Outscale, environnement IaaS hybride Projets : Kubernetes, authentification, CI/CD, GitLab, Terraform

Au sein de l’équipe Infrastructure & Réseau, vous serez en charge de : Concevoir, déployer et administrer les infrastructures réseaux (LAN, WAN, WiFi, sécurité) Participer à la définition et à l’évolution des architectures réseau selon les besoins métiers et techniques Garantir la disponibilité, la performance et la sécurisation des réseaux locaux et intersites Administrer les équipements réseau : switches, routeurs, firewalls, load balancers, etc. Piloter ou accompagner les projets d’ouverture, de déménagement et d’évolution d’infrastructures Assurer le support technique de niveau 3 et résoudre les incidents complexes Rédiger et maintenir à jour la documentation technique Réaliser le transfert de compétences auprès des équipes support Effectuer une veille technologique et proposer des améliorations d’architecture Prestations attendues Conseil et expertise sur les architectures réseau Installation, configuration et migration des équipements réseau Validation technique des solutions proposées Gestion de la sécurité réseau : VPN, segmentation, filtrage, etc. Accompagnement technique des équipes support Livrables Procédures d’exploitation et de maintenance Plans de migration Comptes rendus d’intervention et rapports d’incidents Documentation technique à jour (schémas, inventaires, procédures) Traitement des tickets et tâches techniques dans les délais impartis Reporting d’avancement et suivi administratif Saisie des temps dans les outils associés

Pour le compte de l'un de nos clients grands comptes, nous recherchons un·e Architecte Cloud ! En tant qu'Architecte Cloud, vous serez amené à garantir sur son périmètre, la cohérence, l'interopérabilité, la pérennité et la simplification du ou des systèmes d'information. Vos missions seront : - Rédiger les documents d'architecture HLD (High Level Design) et LLD (Low Level Design) attendus sur les projets en cours d'instruction - Contribuer /Garantir la cohérence et la pérennité du ou des SI - Définir, documenter et maintenir le cadre de référence de l'architecture technique sur son périmètre. - Prendre en compte les besoins mais également les exigences non fonctionnelles et, après qualification en termes de faisabilité, de coûts et d'agilité, les traduit en cible architecturale. Il/elle prend en compte dans la construction de cette cible le patrimoine existant, la continuité d'activité et l'exploitabilité. - Accompagner les études et les projets par l'élaboration des architectures techniques et tout au long du cycle de vie des projets, émettre des avis et des recommandations dans le cadre de leur gouvernance. - Etre garant du respect du cadre de référence de l'architecture technique dans les projets. - Peut intervenir sur un ou plusieurs domaines techniques tels que (liste non exhaustive fournie à titre d'exemple) : serveurs, business intelligence, postes de travail, sécurité, stockage/archivage, télécom, ... - Intervenir également sur le périmètre des logiciels applicatifs (intégration, déploiement, design des logiciels) en lien avec les architectes fonctionnels et applicatifs (ou architectes d'études). - Peut également intervenir de manière transversale : o Entreprise o Solution/Intégration Environnement technique : -Maîtrise des architectures Cloud (Réseau SDN, Hybridation, Connaissance des RAW Services) -Notion des solutions d'orchestration du Cloud (Landing zone) -Connaissance d'IBM Cloud serait un plus

Chef de projet / Architecte Cybersécurité (F/H) - Cagnes-sur-Mer Contexte : Dans le cadre d'une création de poste , nous renforçons une équipe cybersécurité récemment constituée , composée d'experts dans différents domaines. L'objectif est d'intégrer un(e) Chef de projet / Architecte Cybersécurité expérimenté(e) , capable d'avoir une vision globale et transverse des environnements IT, afin de définir et diffuser les bonnes pratiques de sécurité auprès de l'ensemble des équipes. L'équipe actuelle est composée de 7 personnes , avec une ambition de croissance rapide . Votre rôle : Vous concevez, mettez en œuvre et supervisez l' architecture de sécurité du système d'information , afin de garantir la protection des données, des infrastructures et des applications face aux menaces internes et externes. Vous intervenez en référent transverse , avec une vision globale des environnements (réseaux, systèmes, cloud, sauvegarde), et êtes force de proposition sur les standards de sécurité , la segmentation des flux et la résilience des systèmes . Vos missions : Architecture & gouvernance sécurité Définir et maintenir l'architecture de sécurité globale en cohérence avec la stratégie IT Garantir l'alignement avec les normes et réglementations (DORA, ISO 27001, NIS2, RGPD…) Concevoir et faire appliquer les directives de résilience et de continuité d'activité Gestion des risques & conformité Évaluer les risques techniques et organisationnels Proposer et mettre en œuvre des mesures de réduction des risques Réaliser des audits de sécurité et des contrôles de conformité Sécurité des infrastructures Concevoir des architectures sécurisées pour des environnements on-premise, cloud et hybrides Définir et faire respecter les règles de segmentation réseau (ex. cloisonnement des serveurs de production) Superviser la mise en œuvre des politiques de sécurité : contrôle d'accès chiffrement sécurité réseau Collaboration transverse Travailler étroitement avec les équipes réseau, systèmes, projets et développement Intégrer la sécurité dès la phase de conception des projets Apporter conseil, pédagogie et bonnes pratiques aux équipes Veille & amélioration continue Assurer une veille technologique et réglementaire Être force de proposition sur l'évolution des standards et outils de sécurité

CONTEXTE DE LA MISSION Un acteur majeur du secteur bancaire renforce son équipe de sécurité opérationnelle en Île-de-France. Le besoin porte sur l'accompagnement à la mise en œuvre et au maintien de la politique de sécurité des réseaux. La mission couvre à la fois des activités RUN quotidiennes (filtrage, incidents, astreintes) et des activités BUILD (implémentation de matrices de flux projets). L'environnement est multi-technologies avec des équipements Palo Alto, Fortinet et NSX. L'anglais professionnel est requis. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Réaliser des diagnostics de dysfonctionnements et proposer corrections et contournements Implémenter la matrice de flux correspondant aux attentes des projets (BUILD) Participer à l'implémentation et à la modification quotidienne des règles de filtrage firewall dans le respect de la politique de sécurité interne Assurer le contrôle de la politique de sécurité, notamment via des contrôles périodiques de niveau 1 Valider et instruire les dérogations contrevenant à la politique de sécurité Participer aux audits internes et externes, et mettre en œuvre les recommandations Rédiger des guides et standards de sécurité Participer aux interventions hors heures ouvrables (HNO) et aux astreintes réseau/sécurité (filtrage firewall, filtrage web, proxys) LIVRABLES ATTENDUS Règles de filtrage firewall implémentées et documentées Matrices de flux projets déployées Rapports de diagnostic et plans de correction Comptes-rendus de contrôles périodiques de niveau 1 Guides et standards de sécurité rédigés Avis techniques sur l'implémentation de solutions de sécurité

STORM GROUP, ESN spécialisé en banque finance et assurance, recherche actuellement un ingénieur sécurité. Dans le cadre de cette mission, vous serez amenez à : RUN : Delivery : Demande d'analyse, Troubleshooting modification de la politique filtrage Pour le domaine Infrastructures Firewall : BUILD : Implémenter la matrice de flux correspondant aux attentes des projets . RUN : Participer à l'implémentation des règles de filtrage au quotidien sur les firewall respectant les règles d'exploitation et la politique de sécurité interne. Réaliser des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement et proposer des corrections et des solutions de contournement. Définir et mettre en œuvre les règles de bonne gestion et d'exploitabilité des systèmes ou produits et les qualifier d'un point de vue technique. Proposer des solutions pour améliorer les performances de l'activité RUN. Participer aux interventions HNO et aux astreintes régulières réseau et sécurité (Filtrage firewall, Filtrage Web, Proxys).

La Direction Infrastructure recherche un ou une Ingénieur Plateforme & Industrialisation. Vous rejoignez le Service Industrialisation des Infrastructures, au cœur de la transformation des pratiques, garant de la démarche d’Infrastructure as Code (IaC). Au-delà de l’automatisation des tâches techniques, l’ambition est de construire un socle de services d’infrastructure fiable, sécurisé, traçable et réutilisable, dans une logique de plateforme au service des équipes internes et externes. Votre rôle, au sein de l’équipe, sera de contribuer à faire évoluer l’infrastructure vers un modèle plus standardisé, plus automatisé et davantage orienté catalogue de services, afin de proposer des services d’infrastructure industrialisés, cohérents et simples à consommer. Votre mission Contribuer à l’identification, au cadrage et à la mise en œuvre des cas d’usage d’automatisation et de standardisation Développer et maintenir des composants d’infrastructure automatisés, réutilisables et intégrés dans un catalogue de services Appliquer les standards, blueprints et patterns techniques définis, et proposer des améliorations continues Mettre en œuvre des automatisations sur les périmètres système, virtualisation, réseau, sécurité et middleware Garantir la qualité, la robustesse, la maintenabilité et la traçabilité des solutions développées Participer aux pratiques d’industrialisation (tests, CI/CD, revue de code, documentation) Collaborer avec les équipes pour faciliter l’adoption des outils et contribuer à la diffusion des bonnes pratiques Assurer un rôle de support et d’accompagnement auprès des équipes dans l’usage des solutions d’infrastructure automatisées Environnement technique · Une infrastructure ambitieuse d’environ 3500 serveurs · OS : Oracle Linux, Red Hat, Windows Server · Virtualisation & Middleware : VMware, Vates, Kubernetes, Docker, Active Directory, Wallix · Automatisation & CI/CD : Ansible, Terraform, AWX, GitLab CI, Foreman, Katello · Scripting : Bash, PowerShell, Python · Packaging : RPMBuild

Bonjour, Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne 1 technicien support N2 expert (plus de 10 ans d’expérience) et 4 confirmés (entre 4 et 10 ans d’expérience). Objectif Global - Accompagner Technicien Support installation Contrainte forte du projet Week end Compétences techniques Windows - Confirmé - Impératif Communication Téléphonique - Confirmé - Impératif Réseau - Confirmé - Souhaitable VMware - Confirmé – Souhaitable Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Description détaillée Il prend en charge les difficultés ou incidents rencontrés par les installateurs, afin d’y remédier et d’apporter une solution corrective. Il participe aux installations de solutions de notre client demandées par les Points de Vente (Imprimantes, environnements virtuels, etc…) et en assure le suivi. Activités Principales missions : Support installateurs -Prendre en compte les appels des installateurs suite à des dysfonctionnements -Traiter les demandes, incidents ou anomalies et déclenchement des actions de support correspondantes : diagnostic, identification, formulation, résolution Support clients -Prendre en compte les demandes clients Suivi des déploiements -Suivi des installations Définition du profil EXPLOITATION Diagnostique et traite les incidents dans le respect des SLA et des procédures d'escalade définies Effectue la maintenance de dépannage de Niveau 1, de Niveau 2 ou de Niveau 3 (ce niveau sera précisé dans le cadre de l'appel d'offres). Assiste et conseille les utilisateurs Suit l'exploitation des équipements informatiques Installe ou Télédistribue les mises à jour Rédige ou modifie les procédures et consignes nécessaires à l'exploitation Assure la complétude et la qualité des informations des référentiels d'exploitation INSTALLATION, TESTS ET RECETTES Effectue l'installation et le paramétrage du matériel informatique, des logiciels et des composants réseaux Effectue les tests et recettes des équipements informatiques, téléphoniques ou réseaux SÉCURITÉ Respecte et suit les règles de sécurité définie par l'entreprise Applique les plans de sauvegarde et de secours définis Assure la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d'archivage Données complémentaires Date de démarrage 01/06/2026 Lieu de réalisation CHATILLON Déplacement à prévoir non Le projet nécessite des astreintes Non Nombre de jours souhaitables sur site 3 jours par semaine La sous-traitance (freelance, ESN ou autre) sur ce projet est Autorisée Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Nous recherchons pour notre client grand compte basé à la Défense un Expert Windows N3 et Active Directory. Missions: • Installer et administrer les infrastructures serveurs Windows et services associés (AD, GPO, DHCP, DNS, PKI, KMS, RDS et ferme RDS...). • Mettre en place des logiciels d’infrastructure sur des serveurs Windows. • Effectuer la MCO des systèmes serveurs Windows via WSUS. • Connaissances réseaux (Route, IP, Flux, Protocole, Vlan…) • Savoir gérer une infrastructure ADCS (CA, Root, Subordinate, Servers…) • Traiter les audits de sécurité (ORADAD, PingCastle, HardeningKitty, Swift, PCI-DSS, etc…). • Gérer l’obsolescence logicielle. • Expérience pratique de rationalisation(fusion) multi domaine et forêt "On premise".

Chef de projet / Architecte Cybersécurité (F/H) - Cagnes-sur-Mer Contexte : Dans le cadre d'une création de poste , nous renforçons une équipe cybersécurité récemment constituée , composée d'experts dans différents domaines. L'objectif est d'intégrer un(e) Chef de projet / Architecte Cybersécurité expérimenté(e) , capable d'avoir une vision globale et transverse des environnements IT, afin de définir et diffuser les bonnes pratiques de sécurité auprès de l'ensemble des équipes. L'équipe actuelle est composée de 7 personnes , avec une ambition de croissance rapide . Votre rôle : Vous concevez, mettez en œuvre et supervisez l' architecture de sécurité du système d'information , afin de garantir la protection des données, des infrastructures et des applications face aux menaces internes et externes. Vous intervenez en référent transverse , avec une vision globale des environnements (réseaux, systèmes, cloud, sauvegarde), et êtes force de proposition sur les standards de sécurité , la segmentation des flux et la résilience des systèmes . Vos missions : Architecture & gouvernance sécurité Définir et maintenir l'architecture de sécurité globale en cohérence avec la stratégie IT Garantir l'alignement avec les normes et réglementations (DORA, ISO 27001, NIS2, RGPD…) Concevoir et faire appliquer les directives de résilience et de continuité d'activité Gestion des risques & conformité Évaluer les risques techniques et organisationnels Proposer et mettre en œuvre des mesures de réduction des risques Réaliser des audits de sécurité et des contrôles de conformité Sécurité des infrastructures Concevoir des architectures sécurisées pour des environnements on-premise, cloud et hybrides Définir et faire respecter les règles de segmentation réseau (ex. cloisonnement des serveurs de production) Superviser la mise en œuvre des politiques de sécurité : contrôle d'accès chiffrement sécurité réseau Collaboration transverse Travailler étroitement avec les équipes réseau, systèmes, projets et développement Intégrer la sécurité dès la phase de conception des projets Apporter conseil, pédagogie et bonnes pratiques aux équipes Veille & amélioration continue Assurer une veille technologique et réglementaire Être force de proposition sur l'évolution des standards et outils de sécurité

Acteur majeur dans le domaine IT, depuis notre création en 1993, nous n'avons cessé de croître et d'évoluer. Avec une équipe dévouée de près de 1.400 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en Belgique, au Luxembourg, en France et au Canada, NSI a suivi une trajectoire exceptionnelle. Notre entreprise est à la pointe de la révolution numérique, offrant une gamme complète de services IT, de l'analyse au développement de logiciels, en passant par l'architecture et la gouvernance IT. Votre rôle au sein de NSI Nous recherchons un(e) Architecte d'Études Transverses – Services Internet & TV H/F afin d'intervenir au sein d'un grand acteur du secteur des télécoms, où vous jouerez un rôle clé dans l'évolution des solutions techniques et fonctionnelles des offres box Internet, en garantissant une expérience optimale aux utilisateurs et en favorisant l'innovation continue du socle technique. Descriptif des missions Vous menez des études approfondies et proposez des solutions de bout en bout pour assurer la fourniture et l'amélioration continue des services Internet et TV. Votre travail contribue directement à l'évolution technique des offres et à l'enrichissement de l'expérience client. Vous êtes le garant de l'alignement des différentes entités impliquées (plateformes de services, IAD/STB, SI, ingénierie réseau IP…), de la tenue des délais des études, du choix des solutions et de la qualité des livrables. Missions Parmi les sujets que vous pourrez aborder : Identification et authentification : développer et améliorer les mécanismes de sécurité pour une expérience utilisateur fluide et sécurisée Évolutions VoIP et IPTV (multicast et OTT) : participer à l'optimisation et à l'innovation des services pour offrir un contenu riche et performant Management des IAD via des solutions TR-69 / TR-369 : gérer et mettre à jour les équipements clients (IAD) pour une maintenance proactive et des mises à jour logicielles efficaces Introduction de services TV avancés : nPVR (Network Personal Video Recorder), Time-Shift étendu, etc. Raccordement des partenaires VOD : collaborer avec les partenaires de contenu pour enrichir et diversifier le catalogue Migration des systèmes de gestion (ACS) pour renforcer l'infrastructure

Voici une version d’annonce rédigée pour la recherche d’un freelance : Architecte Solutions SI Senior – Freelance Dans le cadre d’un programme de transformation et d’évolution du système d’information d’un grand compte, une mission est ouverte pour un Architecte Solutions SI expérimenté. Missions L’intervenant participera à la définition, la gouvernance et la mise en œuvre des architectures solutions au sein de projets stratégiques. À ce titre, les principales responsabilités seront les suivantes : Réaliser les modélisations applicatives et techniques des solutions définies dans le cadre des projets. Accompagner les équipes projets depuis les études de faisabilité jusqu’à la mise en production. Définir les architectures applicatives et techniques en cohérence avec les exigences métiers et les standards d’entreprise. Accompagner les projets dans la rédaction des dossiers d’architecture avant-projet et projet. Participer à la définition des trajectoires de transformation du système d’information. Contribuer à l’élaboration et à l’évolution des principes, règles et standards d’architecture. Promouvoir les référentiels d’architecture fonctionnelle, applicative et data. Assurer la cohérence des solutions avec les cadres d’architecture de référence. Livrables attendus Production et mise à jour des livrables d’architecture. Modélisation des architectures dans MEGA HOPEX. Réalisation de schémas et modèles selon les standards Archimate et TOGAF. Présentation des solutions auprès des instances de validation. Émission d’avis d’architecture. Coordination ponctuelle des activités d’architecture. Garantie de l’engagement d’architecture auprès des parties prenantes des projets. Compétences requisesArchitecture et Cloud Architecture technique orientée Cloud. Bonne maîtrise des environnements AWS et/ou GCP. Connaissances solides d’OpenShift et Kubernetes. Infrastructure et Exploitation Architecture infrastructures et réseaux. PRA / PCA. Production et exploitation IT. Solutions d’observabilité et de supervision. Sécurité IAM / IAG. WAF / WAAP. Principes d’architecture sécurité et sécurisation des infrastructures. Méthodes et outils TOGAF. Archimate. MEGA HOPEX. Profil recherché Expérience significative en architecture de solutions dans des environnements complexes. Solide expérience de l’intégration de solutions et de l’accompagnement de projets métiers. Expertise sur les projets d’évolution d’infrastructures et de sécurité. Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs métiers, techniques et de gouvernance. Excellentes compétences rédactionnelles et de présentation. Mission longue durée avec démarrage rapide.

Dans le cadre de la structuration de son environnement Cloud, notre client souhaite s’appuyer sur un Expert Cloud senior (Lead / Architecte hands-on) pour : Accélérer la montée en compétences des équipes internes Structurer les fondations Cloud & Infrastructure as Code (IaC) Sécuriser les choix d’architecture et d’outillage Mettre en place des standards industrialisés et réutilisables Rôle clé avec forte dimension stratégique, technique et pédagogique Vos missionsArchitecture & expertise Cloud Définir un cadre d’usage Cloud robuste Challenger et sécuriser les choix d’architecture Mettre en place les fondations (landing zone, gouvernance, sécurité, réseau) Structuration IaC / Terraform Concevoir et industrialiser les standards Terraform Développer des modules réutilisables et patterns de référence Structurer les environnements (accounts / projects / subscriptions) Accompagnement & coaching Former et accompagner les équipes internes : Bonnes pratiques Cloud (AWS / GCP) Sécurité, exploitation, FinOps Cadrer les squads : Priorisation Bonnes pratiques vs anti-patterns Industrialisation Mettre en place des standards techniques et documentaires Définir des process Git / GitOps / code review

Sécurité infrastructure & cloud Analyser la posture de sécurité des environnements (AWS / hybride) Identifier les écarts par rapport aux standards sécurité (IAM, réseau, OS, containers) Proposer des plans de remédiation concrets et actionnables Valider les architectures techniques vis-à-vis des exigences sécurité 2. Automatisation & DevSecOps Maintenir et faire évoluer des outils / scripts en Python Automatiser le déploiement et le hardening des infrastructures via Terraform Participer à l’intégration de la sécurité dans les chaînes CI/CD Industrialiser les contrôles sécurité (compliance, scanning, policy as code) 3. Accompagnement des équipes Guider les équipes projets (Dev, Ops, Cloud) dans : La remédiation des vulnérabilités L’implémentation des bonnes pratiques sécurité Vulgariser les findings sécurité en actions techniques concrètes Contribuer à la montée en compétence des équipes

Architecte Technique IT – Infra & Applicatif | Massy (91) | 610 €/j Notre client grand compte recherche un Architecte Technique IT avec une double compétence infrastructure et applicative. Missions principales : Conception et rédaction de Dossiers d'Architecture Technique (DAT), définition et mise en œuvre des orientations techniques, accompagnement des équipes projet sur les choix d'architecture, et contribution à l'industrialisation des systèmes et plateformes. L'architecte sera garant de la cohérence technique du SI, force de proposition sur les choix structurants en infrastructure et applicatif, et acteur clé de l'industrialisation des environnements (CI/CD, infrastructure as code, standardisation des socles). Exemples de tâches : Travailler sur des projets d'IT Convergence (ITC), notamment la mise aux standards de l'entreprise d'entités rachetées Intervenir sur des applications 3 tiers, hors cloud public, en fonction de la sensibilité des données Contribuer aux activités d'architecture avec production de livrables DATG (HLD) et DATD (LLD), ainsi que du reverse engineering sur les applications spécifiques aux entités rachetées Assurer l'ouverture de flux et la conformité en matière de sécurité, Active Directory, réseau et modularité (SEP) Concevoir des architectures et produire les livrables techniques associés (HLD/LLD) dans le respect des standards et référentiels de l'entreprise S'aligner sur les exigences de sécurité (Disponibilité, Intégrité, Continuité, Traçabilité) et participer aux comités de validation Collaborer en coproduction avec les équipes développement, éditeurs, réseau, sécurité et infrastructure Servir d'interface entre les équipes de développement et les éditeurs pour traduire les recommandations en gabarits d'infrastructure

Dans le cadre du renforcement de l'équipe support d'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs confirmé(e) (H/F) en Île-de-France. Vous intégrerez une équipe technique impliquée dans le déploiement et le maintien en condition opérationnelle des solutions informatiques auprès des Points de Vente . Vos missions principales Support Installateurs Prise en charge des appels des installateurs suite à des dysfonctionnements Diagnostic, identification et résolution des incidents Déclenchement des actions de support correctives appropriées Support Clients Prise en compte et traitement des demandes clients Assistance et conseil aux utilisateurs dans le respect des SLA et procédures d'escalade Suivi des Déploiements Participation aux installations de solutions (imprimantes, environnements virtuels…) Suivi des déploiements sur les Points de Vente Installation et paramétrage des équipements matériels, logiciels et composants réseaux Exploitation Maintenance et dépannage N1 / N2 / N3 Télédistribution et mise à jour des équipements Rédaction et mise à jour des procédures d'exploitation Garantie de la qualité des référentiels d'exploitation Sécurité Application des règles de sécurité de l'entreprise Mise en œuvre des plans de sauvegarde et de secours Assurance de la sécurité physique des données (sauvegarde & archivage) Contrainte forte du projet: travailler le Week end