Notre client est un grand groupe français, leader de son marché. Sa DSI développe en interne les logiciels qui pilotent ses opérations terrain : applications mobiles pour les techniciens planification et dispatch des interventions ticketing supervision des incidents data visualisation Ces outils sont en production et utilisés chaque jour par plusieurs centaines d'utilisateurs. Leur performance a un impact direct sur le terrain : quand ils ralentissent, des interventions ne se font pas. C'est dans ce cadre que l'équipe Go recherche son référent technique.
Les missions sont les suivantes :Assurer le support de l'ERP Analyser les besoins des utilisateurs et proposer des solutions adaptées. Accompagner les utilisateurs et garantir l'adoption des outils. Participer au paramétrage et à l'amélioration continue des processus Supply Chain, Production et Logistique. Contribuer aux projets de déploiement, d'évolution et d'optimisation des systèmes d'information. Intervenir sur les phases de tests, les recettes fonctionnelles et les mises en production. Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT et métiers. Identifier et mettre en œuvre des axes d'amélioration des processus et des outils.
Hanson Regan recherche un ingénieur IA/ML et données pour une mission freelance de 10 mois à Paris. Nous recherchons une(e) nouvelle(elle) talent pour rejoindre notre équipe Data Analytics & AI AV. Expertise requise : frameworks de Deep Learning (TensorFlow, PyTorch) et bibliothèques de Machine Learning en Python. Expérience en MLOps, notamment MLflow, sérialisation de modèles ML, gestion de versions avec Git et packaging de code. Maîtrise des processus CI/CD, des tests, de la conteneurisation (Docker, Kubernetes) et, idéalement, du provisionnement de ressources cloud (Terraform). Expérience en modélisation du langage (LLM) et techniques avancées telles que les embeddings, les bases de données transversales et l'ingénierie des prompts. Vous justifiez d'une solide expérience technique (minimum 5 ans à un poste similaire) et êtes à l'aise avec les environnements cloud. Vous communiquez efficacement avec les clients et au sein de votre équipe. kills : Exploration de données, principes d'architecture de données, accès aux données, gouvernance des données, techniques et méthodologies de modélisation de données, outils d'entrepôt de données Langues : Français (C2), Anglais (B1) Localisation : Paris (Saint-Denis) À distance : Possible (2 à 3 jours par semaine) Conformément aux exigences du client, les freelances doivent pouvoir travailler via leur propre entreprise. Nous n'acceptons malheureusement pas les candidatures via des sociétés de portage salarial pour ce poste. Si cette opportunité vous intéresse, veuillez nous contacter au plus vite.
Depuis 2012, nous mettons notre expertise au service des secteurs de l'IT et l'Ingénierie pour accompagner nos clients dans des projets ambitieux et innovants. Notre force ? Un management de proximité qui valorise vos aspirations, des opportunités de carrière concrètes et un engagement sincère pour le bien-être et l'épanouissement de nos collaborateurs. Rejoignez-nous sur des projets à fort impact au sein d'une entreprise où chaque talent compte ! Avanista recrute ! Toujours en recherche de nouveaux talents, nous souhaiterions intégrer un Ingénieur Devops Kubernetes (H/F) au sein de nos équipes pour l'un de nos clients grands comptes du secteur bancaire et financier. Le contexte ? Au sein de l'équipe Conteneurs dédiée à la transformation digitale du groupe, vous participez au développement, au déploiement et au maintien des plateformes Kubernetes hébergeant des applications critiques en haute disponibilité. En collaboration étroite avec le Tech Lead et le Product Owner, vous intervenez dans un environnement agile, moderne et orienté cloud-native. Vos missions ? Analyser les besoins techniques et concevoir des solutions d'infrastructure adaptées. Déployer et maintenir les clusters Kubernetes en environnement de production exigeant. Garantir la stabilité, la performance, la sécurité et la qualité du code d'infrastructure. Participer activement aux rituels agiles (daily, sprint planning, rétrospectives) et à la planification des activités BUILD et RUN. Rédiger et mettre à jour la documentation technique des plateformes. Assurer le support technique de niveau avancé et la résolution d'incidents de production. Effectuer une veille active sur l'écosystème cloud-native et expérimenter de nouvelles solutions innovantes. Profil C'est votre truc ? De formation Bac+5 (École d'ingénieur ou Master universitaire en informatique/systèmes), vous bénéficiez d'au moins 6 à 10 ans d'expérience en administration système avec une expertise confirmée sur les environnements de conteneurisation. Compétences techniques : Maîtrise avancée de Kubernetes (déploiement, configuration, exploitation, troubleshooting). Expertise sur Docker, Podman et l'orchestration avec Helm. Maîtrise des systèmes Linux et des architectures distribuées. Pratique des outils CI/CD modernes (GitLab, ArgoCD, FluxCD). Expérience sur les outils d'observabilité et monitoring (Prometheus, Grafana, ELK). Connaissance des solutions d'exposition de services (MetalLB, Istio) et de l'écosystème CNCF. Anglais opérationnel (échanges et documentation technique). Vos Atouts : Autonomie, proactivité et capacité à mener des projets techniques de front. Excellent esprit d'équipe, aisance relationnelle et sens du partage. Rigueur, esprit d'analyse et sens aigu du service en production. Curiosité technologique et goût pour l'innovation continue. Localisation : Guyancourt et Paris Montparnasse Télétravail : 2j de télétravail/semaine Démarrage / Durée : ASAP, mission longue durée Statut : CDI / Freelance Si votre profil répond aux critères ci-dessus, Chloé se chargera de vous contacter par téléphone, suivi d'un entretien avec elle et l'opérationnel en charge du besoin. Si votre profil est validé, nous enverrons votre CV au client pour un ultime entretien avant votre démarrage ;) Vous avez du talent ? Nous avons les défis. N'hésitez plus et postulez !
Technicien support VIP (F/H) - Marseille Dans le cadre d'un service d'assistance dédié aux utilisateurs à forte visibilité, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support VIP/VVIP chargé(e) d'offrir un accompagnement premium, personnalisé et hautement réactif aux membres VIP. Vous intervenez sur l'ensemble du périmètre bureautique, postes de travail, smartphones et tablettes, avec une expertise particulière sur l'écosystème Apple et les usages liés à la mobilité. Vous assurez une expérience utilisateur irréprochable en garantissant un traitement rapide, discret et efficace des demandes. Vos principales missions : Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs VIP et VVIP. Prendre en charge les demandes d'information, incidents et demandes de services. Réaliser le diagnostic, la résolution ou l'escalade des incidents en garantissant un suivi jusqu'à leur clôture. Assurer la coordination avec les autres équipes de support lorsque la demande dépasse votre périmètre d'intervention. Fournir une assistance personnalisée sur les équipements Apple (Mac, iPhone, iPad) et les solutions de mobilité. Accompagner les utilisateurs lors des renouvellements ou remplacements d'équipements. Assurer la récupération et le transfert des données entre terminaux lorsque cela est nécessaire. Participer aux projets de migration, déploiement et modernisation des postes de travail des populations VIP/VVIP. Assurer le support spécifique aux élus sur les outils et applications métiers dédiés. Maintenir un niveau élevé de disponibilité et de réactivité lors d'événements sensibles ou stratégiques. Garantir la traçabilité de l'ensemble des interventions dans l'outil ITSM. Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances et à l'amélioration continue du service.
Nous recherchons un jeune VC Analyst JUNIOR / Chargé(e) de levée de fonds (H/F) Qui sommes-nous ? Cogniwave Dynamics développe plusieurs projets dont une plateforme d'IA souveraine et européenne dédiée aux RH LA plateforme est en phase de commercialisation auprès de banques, d'assureurs, de cabinets de conseil et d'un acteur de la défense, et a été sélectionnée par Numeum, VivaTech et pour Adopt AI 2026 Nous ouvrons notre second tour de financement et recherchons un profil junior passionné par l'écosystème du capital-risque pour structurer et accélérer notre démarche auprès des investisseurs. Nous proposons un CDD dans un premier temps Obligatoire : Vous avez déjà une première chez un VC ou un business angel. Merci de nous envoyer les détails avec votre cv Anglais courant Vos missions Identifier et qualifier les investisseurs pertinents : VC early-stage, corporate VC, business angels, réseaux d'angels, family offices, financements non dilutifs Construire et tenir à jour notre base investisseurs (CRM) : thèse d'investissement, ticket, stade, secteur, géographie, statut des échanges Mener la prise de contact : messages LinkedIn, e-mails personnalisés, plateformes de mise en relation et deal rooms Assurer les relances et organiser les rendez-vous avec le CEO Préparer les dossiers adaptés à chaque investisseur (deck, one-pager, data room) en lien avec l'équipe Assurer une veille sur les fonds actifs en HR tech, IA et deeptech en Europe Suivre et analyser les retours des investisseurs pour améliorer notre discours
Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un développeur .NET expérimenté. Vous rejoignez une équipe qui construit une plateforme digitale cloud couvrant l'ensemble du cycle de la vente à l'encaissement, dans un environnement Agile et international. Vos missions : - Concevoir, développer et maintenir les composants d'intégration de la plateforme, principalement en C# / .NET. - Intégrer les systèmes via des APIs REST, une architecture orientée événements, des services web, des traitements batch et des échanges de fichiers. - Travailler avec les équipes Produit, Architecture, Business Analystes et Operations. - Participer aux analyses techniques et à la résolution des incidents de production. - Réaliser des revues de code et promouvoir les bonnes pratiques de développement. - Garantir la qualité, la maintenabilité et la performance des solutions. Vous êtes recruté en CDI cadre chez Ingéniance et rejoignez notre communauté d'experts. La mission est d'un an, avec une extension possible. Ref : O-PXHLD
Bonjour, Pour le compte de l'un de mes clients lyonnais dans le secteur de l'énergie, je suis à la recherche d'un Consultant décisionnel BI. Compétences attendues sur le profil : Le candidat devra être capable de comprendre et d'analyser des données et des traitements complexes, d'identifier les anomalies et leurs causes, et de proposer des solutions adaptées aux besoins fonctionnels et aux contraintes techniques. Il devra également être en capacité de concevoir et faire évoluer des restitutions permettant aux utilisateurs d'exploiter efficacement les données : o Maîtrise avancée des outils BI utilisés par le projet o Maîtrise avancée de SQL et PL/SQL o Expérience significative dans la manipulation, l'analyse et l'exploitation de données. o Maîtrise de Tableau Software et expérience dans la conception de tableaux de bord et de Data Visualisations. o Connaissance de Power BI et capacité à concevoir ou faire évoluer des rapports et tableaux de bord. o Compréhension des problématiques de qualité, de cohérence et de traçabilité des données. o Capacité à analyser des traitements et des flux de données existants. o Sensibilité aux enjeux de production, de maintenance et de RUN. o Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs techniques et fonctionnels. Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne : o Dynamique, capable de prendre en charge les sujets et de contribuer activement à leur résolution o Curieuse, avec l'envie de comprendre les données, les traitements, les processus métier et le fonctionnement global du système o Ayant une bonne sensibilité fonctionnelle o Rigoureuse et attentive à la qualité des données et des restitutions o Capable d'analyser des situations complexes o À l'aise dans le travail en équipe o Autonome o Force de proposition et impliquée dans l'amélioration continue de l'existant
A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📑 CDI (40-50K€) - 🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍 Nantes - 🛠 Expérience de 4 ans minimum Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Développeur Full Stack .net pour intervenir sur différents projets autour de la consolidation et la gestion de données. 💻💼 Contexte : Vous intervenez sur un portail permettant de collecter les données des différentes branches et filiales du Groupe, dans le cadre de la réglementation européenne CSRD, renforçant les obligations de reporting RSE. Votre rôle : Développer les évolutions du portail Web en fonction des nouveaux besoins exprimés Analyser les demandes et contribuer à leur traduction en solutions techniques Réaliser les recettes internes afin de vérifier le bon fonctionnement des développements Identifier et corriger les éventuelles anomalies Rédiger et mettre à jour la documentation technique ainsi que les manuels utilisateurs Assurer un suivi régulier de vos travaux et alerter le chef de projet en cas de difficulté ou de point bloquant
Le Prestataire aura en charge les activités suivantes (liste non exhaustive) : • Participer à la Gouvernance, Stratégie et Performance interne du Domaine Intégration o Participer à la définition et au maintien des offres de service o Participer à la consolidation du Capacity planning en considérant le portefeuille des projets applicatifs et les actions de l'équipe des Référents Intégration o Participer à la revue budgétaire du Domaine Intégration • Être le référent du domaine Intégration auprès des Domaines Applicatifs o Piloter l'activité et assurer le reporting global du domaine Intégration pour les activités projet (BUILD) et d'exploitation (RUN) o Participer à l'alimentation de la feuille de route consolidée des projets applicatifs o Publier la vision macro des activités projets / gestion des changements / suivi des incidents hors environnements de production o Assurer la comitologie avec les représentants des Domaines Applicatifs pour sécuriser les activités (identification des projets et des opération programmées significatives, reporting, partage d'indicateurs d'activité) o Gérer les risques opérationnels inhérents aux opérations en exploitation (gestion des risques, plans d'actions et de remédiation) o Assurer une connaissance des plans de production applicatifs ordonnancés, en collaboration avec les experts VTOM du pôle Delivery Appli & Infra du Domaine Intégration o Définir & maintenir les indicateurs d'activité (KPI), constituant une partie du reporting à fournir aux domaines applicatifs • Qualifier et piloter des changements significatifs en exploitation (RUN) o Mise en Production (MEP) liées aux évolutions des applications en RUN ▪ Qualifier et Piloter les demandes de MEP liées aux évolutions applicatives en lien avec les Intégrateurs Techniques du pôle Delivery Appli & Infra, les équipes constituées du Domaine Exploitation et les demandeurs des Domaines Applicatifs ▪ Piloter les risques opérationnels & alerter en cas de besoin ▪ Participer à la rédaction des Chronogrammes de MEP ; lead sur les actions des Domaines Intégration et Exploitation en particulier et des Domaines Techniques transverses de manière plus générale ▪ Réserver les ressources techniques nécessaires à la MEP, en respectant les délais de prévenance des différentes équipes contributrices ▪ Assurer le pilotage des actions techniques pendant la MEP, ainsi que la communication d'avancement ▪ Piloter les réunions de sécurisation post MEP ainsi que le troubleshooting en cas d'incident o Renouvellement des certificats ▪ Qualifier et Piloter les demandes de renouvellement émanant des Domaines Applicatifs ▪ Consolider les informations techniques nécessaires à l'émission des CSR ▪ Solliciter les Intégrateurs Techniques du pôle Delivery Appli & Infra pour leur permettre de générer les CSR et les demandes de création de certificat ▪ Planifier le dépôt des certificats avec les différentes équipes techniques concernées et le demandeur du Domaine Applicatif, en considérant les contraintes Métier (possible opération programmée en HNO) o Refresh d'environnement ▪ Qualifier et Piloter les demandes de refresh émanant des Domaines Applicatifs ▪ Solliciter les équipes techniques réalisant les actions, en fonction du type de refresh (BDD, environnement complet, …) ▪ Assurer le relais de communication vers le demandeur • S'assurer de la réalisation de l'ensemble des changements o Echanger au quotidien avec les équipes techniques du Pôle Delivery Appli & Infra pour vérifier la bonne prise en compte de tous les changements ouverts auprès du Domaine Intégration o Participer à la comitologie ponctuelle assurée par le pôle Delivery Appli & Infra • Gérer les incidents hors environnement de production o Vérifier quotidiennement les outils de supervision afin de détecter les incidents o Prendre en compte les incidents ouverts par les Domaines Applicatifs o Piloter les équipes techniques pour résoudre les incidents (troubleshooting) o Déclarer un problème en cas d'incident récurrent • Gérer les crises o Appliquer et développer les procédures de gestion de crise o Identifier les situations de crise et proposer le passage en mode crise o Identifier l'ensemble des ressources et des interlocuteurs adéquats afin de mener à bien la coordination, l'investigation et la communication o Coordonner les différents interlocuteurs et répartir les tâches o Produire un REX sur chaque crise o Emettre périodiquement les reportings de cette activité o Proposer des plans d'amélioration • Sécuriser les opérations techniques transverses o Assurer l'interface avec les référents des domaines techniques (Ingénierie, Exploitation, Cybersécurité) et les référents des Domaines applicatifs. o Participer à la comitologie avec les Domaines Exploitation & Ingénierie pour identifier les opérations transverses pouvant impacter les applications du SI GRDF o Considérer les opérations pouvant impacter les applications (ex : opération transverse sur stockage NAS, évolution d'un outil de supervision, montée de version middleware ou SGBD, …) o Assurer le relais vers les Domaines Applicatifs concernés pour leur permettre d'identifier des actions de leur côté si nécessaire o S'assurer de la complétude des chronogrammes d'opérations et de la présence des équipes techniques contributrices considérées par le pilote de l'opération • Considérer le passage en exploitation de nouvelles applications o Participer au Comité d'Exploitabilité (CE) validant la capacité à exploiter une nouvelle application ou une évolution d'application existante o S'assurer de la présence des livrables du RUN dans le Référentiel Documentaire Technique alimenté en fin de projet • Assurer une amélioration continue o Participer au REX au fil de l'eau de l'activité des Référents Intégration o Proposer des évolutions sur les processus existants o Décliner les modifications d'organisation validées par le management o Maintenir la base de connaissances de l'équipe des Référents Intégration o Participer à la gestion des problèmes le cas échéant
Vous assurez la maîtrise d'ouvrage des applicatifs financiers, notamment ceux liés à la comptabilité et à la finance, et pilotez des projets de transformation du système d'information financier en lien étroit avec les équipes métiers et la DSI. À ce titre, vous recueillez, analysez et formalisez les besoins métiers comptables et financiers, définissez les résultats attendus avec les commanditaires et assurez le cadrage des projets : planning, ressources, indicateurs, livrables et suivi budgétaire. Vous animez les instances de gouvernance et coordonnez les différentes parties prenantes internes et externes.Vous prenez en charge la chefferie de projet MOA de bout en bout, depuis l'expression du besoin jusqu'à la mise en production. Vous conduisez les ateliers de conception, rédigez les spécifications fonctionnelles, coordonnez les phases de recette et accompagnez le déploiement des évolutions du SI Finance. Vous identifiez également les impacts des projets et pilotez les actions de conduite du changement : communication, formation, documentation et accompagnement des utilisateurs. Vous assurez le reporting administratif, financier et opérationnel et veillez au suivi des risques ainsi qu'à la mise en œuvre des actions correctives.
SPI Informatique recherche un intégrateur de données confirmé pour la direction informatique d'un grand groupe. Vous rejoindrez une entité chargée des environnements hors production du Datahub. Son activité repose sur trois piliers : Environnements : fournir et maintenir les environnements hors production nécessaires aux différents niveaux de tests Données : alimenter ces environnements avec des jeux de données représentatifs Déploiements : orchestrer, automatiser et gérer le déploiement des composants applicatifs Vous intégrerez une équipe d'experts de la gestion d'environnements, motivée, engagée et très orientée client. Vos missions Intégration et industrialisation Intégrer des applications, principalement sous Linux Concevoir, développer et tester l'industrialisation des procédures d'exploitation Concevoir et rédiger les plans d'intégration Réaliser les déploiements sur les environnements de tests Ordonnancement et automatisation Développer et exécuter les chaînes applicatives techniques sous Control-M Développer des scripts pour les traitements batch Automatiser et optimiser les chaînes et procédures d'exploitation Qualité, sécurité et normes Participer à la mise en place des procédures de sécurité applicative sous Unix et Windows Vérifier, en phase d'homologation, que la couverture de tests répond aux exigences de qualité : performance, charge, continuité de service… Garantir le respect des normes et standards définis dans les modes opératoires Faire vivre les normes de développement d'exploitation Exploitation et support Consolider et fournir les consignes d'exploitation et de reprise Accompagner et suivre les premières exploitations Traiter la maintenance et les incidents sous Windows et Linux Veiller à ce que le service rendu respecte les standards attendus et mettre en œuvre ses améliorations Vous travaillerez de façon transverse pour l'ensemble des clients internes de l'entité, dans le respect de la stratégie de gestion des environnements hors production. Environnement technique Control-M · Linux / Unix · Windows · Scripting · Contexte Big Data La connaissance de z/OS est appréciée.
Envie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Ingénieur Systèmes et Réseaux H/F pour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Dans le cadre du renforcement des équipes IT, nous recherchons un Ingénieur Systèmes et Réseaux. Vous interviendrez sur les infrastructures informatiques afin de contribuer à leur bon fonctionnement, à leur disponibilité et à leur évolution. Ce poste s'adresse à un profil polyvalent, capable d'intervenir sur les environnements systèmes et réseaux et d'assurer leur maintien en conditions opérationnelles. Votre mission : Au sein de l'équipe, vous interviendrez sur les activités suivantes : - Administrer les infrastructures systèmes et réseaux en veillant à leur disponibilité, leur performance et leur bon fonctionnement. - Assurer le maintien en condition opérationnelle des environnements informatiques et intervenir en cas d'incident ou de dysfonctionnement. - Analyser et résoudre les incidents techniques liés aux systèmes et aux réseaux, en identifiant les causes et en mettant en œuvre les solutions adaptées. - Participer à l'évolution des infrastructures en contribuant aux opérations d'installation, de configuration et d'amélioration des environnements existants. - Veiller à la sécurité et à la fiabilité des infrastructures en appliquant les bonnes pratiques d'administration et de sécurisation. - Assurer le suivi et la documentation des interventions afin de faciliter l'exploitation et la maintenance des environnements.
Contexte : Assurer un pilotage expérimenté des projets du portefeuille cybersécurité, qu'ils soient en phase d'exploration ou de réalisation, ainsi que des nouvelles initiatives et de certaines améliorations des activités d'exploitation et de maintenance. La mission porte sur un programme majeur de sécurisation des terminaux du Groupe à travers le monde. La phase d'étude et de conception est terminée. Nous recherchons un responsable de programme senior pour piloter l'exécution, avec l'appui d'un chef de projet, d'un Business Analyst et de plusieurs experts métiers et techniques issus des équipes informatiques mondiales et locales. Le poste implique des échanges avec la direction générale, un reporting opérationnel obligatoire et une gestion proactive des parties prenantes. Les livrables : Charte de projet /PID et modèle de gouvernance approuvés. Planning intégré, feuille de route des jalons et prévision des besoins en ressources. Suivi budgétaire, prévisions et suivi des achats. Registres RAID, des décisions, des actions et de contrôle des changements. Cartographie des parties prenantes, plan de communication et calendrier de gouvernance. Plan de gestion des fournisseurs, documents de réception des livrables et suivi de la performance. Plan de validation de la sécurité et des preuves attendues aux jalons. Rapports d'avancement et dossiers d'aide à la décision pour les comités de pilotage. Plan de déploiement, de bascule, de retour arrière et d'assistance renforcée après déploiement. Dossier de préparation opérationnelle et de transfert à l'exploitation. Rapport de clôture, retour d'expérience et suivi des bénéfices. Modalités d'intervention : Travailler sous la direction du chef de projet senior, du responsable de programme ou du sponsor désigné, en appliquant la gouvernance cybersécurité du Groupe pertinente pour la mission. Maintenir des informations d'avancement, une documentation et des éléments de preuve exacts dans les outils collaboratifs et de gestion de portefeuille désignés. Respecter le niveau de confidentialité adapté aux informations sensibles de cybersécurité. S'adapter aux fuseaux horaires internationaux et participer aux ateliers clés, aux jalons de validation ou aux déploiements selon les besoins raisonnables de la mission
Gestionnaire de Processus ITSM - Incidents, Requêtes & Problèmes (F/H) - Aix-en-Provence Dans le cadre du pilotage des processus ITSM, nous recherchons un(e) Gestionnaire de Processus Transverses chargé(e) de garantir la qualité de service, le respect des engagements et l'amélioration continue des processus de gestion des incidents, requêtes et problèmes. Vous intervenez de manière transverse auprès de l'ensemble des acteurs de la DSI et des prestataires partenaires afin d'assurer une gestion optimale des services, de favoriser la coordination entre les différents processus et de maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateur. Vos principales missions : Piloter et coordonner les processus Incident, Requête et Problème. Garantir le respect des SLA, des engagements contractuels et des procédures opérationnelles. Assurer le suivi du traitement des incidents, demandes et problèmes jusqu'à leur résolution. Veiller à la continuité de service et à la qualité de l'expérience utilisateur. Faciliter la collaboration entre les différentes équipes techniques, fonctionnelles et les prestataires tiers. Identifier les dysfonctionnements récurrents et piloter les actions correctives dans le cadre de la gestion des problèmes. Produire et analyser les indicateurs de performance des processus. Animer les comités de suivi et les réunions opérationnelles dédiées aux processus. Assurer une communication claire, régulière et efficace avec les parties prenantes. Contribuer à l'amélioration continue des pratiques, outils et procédures ITSM. Participer à la mise en place d'une approche transverse favorisant la corrélation entre incidents, requêtes et problèmes.
Notre client, acteur national multi-sites spécialisé dans le négoce, recherche son futur Responsable Support IT / Helpdesk (H/F) pour son site d'Angers, dans le cadre d'une évolution de son organisation IT et du renforcement de ses équipes support. Au sein d'une équipe de support composée de plusieurs techniciens, vous assurez le pilotage de l'activité helpdesk tout en conservant une proximité opérationnelle avec les utilisateurs et les sujets techniques. Vos missions : Intégré à l'équipe Infrastructure & Support, vous devrez : Manager, accompagner et faire monter en compétences une équipe de techniciens support. Organiser l'activité quotidienne, construire les plannings et répartir les priorités. Superviser le traitement des incidents et demandes utilisateurs en garantissant le respect des niveaux de service. Intervenir sur les incidents complexes de niveau 2 et 3. Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre des plans d'amélioration continue. Développer la satisfaction utilisateur à travers des actions de communication, de sensibilisation et de mesure de la qualité de service. Participer à l'administration et à l'optimisation du parc informatique (postes, téléphonie, périphériques). Contribuer aux projets d'évolution des outils et services numériques du groupe. Les compétences techniques Environnement Microsoft 365 (O365, Teams, SharePoint). Administration Windows et Active Directory. Citrix. Réseaux LAN, WAN et VPN. Téléphonie IP. Outils ITSM (GLPI, ServiceNow ou équivalent). Gestion des accès, MFA et bonnes pratiques de cybersécurité. Maîtrise d'Excel et idéalement Power BI. Suivi des indicateurs, reporting et analyse d'activité.
