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Au sein de l’équipe support, ton rôle est d’analyser et de résoudre les incidents, aussi bien sur les aspects techniques que fonctionnels. Tes missions : Échanger avec les client·es, les conseiller et traduire leurs problématiques en termes techniques Analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels, du plus simple au plus complexe Intervenir sur : les infrastructures virtualisées la maintenance des bases de données le matériel d’encaissement, les infrastructures réseaux et télécoms les logiciels d’encaissement Accompagner les utilisateur·rices dans l’utilisation des solutions logicielles Enrichir la base de connaissances Collaborer avec les ingénieur·es support pour analyser et résoudre les problématiques plus complexes Environnement technique : Matériel, réseaux et télécoms : TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio Systèmes : Active Directory, Windows Server 2008 / 2016, VMware

Pour le compte de notre client spécialisé dans le secteur du BTP nous sommes à la recherche d'un Directeur opérationnel energies HF pour une mission de transition : Le Directeur Opérationnel Énergies prendra la responsabilité d'un centre de profit dédié aux projets d'infrastructures énergétiques (production, nucléaire et transport d'électricité) en France et à l'international. Vos missions : • Développer et piloter l'activité commerciale auprès des grands donneurs d'ordre du secteur. • Manager les équipes projets et garantir la bonne exécution des opérations. • Assurer la rentabilité, la conformité réglementaire et la performance de l'activité. • Entretenir des relations privilégiées avec les clients et partenaires. • Participer à l'amélioration continue et aux démarches qualité du secteur nucléaire.

- Analyser, documenter et formaliser les besoins métier. - Cartographier les processus existants (As-Is) et cibles (To-Be). - Recueillir les exigences auprès des parties prenantes via ateliers, réunions et analyse documentaire. - Identifier et documenter les problématiques métier. - Modéliser les processus et workflows en BPMN. - Rédiger les use cases et la documentation fonctionnelle associée. - Participer à l'évaluation de solutions et produits répondant aux besoins métiers. - Contribuer à la préparation et à l'exécution des tests métier en collaboration avec les utilisateurs et le Test Manager. - Participer aux réunions utilisateurs et accompagner le Project Manager dans le suivi du projet.

Contexte Dans le cadre de l'accélération des usages de l'intelligence artificielle générative au sein d'un grand groupe international, nous recherchons un Consultant IA Générative Senior capable d'accompagner la conception, le développement et l'industrialisation de solutions innovantes à forte valeur ajoutée. Vous interviendrez au sein d'équipes pluridisciplinaires afin de développer des assistants intelligents et des agents IA connectés aux applications et aux données de l'entreprise. Missions Concevoir et prototyper des solutions d'IA générative répondant aux besoins métiers. Réaliser des POC et MVP pour valider les cas d'usage. Définir les architectures techniques et fonctionnelles des solutions. Développer des agents IA et assistants conversationnels. Intégrer les solutions aux outils et applications existants via APIs et connecteurs. Participer à la mise en place des standards de développement et des bonnes pratiques. Accompagner l'industrialisation des solutions et leur passage en production. Contribuer à la structuration du modèle Build-to-Run et au transfert vers les équipes d'exploitation. Participer à la mise en place des processus de gouvernance liés à l'IA. Accompagner les équipes métiers dans l'adoption des nouvelles solutions.

Contexte : Le client a lancé dans un Programme de Transformation de la Relation Client qui s’appuie sur une plateforme digitale bâtie autour de la solution Salesforce. La Salesforce Factory prend en charge des activités transverses autour de la mise en place de Salesforce (Méthode projet/fabrication/releasing, Design Authority, Core fonctionnel et Technique, Run applicatif et support N3 incidents, suivi contractuel SF…..). MISSIONS : - participation à la conception et à l'intégration technique des composants, à l'analyse des dysfonctionnements applicatifs et techniques ou apport d’une expertise ponctuelle (ex: revue des processus de fabrication) au sein de l'équipe projet. - intervention sur des travaux de maintenance applicative (optimisation des chaines applicatives, analyse de pannes...) - réalisation des travaux transverses au sein de la structure (installer des chaines de fabrication, support aux équipes...) Pour se faire, le dispositif proposé aura pour principales activités de : - produire la conception technique du système de fabrication / déploiement releasing basé sur la plateforme Cloud Salesforce ainsi que les interconnexions avec les briques applicatives du SI - mettre en place et maintenir les plateformes de fabrication et de déploiement (scripting des jobs, intégration continue, outils de tests fonctionnels, performances, qualimétrie...) - organiser et contrôler les processus de fabrication et de déploiement dans l’équipe - maintenir le référentiel documentaire transverse du système - Définir la stratégie de branching - Gérer les environnements d'intégration (création/refresh & suivi des demandes sur les sandboxes) - Installer des appExchange et des critical updates sur les environnements - qualifier les livrables fournis par les équipes de développement : - installation, industrialisation et vérification des packages/dossiers fournis et/ou créés à la demande - vérification de la conformité des applications vis-à-vis des contraintes de production - participation à la rédaction de la documentation de mise en production et d'exploitation - assurer le Support et la communication avec les équipes techniques : - assistance et support aux équipes de développement et d'intégration transverse - assistance et support aux équipes de fabrication et de déploiement - analyser les dysfonctionnements applicatifs et techniques, définir les solutions de correction et rechercher les optimisations

Notre client recherche un/une Consultant technique ERP (Odoo) H/F Description de la mission : Notre client, acteur innovant du spatial, spécialisé dans les services en orbite pour les opérateurs de satellites, vient d'achever une montée de version majeure de sa plateforme Odoo. L'ERP est aujourd'hui utilisé sur plusieurs domaines clés de l'entreprise : Ressources Humaines Achats Finance / Comptabilité Qualité Dans un contexte de structuration et d'amélioration continue, le client recherche un profil capable d'assurer à la fois le pilotage des évolutions fonctionnelles et le développement technique sur Odoo. Le consultant interviendra comme référent Odoo auprès des équipes métiers et techniques. Ses principales responsabilités seront : Pilotage fonctionnel & gestion de projet Recueillir et challenger les besoins des différents métiers. Animer les ateliers fonctionnels. Formaliser les expressions de besoins et les spécifications. Prioriser les évolutions avec les parties prenantes. Piloter le backlog des demandes d'amélioration. Assurer le suivi des développements et des recettes. Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouvelles fonctionnalités. Expertise Odoo & Développement : Concevoir et développer les évolutions spécifiques sur Odoo. Réaliser les paramétrages avancés des modules existants. Développer de nouveaux modules ou adaptations métiers. Garantir la qualité du code et la maintenabilité de la plateforme. Participer aux montées de version futures et à l'amélioration continue de l'ERP. Assurer le support de niveau expert sur les sujets Odoo.

DSI Group recherche actuellement un/e Responsable de la Gestion des Exigences pour un poste situé au Luxembourg, en présentiel. Le Responsable de la Gestion des Exigences assure la gestion, la qualité, la structuration et la traçabilité de l'ensemble des exigences du programme afin de garantir que les solutions développées répondent aux besoins exprimés par les parties prenantes. Il joue un rôle central dans la communication entre les équipes métier, les analystes métier, les analystes fonctionnels, les équipes techniques, les experts et les prestataires externes. Vos missions : Adapter et faire évoluer la méthodologie de gestion des exigences du programme. Centraliser, coordonner, organiser et prioriser la définition des exigences. Assurer la traçabilité entre les exigences métier, fonctionnelles et techniques. Gérer les évolutions et changements d'exigences (versioning). Garantir la qualité, la cohérence et la complétude du référentiel d'exigences. Veiller à la bonne définition des critères d'acceptation et à la gouvernance des exigences. Identifier et documenter les impacts métier, organisationnels et technologiques des exigences. Contribuer à l'élaboration des plans de tests fonctionnels. Vérifier la conformité des livrables par rapport aux besoins exprimés. Mettre en place et suivre les indicateurs de qualité et d'avancement. Planifier et suivre les activités de gestion des exigences. Identifier les risques, problèmes et dérives de périmètre. Produire les éléments de reporting destinés aux instances de gouvernance.

Rattaché à la direction commerciale France, vous intégrez la cellule commerciale et travaillez en lien étroit avec les équipes marketing, commerciales et avant-vente Assurer la prospection commerciale et la prise en charge des contacts Gérer et développer la relation avec les clients existants Qualifier et traiter les leads dans l'outil CRM Présenter l'offre logicielle aux prospects et clients Organiser et animer des présentations produites avec les équipes avant-ventes Réaliser une veille concurrentielle et sectorielle Participer aux actions commerciales et marketing (événements, salons, workshops, clubs utilisateurs, webinars) Contribuer à la stratégie commerciale globale, depuis la génération de leads jusqu'à la signature client Portefeuille client Banque

Fiche de mission – Consultant Développeur Salesforce (renfort delivery) Contexte et finalité de la mission Dans le cadre de la roadmap CRM 2026 du domaine Sales & CRM, l’entreprise recherche un consultant développeur Salesforce afin d’absorber un pic de charge de développement, en complément de l’équipe interne. Le consultant prend en charge, en mode delivery, la réalisation de trois lots de la roadmap. La mission s’exerce sous la responsabilité fonctionnelle du Responsable de Domaine Sales & CRM, qui assure la priorisation, les spécifications fonctionnelles et la recette métier. Le consultant intervient sur la conception technique, le développement et l’appui à la recette ; les mises en production demeurent assurées par l’équipe interne. Périmètre de la mission : La mission porte sur le développement des trois lots suivants : • Automatisation des Flux de marché : automatisation de la génération des flux de marché à partir des opportunités commerciales • Renouvellements V2 : évolutions sur la gestion des opportunités de renouvellement de contrat • Scoring Risques V2 : enrichissement du dispositif de scoring de risques sur les opportunités de renouvellement de contrat Au-delà de ces trois lots, la mission prévoit la prise en charge d’évolutions ou de demandes complémentaires non encore spécifiées, du refactoring, de la sécurisation de l’org et du contrôle des releases, ainsi qu’un appui au déchargement des ressources internes sur des développements additionnels et des recettes IT. Les lots Automatisation des Flux de marché et Scoring Risques V2 présentent une incertitude d’estimation. Ils font l’objet d’un cadrage technique approfondi en amont, avec solution technique détaillée avant développement, puis d’une réestimation à l’issue de ce cadrage.

Contexte Expérience dans l’environnement de la prestation : 1 an d'expérience minimum en tant qu'ingénieur DevOps Expérience globale : 5 ans d'expérience dans les environnements de production (technologies, processus) Connaissance des infrastructures / serveurs / OS / base de données / flux / firewall Compétences en infrastructure Cloud (IaaS, PaaS) privé ou public Expérience sur les containers Capacité à scripter Connaissance de l'infra as code Compétence sur les déploiements en production Bonnes capacités en développement logiciel Maîtrise de l’ordonnancement (schedulers) Connaissance des pratiques Agile et DevOps Connaissance de l'intégration continue (Continuous Integration) : outil de gestion de versions, référentiel du code source (GitLab, Bitbucket, ...), référentiel binaires (Nexus, Artifactory…), orchestration (Jenkins, …) Connaissance de la livraison continue (Continuous Delivery) : gestion de configuration d’environnement, déploiement, infrastructure as code (Ansible, Puppet, Chef) Connaissance des processus et outils du Time2fix et Time2repair 2 ans dans le codage/scripting

Au sein d'un client grand compte, la mission consiste à apporter un renfort dans le cadre d'un nouveau projet. Vous serez en charge de la compréhension, documentation et évolution des logiciels requises par les Métiers. Vous assurerez l'accompagnement des évolutions et/ou projets en charge, contribuerez aux décisions d'évolutions technico-fonctionnelles de la plateforme et entretiendrez la relation avec le reste de l'équipe, vos interlocuteurs Métiers et les équipes de Production. Vous participerez aux projets de bout en bout (cadrage, fabrication, recette, benchs, livraison en production...).

Technicien de proximité Kiosque F/H - Nantes Le contexte Experis accompagne ses clients dans la gestion et l'évolution de leurs environnements IT. Dans ce cadre, nous recrutons un Technicien de Proximité IT F/H pour intervenir au sein d'un environnement structuré. Vos missions Au sein de l'équipe support, vous interviendrez sur les activités suivantes : Garantir une présence physique au kiosque IT et réaliser des interventions Field sur sites Prendre en charge les incidents et demandes de services (poste de travail, téléphonie, périphériques) Administrer et supporter une population variée : utilisateurs siège, réseau, VIP, intervenants externes Participer à l'intégration des activités de support dans les outils clients Rédiger et suivre les tickets en anglais auprès des équipes Groupe Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Chef de projet Satisfaction Client H/F Description de la mission: Nous recherchons un.e chef.fe de projet Satisfaction Client pour assurer temporairement le pilotage de la mesure de la Satisfaction Client. Cette mission intervient en soutien du pôle Satisfaction Client, dans l’attente du recrutement du futur Chargé de Projet Satisfaction Client. Le prestataire aura pour objectif de garantir la bonne exécution des enquêtes, la fiabilité des indicateurs et la production des analyses nécessaires au pilotage interne (IRC à chaud) et au reporting Groupe (IRC stratégique). Objectifs de la mission : • Assurer la continuité opérationnelle des dispositifs IRC à chaud et IRC stratégique • Produire des analyses fiables, régulières et exploitables et contribuer aux livrables incontournables • Identifier les signaux faibles, irritants et opportunités d’amélioration pour alimenter le pôle qualité de fonctionnement et les métiers • Identifier et proposer des optimisations du dispositif IRC à chaud pour améliorer la qualité et l’exploitation des indicateurs : nature du dispositif, méthode de collecte, nature des indicateurs, tableaux de bord KPI Missions principales : A. Pilotage du dispositif IRC stratégique • Suivi du planning et coordination avec l’institut d’études pour la mise en place de l’étude en octobre • Validation des questionnaires, échantillons et modalités de recueil • Suivi du terrain, contrôle qualité et gestion des aléas B. Pilotage du dispositif IRC à chaud • Réalisation des enquêtes de manière hebdomadaire post événement (installation, suite appel SRC, hotline, télésurveillance) sur un échantillon client • Contrôle de la qualité des données et de la représentativité • Analyse des indicateurs clés : e-réputation, store, IRC, satisfaction globale, irritants majeurs • Production de synthèses régulières à destination des métiers • Identification des irritants prioritaires sur le parcours client • Alerte en cas de dérive ou rupture de tendance en lien avec le pôle qualité de fonctionnement D. Harmonisation Voix du Client • Participation à la consolidation des indicateurs Voix du Client (IRC, e-réputation, réclamations) • Contribution à la mise à jour des tableaux de bord et référentiels • Recommandations pour renforcer la cohérence globale du pilotage de la satisfaction Livrables attendus : • Sécurisation de la mise en œuvre de l’IRC stratégique • Suivi de l’activité IRC à chaud : collecte, analyse, indicateurs, synthèse des irritants • Contribution aux supports de comité (CODIR, comités opérationnels) • Plan d’actions autour de l’optimisation du dispositif Profil recherché : Séniorité confirmée avec 3 à 6 ans d’expérience en Voix du Client, études, qualité ou expérience client. Compétences attendues : • Maîtrise des dispositifs d’enquêtes • Maîtrise des analyses quantitatives et qualitatives, NPS, IRC • Capacité à produire des analyses claires, fiables et orientées action • Aisance relationnelle, autonomie, rigueur et sens du pilotage Interactions principales : • Institut d’études • Pôles Qualité de fonctionnement • Digital • Métiers opérationnels Organisation et modalités : • Durée estimée de 3 à 6 mois selon la date d’arrivée • Charge estimée : 1,5 jour par semaine • Télétravail avec présence ponctuelle sur site si nécessaire • Onboarding sur site à Coulaines pour récupération de l’ordinateur

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Release manager /Intégrateur Technique Salesforce (H/F) afin d'intervenir sur une plateforme digitale stratégique reposant sur Salesforce. Vous intégrerez la Salesforce Factory de l'un de nos client grand compte ,en charge de la conception, de l'intégration, du déploiement et du maintien en conditions opérationnelles d'une plateforme Salesforce à fort enjeu. Au sein d'une équipe transverse, vous contribuerez à l'industrialisation des processus de fabrication et de déploiement tout en garantissant la qualité, la sécurité et la performance des environnements techniques. Vos principales missions Participer à la conception et à l'intégration technique des composants Salesforce. Mettre en place, maintenir et faire évoluer les chaînes de fabrication et de déploiement. Industrialiser les processus d'intégration continue et de livraison. Gérer les environnements d'intégration et les Sandboxes Salesforce. Définir et maintenir la stratégie de branching Git. Installer et qualifier les packages, composants AppExchange et mises à jour des environnements. Contrôler la conformité des livrables avant leur mise en production. Participer à la rédaction de la documentation technique et d'exploitation. Assurer le support technique auprès des équipes de développement et d'intégration. Analyser les incidents applicatifs et techniques, proposer des solutions d'amélioration et contribuer à l'optimisation continue des plateformes.

Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation du SI Assurance, nous recherchons un(e) Chef de Projet Assurance de Personnes pour intervenir auprès d'un acteur majeur du secteur bancaire. Vous intégrerez la Plateforme Assurance de Personnes et plus particulièrement le domaine Gestion des Contrats , en charge des applications de gestion des contrats d'Assurance Vie, Épargne, Prévoyance, Succession ainsi que des outils de gestion des workflows. Vous participerez à la mise en œuvre d'une nouvelle solution d'orchestration destinée à moderniser les processus de gestion, en étroite collaboration avec les équipes métiers, les équipes IT et l'éditeur de la solution. 🎯 Vos missions Pilotage de projet Piloter les phases de cadrage, POC et déploiement des différents lots du programme. Décliner la roadmap en planning projet détaillé. Assurer le suivi de l'avancement, des charges, des budgets et des délais. Garantir le respect des engagements de qualité, coûts et délais. Coordination & Gouvernance Préparer, animer et formaliser les différentes instances projet (COPROJ, ateliers, comités de suivi). Assurer la coordination entre les équipes métiers, les équipes IT et l'éditeur. Participer aux instances d'arbitrage et contribuer à la priorisation des sujets. Produire les reportings et indicateurs de pilotage attendus. Cadrage & Gestion des évolutions Participer au cadrage fonctionnel et à la définition du périmètre projet. Gérer les demandes d'évolution et les changements de périmètre. Garantir la cohérence des décisions prises au sein du programme. Veiller à l'alignement permanent entre les enjeux métiers et les solutions mises en œuvre. Gestion des risques Identifier, analyser et piloter les risques projet. Anticiper les points de blocage et proposer des plans d'action adaptés. Assurer l'escalade des alertes lorsque nécessaire. 🛠️ Environnement Assurance de Personnes Assurance Vie Épargne Prévoyance Succession Outils Back-Office Assurance Jira Confluence Clarity Scrum Kanban

Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Ingénieur Hardware Sénior/ Concepteur Electronique Télécom – Indépendant H/F pour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Vous rejoignez une équipe R&D spécialisée dans le développement de plateformes électroniques complexes destinées à des environnements à fortes contraintes techniques. Vous interviendrez sur des équipements innovants intégrant des technologies de pointe et contribuerez activement à leur évolution, de la phase de conception jusqu'à leur validation. Votre mission : Au sein d'une équipe projet, vous serez en charge de : - Participer à la conception électronique de cartes et modules complexes ; - Développer, mettre au point et valider des architectures matérielles performantes ; - Réaliser les activités de débogage, d'intégration et de tests des équipements ; - Définir et mettre en œuvre les bancs de tests adaptés aux besoins des projets ; - Contribuer aux choix techniques et aux évolutions des produits ; - Rédiger la documentation technique et collaborer avec les différentes équipes R&D impliquées ; - Être force de proposition dans l'amélioration continue des méthodes, outils et processus.