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Service Desk/Helpdesk Support – 3 resources Traitement des demandes (appels VIP et Grand Voile, emails, etc.) • Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades. • Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers (niveaux supérieurs). • Gestion du backlog. • Recherche de procédures dans la base de connaissances. • Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité. • Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA. • Garantie de la satisfaction client. Langues : Français, Anglais Date de début : Dès que possible Lieu : Nantes, France Télétravail autorisé : Non Remarques : une expérience professionnelle est un atout. Durée du projet : 1 mois de formation + 6 mois de production Role Description & Skills • Handling requests (VIP and Mainsail calls, emails, etc.) • Handling incidents, updates, and escalations. • Troubleshooting until resolution when possible, or escalating the ticket to the client's or third-party support teams (higher levels) • Backlog management • Using the knowledge base to search for procedures • Maintaining the knowledge base by communicating with the quality analyst • Ensuring helpdesk services are delivered in accordance with SLAs • Ensuring customer satisfaction Languages: French, English Start Date: asap Location: Nantes, France Remote Work Allowed: No Additional Comments: Seniority will be a plus; Project duration: 1 month of training + 6 months of production

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ CDI (32-37K€) - 2 jours de télétravail / semaine - Lyon - Expérience de 3 ans minimum Envie d’un nouveau challenge où vos compétences en Cobol prennent tout leur sens ? Bienvenue chez CELAD ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Développeur Cobol pour intervenir sur un projet d’un de nos clients, dans le secteur bancaire. Ce que vous allez faire : Au sein d’une organisation en mode produit, vous serez au cœur des projets et de leur évolution : - Comprendre les besoins utilisateurs : Qu’ils soient clients ou collaborateurs, leur satisfaction guidera vos développements, - Travailler en équipe pluridisciplinaire : Développeurs, testeurs, designers UX/UI, Product Owners… Vous collaborez dans une squad de 8 à 10 personnes, - Adopter les meilleures pratiques : SAFE Agile, Scrum et DevOps sont au programme pour garantir des livraisons fréquentes et qualitatives, - Voir loin : Vous contribuerez à des produits pensés pour durer, avec une stratégie d’évolution sur le long terme. Vos missions au quotidien : Analyse : - Participer à la définition des spécifications générales et réaliser les analyses techniques - Adapter et paramétrer les progiciels applicatifs (ERP) - Réaliser des prototypes fonctionnels pour valider les choix techniques Développement : - Concevoir et développer des modules logiciels adaptés aux besoins métiers - Réutiliser et optimiser les solutions existantes ou en développer de nouvelles - Coder, tester et documenter chaque étape de développement - Garantir la performance et la qualité des livrables en suivant les bonnes pratiques Qualification : - Créer et exécuter des tests unitaires et d’intégration - Identifier et corriger les anomalies rencontrées Maintenance : - Fournir un support technique continu pour les applications développées - Assurer les corrections et évolutions nécessaires au fil du temps

***Consultant Sénior SAP MM – Paris – Hybride*** RED Global est à la recherche d’un Consultant Sénior SAP MM pour venir rejoindre les équipes de l’un de nos clients à Paris dans le cadre de leur projet S/4HANA en cours. Compétences requises : Expérience de 8 ans minimum sur SAP Expertise sur SAP MM Expérience sur des projets de déploiement S/4HANA internationaux Profil AMOA Détails du projet : Démarrage: ASAP Durée : Mission longue – 4 mois renouvelable Charge de travail : 5 jours par semaine Lieu : Hybride – Paris - 3 jours sur site par semaine 2 jours de télétravail Langues : Français et Anglais obligatoire

Contexte du poste Assurer le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) et le Maintien en Conditions de Sécurité (MCS) de la solution MOWE macOS (Mobile Workspace for Enterprise) basée sur Workspace ONE, garantissant la disponibilité, la performance et la conformité des postes macOS dans l'environnement de l'entreprise. Responsabilités : • Administration et supervision de la plateforme Workspace ONE pour les environnements MacOs. • Déploiement et configuration des profils, politiques de sécurité et applications sur les postes MacOs. • Gestion des incidents et problèmes liés à la solution MOWE MacOs (diagnostic, résolution, escalade si nécessaire). • Mise en œuvre des mises à jour (OS, applications, profils) en respectant les standards de sécurité et de compatibilité. • Suivi des vulnérabilités et application des correctifs pour garantir la conformité réglementaire et interne. • Automatisation des tâches (scripts, packaging, intégration) pour optimiser les opérations. • Documentation technique et mise à jour des procédures. • Collaboration avec les équipes sécurité, réseau et support pour assurer la cohérence des politiques. • Veille technologique sur macOS, Workspace ONE et les solutions EMM/UEM. Environnement technique : • Maîtrise de MacOs (administration, configuration avancée). • Expertise sur Workspace ONE UEM (policies, profiles, enrollment, compliance). • Connaissance des protocoles MDM, Apple Business Manager, DEP, VPP. • Compétences en scripting (Bash, Python) pour automatisation. • Notions de sécurité des systèmes (chiffrement, certificats, authentification). • Bonne compréhension des réseaux (VPN, proxy, firewall) et intégration avec macOS. Référence de l'offre : rh889eqoxx

Contexte de la mission : Viveris accompagne ses clients dans le suivi et l'optimisation de leur relation client, en s'assurant que les audits et les analyses de performance sont exploités pour améliorer la satisfaction et la fidélisation. Dans ce cadre, nous recherchons un Customer Success / Relation Client capable de combiner une forte dimension relationnelle avec une analyse fine des audits et des indicateurs clients. Intégré au sein de l'équipe R&D, vous serez en charge de suivre les clients, d'analyser les audits et de proposer des recommandations concrètes pour améliorer la performance et la satisfaction. L'objectif principal est d'assurer une relation client de qualité tout en exploitant les données pour piloter les actions de manière efficace. Responsabilités : - Assurer le suivi et l'accompagnement des clients pour garantir leur satisfaction et anticiper leurs besoins ; - Analyser les données issues des audits et proposer des recommandations pertinentes ; - Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus et répondre aux attentes clients ; - Participer à la mise en place d'indicateurs de performance et de reporting pour piloter la relation client.

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Contexte de la mission : Viveris accompagne ses clients dans le développement et la fabrication d'équipements de haute technologie, notamment dans les secteurs de la robotique et de la défense. Dans ce cadre, nous recherchons un Intégrateur Système Robotique pour intervenir sur les phases de test et d'intégration des systèmes robotiques développés par notre client. Intégré au sein de la Direction Ingénierie, vous serez directement rattaché au Responsable du Département Intégration. Vous serez en charge de l'intégration des différents systèmes robotiques complexes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec une équipe multidisciplinaire (logiciel, mécanique, qualité, projet). Responsabilités : - Analyser et comprendre les besoins des utilisateurs et des parties prenantes ; - Décliner les exigences en spécifications techniques détaillées ; - Rédiger et maintenir la documentation des spécifications système ; - Coordonner les activités de développement avec les équipes techniques ; - Assurer la traçabilité des exigences tout au long du cycle de vie du projet ; - Participer aux revues de conception et aux tests de validation ; - Collaborer avec les équipes de développement pour intégrer les solutions d'infrastructure.

Nous recherchons un Scrum Master Senior / Lead Développeur PHP/Symfony pour rejoindre une squad agile à Paris, avec possibilité de télétravail 2 à 3 jours par semaine. Il s’agit d’un poste en pré-embauche au bout de 6 mois , au sein d’une entreprise dynamique dans le secteur de l’assurance et du courtage. Missions principales : Rôle Lead Développeur PHP/Symfony : Concevoir et superviser l’architecture des applications (API, services, modèles de données). Garantir la cohérence technique entre les différents projets et le respect des normes de développement. Estimer les user stories et les projets. Développer des fonctionnalités et assurer le maintien en condition opérationnelle. Réaliser des revues de code et encadrer les développeurs backend (mentorat, pair programming). Prendre des décisions techniques stratégiques (performances, sécurité, scalabilité). Valider les choix d’outils, librairies et design patterns. Superviser les tests automatisés et le déploiement des releases. Maintenir la documentation et garantir la stabilité des environnements. Rôle Scrum Master : Animer les cérémonies Agile et garantir l’application des bonnes pratiques Scrum. Identifier et lever les obstacles impactant l’équipe. Faciliter la communication et la collaboration. Protéger l’équipe des interruptions et améliorer son environnement de travail. Accompagner le Product Owner dans la structuration du backlog. Profil recherché : Expérience de +10 ans en PHP/Symfony (versions récentes) et +5 ans en tant que Tech Lead ou chef de projet technique . Solide expérience dans un environnement Agile Scrum. Très bonnes connaissances techniques : PHP 5/7/8, Symfony 5/6, HTML5, CSS, Twig, Javascript, API REST, intégration continue et DevOps (GitLab, Docker, Kubernetes, Nginx, Linux…). Connaissance des IDP Keycloak et API Manager KONG ou équivalent. Bases de données : MSSQL, MariaDB, PostgreSQL. Angular ou autre framework JS (ReactJS) apprécié. Certification Scrum Master (PSM/CSM) fortement souhaitée. Bac +5 en informatique ou développement web. Anglais opérationnel. La connaissance du secteur assurance/prévoyance est un plus. Qualités recherchées : Organisation, rigueur et autonomie. Capacité à vulgariser et partager la connaissance. Sens des priorités et gestion du stress dans un contexte multi-projets. Excellentes capacités de communication avec profils techniques et non techniques. Démarrage : ASAP pour période de transfert de connaissances avec le Scrum Master actuel. Localisation : Paris – Télétravail 2 à 3 jours/semaine possible. Type de contrat : Pré-embauche après 6 mois de mission.

Contexte : Le moteur RWA PRUNE est un moteur développé à l'origine en PL/SQL par un préstataire, actuellement en cours de transformation pour optimiser les temps de traitement grâce à une gestion des calculs en mémoire, utilisant Python et DockDB. Ce projet prévoit également une scalabilité horizontale à la demande, intégrée dans une architecture OpenShift. Nous recherchons un Coordinateur SI pour le moteur RWA, senior, disposant d'une expertise en PL/SQL, Python, gestion des calculs en mémoire, scalabilité des machines virtuelles à la demande, ainsi que des connaissances en architecture OpenShift et DockDB. Notre client est responsable de l'appropriation, de l'intégration et du déploiement de cette solution au sein de son infrastructure. Le Coordinateur SI moteur RWA devra être en mesure de coordonner les contributions des différentes parties prenantes tout en challenger le prestataire, garantissant une intégration et un assemblage efficaces dans le système d'information du Groupe, tout en apportant des propositions innovantes.

En bref : Administrateur Systèmes Confirmé H/F – CDI – Villeurbanne – 45k€ – Administration Systèmes, Support, Infogérance, Linux (Red Hat) et Oracle La division Hébergeur Cloud de notre bureau recherche pour son client, une ETI familiale engagée dans l'amélioration de la qualité de vie des citoyens et influençant favorablement son écosystème, un Administrateur Systèmes Confirmé (H/F) sur Villeurbanne. VOS MISSIONS Vous intégrerez l'équipe répartie sur Villeurbanne, Lille et Meylan. Vous serez en charge des missions suivantes : - Participer au support clients niveau 2 et 3 (hébergement et On Premise sur les applicatifs éditeurs) - Effectuer des installations et migrations pour les clients du secteur public entièrement à distance - Gérer des bases de données Oracle et des systèmes des clients (800 serveurs virtuels hébergés) - Rédiger les documentations et mettre en application les processus ISO27001 dans une démarche d'amélioration continue

CONTEXTE La missions se déroule au sein du domaine ARC, en charge des applications et des projets relatifs a l'acquisition, a la prise en charge des flux de paiement (virements, prélèvements, effets de commerce, chèques) et à la restitution. La mission attendue consiste à intervenir dans le cadre du développement et du support de production de l'application MCF. L’activité de ce périmètre applicatif s'appuie sur la brique applicative MCF « Management of Cash Flow », chargée notamment de la prise en charge des flux de paiement XML (environnement J2EE sous Linux / plateforme webMethods / base de données Oracle).En 2026, de grands chantiers d'architecture seront mis en œuvre sur l'application pour migrer vers des technologies cloud. MISSIONS La mission consiste à contribuer à la conception et à la réalisation d’évolutions fonctionnelles et techniques pour l'application MCF, ce qui inclut les composantes suivantes : Conception / Développement sous webMethods Développement java Etudes et mises en œuvre de solutions pour l'optimisation des performances du code webMethods (campagne de tests, prototypage, ...) Mener l’analyse de fond et participer aux corrections à froid lors de problèmes rencontres en production Analyse d'anomalies Création de scripts ksh Rédaction des Conception Techniques (generates et detainees) Collaboration avec les équipes MOA, qualification et de recette Remontée d'alertes Le 2eme volet de cette mission consiste à contribuer à la maintenance et au support de l'application MCF. II sera demande de participer aux activités de suivi de production de l'application (1 jour/semaine) et a la gestion d'incident. RESULTATS ATTENDUS Les éventuels livrables attendus tout au long de la prestation sont : Conception Techniques Générale Conception Technique detallée Des rapports d'activité hebdomadaire Analyse d'impact Rédaction de procédures