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Pour un client dans le secteur des mobilités, la DSI transverse en charge des offres de téléphonies fixes et de téléphonie Centres d’appels cherche une Chef de projet MOA pour accompagner l’exploitation des offres Télécom et Centres de Contacts et renforcer le pilotage de l'activité RUN et une montée en maturité des pratiques de suivi et de coordination. Les offres : De téléphonies fixes et de téléphonie Centres d’appels : · Centres Opérationnels & Centres de contacts · CCN : plateforme interne AVAYA / ELOQUANT, NICE. · ACDV : gestion du contrat d’accès aux services · Téléphonie Métier : offre TAMTAM ARES (TTA) ; · TTA : plateforme externe MITEL. Téléphonie Fixe : · Plateforme interne MITEL · SBC Oracle Communication Description de la mission : Les activités attendues incluent notamment : · Assurer le suivi quotidien des incidents, demandes et problèmes sur les périmètres Télécom et CCaaS ; · Coordonner les actions des différents intervenants internes et fournisseurs afin de garantir le respect des engagements de service (SLA) ; · Piloter et animer les instances opérationnelles RUN (comités incidents, points de suivi, cellules de crise, revues d’exploitation, etc.) ; · Produire et consolider les indicateurs de pilotage opérationnel (KPI, backlog, MTTR, suivi SLA, incidents majeurs, qualité de traitement, vieillissement des tickets, etc.) ; · Proposer des solutions pour l’automatisation des alarmes. · Assurer le suivi des plans d’actions et des analyses post-incidents (RCA) avec les fournisseurs et parties prenantes ; · Veiller à la qualité et à la complétude des informations renseignées dans les outils de ticketing et de suivi ; · Participer à la structuration, la standardisation et la documentation des processus RUN ; · Contribuer à l’amélioration continue du dispositif d’exploitation et à la capitalisation des connaissances opérationnelles ; · Assurer un rôle de coordination transverse entre les différents périmètres et acteurs impliqués dans le RUN Télécom ; · Remonter les alertes, risques et points de vigilance nécessitant arbitrage ou décision. Les résultats attendus sont les suivants : Dans les premiers mois de la mission : · Prise en charge progressive du suivi opérationnel quotidien sur les périmètres confiés ; · Mise en place et fiabilisation des routines de suivi RUN ; · Amélioration de la visibilité sur les incidents, demandes et actions en cours ; · Renforcement du suivi des actions avec les fournisseurs et les équipes internes ; · Participation à la structuration et à l’amélioration des pratiques RUN ; · Contribution à la construction d’un pilotage plus transverse et plus mature de l’activité.

Contexte de la mission : Dans le cadre du développement et de l'évolution de ses sites web, notre client recherche un(e) QA Web afin de garantir la qualité des plateformes digitales, qu'il s'agisse de créations, de refontes ou d'évolutions fonctionnelles. Intégré(e) à l'équipe Web, le/la consultant(e) collaborera étroitement avec les Delivery Managers, les Content Editors ainsi que les différentes parties prenantes afin de s'assurer que chaque site répond aux exigences de qualité avant sa mise en production. Une attention particulière sera portée à la performance SEO, à l'accessibilité, au respect des standards de marque ainsi qu'à la conformité réglementaire. Objectifs et livrables : Le/la consultant(e) aura pour principales missions de : · Élaborer, exécuter et faire évoluer les plans de tests en fonction des différents projets Web. · Vérifier la conformité des sites avant leur mise en production en matière de qualité, de SEO, de performance, d'accessibilité et de design. · Contrôler la bonne implémentation des recommandations SEO conformément aux bonnes pratiques et aux guidelines définies. · Identifier, documenter et suivre les anomalies, notamment celles liées au CMS, jusqu'à leur résolution. · Adapter les stratégies de tests en fonction des évolutions des processus, des priorités et des méthodes de delivery. · Coordonner le suivi des corrections avec les Delivery Managers, les Content Editors, les équipes métiers et les équipes en charge de la conformité réglementaire. · Contribuer à l'amélioration continue des processus qualité afin de réduire les défauts et d'optimiser les cycles de validation. · Participer à la mise en œuvre et à l'évolution des tests automatisés. Livrables attendus : · Validation qualité des sites avant leur mise en ligne. · Vérification systématique de la c onformité SEO. · Réduction des anomalies détectées après mise en production. · Optimisation des échanges entre les équipes QA et Content. · Développement et maintenance des scénarios de tests automatisés.

Product Designer Senior (H/F) Grande distribution - Digital Factory (Antony, 92) - Freelance longue durée Le contexte : Nous accompagnons un leader français de la grande distribution dans l'amélioration continue de l'expérience de ses applications métiers, au sein de la Digital Factory basée à Antony (92). L'enjeu : concevoir des parcours digitaux performants, utiles et désirables pour des collaborateurs très divers (pricers, négociateurs, équipes en magasin, fonctions support), en lien étroit avec les équipes Produit, Tech et Métier. Plusieurs initiatives sont à mener en parallèle, autour d'outils B2E à forte valeur opérationnelle (analyse de prix, paramétrage, aide à la négociation, alertes magasin, pilotage de la donnée...). La mission : Rattaché au département Design et intégré à une ou plusieurs équipes produit, vous jouez un rôle clé sur la conception : - Mener l'audit UX critique de l'existant et formuler des recommandations d'optimisation - Cartographier les parcours physiques et digitaux (Service Blueprints, user flows) reliant le terrain et le digital - Produire wireframes, architectures d'information, maquettes haute fidélité responsives et prototypes interactifs sur Figma - Conduire des recherches utilisateurs qualitatives et des tests sur le terrain, animer des ateliers de co-conception (Design Thinking) - Contribuer au Design System global et le faire vivre, en garantissant cohérence et qualité de conception - Restituer des parcours complexes de manière claire et percutante aux décideurs, et fédérer autour des bonnes pratiques de design Le profil recherché : - Expérience solide en Product Design (7 ans et plus, niveau senior) - Maîtrise avancée de Figma, des outils de prototypage et d'un Design System - Vraie culture du design de services B2E : conception de parcours collaborateurs de bout en bout, alignés sur des KPI d'efficacité opérationnelle - Capacité de discovery et de recherche utilisateur en autonomie, avec une fibre terrain marquée (empathie, écoute, observation des usages réels) - Leadership d'influence et storytelling : savoir évangéliser les bonnes pratiques et embarquer des équipes non-design - Aptitude prouvée à mener plusieurs chantiers en parallèle (context-switching) - Une expérience du secteur retail / grande distribution et la conception d'outils B2E constituent des atouts clés - Intérêt pour l'IA générative appliquée au design (recherche, idéation), dans un cadre sécurisé - Communication fluide en français ; l'espagnol est un plus sur certains périmètres

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) ingé. de production . Skills : production - applicatif - Windows IIS - Linux Apache - ETL - anglais Mission : -assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications -accompagner les équipes projets -préparer, contrôler et suivre les mises en production -administrer et utiliser les outils de déploiement et de release (XL Release / XL Deploy) -surveiller les plateformes de production et assurer le traitement des incidents de niveau 2 N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

Au sein des équipes du produit NPC Portail Client, composées d’environ 50 collaborateurs, vous interviendrez en tant que Business Analyst au sein de la squad Espace Personnel. Cette équipe est en charge du développement et des évolutions métiers du portail client. Vous collaborerez étroitement avec les équipes métiers, le Product Owner, les développeurs et les testeurs afin de recueillir, analyser et formaliser les besoins fonctionnels. Dans un environnement Agile, vous contribuerez à la qualité des évolutions, à l’accompagnement des utilisateurs et à l’amélioration continue du produit. Activités Recueillir et cadrer les besoins clients. Rédiger les User Stories permettant de répondre à ces besoins. Réaliser l’affinage des récits et leur présentation à l’équipe de développeurs. Épauler les métiers dans la conduite du changement et la réalisation de modes opératoires. Participer à la qualification des tickets d’incidents de production et des demandes d’assistance fonctionnelle remontées par les métiers. Accompagner le testeur dans la rédaction des scénarii de tests. Réaliser les tests fonctionnels des versions afin de garantir la qualité des livraisons. Seconder le Product Owner sur certains sujets. Attendues Recueillir et cadrer les besoins clients Rédiger les User Stories permettant de répondre à ces besoins Réaliser l’affinage des récits et leur présentation à l’équipe de développeurs Épauler les métiers dans la conduite du changement et la réalisation de modes opératoires Participer à la qualification des tickets d’incidents de production et des demandes d’assistance fonctionnelle remontées par les métiers Accompagner le testeur dans la rédaction des scénarii de tests et réaliser les tests fonctionnels des versions Seconder le Product Owner sur certains sujets

Contexte : Organisation du secteur de la santé et du médico-social, implantée en région. Service paie centralisé, rattaché à la DRH, couvrant un périmètre multi-entités d'environ 1 300 salariés avec des typologies de paie variées, dont une partie à forte complexité technique (variables manuelles, contractualisation individuelle sur certaines populations). SIRH groupe imposé, avec des calendriers de paie contraints. Le service traverse une période de tension liée à un cumul d'absences et à des dysfonctionnements sur des paies complexes. La DRH recherche en urgence un manager de transition capable de stabiliser le service, reprendre le pilotage opérationnel et sécuriser les process dans un contexte sensible. Objectifs de la mission : Reprendre le management opérationnel d'une équipe de 6 gestionnaires paie Réaliser un état des lieux complet de l'organisation et des processus paie Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives priorisées Apporter un appui technique direct sur les paies complexes (variables manuelles, multi-conventions, contrats individuels sur partie médicale) Lancer la montée en polyvalence de l'équipe sur les différents périmètres Restaurer la confiance auprès des directions d'établissement et des équipes terrain

Pour l’un de nos clients, une Banque de Financement et d’Investissement (BFI) française, nous recherchons un(e) Consultant(e) Senior pour conduire un assessment du dispositif de trading algorithmique au sein du département Risques. La mission consiste à évaluer la maturité et la conformité du cadre de gouvernance en couvrant notamment les aspects de gouvernance, contrôle interne, conformité, gestion des risques, résilience opérationnelle et stratégie. Le consultant devra analyser le dispositif existant, challenger les conclusions et les recommandations issues du précédent assessment, évaluer l’état d’avancement des plans d’actions et identifier les éventuels points d’amélioration. Il/elle produira une note explicative présentant les constats, les analyses, les écarts identifiés et les recommandations à destination des instances de gouvernance. Une solide expérience des environnements BFI et des problématiques liées au trading algorithmique est indispensable.

Contexte Le domaine Santé et Prévoyance Collectives d'un grand compte assurance souhaite se renforcer avec l'arrivée d'un nouveau directeur de projet. La mission s'inscrit soit dans le cadre du programme stratégique Collectives, soit sur d'autres projets du domaine assurances collectives. Le périmètre couvre le pilotage de projets, l'accompagnement métier sur les processus Santé et Prévoyance Collective actuels et cibles, ainsi que le pilotage d'études de faisabilité. Rôle et responsabilités principales Piloter les projets : suivi des travaux et des différents chantiers, suivi du budget Préparer, participer et animer les instances projet Accompagner le métier Santé et Prévoyance Collective dans la description des processus actuels et cibles Aider aux expressions de besoin et challenger les besoins métiers et scénarios IT Participer à l'élaboration des stratégies de validation et de déploiement Piloter les études de faisabilité : cadrage projet (structuration en chantiers, périmètre / référentiel des exigences), présentation aux instances de gouvernance, consolidation des chiffrages, réservation des CAF Rédiger les spécifications fonctionnelles générales, partager les spécifications / US de la backlog, faire valider par le métier, réaliser des démos utilisateurs Alimenter, prioriser et suivre l'avancement de la backlog ; assurer la cohérence fonctionnelle et technique globale ; participer à la rédaction/validation des tests d'acceptation, à la recette et à l'accompagnement au changement Livrables attendus Cadrage de projet (structuration en chantiers, périmètre, référentiel des exigences / liste des fonctionnalités métiers) Spécifications fonctionnelles générales Backlog priorisée et suivie (US) Chiffrages consolidés Supports de présentation aux instances de gouvernance Tests d'acceptation utilisateur et de bout en bout (contribution à la rédaction/validation) Support à la recette et à l'accompagnement au changement

CONTEXTE Au sein de la Direction Informatique d'un grand groupe de protection et d'assurance mutualiste, l'équipe Communication & Expérience Utilisateurs pilote l'accessibilité et l'autonomie des collaborateurs vis-à-vis du système d'information. Dans ce cadre, la mission porte sur la structuration et l'animation des dispositifs de Knowledge Management (bases de connaissance, SharePoint, FAQ) ainsi que sur l'optimisation continue du chatbot IA interne (EurekIA). L'enjeu principal est d'améliorer le taux de résolution en selfcare, la satisfaction utilisateur et l'expérience conversationnelle, en s'appuyant sur des contenus de qualité et une gouvernance de la connaissance formalisée. RÔLE ET RESPONSABILITÉS Structurer, alimenter et faire vivre les bases de connaissance (FAQ, aide en ligne, SharePoint) Mettre en place les standards, la gouvernance et les indicateurs clés du Knowledge Management (usage, efficacité, satisfaction) Animer la communauté/squad KM et diffuser les bonnes pratiques Garantir la pertinence des contenus exploités par le chatbot IA : analyser les interactions, identifier leS irritants, enrichir et optimiser les réponses Créer des contenus pédagogiques (tutoriels, vidéos, communications) et animer des webinaires éducatifs Concevoir et diffuser des enquêtes de satisfaction (assistance et projets) : élaboration, diffusion, analyse, publication des résultats Travailler en lien avec les équipes techniques et projets pour aligner les contenus sur les évolutions du SI LIVRABLES ATTENDUS Bases de connaissance structurées et maintenues à jour (FAQ, SharePoint, aide en ligne) Référentiel de gouvernance KM (standards de rédaction, processus de mise à jour, indicateurs de suivi) Reporting régulier des indicateurs KM et chatbot (taux de résolution, satisfaction, usage) Contenus pédagogiques : tutos vidéo, supports de communication, comptes-rendus de webinaires Résultats d'enquêtes de satisfaction publiés et analysés Plan d'amélioration continue du dispositif selfcare Must Have (critères éliminatoires) : 5 ans d'expérience minimum dans le domaine de l'expérience utilisateur avec forte composante Knowledge Management Expérience avérée en gestion de chatbot IA (alimentation, optimisation, analyse des interactions) Maîtrise de la suite Adobe : InDesign, Photoshop, Adobe Premiere Pro Maîtrise du Pack Office, notamment Excel niveau avancé Capacité à structurer et gouverner une base de connaissance (FAQ, aide en ligne, SharePoint) Nice to Have : Connaissance ITIL, notamment gestion des connaissances et support Expérience en animation de communauté ou squad Knowledge Management

Pour l’un de nos clients du secteur Banque de Financement et d’Investissement (BFI) , nous recherchons un(e) Chef de Projet Trade Reporting afin d’accompagner les évolutions des dispositifs de reporting réglementaire. Le consultant pilotera les projets liés aux réglementations MiFID II, EMIR, SFTR et autres obligations de Trade Reporting, en assurant la coordination entre les équipes métiers, IT et les parties prenantes du programme. Il/elle contribuera au cadrage des besoins, au suivi des développements, à la préparation et à la coordination des tests utilisateurs (UAT) , ainsi qu’à la sécurisation des mises en production. Une connaissance approfondie des produits dérivés , de leurs flux front-to-back et des exigences réglementaires associées est indispensable. Une expérience confirmée en gestion de projet dans un environnement Agile est également attendue.

Vous souhaitez donner vie à des interfaces 3D innovantes utilisées par des milliers d'utilisateurs au quotidien ? Nous recherchons un(e) Développeur(se) 3D Unity pour rejoindre une équipe passionnée qui développe des expériences graphiques interactives de nouvelle génération. Vous évoluerez dans un environnement où design, innovation et technologies temps réel se rencontrent. Vos missions Au sein d'une équipe pluridisciplinaire (Design IHM, Développement, UX...), vous participerez à la création d'expériences graphiques immersives et performantes. À ce titre, vous serez amené(e) à : - Intégrer des contenus 2D et 3D dans des moteurs temps réel (Unity, Kanzi) - Optimiser les assets afin de garantir les meilleures performances - Travailler sur les workflows 3D (High Poly, Low Poly, Baking, PBR, shaders...) - Collaborer avec les équipes Design et Développement pour transformer les maquettes en interfaces interactives - Participer à l'amélioration continue de la qualité graphique des applications embarquées

Contexte Renforcement d'une équipe MOA sur un projet en environnement bancaire régulé. Mission longue, démarrage immédiat. Profil recherché Business Analyst confirmé, 6 à 10 ans d'expérience Très bonne maîtrise de Jira et Squash (recette) Solide socle BA : recueil du besoin, animation d'ateliers métiers, rédaction de spécifications fonctionnelles, recette Excellent relationnel : capacité à collaborer avec les équipes métiers et techniques, à fluidifier la coordination Une connaissance du secteur bancaire ou d'un environnement régulé est un plus Modalités Localisation : Paris centre Télétravail : 2 jours par semaine Démarrage : ASAP

Nous recherchons un Scrum Master orienté delivery et multi-équipes afin d’accompagner plusieurs équipes Agile dans le pilotage et la sécurisation des livraisons produits. 📋 Vos missions Garantir l’application des pratiques Agile et du framework Scrum au sein des équipes Animer les différents rituels Agile (daily, sprint planning, review, rétrospective…) Suivre l’avancement des sprints et sécuriser les objectifs de livraison Accompagner les Product Owners dans le pilotage fonctionnel et l’organisation des priorités Faciliter la coordination entre les différents intervenants et équipes contributrices Identifier, suivre et lever les points de blocage impactant le delivery Assurer une bonne répartition des sujets et maintenir une dynamique d’équipe efficace Participer activement aux ateliers de cadrage, conception et organisation Coordonner les dépendances avec les équipes transverses techniques et métiers Contribuer à la préparation et au suivi des mises en production Produire les indicateurs de suivi, KPIs et reportings liés à l’activité Agile Participer aux démarches d’amélioration continue et à l’évolution des pratiques de fonctionnement Favoriser une collaboration fluide et maintenir une proximité forte avec les équipes produit et techniques 🛠️ Environnement Jira · Confluence · Scrum

Dans le cadre du développement de ses activités Data et Intelligence Artificielle, notre client recherche un Lead Data Engineer / Architecte Data Senior pour accompagner la conception et le pilotage de plateformes Data à fort enjeu. Vous interviendrez sur des sujets variés autour de la Data, de l'IA et de l'automatisation (RPA), avec une forte dimension d'architecture et de conseil. Vous serez en charge de définir les architectures techniques, concevoir les pipelines de données, garantir la qualité et la gouvernance des données, et accompagner les équipes dans la mise en œuvre des bonnes pratiques d'ingénierie. Vous jouerez également un rôle clé auprès des clients en transformant leurs besoins métiers en solutions techniques concrètes et défendables. Enfin, vous participerez aux activités d'avant-vente, aux ateliers de cadrage et aux choix technologiques autour des environnements Cloud et Data.

Notre client recherche un.e Proxy Product Owner pour réaliser les prestations suivantes : • Intégrer le cadre agile, la participation aux rituels et contribuer à la dynamique de ce périmètre produit • Collecter les besoins exprimés par les différentes directions et consolider les besoins dans les backlogs • Gérer les backlogs du périmètre • Accompagner des Product Owner à la priorisation par la valeur • Assurer le bon niveau de communication avec les différents intervenants métier et technique • Garantir un support au Product Owner • Prendre en charge la gestion des changements et des livraisons

Contexte de la mission Vous intervenez sur des projets stratégiques de modernisation et d'évolution d'applications embarquées et systèmes critiques. Votre rôle consiste à garantir la qualité des développements à travers la préparation, l'exécution et l'analyse des campagnes de tests dans un environnement Linux. Missions principales Analyser les spécifications fonctionnelles et techniques. Concevoir et rédiger les plans et scénarios de tests. Exécuter les campagnes de tests fonctionnels, de non-régression et d'intégration. Identifier, qualifier et suivre les anomalies. Participer à l'analyse des résultats et à la validation des corrections. Collaborer étroitement avec les équipes de développement et projet. Contribuer à l'amélioration continue des processus de qualification logicielle. Environnement technique Linux Tests logiciels Validation et qualification Gestion des anomalies Outils de suivi de tests et de tickets