Offre d'emploi CCaaS Rollout Manager (H/F)
Malakoff (92)
NORGAY
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Dans le cadre du déploiement à grande échelle d’une solution de téléphonie cloud CCaaS basée sur Genesys, vous serez responsable du pilotage des déploiements sur plusieurs zones géographiques et lignes métiers.
Vous assurerez la coordination entre les équipes techniques, les opérations et la direction afin de garantir des mises en production maîtrisées, dans le respect des délais et des exigences opérationnelles.
Missions principalesPilotage du déploiement
Élaborer et suivre le planning de déploiement : jalons, dépendances, ressources et phases de mise en production.
Coordonner les équipes d’implémentation et veiller au respect des échéances.
Organiser les phases de bascule et sécuriser les mises en production.
Coordination des équipes
Assurer l’interface entre les équipes IT, ingénierie, achats, direction et utilisateurs métiers.
Faciliter la communication entre les différentes parties prenantes.
Suivre l’avancement des déploiements et remonter les points de blocage.
Gestion des risques et des incidents
Identifier les risques liés aux déploiements et mettre en place les actions correctives.
Coordonner la résolution des incidents et des difficultés rencontrées lors des bascules.
Veiller au respect des exigences de sécurité et des contraintes opérationnelles.
Suivi post-déploiement
Accompagner les équipes après la mise en production.
Recueillir les retours utilisateurs et suivre les indicateurs de performance (KPI).
S’assurer de la stabilisation de la solution après son déploiement.
Profil recherché
Minimum 5 ans d’expérience en gestion de projets de déploiement à grande échelle.
Expérience dans des environnements complexes, multi-géographiques et multi-métiers.
Maîtrise de la planification, du suivi des jalons, de la gestion des dépendances et des ressources.
Expérience des méthodes agiles à l’échelle.
Bonne connaissance de l’environnement CCaaS Genesys et des solutions de téléphonie cloud.
Compréhension des processus métiers liés aux activités d’assistance.
Capacité à coordonner des équipes techniques et métiers dans un contexte international.
Anglais courant indispensable, à l’écrit comme à l’oral.
Une certification Genesys constitue un atout. Un profil orienté pilotage et déploiement est recherché ; une expertise d’administration technique n’est pas indispensable.
Environnement de travail
Solution : CCaaS Genesys (téléphonie cloud).
Contexte : Déploiement à grande échelle, multi-géographique et multi-métiers.
Interlocuteurs : Équipes IT, ingénierie, achats, direction et équipes opérationnelles.
Activités : Pilotage des déploiements, coordination des mises en production, gestion des risques et suivi post-déploiement.
Méthodologie : Pratiques agiles à l’échelle.
Langue de travail : Anglais courant indispensable.
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