Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. L'activité Services & Solutions en région Île-de-France accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : En véritable chef d'orchestre de votre périmètre, vous piloterez l'activité opérationnelle, commerciale et administrative d'un portefeuille de consultants spécialisés dans les infrastructures IT. Vous interviendrez sur un marché d'assistance aux infrastructures. Vos responsabilités : Développer et fidéliser votre activité • Assurer le suivi et la fidélisation des clients. • Développer une relation de confiance avec les différents interlocuteurs décisionnaires. • Identifier et qualifier les nouveaux besoins. • Répondre aux consultations • Participer activement au développement du chiffre d'affaires. Manager votre portefeuille de consultants • Accompagner et suivre une population d'environ 60 consultants. • Garantir la qualité des prestations réalisées. • Assurer le suivi des missions, des livrables et de la satisfaction client. • Accompagner les consultants dans leur parcours et leur évolution. Piloter l'activité • Organiser les démarrages de mission (administratif, habilitations, onboarding). • Assurer le suivi de la facturation. • Garantir la bonne exécution des prestations et le respect des engagements contractuels. Des missions complémentaires peuvent être confiées au Business Manager. Un accompagnement par votre manager durant les premiers mois est prévu. Ce que nous vous proposons : Contrat : en CDI Localisation : Puteaux Autre : des déplacements sont à prévoir sur la région parisienne/Paris. Référence de l'offre : 22xbwwi6ce

Dans le cadre d'une nouvelle mission, nous recherchons un Consultant JD Edwards disposant d'une bonne maîtrise fonctionnelle des processus Achats et Gestion des Stocks, avec une appétence pour les sujets d'intégration et de support. Vos missionsIntervenir sur les modules Achats et Gestion des Stocks JD Edwards Participer à l'intégration et aux interfaces entre JDE et les autres outils Analyser les besoins et rédiger les spécifications fonctionnelles Participer aux évolutions, projets et/ou activités de support JDE Analyser et suivre les incidents via les outils de ticketing Collaborer avec des équipes dans un environnement international

Contexte / Mission Nous recherchons un Ingénieur PAM spécialisé Wallix pour intervenir sur des environnements d'infrastructure sécurisés. Le consultant devra disposer d'une expérience opérationnelle sur les solutions de gestion des accès privilégiés, avec une expertise particulière sur Wallix Bastion, ainsi que de solides compétences en environnement Linux et en automatisation. Compétences techniques recherchées Compétences principales : Wallix Bastion PAM – Privileged Access Management Linux Ansible Les technologies clés renseignées dans le besoin sont Wallix Bastion, Linux et Ansible. Certification Red Hat Certified Engineer (RHCE) Niveau attendu : Engineer Certification souhaitée, et non indiquée comme obligatoire. Profil recherché Ingénieur disposant de 4 à 8 ans d'expérience Expérience concrète sur Wallix Bastion Bonne maîtrise des environnements Linux Compétences en automatisation avec Ansible Expérience dans les environnements PAM / gestion des comptes et accès privilégiés Certification RHCE appréciée

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES • Concevoir des applications LLM de bout en bout, du besoin métier à la mise en production. • Construire et opérer les pipelines de retrieval, d'indexation, d'embeddings et d'évaluation. • Concevoir et orchestrer des agents et workflows multi-agents, avec garde-fous et politiques d'usage. • Définir les stratégies d'évaluation : qualité des réponses, sécurité, robustesse et parcours utilisateurs. • Mettre en place les métriques, le monitoring et les pratiques GenAIOps. • Sécuriser, déployer et intégrer les applications IA dans les processus et outils métiers. • Collaborer avec les métiers pour identifier et prioriser les cas d'usage à forte valeur.

Nous recherchons un(e) Incident Manager expérimenté(e) pour piloter la gestion des incidents majeurs et coordonner la résolution des crises IT au sein de notre organisation. Ce poste, exposé et exigeant, requiert un sang-froid exemplaire, un excellent sens de la communication et une réelle capacité à fédérer des équipes techniques sous pression. Missions principales1. Gestion des incidents majeurs Coordonner la résolution rapide des incidents critiques (P1/P2), en mobilisant les équipes techniques et en assurant un retour à la normale dans les meilleurs délais. 2. Communication de crise Assurer une communication claire et régulière avec les parties prenantes (utilisateurs, direction, clients) pendant toute la durée de l'incident. 3. Analyse post-incident Conduire des analyses de causes profondes (RCA), rédiger des rapports post-mortem et proposer des actions correctives pour éviter la récurrence. 4. Suivi des indicateurs de performance Surveiller les SLA/KPI liés aux incidents, produire des tableaux de bord et participer aux comités de pilotage. 5. Amélioration continue et coordination Collaborer avec les équipes IT (support, infrastructure, développement, sécurité) pour améliorer les processus de gestion des incidents et renforcer la résilience du système.

En tant que Team Lead IAM - Data - Chiffrement, vous êtes le référent technique principal des domaines IAM, Data et Chiffrement Description des activités Volet Organisation & Management: · Encadrer et développer l'équipe. · Piloter la roadmap et les priorités de la tribe. · Assurer le pilotage opérationnel et la gouvernance des activités. · Représenter la tribe auprès des parties prenantes métiers et techniques et coordonner les arbitrages fonctionnels et techniques. · Garantir la qualité, la conformité et la maîtrise des risques. · Assurer la coordination transverse avec les équipes techniques et projets. · Développer l'autonomie collective via le partage des connaissances et la réduction des dépendances critiques. · Promouvoir une culture d'excellence technique, d'amélioration continue et de collaboration. Volet Technique: · Définir et garantir la cohérence des architectures techniques des solutions IAM, Data et Chiffrement, en veillant à leur sécurité, leur performance et leur évolutivité. · Arbitrer les choix techniques structurants et chalenger les propositions de l'équipe afin de garantir l'application des standards et des bonnes pratiques. · Piloter l'intégration des solutions dans les environnements Cloud et conteneurisés en collaboration avec les équipes Platform, DevOps et Sécurité. · Garantir la résilience, la disponibilité et l'exploitabilité des plateformes au travers des dispositifs de haute disponibilité, PRA/PCA et des exigences DORA. · Superviser les socles techniques de la tribe (IAM, Data et Chiffrement) afin d'assurer leur stabilité, leur sécurité, leur performance et leur conformité. · Veiller à l'application des pratiques DevSecOps et SRE dans les cycles de développement, de déploiement et d'exploitation. · Définir et contrôler les exigences de documentation, de transfert de connaissances et de continuité opérationnelle sur les domaines critiques. · Accompagner les équipes dans la résolution des incidents complexes et des problématiques techniques à fort impact. Assurer une veille technologique active afin d'anticiper les évolutions du marché et proposer les trajectoires techniques adaptées

Le client est un acteur majeur du secteur Luxe & Cosmétique. Nous recherchons un Technical Project Manager pour piloter le processus de conduite du changement visant à faire évoluer une grande entreprise de l'utilisation d'images non patchées vers des images entièrement patchées et durcies. Le projet est estimé entre 1 et 3 ans pour un déploiement complet. Le projet vise à définir et à mettre en œuvre un cadre Groupe pour sécuriser les images de conteneurs et les dépendances logicielles utilisées dans les workflows de développement et de déploiement. Le programme se concentre spécifiquement sur la sécurité des images de conteneurs, l'intégrité de la chaîne d'approvisionnement logicielle et la consommation contrôlée d'artefacts de confiance via les pipelines CI/CD. Le périmètre du projet concerne un environnement de développement vaste et distribué, avec GitHub et Azure DevOps comme SCM. Les équipes sont internes et externes, réparties à travers le monde. La culture de l'entreprise est orientée vers l'humain et fortement axée sur le business ; la technologie et la cybersécurité sont des fonctions support. L'AppSec est responsable du projet et les équipes DevOps assureront l'exploitation et les opérations de l'outil. Le profil doit avoir suffisamment d'expérience pour planifier et exécuter la stratégie définie et piloter le projet avec peu de supervision. L'expertise est attendue pour accompagner la validation de : Standards de registre de confiance ; Exigences en matière de signature des artefacts et de provenance ; Exigences relatives aux SBOM (Software Bill of Materials) ; Politiques et règles de consommation des artefacts ; Feuille de route de déploiement et de mise en œuvre des contrôles à l'échelle du Groupe. Compétences techniques attendues : Docker et images OCI ; Durcissement des images de conteneurs ; Scan des images de conteneurs ; Signature des artefacts et provenance ; Politiques d'admission et contrôles pré-déploiement. Une expérience avérée dans le déploiement à grande échelle de solutions de sécurité des images de conteneurs et des dépendances est attendue et serait fortement appréciée.

Dans le cadre d'un programme de modernisation et d'harmonisation des architectures applicatives, notre client recherche un Business Analyst confirmé H/F pour accompagner la migration de traitements ETL Informatica PowerCenter vers Python. Vous intégrerez une équipe en charge de la gestion et de la valorisation de référentiels de données transverses, dans un environnement Agile et fortement orienté Data. La mission porte sur deux applications liées à la gestion et à la diffusion de données issues de référentiels Identités et Organisations. Vos missions1. Reprise du rôle de Business Analyst sur une application existanteReprendre le rôle de BA sur un projet de migration déjà engagé ; Préparer et réaliser les tests de non-régression des traitements d'alimentation ; Identifier et analyser les éventuelles anomalies ; Accompagner les équipes lors du passage en production ; Participer à l'accompagnement au changement. 2. Analyse et spécification d'une nouvelle migrationAnalyser l'existant et comprendre les traitements actuels ; Identifier les impacts liés à la migration d'Informatica PowerCenter vers Python ; Spécifier les futurs traitements d'intégration et de transformation des données ; Contribuer à la simplification et à l'optimisation des traitements ; Prendre en compte les nouveaux besoins fonctionnels. 3. Tests et accompagnement de la mise en productionPréparer les stratégies et scénarios de tests de non-régression ; Réaliser les tests sur les traitements d'alimentation de données ; Analyser les résultats et suivre la résolution des anomalies ; Accompagner les équipes jusqu'à la mise en production.

Bonjour à toutes et à tous, notamment aux Consultants techniques / Architectes ServiceNow 👨‍💻⚙️ 🔎 Je cherche un(e) Consultant(e) technique ServiceNow Freelance pour intervenir sur une mission de cadrage et d'architecture d'intégration dans un contexte stratégique. L'objectif : définir la meilleure architecture d'intégration dans ServiceNow et préparer une éventuelle phase de développement. 💻 Ce que tu vas faire : Analyser les possibilités d'intégration dans ServiceNow Comprendre le contexte technique et les enjeux d'intégration Identifier et comparer les différentes options d'architecture Challenger les choix techniques possibles Déterminer le scénario d'intégration le plus pertinent Réfléchir aux différentes approches : push de données, création d'une application ServiceNow, APIs / capacités natives… Identifier les contraintes techniques et les possibilités d'évolution Proposer une première architecture cible et une roadmap Recommander le meilleur schéma d'intégration Préparer une éventuelle phase de développement de l'application / intégration ServiceNow 🎯 Stack technique : ServiceNow / Architecture & intégration / APIs / possibilités natives ServiceNow Réflexion autour d'approches modernes d'intégration, potentiellement MCP 🕵️‍♂️ Profil recherché : Expertise technique confirmée sur ServiceNow Expérience en architecture et intégration ServiceNow Capacité à analyser et challenger différentes options techniques Capacité à proposer une architecture cible et une roadmap Forte autonomie et capacité à intervenir rapidement sur une mission de cadrage Capacité à prendre de la hauteur et à raisonner en termes de solution, et pas uniquement d'exécution Expérience en conseil / cadrage technique Capacité à échanger avec des interlocuteurs de niveau direction / fondateurs 🚀 Les plus de la mission : Sujet stratégique directement porté par les décisionnaires Mission de conseil à forte dimension architecture Possibilité de contribuer à la définition d'une future application / intégration ServiceNow Partenariat avec ServiceNow France très avancé Potentiel de prolongation sur une phase de développement de 1 à 3 mois Possibilité d'intervenir ensuite sur la réalisation concrète de la solution 📍 Full remote 🏡 en France 🇫🇷 📅 Démarrage : ASAP ⏳ Mission initiale : environ 1 journée de cadrage / audit 🚨 Potentielle prolongation : 1 à 3 mois pour la phase de développement 🚨 Si tu es Consultant technique / Architecte ServiceNow et que tu aimes les missions où il faut analyser, challenger et construire une solution plutôt que simplement exécuter un cahier des charges, je serais ravi(e) d'échanger avec toi 🚀 Une belle journée à toutes et à tous ☀️

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Tech Lead/Dévelopeur Senior Dynamics 365 H/F Description de la mission : Contexte : Au sein de la Direction IT, vous rejoignez l'équipe CRM en charge d'un portefeuille d'applications stratégiques Microsoft Dynamics 365, comprenant des solutions Online fondées sur Dynamics 365 Customer Engagement, Dataverse et Power Platform, ainsi que CRM KY, application On-Premise dédiée aux processus KYC/KYP/KYI/KYS. Ces applications sont fortement intégrées au système d'information au travers d'API, de flux de données et de services Azure. Leur évolution s'inscrit dans un contexte de sécurisation du RUN, de réalisation de projets métier et réglementaires, d'industrialisation des livraisons et de préparation de la modernisation de l'environnement On-Premise vers Azure. Missions : En tant que Tech Lead / Développeur(se) Senior CRM Dynamics 365, vous combinez une contribution directe aux conceptions et développements complexes avec un rôle de référent technique opérationnel. Vous garantissez la cohérence des choix techniques, la qualité des réalisations, la fiabilité des intégrations et la maîtrise de la dette technique sur les environnements Online et On-Premise. Vous pilotez techniquement une équipe de développement basée en Inde, sans responsabilité hiérarchique directe, et contribuez activement à la trajectoire de modernisation et de migration vers Azure, en coordination avec l'Application Manager, les Product Owners, l'architecture, la production, la sécurité et les autres équipes techniques. Classification : Confidential Responsabilités principales : • Être le référent technique opérationnel du périmètre CRM et assurer la cohérence des choix de conception sur Microsoft Dynamics 365 Online et Dynamics CRM On-Premise. • Concevoir, développer et maintenir des fonctionnalités complexes en C# .NET, plugins, Custom APIs, workflows, JavaScript/TypeScript, Web Resources, PCF, Power Automate et services d'intégration. • Piloter techniquement l'équipe de développement basée en Inde : clarification et répartition des travaux, accompagnement, revues de code, suivi de l'avancement, partage des bonnes pratiques et montée en compétences. • Concevoir, superviser et fiabiliser les API et les flux entre les applications CRM et les systèmes tiers : API REST/SOAP, Web API, webhooks, traitements asynchrones, Azure Functions, Logic Apps, Service Bus et API Management. • Analyser les dépendances inter-applicatives, les contrats d'interface, les transformations de données, les erreurs de synchronisation et les impacts de bout en bout, en garantissant sécurité, performance, résilience, idempotence, supervision et traçabilité. • Contribuer aux estimations, analyses d'impact, conceptions techniques, arbitrages, cérémonies Agile, plans de livraison et coordination avec les parties prenantes techniques et fonctionnelles. • Sécuriser les livraisons par des standards de développement, des tests unitaires et d'intégration, des revues de code, une documentation maintenue et le respect des pratiques ALM, DevSecOps et CI/CD. • Prendre en charge les incidents complexes de niveau 3, l'optimisation des performances et la réduction de la dette technique, et contribuer à la modernisation de CRM KY vers Azure : diagnostic de l'existant, cartographie des dépendances, définition de la cible, préparation des composants et accompagnement de la transition. Profil recherché : • Formation supérieure en informatique, ingénierie logicielle ou expérience équivalente. • Environ 10 ans ou plus d'expérience en développement d'applications d'entreprise, dont une expérience significative sur Microsoft Dynamics CRM/Dynamics 365 en environnements Online et On-Premise. • Expérience confirmée comme Lead Developer, Tech Lead ou développeur Dynamics CRM senior ayant exercé un rôle de référent technique sur un périmètre applicatif complexe.

La Direction Solution Data souhaite renforcer ses équipes avec un Pilote SI Data pour intervenir prioritairement sur des projets du domaine de l'assurance IARD. La mission s'inscrit dans le pilotage de projets Data transverses, avec pour objectif de garantir leur bonne exécution dans le respect des engagements de qualité, de coûts et de délais. Le consultant devra assurer la coordination des différents acteurs, la performance et la conformité des solutions déployées ainsi que leur accompagnement opérationnel. Missions : - Piloter et coordonner les projets Data transverses du domaine de l'assurance IARD - Garantir le respect des objectifs de qualité, de coûts et de délais - Animer et coordonner les équipes dans un environnement multi-projet - Élaborer, formaliser et suivre les plannings des projets Data - Assurer la planification des activités et des ressources dans ITBM - Suivre les consommés, les restes à faire et l'avancement des projets - Coordonner les différents acteurs de la maîtrise d'œuvre (MOE) - Préparer et présenter les dossiers lors des instances de gouvernance projet - Produire les reportings d'avancement et assurer la remontée des alertes - Identifier et suivre les risques et les points de vigilance des projets - Garantir la performance et la conformité des solutions déployées - Accompagner le déploiement des solutions et la conduite du changement - Contribuer à l'amélioration et à l'application des bonnes pratiques de gestion de projet Profil attendu : Profil confirmé disposant d'une expérience significative en management et en pilotage de projets SI transverses, idéalement dans un environnement multi-projet. Une expérience dans le secteur de l'assurance, particulièrement en IARD, est attendue. Le consultant devra posséder une bonne connaissance des environnements Data, notamment des systèmes décisionnels et du Big Data, ainsi qu'une expérience de la coordination d'équipes MOE et des instances de gouvernance projet. Une capacité à piloter les engagements qualité, coûts et délais, à gérer les alertes et à accompagner le changement est indispensable.

Descriptif de la mission Notre client recherche un Manager de Domaine IT Retail afin d'intégrer ses équipes. Lors de cette mission votre collaborateur devra effectuer les tâches suivantes: - Définir et piloter la roadmap IT du domaine en cohérence avec la stratégie de l'entreprise et les priorités métiers - Garantir la livraison des projets et évolutions dans le respect des délais, des coûts, de la qualité et des engagements fonctionnels - Assurer la cohérence du SI : urbanisation, interopérabilité et maîtrise de la dette technique - Prioriser les demandes, planifier les ressources et suivre les budgets et les engagements du domaine - Piloter fonctionnellement une équipe de chefs de projet IT et de Product Owners - Animer la gouvernance du domaine, les comités métiers/IT et les arbitrages multi-projets - Sécuriser le cadrage, les mises en production, la conduite du changement et le transfert vers les équipes RUN - Gérer les risques, les dépendances et le cycle de vie des applications, notamment les enjeux de sécurité et d'obsolescence - Traduire les besoins métiers du retail en solutions IT adaptées - Piloter les intégrateurs et éditeurs, suivre leurs engagements contractuels et contribuer aux appels d'offres - Assurer un reporting régulier auprès de la DSI et contribuer à l'amélioration continue des pratiques

Viveris accompagne un distributeur important dans l'exploitation et l'optimisation de son Référentiel Produit (Product Information Management). Ce système collecte les Données Produit, les enrichit, et les diffuse ensuite aux systèmes d'informations Magasins et e-commerce. Responsabilités : - Assurer le maintien en conditions opérationnelles dont la gestion des incidents, la gestion des problèmes, le suivi des performances, et le traitement des anomalies: - Assumer le support N3 : analyse des incidents, participation aux comités de suivi, respect des SLA; - Enrichir les fiches produits et les catalogues Produit, en développant les évolutions via le paramétrage de la solution, et en développant les traitements applicatifs en Java et JavaScript; - Garantir la cohérence, la qualité et la mise à jour des DATA produits (descriptions, images, prix).

#StormYourCareer ✨ Rejoins STORM GROUP et construis ta carrière avec nous ! Accélère la performance des organisations IT & MétiersTu interviendras au cœur d'un programme stratégique de transformation IT Front Office / Operations au sein de la Global Markets Chain. L'objectif : remplacer plusieurs systèmes IT FO de booking et BO par une solution cible unique, interfacée avec les chaînes Risk, Finance et l'écosystème IT Global Markets. Le périmètre couvre des business lines critiques : Commodities, Rates, Credit, GSF & Treasury. Ton futur environnementTu évolueras dans un programme d'envergure (+100 personnes), structuré en agilité à l'échelle selon le framework SAFe, au sein d'organisations complexes (>5 000 collaborateurs). En interaction constante avec les équipes IT, Métiers, Risk, Finance et Gouvernance, tu joueras un rôle central de chef d'orchestre du Release Train. Tes missions clésPilotage du Release Train SAFe : Définition pragmatique et mise en place d'un train SAFe à grande échelle. Prise en charge complète du run du train : préparation, exécution et suivi des Program Increments (PI). Animation du train et coordination des équipes agiles (sprints de 2 semaines). Efficacité & Clarté des Process : Structuration et clarification des processus agiles à l'échelle. Garantir l'efficacité opérationnelle du train et la fluidité des dépendances. Création et maintien d'un momentum collectif fort par une animation continue. Amélioration Continue & Adaptation : Mise en œuvre d'une démarche proactive d'ajustement et d'optimisation du train. Analyse des irritants et mise en place de leviers d'amélioration. Contribution active au change management du programme de transformation. Ton profilRTE / Coach Agile SAFe expérimenté(e) avec 7 à 9+ ans d'expérience. Expérience confirmée sur des programmes d'envergure significative (train SAFe >100 personnes). Intervention dans des organisations complexes et structurées (>5 000 collaborateurs). Solide expertise en agilité à l'échelle et gouvernance SAFe. Tes atoutsExcellente capacité de leadership et d'animation transverse. Vision systémique et pragmatique des organisations agiles complexes. Forte culture de la transformation, du delivery et de l'amélioration continue. Rigueur, pédagogie, adaptabilité et sens du collectif. Nos avantagesRemboursement des titres de transport à hauteur de 75%. Tickets restaurant pris en charge par STORM GROUP à hauteur de 50% (10,5€ / jour). Accès Gymlib / Wellpass (sport et bien-être). Contrat Santé / Prévoyance mis en place auprès de la compagnie Alan. Formation continue : Accès à Udemy Business. Prime de cooptation, prime d'intéressement et de participation. Deux à trois jours de télétravail par semaine. 5 raisons de nous rejoindreParcours sur mesure : Co-construis une trajectoire professionnelle unique, adaptée à tes ambitions. Missions Stratégiques : Interviens sur des projets d'envergure, en parfaite cohérence avec ton expertise. Suivi Dédié : Bénéficie d'un pilotage annuel structuré pour garantir ta progression continue. Excellence Continue : Développe tes compétences au quotidien au sein d'un écosystème exigeant. Performance Durable : Évolue dans un cadre où l'exigence métier respecte ton équilibre de vie. Notre processus de sélectionÉchange introductif avec un chargé de recrutement. Entretien métier avec évaluation technique approfondie. Rencontre finale pour validation du fit et projection sur la mission. Storm Group encourage une culture inclusive et multiculturelle où la diversité des profils nourrit notre intelligence collective. En rejoignant la Storm Team, tu intègres un écosystème engagé qui place le développement de tes talents au cœur de sa stratégie, tout en agissant concrètement pour la solidarité et la réduction de l'empreinte environnementale, aussi bien au sein de nos bureaux que dans les projets d'envergure que nous menons chez nos clients.

Nous recherchons un Problem Manager IT pour piloter la gestion des problèmes et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service au sein d'une DSI de production. Votre objectif : identifier les causes des incidents majeurs et récurrents, coordonner les actions correctives et prévenir leur réapparition. Vos missions Piloter les analyses de causes racines (RCA) Conduire les analyses post-incident et animer les ateliers RCA : post-mortem, 5 Pourquoi, Ishikawa, Timeline Analysis et Fault Tree. Identifier les causes racines et qualifier les actions correctives. Documenter les erreurs connues et les solutions de contournement. Construire et suivre les plans d'amélioration Définir et piloter les plans d'actions issus des RCA. Coordonner les contributeurs techniques et métiers. Veiller au respect des engagements en matière de délais, de qualité et de validation métier. Renforcer la fiabilité de la production Analyser les tendances et la récurrence des incidents. Proposer des améliorations préventives en matière d'observabilité, de capacity planning et d'exploitabilité. Contribuer au reporting et à la qualité de service Maintenir et enrichir la base de connaissances. Produire le reporting mensuel de gestion des problèmes et contribuer au reporting global de qualité de service (QoS). Accompagner les Service Delivery Managers (SDM) dans leurs revues clients. Faire vivre les processus et les méthodes Garantir l'application du processus ITIL de gestion des problèmes. Promouvoir la culture RCA et l'amélioration continue auprès des équipes.

Ce qui vous attend : Vous aurez la responsabilité du pilotage d'une équipe de support N2 sur une prestation liée à la Workplace, pour le compte d'un client stratégique dans le secteur de la défense nationale, sur un périmètre international. Vos missions : • Vous encadrez environ 25 experts poste de travail, périmètre France et International. • Préparation et animation des comités opérationnels et techniques. • Préparation et participation au comité de pilotage assuré en anglais. • Suivi du backlog et SLAs. Vous serez l'interface privilégiée du client - concernant le déroulement des opérations, leur qualité de service, les explications sur les écarts. • Assurer les MAJ et rédaction des procédures et vous participerez à l'amélioration continue de l'activité. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte à Velizy Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute (fixe et variable) selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : jfqdhnrjpu