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📍 Paris 📅 Démarrage ASAP 🔍 Nous recherchons un(e) expert(e) Genesys & IA pour accompagner la transformation digitale des services clients, en exploitant la plateforme Genesys (Cloud, PureConnect ou Enterprise) et en intégrant des fonctionnalités avancées d’intelligence artificielle. 🎯 Vos missions principales : ✅ Concevoir et optimiser des solutions Genesys enrichies par l’IA (chatbots, assistants virtuels, routage prédictif, NLP) ✅ Piloter des projets d’innovation et d’automatisation intelligente des parcours clients ✅ Déployer et améliorer en continu les chatbots, assistants virtuels et workflows IA ✅ Collaborer avec des équipes internationales et aligner les besoins locaux avec la stratégie globale ✅ Former et accompagner les équipes locales (transfert de compétences) ✅ Suivre la performance des solutions et analyser les données pour optimiser l’expérience client

PROPULSE IT recherche un consultant Responsable du domaine ServiceNow - Référent et Pilotage d'activité. Dans l'attente du recrutement d'un titulaire sur le poste, le prestataire interviendra en priorité sur le projet majeur de refonte de l'outil ServiceNow et aussi en tant que PO du domaine afin d'assurer la continuité des activités et de garantir la bonne gouvernance du périmètre ServiceNow & Référentiels au sein de la DSI. À ce titre, la mission consistera à : - Porter le projet Refonte de l'outil ServiceNow de la Fabrique selon une approche Produit et une démarche agile : Plan de pilotage du projet et Backlog produit aligné sur les priorités ITF ; reporting d'avancement régulier partagé avec le chef de projet et le Process Manager - Porter la vision stratégique et accompagner l'évolution des produits du périmètre ServiceNow & Référentiels, en cohérence avec les processus de la Production informatique et les besoins des clients internes : Vision produit formalisée, feuille de route d'évolution (roadmap produit) validée avec les parties prenantes internes. - Piloter le Backlog produit et prioriser les évolutions en lien avec les parties prenantes (métiers, MOA, MOE, exploitants) : Backlog à jour dans ServiceNow ou Jira, plan de release validé, user stories claires et priorisées. - Assurer le pilotage du cycle de vie des produits, depuis la conception jusqu'à la mise en production et l'amélioration continue. : Cycle de vie documenté, versions et mises à jour planifiées, reporting d'avancement partagé. - Définir, maintenir et promouvoir les offres de services associées aux produits du périmètre : Catalogue de services mis à jour et diffusé, fiches de service révisées, communication interne structurée. - Travailler en transversalité avec les directions clientes et les utilisateurs pour recueillir, formaliser et challenger les besoins, tout en identifiant des axes d'optimisation fonctionnelle et technique : Rencontre périodique avec les métiers, comptes rendus de réunions/d'ateliers, expressions de besoin consolidées, Backlog fonctionnel qualifié. - Coordonner, en lien avec le Tech Lead, les activités d'une équipe de 6 à 12 personnes (internes et prestataires TMA externes). : Plan de charge et suivi d'activités consolidés, indicateurs de performance d'équipe, comptes rendus de synchronisation hebdomadaire. - Contribuer au suivi budgétaire et au co-pilotage des enveloppes financières (budget annuel supérieur à 1 M€) : Suivi budgétaire partagé, tableau de bord coûts vs prévisions, alertes et arbitrages documentés. - Assurer, conjointement avec le Tech Lead, le maintien en conditions opérationnelles (MCO) et la performance des solutions en service : Indicateurs de disponibilité, de performance et de conformité partagés ; plan d'action MCO suivi. - Contribuer à la gouvernance et à la communication (ateliers,...

Dans le cadre de la généralisation de la facturation électronique et du déploiement d’un nouveau produit DARVA, l’équipe en charge de l’implémentation et de la recette clients se renforce afin d’anticiper une phase de recette ouverte avec un nombre croissant de clients.​ La mission vise à assurer un accompagnement de bout en bout des nouveaux clients, depuis la phase de réalisation jusqu’au démarrage en production prévu autour de septembre 2026.​ En tant que Chargé(e) d’accompagnement, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients pendant toute leur phase d’implémentation sur la facturation électronique, puis durant les phases de recette jusqu’au passage en production. Vos responsabilités clés : Répondre aux questions techniques et fonctionnelles des clients tout au long de leur projet (implémentation, intégration, paramétrage, tests). Fluidifier les travaux des équipes clientes pendant la phase de réalisation et coordonner les échanges avec les équipes internes (produit, technique, support). Superviser et piloter les phases de recette de bout en bout (planification, suivi des campagnes de tests, gestion des anomalies, validation des correctifs) jusqu’au démarrage en production.​ Restituer par écrit les informations fournies par le client (compte-rendu, spécifications simplifiées, dossiers de recette…) et faire valider les documents produits. Analyser, diagnostiquer et traiter les incidents de niveau 1 et 2 (qualification, choix des solutions, modalités de dépannage) en lien avec les équipes techniques. Enregistrer, mettre à jour et vérifier les informations relatives aux incidents et demandes dans l’outil de suivi (type JIRA). Aider et accompagner les utilisateurs internes et externes lors de la prise en main des solutions et des outils associés. Informer régulièrement les utilisateurs de l’avancement des travaux de maintenance corrective ou évolutive et des plans d’actions. Analyser les demandes clients, comprendre leurs objectifs, leurs exigences et leurs processus, et y apporter des réponses adaptées. Apporter un soutien technique ou fonctionnel aux clients et aux équipes internes sur le périmètre facturation électronique. Mener des actions d’information ou de présentation (ateliers, démos, points de suivi) auprès des clients. Recueillir et transmettre les remarques, observations et propositions des clients aux équipes produit et projet. Proposer ou mettre en œuvre des actions d’amélioration continue des services et des produits (simplification des parcours, documentation, outils de suivi). Animer ou participer aux réunions, rendez-vous et groupes de travail avec les clients et les parties prenantes internes. Assurer un rôle de conseil et de support technique ou fonctionnel auprès des autres services impliqués dans le projet. Piloter les phases de recette clients : cadrage, préparation des jeux d’essais, suivi des plans de tests, validation des jalons de go / no go

Kajenthi@RED Global – Recherche un Expert Ivalua – Paris – Freelance RED Global est a la recherche d'un Expert iValua, certifié, pour l’un de nos client sur Paris. Détails du projet: Début : ASAP Durée : 6 mois renouvelables Charge de travail : 5 jours par semaine Lieu : Hybrid – Paris/remote Profile recherché : - Profil technique, certifié iValua (pas besoin) - aurait participé à des projets d’intégration et d’implémentation iValua - aurait de l’expérience dans le maintien, support et testing d’iValua Si vous etes interressé, n’hésitez à m’envoyer votre CV sur

Contexte : Dans le cadre d’un projet de mise en œuvre d’un outil d’architecture en SaaS, nous recherchons un(e) expert(e) Archimate pour accompagner deux entités dans la modélisation de leurs architectures à l’aide d’un métamodèle commun. L’objectif est de définir et implémenter ce métamodèle et de faire monter en compétence l’équipe interne sur la notation Archimate. Missions principales : Définir et mettre en œuvre le métamodèle Archimate dans l’outil d’architecture. Accompagner et coacher l’équipe sur la notation Archimate et les bonnes pratiques d’architecture d’entreprise. Assurer la cohérence et la qualité des modélisations sur les différentes couches d’architecture. Participer à la documentation et au transfert de compétences.

Vous : - Recueillir et analyser les besoins métiers, formaliser les spécifications fonctionnelles détaillées. - Conduire des ateliers avec les utilisateurs, comprendre leurs processus et identifier les pistes d'amélioration. - Être le point de contact entre les équipes métiers, les développeurs et l'exploitation. - Participer à la résolution des incidents et assurer le suivi opérationnel des applications. - Élaborer les maquettes, processus (BPMN/UML) et documentations projet. - Rédiger et exécuter les plans de test / recettes fonctionnelles, valider les livraisons avant mise en production. - Accompagner les utilisateurs lors des phases de formation, conduite du changement et support. - Être force de proposition sur l'optimisation des outils, des process et contribuer à la veille métier et IT.

Manager de Transition Domain Management MCO de la partie Active Directory • Management des ressources nécessaires ou participation à la résolution des incidents et demandes liés à la gestion des de Niveau 3 liés aux droits d'accès. • Participation à la MCO des outils d'administration des solutions d'Active Directory et Azure AD. Management • Reporting et suivi des activités Domain Management (Connaissance d'outils comme PowerBI est un plus). • Manage une équipe de 8 personnes. • Participe et représente son équipe aux réunions de Service Digital Opérations • Anime les réunions de communication / coordination avec les IT régionaux présents dans le monde entier. Gestion des projets : • Coordonne la gestion des projets de l'équipe : o Participe activement au projet de mise en place d'un outil de CIAM et IAM o Planification en lien avec les chefs de projet o Gestion de la ressource de l'équipe des investissements nécessaires

Contexte : Le projet vise à remplacer depuis Novembre 2024 la solution globale de paiements du client. Dans ce contexte d’hypercare / atterrissage pour passage en RUN, le client souhaite renforcer l’équipe avec un profil de Designer (Business Analyst comptabilité de Trésorerie). La mission se déroule dans un contexte international (les échanges écrits / parlés se font en français et/ou anglais) et dans un environnement agile. Missions : • Contribuer aux clôtures comptables ; • Suivre les solutions déjà livrées, et les anomalies en cours ; • Identifier les éventuelles nouvelles anomalies et collecter les besoins de la comptabilité dans un souci d’amélioration des processus ; • Rédiger nouvelles anomalies dans outil JIRA groupe ; • Piloter et réaliser des tests ; • Travailler sur des reprises d’historiques ; • Animer des ateliers en français et en anglais avec les différents contributeurs fonctionnels projet (métiers; AZ Tech France et Central; éditeur) ; • Suivre opérationnellement le bon fonctionnement de la solution.

Dans le cadre d'un projet stratégique lié aux plateformes de trading, nous recherchons un Business Analyst pour intervenir sur la rédaction des spécifications fonctionnelles des fonctionnalités Cash et Dérivés pour des applications IT (Optiq, MATRIX, SATURN, etc.). La mission s'inscrit dans une approche Agile et une nouvelle méthodologie de documentation. Missions principales Rédiger les spécifications de mise en œuvre des fonctionnalités identifiées pour les plateformes Cash et Dérivés. Concevoir et spécifier les services fonctionnels desplateformes : Rédaction des User Stories et définition du design fonctionnel Spécification des interfaces externes Rédaction des documents d'analyse fonctionnelle Définition des configurations fonctionnelles Documentation du modèle de données Livrables attendus Artefacts Agile dans chaque sprint ( User Stories ) Spécifications fonctionnelles détaillées Spécifications des interfaces Documents d'analyse fonctionnelle Documentation du modèle d'information et des données Profil recherché Expérience confirmée en Business Analysis dans le secteur des marchés financiers (Cash & Dérivés). Bonne connaissance des plateformes de trading ou systèmes similaires. Maîtrise des méthodologies Agile et des outils associés (Jira, Confluence…). Compétences en rédaction de spécifications fonctionnelles et en conception de modèles de données. Anglais professionnel (écrit et oral). Compétences techniques et fonctionnelles Connaissance des produits financiers Cash et Dérivés. Capacité à rédiger des User Stories et des documents fonctionnels clairs et structurés. Compréhension des architectures applicatives et des interfaces externes.

Appréhender les processus métiers et accompagner les métiers dans la rédaction de leurs processus Rédiger les spécifications fonctionnelles, le mapping de données, et les règles de gestion techniques à destination des développeurs/intégrateurs. Traduire les spécifications fonctionnelles en spécifications techniques, paramétrages applicatifs et flux inter-applicatifs en collaboration avec l’éditeur retenu S’assurer de la cohérence applicative avec l’architecture du système d’information (flux et interface), de la documentation des applications (cartographie applicative). Proposer des solutions fonctionnelles et techniques, répondant aux besoins métiers et aux exigences réglementaires ou permettant de rendre le SI plus efficient et maintenable Mesurer les impacts des solutions proposées avec l’ensemble des équipes DSI Contribuer au déploiement des fonctionnalités ou outils sélectionné Assurer la transition vers les équipes support en produisant les livrables (support de formation, procédure, mode opératoire…) nécessaires à l’exploitation des applications

Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Architecte Urbaniste / Architecte Fonctionnel / Architecte d’Entreprise pour intervenir chez un de nos clients du secteur bancaire. 💻💼 Voici un aperçu détaillé de vos missions 🎯 : - Analyser l’existant et établir un état des lieux clair et partagé - Comprendre les enjeux métier, IT et organisationnels - Proposer des scénarios d’évolution et recommander une solution cible pérenne - Piloter la conception macro de la solution et exercer un rôle de Design Authority - Faciliter la prise de décision et accompagner le passage de relais vers les équipes opérationnelles

Dans le cadre d’un besoin urgent pour l’un de nos clients grands compte, nous recherchons un profil PPO (Proxy Product Owner) ou BA métier expérimenté , disponible rapidement. Contexte de la mission Le consultant interviendra sur un programme stratégique visant à optimiser la maintenance du client Profil recherché PPO / BA métier expérimenté Minimum 7 ans d’expérience Localisation Strasbourg Présence sur site attendue (modalités à affiner) À l’aise en environnement Agile / Scrum Capacité à : Qualifier et challenger les user stories Interagir avec le métier et les équipes techniques Contribuer aux spécifications fonctionnelles et à la recette Une expérience sur des contextes industriels / maintenance / grands programmes est un vrai plus

Vous interviendrez dans la squad Squad Agile "Epargne, Valeurs mobilières et Banque Privée", en particulier sur le périmètre épargne. Le Business Analyst sera en charge des travaux de maîtrise d'ouvrage sur les projets et produits d’épargne, en coordination avec la maîtrise d’oeuvre. Il interviendra de manière autonome sur la gestion des incidents et de la production courante. Dans le cadre des évolutions fonctionnelles, il sera amené à recueillir le besoin et concevoir des solutions sur la base de l’existant. Objectifs et livrables Compétences requises / profil recherché • Vous disposez d’une expérience solide en tant que Business Analyste dans un contexte "Agile" au sein d’équipe de développement de produit logiciel • Vous maîtrisez les activités de business analyse (Recueil du besoin , Analyse de l’existant, design fonctionnel, rédaction des spécifications, définition du plan de test, exécution de la recette, déploiement, conduite de changement auprès des métiers).

Cherry Pick est à la recherche d'un business analyst risque de crédit pour l'un de ses clients. Missions : - vous assurerez un rôle d’expert et de pivot entre les métiers et les équipes IT sur le périmètre fonctionnel des risques de crédit Bâlois (assistances métiers, participation à des analyses transverses, onboarding des nouveaux arrivants) - vous prendrez la responsabilité d’un ou plusieurs chantiers des projets en cours, rédigerez les spécifications fonctionnelles, définirez la stratégie de recette et piloterez la réalisation, ... - en tant qu’expert/sachant vous participerez en second niveau sur le bon fonctionnement du RUN et en particulier la délivrance des arrêtés réglementaires

Contexte de la mission La solution Taiga est un outil digital dédié à la gestion des projets et du portefeuille de projets renouvelables au sein de GRP/REN . Elle a pour objectif de centraliser les informations, fluidifier la collaboration entre équipes et garantir un suivi fiable et efficace des projets. Dans un contexte de forte croissance du nombre de projets et d’évolution des pratiques métiers, Taiga doit gagner en robustesse, en cohérence fonctionnelle et en adoption utilisateur. La roadmap prévoit de nombreuses évolutions ; il est donc essentiel de formaliser les besoins fonctionnels et techniques , en étroite collaboration avec les équipes IT, les développeurs et l’IT Project Manager. La mission vise à accompagner cette dynamique en assurant le recueil, l’analyse, la priorisation et la formalisation des besoins , ainsi que la coordination des parties prenantes internes (Business Developers, Project Developers, ICT, PMO, IT, etc.). Objectifs de la mission Recueillir, analyser et structurer les besoins des parties prenantes. Formaliser les évolutions fonctionnelles et techniques attendues de l’outil Taiga. Garantir la cohérence entre besoins métiers, choix techniques et orientations stratégiques. Accompagner la planification et la priorisation des travaux dans une logique agile. érimètre et responsabilités1. Analyse et cadrage Réaliser la cartographie des besoins et identifier les fonctionnalités à développer ou améliorer. Prioriser les besoins en lien avec le Product Owner Proxy (PPO) et l’IT Project Manager. Assurer la cohérence entre les demandes métiers, les contraintes techniques et la vision stratégique. Rédaction et structuration Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques . Produire et maintenir les user stories et critères d’acceptation dans le backlog. Participer à l’élaboration du planning prévisionnel et des jalons associés. Coordination et animation Animer les ateliers de cadrage , de priorisation et de co-construction avec les parties prenantes. Faciliter les échanges entre les équipes business et l’équipe de développement. Contribuer à la préparation et au suivi des sprints (raffinement, revue, rétrospective). Conduite du changement Participer aux actions visant à favoriser l’ adoption massive de la solution par les utilisateurs. Apporter support, accompagnement et clarification auprès des équipes utilisatrices.

Description du poste Le Bénéficiaire recherche un consultant expérimenté en MOA / Business Analyse et Chefferie de Projet, capable d’accompagner l’évolution d’un outil de gestion des risques, KRI et compliance IT basé sur la solution ServiceNow IRM. La mission consiste à assurer le recueil, l’analyse et la formalisation des besoins métiers, piloter les évolutions fonctionnelles de l’outil, coordonner les équipes de développement, suivre le projet jusqu’à la mise en production, et garantir le bon déploiement auprès des utilisateurs. Responsabilités principales Assurer la Business Analyse pour faire évoluer l’outil de gestion des risques, KRI & compliance IT (ServiceNow IRM). Participer au recueil des besoins utilisateurs, à leur analyse et à leur formalisation (workshops, interviews, ateliers). Rédiger les spécifications fonctionnelles, user stories, SOPs, processus, flux, diagrammes, écrans en français et anglais. Contribuer à la définition des solutions fonctionnelles et recommandations. Planifier et piloter le projet : roadmap, plannings, priorisation, suivi des évolutions. Animer les daily meetings, comités de pilotage et réunions de gouvernance en français et en anglais. Collaborer avec les équipes de développement (notamment en Inde) dans un contexte agile (Scrum / Safe). Organiser et réaliser la recette fonctionnelle, coordonner les UAT et assurer le suivi des corrections. Accompagner la mise en production, préparer la documentation et assurer le transfert au support. Assurer la communication régulière avec les parties prenantes, suivi des actions, gestion des risques, alertes et reporting. Compétences requises Minimum 10 ans d’expérience professionnelle, dont au moins 5 ans en MOA, Business Analyse ou gestion de projet. Expérience confirmée dans la mise en place ou l’évolution d’outils logiciels GRC, IRM ou Risk Management. Solide maîtrise de la rédaction de spécifications, user stories et processus fonctionnels. Capacité à animer des ateliers en anglais et en français, très bon niveau d’anglais requis. Maîtrise des méthodologies agiles et des outils de gestion de projet. Expérience dans la coordination avec des équipes de développement, idéalement offshore. Compétences appréciées Connaissance des solutions IRM ou GRC : ServiceNow, RSA Archer, MetricStream, Riskonnect, Enablon, Egerie. Expérience spécifique sur ServiceNow IRM (configuration, intégration, workflows). Connaissance des référentiels de risques : IT Risk, ISMS, ISO 27001, SOX, NIST, PCA, GDPR.