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Administrateur Systèmes F/H - Angers ContexteDans le cadre du renforcement de ses équipes infrastructures, notre client recherche un Administrateur Systèmes confirmé intervenant sur des environnements Windows Server, Linux Red Hat ainsi que sur des plateformes de virtualisation VMware et Citrix. Vous évoluerez au sein d'une équipe technique dédiée à la disponibilité, à la performance et à la sécurité des systèmes d'information. Vos missionsAdministrer et maintenir les infrastructures Windows Server et Linux Red Hat. Assurer le bon fonctionnement des environnements virtualisés VMware. Gérer et exploiter les infrastructures Citrix. Superviser les serveurs et traiter les incidents de niveau 2/3. Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective. Participer aux projets d'évolution, de migration et de modernisation des infrastructures. Mettre en œuvre les bonnes pratiques de sécurité et de gestion des accès. Rédiger et maintenir la documentation technique. Collaborer avec les équipes réseau, sécurité et support utilisateurs.

Dans le cadre des activités de support applicatif SAP orientées logistique et supply chain, le/la Team Lead Support Business N2 assurera le pilotage opérationnel de l'équipe support ainsi que l'expertise fonctionnelle SAP WM/MM auprès des équipes métiers et IT. Pilotage de l'activité support N2/N3 • Superviser et coordonner l'activité quotidienne de l'équipe support N2 • Garantir le respect des SLA/OLA et des engagements de service • Prioriser les incidents et demandes en fonction des impacts métier • Suivre les indicateurs de performance (KPI) et produire les reportings associés • Organiser et animer les rituels de suivi d'activité (daily, weekly, comités) Gestion des incidents & expertise SAP • Piloter la résolution des incidents complexes de niveau 2 et 3 • Apporter un support expert à l'équipe sur les problématiques SAP logistique • Assurer l'escalade vers les équipes IT lorsque nécessaire • Participer à l'analyse des causes racines (RCA) • Définir et suivre les actions correctives et préventives • Identifier les axes d'amélioration à partir du backlog d'incidents et des retours utilisateurs Amélioration continue & optimisation • Proposer et piloter des plans d'amélioration continue • Optimiser les processus, outils et workflows de support • Participer à la réduction des incidents récurrents • Contribuer aux projets d'évolution des applications et à la transition du run vers le build • Formaliser des recommandations d'amélioration fonctionnelle et opérationnelle Gestion de la connaissance • Structurer, enrichir et maintenir la base de connaissances (Knowledge Base) • Rédiger les procédures, modes opératoires et documentations de support • Garantir la qualité et l'actualisation des contenus • Favoriser le partage de connaissances et la capitalisation au sein des équipes Coordination & communication • Assurer l'interface entre les équipes métiers, les équipes Process, Methods & Tool et les équipes IT • Fluidifier les échanges entre les différents interlocuteurs et entités clientes • Participer aux comités de suivi et d'évolution • Garantir une communication claire et adaptée, notamment en contexte d'incident critique Management & accompagnement d'équipe • Encadrer et accompagner l'équipe support N2 • Répartir la charge de travail et assurer la continuité de service • Accompagner la montée en compétences des collaborateurs sur SAP et les processus logistiques • Favoriser la cohésion, l'engagement et la dynamique d'équipe Référence de l'offre : hsh5c17qj9

🚀 [CDI / Freelance] – Product Manager Tech Cloud & Kubernetes (H/F) – Lille Vous souhaitez piloter l'évolution de produits techniques au cœur d'une plateforme IT et contribuer à la stratégie Cloud d'une grande organisation ? Nous recherchons un Product Manager Tech spécialisé en Cloud et Containerisation, disposant d'une solide expertise AWS et Kubernetes, pour accompagner l'évolution de solutions d'infrastructure modernes, performantes et sécurisées. 🎯 Vos missions En lien avec les équipes techniques, les responsables produits et les parties prenantes IT, vous serez chargé(e) de : 🔹 Définir la vision produit Construire et faire évoluer la vision et la roadmap des produits Cloud et Container. Assurer une veille technologique et réaliser des benchmarks des solutions du marché. Garantir l'alignement entre les besoins utilisateurs, les enjeux IT et les objectifs de performance. 🔹 Recueillir et prioriser les besoins Identifier et formaliser les besoins des équipes techniques et opérationnelles. Animer des ateliers de discovery et des échanges avec les parties prenantes. Prioriser les initiatives selon leur valeur ajoutée, les KPI et les contraintes techniques. 🔹 Piloter la réalisation des produits Gérer et animer le backlog produit : études, EPICs et User Stories. Collaborer étroitement avec les équipes Agile et DevOps. Coordonner les travaux avec les expertises architecture, sécurité et FinOps. Suivre les indicateurs de performance, la qualité et la réduction de la dette technique. 🔹 Maîtriser les coûts et accompagner les déploiements Piloter les coûts liés aux licences, à l'hébergement et aux développements. Comparer les solutions internes aux offres du marché et identifier les leviers d'optimisation. Accompagner le déploiement et l'évolution des produits et favoriser le partage de bonnes pratiques.

DEMANDE DE PRESTATION S'appuyant sur une solide implantation internationale, les activités de R&D, de production et de filiales sont menées dans près de 70 pays à travers le monde et les médicaments sont disponibles dans 150 pays, pour un chiffre d'affaires de plus de 5,3 Mds€ (2023). elle emploie plus de 21 900 personnes dans le monde dont 4 500 en France. Notre réussite repose sur la qualité de nos équipes et de fortes valeurs humaines favorisant l'épanouissement de chacun. Nous recherchons pour la Direction des Systèmes d'Information un : PMO Cockpit – Project Management Officer IT (H/F) Équipe Cockpit - 50 % transverse entité / 50 % PMO de pôle Contexte de la prestation : L'équipe DDSI Studies & Project pilote le portefeuille de projets et de programmes de la DDSI. Elle est organisée en pôles (un pôle Projets et trois pôles Programme) et s'appuie sur une équipe transverse, le Cockpit, qui porte la méthodologie projet, les outils de pilotage, la gouvernance et le reporting consolidé de l'entité. Dans le cadre du renforcement de cette structure, l'équipe recherche un PMO senior rattaché au responsable du Cockpit. La prestation s'exerce selon une double posture, à parts sensiblement égales : • Un volet transverse à l'entité (≈ 50 %) : méthodologie, outils, données de pilotage, gouvernance et reporting consolidé, au service de l'ensemble des pôles et de la direction de l'entité. • Un volet pôle (≈ 50 %) : PMO d'un pôle, en binôme avec le manager de pôle et au service des directeurs de programme et chefs de projets de ce pôle. Cette répartition est indicative et peut varier selon les priorités de l'entité ; le pôle d'affectation peut évoluer au cours de la mission. Le PMO assure également le relais entre les deux volets : il remonte les besoins du terrain au Cockpit et déploie dans son pôle les évolutions méthodologiques et outils décidées au niveau transverse. Description de la prestation 1. Volet transverse - Cockpit (≈ 50 %) • Amélioration continue Contribuer aux chantiers d'harmonisation et de simplification des pratiques (standardisation des modèles, allègement des processus, alignement avec les autres entités de la DDSI dans le cadre des évolutions d'organisation en cours). • Exemples de chantiers transverses de l'équipe Gouvernance : Préparer et outiller les instances transverses de l'entité. Méthodologie projet : Maintenir et faire évoluer le référentiel de gestion de projets et de programmes ainsi que la documentation associée (procédures, annexes, modèles de livrables). Référentiel projet : Décliner dans les supports et les outils les évolutions de processus portées par la DDSI (Demand Management, Build to Run, Sécurité / Qualité, décommissionnement et rationalisation, Data). Communauté des chefs de projets : sessions de partage, accompagnement et onboarding des nouveaux arrivants internes et externes, capitalisation et diffusion des retours d'expérience (REX). Outils de pilotage : Produire et faire évoluer les tableaux de bord et indicateurs de l'entité (avancement, charge, budget, risques, jalons) et en garantir la qualité et la fraîcheur. Automatisation des reportings : Contribuer à l'industrialisation et à l'automatisation. 2. Volet pôle - PMO de pôle (≈ 50 %) • Pilotage du portefeuille du pôle, en binôme avec le manager de pôle Tenir à jour la vision consolidée des projets et programmes du pôle : planning, jalons, charges, budget, risques, dépendances et interfaces avec les autres pôles. Préparer et animer les instances du pôle (revues de portefeuille, points hebdomadaires, comités) et en assurer les relevés de décisions et le suivi des actions. Assurer un suivi budgétaire rigoureux et permanent du pôle aux niveaux ressources, contrats, projets et programmes : engagements, consommé et reste à faire, écarts, alertes, atterrissages et préparation des cycles budgétaires. Suivre en particulier les aspects budgétaires et contractuels liés aux fournisseurs (assistance technique et forfaits) en collaboration avec les chefs de projets et directeurs de programme, et piloter les contingences. Suivre le staffing du pôle : ressources internes et externes, entrées et sorties, adéquation charge / capacité. • Support aux directeurs de programme et chefs de projets Accompagner l'application de la méthodologie HARP : préparation des gates, complétude et qualité des livrables, respect des exigences qualité et sécurité. Apporter un support à la construction des plannings, business cases, dossiers d'instance et supports de comités de projet et de pilotage. Contrôler la mise à jour et la qualité des données projets dans les outils, challenger les données et les alertes remontées. Apporter un support organisationnel et logistique aux équipes projets pour l'ensemble des réunions projets et programmes du pôle.

Vos missions ? Intégré à nos équipes sur notre Factory ou chez nos clients, vous interviendrez sur un poste d'Administrateur Système et Réseau (H/F). Vous avez en charge les missions suivantes : · Assister les équipes dans l'analyse des besoins des clients dans le cadre de migration d'OS et/ou de base de données. · Contribuer à l'élaboration des solutions techniques efficaces. · Participer aux activités de développement, d'intégration et de validation des projets. · Réaliser au sein des services d'infrastructures, l'intégration et la qualification des applications afin de les rendre exploitables dans l'environnement de production. · Mettre en place et maintenir l'exploitabilité des applications et en assurer le support Niveau 3. · Industrialiser les procédures d'installations applicatives pour qu'elles soient automatisables. Compétences techniques : · Linux · Windows client et serveur · Gestion et configuration des switchs (Routage, VRRP...) · VMWARE

Vos missions ? En tant que technicien support informatique (H/F) vous serez en charge des missions suivantes: -Traiter les incidents et les demandes utilisateurs. -Superviser et traiter les alertes sur les sites distants (LAN, WAN, Serveurs). -Configurer et installer des postes de travail et du matériel d'infrastructure. -Intervenir sur sites : locaux techniques, matériels, câblage, etc. -Participer aux projets informatiques : organisation des déploiements, planning, coordination et communication, etc. Environnement Technique - Windows - Plateformes google (GCP)

Vos missions ? En tant que consultant support applicatif vous serez en charge des missions suivantes: - Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs escaladés par le support N1. - Analyser les causes récurrentes et proposer des solutions correctives ou préventives. - Suivre et documenter les tickets dans l'outil ITSM (Jira, ServiceNow, GLPI…). - Réaliser les opérations de maintenance applicative et les mises en production mineures. - Escalader les incidents complexes au support N3 ou aux équipes de développement. - Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de résolution. - Accompagner les utilisateurs et assurer une communication claire lors des incidents. - Participer aux tests fonctionnels après correctifs ou évolutions. La stack Technique : SQL

#StormYourCareer ✨ Rejoins STORM GROUP et construis ta carrière avec nous ! Aligne les enjeux métiers et les solutions SINous recherchons un(e) Développeur(se) Mainframe expérimenté(e) pour renforcer nos équipes et piloter la transformation des infrastructures applicatives de nos clients. Intégré(e) au sein du département en charge des ateliers de développement, ton rôle sera d'apporter un support technique de haut niveau, de mener des chantiers d'ingénierie complexes et d'accompagner l'évolution des pratiques traditionnelles vers une forge logicielle mainframe modernisée et ancrée dans la culture DevOps. Ton futur environnementTu évolueras au carrefour des systèmes historiques critiques et de l'ingénierie logicielle moderne, au sein d'un département transverse responsable des chaînes d'intégration et de déploiement de l'ensemble des Systèmes d'Information. Dans un contexte de forte modernisation technologique, tu seras l'acteur clé de la transition des équipes de développement vers des forges logicielles de nouvelle génération. C'est le cadre idéal pour associer ta parfaite maîtrise de l'écosystème Mainframe à des méthodologies d'industrialisation innovantes. Tes missions clésIngénierie, Industrialisation & Support Technique : Intégrer le département central en charge des ateliers de développement et des chaînes d'intégration et de déploiement continu Mainframe pour l'ensemble des SI. Prendre en charge de bout en bout des chantiers d'ingénierie complexes visant à optimiser et sécuriser l'infrastructure de développement. Assurer un support technique de niveau supérieur et résoudre les problématiques liées aux forges logicielles et aux outils du périmètre. Accompagnement, Coaching & Transformation DevOps : Accompagner, coacher et former les équipes de développeurs Mainframe au quotidien pour faciliter leur transition vers les nouvelles méthodes de travail. Promouvoir, évangéliser et déployer les principes, standards et bonnes pratiques de la culture DevOps appliqués à l'univers Mainframe. Piloter la prise en main de la nouvelle forge logicielle modernisée et sécuriser la conduite du changement technique. Ton profilFormation : Diplôme d'Ingénieur ou Bac+5 spécialisé en informatique, architecture des systèmes ou génie logiciel. Expérience : Tu justifies d'une expérience solide, éprouvée et réussie dans le métier de Développeur Mainframe, avec une forte sensibilité pour l'outillage et l'industrialisation. Expertise Technique Impérative : Parfaite maîtrise de l'écosystème Mainframe z/OS. Excellentes connaissances du langage de programmation COBOL. Expertise confirmée des outils de gestion des composants et du code source Mainframe, notamment ISPW. Maîtrise du langage de scripting REXX pour l'automatisation de tâches système. Culture DevOps : Solides connaissances des principes de l'intégration et du déploiement continus (CI/CD) transposés ou intégrés aux environnements grands systèmes. Langues : Anglais professionnel opérationnel. Tes atoutsPosture de Coach et Pédagogie : Excellentes qualités relationnelles, sens de l'écoute et capacité à transmettre des compétences pour accompagner le changement auprès d'équipes techniques confirmées. Rigueur d'Ingénierie : Discipline indispensable dans la structuration des chaînes de delivery et la gestion des processus d'intégration. Esprit d'Analyse et Vision Transverse : Capacité à comprendre les adhérences techniques globales de tous les SI pour concevoir des ateliers de développement cohérents et performants. Nos avantagesRemboursement des titres de transport à hauteur de 75%. Tickets restaurant pris en charge par STORM GROUP à hauteur de 50% (10,5€ / jour). Accès Gymlib / Wellpass (sport et bien-être). Contrat Santé / Prévoyance mis en place auprès de la compagnie Alan. Formation continue : Accès à Udemy Business. Prime de cooptation, prime d'intéressement et de participation. Deux à trois jours de télétravail par semaine. 5 raisons de nous rejoindreParcours sur mesure : Co-construis une trajectoire professionnelle unique, adaptée à tes ambitions. Missions Stratégiques : Interviens sur des projets d'envergure, en parfaite cohérence avec ton expertise. Suivi Dédié : Bénéficie d'un pilotage annuel structuré pour garantir ta progression continue. Excellence Continue : Développe tes compétences au quotidien au sein d'un écosystème exigeant. Performance Durable : Évolue dans un cadre où l'exigence métier respecte ton équilibre de vie. Notre processus de sélectionÉchange introductif avec un chargé de recrutement. Entretien métier avec évaluation technique approfondie. Rencontre finale pour validation du fit et projection sur la mission. Storm Group encourage une culture inclusive et multiculturelle où la diversité des profils nourrit notre intelligence collective. En rejoignant la Storm Team, tu intègres un écosystème engagé qui place le développement de tes talents au cœur de sa stratégie, tout en agissant concrètement pour la solidarité et la réduction de l'empreinte environnementale, aussi bien au sein de nos bureaux que dans les projets d'envergure que nous menons chez nos clients.

Contexte de la mission Renfort d'une équipe d'administration systèmes composée de 3 ETP. Maintien en condition opérationnelle des environnements RGA et Cirrus. Administration de composants Windows, Linux, VMware, Citrix et Active Directory. Prise en charge du RUN, des incidents, des changements, patchs et déploiements. Votre rôle au quotidien Administrer les applications, utilisateurs, droits, AD, GPO, DNS et environnements Citrix. Superviser les applications et VM, traiter les incidents et relancer les services si nécessaire. Installer logiciels, agents et correctifs et réaliser les mises à jour applicatives. Gérer les VM, demandes JIRA/ServiceNow, SFTP et certificats. Environnement technique Windows Server, Linux, PowerShell et bases réseau proxy/firewall. VMware et administration de VM. Citrix, IIS, couches Citrix et profils utilisateurs. Active Directory, GPO, DNS, Opcon, JIRA et ServiceNow.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Experis recherche un Technicien Support Utilisateurs F/H basé à Nancy pour intervenir au sein d'un acteur majeur du secteur de la grande distribution. Au sein d'un environnement dynamique et exigeant, vous contribuez au bon fonctionnement des outils informatiques utilisés quotidiennement par les collaborateurs et participez à la qualité de service délivrée aux utilisateurs. Vos missions Assurer le support informatique de proximité et à distance auprès des utilisateurs. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et systèmes. Enregistrer, qualifier et suivre les demandes via l'outil de ticketing. Installer, configurer et maintenir les postes de travail, imprimantes et périphériques. Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès. Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils informatiques. Participer aux déploiements de matériels et aux renouvellements de parc. Réaliser les opérations de brassage et les interventions techniques de premier niveau. Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire. Contribuer à l'amélioration continue des procédures et de la qualité de service.

Nous recherchons un.e Technicien.ne Informatique confirmé.e pour intervenir à Saint-Priest (69) Allez, on vous en dit plus... Au sein d'un environnement industriel, vous assurez le support de proximité des utilisateurs et contribuez aux projets informatiques, en lien avec les équipes IT du groupe et les différents prestataires. Vos missions principales : Assurer le support utilisateurs de proximité niveaux 1 et 2, gérer et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs Préparer, déployer et renouveler les postes de travail, et gérer les accès, habilitations et mots de passe Administrer l'environnement Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) Utiliser les outils ITSM et gérer les tickets dans le respect des procédures ITIL et des exigences de cybersécurité Assurer le support téléphonie fixe et mobile et la gestion des systèmes d'impression Rédiger et mettre à jour la documentation, et accompagner les utilisateurs Participer aux projets informatiques (déploiements, migrations, évolutions du SI) Coordonner avec les équipes IT du groupe et les différents prestataires Développer des scripts (PowerShell, Python) et des automatisations (Power BI, Power Automate) pour les tâches récurrentes

Dans le cadre d'une prestation réalisée pour un acteur majeur du secteur des infrastructures de transport, nous recherchons un Ingénieur Systèmes & Réseaux pour intervenir sur des environnements critiques et à forte disponibilité. Vous rejoignez une équipe en charge de l'administration, de l'exploitation et de l'évolution des infrastructures virtualisées, systèmes et réseaux. Dans le cadre d'une prestation réalisée pour un acteur majeur du secteur des infrastructures de transport, nous recherchons un Ingénieur Systèmes & Réseaux pour intervenir sur des environnements critiques et à forte disponibilité. Vous rejoignez une équipe en charge de l'administration, de l'exploitation et de l'évolution des infrastructures virtualisées, systèmes et réseaux. Vos missions Administrer, maintenir et faire évoluer les infrastructures serveurs virtualisées sous VMware vSphere. Assurer la gestion des clusters ESXi, des ressources de calcul, du stockage et de la haute disponibilité. Participer aux opérations de migration, de montée de version et d'optimisation des plateformes VMware. Superviser les infrastructures et analyser les incidents de niveau avancé. Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des environnements de production. Administrer les systèmes Windows Server et Linux présents dans l'environnement. Assurer la gestion des sauvegardes, restaurations et plans de continuité d'activité. Participer à l'administration des équipements réseau : commutateurs, routeurs, VLAN, routage et services réseau. Intervenir sur les problématiques de connectivité, de performance réseau et de sécurité. Réaliser les analyses de capacité et proposer des axes d'amélioration technique. Rédiger et maintenir la documentation d'exploitation et d'architecture. Accompagner les projets d'évolution de l'infrastructure et contribuer aux choix techniques.

Dans le cadre du renforcement d'une équipe IT intervenant au sein d'un acteur majeur du secteur des transports, nous recherchons un Chef de Projet IT. Vous assurerez le pilotage de projets stratégiques en garantissant la coordination des équipes, le respect des engagements et la bonne exécution des différentes phases du projet. Vos missions: Piloter l'ensemble du cycle de vie des projets IT, de la phase de cadrage jusqu'à la mise en production. Recueillir, analyser et formaliser les besoins auprès des équipes métiers et des parties prenantes. Définir les plannings, les charges, les budgets et les ressources nécessaires à la réalisation des projets. Coordonner les équipes techniques, les prestataires et les interlocuteurs métiers. Organiser et animer les comités projet, ateliers de travail et réunions de suivi. Assurer le suivi des indicateurs, des délais, des coûts et de la qualité des livrables. Identifier les risques, anticiper les points de blocage et mettre en œuvre les actions correctives adaptées. Garantir une communication fluide entre les différents acteurs du projet. Accompagner les phases de recette, de déploiement et de conduite du changement. Produire le reporting projet et assurer la remontée des informations auprès de la direction et des sponsors. Pilotage de projetGestion de projets IT en environnement complexe. Planification, coordination et suivi des activités. Gestion du budget, des charges et des ressources. Suivi des KPI et reporting de projet. Gestion des risques, des dépendances et des priorités. Coordination et communicationAnimation d'équipes pluridisciplinaires. Interface entre les équipes métiers et les équipes techniques. Conduite de réunions, ateliers et comités de pilotage. Capacité à fédérer les différents intervenants autour d'objectifs communs. Excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles. Analyse et organisationRecueil et formalisation des besoins. Analyse d'impact et aide à la prise de décision. Gestion des priorités et capacité à travailler sur plusieurs projets simultanément. Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des engagements.

Dans le cadre d'un ambitieux programme de modernisation des services d'identité et d'accès, notre client, groupe international présent dans plusieurs pays, recherche un Expert Entra ID / Active Directory afin d'accompagner la transformation de ses infrastructures d'annuaires et de sécurité. Au sein d'une équipe d'experts dédiée à la gestion des identités, vous interviendrez sur des environnements hybrides à grande échelle mêlant Active Directory, Microsoft Entra ID, Google Cloud Identity et services de synchronisation d'identités. Vous jouerez un rôle clé dans l'évolution des architectures existantes, la sécurisation des accès et l'accompagnement des équipes vers un modèle davantage orienté cloud. Cette mission s'inscrit dans une trajectoire stratégique visant à réduire progressivement la dépendance aux infrastructures Active Directory traditionnelles au profit des services Microsoft Entra ID, avec de forts enjeux d'architecture, de cybersécurité, d'automatisation et d'accompagnement des différentes entités du groupe dans leur transformation numérique. Nous recherchons ainsi un consultant senior capable d'intervenir aussi bien sur des problématiques techniques complexes que sur des sujets de conseil, d'amélioration continue et de diffusion des bonnes pratiques auprès d'équipes internationales.

Afin de renforcer son équipe de développement, nous recherchons un Développeur Software H/F souhaitant évoluer dans un environnement technique mêlant développement logiciel, automatisme et électronique. Au sein de l'équipe de développement, vous intervenez sur des projets techniques variés et participez notamment à :Développer les logiciels de visualisation et de commande des équipements. Concevoir et développer des modules électroniques. Réaliser les tests des modules et des logiciels développés. Assurer le suivi des machines livrées ainsi que l'accompagnement des clients. Rédiger, gérer et maintenir la documentation technique associée.

Votre expertise mérite de nouveaux défis. Votre carrière aussi. Chez DCS, nous réunissons des talents IT qui aiment apprendre, relever des challenges et faire avancer les projets qui comptent. Notre terrain de jeu ? Des environnements technologiques variés, des clients aux enjeux multiples et des projets qui vous permettent de continuer à progresser. Notre force ? Le collectif. Chez nous, vous n'êtes pas simplement un profil sur une mission : vous êtes un talent que nous accompagnons dans son évolution professionnelle. Nous recrutons un Coordinateur Helpdesk H/F, assurera le traitement au quotidien des incidents et des demandes des utilisateurs, tout en contribuant à l'organisation, au suivi et à la qualité des activités du service. Véritable référent opérationnel de proximité, il veille à la bonne application des procédures, à la rigueur dans le suivi des tickets et à la fluidité du fonctionnement de l'équipe. À ce titre, il : prend en charge, qualifie et traite les incidents et demandes utilisateurs ; réalise les diagnostics, apporte les résolutions de premier niveau et assure le suivi des escalades ; garantit la qualité, la traçabilité et la mise à jour des tickets ; suit quotidiennement l'activité, le backlog et les situations bloquantes ; contribue à la bonne répartition des sollicitations selon les priorités et la charge ; accompagne les techniciens sur les bonnes pratiques et le respect des procédures ; participe à l'amélioration continue de l'organisation, de la qualité de service et de la satisfaction utilisateur.