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Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un Incident Manager expérimenté. Vous intervenez sur un périmètre transverse et international, au cœur du dispositif de maîtrise des risques opérationnels d'une activité de gestion d'actifs. Vous garantissez la fiabilité du suivi des incidents et faites avancer leur résolution avec les équipes opérationnelles. Vos missions : - Piloter le cycle de vie des incidents historiques, de leur attribution à leur clôture. - Revoir chaque jour les incidents et challenger les informations reçues pour sécuriser leur traitement. - Investiguer les causes racines, mesurer les impacts et documenter rigoureusement vos analyses. - Clarifier les responsabilités et suivre les plans d'action et les compensations nécessaires. - Suivre les réclamations des brokers et contribuer au processus de compensation CSDR, avec la préparation des justificatifs pour les équipes Finance. - Définir avec les équipes Opérations des organisations cibles pour alléger les contrôles permanents. - Partager les bonnes pratiques pour améliorer la qualité de la donnée et standardiser la documentation des incidents. - Produire un reporting quantitatif et qualitatif sur les tendances et l'état de résolution des incidents. Le poste est un recrutement en CDI cadre chez Ingéniance. Vous rejoignez une communauté d'experts de la finance. Présence sur site à hauteur de 50 %. Ref : O-THOSJ

Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un Product Owner, dans le cadre d'un recrutement en CDI cadre chez Ingéniance. Vous rejoignez une squad agile qui conçoit les parcours d'authentification et un nouveau hub de sécurité destinés aux clients particuliers et professionnels, sur applications mobiles et sites web. L'enjeu : une connexion simple et fluide, avec un niveau de sécurité maximal. Vos missions : - Porter la vision produit et définir, prioriser et piloter la roadmap des parcours de connexion unifiés. - Généraliser l'authentification unifiée à l'ensemble des parcours clients. - Être Product Owner référent d'un nouveau hub sécurité : prévention de la fraude et recommandations de sécurité personnalisées. - Orchestrer le déploiement des parcours avec les équipes Design et Delivery, dans le cadre des instances agiles. - Suivre la performance des parcours (OKR, KPI, satisfaction client, NPS) et piloter l'amélioration continue. - Assurer le reporting et la communication auprès du management et de la direction métier. Ref : O-IAUQW

Nous recherchons un Business Analyst pour le compte d'un acteur reconnu de la gestion d'actifs et de la finance durable. Il rejoindra l'équipe IT dédiée à la recherche et à l'investissement durable. Cette équipe conçoit avec les métiers l'architecture applicative de la plateforme interne de recherche ESG. Cette plateforme sert à étendre les services de recherche et l'application des critères ESG aux fonds. L'environnement est international et fonctionne en mode agile. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Product Owner. Vous prendrez en charge de bout en bout une partie des évolutions de la plateforme et participerez à son support. Vos principaux sujets : intégrer de nouveaux fournisseurs de données ESG ; faire évoluer et modéliser les règles du moteur de notation ; intégrer de nouveaux modules de navigation dans l'interface de la plateforme.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, Genwaves recherche un Tech Lead DevSecOps H/F pour intervenir sur un environnement technique complexe et participer à la structuration, l'industrialisation et l'évolution des pratiques CI/CD. Au sein d'une équipe DevSecOps, vous occuperez un rôle de référent technique et interviendrez notamment sur des problématiques d'automatisation, de CI/CD, de GitOps, de Cloud et de plateformes Kubernetes / OpenShift. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes SRE, Développement, Intégration, Architecture et Sécurité. Vos missions - Être le référent technique DevSecOps auprès de l'équipe et des différentes parties prenantes ; - Participer aux orientations techniques et aux décisions autour de la chaîne CI/CD ; - Concevoir et faire évoluer une chaîne CI/CD à l'état de l'art, principalement autour de GitLab ; - Être force de proposition dans une démarche d'amélioration continue ; - Définir et promouvoir les bonnes pratiques CI/CD, GitOps, SRE et automatisation. - Concevoir, industrialiser et maintenir des chaînes CI/CD entièrement automatisées ; - Développer et faire évoluer les pipelines sur GitLab CI/CD et Jenkins ; - Améliorer l'expérience développeur (DevEx) à travers la standardisation des pratiques ; - Collaborer avec les équipes SRE afin d'améliorer la fiabilité, l'observabilité, la performance et la résilience des plateformes et des pipelines. - Contribuer à l'intégration des outils DevSecOps dans des environnements complexes et hétérogènes ;

L'équipe et le management Vous rejoindrez une équipe de 20 consultants expérimentés (ancienneté moyenne : 6 ans), intervenant sur des projets pour des clients entre Bordeaux et Toulouse. Chaque consultant est accompagné par un responsable opération senior, présent sur le terrain pour un management concret et adapté. Vos missions Vous participerez à la transformation digitale et à la maîtrise des systèmes informatisés de nos clients : Piloter les projets en lien avec la maîtrise d'ouvrage, Définir les besoins utilisateurs et réglementaires Suivre le système qualité pour les SI, Mettre en place la stratégie de conformité des SI, dérouler les validations selon les réglementations, Rédiger la documentation qualité, Proposer des améliorations méthodologiques et techniques de projet, Maintenir les solutions validées en état opérationnel. Chez Pharmasys, vous ne vous contentez pas de participer aux projets : vous contribuez à leur succès et à l'évolution des méthodes de travail de nos équipes.

Dans le cadre d'un programme stratégique majeur de transformation logistique, notre client recherche un Chef de Projet Logistique / Ingénieur Méthodes Logistiques afin d'accompagner l'évolution de sa plateforme logistique et de piloter des projets structurants liés à l'optimisation des flux, à la gestion des capacités de stockage et à la réorganisation des infrastructures. Vous intégrerez un environnement Supply Chain à forte visibilité, où vous interviendrez sur des problématiques concrètes de stockage, d'implantation d'entrepôt, de migration de stocks et de modernisation des outils logistiques.

Nous renforçons nos équipes maiframe sur Rodez. Vous intégrerez la Tech Team Mainframe, au sein de laquelle vous accompagnerez les équipes dans la réalisation de leurs projets métiers liés à la plateforme Mainframe. Votre mission consistera notamment à coordonner les déploiements des objets applicatifs Mainframe, à contribuer à l'amélioration continue des processus de Continuous Delivery (CD) et à moderniser les outils associés.À ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes : Coordonner et planifier les demandes de déploiement sur la plateforme Mainframe. Assurer le suivi et le contrôle des livraisons quotidiennes afin de garantir leur bon déroulement. Faire évoluer et moderniser les outils d'automatisation des processus de déploiement et de Continuous Delivery. Gérer et maintenir les backlogs techniques, en veillant à leur actualisation et à la priorisation des actions. Accompagner les équipes AppOps dans le suivi des déploiements et la résolution des difficultés rencontrées. Suivre et communiquer les indicateurs de performance (KPI) de l'activité. Contribuer à l'amélioration continue des outils internes, afin d'optimiser les processus, de renforcer l'efficacité opérationnelle et de faciliter le travail des équipes.

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍 Lyon (69) - Ecully - 🛠 Expérience de 5 ans minimum Transformer une documentation technique en règles de gestion métiers, structurer les besoins fonctionnels et faciliter leur mise en œuvre par les développeurs : c'est le cœur de cette mission. Nous recherchons actuellement un.e Business Analyst CRM pour accompagner l'un de nos clients sur un projet stratégique. Votre rôle ? Faire le lien entre les équipes métiers et techniques, clarifier les besoins et vous assurer que les développements répondent aux attentes fonctionnelles. Votre mission : donner du sens aux informations techniques Vous interviendrez sur un projet qui nécessite un important travail de rétrodocumentation et d'analyse fonctionnelle. En collaboration avec le Product Owner, les développeurs et les équipes de test, vous aurez pour responsabilités de : 1/ Analyser l'existant et formaliser les besoins métiers - Étudier la documentation technique existante pour comprendre le fonctionnement des applications. - Traduire les éléments techniques en règles de gestion métiers claires et exploitables. - Participer aux ateliers avec les équipes techniques pour compléter et clarifier les informations. - Rédiger les spécifications fonctionnelles et documenter les processus métiers. 2/ Structurer les User Stories et accompagner les développements - Découper les User Stories en éléments suffisamment précis pour faciliter leur estimation et leur développement. - Clarifier les besoins fonctionnels avec le Product Owner et contribuer à leur priorisation. - Veiller à la cohérence des User Stories et à leur bonne compréhension par les développeurs. - Assurer le lien entre le Product Owner et les équipes techniques tout au long du projet. 3/ Contribuer à la validation fonctionnelle - Rédiger les scénarios nominaux (cas passants) et les cas d'utilisation associés. - Collaborer avec les équipes de test pour définir et valider la couverture des exigences fonctionnelles. - Participer aux phases de recette pour vérifier la conformité des développements aux besoins exprimés.

Depuis 2012, nous mettons notre expertise au service des secteurs de l'IT et l'Ingénierie pour accompagner nos clients dans des projets ambitieux et innovants. Notre force ? Un management de proximité qui valorise vos aspirations, des opportunités de carrière concrètes et un engagement sincère pour le bien-être et l'épanouissement de nos collaborateurs. Rejoignez-nous sur des projets à fort impact au sein d'une entreprise où chaque talent compte ! Avanista recrute ! Toujours en recherche de nouveaux talents, nous souhaiterions intégrer un Ingénieur / Expert Code Assistant (H/F) au sein de nos équipes pour l'un de nos clients grands comptes du secteur bancaire. Le contexte ? Vous intégrerez le pôle CCXP (Compute & Cloud Experience) au sein de la squad Customer Integration & Deployment (CID). Vous évoluerez dans un environnement Agile visant à fournir une expérience développeur complète et harmonisée, et participerez activement aux rituels quotidiens avec le Product Owner et l'équipe. Vos missions ? Développer la plateforme et étendre les usages Code Assistant (vibe coding, spec/test coding) dans l'entreprise. Participer à la définition des architectures MCP / Agentiques et orientées IA. Penser et intégrer la vision globale de la DevXP (intégration IDE / CDE / IDP). Analyser et concevoir les besoins opérationnels et techniques des offres de services DevOps. Apporter une expertise technique pointue au quotidien au sein de la Squad. Participer à l'ensemble des rituels agiles de la Squad, de la plateforme et du Pôle. Votre profil ? De formation supérieure en informatique ou ingénierie, vous bénéficiez d'au moins 3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire, avec une pratique significative des solutions de Code Assistant. Compétences techniques : Maîtrise des pratiques Vibe Coding et Spec/Test Coding. Expertise sur les architectures orientées IA et l'hybridation SaaS / On-Prem. Maîtrise des environnements techniques : GitHub Copilot Enterprise Cloud, GitLab, MCP Server, API RESTful, Ansible, Artifactory, ELK, Vault. Solide connaissance des architectures, patterns de génération de code et des écosystèmes IDE / CDE / IDP. Anglais opérationnel. Vos Atouts : Excellent relationnel et véritable esprit d'équipe. Réactivité, rigueur et force de proposition. Orientation client prononcée et sens du service. Localisation : Montpellier (34) Télétravail : 2j de télétravail/semaine Démarrage / Durée : ASAP, mission longue durée Statut : CDI / Freelance Si votre profil répond aux critères ci-dessus, Chloé se chargera de vous contacter par téléphone, suivi d'un entretien avec elle et l'opérationnel en charge du besoin. Si votre profil est validé, nous enverrons votre CV au client pour un ultime entretien avant votre démarrage ;) Vous avez du talent ? Nous avons les défis. N'hésitez plus et postulez !

Le chef de projet dématérialisation pilote les projets de dématérialisation du groupe sur TX2 Concept et DocuWare, de la conception à la mise en production. Il est garant du respect des délais, des coûts et de la qualité. Il assure la conformité du groupe à la réforme de la facturation électronique, et la fiabilité des flux entre les plateformes, la GED et les ERP. Il harmonise les processus de dématérialisation entre les filiales, en tenant compte des pratiques de l'ensemble du groupe. Responsabilités et activités Pilotage de projets Cadrer les projets : besoin, périmètre, budget, planning, risques, note de cadrage. Piloter plusieurs projets en parallèle : déploiement de nouvelles filiales, nouveaux flux, montées de version, rationalisation des circuits. Animer la gouvernance (comités de pilotage et comités projet) et produire le reporting associé. Piloter les éditeurs (TX2 Concept, DocuWare) et les intégrateurs : suivi contractuel, validation des livrables, maîtrise des coûts. Conduire les phases de recette, de bascule et de démarrage, puis assurer le suivi de la stabilisation. Facturation électronique et EDI (TX2 Concept) Piloter la conformité à la réforme : réception, émission, statuts du cycle de vie, e-reporting. Administrer le référentiel des entités, des mandats et des codes routage dans l'annuaire, et suivre les mandats non enregistrés ou en échec. Superviser les flux entrants et sortants (Factur-X, UBL, CII, EDI) : volumes, rejets, anomalies. Organiser l'onboarding des partenaires EDI, clients comme fournisseurs. Garantir les interfaces avec les ERP, notamment Sage X3 : intégration des factures, retour des statuts, rapprochement. GED et workflows (DocuWare) Concevoir les armoires, les plans de classement et les index, ainsi que les règles de capture (OCR, lecture automatique). Modéliser les circuits de validation (factures fournisseurs, notes de frais, contrats) et les délégations. Définir les durées de conservation et les règles d'archivage, en lien avec la finance, le juridique et le DPO. Gérer les droits d'accès par filiale, par fonction et par type de document. Accompagnement des utilisateurs Recueillir et challenger les demandes, puis prioriser le backlog avec les métiers. Rédiger ou valider les spécifications, les procédures et les supports de formation. Former les utilisateurs et conduire le changement : comptabilité fournisseurs, comptabilité clients, achats, ADV. Assurer le support de niveau 2 et 3 sur les incidents de flux et de workflow, en lien avec l'équipe support. Qualité, sécurité et conformité Mettre en place le suivi des flux : tableaux de bord de volumes, de rejets et de délais de traitement, avec alertes. Garantir la piste d'audit fiable et l'intégrité des documents archivés. Veiller à la conformité RGPD des données traitées, en lien avec le DPO

Intégré au sein du département Solutions Centrales et Collaboratives (SoCC), vous prenez en charge plusieurs projets IT et digitaux, de leur cadrage jusqu'à leur mise en production. Vous assurez le suivi des engagements en coordonnant les équipes métiers, techniques et les partenaires externes tout en garantissant le respect des délais, des budgets et de la qualité des livrables. Vos principales responsabilités :Cadrer, planifier et piloter les projets de la phase d'étude jusqu'au déploiement Collecter et challenger les besoins métiers Animer les instances de gouvernance et les comités de pilotage Produire le reporting projet et les indicateurs de suivi (KPI) Coordonner les intervenants internes et externes Suivre les budgets, coûts, charges et plannings Identifier et gérer les risques projet Accompagner les utilisateurs dans la conduite du changement Organiser le transfert vers les équipes RUN et support Environnement :Gestion de projet IT / Digital Gestion de programme et pilotage de portefeuille PMO et gouvernance projet CA Clarity PPM Reporting et KPI Coordination technique et transverse Méthodologies projets (Cycle en V, Agile, Hybride)

Dans le cadre d'un projet stratégique de renforcement de la cybersécurité pour un grand groupe international, nous recherchons un Expert Cybersécurité spécialisé en audit de sécurité Cloud / SaaS et environnements Atlassian. Vous interviendrez sur l'évaluation de la posture de sécurité d'une plateforme Atlassian Cloud comprenant Jira Software, Jira Service Management, Confluence, des portails clients ainsi que de nombreuses applications et intégrations tierces. L'objectif est d'identifier les vulnérabilités résiduelles, les défauts de configuration, les risques d'accès non autorisé et les éventuelles expositions de données. Vos principales missions : Audit de sécurité technique Réaliser un audit approfondi des configurations de sécurité Atlassian Cloud. Identifier les vulnérabilités, les mauvaises configurations et les faiblesses d'architecture. Réaliser des tests de sécurité authentifiés et non authentifiés dans le périmètre autorisé. Analyser les risques d'élévation de privilèges, de mouvements latéraux et de fuite de données. Évaluer les risques liés aux pièces jointes, aux contenus malveillants et aux portails externes. Sécurité IAM et gestion des habilitations Auditer les mécanismes SSO, les politiques d'authentification et la gestion des identités. Analyser les rôles, permissions, comptes administrateurs et comptes de service. Évaluer la séparation des droits et la gestion des accès privilégiés. Vérifier les configurations de sécurité Atlassian Guard. Sécurité applicative et API Auditer les API REST, tokens, mécanismes OAuth et webhooks. Évaluer la sécurité des applications Marketplace et des intégrations tierces. Vérifier la confidentialité et la séparation des données entre utilisateurs, projets et portails clients. Identifier les risques liés aux workflows et automatisations. Sécurité de l'intelligence artificielle Évaluer les risques associés aux fonctionnalités Atlassian Rovo et aux agents IA. Analyser les mécanismes d'héritage des permissions. Identifier les risques d'exposition d'informations sensibles via les recherches assistées par IA. Évaluer les risques associés aux actions automatisées des agents. Analyse des risques et restitution Documenter les vulnérabilités identifiées et les preuves techniques associées. Évaluer et prioriser les risques selon leur criticité. Proposer un plan de remédiation opérationnel. Produire un rapport d'audit et une synthèse exécutive. Présenter les conclusions aux équipes techniques et aux responsables sécurité. Réaliser un cycle de validation des corrections apportées aux vulnérabilités critiques et élevées.

Contexte du besoin : Réalisation d'une prestation de User Research dédiée aux équipes Produit et Design pour le compte de la Direction Design au sein de la Direction Produit et Technologies. La prestation vise à accompagner les designers dans la conduite de leurs démarches de recherche utilisateur, garantir la qualité méthodologique des études réalisées dans les produits et favoriser la capitalisation et l'appropriation des enseignements utilisateurs dans les cycles de conception et de développement. Prestation attendue : Sous la direction du Head of Design Le prestataire interviendra au plus près des équipes Produit et Design afin de garantir la qualité et la cohérence des pratiques de recherche utilisateur. Il sera en charge de l'accompagnement méthodologique des UX Strategists et Product Designers, de la conduite de certaines études lorsque nécessaire, ainsi que de la structuration et de la capitalisation des enseignements issus des recherches menées sur les produits. Accompagnement des UX Strategists • Accompagner les UX Strategists dans la préparation et la conduite des recherches exploratoires réalisées dans le cadre des initiatives produit. • Aider au choix des méthodes de recherche les plus adaptées aux problématiques étudiées. • Accompagner la définition des protocoles, guides d'entretien, critères de recrutement et dispositifs d'étude. • Apporter une expertise méthodologique lors de l'analyse et de la synthèse des données recueillies. • Garantir la qualité, la robustesse et la traçabilité des démarches de recherche réalisées. • Accompagner les UX Strategists dans la formalisation et la capitalisation des enseignements issus de leurs travaux. La traduction des enseignements en recommandations de conception ou en orientations de solution reste portée par les UX Strategists dans le cadre de leurs initiatives. Accompagnement des Product Designers : • Former et accompagner les Product Designers à la pratique de la User Research, notamment pour les recherches évaluatives. • Les accompagner dans la préparation et la réalisation de tests utilisateurs, entretiens, questionnaires ou autres dispositifs d'évaluation. • Les aider à construire des protocoles de recherche adaptés au niveau de maturité des produits et aux hypothèses à tester. • Apporter un regard méthodologique sur l'analyse et la formalisation des résultats. • Faire monter progressivement les designers en autonomie sur les méthodes de recherche. • Être garant de la qualité méthodologique et de la cohérence des enseignements produits. Conduite de recherches utilisateur Lorsque le contexte ou la complexité du sujet le nécessite, le prestataire peut directement planifier et conduire des études qualitatives ou quantitatives : • entretiens individuels ; • tests utilisateurs ; • observations ; • questionnaires et enquêtes ; • études longitudinales ou journaux de bord ; • analyses croisées de données qualitatives et quantitatives. Le User Researcher doit être capable d'adapter les méthodologies employées aux différents enjeux du cycle produit. Il doit également maîtriser la construction et l'actualisation d'artefacts de connaissance utilisateur tels que : • Personas ; • Jobs To Be Done ; • parcours utilisateurs ; • cartographies d'irritants ; • synthèses d'enseignements et d'opportunités. Intégration de la recherche dans le cycle produit • Contribuer à l'intégration de la recherche et des enseignements utilisateurs dans les différentes étapes du cycle produit. • Participer aux rituels de planification et de synchronisation Produit et Design, notamment aux PI Planning, lorsque cela est nécessaire. • Identifier avec les équipes les besoins de recherche associés aux initiatives ou évolutions produit. • Favoriser la prise en compte des connaissances utilisateurs existantes avant le lancement de nouvelles études. • Veiller à limiter la duplication des recherches en facilitant l'accès aux enseignements déjà disponibles. • Collaborer avec les équipes Produit, Design, Tech, Data, Études et les différentes expertises transverses mobilisées sur les produits. Communication et diffusion des enseignements • Structurer et diffuser les enseignements issus des recherches menées sur les produits. • Produire des restitutions adaptées aux différents niveaux d'interlocuteurs. • Communiquer les enseignements utiles aux équipes Produit et Design afin de favoriser leur appropriation. • Contribuer à la diffusion des principaux enseignements utilisateurs auprès du management lorsque leur portée dépasse le périmètre d'un produit ou d'une initiative. • Participer à la mise en visibilité de la connaissance utilisateur au sein de l'organisation. Knowledge Management et Research Ops En collaboration avec le Research Ops : • contribuer à l'alimentation du Research Repository, notamment sous Usedge ; • veiller à la bonne structuration et à la qualité des contenus déposés dans le repository ; • accompagner les UX Strategists et Product Designers dans la documentation et la capitalisation de leurs recherches ; • accompagner les équipes dans la prise en main et l'utilisation du Research Repository ; • contribuer à l'amélioration des workflows et standards de recherche ; • participer à la diffusion de la culture Research et à l'évangélisation des bonnes pratiques ; • favoriser la réutilisation et la mise en relation des enseignements issus de différentes études. Au sein de l'équipe Design • Participer aux rituels de l'équipe Design : Guildes Design, synchronisations, revues ou ateliers. • Contribuer à l'harmonisation des pratiques de recherche entre les différentes équipes Produit. • Participer à l'amélioration de la maturité des équipes en matière de Discovery et de User Research. • Partager méthodes, outils, retours d'expérience et bonnes pratiques avec la communauté Design. Livrables attendus pour la prestation : Selon les besoins des équipes et des initiatives : • protocoles et plans de recherche ; • guides d'entretien ou de tests utilisateurs ; • rapports et synthèses d'études qualitatives et quantitatives ; • Personas ; • Jobs To Be Done ; • parcours utilisateurs ; • cartographies et backlogs d'irritants ; • synthèses d'enseignements utilisateurs ; • contenus structurés et documentés dans le Research Repository ; • supports méthodologiques destinés à accompagner les designers dans leurs pratiques de recherche.

📍 Contexte de la mission : Intervention au sein d'une DSI engagée dans une modernisation de ses plateformes et de ses pratiques d'exploitation, avec des enjeux forts autour de la disponibilité des services, de l'automatisation, de l'observabilité et de l'accompagnement des équipes techniques. 📍 Missions principales : – Pilotage de l'exploitation et du maintien en condition opérationnelle des plateformes – Gestion des incidents, problèmes et amélioration continue – Encadrement et accompagnement d'une équipe technique – Participation aux projets de transformation Cloud et DevOps – Suivi des indicateurs de performance, supervision et observabilité – Collaboration avec les équipes projets, développement et infrastructure Animer et accompagner l'équipe SysOps (daily, 1:1, montée en compétence) Prioriser et organiser les activités de RUN et de BUILD Recueillir les besoins techniques des équipes produit en matière d'infrastructure et d'exploitation et préparer les cycles trimestriels Garantir la disponibilité et la qualité des services fournis aux métiers (SLO/SLA) Superviser incidents, alertes, météo applicative et batchs • Communiquer avec les parties prenantes en cas d'incident majeur Standardiser les pipelines CI/CD sous GitLab et assurer la MCO de l'ensemble des outils et composants de la plateforme Accompagner les évolutions majeures : migrations cloud AWS, Kubernetes Renforcer l'observabilité : logs (OpenSearch), métriques (Prometheus, CloudWatch), dashboards (Grafana) 📍 Environnement : AWS, Kubernetes, Linux, GitLab CI/CD, Docker, Terraform, Ansible, Prometheus, Grafana, CloudWatch, méthodes Agile / SAFe. 📍 Informations mission : – Démarrage : ASAP (ou un mois Max) – Localisation : Neuilly sur seine – Durée : longue mission Rythme : 2 jours de télétravail et 3 jours sur site

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de l'évolution de ses plateformes de centres de contacts, un grand groupe du secteur de l'assurance recherche un Expert Technique CTI Genesys Engage. Vous interviendrez sur des solutions de gestion des interactions clients (appels entrants et sortants, chat, emails), avec pour objectif de garantir leur disponibilité, leur performance et leur fiabilité. Vos missions : Expertise technique et support N3 Assurer le support technique de niveau 3 sur la plateforme Genesys Engage ; Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés à la téléphonie, au routage des appels et aux composants Genesys ; Analyser les causes racines des dysfonctionnements et mettre en œuvre les actions correctives ; Accompagner les équipes techniques dans la résolution des problématiques de production. Projets et évolutions techniques Participer au cadrage et à la mise en œuvre des évolutions de la plateforme ; Analyser les besoins métier et proposer des solutions techniques adaptées ; Contribuer à l'intégration, aux tests et aux mises en production ; Assurer le suivi des projets, le reporting et la documentation technique. Conseil et accompagnement Apporter une expertise technique aux équipes internes ; Participer au transfert de compétences ; Identifier les risques techniques et proposer des axes d'amélioration.