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Freelance

Mission freelanceProduct Owner Senior – Migration CEP

LeHibou
Publiée le
Agile Scrum
Business Analysis
CRM

6 mois
600 €
Paris, France
Notre client dans le secteur Retail recherche un/une Product Owner Senior – Migration CEP H/F Description de la mission : Contexte Dans le cadre d'un programme de transformation CRM, l'entreprise met en place une future Customer Engagement Platform (CEP) afin de renforcer l'orchestration des parcours clients, la personnalisation des activations et le développement de nouveaux cas d'usage omnicanaux. La mission s'inscrit au sein d'une équipe Product EME, plus particulièrement sur le périmètre Customer & Retail, dans un environnement international et transverse. Le poste intervient en support du Product Manager responsable de la vision et du cadrage de la CEP. Le Product Owner Senior prend en charge l'analyse détaillée des sujets, leur formalisation fonctionnelle et leur déclinaison en backlog actionnable. Mission Le Product Owner Senior accompagne la migration CRM vers la CEP et pilote les sujets confiés depuis la réception du cadrage produit jusqu'à leur mise en production. Il contribue à l'analyse fonctionnelle, à la traduction des besoins métier en spécifications exploitables par la squad, au pilotage du backlog et à l'accompagnement du delivery. Principales responsabilités Prendre en charge l'analyse des sujets confiés dans le cadre de la vision et des orientations définies Identifier les impacts fonctionnels, opérationnels et techniques des décisions de cadrage Participer aux ateliers d'analyse et formaliser les décisions, hypothèses, risques et points ouverts Décliner les orientations produit, dont le Core Model, en règles de gestion, spécifications et backlog actionnable Contribuer à la priorisation opérationnelle du backlog selon les arbitrages produit, les dépendances et les contraintes de delivery Réaliser des analyses détaillées sur les parcours CRM existants et futurs Étudier les impacts liés aux données, ciblages, consentements, activations, intégrations et règles métier Formaliser les processus, parcours utilisateurs, règles de gestion et scénarios fonctionnels Évaluer la faisabilité des besoins et préparer les recommandations nécessaires aux décisions Identifier les risques, dépendances, cas limites et opportunités d'optimisation Rédiger les Features, User Stories et critères d'acceptation Préparer les sujets pour les équipes de développement et répondre aux questions fonctionnelles Assurer le suivi des développements, des tests et des anomalies jusqu'à la mise en production Garantir la qualité fonctionnelle des parcours livrés Participer aux cérémonies Agile / SAFe et aux instances de pilotage Travailler avec la squad CEP, les équipes Data et les équipes métiers Client pour préparer, clarifier et suivre les sujets jusqu'à leur livraison Assurer l'alignement opérationnel entre le Product Manager, la squad, les équipes Data et les équipes métiers Animer les ateliers d'analyse et communiquer régulièrement sur l'avancement, les risques, les dépendances et les points de blocage Environnement technique CRM / Marketing Automation : Customer Engagement Platform (CEP), Braze Méthodologies : Agile, SAFe Product Management : backlog, Epics, Features, User Stories, critères d'acceptation Data : ingestion, transformation, agrégation, mise à disposition des données Parcours clients : customer lifecycle, orchestration omnicanale, triggers marketing, loyalty, non-loyalty, messages transactionnels Livrables attendus Analyses fonctionnelles et études d'impact nécessaires à la migration CEP Analyse détaillée des nouveaux cas d'usage CRM et omnicanaux dans le cadre défini par le Product Marketing Animation Besoins métier formalisés et backlog actionnable : Features, User Stories et critères d'acceptation Règles de gestion, parcours, dépendances et décisions documentés Accompagnement des phases de recette, de mise en production et d'hypercare Traduction du Core Model, des standards et des orientations définis en spécifications fonctionnelles et backlog exécutable Profil recherché Expérience 5 à 10 ans d'expérience en Product Ownership, Business Analysis ou Product Management opérationnel Expérience significative sur des projets CRM, Marketing Automation ou Customer Engagement Expérience de migration de plateforme ou de programme de transformation digitale Compétences techniques Expérience Braze impérative Excellente maîtrise de la rédaction de User Stories, règles métier et critères d'acceptation Capacité à analyser les impacts fonctionnels liés aux données, ciblages, consentements, activations et intégrations Maîtrise du pilotage de backlog dans un environnement Agile / SAFe Capacité à traduire le cadrage produit en Epics, Features, User Stories et spécifications fonctionnelles Compétences personnelles Forte capacité à structurer, analyser et challenger des sujets complexes Capacité à travailler avec des interlocuteurs métier et techniques dans un environnement international Autonomie, rigueur, esprit de synthèse et excellente communication professionnelle Langues Français courant Anglais professionnel / bilingue Compétences / Qualités indispensables : Braze, Product Ownership, CRM / Customer Engagement Platform (CEP), Rédaction de User Stories et critères d'acceptation, Agile / SAFe, Analyse fonctionnelle Compétences / Qualités qui seraient un + : /Informations concernant le télétravail : Présentiel fortement privilégié à La Défense.
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Freelance

Mission freelanceConsultant AMOA CRM Data&Marketing

CAT-AMANIA
Publiée le
Confluence
CRM
JIRA

12 mois
400-520 €
Paris, France
L'accompagnement s'inscrit dans le cadre du renforcement sur le pilotages CRM Data et Marketing, du pilotage liés aux outils CRM, de la gestion des données marketing et aux dispositifs d'activation client. Vos missions consisteront à contribuer: Formaliser et prioriser les besoins métiers Sécuriser les phases de conception fonctionnelle Coordonner les différents acteurs du projet Garantir la qualité des livrables produits Assurer le suivi des évolutions et des incidents en phase d'exploitation Accompagner l'adoption des solutions par les utilisateurs Proposer des recommandations d'amélioration et d'optimisation des dispositifs existants. La prestation devra permettre d'améliorer la performance opérationnelle des dispositifs CRM et Data Marketing tout en garantissant la conformité des traitements de données aux exigences réglementaires applicables. Les livrables attendus sont les suivants: Cadrage et assistance à maîtrise d'ouvrage Compte-rendus et synthèses d'ateliers. Cartographie des processus métiers. Expressions de besoins. Cahiers des charges fonctionnels. Spécifications fonctionnelles détaillées. Backlog et priorisation des demandes. Études d'impacts et analyses d'opportunités. Besoins métiers clairement formalisés et validés. Alignement des parties prenantes. Réduction des ambiguïtés lors des phases de réalisation. Accompagnement des projets CRM / Data Planning détaillé des projets. Supports de gouvernance. Tableaux de bord de suivi. Comptes-rendus de comités projet. Suivi des actions et des risques. Respect des jalons projet. Meilleure coordination entre les équipes métiers et techniques. Maîtrise des risques et dépendances. Recette et accompagnement au déploiement Stratégie de recette. Cahiers de tests. Scénarios de validation. Procès-verbaux de recette. Rapports d'anomalies et de suivi de correction. Validation des livrables avant mise en production. Réduction des anomalies post-déploiement. Conformité des solutions aux besoins exprimés. Support fonctionnel et amélioration continue Reporting de suivi RUN. Analyse des incidents et demandes d'évolution. Recommandations d'optimisation. Documentation fonctionnelle mise à jour. Supports de formation et guides utilisateurs. Amélioration continue des processus CRM. Réduction des délais de traitement des incidents Amélioration de la qualité de la donnée Renforcement de l'adoption des solutions par les utilisateurs.
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Freelance

Mission freelanceArchitecte R2seau et Sécurité - Cloisonnement

PROPULSE IT
Publiée le

24 mois
325-650 €
Paris, France
PROPULSE IT recherche un Architecte Réseau et Sécurité, avec une expérience notable dans la l'industrialisation d'une offre de cloisonnement. Le client souhaite renforcer son périmètre Réseau et Sécurité avec un Architecte Réseau et Sécurité, afin de l'accompagner dans la conception et l'industrialisation d'une offre de cloisonnement des SI, depuis un environnement réseau existant jusqu'à une architecture segmentée et sécurisée. Au-delà de l'expertise technique, le profil recherché devra être capable de porter une transformation, fédérer les différentes parties prenantes, accompagner le changement et conduire la mise en œuvre de la trajectoire définie, en intégrant les contraintes techniques, opérationnelles et organisationnelles. - Analyser l'existant réseau et sécurité et identifier les enjeux de cloisonnement des SI critiques - Définir l'architecture cible et les principes de cloisonnement adaptés aux niveaux de criticité des SI - Concevoir et structurer une offre de services de cloisonnement industrialisable - Définir une roadmap d'optimisation et d'industrialisation de la gestion des demandes d'ouverture de flux, afin de fluidifier les processus, réduire les délais de traitement et sécuriser les échanges entre les parties prenantes. Identifier et cibler les outillages nécessaires à cette industrialisation - Accompagner les équipes dans l'adoption de la nouvelle offre et conduire le changement - Définir les modalités d'exploitation et de maintien en conditions opérationnelles de l'offre
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Freelance
CDI

Offre d'emploiExpert Fonctionnel CRM PEGA H/F

Aleysia
Publiée le
Pega

1 an
56k-82k €
570-810 €
Paris, France
Le contexteDans le cadre d'un projet de maintenance en condition opérationnelle, de support et d'évolution d'une solution CRM PEGA, nous recherchons un(e) Expert Fonctionnel CRM PEGA H/F afin d'accompagner l'un de nos clients du secteur de la protection sociale et de la retraite complémentaire. Quelques éléments pour mieux comprendre l'environnement : Secteur d'activité : 🏦 Protection sociale / Retraite complémentaire Organisation : Équipe d'assistance composée de prestataires techniques expérimentés, en interaction avec les Institutions de Retraites Complémentaires (IRCs) et les différents interlocuteurs du projet. Enjeux : Assurer le maintien en condition opérationnelle, le support fonctionnel et l'évolution des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing sur un environnement PEGA utilisé par un grand nombre d'utilisateurs. Ce que tu feras concrètementDans le cadre de cette mission, tu seras notamment amené(e) à : ➞ Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et les interfaces. ➞ Co-rédiger et valider les User Stories, définir et hiérarchiser le backlog et participer aux cycles Agile. ➞ Paramétrer le CRM PEGA : parcours clients, fiches clients, distribution, routages et flux entrants/sortants. ➞ Participer à la configuration des solutions FAQ/Chatbot et Marketing. ➞ Participer au maintien en condition opérationnelle de la plateforme CRM PEGA et répondre aux sollicitations des Institutions de Retraites Complémentaires sur les volets fonctionnel et technique. Ton environnementTechnologies : PEGA CRM, FAQ/Chatbot, Marketing Compétences techniques : Architecture PEGA, intégration avec un SI extérieur, paramétrage et configuration de la solution, JavaScript Méthodologies : Agile
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Freelance

Mission freelanceChange manager senior – transformation & adoption IA

Mon Consultant Indépendant
Publiée le
Data analysis
Data Strategy
IA

6 mois
600-670 €
Paris, France
Contexte : Dans le cadre de la création d'une Direction IA & Data en 2026, notre client souhaite renforcer son pôle Transformation IA avec un(e) Change Manager Senior. La Direction a pour mission de définir et porter la stratégie IA du Groupe, d'accompagner les métiers dans l'identification et le déploiement de cas d'usage et de favoriser l'adoption des nouveaux usages. Le poste est à l'interface entre les métiers, les équipes IT/Data/IA et les fonctions support. Des astreintes exceptionnelles peuvent être demandées en soirée, week-end et jours fériés. Missions principales : · Identifier et qualifier les opportunités IA en analysant les besoins métiers, la valeur attendue et la faisabilité. · Cadrer les projets IA : objectifs, périmètre, parties prenantes, critères de succès et trajectoire d'industrialisation. · Piloter les POC et expérimentations, organiser les tests utilisateurs et formuler des recommandations. · Coordonner les équipes métiers, Produits & Technologies, Data/IA, Sécurité, Juridique et RH. · Accompagner la transformation des processus métier en collaboration avec le/la Workflow Designer. · Définir et piloter les plans de déploiement en intégrant les prérequis techniques, organisationnels et humains. · Élaborer et déployer la stratégie de conduite du changement : analyse d'impacts, identification des freins et plans d'accompagnement. · Coordonner les actions de communication, sensibilisation et formation avec le Responsable de Formation IA. · Suivre l'adoption des nouveaux usages à travers les indicateurs d'utilisation, de satisfaction et d'appropriation. · Mesurer la valeur créée, consolider les retours d'expérience et contribuer à l'alimentation de la roadmap IA. Livrables attendus : · Cadrages et feuilles de route des projets IA. · Plans de déploiement et d'accompagnement au changement. · Analyses d'impacts et plans d'actions associés. · Suivi des POC, expérimentations et tests utilisateurs. · Supports de communication, sensibilisation et formation. · Tableaux de bord de suivi de l'adoption et de la satisfaction. · Synthèses des retours d'expérience et recommandations. · Contributions à la roadmap IA et au suivi de la valeur métier.
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