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CDI

Offre d'emploiIT Capacity & Infrastructure Manager (F/H)

CELAD
Publiée le

38k-45k €
Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes
A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍 Clermont-Ferrand (63) - 🛠 Expérience de 3 ans minimum Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e IT Capacity & Infrastructure Manager (F/H) pour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Votre rôle sera de garantir que les infrastructures disposent des ressources nécessaires pour répondre aux besoins des applications et des utilisateurs, tout en optimisant l'utilisation des capacités existantes. Voici un aperçu détaillé de vos missions : 🎯 Analyser et anticiper les besoins en capacité - Collecter et analyser les données relatives à l'utilisation des ressources IT - Évaluer les capacités disponibles et identifier les risques de saturation ou de dégradation des performances - Élaborer des plans de capacité à court, moyen et long terme - Définir les besoins en ressources en tenant compte des indicateurs de performance et des budgets Conseiller les équipes et piloter les décisions - Accompagner les équipes et partenaires techniques dans leurs demandes de provisioning - Recommander les ajustements de capacité nécessaires, à la hausse comme à la baisse - Évaluer les impacts des évolutions envisagées et proposer différents scénarios - Valider ou refuser les demandes de provisioning lorsque les capacités disponibles sont insuffisantes ou que les performances pourraient être fortement dégradées Coordonner les plans d'action - Animer des réunions de travail et des revues de plans d'action avec les différentes parties prenantes - Coordonner la mise en œuvre des mesures de gestion de capacité - Prendre en compte le cycle de vie des équipements, notamment les renouvellements et les décommissionnements - Suivre l'avancement des actions et veiller à leur réalisation dans le respect des budgets et des KPI Assurer le reporting - Produire les rapports mensuels sur la capacité - Présenter les analyses, les options envisagées et les recommandations aux parties prenantes - Fournir des éléments fiables et actualisés pour faciliter la prise de décision
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CDI

Offre d'emploiIngénieur / Ingénieure DevOps (H/F)

█ █ █ ██ █ █
Publiée le
DevOps

Bouligneux, Auvergne-Rhône-Alpes

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Freelance

Mission freelanceChef(fe) de projet senior – Intégration CRM

LeHibou
Publiée le
API
CRM
Middleware

3 mois
550 €
Suresnes, Île-de-France
Notre client dans le secteur Santé et pharma recherche un/une Chef(fe) de projet senior – Intégration CRM H/F Description de la mission : Contexte Dans un contexte international, au sein de la Direction Data, Digital et Systèmes d'Information d'un laboratoire pharmaceutique indépendant, le/la Chef(fe) de projet est rattaché(e) au Directeur de programme IT. La mission s'inscrit dans un programme de transformation autour d'un CRM et porte sur les intégrations avec des systèmes tiers, dans un contexte réglementaire pharmaceutique. Mission Piloter les intégrations entre le CRM et les systèmes tiers du programme, en garantissant la cohérence architecturale et en définissant la stratégie de delivery. Coordonner les parties prenantes pour la conception et la mise en œuvre des interfaces, dans le respect de la qualité, du budget et des délais. Principales responsabilités Réaliser une cartographie exhaustive des interfaces existantes et des interactions avec les systèmes tiers Identifier les opportunités de rationalisation des points d'intégration avec le CRM Définir une stratégie d'architecture d'intégration scalable et pérenne Définir la stratégie de build des interfaces et le plan projet associé, en cohérence avec la roadmap du programme Préparer et animer les ateliers de conception des interfaces avec les équipes métier et IT Planifier la conception, le développement, les tests et le déploiement des interfaces Évaluer les besoins en ressources et recommander la structure de l'équipe de delivery Coordonner les équipes projet et suivre l'avancement par rapport aux jalons et livrables Gérer les risques, dépendances et problèmes liés à la livraison des interfaces Veiller au respect des délais, des standards qualité et des objectifs de delivery Communiquer régulièrement l'avancement aux parties prenantes clés Animer l'équipe de delivery intégration, notamment autour du plan projet et du cadre de gouvernance Environnement technique Intégration : CRM, systèmes tiers, API, middleware, iPaaS Secteur : pharmaceutique Gestion de projet : Prince2 ou PMI Profil recherché Expérience Expérience confirmée en intégration CRM et systèmes tiers Expérience en contexte réglementaire pharmaceutique Architecture et stratégie d'intégration API, middleware et iPaaS Gestion de projet et pilotage du delivery Certification en gestion de projet Prince2 ou PMI Coordination des parties prenantes métier et IT Animation d'ateliers et d'équipes de delivery Communication et reporting Gestion des risques, dépendances et problèmes Anglais courant, dans un contexte international Compétences / Qualités indispensables : Intégration CRM et systèmes tiers, Architecture d'intégration, API, middleware et iPaaS, Pilotage de projet et delivery, Anglais courant, Expérience en contexte réglementaire pharmaceutique Compétences / Qualités qui seraient un + : /Informations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine
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Freelance

Mission freelanceCHEF DE PROJET TECHNIQUE SAP S/4HANA (H/F)

Freelance.com
Publiée le
Idoc
JIRA
TradeXpress

6 mois
750 €
Corbeil-Essonnes, Île-de-France
🚀 OPPORTUNITÉ MISSION FREELANCE | CHEF DE PROJET TECHNIQUE SAP S/4HANA (H/F) 📍 Localisation : Corbeil-Essonnes (91) 📅 Démarrage : Mi-novembre 2026 ⏳ Durée : 6 mois renouvelables 🏠 Télétravail : 2 jours par semaine après un premier mois en présentiel 💰 TJM : 750 🌍 Anglais professionnel requis 🎯 Le contexte Dans le cadre d'un programme international de transformation digitale, un grand groupe industriel déploie SAP S/4HANA afin de moderniser son système d'information et d'harmoniser ses processus à l'échelle internationale. Pour accompagner ce programme stratégique, nous recherchons un Chef de Projet Technique SAP S/4HANA capable de piloter des projets d'intégration, de coordonner des équipes pluridisciplinaires et de garantir l'avancement des sujets techniques dans un environnement complexe. 🛠️ Vos principales responsabilités 🔹 Piloter des projets techniques autour de l'écosystème SAP S/4HANA. 🔹 Coordonner l'intégration de solutions complémentaires : Jira, SAP Signavio et autres outils de l'environnement SAP. 🔹 Construire et suivre les plannings, roadmaps, jalons et livrables. 🔹 Assurer l'interface entre les équipes métiers, les architectes, les experts techniques, la cybersécurité, les achats et les prestataires. 🔹 Superviser les problématiques d'interfaçage entre SAP et les applications du système d'information : IDoc, BAPI, TradeXpress. 🔹 Piloter le suivi des risques techniques, des vulnérabilités et des plans de remédiation. 🔹 Assurer le reporting régulier, le suivi des actions et la remontée des alertes. 🔹 Garantir la bonne coordination des mises en production et le suivi opérationnel des projets. 👤 Le profil recherché ✅ Expérience confirmée en gestion de projets techniques, idéalement dans un environnement SAP ou ERP. ✅ Bonne compréhension de l'écosystème SAP S/4HANA et des mécanismes d'intégration applicative. ✅ Capacité à comprendre les enjeux techniques et à challenger les équipes d'experts sans nécessairement intervenir dans le développement. ✅ Connaissance de Jira, SAP Signavio, IDoc, BAPI et/ou TradeXpress appréciée. ✅ Sensibilité aux enjeux de cybersécurité, de gestion des risques et de remédiation des vulnérabilités. ✅ Excellentes capacités de coordination, de communication et de reporting. ✅ Autonomie, rigueur, proactivité, ténacité et forte orientation résultats. ✅ Anglais professionnel permettant d'échanger sur des sujets techniques. 🌟 Pourquoi cette mission ? Rejoignez un programme de transformation ERP d'envergure internationale, au cœur d'un environnement industriel exigeant, avec des projets techniques variés et une réelle dimension de coordination transverse. Vous êtes un Chef de Projet Technique qui comprend les enjeux SAP et sait faire avancer les projets ? Cette opportunité est faite pour vous !
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CDI
Freelance

Offre d'emploiDBA Oracle – Tuning – H/F

STORM GROUP
Publiée le

1 mois
45k-55k €
500-550 €
75002, Paris, Île-de-France
#StormYourCareer ✨ Rejoins STORM GROUP et construis ta carrière avec nous ! Pilote la performance et les infrastructuresNous recherchons un(e) DBA Oracle expert(e) en tuning pour renforcer nos équipes et garantir la haute disponibilité ainsi que la performance optimale des environnements de données critiques. Référent(e) technique sur les socles SGBD, ton rôle combinera le déploiement d'architectures complexes, l'optimisation fine des requêtes SQL et l'automatisation des processus d'exploitation au sein d'un environnement SI exigeant. Ton futur environnementTu évolueras au sein d'une direction technique dynamique, en charge d'infrastructures SGBD multi-technologies (Oracle, SQL Server, MySQL, MongoDB). Intervenant sur le périmètre stratégique du SI Paiement, tu seras le garant de la stabilité des bases de données lors des phases de production et des cellules de crise. C'est le cadre idéal pour exprimer ton expertise sur Oracle RAC 19c, participer à des dispositifs de PRA et contribuer activement à la modernisation des outils d'exploitation via l'automatisation. Tes missions clésExpertise Performance & Tuning : Garantir le maintien des meilleures performances applicatives en t'appuyant sur une expertise proactive en tuning SQL. Participer activement à l'optimisation de l'utilisation des ressources (CPU, stockage) et à la gestion efficiente des licences. Apporter un conseil stratégique et un support technique aux équipes d'études lors des phases de conception et d'optimisation. Exploitation, MCO & Sécurité : Prendre en charge le déploiement et le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des socles SGBD : Oracle (RAC, Dataguard, ASM), SQL Server, MySQL et MongoDB. Assurer le traitement des incidents et des problèmes applicatifs complexes, en coordination avec les équipes de production. Réaliser les maintenances préventives, le patching et les tests de restauration pour garantir la résilience du SI (PRA). Veiller au respect strict des règles et processus de sécurité informatique en vigueur. Automatisation & Amélioration Continue : Être force de proposition et réaliser l'automatisation des tâches d'exploitation récurrentes via les outils de l'entreprise. Concevoir et développer des outils d'exploitation pour améliorer la productivité et la fiabilité des interventions. Participer à la préparation, la validation et la réalisation des changements applicatifs et SGBD. Ton profilFormation : Diplôme d'Ingénieur ou Bac+5 spécialisé en informatique ou gestion de bases de données. Expérience : Tu justifies d'une expérience significative et réussie en tant que DBA, idéalement acquise dans des environnements à fortes contraintes (secteur bancaire ou financier). Expertise Technique Impérative : Niveau Expert en Performance et Tuning SQL. Niveau Confirmé sur Oracle RAC 19c (incluant DG et ASM). Compétences en Développement & Automatisation : Niveau Confirmé dans le développement d'outils d'exploitation et la connaissance des outils d'automatisation. Maîtrise des environnements multi-SGBD (SQL Server, MySQL, NoSQL/MongoDB). Disponibilité : Participation aux dispositifs d'astreintes récurrentes et aux interventions en heures non-ouvrées (HNO). Langues : Anglais professionnel opérationnel. Tes atoutsRéactivité et Leadership en Crise : Capacité à poser des diagnostics rapides et précis lors d'incidents critiques ou de cellules de crise. Force de Proposition : Aptitude à concevoir des solutions innovantes pour automatiser l'exploitation et optimiser les ressources. Rigueur et Pédagogie : Grand soin apporté au respect des processus de sécurité et capacité à conseiller les équipes études sur les bonnes pratiques SQL. Nos avantagesRemboursement des titres de transport à hauteur de 75%. Tickets restaurant pris en charge par STORM GROUP à hauteur de 50% (10,5€ / jour). Accès Gymlib / Wellpass (sport et bien-être). Contrat Santé / Prévoyance mis en place auprès de la compagnie Alan. Formation continue : Accès à Udemy Business. Prime de cooptation, prime d'intéressement et de participation. Deux à trois jours de télétravail par semaine. 5 raisons de nous rejoindreParcours sur mesure : Co-construis une trajectoire professionnelle unique, adaptée à tes ambitions. Missions Stratégiques : Interviens sur des projets d'envergure, en parfaite cohérence avec ton expertise. Suivi Dédié : Bénéficie d'un pilotage annuel structuré pour garantir ta progression continue. Excellence Continue : Développe tes compétences au quotidien au sein d'un écosystème exigeant. Performance Durable : Évolue dans un cadre où l'exigence métier respecte ton équilibre de vie. Notre processus de sélectionÉchange introductif avec un chargé de recrutement. Entretien métier avec évaluation technique approfondie. Rencontre finale pour validation du fit et projection sur la mission. Storm Group encourage une culture inclusive et multiculturelle où la diversité des profils nourrit notre intelligence collective. En rejoignant la Storm Team, tu intègres un écosystème engagé qui place le développement de tes talents au cœur de sa stratégie, tout en agissant concrètement pour la solidarité et la réduction de l'empreinte environnementale, aussi bien au sein de nos bureaux que dans les projets d'envergure que nous menons chez nos clients.
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Freelance

Mission freelanceIT Capacity & Infrastructure Manager (F/H)

CELAD
Publiée le

1 an
300-360 €
Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes
A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍 Clermont-Ferrand (63) - 🛠 Expérience de 3 ans minimum Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e IT Capacity & Infrastructure Manager (F/H) pour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Votre rôle sera de garantir que les infrastructures disposent des ressources nécessaires pour répondre aux besoins des applications et des utilisateurs, tout en optimisant l'utilisation des capacités existantes. Voici un aperçu détaillé de vos missions : 🎯 Analyser et anticiper les besoins en capacité - Collecter et analyser les données relatives à l'utilisation des ressources IT - Évaluer les capacités disponibles et identifier les risques de saturation ou de dégradation des performances - Élaborer des plans de capacité à court, moyen et long terme - Définir les besoins en ressources en tenant compte des indicateurs de performance et des budgets Conseiller les équipes et piloter les décisions - Accompagner les équipes et partenaires techniques dans leurs demandes de provisioning - Recommander les ajustements de capacité nécessaires, à la hausse comme à la baisse - Évaluer les impacts des évolutions envisagées et proposer différents scénarios - Valider ou refuser les demandes de provisioning lorsque les capacités disponibles sont insuffisantes ou que les performances pourraient être fortement dégradées Coordonner les plans d'action - Animer des réunions de travail et des revues de plans d'action avec les différentes parties prenantes - Coordonner la mise en œuvre des mesures de gestion de capacité - Prendre en compte le cycle de vie des équipements, notamment les renouvellements et les décommissionnements - Suivre l'avancement des actions et veiller à leur réalisation dans le respect des budgets et des KPI Assurer le reporting - Produire les rapports mensuels sur la capacité - Présenter les analyses, les options envisagées et les recommandations aux parties prenantes - Fournir des éléments fiables et actualisés pour faciliter la prise de décision
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CDI
Freelance

Offre d'emploiChef de projet AI & GenAI Senior (H/F)

Signe +
Publiée le
AI
GenAI

24 mois
45k-50k €
322-500 €
Paris, France
Nous recherchons un Chef de projet expérimenté pour piloter un portefeuille stratégique de projets d'Intelligence Artificielle et GenAI au sein d'un grand groupe du secteur du luxe. Vous serez responsable de l'alignement de ces initiatives avec la stratégie globale de l'organisation et de leur mise en œuvre complète, de la conception à la livraison. Vous évoluerez dans un environnement structuré, marqué par une gouvernance AI robuste et une volonté stratégique affirmée de transformer les processus métier par l'IA. Votre rôle consistera à orchestrer la collaboration entre les équipes métiers et les équipes IT, à cadencer le déploiement des solutions et à garantir que chaque initiative crée de la valeur mesurable. Vous serez amené à travailler dans un contexte agile et itératif, en suivant les meilleures pratiques de gestion de portefeuille de projets. Vous piloterez des projets variés, allant de cas d'usage GenAI innovants à des intégrations d'algorithmes de machine learning dans les processus existants. La rigueur méthodologique, la communication fluide et la capacité à manager la complexité technique transversale seront vos atouts majeurs. Responsabilités : - Recueillir, challenger et prioriser les besoins métiers en matière d'IA et GenAI auprès des stakeholders - Définir et piloter la roadmap pluriannuelle des projets AI du périmètre confié - Coordonner les équipes métiers et IT pour assurer une exécution de qualité et en respect des délais - Piloter le backlog, le budget, le planning et l'identification des risques associés à chaque initiative - Appliquer et promouvoir les standards, normes et la gouvernance AI définis au niveau de l'organisation - Assurer le reporting régulier auprès de la direction et des comités de pilotage - Identifier les leviers d'optimisation et proposer des ajustements de stratégie en fonction de la maturation des technologies et des besoins métier Télétravail : 2 jours par semaine Localisation : Paris
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Freelance
CDI

Offre d'emploiIngénieur Systèmes Windows 10/11 Confirmé – Tech Lead / TMA (H/F)

NORGAY
Publiée le
Endpoint detection and response (EDR)
Maintien en condition opérationnelle (MCO)
MECM

1 an
40k-45k €
500 €
Versailles, Île-de-France
Contexte de la missionDans le cadre du maintien en condition opérationnelle et de l'évolution de son environnement informatique, notre client recherche un Ingénieur Systèmes Windows 10/11 confirmé, capable d'assurer un rôle de Tech Lead technique sur les activités de TMA et de MCO des postes de travail. Vous interviendrez au sein d'une DSI structurée, en coordination avec les équipes internes, les équipes d'exploitation et les prestataires d'infogérance. Votre objectif sera de garantir la disponibilité, la stabilité et la sécurité des environnements Windows, tout en assurant le pilotage opérationnel des activités. Important : La mission nécessite une présence à temps plein sur site à Versailles-Satory. L'accès au site est soumis à un contrôle préalable obligatoire. Missions principales1. Pilotage technique et coordination (Tech Lead) Piloter les activités de TMA sur les environnements Windows 10/11. Organiser et suivre les charges, plannings et jalons. Coordonner les interventions avec les équipes d'exploitation, le Help Desk et les prestataires. Assurer le suivi des activités, des risques et des indicateurs de performance (KPI). Challenger les besoins métiers et proposer des solutions techniques adaptées. 2. Maintien en condition opérationnelle et support N3 Garantir la disponibilité et la performance des postes de travail Windows. Prendre en charge les incidents complexes de niveau 3. Réaliser des analyses de causes racines et définir des actions correctives. Contribuer à l'amélioration continue des environnements de travail. 3. Administration, évolutions et sécurité Assurer le paramétrage et la configuration des environnements Windows 10/11. Participer à la gestion du cycle de vie du parc informatique. Piloter ou contribuer au déploiement des correctifs de sécurité (Patch Management). Participer aux évolutions des environnements Windows et Microsoft Office. Exploiter l'outil MECM (Microsoft Endpoint Configuration Manager). Veiller à l'application des exigences de sécurité : EDR, chiffrement et politiques de sécurité. 4. Tests et documentation Rédiger les spécifications techniques et les documents de recette. Réaliser les tests d'intégration et de validation. Maintenir à jour la documentation technique et les procédures d'exploitation.
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Freelance
CDI

Offre d'emploiAdministrateur Systèmes & Réseaux / Kubernetes – Terraform (H/F)

NORGAY
Publiée le
Administration linux
Firewall
Kubernetes

1 an
40k-51k €
640-700 €
Plouédern, Bretagne
Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, une entreprise évoluant dans le secteur industriel et des technologies, recherche un Administrateur Systèmes & Réseaux expérimenté. Vous interviendrez sur l'administration, l'évolution et la sécurisation des infrastructures informatiques, dans un environnement intégrant des technologies de conteneurisation, d'automatisation et d'infrastructure as code. Le poste nécessite une double compétence en administration systèmes et réseaux, avec une attention particulière portée à la sécurité des infrastructures et à la gestion des pare-feu. Vos principales missions Administration systèmes et infrastructures Administrer, maintenir et faire évoluer les infrastructures systèmes. Assurer la disponibilité, la performance et la fiabilité des environnements. Participer à l'évolution et à l'optimisation des infrastructures existantes. Diagnostiquer et résoudre les incidents systèmes et réseaux. Conteneurisation et automatisation Administrer et exploiter des environnements Kubernetes. Participer au déploiement et à la gestion des infrastructures avec Terraform. Automatiser les opérations d'administration et de déploiement. Contribuer à l'amélioration des pratiques DevOps et Infrastructure as Code. Administration et sécurité des réseaux Administrer et sécuriser les infrastructures réseaux. Participer à la définition et à la mise en œuvre des règles de sécurité réseau. Assurer la configuration et l'administration des pare-feu (Firewall). Gérer les règles de filtrage, les ouvertures de ports et les flux réseau. Contrôler et sécuriser les communications entre les différents environnements. Analyser les incidents liés aux réseaux et à la sécurité. Veiller à la bonne application des politiques de sécurité et des bonnes pratiques. Documentation et amélioration continue Rédiger et maintenir la documentation technique. Participer à l'amélioration continue des infrastructures. Collaborer avec les équipes techniques sur les projets d'évolution et de sécurisation du SI. Compétences techniques recherchées Compétences indispensables : Expérience confirmée en administration systèmes et réseaux. Bonne maîtrise de Kubernetes. Bonne maîtrise de Terraform et de l'Infrastructure as Code. Solides connaissances en sécurité des réseaux. Expérience concrète dans l'administration et la gestion de pare-feu (Firewall). Maîtrise de la gestion des règles de filtrage et des flux réseau. Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents systèmes et réseaux. Compétences appréciées : Environnements Linux. Technologies Cloud et pratiques DevOps. Automatisation et scripting. Outils de supervision et de monitoring. Gestion des environnements virtualisés. Connaissances des architectures réseau et des mécanismes de sécurisation des infrastructures. Conditions de la mission Contrat : CDI ou prestation Freelance. Localisation : Plouédern (29), secteur de Brest. Organisation : Hybride, avec 2 à 3 jours de télétravail par semaine. Présence sur site : 2 à 3 jours par semaine obligatoires. Full remote : Non compatible avec le poste. Démarrage : Dès que possible. Information importante : Seuls les candidats dont le profil correspond le plus étroitement aux compétences et aux exigences du poste seront contactés. Une priorité sera accordée aux candidats déjà situés à proximité de Plouédern / Brest et pouvant intervenir sur site 2 à 3 jours par semaine. Le poste n'est pas ouvert au télétravail à 100 %.
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CDI

Offre d'emploiGestionnaire de Processus ITSM (F/H)

Experis France
Publiée le

45k-55k €
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Gestionnaire de Processus ITSM - Incidents, Requêtes & Problèmes (F/H) - Aix-en-Provence Dans le cadre du pilotage des processus ITSM, nous recherchons un(e) Gestionnaire de Processus Transverses chargé(e) de garantir la qualité de service, le respect des engagements et l'amélioration continue des processus de gestion des incidents, requêtes et problèmes. Vous intervenez de manière transverse auprès de l'ensemble des acteurs de la DSI et des prestataires partenaires afin d'assurer une gestion optimale des services, de favoriser la coordination entre les différents processus et de maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateur. Vos principales missions : Piloter et coordonner les processus Incident, Requête et Problème. Garantir le respect des SLA, des engagements contractuels et des procédures opérationnelles. Assurer le suivi du traitement des incidents, demandes et problèmes jusqu'à leur résolution. Veiller à la continuité de service et à la qualité de l'expérience utilisateur. Faciliter la collaboration entre les différentes équipes techniques, fonctionnelles et les prestataires tiers. Identifier les dysfonctionnements récurrents et piloter les actions correctives dans le cadre de la gestion des problèmes. Produire et analyser les indicateurs de performance des processus. Animer les comités de suivi et les réunions opérationnelles dédiées aux processus. Assurer une communication claire, régulière et efficace avec les parties prenantes. Contribuer à l'amélioration continue des pratiques, outils et procédures ITSM. Participer à la mise en place d'une approche transverse favorisant la corrélation entre incidents, requêtes et problèmes.
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