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Contexte Dans le cadre du renforcement de notre pôle Intégration & DevOps, nous recherchons un(e) consultant(e) Biztalk support N1/N2 capable d’accompagner notre Tech Lead Integration dans l’exploitation, le suivi et la résolution d’incidents sur nos plateformes d’intégration (BizTalk, Azure, MuleSoft). Ce poste est idéal pour quelqu’un souhaitant évoluer sur des technologies modernes d’intégration et progresser vers un rôle N3 / Ingénierie / DevOps. Missions principalesSupport N1 Assurer la supervision quotidienne des flux d’intégration (BizTalk, Azure Logic Apps, API MuleSoft). Effectuer la première qualification des incidents : analyse, reproduction, collecte des logs. Gérer les demandes simples : relances de traitements, vérifications des statuts, mises à jour basiques. Appliquer les procédures standards de Run (ITIL). Escalader vers le N2/N3 lorsque nécessaire. Support N2 Réaliser des analyses techniques approfondies : logs, traces, monitoring, AppInsights. Corriger les incidents récurrents ou connus (redéploiement léger, configuration simple). Maintenir la documentation opérationnelle (runbooks). Participer à l’ amélioration continue des outils et scripts d’exploitation. Contribuer à la stabilité des environnements : redémarrage de services nettoyage de messages ajustement de configurations non critiques Compétences techniques recherchées Indispensables : Compréhension des architectures d’intégration (ESB, APIs, middleware). Bases en Azure (Logic Apps, Service Bus, Functions, AppInsights). Notions sur BizTalk ou tout autre ESB (MuleSoft apprécié). Lecture de logs et diagnostic (HTTP, REST/SOAP, XML, JSON). Connaissance d’un pipeline CI/CD (Azure DevOps, Git, GitHub Actions…). À l’aise avec PowerShell ou un autre langage de scripting (bash, python). Serait un plus : Connaissance MuleSoft (Anypoint, flows, monitoring). Expérience Run/Support applicatif. ITIL Foundation. Notions en API Management (Azure APIM).

Contexte & Missions Au sein d’une équipe fonctionnant en mode Agile, vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vie des infrastructures SGBD. Vous participez aux rituels agiles (daily, sprint planning, rétrospectives) et contribuez activement aux activités projets et RUN. Vos principales responsabilités incluent : Activités Projet & Intégration Prendre en charge le déploiement des socles SGBD : Oracle (RAC, DataGuard, ASM, Exadata), SQL Server, MySQL, PostgreSQL, MongoDB. Participer à la préparation, validation et réalisation des changements applicatifs et SGBD sur le périmètre concerné. Contribuer à l’ amélioration continue des processus, pratiques et outils d’exploitation. Proposer et mettre en œuvre des solutions d’ automatisation des tâches d’exploitation via les outils internes. Créer, à la demande, des outils d’aide à l’exploitation et s’appuyer sur les solutions de surveillance pour optimiser la performance. Activités RUN / MCO Assurer le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures BDD. Prendre en charge le traitement des incidents et problèmes de votre périmètre, en lien avec les autres équipes de production, et participer aux cellules de crise. Déployer et suivre les traitements standards d’infrastructure et applicatifs . Réaliser les maintenances préventives , identifier les risques et anticiper les besoins en capacité/performance. Participer aux opérations récurrentes de maintien des infrastructures : PRA, tests de restauration, patching, mises à jour… Contribuer à la mise en œuvre des solutions de continuité d’activité ainsi qu’aux tests de résilience. Fournir un support technique N2/N3 aux domaines études et aux équipes infrastructures/sécurité. Documenter les configurations, rédiger les consignes à destination des supports N1/N2. Optimisation & Expertise Garantir le maintien des meilleures performances applicatives sur les bases du périmètre. Participer à l’ optimisation des ressources (CPU, stockage, licences). S’appuyer sur son expertise pour améliorer la robustesse et la qualité du service. Disponibilité & Continuité Participer aux dispositifs d’astreintes (ponctuelles et récurrentes). Intervenir lors d’opérations planifiées en heures non ouvrées .

Dans le cadre d’une mission stratégique au sein d’une grande direction IT, nous recherchons un consultant N3 LAN – WAN – WIFI ayant une solide expertise sur les infrastructures réseau de grande envergure. 🎯 Objectif de la mission Garantir la gestion, la maintenance et l’évolution des solutions LAN / WAN / WIFI, intervenir sur l’incidentologie avancée, piloter des projets techniques, et assurer la coordination avec les équipes locales ainsi que le partenaire opérant le support N1/N2. 🛠 Compétences techniques recherchées ✔ LAN & WIFI : Cisco, Aruba, Juniper (CCNA/CCNP/WLE) ✔ Authentification : Cisco ISE ✔ Firewalls : Palo Alto (requis) – Fortinet (apprécié) ✔ Outils : Cisco Prime Infrastructure, Airwave (plus) ✔ RF : Spectrum / Survey WIFI avec Ekahau ✔ Réseaux : DHCP, DNS, DNA, SDA, Fabric ✔ Méthodes : Agile , ITIL ✔ Anglais technique (impératif) 📌 Responsabilités principales 🔹 Gestion et résolution d’incidents LAN / WAN / WIFI (N3) 🔹 Analyse avancée & troubleshooting 🔹 Coordination avec mainteneur & équipes locales 🔹 Incident management et suivi des prestataires 🔹 Projets réseau & évolutions d’infrastructure 🔹 Développement scripts / apps / outils internes 🔹 Rédaction des livrables techniques en anglais 🔹 Participation aux cérémonies Agile 📄 Livrables attendus 📘 Documents d’architecture 📘 Procédures opérationnelles 📘 Documents d’exploitation 📘 Comptes-rendus de réunions 📘 Supports utilisateur et supports équipes

Nous recherchons un PO Data / Chef de projet capable de piloter des projets structurants, d’orchestrer les équipes métiers & IT, et d’assurer la livraison de produits à forte valeur ajoutée dans un environnement innovant. Cadrage & stratégie projet ✅ Recueil et analyse des besoins métiers ✅ Rédaction RFI / RFP, étude de faisabilité, analyse des risques ✅ Challenge des solutions & chiffrages techniques/fonctionnels Conception & spécifications 📝 Rédaction des notes de cadrage et spécifications fonctionnelles 🤝 Co-construction avec le modélisateur de données 📊 Contribution à la conception fonctionnelle des solutions Pilotage & coordination 📅 Élaboration des plannings & suivi budgétaire 📌 Pilotage des équipes et coordination transverse 📝 Gestion des comités : COPROJ, COPIL, COMEX… 📈 Mise en place d’indicateurs d’avancement et gestion des risques Homologation & mise en production 🧪 Rédaction des plans de test / scénarios 🧩 Pilotage des recettes métier 🚀 Coordination des mises en production Conduite du changement 📣 Roll-out, formations métiers 🛠️ Définition du support N1/N2/N3 📘 Bilan & Retours d’expérience (REX)

CONTEXTE DE LA MISSION : Nous recherchons un Responsable Helpdesk expérimenté pour accompagner un groupe industriel multisite dans la structuration de sa DSI et l’optimisation de son support utilisateurs. MISSIONS PRINCIPALES : Vous serez en charge de bâtir et piloter une organisation de support robuste et efficace couvrant l’ensemble des utilisateurs : bureaux, ateliers, fonctions support, mais aussi profils techniques métiers (configurateurs, développeurs outils, utilisateurs experts). Vos principales responsabilités : Structurer et organiser l’activité du Helpdesk au sein de la DSI Définir et mettre en place les niveaux de support (N0, N1, N2) Clarifier les flux d’escalade et les processus ITIL Déployer ou fiabiliser l’outil ITSM (GLPI ou équivalent) Définir les SLA, les priorités, les temps de réponse et de résolution

Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) Assurer la stabilité, la sécurité et la performance des environnements Sybase existants. Superviser, diagnostiquer et corriger les incidents et anomalies de production. Gérer les sauvegardes, restaurations, plans de reprise et réplications. Anticiper les problèmes de capacité et de performance. Accompagnement de la migration Sybase → SQL Server Participer activement à la stratégie de sortie de Sybase : Analyse d’impact des applications dépendantes. Conversion / adaptation des schémas, procédures et requêtes Sybase vers SQL Server. Tests de compatibilité et validation de performance post-migration. Collaborer avec les équipes projets et études pour planifier et sécuriser les bascules . Documenter les environnements migrés et les nouvelles procédures d’exploitation. Fiabilisation et optimisation des environnements Optimiser les paramètres SGBD et les requêtes SQL pour améliorer les performances . Automatiser les tâches d’exploitation (monitoring, sauvegardes, reporting). Proposer des améliorations d’architecture ou de configuration en vue de la migration. Documentation et transfert de connaissances Rédiger la documentation technique sur les configurations, les plans de migration et les consignes pour les supports N1/N2. Créer des outils d’aide à l’exploitation et de supervision. Partager les bonnes pratiques avec les équipes internes et assurer la transmission des savoirs .

Nous recherchons un Consultant Support Applicatif Confirmé (N2/N3) pour accompagner un acteur majeur du secteur Transport dans le maintien en conditions opérationnelles de ses applications métiers. Vous interviendrez au sein d’une équipe agile (PO, PM, Dev, QA, OPS) sur un périmètre applicatif à forte visibilité, au cœur de la relation client. Vos missions : Analyser les anomalies applicatives complexes (logs Datadog, Webservices Postman, bases de données). Identifier les causes racines et suivre la mise en œuvre des actions correctives . Assurer le support applicatif N2/N3 auprès des équipes métiers et techniques. Participer à la qualité de production : validation des MEP, suivi post-production, documentation, et bonnes pratiques. Accompagner les équipes Produit dans la priorisation et le suivi des anomalies . Contribuer à la supervision applicative , à la rédaction de procédures et à la montée en compétence du support N1/N2 . Être force de proposition sur l’amélioration continue, la performance et la fiabilité des applications. Compétences clés : Datadog – Jira Software – Postman – AWS – Analyse de logs – Support N2/N3 – Coordination – Agile – Supervision applicative – Cloud – Architecture Web – ServiceNow – SQL

Technicien Support Informatique de Proximité (F/H) - Montreuil (93) - Montreuil Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons un Technicien Support Informatique Proximité (F/H) pour intervenir sur Montreuil ( Multisite) vous interviendrez en tant que technicien de proximité pour assurer le déploiement et la mise en service de postes informatiques ainsi que le Support N1/N2. Votre rôle sera essentiel pour garantir la continuité et la qualité du service informatique auprès des utilisateurs. Vous serez responsable de : Préparer et configurer les équipements informatiques (masterisation) Déployer les matériels sur site : Installation physique des postes Vérification du bon fonctionnement Accompagnement des utilisateurs lors de la prise en main Respecter les plannings de déploiement et les procédures internes Assurer une communication fluide avec les utilisateurs et votre responsable en cas de difficulté technique ou organisationnelle

Technicien Support Informatique de Proximité (F/H) - Montreuil (93) - Montreuil Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons un Technicien Support Informatique Proximité (F/H) pour intervenir sur Montreuil ( Multisite) vous interviendrez en tant que technicien de proximité pour assurer le déploiement et la mise en service de postes informatiques ainsi que le Support N1/N2. Votre rôle sera essentiel pour garantir la continuité et la qualité du service informatique auprès des utilisateurs. Vous serez responsable de : Préparer et configurer les équipements informatiques (masterisation) Déployer les matériels sur site : Installation physique des postes Vérification du bon fonctionnement Accompagnement des utilisateurs lors de la prise en main Respecter les plannings de déploiement et les procédures internes Assurer une communication fluide avec les utilisateurs et votre responsable en cas de difficulté technique ou organisationnelle

Missions principales : Gestion des incidents majeurs (P1/P2) Coordonner la résolution des incidents critiques impactant le poste de travail, les outils collaboratifs (Teams, Outlook, OneDrive…) ou la connectivité utilisateur. Animer les war rooms et assurer le pilotage en temps réel (identification des causes, priorisation, escalade). Garantir la traçabilité et la qualité des post-mortems. Gestion du changement Piloter le processus de changement sur le périmètre Digital Workplace (évolution applicative, déploiement de patchs, modifications d’infrastructure). S’assurer de la communication, de la validation CAB, et du bon déroulé des déploiements sans impact utilisateur. Suivi de la QoS et reporting Consolider et analyser les indicateurs clés : taux d’incidents, MTTR, récurrences, satisfaction utilisateur, etc. Identifier les causes racines et proposer des plans d’amélioration continue. Participer à la Data Factory du pôle pour fiabiliser les données d’exploitation. Communication & coordination Communiquer efficacement avec les entités clientes internes (IT locales, métiers) sur l’état de la production. Assurer le reporting régulier à la responsable de la Tour de Contrôle. Animer les échanges entre les équipes support (N1, N2, N3) et les fournisseurs externes. Amélioration continue Proposer et suivre des actions correctives issues des RCA. Contribuer à la standardisation et à l’optimisation des processus RUN (incident, changement, problème). Participer à la définition et à la mise à jour du catalogue de services Workplace.

Rattaché(e) à l’équipe IT, vous assurez le support applicatif N1 & N2 , principalement sur M3 : Prendre en charge incidents et demandes utilisateurs (N1 & N2), Assurer le support prioritaire sur ERP M3 / Movex , et intervenir aussi sur WMS, PLM et outils connexes, Analyser les dysfonctionnements (flux, données, process) et proposer des solutions, Utiliser Excel et le SQL basique pour investiguer les données, Suivre, documenter et qualifier les tickets, informer les utilisateurs, Collaborer avec les équipes IT et les éditeurs / intégrateurs, escalader au N3 si nécessaire, Contribuer ponctuellement à des activités de Business Analysis (compréhension du besoin, petites améliorations, tests), Rédiger et mettre à jour la documentation (procédures, modes opératoires).

Dans le cadre d’un projet stratégique de migration de bases Sybase vers SQL Server , nous recherchons un expert Sybase capable d’assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) des environnements existants tout en accompagnant la phase de transition. Le projet s’inscrit dans une démarche de rationalisation et d’obsolescence technique , avec de forts enjeux financiers et de continuité de service. Missions principales : Administrer et maintenir les bases de données Sybase (et SQL Server dans une moindre mesure). Accompagner la migration Sybase → SQL Server . Assurer la stabilité, la performance et la sécurité des environnements de production. Gérer les incidents , les problèmes et les changements sur les plateformes. Contribuer à la mise en œuvre des plans de sauvegarde, restauration et continuité d’activité . Participer à l’ optimisation des requêtes SQL et des procédures stockées . Documenter les configurations et rédiger les consignes destinées aux équipes support N1/N2. Collaborer étroitement avec les équipes Études, Infrastructures et Sécurité. Livrables attendus : Plan et exécution de la sortie de Sybase Documentation technique et procédures d’exploitation Scripts d’optimisation et outils de supervision Contribution aux tests de continuité et de sauvegarde

Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement d’une direction métier, nous recherchons un consultant fonctionnel confirmé maîtrisant les modules Finance d’ Oracle Cloud ERP (Fusion). Le consultant interviendra au sein de l’équipe support pour assurer le traitement des tickets fonctionnels , la résolution d’incidents et le paramétrage sur les domaines comptabilité générale et auxiliaire . Missions principales: Traiter les demandes de support N1/N2 : assistance utilisateurs, incidents, anomalies et évolutions fonctionnelles. Analyser, reproduire et qualifier les problèmes en lien avec les équipes techniques et métiers. Proposer et implémenter des solutions via le paramétrage des modules Oracle Cloud (AP, AR, GL, E-Tax). Rédiger les cas de test et assurer la recette fonctionnelle des évolutions. Mettre à jour la documentation : modes opératoires, guides utilisateurs, supports de formation. Participer à la montée en compétence des utilisateurs sur les bonnes pratiques comptables dans Oracle Cloud.

Le profil interviendra sur le support et l’exploitation d’une plateforme certifiée HDS, afin d’assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO), le traitement des incidents et la conformité des opérations aux exigences HDS. Responsabilités principales : Assurer le support N1/N2 sur la plateforme HDS Suivre et traiter les incidents et demandes utilisateurs Participer à la supervision et au MCO des environnements Garantir la traçabilité, la conformité et la sécurité des actions (cadre HDS) Mettre à jour la documentation et les procédures Appliquer les bonnes pratiques HDS / RGPD en lien avec les équipes internes Compétences attendues Expérience en support technique / exploitation Connaissances Linux/Windows, supervision et notions réseau/sécurité Maîtrise d’un outil de ticketing (Jira, GLPI, ServiceNow…) Connaissance impérative d’un environnement HDS Certification HDS souhaitée ou exigée

ASTERIA recherche, pour l’un de ses Clients basé sur Monaco, un Responsable Applicatif Solution MDM H/F. VOTRE MISSION : Votre mission sera de sécuriser et piloter les postes client exécutant les systèmes d'exploitation Apple iOS, MacOs, iPad OS, Google Android et Microsoft Windows Enrôlement de Mobile BYOD et COBO sur OS ANDROID, IOS, WINDOWS Déploiement de nouvelles applications sur la flotte Upgrade de la solution et maintien en condition opérationnelle Compétence en infrastructure fortement recommandée Rédaction de procédures pour le support N1 et N2 ce qui nécessite une forte capacité à synthétiser, rédiger et beaucoup de rigueur Suivre les anomalies et les demandes d’évolution liées à l’application métier de contrôle intégrée dans les terminaux mobiles Assurer le support N3 pour les équipements smartphone et tablette Troubleshooting sur les incidents, paramétrage, applications métier, intégration de l'équipement, gestion des clients VIP Administration de l'infrastructure MDM : création/gestion des profils utilisateurs, création/gestion des règles de sécurité Ouverture tickets chez l'éditeur pour résolution de problèmes fonctionnels et techniques

Profil recherché : Métiers et fonctions : Maintenance, Support et assistance utilisateurs, Technicien support Spécialités technologiques : Poste de travail, Ticketing Type de service : Assistance Technique (facturation basée sur un taux journalier) Compétences requises : Technologies et outils : ServiceNow, Microsoft 365, JIRA Sof skills : Rigueur, Bon relationnel, Sens du service, Force de proposition, Autonomie Description de la prestation : Le client, éditeur de logiciel innovant dans le secteur immobilier, recherche un(e) Technicien Support polyvalent(e) pour accompagner la croissance. La mission se divise en trois volets : Support utilisateur N1/N2 : Assurer le support quotidien (interne & externe), gérer et traiter les tickets d’incidents/demandes, analyser les problèmes, suivre leur résolution, documenter procédures et bonnes pratiques. Améliorations possibles : implémentation d’un outil de ticketing (ex : GLPI), création de tableaux de bord d’indicateurs. Gestion de l’environnement de travail : Référent pour la gestion des environnements Microsoft 365, onboarding/offboarding, préparation et paramétrage des postes (PC/Mac), gestion des comptes, droits, habilitations, inventaire matériel et licences. Accompagnement et formation des utilisateurs : Former et accompagner dans la prise en main des outils internes, proposer des améliorations pour simplifier le quotidien, contribuer à l’évolution du support.